Universidad Andrés Bello

Facultad de Educación y Ciencias Sociales

Escuela de Psicología

Investigación II

Profesores: Ps. María Teresa Bravo- Ps. Jorge Ruiz O.

“Comprender las experiencias emocionales de los

trabajadores del Movistar Arena, tras la incertidumbre
laboral generada por la pandemia en el añ o 2020”

Autoras:
Urmi Cheema
Josefa Labarca
Jacinta García
María Esperanza Pérez
Scarlette Ruz
Maria José Saavedra

Santiago, 15 de octubre de 2020

 Resumen:

A principios del añ o 2020, se ha desarrollado una nueva pandemia originada por el virus
covid-19, la cual es considerada como tragedia mundial. Si bien, este ha generado un gran
impacto en la salud de los individuos, de igual manera ha afectado la vida cotidiana y la
economía, tanto personal como global; Donde miles de personas, actualmente, se está n
adaptando a las consecuencias de esta pandemia. Esta investigació n se centrará en los
trabajadores corta-tickets del Movistar Arena, analizando có mo les ha afectado a nivel
emocional y anímico el estar sin trabajo y el impacto que esto ha tenido en su economía.

Palabras claves: pandemia, cesantía, trabajadores independientes, experiencias,

incertidumbre laboral, emociones.

Abstract:

At the beginning of 2020, a new pandemic caused by covid-19 virus has developed, which is
considered a worldwide tragedy. This has generated a huge impact on the health of
individuals, in daily life and in the economy, both personal and global. Currently, thousands
of people are adapting to the consequences of this pandemic. This research will focus on
ticket cutters at the Movistar Arena, analyzing how being out of work has affected them
emotionally and emotionally and the impact that this has had on their economy.

Key words: pandemic, unemployment, independent workers, experiences, job uncertainty,

emotions.
 Índice

 Introducció n: ............................................................................................................................. Pá g. 4.

 Capítulo 1: Acceso al Campo y

Planteamiento del Problema de Investigació n............................................................... Pá g. 5

1. Caracterizació n General del Caso: .................................................................................... Pá g. 5

1.1 Mapa Social: ….................................................................................................................... Pá g. 5
1.2 Mapa Físico: ....................................................................................................................... Pá g. 5-6
1.3 Mapa Temporal: …........................................................................................................... Pá g. 6-7
2. Planteamiento del Problema de Investigació n: …………………………………...….... Pá g. 7
2.1 Pregunta o Preguntas de Investigació n: …............................................................. Pá g. 7
2.2 Objetivo General de Investigació n: ........................................................................ Pá g. 8
2.2.1 Objetivos Específicos de Investigació n: ............................................................. Pá g. 8
3. Relevancia del Estudio: ......................................................................................................... Pá g. 8
3.1.- Relevancia Prá ctica: ..................................................................................................... Pá g. 8-9
3.2- Relevancia Teó rica: ....................................................................................................... Pá g. 9
3.3.- Relevancia Metodoló gica: .......................................................................................... Pá g. 9

 Capítulo 2: Marco Teó rico: ............................................................................................... Pá g. 10-11

