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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES


CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

“ECO CAR WASH EXPRESS”

PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:

WILSON RAUL AVALOS PEÑAFIEL


MELISA MELANE QUISPE PEÑAFIEL

DOCENTE:

MG. FRANCO ORTIZ PACHECO

AREQUIPA – PERÚ

2017
i

DEDICATORIA

A Dios, por estar siempre con


nosotros.

A nuestra familia y amigos que nos


ayudaron a realizar este proyecto.

Y a los docentes que nos ayudaron y


enseñaron con dedicación estos años
en nuestro centro de estudios.
ii

TABLA DE CONTENIDO
DEDICATORIA.............................................................................................................. I
TABLA DE CONTENIDO.............................................................................................. II
RESUMEN ...................................................................................................................III
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ IV
PROBLEMA ................................................................................................................. 1
ANTECEDENTES ........................................................................................................ 1
JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 2
MISIÓN ........................................................................................................................ 3
VISIÓN ......................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ESTRATEGICOS .................................................................................... 3
SEGMENTACION DE MERCADO ............................................................................... 4
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................ 4
Manual De Funciones ............................................................................................... 5

SEGMENTACIÓN ........................................................................................................ 9
GRUPO OBJETIVO ..................................................................................................... 9
POSICIONAMIENTO ................................................................................................... 9
ANÁLISIS MACROECONÓMICO................................................................................. 9
 Sector Económico ............................................................................................. 9

 Clasificación del producto o servicio .................................................................10

 Análisis de Concentración de la Industria .........................................................10

 Análisis de Madurez de la Industria ..................................................................10

 Análisis de Atractividad de la Industria .............................................................10

MERCADO DEL PROYECTO .....................................................................................11


 Submercados ...................................................................................................11
1. Proveedores: ..........................................................................................11
2. Competidores: ........................................................................................11
3. Canales de Distribución:.........................................................................11
4. Consumidores (Mercado meta): .............................................................11
 Estrategia Comercial ........................................................................................12
1. Características del Servicio: ...................................................................12
iii

RESUMEN

El proyecto está basado en el estudio de mercado, técnico y financiero para


demostrar la factibilidad de crear una empresa que ofrece el servicio de lavado
de auto ecológico, usando productos biodegradables, los cuales son amigables
con el medio ambiente, y el poco uso del agua, el cual es un recurso no
renovable. EcoCar Wash Express S.A. ofrece varios tipos de lavado que se
ajusten al bolsillo del cliente. Los precios que la compañía tiene están dentro
del precio del mercado.

La empresa estaría ubicada en Cerro Colorado por su facilidad de acceder y


por ser una zona bastante conocida. El servicio se lo da directamente al cliente,
aunque también de ser posible se podrían conseguir ventas por medio de otros
agentes.

Los proveedores de los productos biodegradables se encuentran en el exterior,


para ser precisos en Estados Unidos, los productos están disponibles durante
todo el año por lo cual no es un inconveniente para nosotros el quedarnos sin
materiales de trabajo.

La idea central de este proyecto, aparte de poder ayudar con la necesidad de


los clientes de mantener sus autos limpios, ayuda con la necesidad que tiene
en planeta en mantener un ambiente limpio de desechos y de conservar los
recursos más importantes, como lo es el agua. Tratar de concientizar a las
personas que debemos cuidar del mismo para tener una mejor calidad de vida
y poco a poco ayudar a que las personas cambien su estilo de vida para algo
mejor.
iv

INTRODUCCIÓN

Como es de nuestro conocer en la actualidad están de moda los productos y


servicios ecológicos debido a la alta contaminación que hay en el mundo. Es
muy importante que sepamos qué medios hay disponibles para el cuidado del
medio ambiente. Por ejemplo, tenemos a los supermercados que despachan
los suministros de comida en fundas biodegradables, también el bajo uso de
los aerosoles, etc. Pero en donde no hay un buen cuidado es en los recursos
no renovables, como por ejemplo el agua. Hoy en día tenemos cuidar mucho
del agua ya que se pronostica que tendremos una escases de la misma, y sin
irnos muy lejos ya se encuentran algunos países en los cuales ya hay sequias
y escases de agua.

En nuestro medio, el desperdicio del agua se da cuando al abrir la llave y con la


manguera lavamos nuestros autos, alrededor de 180 litros de agua por cada
lavada, tal como lo hacen en las empresas lavadoras de autos, la pregunta
aquí sería ¿Por qué gastamos tanta agua cuando hoy en día encontramos
muchos productos y elementos para poder limpiar nuestros autos sin la
necesidad de gastar litros y litros de agua? Mi respuesta es simplemente no
estamos al tanto de que podemos hacerlo o no conocemos de ellos; razón por
la cual una lavadora ecológica de autos sería la mejor opción para poder dar
una solución al desperdicio del agua y preservación del medio ambiente.

