14 principios administrativos

1.- División del trabajo. 7.- Remuneración de

2.- Autoridad y personal.
responsabilidad. 8.- Centralización.
3.- Disciplina. 9.- Cadena escalar.
4.- Unidad de mando. 10.- Orden.
5.- Unidad de dirección. 11.- Equidad.
6.- Subordinación de los 12.- Estabilidad de personal.
intereses personales al 13.- Iniciativa.
interés general. 14.- Espíritu de equipo.

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 1.- División del trabajo.
Consiste en la especialización de las tareas y de las
personas a efecto de aumentar la eficiencia.

EJEMPLO:
En Cinépolis el trabajo está dividido de la siguiente manera:
Encargado de Taquilla, Encargado de Limpieza, Encargado de Dulcería,
Encargado de Proyecciones. Cada uno tiene una relación de tareas
(actividades a realizar).
Relación de tareas (actividades) del Encargado de Dulcería:
Cobrar productos.
Preparar productos (hot-dogs, palomitas, nachos, …)
Entregar productos al cliente.
Cobrar.
Hacer corte diario de caja.
Mantener limpia el área.
Tener productos suficientes para la venta.

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 1.- División del trabajo.
Consiste en la especialización de las tareas y de las
personas a efecto de aumentar la eficiencia.

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 2.- Autoridad y responsabilidad.
 Autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de
esperar obediencia.
 Responsabilidad es una consecuencia natural de la
autoridad y significa el deber de rendir cuentas.

Debe existir equilibrio entre las dos.

EJEMPLO:
Los puestos más altos de la jerarquía tienen mayor autoridad,
es decir tienen mayor control sobre la toma de decisiones de ciertos procesos.
En Bimbo, el Gerente de Calidad tiene autoridad para:
Rechazar el producto que se encuentra en mal estado.
Realizar inspecciones a las líneas de producción para verificar que todo se
encuentra en orden.

Esta autoridad conlleva la responsabilidad de que todo el producto que salga

de la empresa haya sido verificado y haya pasado las normas de calidad; si un
cliente reclama sobre el mal estado de un producto, el gerente de calidad
deberá investigar porqué ocurrió el problema y tomar acciones al respecto.

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 3.- Disciplina. Respetar las reglas.
Depende de la obediencia, la aplicación, la energía, el
comportamiento y el respeto de los acuerdos que se hayan
tomado.

Ejemplo:
Mariana acaba de entrar a trabajar a la cafetería
“Bola de oro”, pero no le gusta el uniforme que usan, piensa
que las deberían dejar elegir la vestimenta, pero una de sus amigas la
hizo cambiar de opinión cuando le explicó que la vestimenta que
deben usar está especificada dentro del reglamento de la cafetería,
ya que su uniforme hará que los clientes puedan ubicarlas mejor y
más rápido. Mariana comprendió que el uso de uniforme es
importante además de que les da una mejor presentación y también
a obedecer los reglamentos porque si quiere conservar el trabajo
deber ser disciplinada.
Elaborado por Arrieta Ruiz Aimeé, alumna de Ingeniería Industrial

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 4.- Unidad de mando.
Cada empleado sólo debe recibir órdenes
de un solo superior.
Es el principio de la autoridad única.

EJEMPLO:
En Nestlé, los operadores del área de producción
solamente pueden recibir órdenes del Jefe de Área (en
éste caso del Gerente de Producción) y de nadie más.

Al igual el Gerente de Ventas solo puede recibir

órdenes de su superior que es el Director General.

Los vendedores ¿de quién deberían recibir órdenes?

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 5.- Unidad de dirección.
Una cabeza y un plan para cada conjunto de actividades que tengan el mismo
objetivo.
Cada área definirá sus actividades y objetivos
pero deberán ir encaminados a apoyar el plan.