 Introducción

En diciembre del 2019, en la ciudad de Wuhan, China, se dio comienzo a un brote

pandémico, del cual no se tenía conocimiento y mucho menos experiencia. Esto provocó un
desequilibrio a nivel mundial, que no só lo afectó la economía, sino también la normalidad
del día a día debido a la cuarentena establecida por parte de los líderes mundiales.
El COVID 19 tiene una rá pida propagació n, pasó de una epidemia a expandirse como
pandemia. Muchas personas, especialmente ancianos, se está n muriendo por esta infecció n.
Segú n la OMS (2020), Estados Unidos lidera con 217 K fallecidos, Españ a con 33,413 e Italia
con 36,373. Chile tiene 486 K confirmados de COVID 19 y 13,434 muertos hasta la fecha.
Ante la rá pida propagació n de este virus, el gobierno chileno implementó un plan
paso a paso, el cual requiere del aislamiento social y responsabilidad por parte de los
individuos, para lograr paulatinamente un regreso a la “normalidad”. Esta situació n ha
provocado que algunos empleados se vean imposibilitados a seguir trabajando, ya que no
se puede llevar a cabo de forma online.
Por otro lado, la necesidad de confinarse —voluntaria o involuntariamente— para
evitar el contagio ha impedido que muchas personas puedan desarrollar sus
actividades de forma habitual. Aunque la adopció n rá pida del teletrabajo ha
permitido mitigar parte de este shock, no todas las actividades son adaptables a un
esquema de trabajo remoto, por lo que estas restricciones físicas siguen siendo muy
relevantes. (Banco central de Chile, 2020, p.44)
Ante la extensió n de la pandemia y la disminució n o falta de ingresos, los
empleadores se han visto obligados a reducir su personal, mientras algunos de ellas siguen
pagando el mismo sueldo o simplemente les reducen el salario. Lo anterior dependerá del
contrato que mantenga cada trabajador.
Segú n el banco central de Chile (2020), la economía se vio afectada desde el inicio de
la pandemia. Sin embargo, desde abril se empezó a notar una baja en la economía con un
14%, pero su punto má s alto fue en mayo-junio, en donde varias personas quedaron
desempleadas. Empero esta situació n, en el caso del objeto de estudio de la presente
investigació n, es diferente, ya que los trabajadores independientes, los cuales laburan
mediante boleta electró nica, no han recibido ingreso alguno ni informació n por parte de la
empresa, quedando en una situació n de incertidumbre laboral.
Es por esto, que el estudio es de gran relevancia, ya que ha impactado en gran escala
a la població n mundial.
 Capítulo 1: Acceso al Campo y
Planteamiento del Problema de Investigación

1-. Caracterización General del caso:

El objeto de estudio es descubrir qué está sucediendo a nivel emocional y
comprender la experiencia de los cortadores de tickets (trabajadores independientes) de la
Sociedad Concesionaria Arena Bicentenario S.A. (Comuna Santiago Centro) a causa de no
poder efectuar eventos, la cual fue provocada por la pandemia en el 2020.
Estos empleadores se encargan de cortar tickets en los eventos que se realicen en el
recinto mencionado. Ellos se caracterizan por trabajar de manera independiente, a través
de boletas electró nicas. El lugar de estudio es el centro de eventos Movistar Arena, ubicado
en Tupper 1941, en la comuna de Santiago Centro, Regió n Metropolitana, Chile.

1.1.- Mapa Social

Como en toda organizació n, existen jerarquías de poder y esta institució n no es la
excepció n. La empresa a cargo de contratar el personal, se encarga de buscar: corta-tickets,
acomodadores y staff de informació n.
Dentro de cada lugar de trabajo, hay un jefe de staff, el cual es el mayor cargo y este
obtiene un contrato fijo con el Movistar Arena. En la jerarquía, le siguen 2 supervisores, que
al igual que los corta-tickets, trabajan con boleta de honorarios, los cuales son los
encargados de hacer las charlas y coordinar los puestos de trabajo. En resumen, cada staff
o equipo de trabajo, tienen un jefe y 2 supervisores. Y, por ú ltimo, los cortadores de tickets
como tal que son los trabajadores independientes.

1.2.- Mapa Físico

El lugar de estudio es el centro de eventos Movistar Arena, ubicado en Tupper 1941,
en la comuna de Santiago Centro, Regió n Metropolitana, Chile. La distribució n del espacio
exterior depende de cada evento, aunque comú nmente se ven á reas verdes y
estacionamiento. El espacio interior tiene una distribució n general, clasificada en: primeras
filas, diamante, platinum, golden, entre otros.
 (Se modificará segú n concierto)
El staff tiene dos á reas de acceso exclusivo, una de las entradas se encuentra al costado del
parque de diversiones “Fantasilandia” y la otra queda ubicada en la calle Av. Beaucheff,
donde se encuentra la caseta 3. Cuando se hace el ingreso, el personal (staff) se debe
identificar con su cédula de identidad para luego utilizar la pulsera de acreditació n.
Posteriormente se le hace entrega de la vestimenta, segú n el trabajo asignado. Esta tendrá
un color establecido para cada labor, en el caso de los cortatickets, el vestuario que se les
asigna es el azul.
En el recinto se cuenta con diversas estructuras de las que ú nicamente los empleados
pueden disponer en situaciones determinadas. A los cortatickets se les asigna una sala, en
la cual se encuentran mesas y sillas, ademá s de un mueble en el que tienen los
electrodomésticos necesarios (hervidor, microondas, entre otros) de los cuales pueden
hacer uso en sus momentos de descanso. Ademá s, se les otorgan casilleros para guardar las
pertenencias.
Pueden hacer uso de los espacios pú blicos del sitio siempre y cuando no haya espectadores.
Para aquellos eventos de corta duració n, se les entrega una colació n, y en caso de los
conciertos de duració n media y larga se les entrega un voucher y pueden usar las tres
dependencias del casino en diferentes ocasiones.