Formar una nueva empresa con un diferente servicio de lavado de autos, el


cual usa productos biodegradables y maquinaria a vapor para lavar autos, sea
este en el local o servicio a domicilio, ayuda a conservar el medio ambiente,
crea nuevas plazas de trabajo, mantiene la comunidad limpia ya que no deja
desperdicios ni malos olores.
1

PROBLEMA

Hay algunos problemas que encontramos dentro de los negocios que ofrecen
el lavado de autos como por ejemplo el desperdicio del agua, el mismo que es
un recurso no renovable y del cual se pronostica que habrá una escases si no
lo cuidamos; tiempo es otro problema, muchas personas ejecutivas no tienen el
tiempo suficiente como para ellos mismos lavar su auto o llevar su auto a lavar;
rayones y/o hendiduras causadas por las mangueras a presión.

Por medio de este nuevo servicio de lavado en seco o a vapor, estaremos


ayudando a conservar el agua y medio ambiente ya que el uso de agua es
minino con el servicio a vapor y nulo con el lavado en seco, también estaremos
facilitando aquellas personas que no cuentan con el tiempo necesario para
lavar sus propios autos o llevarlos a lavar ofreciéndoles el servicio de lavado de
autos a domicilio, es decir nosotros vamos donde el cliente se encuentre, así
podemos abarcar más la demanda que hay en el mercado sobre las lavadoras
de carros, quienes normalmente ofrecen sus servicios en locales; y por último
la calidad del servicio que se brinda atraerá una mayor cantidad de clientes ya
que al usar los productos biodegradables y/o maquina a vapor para lavar los
autos no causaremos rayones ni hendiduras a los autos, habrá una mejor
limpieza de la tapicería, etc. Mientras ayudamos a conservar el medio
ambiente.

ANTECEDENTES

El servicio de lavado de autos es bastante común y conocido en el mercado,


hay varias formas para lavar autos por ejemplo esta el uso de túneles de
lavado, este tipo de lavadoras usan alrededor de 84 galones de agua, otra
forma en la cual lavamos nuestros autos es en casa usando la manguera, de
esta manera por cada lavada se gastan alrededor de 100 galones de agua, otra
forma es el auto lavado, de esta forma se usan alrededor de 15 galones de
agua y por ultimo tenemos el lavado de autos es por medio de productos
biodegradables que no usan agua o maquinaria que usa muy poco agua para
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poder lavarlos a base de vapor, es estas estamos usando alrededor de 1 galón


de agua.

Como podemos darnos cuenta, hay bastante desperdicio del recurso más
importante en el mundo y la mejor manera de poder conservar de este, es
usando la máquina de lavado a base de vapor o usar los productos que no
usan agua.

El servicio de lavado de autos con productos que no necesitan agua o


maquinas a base de vapor empezó alrededor del año 1998 – 1999, y en la
actualidad es usado en varios países como son Estados Unidos, Australia,
España, Argentina, Chile, Perú.

En Perú contamos con que la mayor parte de las personas preferimos lavar
nuestro propio auto o nos dirigimos a empresas que ofrecen el servicio de
lavado de auto, ambas siendo las formas en las cuales se desperdicia la mayor
cantidad de agua, por lo cual nos encontramos con pocas o casi nulas
empresas que ofrecen un servicio que nos ayude a prevenir el desperdicio del
agua.

JUSTIFICACIÓN

Este proyecto es muy conveniente para la sociedad ya que las lavadoras de


autos comunes que existen ahora normalmente no ofrecen servicios a
domicilio, esto es de mucha ayuda para aquellas personas que no cuentan con
el tiempo suficiente como para poder lavar sus propios autos; al crear este
nuevo negocio aportamos con abrir más plazas de trabajo y como beneficio
social tenemos que al implementar el servicio de lavado sin agua ayudamos a
mantener un ambiente limpio de desechos que pueden ser dañinos para la
sociedad, a pesar de que con lo haríamos no podemos combatir al 100% la
contaminación del ambiente y mal uso del agua pues si aportamos en una gran
parte en convencer a la gente que empiece a hacer lo mismo
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Misión

Somos una empresa de lavado de autos que cuida del ambiente por medio del

uso de productos biodegradables y el ahorro del consumo de agua; estamos

dedicados a dar un servicio de calidad al cliente, sea este mismo en nuestro

local o a domicilio, con el mayor cuidado que se le puede dar a su auto.

Visión

Ser la empresa líder en el servicio de lavado de autos en Arequipa y poder

lograr la expansión de nuestros servicios a otras partes del país.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1. Generar una cultura de conservación ambiental.


