Curso 4 - Redes Sociales 2021 - Unidad 2 FACEBOOK

Unidad 2
Facebook
· UNIDAD 2 · REDES SOCIALES
· 100 · Lic. Marina Daniela Taliberto ·
Temario
I. Aspectos básicos sobre perfil, fanpage y grupo
II. Cómo crear una página:
a. Principales aspectos a considerar en diseño

b. Qué puedo y no puedo hacer según las políticas de Facebook
III. Tipos de contenidos en Facebook
IV. Estrategias para aumentar las interacciones: Concursos y

aplicaciones
V. Publicidad en Facebook
VI. Qué puedo medir en Facebook
Resumen Unidad 2
REDES SOCIALES · UNIDAD 2 ·
· Lic. Marina Daniela Taliberto · 101 ·
Objetivo General
Que el alumno conozca y comprenda las distintas redes sociales y el contexto

en que estas se desarrollan. Que posea los conocimientos fundamentales para
la creación de una estrategia y plan de acción en redes y que pueda
interactuar con clientes y proveedores con un léxico correcto para el mejor
resultado de esfuerzos conjuntos.
Introducción
Las redes sociales cambiaron la forma en que la sociedad se comunica.

Naturalizaron el contacto online entre empresas y personas de manera
horizontal. El desafío es lograr la naturalidad de dichas relaciones sin perder
de vista los objetivos estratégicos de las marcas.
I. Aspectos básicos sobre perfil,

fanpage y grupo
Facebook es la red social más grande y es donde la gente pasa mayor

cantidad de tiempo. Si bien se observa un amplio crecimiento del uso de otras
plataformas, especialmente impulsado por las poblaciones más jóvenes,
Facebook continúa siendo la red social más utilizada en el mundo, y por
amplio margen. A partir del 2018, la estrategia prioritaria de Facebook es la
de asegurarse que el tiempo que los 2000 millones de usuarios utilizan en la
plataforma sea bien utilizado y no necesariamente que sea más. En otras
palabras, calidad por encima de cantidad.
Cuenta con la ventaja de ser muy rápida y de tener distintas vías para
contactarse. Según fuentes del diario La Nación, el 84% de las empresas
utiliza esta red social para responder quejas y reclamos por parte de los
clientes. En ella hay diferentes medios para hacer marketing y es por eso que
debemos encontrar el que mejor se adecue a lo que estamos buscando.
Algunas estadísticas generales de Facebook:
● Más de 60 millones de empresas tienen una página de Facebook.
● Al 39% de los usuarios les gusta o siguen una página de Facebook para
recibir una oferta especial.
● Un tercio (32%) de los usuarios de Facebook interactúan regularmente

con las marcas.
● 5 mil millones de comentarios se dejan en las páginas de Facebook

mensualmente.
● El 42% de las respuestas de servicio al cliente ocurren durante los

primeros 60 minutos.
● Las fanpages de 100.000 usuarios tiene un alcance promedio de 6% y las

de +500.000 del 2%.
● El alcance orgánico para las páginas de Facebook con marca en Argentina

es del 2% en promedio.
Estadísticas 2021 de Facebook en Argentina
A través de campañas publicitarias, Facebook logra alcanzar potencialmente

a 31 millones de argentinos. Esto representa el 87.0% de la población activa
en redes sociales mayor de 13 años. Actualmente, el público está conformado
por 53,3% mujeres y 46,7% hombres.
En la imagen pueden observarse los dispositivos más utilizados para acceder

a la plataforma de Facebook
Perfiles
Por naturalidad, se utilizan como una herramienta para experiencia personal

y familiar del usuario. La relación entre usuarios es de “Amigos” y
“Familiares”, lo que indica una relación interpersonal, con la finalidad de
compartir contenido propio con otros usuarios, generalmente se comparten
elementos de ocio, opinión, sentimentales, de gustos, etcétera.
También y en la misma lógica de “amistad”, Facebook coloca a disposición de

los perfiles elementos de interacción directa como los chats. En la condición
de plataforma matriz, es necesario tener un perfil para crear cualquiera de
las otras dos plataformas (grupos y fanpages)
● Son exclusivamente para uso personal y no comercial.

● Representan a personas y deben poseer el nombre de una persona.
Grupos
Plataforma diseñada para crear grupos focalizados con finalidad específica.
La relación de usuarios ya no es de amigos, sino de “Miembros”, lo que indica

una relación de personas que comparten intereses y que se reúnen en un
espacio virtual para interactuar sobre tal tema en cuestión.
Podemos encontrar grupos desde “Hinchas de X equipo de fútbol” hasta

grupos de “Amantes de X vegetal”, todos con la única intención de compartir
intereses comunes entre usuarios. En los grupos hay un creador y tantos
miembros como se quiera
● Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos pequeños

de personas puedan comunicarse sobre los intereses que comparten.
Cualquier persona puede crear un grupo.
● Privacidad: Además de la configuración abierta, existen otras opciones
de privacidad disponibles para los grupos. En grupos secretos y
cerrados, las publicaciones solamente están visibles para los miembros
del grupo.
● Ingreso abierto o restringido: Los miembros de un grupo deben ser
aprobados o agregados por otros miembros. Cuando un grupo alcanza
un determinado tamaño, se comienzan a limitar algunas funciones. Los
grupos más útiles suelen ser los que se crean con un pequeño grupo
de personas conocidas.
● Comunicación: En los grupos, los miembros reciben notificaciones de
forma predeterminada cuando algún miembro publica una entrada en
el grupo. Los miembros del grupo pueden participar en chats, subir
fotos en los álbumes compartidos, colaborar en documentos del grupo
e invitar a todos los miembros que son amigos a eventos del grupo.
● Actualmente no es posible convertir grupos de Facebook en páginas.
Facebook recomienda que crees una página y notifiques a los
miembros de tu grupo sobre ella.
● Tengan en cuenta que no podrán enviar un mensaje a su grupo si éste
tiene más de 5000 miembros.
.
Fanpage
Plataforma que se adapta perfectamente a las necesidades de empresas,