1.3.- Mapa Temporal

Existen 3 horarios para clasificar cada evento. El evento má s comú n es el corto, el
horario de llegada comienza a las 17.30 hrs; la apertura es de 17.30 a 18.30 hrs. Cuando
todos los trabajadores hayan llegado y estén listos, se hace una reunió n con los
supervisores, indican los puestos que corresponde a cada trabajador y los horarios de
apertura y cierre de puertas. A las 18.45 hrs se comienza a tomar los puestos asignados en
un transcurso de 15 minutos, a las 19.00 hrs se abren las puertas al pú blico.
Aproximadamente a las 21.30 hrs se hace el primer relevo o recreo, cada puesto tiene 3
trabajadores, y que tras el transcurso del concierto se hará n entre ellos un relevo cada 1
hora para descansar y contar tickets. El horario de cierre general es de 22.30 a 23.00 hrs; si
se pasa de ese horario corresponde pagar el tiempo extra a cada trabajador.
El evento medio se podría resumir a 2 eventos cortos juntos. Citan a las 14.00 hrs,
hacen la entrega de la implementació n y se espera en la sala de funcionarios para la
reunió n antes de comenzar. La reunió n es a las 15.00 hrs, dura de 15 a 30 minutos y
posterior a esta se van a los lugares asignados. A las 15.45 hrs se abren las puertas al
pú blico, posterior a esto se espera media hora y comienzan los relevos, que al igual que en
el evento corto, son de 1 hora de colació n y van rotando hasta que todos hayan tomado su
descanso. Este evento medio al ser má s largo se hacen 2 relevos; el primero es al inicio del
evento y el segundo después del break general. El break general es en el que el pú blico
también tiene un descanso durante la realizació n del evento, dura 45 minutos
aproximadamente.
El evento largo es durante todo el día, muy similar a los anteriores y es de poca
frecuencia. Citan a las 9.00 hrs, en este hay de 3 a 4 relevos, todo depende de la afluencia
del pú blico. Se podría decir que son 3 eventos cortos juntos.

2. - Planteamiento del Problema de Investigación

Debido a la situació n actual que se está viviendo en Chile y en el mundo entero, este
estudio se encargará de abordar el impacto que presenta el virus Covid-19, a nivel
econó mico. Má s precisamente, se centralizará en la incertidumbre laboral en la que se
encuentran los trabajadores independientes y la significació n que estos le otorgan a aquella
situació n vivida.
Tras la cuarentena impuesta por la rá pida difusió n del virus, los trabajadores
independientes se han visto afectados debido a que se les informó repentinamente que se
anularían conciertos previamente establecidos. Por lo tanto, su trabajo se vio paralizado.
A partir de este contexto, los empleados han tenido que organizarse de manera
extraordinaria para llevar un sustento monetario, y por esto se han visto afectados
emocionalmente.
Este ú ltimo, se verá planteado mediante la siguiente pregunta de investigació n.

2.1- Pregunta o Preguntas de investigación:

¿Qué significació n tiene para el trabajador del Movistar Arena, a nivel emocional, la
experiencia de estar en un escenario de incertidumbre laboral, tras la pandemia del añ o
2020?
 2.2.- Objetivo General de Investigación:
Con la presente investigació n, se pretende dar a conocer y entender la experiencia
que viven anímicamente los trabajadores (corta tickets) del Movistar Arena, tras la cesantía
por causa de la pandemia, que afectó a Chile en el añ o 2020. Ademá s, teniendo como
objetivo analizar el significado de la vivencia afectiva y el impacto que ha tenido esta, en el
á mbito econó mico de cada trabajador.

2.2.1.- Objetivos Específicos de investigación:

1) Comprender el contexto en el que se desarrolla la problemá tica.
2) Conocer las experiencias que el empleado está vivenciando.
3) Indagar las experiencias y la situació n anímica del empleado.
4) Entender la significació n de las experiencias de los trabajadores del Movistar Arena
(corta-tickets).
5) Valorar las apreciaciones y el trabajo de empleados independientes.
6) Prever a las investigaciones futuras có mo la pandemia afecta emocionalmente la
incertidumbre, que se presentan en base al empleo y/o desempleo.
7) Analizar y presentar los resultados de las encuestas realizadas a los empleados.

