TODO SOBRE

LA GESTIÓN DE PÁGINAS
EN FACEBOOK
Facebook no solamente es la red social con más
número de usuarios, es también el foro más
grande del mundo y una de las pioneras en la
comunicación online y medios sociales.
Características especiales

Actualidad
El 48% de los jóvenes
estadounidenses, dijo que
Global se enteró de las noticias a
Alrededor del 70% de los través de Facebook.
usuarios de Facebook se
encuentran fuera de los
Estados Unidos.

Permanencia
Los usuarios de 16 a 34
años pasan más tiempo en
Primicia Facebook que viendo la
El 48% de personas de 18 a televisión
34 años de edad dicen
revisar Facebook cuando
se despiertan
Facebook curiosity
CREADOR
Mark Elliot Zuckerberg
Origen
2004
Massachusetts, EEUU
Febrero

Usuarios
1.110 millones 2013

Actualmente Zuckerberg, es el personaje más joven que aparece en la lista anual de la revista Forbes, con una
fortuna valorada en 19.000 millones$
¿Qué uso damos a Facebook?
Facebook ha entrado en nuestras casas y es protagonista del entretenimiento

•Diversión
•Deportes
•Juegos
•Chat
•Educación
•Música
•Eventos

¿Negocios?
¿Qué ve un Community
Manager en Facebook?
Promoción de productos
Para un Community Manager,
Facebook es un lugar imprescindible
para promocionar sus servicios y
productos.

Comunicación directa
Porque puede establecer una
comunicación cercana y bidireccional
con los usuarios y seguidores (fans)

Humanizar la marca
Es un espacio que permite conversar,
escuchar quejas y sugerencias,
mejorar la marca y “humanizarla” de
cara a sus seguidores.
3 Formas de estar en Facebook

Perfiles Grupos Páginas

Es como tienen Son foros donde sólo Es como tienen
presencia las personas pueden participar los presencia las marcas,
físicas perfiles comunidades y
empresas

Muchas empresas comenten el error de crear un perfil de la empresa en vez de una página, ¡es terrible!
A parte de causar mala impresión pierden la oportunidad de conectar y conseguir infinitos seguidores.
Grupos de Facebook
https://www.facebook.com/groups/

PRIVACIDAD PERTENENCIA

Los grupos pueden ser abiertos o No es necesario que los

cerrados y además secretos. miembros del grupo sean
amigos para poder participar

Los grupos es una herramienta La URL de los grupos no es

diseñada para ser usada sólo por personalizable y tampoco es
personas (perfiles) por lo que quedan indexable en buscadores
excluidas las empresas y marcas .

NO MARCAS ESPECIAL
Fan
Las páginas de fans Facebook o Fan Pages están
destinadas a la promoción de marcas, negocios,
artistas, organizaciones, causas sociales,

Pages
instituciones o tiendas y productos.
Estrategia y Fan Pages
La mayoría de empresas en Facebook no tienen éxito… ¿Por qué será?

Acciones de
Participación

Contenido de Valor
Estrategia y Fan Pages
La mayoría de empresas en Facebook no tienen éxito… ¿Por qué será?

Planteamiento Análisis y
inicial estadísticas

Calendarización de
Lenguaje cercano publicaciones
Ventajas de una Fan Page
Bien usada, una Fan Page es una potente herramienta de comunicación con millones de usuarios

Segmentación Sin límite de fans

Se pueden dirigir las publicaciones a un Al contrario que los perfiles una página
perfil o segmento de usuarios no tiene límite de fans (seguidores)
determinado

Control del tiempo URL personalizable

El administrador de la página puede Es posible habilitar una url personalizada
hacer publicaciones en pasado y en con el nombre de la marca
futuro

Aplicaciones (apps) Sistema avanzado de estadísticas

Existe una amplia oferta de Las páginas con más de 30 seguidores
aplicaciones para la mejora y el tienen acceso a información realmente
aumento de participación en la página útil para la gestión de la página

Conexión a otras RRSS Campañas de anuncios

Hay mecanismos para visibilizar las Mediante el sistema de Facebook Ads
cuentas en otras redes sociales las empresas pueden pujar para
mostrar sus anuncios
Mejoras en el diseño de Facebook
Facebook incorpora novedades y un diseño más adaptado a los gustos de los usuarios

Responsive
Mismo aspecto y adaptable en
100% móviles, tabletas y páginas
webs.