instituciones y cuentas con fines corporativos y de marca.
La relación entre usuarios es de “Marca – Seguidores”, lo que sugiere una

necesidad de contar con públicos objetivos como usuarios, ya no de amigos
y miembros.
Esta herramienta (como su nombre lo indica) es una página de fans, y el

desglose de ambas palabras nos lleva a dos direcciones muy claras. “Página”,
que indica estructura de navegación, que, en condición de web, no es más
que una emulación real de un sitio común. De aquellos que tienen menú,
secciones, clasificaciones de temas, categorías, etcétera. Y la segunda
palabra es “Fans”, que indica claramente a lo que se apunta.
Las páginas ayudan a los negocios, organizaciones y marcas a compartir su

historia y conectar con el público.
Al igual que las biografías, aquí podremos personalizar las páginas si

agregamos aplicaciones, historias, organizamos eventos, etcétera.
Las publicaciones periódicas dentro de las páginas sirven para interactuar con
el público y aumentarlo. Las personas que hayan indicado que les gusta la
página, verán las actualizaciones en sus secciones de noticias del inicio.
Se puede crear y gestionar una página de Facebook desde una cuenta

personal. Solo los representantes oficiales de organizaciones, empresas,
celebridades o grupos de música están autorizados a crear una página.
● Están dirigidas a profesionales para un uso profesional.

● Permiten a una organización, empresa, un famoso o un grupo musical
mantener su presencia en Facebook.
● Solo podremos crear páginas de Facebook para representar a
organizaciones reales de las que seamos un representante autorizado.
● Las páginas las gestionan administradores que tienen perfiles de

Facebook.
● Las páginas no son cuentas aparte de Facebook y no tienen
información de acceso diferente de la de nuestro perfil (biografía). Son
simplemente entidades diferentes en el sitio, parecidas a los Grupos y
Eventos.
Cuando hayamos creado una página desde nuestro perfil (biografía),
podremos agregar otros administradores para que nos ayuden a
administrar la página. La gente que se conecte a la página no podrá
ver que nosotros somos el administrador ni podrá acceder a nuestra
cuenta personal.
Más allá de las diferencias conceptuales entre los tres tipos de plataformas
de Facebook, hay cosas en común, y es obvio tratándose de sitios hechos por
la misma desarrolladora.
En todas hay usos similares de elementos multimediales, principalmente

fotográficos.
En todos existe un modo de visualización basado en biografía (Timeline), que

funciona por publicaciones cronológicas de más reciente a más antiguo, todos
se indexan en buscadores y en todos existe un mecanismo pago de anuncios
comerciales de Facebook.
Cantidad máxima de aceptación de usuarios: Perfil (5.000 amigos), Grupos

(5.000 miembros) y Fanpage (Fans ilimitados).
URL Personalizada: Perfil (Si), Grupos (No) y Fanpage (Si).
Creación de Aplicaciones: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si).
Varios Administradores: Perfil (No), Grupos (Si) y Fanpage (Si).

II. Como crear una página
Ahora que hemos visto las diferencias entre los grupos, perfiles y páginas en
Facebook; podríamos afirmar que la última de este trío es la más adecuada
para el uso empresarial. Es por esto que procederemos a explicar cómo
comenzar con su uso.
1) En principio, bastará con entrar a la siguiente dirección:

https://www.facebook.com/pages/creation/ donde aparecerá una
imagen en pantalla similar a la siguiente. Donde se deberán completar
el nombre y la categoría que describa qué tipo de negocio, organización
o tema representa la página.
Tanto la categoría como la descripción deben ser claras, decir

específicamente a qué se dedica y qué es lo que hace nuestro
negocio/servicio. Mientras mejor sea la descripción, más sencillo será
que nos encuentren.
2) Proseguiremos a subir una foto de perfil y una foto de portada. Aquí es

necesario utilizar una imagen que nos represente, puede ser un logo,
imagen o insignia, con la que si en algún momento se quiera crear un
anuncio. La idea es que los usuarios de Facebook lo vean y digan “Esta
empresa la conozco”.
3) Una vez finalizado este paso, ya hemos creado nuestra página de

Facebook. Solo bastará visualizar cómo la verán los usuarios y corregir
así algunos errores que de antemano no identificamos.
4) No obstante, sugerimos ir a la parte de configuración de la página y

luego información de la página, para definir un número de usuario para
que el dominio de la fanpage sea
www.facebook.com/______________ y el nombre de nuestro negocio.
También allí podrán indicar medios de contacto y dirección, en caso de
contar con un espacio físico.
5) Activar anuncios. Una vez creada la página podremos ir a la sección

“Centro de anuncios” y configurar un método de pago para cuando
queramos lanzar anuncios en la página.
Ejemplos de páginas exitosas:
Oreo posee más de 41 millones de seguidores en su página de marca en

Facebook y alcanza una interacción asombrosa. Su secreto: personalizar sus
contenidos y hacer sentir importantes a sus seguidores. De esta manera,
tienen un espacio para “los admiradores de la semana” en el que muestran
la imagen de perfil de los mismos. Además, juega con los contenidos
audiovisuales, en los que busca siempre la creatividad y la originalidad.
Starbucks, que tiene 35 millones de seguidores y 22 millones de persona

marcaron un “estuve aquí”. La mayoría de sus posts alcanzan los 5000 me
gustas y tienen mucha interacción. Uno de los puntos fuertes de esta marca
en Facebook son sus rápidas y acertadas respuestas y el hecho de jugar con

las emociones a través de las imágenes que comparten (personas tomando
café en situaciones o lugares envidiables).
Principales aspectos a considerar en diseño
Optimizar adecuadamente el diseño de nuestra página de Facebook nos

ayudará a mejorar nuestra estrategia de comunicación e incentivará las
acciones sociales dentro de la página.
Veremos las siguientes seis ideas para potenciar nuestra fanpage de manera
gratuita:
● Personalizar el botón de llamada a la acción de la cabecera. Podemos