3.- Relevancia del Estudio:

El presente trabajo aportará nuevos conocimientos a la psicología, los cuales pueden
dejar en evidencia las experiencias subjetivas que vivencian los trabajadores. Ademá s, de la
significació n que conlleva a nivel emocional, la incertidumbre laboral a consecuencia de la
pandemia.

3.1- Relevancia Práctica

Esta investigació n pretende descubrir y valorar las experiencias individuales que
son vividas por los trabajadores independientes. De este modo se podrá n tomar medidas
que ayudará n a solucionar las problemá ticas que se desarrollen, tanto en el á mbito anímico
como emocional. Un ejemplo de ello sería, poder brindar redes de apoyo psicoló gico, segú n
la experiencia de cada trabajador. Esto ú ltimo, permite una mayor empatía, comprensió n e
identificació n entre los empleados que pierden su trabajo, ya sea por causa de una
pandemia como por otros contextos.
Es por esto, que el estudio será de gran utilidad, ya que a las personas se les podrá
brindar contenció n y herramientas por parte de profesionales de la salud, con el fin de
sobrellevar de la mejor manera posible aquel escenario de incertidumbre.
Ante la revisió n bibliográ fica, se identificaron reducidos antecedentes sobre la
cesantía generada por la actual pandemia (covid-19). Por ello, es que la significació n de las
experiencias y emociones vinculadas al contexto, las cuales son vivenciadas por los
trabajadores (corta-tickets) del Movistar Arena, llevará n a una nueva y ú nica investigació n.

3.2.- Relevancia teórica

Recordando que la pandemia es un nuevo proceso que nadie ha vivido antes, los
trabajadores independientes representan a una parte de la població n, la cual se vería
afectada gracias a la situació n del covid-19. Este estudio dará un nuevo conocimiento hacia
la sociedad, ya que no hay estudios que se relacionen a la pandemia con los empleados.
Los resultados de esta investigació n, futuramente podrían ser base de otras teorías,
y su alcance mayor podría ser aplicado a diferentes grupos, obteniendo un grado de
similitud pró ximo. Por lo tanto, el presente estudio complementaría a las teorías
relacionadas con esta investigació n.

