Organización Internacional de

Normalización (ISO)

Open class (semana 2

Prof. Edgar H. Guerrero H.

019828464
Objetivos de la clase:
❑ Reconocer los antecedentes, así como la
conformación y regularización de la norma ISO,
para su aplicación y cumplimiento de los
indicadores establecidos en ella.

❑ Identificar los grupos que conforman la ISO, así

como el desarrollo de la regularización de la
norma ISO 9000.
Antecedentes históricos
La Organización Internacional para
la Estandarización (ISO por sus
siglas en inglés: International
Organization for Standardization), es
una federación mundial que agrupa
a representantes de cada uno de los
organismos nacionales de
estandarización.
Antecedentes históricos
Se creó en el año 1946 con la presencia
de 64 representantes delegados
provenientes de 25 países. Esta reunión
tuvo cita en Londres, Inglaterra en la sede
del Instituto de Ingenieros Civiles.

Al año siguiente, en el mes de febrero, se

hizo oficial la creación de la ISO y empezó
sus operaciones.

La fecha oficial de inicio de actividades fue

el 27 de febrero de 1947.
Antecedentes históricos

Desde ese año, se han creado más de

19,500 normas para todos los sectores de
producción, incluidos por supuesto, la
industria, el sector salud, el sector
alimentario, tecnológico, etc.) La
organización tiene sede en Ginebra
(Suiza) y desde allí, donde se encuentra la
Secretaría General de ISO, se controlan al
resto de países.
Objetivo
Tiene como objeto desarrollar estándares
internacionales que sirven principalmente
para definir los fundamentos requeridos
para generar e implantar en cualquier
tipo de organización o empresa un
sistema de administración de la calidad
total, el cual busca, en forma continua,
mejorar todos los procesos de
generación de los productos y servicios.
Grupos que conforman la ISO

Technical Management
Board
(Junta de administración
técnica)
 Grupos que conforman la ISO
I.- Organismos Miembros (Members Full, o Member bodies)

es la máxima categoría, son los miembros más importantes de la ISO y

tienen influencia en el desarrollo de los estándares, participando y
votando en las reuniones técnicas y políticas de la ISO. Los members
full venden y adoptan a nivel nacional en sus países las Normas
Internacionales de la ISO.
 Grupos que conforman la ISO
II.- Miembros Corresponsales (Correspondent Members)

observan el desarrollo de los estándares ISO y la estrategia, asistiendo

a las reuniones técnicas y políticas de la ISO como observadores.
Pueden también adoptar a nivel nacional y vender las normas ISO
dentro de sus países.
 Grupos que conforman la ISO
III.- Miembros Suscriptores (Subscriber Members)

son mantenidos informados sobre los trabajos de la ISO, pero no

pueden participar en ellos.

Tampoco pueden adoptar o vender las Normas ISO a nivel nacional

dentro de sus países.
Grupos que conforman la ISO
 Grupos que conforman la ISO

México desde 1947 hasta la actualidad es Members Full, o Member

bodies, y en tres ocasiones ha participado como cónsul para el
desarrollo de nuevas normas internacionales en los siguientes periodos:
de 1949 a 1951, de 1974 a 1976 y 1994.
Pregunta para actividad

1.- Dentro de la ISO, qué funciones tienen los

Comités de Desarrollo siguientes:

CASCO, COPOLCO y DEVCO

Familias de normas ISO

Existen muchas normas

ISO las que se actualizan I.- Gestión de II.- Gestión del
Calidad medio ambiente
periódicamente para una (serie ISO 9000) (serie ISO
14000)
mayor clasificación e
III.- Gestión
identificación. IV.- Gestión de de riesgos y
responsabilidad seguridad
social (norma ISO
Se categorizan en los (norma ISO 22000, ISO
26000) 27001, ISO
31000, ISO
grupos siguientes: 45001 y otras)
Familias de normas ISO
I.- Gestión de Calidad (serie ISO 9000)

Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los

productos o servicios de las organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad.
Familias de normas ISO
II.- Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)

Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías

puedan organizar todas sus actividades con parámetros de respeto al
medio ambiente, cumpliendo con la legislación vigente, aumentando su
concientización y dando respuesta a una mayor exigencia de la sociedad.
Familias de normas ISO
III.- Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, ISO 27001, ISO
31000, ISO 45001 y otras)

Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los

distintos riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la
actividad empresarial.
Familias de normas ISO
IV.- Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)

El enfoque de estas normas es ayudar a organizaciones de todo tipo a ser

más responsables socialmente a fomentar el desarrollo sostenible a tener
en todo momento un comportamiento transparente y ético que forme parte
indisoluble de su modelo general de gestión.
Pregunta para actividad

2.- Cuál es la norma de la familia ISO que se refiere

a Sistemas de Gestión de Calidad, Fundamentos y
Vocabulario.
Regularización y desarrollo de la norma ISO 9000?

La familia de normas ISO 9000 hace énfasis en

la normalización de la administración de los
sistemas de calidad y está constituida por tres
normas básicas:

➢ ISO 9000:2000,

➢ ISO 9001:2000 y

➢ ISO 9004:2000
Características de la serie 9000

• Fundamentos y
ISO 9000:2000 Vocabulario.

Sistema
de
ISO 9001:2000 • Requisitos. Gestión
de la
calidad

• Directrices para la mejora

ISO 9004:2000 del desempeño.
Características de la serie 9000

I.- Fundamentos y Vocabulario. (ISO 9000:2000)

Contiene todos los fundamentos o principios de gestión

de la calidad. Asimismo, contiene todo el vocabulario
utilizado en la serie de normas ISO 9000.
Características de la serie 9000
II.- Requisitos. (ISO 9001:2000)

Con el cumplimiento de los requisitos, las

organizaciones demuestran su capacidad de
proporcionar productos y/o servicios con
atención a la satisfacción de los clientes.

Además la adopción de los requisitos de esta

norma permite la posibilidad de obtener un
reconocimiento externo a través de entidades
certificadoras acreditadas.
 Características de la serie 9000
III.- Directrices para la mejora del desempeño. (ISO 9004:2000)

Orientación hacia la satisfacción de todos los grupos de interés de una

organización (clientes, accionistas, aliados, personas y sociedad).

Enfoque de mejora global del desempeño de la organización (eficaz y

eficiente), con orientación a la obtención de los resultados deseados
(objetivos) y de a alcanzarlos con la menor utilización de recursos
posible.
Pasos para establecer, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad

1) Identificar los procesos necesarios para el sistema

de gestión de la calidad y su aplicación a través de la
organización,
Pasos para establecer, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad

2) Determinar la secuencia e interacción de estos

procesos.
Pasos para establecer, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad

3) Determinar los criterios y métodos necesarios para

asegurarse de que tanto la operación como el control
de estos procesos sean eficaces.
Pasos para establecer, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad

4) Asegurar la disponibilidad de recursos e información

necesarios para apoyar la operación y el seguimiento
de estos procesos.
Pasos para establecer, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad

5) Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de

estos procesos
Pasos para establecer, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad

6) Implementar las acciones necesarias para alcanzar

los resultados planificados y la mejora continua de
estos procesos.
Pregunta para actividad

3.- Describe las características de las normas ISO

9002 e ISO 9003
 GRACIAS

Link presentación:
https://drive.google.com/file/d/1_TmuzXNBDNxvaZqen3D-
wuekclDzXY7Q/view?usp=drive_link

Prof. Edgar Hugo Guerrero Hernández

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