Newsfeed
Mayor relevancia para las
35% noticias y al contenido

Ampliación imágenes
Las imágenes cobran
50% importancia y aumentan un
50%

Graph Search
Favorece el marketing, la
60% participación y las búsquedas
https://www.facebook.com/about/graphsearch
6 Tipos de página

Negocio Local Empresas o Marca o Producto

Instituciones

Artistas Entretenimiento Causa, Comunidad

 Gestión de Fan Pages
Paso1: Crear y configurar una página
Paso 2: Panel Trasero
Opciones de configuración para gestionar la página de empresa

Información de la Roles Administrador Privacidad

página
Una página se puede Restricciones,
Para efectuar cambios
delegar en uno o varios autorización y
como el nombre, url y
perfiles personales control de la
dirección postal
segmentación

Seguidores Aplicaciones Estadísticas

Puedes invitar a Se pueden instalar y Superados los 30 fans
usuarios a seguir tu gestionar diferentes la página ofrece
página superados los tipos de apps para información estadística
30 fans complementar la y demográfica de los
página seguidores

Convierte tu página en una extensión de tu negocio. Es un medio para compartir actualizaciones y otras novedades con las
personas más importantes.
Información de la página
Es fundamental completar y editar algunas funciones especiales

Dirección Información de inicio

Activar el mapa y la Para editar la fecha de creación
información local de la página

Descripción Visibilidad
Realiza una corta y breve Configura si tu página es
descripción pública o privada

Categoría/Subcategoría Contacto
Encaja tu página para que te Configura el correo electrónico
indexe el buscador de contacto

Privacidad Precio/Horario
Edita la autorización de las Informa de tu horario comercial
publicaciones y segmentación y características
Estadísticas de Facebook
Son una fuente de información gratuita para conocer mejor el comportamiento de tus seguidores

90% 65% 70% 80%

Alcance Visitas Publicaciones Personas
El número de usuarios a los Número de veces que se ha Información relativa al Características de las
que se mostró tu visto cada una de las impacto de cada una de las personas a las que les gusta
publicación pestañas de la página publicaciones tu página
Estadísticas de Facebook
Conoce a tus fans para saber cúales son sus intereses
30%

25%
Mujeres

25-34
35%
Hombres

25%

Facebook es una de las redes sociales con

mayor capacidad de análisis y estudio del
público objetivo
Personalizar Url
Haz que te encuentren más facilmente personalizando tu dirección web en Facebook

https://www.facebook.com/username/
 Edgerank
“El algoritmo de Facebook que
decide dónde y cuando
aparecen tus publicaciones”
EdgeRank
El algoritmo de Facebook

EdgeRank de Facebook es el algoritmo que calcula y expone en cada muro de

Facebook, las publicaciones o noticias más relevantes de cada pagina.

Calcula el orden de importancia de una acción o de un post en Facebook

posicionándolo según su impacto e importancia y la afinidad entre los usuarios
y los amigos de los usuarios.

Se calcula que el tiempo de un post en Facebook es máximo de 6 horas

¿Cómo funciona el algoritmo?
Existen 3 factores que influyen directamente en el ranking y la visibilidad en Facebook

Afinidad Relevancia Tiempo

(affinity) (weight) (time)
El grado de afinidad entre Mide el peso y grado de El que trascurre desde
el usuario y el creador del interacción de los usuarios que se publicó el
contenido (amigos en con el contenido (nº me contenido. A más tiempo
común intereses, gustas, comentarios, transcurrido disminuye
localización) compartidos) su importancia
 Paso 3: Panel Visible
INFORMACIÓN
PRINCIPAL

PORTADA

MURO

PESTAÑAS

FOTO PERFIL

PANEL DE
APPS
¡Manos a la página!
2
Primeros pasos en la personalización y publicación de contenido

Foto de Perfil

1 Personaliza la Portada
Usa este espacio como canal
Encuentra un logo molón para
tu página
Tabbs para pestañas
de marketing. El tamaño
recomendado es 851x315 Soporta archivos JPG, GIF, o
píxeles (máx 10 KB)
3 PNG. El tamaño de la imagen
debe ser de 111 x 74 píxeles.
(máx 1 MB)