3.4- Relevancia Metodológica

Esta investigació n hará uso de una metodología cualitativa, la cual será capaz de
utilizar herramientas y técnicas para la recolecció n y aná lisis de los datos, acerca de la
experiencia emocional de los trabajadores independientes del Movistar Arena (Corta-
ticket).
Debido al estado de catá strofe en el que se encuentra el país actualmente, la
recogida productiva de datos se verá modificada debido al distanciamiento social y a la
complejidad que esta trae. Por ello, es que las técnicas se limitará n a un formato virtual,
siendo la entrevista el instrumento por excelencia, en este proceso investigativo.
 Capítulo 2: Marco Teórico
Al realizar la revisió n bibliográ fica del objeto de estudio, se pudo evidenciar que si
bien se han realizado estudios que aluden a los efectos psicoló gicos provocado por el
desempleo, en las investigaciones precedentes no se ha tenido referencia alguna sobre el
impacto que genera la actual pandemia (Covid-19) en los trabajadores independientes.
En Chile existe un seguro de cesantía el cual está a cargo de la Administradora de
Fondos de Cesantía (AFC) y segú n Chile Atiende (2020) tiene como fin resguardar a los
trabajadores con contrato indefinido, a plazo fijo o por obra o servicios; siempre y cuando
sean regidos por el Có digo del Trabajo. No obstante, en el caso de la unidad de aná lisis de
este proyecto investigativo, los trabajadores son independientes, es decir que no cuentan
con un contrato, sino que trabajan mediante boletas electró nicas. Por consiguiente, los
empleados se encuentran en situació n de paro e incertidumbre, no só lo por las medidas
preventivas que estableció el Ministerio de Salud, sino que también por no tener mayor
informació n de parte de la empresa, así quedando sin sustento monetario hasta nuevo
aviso.
Es bien sabido que una pandemia puede traer consigo innumerables problemas a la
salud mental de una persona, pues es reconocible, como indica el Documento para Mesa
Social Covid-19 (2020), que se viven tiempos de miedo e inseguridades cuando las
amenazas a la propia supervivencia y la de los otros se convierten en un factor fundamental
en la vida de cada uno. Pero a eso, hay que agregarle otros problemas secundarios en el
vivir diario que podrían aquejar de igual manera, como lo son las consecuencias
econó micas, sociales y políticas que trae consigo la epidemia. Ya es visibilizado que tienen
un impacto profundo en el bienestar material y subjetivo de las personas, cambiando su
forma de vivir, ya sea profundizando o disminuyendo las inequidades sociales. Por lo
mismo, la preocupació n de la salud mental de las personas es clave para sobrevivir a esta
situació n, má s aú n en un país como Chile, que desde antes su població n presentaba
dificultades, debido a sus altos indicadores de diagnó stico de depresió n y trastornos
mentales. Esta situació n de cesantía trae consigo efectos en la salud mental de los
individuos como se menciona anteriormente. Catalina Rodríguez (2019) afirma “El
desempleo es una situació n estresante que incrementa las posibilidades de desencadenar
dificultades en el plano de la salud mental.” Por lo que se aconseja buscar ayuda de un
especialista u otras redes de apoyo que se enfoque en buscar una manera de sobrellevar la
situació n de la mejor manera posible.
El objeto de estudio de dicha investigació n, se centra en jó venes trabajadores
independientes de la empresa Movistar Arena. Palacios (2011), afirma que ser
independiente es una forma de trabajo, en donde los trabajadores por honorarios
dependen de un empleador, en este caso sería la Concesionaria, con términos asociados a la
libertad y flexibilidad, pues en su mayoría son jó venes estudiantes que se dan tiempos para
generar ingresos. Se relaciona con la posibilidad de controlar lo que se genera mediante la
intensidad del trabajo; si se quiere generar má s ingreso monetario, se trabaja má s. Pero,
aunque suena un método ideal de trabajo, no deja de generar incertidumbres en cuanto a la
estabilidad laboral, ya que no se rige bajo un contrato y no hay protecció n si surgen
adversidades en términos monetarios o, simplemente de la estabilidad del trabajo que
emplea.
Por este motivo, en el informe se hace necesario indagar, conocer, comprender y por
supuesto, valorar, el significado emocional de las experiencias de los trabajadores
independientes le otorga a la incertidumbre que viven en estos tiempos respecto a su
trabajo, puesto que “es evidente que el mercado no ofrece respuestas a estas
problemá ticas, sencillamente porque no es rentable” (Rascovan, 2020, p.2). Incluso aun,
como bien mencionan Bohoslavsky & Rulli (2020), aunque el Fondo Monetario
Internacional sostenga que se tienen que implementar medidas para la protecció n de las
vidas de la població n y contribuir a los sustentos en las familias, y que las prestaciones por
empleo deben ampliarse, en el caso de los trabajadores independientes no ha sido así, ya
que “son los trabajadores independientes (…) quienes han visto las mayores destrucciones
de empleo en términos relativos” (Bravo, 2020, p.8). No se ha asegurado de manera
fructífera de parte del Estado el salario de las personas, por ende, no cuentan con
estabilidad, en todo á mbito en situació n pandémica, porque ninguna de las entidades está
costeando lo que de un momento a otro generaban.
Como bien señ alan Valencia y Avendañ o (2014), la situació n de sentirse en una
incertidumbre laboral trae consigo reacciones negativas, pues sus componentes principales
son la percepció n de un alto grado de incertidumbre y falta de control de las condiciones de
trabajo, debido a que el trabajar satisface necesidades econó micas y psicosociales
relevantes. Segú n la evidencia, se indica que está relacionada con reacciones adversas e
incluso la posiciona como el factor predictivo má s importante de reacciones psicoló gicas
tales como ansiedad, depresió n y problemas psicosomá ticos en los trabajadores, ademá s de
sentimientos negativos, malestar y agotamiento en comparació n con quienes, si poseen
seguridad laboral. Así mismo, las percepciones de incertidumbre laboral tendrían una
influencia autó noma y perjudicial para la salud mental de manera independiente.
En Chile, el 2019 se vivió un estallido social, el cual generó diversas problemá ticas
en todo á mbito, específicamente en sentido econó mico. Luego a principios del añ o 2020,
con el surgimiento de la pandemia por el Covid-19, provoca que gran parte de la població n
quede en situació n de cesantía o problemá tica laboral. Por eso mismo, los trabajadores del
Movistar Arena se vieron afectados, pues actualmente se encuentran en una situació n de
incertidumbre ya que, al ser empleados independientes, está n en una situació n de paro (no
tienen conciertos). Las experiencias de dichos trabajadores al estar en una inseguridad
laboral pueden traer consigo varias consecuencias.
 Referencias:

· Banco central de Chile. (2020). El impacto del COVID-19 en el mercado laboral.

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