EJEMPLO:
Bisquets de Obregón abrirá una nueva sucursal en el nuevo Veracruz. Aunque
existen diferentes departamentos dentro de la cadena, todos debieron hacer
lo posible para que la apertura de la nueva sucursal fuera exitosa.
 El Gerente de Marketing debió encargarse de hacer el estudio de mercado
para asegurarse de que el lugar sería el adecuado así como de darle la
promoción necesaria.
 El Gerente de Recursos Humanos, debió haber reclutado al personal
necesario y con la capacitación necesaria para contar con los mejores y
poder abrir en la fecha establecida.
 El Gerente de Operaciones de asegurarse que todo estuviera listo para la
fecha de apertura (mobiliario, equipo, enseres, etc.).

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 6.- Subordinación de los intereses personales
al interés general.
Los intereses generales de la empresa deben estar por encima
de los intereses particulares de las personas que la integran.
Primero lo que la empresa quiere y después lo que la persona
quiere.
EJEMPLO:
En Tenaris Tamsa, principalmente en el Departamento de
Mantenimiento, se deben regir por este principio, quienes
pertenecen a esta área deben estar disponibles y localizables
24/7, ya que cuando ocurre algún problema con una máquina
deben presentarse en la planta para poder corregir la falla
inmediatamente y poder continuar con la producción,
perdiendo el menor tiempo posible.
¿En qué otras empresas y/o áreas éste principio es básico?
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 7.- Remuneración de personal.
Debe haber una justa y garantizada
satisfacción de los empleados y de la
organización en términos de retribución.

EJEMPLO:
El salario de los empleados de cualquier organización debe
ser de acuerdo a sus actividades, ni mayor ni menor sino lo
justo. En el Banco HSBC, una cajera va a recibir un sueldo de
acuerdo a sus responsabilidades (cobrar y hacer cortes de
caja), y por lo tanto será más bajo que el sueldo del Gerente
de sucursal quien tiene como responsabilidad la buena
operación de dicha sucursal y sus áreas.

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 8.- Centralización.
Se refiere a la concentración de la autoridad en la cúpula
jerárquica de la organización. Concentración de autoridad para
la toma de decisiones.

EJEMPLO:
Nadie puede tomar decisiones más que el dueño del Taller Mecánico
“La bujía”.
Él centraliza las decisiones, es decir, él es el encargado de decidir:
 A qué hora abrir y cerrar.
 Si dará o no descuentos.
 A qué proveedores de refacciones comprar.
 Qué adecuaciones hará al taller.
 A quiénes contratará.
 A quiénes despedirá.

Los mecánicos NO pueden tomar decisiones sin antes consultar al dueño .

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 8.- Centralización.
Se refiere a la concentración de la autoridad
en la cúpula jerárquica de la organización.
Concentración de autoridad para la toma de decisiones (para elegir entre alternativas).

Actualmente este principio no siempre conviene utilizar, pues son tan grandes las empresas
que es mejor delegar la posibilidad de toma de decisiones a otras áreas. ¿Por qué?

EJEMPLO:
En Ford hay un Gerente General (nivel más alto) y un Gerente de Taller Mecánico
(subordinado de Gerente General).

De las siguientes decisiones:

a) ¿Cuáles sí debe CENTRALIZAR el Gerente General?
b) ¿Cuáles deberá delegar al Gerente de Taller?

 A qué proveedor comprar refacciones, maquinaria y equipos.

 Qué modificaciones realizar al proceso de reparación de autos.
 Qué maquinaria, equipo y herramientas sustituir.
 A quiénes contratar.
 Qué mecánicos trabajarán en el turno de la mañana y turno de la tarde.
 A qué mecánicos capacitar.

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 9.- Cadena escalar.
Es la línea de autoridad que, en función del principio de
mando, desciende del escalón más alto al más bajo.

EJEMPLO:
En algunas empresas es muy importante seguir las líneas de
autoridad, respetar los niveles jerárquicos.
¿En qué empresa podría ser? ¿En qué empresas esto puede
ser un problema?

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