elegir entre siete opciones de botón: “Reservar”, “Contactarnos”, “Usar
aplicación”, “Jugar”, “Comprar”, “Registrarte” y “Ver vídeo”, y sólo hay
que indicar la URL de destino para activarlo. En el panel de
administrador podremos comprobar cuántos clics se van generando.
● Crea una oferta: Si la página tiene al menos 50 seguidores, podemos

crear ofertas especiales para ellos directamente desde la fanpage. Para
dar de alta la oferta tendremos que crear un título y una descripción,
indicar cuál es el tiempo de vigencia de la oferta (la fecha de
caducidad) y si existe algún límite de solicitudes. En caso de desearlo,
podremos añadir una web para canjear la oferta o remitir a nuestro
establecimiento físico, y/o establecer también términos de uso.
● Añadir un formulario de contacto: Si hemos decidido utilizar el botón

de llamada a la acción de la cabecera para una modalidad diferente a
la de “Contactarnos”, pero sin renunciar a la posibilidad de incluir esta
opción, podemos añadir una pestaña de Contacto con la app gratuita
Contact Tab.
En esta pestaña podremos incluir un banner (con HTML), un texto de
presentación con la información relevante, así como datos de teléfono,
web, fax, email de contacto, dirección postal, los iconos en redes
sociales de la empresa y un formulario de contacto.
● Incluir una pestaña con nuestra web o blog: Con la aplicación Static
HTML podemos añadir nuestra web o blog en una pestaña sin
necesidad de conocimientos de HTML.
Solo tenemos que pinchar en “Edit tab” y en el menú “Chage app”
seleccionar “Websites”. A continuación, introducir la URL y marcar los
pixeles de las medidas de altura y anchura.
Qué puedo y no puedo hacer según las políticas de Facebook
Condiciones de las páginas de Facebook
Las siguientes condiciones, así como la Política de uso de datos y la

declaración de derechos y responsabilidades, se aplican a todas las páginas
de Facebook.
Asimismo, todo el contenido de las páginas deberá cumplir las normas

comunitarias. Siendo nosotros los responsables de garantizar que nuestra
página cumpla todas las leyes, normas y normativas aplicables.
● A la página de una marca, entidad (lugar u organización) o figura

pública ("página oficial") únicamente podrá administrarla el
representante autorizado de dicha marca, entidad o figura pública.
● Cualquier usuario podrá crear una página para expresar su apoyo o

interés en una marca, entidad (lugar u organización) o figura pública,
siempre y cuando esta no se pueda confundir con una página oficial ni
vulnere los derechos de otras personas. Si nuestra página no es la
página oficial de una marca, entidad (lugar u organización) o figura
pública, deberemos:
- Asegurarnos de no comunicar ningún mensaje ni publicar contenido

en nombre del representante autorizado del asunto de la página en
cuestión.
- Dejar claro que la página no es la página oficial de la marca, entidad
(lugar u organización) o figura pública.
● El contenido publicado en una página es público y cualquiera que visite

la página podrá verlo.
● Se deberá restringir el acceso a las páginas (a través de nuestras

funciones de privacidad) según sea necesario para cumplir las leyes
aplicables y las políticas de Facebook, incluidas nuestras Normas

comunitarias.
● Los nombres de las páginas y las direcciones web de Facebook

deberán reflejar de forma precisa el contenido de la página. Pudiendo
suprimir los derechos administrativos o pedirnos que cambiemos el
nombre y la dirección web de Facebook de dicha página si no cumple
este requisito.
● Los nombres de las páginas:
- No podrán consistir únicamente en términos genéricos (por ejemplo,
"cerveza" o "pizza").
- Deberán hacer un uso de las mayúsculas adecuado y
gramaticalmente correcto; las únicas palabras que pueden escribirse
completamente en mayúsculas son los acrónimos.
- No podrán incluir símbolos, como una puntuación excesiva o
indicadores de marca comercial.
- No podrán incluir descripciones superfluas ni calificativos
innecesarios.
- No podrán confundir a las personas haciendo que crean que se trata
de la página oficial del asunto de la página en cuestión, ni que cuenta
con la aprobación de un representante autorizado del asunto de la
página en cuestión.
- No podrán vulnerar los derechos de nadie.
● Cambios de nombre y migraciones se aceptarán solamente aquellas

que no den lugar a confusiones ni asociaciones erróneas. Por ejemplo,
permitiremos migraciones del ámbito local al global, como "Facebook
Francia" a "Facebook", pero no migraciones del ámbito global al local
ni de un lugar a otro, como "Facebook Francia" a "Facebook Rusia".
Tampoco se podrá solicitar un cambio de nombre ni una migración que
dé lugar a un cambio de categoría de una página de un producto a una
página de una marca, de una página de opinión o genérica a una página
de una marca, o de un grupo a una página. Todas las migraciones se
realizarán según nuestro criterio y la decisión será definitiva.
● Al recopilar contenido e información directamente de los usuarios, se

deberá informar expresamente de que eres tú (y no Facebook) quien
recopila esos datos y avisar a los usuarios y debiendo obtener su
consentimiento para utilizar el contenido y la información recopilados.
● No se permite recopilar contenido o información de los usuarios, ni

acceder de ningún otro modo a Facebook, utilizando medios
automáticos (como harvesting bots, robots, arañas o scrapers) sin el
permiso de la web.
● Publicidad en las páginas: No se permite la publicidad de terceros en

las páginas de Facebook sin el previo consentimiento de Facebook.
● Portada: no podrán ser engañosas ni infringir los derechos de autor

de otras personas.
● Las aplicaciones que se incluyan en nuestra página deberán cumplir las

