TEMA 7.
ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES.

1. INTRODUCCIÓN AL TEMA.

Las habilidades sociales (HHSS) son definidas a partir de dos términos que para
algunos autores son similares: Habilidades sociales y asertividad.

- Asertividad: Capacidad del individuo para expresar lo que siente, defender sus
derechos, negarse ante peticiones, acoger halagos, etc. Es la capacidad de
autoafirmarse.

- Habilidades sociales: Es un concepto más amplio, supone el ser asertivo y,

además la capacidad para captar emociones, sentimientos, etc., de los demás; es
decir, saber traducir las conductas de los otros con un significado real. Además,
la capacidad para iniciar y mantener interacciones con otras personas, también la
capacidad de gratificar al otro en una conversación, saber escuchar, etc.

Para transmitir los mensajes, los elementos que sirven como vehículo son los
denominados “componentes moleculares”: No verbales, Paralingüísticos y verbales.

- Componentes no verbales: mensaje que se transmite paralelo e independiente a

la comunicación verbal. Ej: mirada, sonrisa, gestos, orientación, contacto físico,
apariencia.

- Paralingüísticos: Forma de expresar o transmitir un mensaje. Ej: volumen,

entonación, fluidez, claridad, velocidad, tiempo de habla.

- Componentes verbales: Elementos que componen el fondo del mensaje. El más

importante es el contenido.

2. ESTILOS DE RESPUESTA.

Cuando se produce una conducta interpersonal existen 3 tipos de respuesta o de

conductas.

Estilo Agresivo:

La respuesta ignora o limita los derechos, sentimientos, opiniones, necesidades del que
escucha. Este estilo de respuesta tiene un objetivo de dominación.

La persona con un estilo agresivo puede expresarse de manera directa o indirecta:

- Directa: a través de insultos, amenazas, expresiones hostiles, gestos amenazantes

(miradas o ataques físicos).

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- Indirecta: Expresiones sarcásticas, comentarios rencorosos, murmuraciones,

gestos físicos realizados cuando la persona mira hacia otro lugar o actos físicos
dirigidos hacia otros objetos.

El tono de la respuesta agresiva es exigente y suele manifestar indiferencia por los

sentimientos de los demás. Esta conducta agresiva suele acarrear las siguientes
consecuencias:

- Consecuencias a corto plazo: positivas y negativas. Las consecuencias positivas

se dan por el sentimiento de poder y porque se consigue lo que se desea y,
negativas porque se encuentre a una persona igual que él. En algunos casos se
dan sentimientos de culpa.

- Consecuencias a largo plazo: negativas. A largo plazo se consigue tensión en

las relaciones interpersonales, se evitan futuros contactos y se da el aislamiento
por evitación de los demás.

Estilo Pasivo:

Esta respuesta ignora, viola e incluso suprime los derechos, sentimientos, necesidades u
opiniones de la propia persona. Una respuesta pasiva tiene como objetivo apaciguar a
los demás y evitar conflictos a toda costa. La persona permite que el otro salga
vencedor.

El tono de una respuesta pasiva es de pasar desapercibido, de timidez, retraimiento. Se

trata de un estilo de personalidad poco fuerte, de un bajo concepto.

Las consecuencias son:

- Consecuencias a corto plazo: positivas y negativas. Positivas porque evita

conflictos y negativas porque no consiguen su objetivo.

- Consecuencias a largo plazo: negativas. Aislamiento, ansiedad, sentimientos de

culpa, baja autoestima, depresión, etc.

Estilo Asertivo:

La respuesta asertiva reconoce las necesidades, sentimientos y derechos sin violarlos,

tanto del que habla como del que escucha. La persona intenta dar una solución posible y
mutuamente satisfactoria basada en el respeto.

El tono es sincero, positivo, directo, no defensivo, constructivo…

Las consecuencias de la conducta asertiva son en la mayor parte de las situaciones

favorables para las partes implicadas en general. El resultado de ser afectivo es una
disminución de la ansiedad, relaciones íntimas, un aumento del respeto hacia sí mismo y
una mejor adaptación social. A corto y a largo plazo las consecuencias se consideran
positivas.

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3. MODELOS EXPLICATIVOS DE LOS COMPORTAMIENTOS

INADECUADOS:

Los modelos explican porqué una persona se comporta de una manera inadecuada
socialmente. Existen cuatro modelos que son complementarios.