5
¡¡ Publicaciones !!
4 Recursos gráficos
Recopilar 10-15 imágenes y
fotos relacionadas con la
página
Marketing en Portadas de FB
¿Tienes un Slogan?
Marketing en Portadas de FB
¿Tienes un Slogan?
Marketing en Portadas de FB
Diversidad de productos y portadas flexibles
Marketing en Portadas de FB
Campañas especiales y uso de aplicaciones sociales
Marketing en Portadas de FB
Destacar el equipo de trabajadores y el valor humano
Marketing en Portadas
Tematizar la marca y destacar una fecha importante en el calendario
Marketing en Portadas de FB
Promociona un nuevo producto o servicio
Creatividad en Portadas de FB
Creatividad en Portadas de FB
Creatividad en Portadas de FB
Creatividad en Portadas de FB
Creatividad en Portadas de FB
Publicaciones
Ejercicios Prácticos
Publicar con Imagen
Utilizar una foto personalizada en la publicación aumentará su eficacia

Insertar enlace

•Preguntas
Textos atractivos (CTA)
•Símbolos

Imagen personalizada

CONSEJO: Instala Facebook Secret Emoticons para dar un toque especial a

tus post. Las publicaciones con emoticonos reciben un 30% más de interacción
Activar Segmentación
Capta la atención de las personas con un perfil determinado

Dirige la publicación
El mensaje será más efectivo si lo diriges a un
perfil concreto seleccionando su edad, sexo,
intereses, ubicación, idioma…

•País/Idioma

CONSEJO: Una vez publicado el contenido con diferente segmentación,

puedes ocultar las publicaciones anteriores haciendo click en la pestaña en la
parte superior derecha de cada publicación “Ocultar de la página” para no
repetir el mensaje.
Publicar en Pasado
Completa el timeline de tu muro con publicaciones en una fecha anterior

Asignar fecha

Año/Mes/Día

¡Ocultar!

CONSEJO: Puedes incluir en tu Fan Page contenido de valor que durante

años fuiste recopilando , datos curiosos y acontecimientos importantes para
la empresa.
Publicar en Futuro
Organiza el trabajo y programa tus publicaciones

Registro de la actividad
Desde este apartado de la página, puedes
controlar las publicaciones pendientes,
editarlas o eliminarlas

Calendarización
Puedes organizar con antelación y
distribuir los contenidos en el momento
del día más adecuado.
¡Ojo!: ten cuenta la diferencia horaria
entre países o continentes
¿Y la publicación
perfecta?
Haz una publicación
en tu página con
estos 5 elementos

Texto + Pregunta Enlace Imagen/Video Segmentación Horario

La primera Tráfico Contenido ¿A quién te diriges? Coincide con tu
impresión audiencia
personalizado multimedia
Fijar o destacar
Puedes darle un toque especial a tus mejores publicaciones de forma
gratuita

Fijar TOP Publicaciones

Puedes aprovechar esta opción para
visibilizar más alguna tus mejores
publicaciones y fijarlas en la parte superior
del muro

Destacar publicaciones
Es otro tipo de categoria y sirve
para destacar con una etiqueta
una publicación
Más opciones
Elige la opción que más se adapta a lo que quieres comunicar en tu página

Eventos
Notas

€ ?
Ofertas Preguntas/Encuesta
s

Hito Valoración con

estrellas
Aumentar Seguidores
Elige la opción que más se adapta a lo que quieres comunicar en tu página

Importar contactos
Aumenta las probabilidades de tener más
seguidores enviando una invitación a tus
contactos de correo electrónico

*Para tener habilitada esta opción es necesario

superar 30 seguidores

CONSEJO: esta acción te será muy útil sobre todo al comienzo de tu Fan
Page. Descarga e importa en Facebook el archivo csv. de tus contactos.
Insertar Publicación
Puedes insertar un post en tu blog para fomentar la participación

Recursos para el blog

Puedes extraer un código Htlm de cada
una de las publicaciones de Facebook
para insertarlas en tu site