Normas de la plataforma de Facebook.
● Al crear una oferta a través de la herramienta de creación de ofertas

de Facebook, estará sujeta a las siguientes políticas:
- Las ofertas de Facebook deberán estar disponibles por un período de

tiempo limitado.
- Solo podremos poner en circulación una oferta si somos los
comerciantes o fabricantes del producto o servicio en cuestión.
- Deberemos informar de forma clara y visible de las posibles
restricciones que se apliquen a nuestra oferta (como la fecha de
caducidad o las limitaciones para el canje de un cupón).
- Seremos los únicos responsables de cualquier canje inadecuado,
fraude, reclamaciones u otros problemas derivados de la distribución y
el canje de nuestra oferta.
- Si la oferta puede canjearse en un comercio que no dirigimos,
seremos los únicos responsables de comunicarse con el comerciante y
de asegurarnos de que acepte el canje de la oferta.
- No podremos utilizar la herramienta de creación de ofertas para un
uso distinto del previsto y, en ningún caso, para promocionar un sitio
web u otra información de contacto, ni tampoco para ofrecer el
equivalente a una tarjeta de regalo, certificado de regalo o tarjeta de
valor almacenado.
- Seremos los responsables de garantizar que nuestra oferta cumpla
las presentes condiciones, así como las leyes, normas y normativas
aplicables. Las ofertas están sujetas a muchas normativas (como los
descuentos de bebidas alcohólicas o las ofertas dirigidas a menores) y
deberemos consultar a un experto si no estamos seguro de que la
oferta cumpla las leyes aplicables.
● Al usar Facebook para administrar una promoción o enviar

comunicaciones acerca de ella (por ejemplo, un concurso o sorteo),
seremos responsables de que el funcionamiento de la promoción
cumpla la legalidad vigente, lo que incluye:
- Las leyes oficiales.
- Las condiciones de la oferta y los requisitos para participar de la
promoción (por ejemplo, restricciones de edad y lugar de residencia).
- El cumplimiento de las normas y normativas que afecten a la
promoción y a los premios ofrecidos en ella (por ejemplo, la
comunicación a las autoridades pertinentes y la obtención de los
permisos legales necesarios).
● Las promociones en Facebook deberán incluir: Una exoneración

completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada
concursante o participante, un reconocimiento de que la promoción no
está patrocinada, avalada ni administrada por Facebook, ni asociada
en modo alguno a Facebook, las promociones podrán administrarse en
las páginas o aplicaciones de Facebook. Las biografías personales no
deberán utilizarse como medio para administrar promociones (por
ejemplo, no se permiten comunicaciones como "compártelo en tu
biografía para participar", "compártelo en la biografía de un amigo para
conseguir más participaciones" ni "etiqueta a tus amigos en esta
publicación para participar").
● Las páginas que promocionen la venta privada de bienes o servicios

regulados (incluidos las armas de fuego, el alcohol, el tabaco o los
productos para adultos) deben restringir el acceso a los mayores de 18
años.
● Las páginas que promocionen o faciliten apuestas, juegos de habilidad

o loterías en internet (incluidos casinos en línea, apuestas deportivas,
bingos o póquer) solo están permitidas en determinados países con la
autorización previa de Facebook.
● Las páginas no deben promocionar la venta de medicamentos con

receta. Las páginas de farmacias en internet podrán permitirse con la
aprobación previa de Facebook.
● Las páginas no deben incluir contenido falso, fraudulento o engañoso.

III. Tipos de Contenidos en

Facebook
Hemos mencionado ya, dentro del contenido de la estrategia en redes

sociales, cuáles eran los pasos para armar una estrategia. Pero repasaremos
algunos puntos:
● Contenido fresco en las actualizaciones. Estas no deben ser muy largas

para aumentar sus visualizaciones.
● Respuestas a comentarios y dudas de nuestros usuarios. Algo que
muchas veces se nos olvida, pero que es especial.
● Pedidos de opiniones a nuestra comunidad, qué están haciendo, qué
prefieren; la idea es hacer preguntas para obtener ideas y mantener
los perfiles activos
● Compartir links de otras páginas nuestras, llevar el tráfico a otras
webs/plataformas/redes.
● Generalmente, los textos acompañados por imágenes tienen más
visualizaciones que los textos solos. La foto, podría aumentar hasta un
21% las posibilidades de que la publicación sea vista. De acuerdo a un
estudio de Yahoo Labs y Georgia Tech. Es por esto, que en Facebook
se suelen compartir videos, imágenes, infografías, textos, ebooks,
enlaces, etcétera.
● Eventos: Es una manera de informar a nuestros seguidores sobre
acontecimientos que no deberían perderse. Por ejemplo, podemos
marcar como un hito el que nuestro blog cumple un año, que tenemos
100 seguidores más, etcétera.
● Concursos:
● Imágenes:
● Algo que hacer:

IV. Estrategias para aumentar las

interacciones: concursos y
aplicaciones
Tal como venimos mencionando desde el comienzo del manual, los CM y SMM
elaboran sus estrategias en base a objetivos, dentro de los que se encuentran
aumentar las interacciones con el público.
Pero además de esas herramientas, Facebook cuenta con dos aliados para
cumplir este objetivo.
Aplicaciones para fanpage:
● socialtools.me: Crea concursos y promociones en tu fanpage