Modelo de déficit de conducta:

Se produce un fracaso debido al déficit de comportamientos adecuados en el repertorio

conductual de una persona. Poseen los elementos básicos pero el problema se da al
combinarlos ante situaciones novedosas. Por ejemplo, tienen un buen vocabulario,
contacto ocular, etc., pero no son capaces de combinarlos adecuadamente en una
entrevista de trabajo.

Modelo de déficit en HH. Perceptivas y cognitivas: discriminación defectuosa.

Se dan conductas inadaptadas por la carencia o el uso erróneo de las habilidades

perceptivas y cognitivas en una persona. Esto deriva en discriminaciones sociales. El
fracaso se explicaría como una interrupción en algún punto del proceso en el que no se
sabe reconocer o discriminar cual sería la conducta adecuada a la hora de resolver una
situación.

Cuando identificamos este modelo intervenimos con el objetivo de enseñar a la otra

persona a percibir, discriminar y traducir adecuadamente las señales o mensajes
sociales, de modo que pueda planificar estrategias de actuación para resolver
situaciones conflictivas.

¿Qué técnica usaríamos? à ENTRENAMIENTO EN SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

Modelo de Inhibición de Respuesta por Ansiedad Condicionada.

Las personas tienen un repertorio completo con las conductas y habilidades adecuadas y
necesarias pero debido a su ansiedad ante ciertos estímulos sociales no las manifiestan.
Por ejemplo: Un profesor nuevo se muestra tartamudo, sudando, nervioso; Esto
interfiere en su trabajo y no da clase adecuadamente aunque realmente se sepa el
contenido y lo haya practicado.

El objetivo para intervenir es eliminar o disminuir la ansiedad hasta controlarla.

¿Qué técnica usaríamos? à RELAJACIÓN // EXPOSICIÓN (Cuando hay un

componente fóbico).

Modelo de Inhibición de Respuesta por Evaluación Incorrecta.

Se tienen las conductas adecuadas pero se percibe como negativo el modo en que han
actuado. Se autoevalúan negativamente o temen las posibles consecuencias de su
actuación.

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Esta autoevaluación les lleva a evitar situaciones o a inhibir el comportamiento

adecuado, lo que les lleva, de nuevo, al fracaso.

Los objetivos para intervenir ante estos casos son cambiar las creencias y evaluaciones
incorrectas.

¿Qué técnica usaríamos? à REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA.

4. FASES DEL ENTRENAMIENTO.

Dentro del entrenamiento en Habilidades Sociales encontramos 5 técnicas o fases:

a. Instrucciones:

Las instrucciones se le dan al alumno antes y durante las sesiones de modificación de

conducta que tengamos con él/ella.

El objetivo de este paso es proporcionar una base y explicación razonada sobre los
ejercicios que se van a realizar, los ensayos, etc. En definitiva, todo lo que se va a llevar
a cabo.

En la sesión inicial, las instrucciones consisten en ofrecer información sobre lo que

constituye una “respuesta adecuada” y ofrecemos información detallada sobre la
naturaleza y el grado de discrepancia entre su ejecución y el criterio adecuado. Por
ejemplo: “Al bajar la mirada cuando hablas con el otro denotas timidez y sumisión; la
respuesta adecuada es mirar a la cara y concretamente a la parte superior, al hacer
contacto ocular denotas seguridad y dominio de la situación.”

b. Modelado:

Usaremos el aprendizaje a través de la imitación de un modelo con el objetivo de

aprender actuaciones adecuadas observando a un modelo que puede ser representado en
vivo o en video. Las ventajas son que permite captar los componentes no verbales y
paralingüísticos de una conducta: Mostramos y no solo explicamos la conducta
adecuada.

c. Role Playing:

Representación de conductas en la que se pide a la persona que se comporte de una

manera determinada con el objetivo de aprender a modificar modos de respuesta no
adoptadas sustituyéndolas por otras respuestas más adecuadas. En el ensayo el alumno
representa escenas cortas de la vida real que suelen ser difíciles de afrontar
adecuadamente para él.

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d. Feedback:

Después de la representación le damos información específica para moldear la conducta

recompensando las aproximaciones sucesivas a la conducta adecuada y aumentando la
probabilidad de que la realice. Junto con el feedback damos un reforzamiento positivo
que puede ser verbal o no verbal.

e. Tareas para casa:

En casa, el alumno debe realizar ensayos de conducta en la vida real, esto se realiza en
el tiempo que transcurre entre una sesión y otra.

Cada sesión empieza y termina con una discusión sobre las tareas para casa. Al
comienzo se resaltan los éxitos alcanzados y al final para especificar las próximas metas
o tareas que debe realizar en función de los objetivos que ha ido consiguiendo.

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