CONSEJO: Incorpora este tipo de publicaciones en tus post para aportar un

plus a tus textos y hacerlos más atractivos.
Guía de Facebook 2014
Marketing y estrategia para empresas

http://aulacm.com/estrategia-en-facebook/
 TOP
Fan Pages
TOP Fan Pages
http://www.likesmatter.com/
TOP Fan Pages
Páginas de Facebook con mayor número de seguidores
TOP Fan Pages
Páginas de Facebook con mayor número de seguidores
TOP Fan Pages
Páginas de Facebook con mayor número de seguidores
TOP Fan Pages
Páginas de Facebook con mayor número de seguidores
TOP Fan Pages Españolas
Páginas made in Spain con mayor número de seguidores
TOP Fan Pages Españolas
Páginas made in Spain con mayor número de seguidores

https://www.facebook.com/Gananones
TOP Fan Pages Españolas
Páginas made in Spain con mayor número de seguidores
TOP Fan Pages Españolas
Páginas made in Spain con mayor número de seguidores
TOP Fan Pages Españolas
Páginas made in Spain con mayor número de seguidores
TOP Fan Pages Españolas
Páginas made in Spain con mayor número de seguidores
TOP Fan Pages Españolas
Páginas made in Spain con mayor número de seguidores
 Páginas
con
Engagement
El esplendor de un producto
El caso de Oreo
Algunas marcas saben sacar el máximo partido a sus productos

CREATIVIDAD
HUMOR
SOCIAL
ADAPTACIÓN
ACTUALIDAD
ORIGINAL
DISEÑO
VIDEO

Anualmente se venden 20.000 millones de unidades de galletas Oreo a nivel mundial. La galleta Oreo es después de del Big
Mac de McDonald’s el producto de alimentación más vendido en el mundo.
La gestión de miles de productos
El caso de Walmark
¿Qué producto destacar cuando vendes miles y diferentes?

FRECUENCIA
PREGUNTAS
INGENIO
FORMATO
ORIGINAL

Anualmente se venden 20.000 millones de unidades de galletas Oreo a nivel mundial. La galleta Oreo es después de del Big
Mac de McDonald’s el producto de alimentación más vendido en el mundo.
El caso de Yo fui a EGB
¿Cómo llegar al lado más emocional de tus clientes?

FRECUENCIA
HUMOR/IRONÍA
INFANCIA
SORPRESA
IMÁGENES

Yo fui a EGB , seguido por más de medio millón de personas fue ganador del mejor blog personal y mejor blog del público en los premios
Bitácoras y mejor blog del año en los Premios 20Blogs
Producto emocional en red emocional
be
Las emociones son contagiosas en Facebook. Los
mensajes que transmiten felicidad, ternura, humor y
cosas curiosas de nuestra vida cotidiana son las

Emocional
publicaciones más compartidas
Enlaces de interés
10 Tutoriales de Facebook
Cómo hacer visible una publicación oculta en Facebook
Plantilla Power Point para diseñar páginas de Fans
Entrevista a Manuel Gonzalez
Nuevo diseño de Facebook ¿manda la imageno la publicidad?
Las mejores aplicaciones para vender en Facebook
Política de promociones
10 marcas con mayor número de fans en España
20 consejos para promocionar tus concursos en Facebook
Buenas prácticas y ejemplos de participación de Coca Cola
Todas la dimensiones de las imágenes en Facebook 2014
Top 25 Páginas de FB 2014
25 marcas reciben el premio TNS Fan Page Awards a las mejores páginas de Facebook
Enlaces de interés
La programación e internet según Mark Zuckerberg, Bill Gates y Drew Houston
El origen de Facebook y biografía de Mark Zuckerberg
3 consejos para incrementar engagement en Facebook (inglés)
Tutorial para crear una portada creativa con Photoshop
Nueva apariencia y reproducción automática de los vídeos en Facebook

Manual de Facebook para empresas

23 consejos y guía de Facebook para empresas pfd
13 secretos para hacer Marketing en Facebook
Facebook Insights
Ejemplos y casos de éxito de Fan Page en Facebook
Más de 70 infografías de Facebook

http://www.pinterest.com/aulacm/facebook/
Ejercicios Hacer examen
Text
20 preguntas
¡GRACIAS!