● pagemodo.com: Sirve para personalizar la página de forma gratuita.
● installthisapp.com: Para aquellos quienes administran varias fanpages.
● tabfoundry.com: Run contests, Quizzes, Games or Photo contests
gratis
● tabsite.com: Ayuda a hacer crecer los negocios, conseguir más leads y
engagement con la comunidad con aplicaciones para web, facebook o
teléfonos.
● easypromosapp.com: Crea concursos en Facebook, sorteos o
promociones de manera fácil y rápida.
Los concursos: “Toda acción en donde se entregue un premio es un

concurso.” En Argentina ya fueron varias las
empresas que sumaron los concursos en
sus campañas. Cabe destacar, el éxito de la
campaña “47 Te Busca” llevada a cabo a
nivel nacional; todos los años, desde el
2012, adolescentes se presentan para ser la
nueva cara de la marca 47 Street, su
preselección se hace en base a los likes
obtenidos en las fotos que la fanpage de la marca comparte. Hasta el 2015,
ya se habían presentado más de 60.000 chicas y en el 2018 se realizó la
edición número siete de la campaña.
.
Primeros pasos para crear un concurso
1. Idea general
2. Rol del usuario
3. Premio
4. Alcance (ejemplo Nacional)
5. Duración (lanzamiento y cierre)
6. Definición de presupuesto de publicidad
7. Herramienta para el concurso
8. Definición de campos a completar
9. Herramienta para el sorteo
10. Armado de textos de la app
11. Armado de textos orgánicos para la página
12. Armado de imágenes de la app
13. Lanzamiento
Términos y Condiciones de los concursos
Todo concurso debe ir acompañado por una serie de condiciones, establecidas

en la legislación de cada país. También Facebook establece bases para
realizar un concurso. No incluir las bases del concurso puede conducir a un
verdadero problema.
Facebook establece reglas y concursos y sorteos en que exige el cumplimiento

de las leyes oficiales. En consecuencia, quien realice un concurso es el
responsable de que se cumpla a cabalidad con las leyes vigentes.
Entre otros detalles, en las bases del concurso se deben incluir los términos
de la oferta y los requisitos para optar por la promoción; el cumplimiento de
los requisitos legales y una exoneración total de Facebook de toda
responsabilidad ante cada concursante y una salvedad de que la promoción

no es patrocinada, avalada, administrada ni asociada a Facebook.
Es muy importante ser prolijos cuando creamos un concurso en una fanpage.

V. Publicidad en Facebook
La red social cuenta con un servicio Facebook for Business y, de manera

bastante clara, explica cómo publicitar.
Primero se debe definir el público (target) que queremos que vea el anuncio.
Puede establecerse, por ejemplo, por cuestiones geográficas (por países,
ciudades o incluso en un radio máximo desde un punto), demográficas (sexo,
edad, estado civil), gustos e intereses o conexiones.
Luego, se fija el presupuesto ya sea total de toda la campaña o el importe

“por día” que queremos invertir. Los anuncios de Facebook se ajustan a
cualquier presupuesto. El mismo, puede modificarse con total libertad. Ya sea
por haber tenido una mala campaña y deseemos cambiar la publicación para
tener más alcance o, caso contrario, por una buena donde queremos agregar
más dinero.
Y por último, debe establecerse el tiempo que será visible el anuncio. El

mismo dejará de mostrarse cuando llegue al presupuesto destinado por la
cuenta. Y nunca se cobrará en exceso.
Con los anuncios:
● Siempre tenemos el control, ya que nosotros elegimos el

presupuesto y el público.
● Podemos llegar a más personas con probabilidades de realizar la
acción deseada.
● Podemos editar el presupuesto o detener la circulación de los
anuncios
El anuncio del negocio deberá ser creado en función de lo que se quiera

conseguir:
● Que hablen sobre nuestra página y publicaciones.

● Que se conecten con el negocio en Facebook.
● Que visiten nuestro sitio web.
● Que compren o realicen alguna acción en el sitio web.
● Que instalen o usen nuestra aplicación.
● Que compren en nuestra tienda.
● Que inviten a otras personas a nuestros eventos.
● Que canjeen ofertas.
Las campañas de Facebook Ads deben estar integradas en la planificación

estratégica de nuestras acciones de marketing y publicidad digitales. Es
importante tener claro que Facebook no es una red social en la que al usuario
le guste demasiado la intromisión brusca de marcas y publicidad sin que haya
realmente una propuesta de valor en el contenido: las campañas de Facebook
Ads pueden llegar a traernos una gran cantidad de visitas y leads, de
comunidad y visibilidad, pero debemos ser conscientes de que el resto de
contenidos que existan relacionados con la campaña ha de ser interesante y
atractivo para el usuario. De otro modo, es más que probable que nuestra
campaña consiga un gran número de clics, de gasto, por ende, pero no de
conversiones.
Facebook es la red social por excelencia de adultos entre 25 y 55 años,

quienes quieren compartir un pequeño lugar personal con amigos y
conocidos: cualquier comunicación o contenido invasivo por parte de las
marcas puede volverse en nuestra contra. Es decir, Facebook es un espacio
personal al que el usuario acude para saber de sus conocidos y las marcas
deben “humanizar” sus contenidos y comunicaciones si quieren pasar ese
filtro. Debemos comunicar desde ese prisma de cercanía y empatía. Para
conseguirlo, nada mejor que pensar poniéndonos en la piel del usuario; hacer
mapas de empatía puede ayudarnos bastante cuando queremos hacer una
campaña de Facebook Ads que realmente nos ayude a lograr nuestro
objetivo.
¿Por qué hacer uso de Facebook Ads?
Como se indicó anteriormente, en el 2018 Facebook ha realizado movimientos

recientes y rápidos, buscando erradicar ciertos tipos de contenido para
mejorar la calidad de las publicaciones que aparecen en el timeline de los
usuarios.
A partir del 2018 el algoritmo de Facebook prioriza el contenido que estimule

una conversación entre amigos y familiares. Asimismo, les otorga más
relevancia a los videos en vivo porque reciben más interacciones, las
publicaciones con comentarios largos reciben una mayor ponderación, el
contenido nativo tiene prioridad y se reduce el alcance de posteos con enlaces
a otros sitios.
Hoy se habla de la importancia de las interacciones significativas (activas):
Los factores a tener en cuenta son:

● Calidad de los comentarios
Antes Facebook premiaba aquellas publicaciones que tenían muchos

comentarios, sin reparar en el contenido de las mismas. A partir de los
cambios en su algoritmo, lo que la plataforma pasó a valorar son los
comentarios que generan conversación e interacción entre los propios
usuarios y ya no tanto los que apuntan a interactuar con la marca de manera
directa. Entonces, si bien cuantos más comentarios es mejor, estos deben ser
significativos, lo que significa dar lugar al intercambio entre usuarios.
● Videos
Se sabe que Facebook otorga mucho más alcance y facilidades a los videos
que se suben directamente a la plataforma antes que a los videos que son
compartidos a través de un link (como por ejemplo de YouTube o Vimeo).
Ahora, además, se premian los vídeos de Facebook Live, en directo, ya que
generan mucha más interacción.
● Cantidad de publicaciones
Aquí es fundamental la idea de “menos es más”. A la plataforma no le interesa

tanto el número de contenidos que una marca comparte por día, sino la
calidad de los mismos y las conversaciones que genere con ellos. Su nuevo
algoritmo apunta a mostrar contenido de fuentes diversas en el muro de los
usuarios. Por eso, Facebook penaliza bajando el alcance a las páginas que
publican reiteradas veces al día.
● Generar interacciones, no pedirlas
Para que Facebook le otorgue valor a los likes, las reacciones, los comentarios
y los compartidos en las publicaciones, las marcas no deben pedirlo. Esto
pretende que las interacciones que suceden dentro de la plataforma sean
naturales y no forzadas. Es decir, las publicaciones deben provocar en la
audiencia una reacción emocional, pero no tienen que estar diseñadas para
manipular las emociones del público.
Al hacer una publicación en la fanpage, el post se muestra a un pequeño

porcentaje de usuarios para medir el engagement inicial. El engagement se
basa en un sistema de puntos a partir del cual se logrará un mayor o menor
alcance orgánico. Esto hace que las marcas para asegurarse el alcance y
segmentación, necesitan utilizar la maquinaria de social ads de estos medios
y hacerlo bien, no simplemente pagando posts promocionados, sino

segmentando con precisión y haciendo pruebas de anuncios. Por ello, el
contenido pagado ahora tendrá que ser parte de la estrategia de Facebook
de las marcas.
Variables del ranking de news feed
Este proceso de basa en cuatro elementos:
● Inventario: se refiere al total del contenido disponible en la plataforma

(publicaciones de amigos, familiares, grupos a los que el usuario se ha
unido o páginas que le han gustado).
● Señales: aquí nos remitimos a todos los criterios que Facebook utiliza
para definir el contenido que aparecerá en el feed de un usuario. Si bien
son muchísimos los factores a considerar, entre los principales se
encuentran la cantidad de comentarios, likes y reacciones que recibe una
publicación de las personas y páginas que la ven, acciones en Messenger,
respuestas a comentarios, antigüedad de la publicación y la hora actual,
tipo de contenido, tipo de conexión (desde PC, tablet o celular, por
ejemplo), velocidad de la conexión, entre otros.
● Predicciones: en este punto se tiene en cuenta el perfil del usuario y los

comportamientos previos para definir qué contenido se mostrará.
Facebook calcula la probabilidad de que al usuario le guste o interactúe
con determinado contenido y deja fuera del feed aquellas que no
considera importantes.
● Puntuación: a partir de las consideraciones anteriores, Facebook le asigna

un valor a cada contenido que determina su relevancia para el usuario.
Cuanto más alta sea la puntuación, más probabilidades habrá de que
aparezca en el feed. Es importante aclarar que cada contenido obtiene
puntuaciones diferentes para personas individuales.
Catálogo de Productos en Facebook
Las campañas de Venta de Catálogo de Producto de Facebook son una de las

mejores opciones para promocionar un e-Commerce en esta plataforma, ya
que son campañas muy enfocadas a la venta online y a conseguir una
conversión directa.
Estas campañas te dan la posibilidad de crear anuncios de forma dinámica a

través de un “catálogo de productos” que debes subir previamente a la
plataforma, por lo que es muy cómodo ya que te ahorra crear un anuncio
para cada producto que tengas.
El catálogo de productos (o feed de productos), es un archivo que contiene

una lista de todos los productos que quieres promocionar. Cada línea del
catálogo deberá contener una descripción del producto que incluye:
identificador, nombre, categoría, disponibilidad, URL del producto y URL de
la imagen, entre otros, que te permitirán generar la información necesaria
para el anuncio. Si ya tienes un catálogo de producto que estas
promocionando en otras plataformas, puedes aprovechar el mismo y subirlo
directamente a Facebook o a través de un proveedor de listas externo como

ChannelAdvisor o Mercent.
1. En la Configuración del negocio de Business Manager, selecciona Catálogo

de Productos y haz clic en Añadir un nuevo catálogo de productos.
2. Selecciona Crear un catálogo de productos, asignándole un nombre, y haz

clic en Crear catálogo de productos. Crear catálogo de productos Facebook
3. Selecciona el nuevo catálogo de productos y pincha en Añadir lista de

productos. Elige el nombre de la lista y la divisa y a continuación, uno de los
dos tipos de subida:
Subidas recurrentes programadas: deberás indicar la ubicación online del

fichero que se actualizará una vez al día. Este tipo de carga te permitirá
indicar posibles cambios de precio, indicar productos que ya no aparecen por
falta de stock, nuevos productos, etcétera.
Subida única: permite subir el archivo con toda la información necesaria una
única vez. Subida única lista de productos
4. Rellena los detalles de la lista (o sube un archivo si has elegido Carga

única) y haz clic en Subir.
Catálogo de Facebook:
VI. Que puedo medir en Facebook
Antes de comenzar con las métricas de la red social, es necesario definir

algunos conceptos:
El término impresión se refiere a la cantidad de veces que se mostró (en

cualquier formato) un contenido/página a los usuarios durante un período de
tiempo determinado.
Una persona alcanzada es un usuario que tuvo al menos una impresión del
contenido/página en el período analizado. Refiere a usuarios únicos. El
alcance puede ser a nivel página o post y se divide en
• Orgánico
• Viral
• Pago
Una acción es algo que el usuario hace con un post/página y que marca
interacción con ese contenido. El engagement es la relación entre el alcance
y los usuarios únicos que le dieron like, share, commented o clic en un post.
El engagement habla del potencial viral del contenido
Historias y personas hablando de esto. No todas las acciones tienen carga

viral, pero indican (viralizando o no) una conexión con el contenido/página.
Algunas de las acciones que hacen los usuarios dejan “rastro”. Estas acciones
son las que tienen una carga viral y potencial el alcance del post/página.
Visto esto, podemos comenzar a analizar qué es lo que podemos medir en

Facebook:
▪ Métrica Alcance está ahora disponible en la interfaz de estadísticas de

Facebook, es probablemente la métrica más importante. Cuanto mayor
sea la calidad de tu audiencia y cuanto más interesante sea tu contenido,
mayor será el aumento en el porcentaje de fans alcanzados.
▪ Métrica alcance orgánico, simplemente corresponde al número de
personas, fans y no fans, que han visto una publicación determinada. La
verdadera diferencia entre el alcance de fans (arriba) y el alcance
orgánico es que el último incluye vistas de personas que no son fans de
la página, pero que han accedido directamente a tu página o han visto su
contenido en un widget se encuentra dentro de la interfaz de estadísticas
de tu página. Simplemente accede a las estadísticas, haz clic en
“Publicaciones”, desplázate hacia abajo y verás el número de “alcance”
para cada publicación.
▪ Métrica Interacción “el número de personas que hace clic en cualquier
lugar de tu publicación”. (Me gusta, comentar y compartir) pero también
las personas que han visto tu vídeo, han hecho clic en tus enlaces y fotos
El alcance te dice cuántas personas han podido ver tu contenido; la
interacción es el número de personas que han actuado en ese contenido.
En el mismo lugar donde consultaste el alcance orgánico
▪ Métrica generadores de historias llamados “Personas hablando sobre esto
“representa a las personas que han hecho clic en “Me gusta”, han
comentado o compartido una publicación. Se encuentra en la interfaz de
tus estadísticas en el mismo lugar donde viste el alcance orgánico y la
interacción. Ésta es la métrica “viral”
▪ Porcentaje de clics, número de personas que han hecho clic en un enlace
de tu contenido, que ha visto tu vídeo o que han visto una versión
ampliada de tu foto. Es importante saber a cuántas personas les interesó
lo suficiente como para prestar atención real a tu contenido.
▪ Métrica de comentarios negativos, es una acción “negativa” realizada por
un fan sobre tu contenido. Puede ser: ocultar esa publicación
determinada, ocultar todas las publicaciones futuras de tu página, hacer
clic en “Ya no me gusta” en tu página o peor, denunciarla como spam.
Ejercicio: Creá una Fanpage para una marca ficticia y explorá su

funcionamiento.
¿Cuáles fueron los cambios en el 2020 para Facebook Ads?
-Video
Según la propia plataforma, durante el 2019 se ha multiplicado por 14 el

tiempo que los usuarios han destinado a ver videos en sus plataformas, una
cifra que seguirá aumentando en 2020. La transición entre imagen estática y
el video no descansa y este dato es una buena prueba de ello. Es por esto
que teniendo en cuenta el comportamiento de los usuarios, la próxima
novedad de Facebook Ads para 2020 será una mayor visibilidad para los
anuncios que contengan video respecto a los que tengan imágenes estáticas.
-Idiomas
Ya no es necesario crear diferentes campañas y publicaciones para anunciarse

en varios idiomas, sino que ya se puede crear y entregar una publicación
promocionada o un anuncio de Facebook en varias lenguas de manera
simultánea.
-WhatsApp
La propia compañía ha desvelado que una de las novedades de Facebook Ads

para 2020 será que empezaremos a tener publicidad en WhatsApp,
concretamente en los estados, siguiendo el formato que actualmente
encontramos en las historias de Instagram o Facebook. Por lo tanto, en algún
momento de este año nos encontraremos con alguna sorpresa cuando
estemos navegando por los estados de nuestros contactos.
Con más de 1500 millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp es una

mina de oro que Facebook no piensa desaprovechar.
¿Qué se espera para el 2021?
Un nuevo algoritmo de Facebook contra las fake news
Es de amplio conocimiento que las redes sociales, especialmente en el último

año, han sido cuestionadas por contribuir a la viralización de contenidos
falsos, la difusión de fake news o de mensajes violentos. Por eso, se han
introducido nuevos cambios en su algoritmo con el objetivo de reducir las
fake news en la plataforma, potenciar los contenidos de mayor calidad y
detectar las cuentas falsas que suplantan identidades.
➤ ¿Cómo funcionará el algoritmo de Facebook 2021? El algoritmo que ordena

los contenidos que se muestran a cada usuario al ingresar a la red social
tendrá en cuenta si no se trata de un contenido original, le otorgará menos
peso y lo posicionará muy por debajo de todas las actualizaciones que el
usuario vea en su feed.
➤ ¿Qué valorará Facebook como material original con los cambios en su

algoritmo? Los contenidos que cumplan con estos elementos:
● Informaciones exclusivas sobre un determinado tema.

● Análisis detallados sobre un suceso de actualidad.
● Entrevistas realizadas a un personaje relevante.
● Contenidos que contengan elementos visuales originales como
fotografías para redes sociales y formatos de video para redes.
Límite a los anuncios por páginas
Existe la idea errónea de que a más anuncios, habrá mayor tráfico y mejora
de rendimiento, pero no es así. Por eso, uno de los cambios en Facebook será
limitar los anuncios y, de esta forma, potenciar:
-La creación de contenido personalizado que tenga un impacto significativo

en la audiencia prevista.
-Que sólo las personas que estén realmente interesadas en la marca vean tu
anuncio de Facebook Ads.
-Que la calidad de los anuncios supere a la cantidad en tu plan de marketing.
-La buena experiencia de los usuarios en su navegación por Facebook, sin

miles de anuncios irrelevantes bombardeando su visita.
Resumen Unidad 2
• Facebook es la red social más grande en la actualidad y es donde la gente

pasa mayor cantidad de tiempo. Luego de analizar diferentes conceptos
básicos nos hemos detenido en cómo crear una página y los principales
aspectos a considerar en el diseño, en el entendimiento de que optimizar
adecuadamente el diseño de nuestra página de Facebook nos ayudará a
mejorar nuestra estrategia de comunicación e incentivará las acciones
sociales dentro de la página.
• Se detallaron seis ideas para potenciar nuestra fanpage de manera

gratuita: Personalizar el botón de llamada a la acción de la cabecera,
entre ellas destacar un vídeo y crear listas de reproducción, crear una
oferta, añadir un formulario de contacto, incluir una pestaña con nuestra
web o blog, e incluir nuestro canal de YouTube.
• Se detalló la Política de uso de datos y la declaración de derechos y

responsabilidades, que se aplican a todas las páginas de Facebook.
• Asimismo, todo el contenido de las páginas deberá cumplir la norma

comunitaria. Siendo la empresa la responsable de garantizar que nuestra
página cumpla todas las leyes, normas y normativas aplicables.
• Se analizaron los tipos de contenidos más convenientes en Facebook en

términos de una estrategia de comunicación.
• La red social cuenta con un servicio llamado Facebook for Business que,
de manera bastante clara, explica cómo publicitar.
• Primero se debe definir el público (target) que queremos que vea el

anuncio. Luego, se fija el presupuesto ya sea el total de la campaña o el
importe “por día” que queremos invertir. Los anuncios de Facebook se
ajustan a cualquier presupuesto. Y, por último, debe establecerse el
tiempo que será visible el anuncio. El mismo dejará de mostrarse cuando
se agote el presupuesto destinado por la cuenta.
• Finalmente, se analizaron las métricas de la red social.

Curso 4 - Redes Sociales 2021 - Unidad 2 FACEBOOK

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Unidad 2

· 100 · Lic. Marina Daniela Taliberto ·

I. Aspectos básicos sobre perfil, fanpage y grupo

II. Cómo crear una página:

a. Principales aspectos a considerar en diseño

III. Tipos de contenidos en Facebook

IV. Estrategias para aumentar las interacciones: Concursos y

Que el alumno conozca y comprenda las distintas redes sociales y el contexto

Las redes sociales cambiaron la forma en que la sociedad se comunica.

· 102 · Lic. Marina Daniela Taliberto ·

I. Aspectos básicos sobre perfil,

Facebook es la red social más grande y es donde la gente pasa mayor

Algunas estadísticas generales de Facebook:

● Más de 60 millones de empresas tienen una página de Facebook.

● Un tercio (32%) de los usuarios de Facebook interactúan regularmente

● 5 mil millones de comentarios se dejan en las páginas de Facebook

● El 42% de las respuestas de servicio al cliente ocurren durante los

● Las fanpages de 100.000 usuarios tiene un alcance promedio de 6% y las

● El alcance orgánico para las páginas de Facebook con marca en Argentina

Estadísticas 2021 de Facebook en Argentina

A través de campañas publicitarias, Facebook logra alcanzar potencialmente

En la imagen pueden observarse los dispositivos más utilizados para acceder

Por naturalidad, se utilizan como una herramienta para experiencia personal

· 104 · Lic. Marina Daniela Taliberto ·

También y en la misma lógica de “amistad”, Facebook coloca a disposición de

● Son exclusivamente para uso personal y no comercial.

Plataforma diseñada para crear grupos focalizados con finalidad específica.

La relación de usuarios ya no es de amigos, sino de “Miembros”, lo que indica

Podemos encontrar grupos desde “Hinchas de X equipo de fútbol” hasta

● Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos pequeños

· 106 · Lic. Marina Daniela Taliberto ·

Plataforma que se adapta perfectamente a las necesidades de empresas,

La relación entre usuarios es de “Marca – Seguidores”, lo que sugiere una

Esta herramienta (como su nombre lo indica) es una página de fans, y el

Las páginas ayudan a los negocios, organizaciones y marcas a compartir su

Al igual que las biografías, aquí podremos personalizar las páginas si

Se puede crear y gestionar una página de Facebook desde una cuenta

● Están dirigidas a profesionales para un uso profesional.

· 108 · Lic. Marina Daniela Taliberto ·

● Las páginas las gestionan administradores que tienen perfiles de

En todas hay usos similares de elementos multimediales, principalmente

En todos existe un modo de visualización basado en biografía (Timeline), que

Cantidad máxima de aceptación de usuarios: Perfil (5.000 amigos), Grupos

URL Personalizada: Perfil (Si), Grupos (No) y Fanpage (Si).

Creación de Aplicaciones: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si).

Varios Administradores: Perfil (No), Grupos (Si) y Fanpage (Si).

II. Como crear una página

1) En principio, bastará con entrar a la siguiente dirección:

Tanto la categoría como la descripción deben ser claras, decir

2) Proseguiremos a subir una foto de perfil y una foto de portada. Aquí es

· 110 · Lic. Marina Daniela Taliberto ·

3) Una vez finalizado este paso, ya hemos creado nuestra página de

4) No obstante, sugerimos ir a la parte de configuración de la página y

5) Activar anuncios. Una vez creada la página podremos ir a la sección

· 112 · Lic. Marina Daniela Taliberto ·

Ejemplos de páginas exitosas:

Oreo posee más de 41 millones de seguidores en su página de marca en

Starbucks, que tiene 35 millones de seguidores y 22 millones de persona

en Facebook son sus rápidas y acertadas respuestas y el hecho de jugar con

Principales aspectos a considerar en diseño

Optimizar adecuadamente el diseño de nuestra página de Facebook nos

● Personalizar el botón de llamada a la acción de la cabecera. Podemos

· 114 · Lic. Marina Daniela Taliberto ·

● Crea una oferta: Si la página tiene al menos 50 seguidores, podemos