2. Prevenir el mal uso de recursos no renovables.
3. Incentivar a las personas a invertir en proyectos con un alto impacto social.
4. Hacer promociones para captar la atención de nuevos clientes y mantener
fiel a los antiguos clientes.
5. Hacernos conocer mediante volantes con información del servicio ofrecido.
6. Alentar a los clientes a que dejen saber a sus conocidos sobre este servicio
de tal manera que para ellos habrá un descuento en su próxima lavada y
para nosotros habrían nuevos clientes.
7. Tener empleados bien capacitados para que den todo su potencial en emitir
un servicio de calidad y excelencia.
8. Implementar en todo caso la importancia de lo que es cuidar el medio
ambiente mostrando el buen cuidado que tenemos al limpiar los autos con
productos biodegradables.
9. Mantener el stock necesario de los productos para poder dar el servicio.
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SEGMENTACION DE MERCADO

SECTOR: CERRO SEGMENTO: CLASE A Y


COLORADO B

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENTE GENERAL
Administrador

Asistente
Contador
Administrativo

Operadores
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Manual De Funciones

Puesto: Gerente
General

• Ingeniero en Administración o carreras a


fines
Perfil del Cargo: • Hombre o Mujer entre 25 a 35 años
• Experiencia en cargos similares de mínimo 2
años

Funciones:

 Actuar como representante legal de la empresa.


 Fijar las políticas operativas, administrativas y de calidad.
 Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando
los recursos disponibles.
 Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de acción.
 Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento
para potenciar sus capacidades.
 Mantener contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas
tecnologías o materias primas, insumos y productos más adecuados.
 Encargarse de la contratación y despido de personal.
 Firmar los cheques de la compañía, sin límite de monto.
 Aprobar transacciones financieras mayores como obtención de préstamos,
cartas de crédito, asignación de créditos a clientes, etc.
 Elaboración de reportes financieros, de ventas y producción
 Manejo del archivo administrativo y contable.
 Manejo de la relación con el proveedor del servicio de tercerización contable
y auditores.
 Manejo del inventario. Optimizar los niveles de inventario.
 Negociación con proveedores, para términos de compras, descuentos
especiales, formas de pago y créditos.
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 Encargado de los aspectos financieros de todas las compras que se


realizan en la empresa.
 Elaboración de presupuestos que muestren la situación económica y
financiera de la empresa.
 Control de calidad del servicio ofrecido.
 Responsable de elaborar la lista de materiales que se va a utilizar en un
determinado proyecto así como también el presupuesto del mismo.
 Asignar el personal que va a llevar a cabo toda la ejecución del servicio.
 Supervisión de la entrega de un buen servicio al cliente.
 Responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, con el
objetivo de detectar las necesidades del cliente.
 Es responsable de la relación directa con los proveedores en el extranjero,
para pedir cotización y realizar la negociación.
 Manejo de relaciones públicas con el cliente.

• Jefe Inmediato: Directorio


• Supervisa a: Contador, Assistente Administrativo.

Puesto: ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

• Estudiante Universitaria del 2 año o


graduada en carreras de
administración o carreras a fines.
Perfil del Cargo:
• Mujer entre 22 a 28 años de edad.
• Experiencia en cargos similares de 1
año.

Funciones:

 Atención a clientes.
 Realizar los cobros de las ventas de contado.
 Manejo de caja chica.
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 Manejo de suministros de oficina y cafetería.


 Coordinación de los viajes de las diferentes personas.
 Elaboración de memos y cartas
 Asistencia directa de Gerencias
 Hacerse cargo de Recepción
 Atender y hacer llamadas

• Jefe inmediato: Gerente General/Administrador


• Supervisa a: Operadores

Puesto:
CONTADOR

• CPC (Contador Publico


Colegiado)
Perfil del Cargo: • Hombre o Mujer de 25 a 30
años de edad
• Experiencia de mínimo 3 años

Funciones:

 Aperturas de los libros de contabilidad.


 Manejo y supervisión de la contabilidad y responsabilidades tributarias con
el SRI.
 Asegura también la existencia de información financiera y contable
razonable y oportuna para el uso de la gerencia.
 Establecer sistema de contabilidad.
 Estudiar los estados financieros y elaborar un análisis.
 Certificar las planillas para pago de impuestos.
 Elaborar reportes de dividendos.
 La elaboración de reportes financieros para la toma de decisiones.
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• Jefe Inmediato: Gerente General/Administrador


• Supervisa a: Ninguno

Puesto:
OPERADORES
(5 VACANTES)

• 18 a 25 años de edad
Perfil del Cargo:
• Proactivo

Funciones:

 Brindar buena atención al cliente


 Llevar control de materiales usados
 Mantener limpio el lugar de trabajo
 Dar el servicio de lavado de autos
 Informar a potenciales clientes sobre los servicios que la empresa presta.
 Elaborar reporte de las ventas realizadas en el día.

• Jefe Inmediato: Gerente General/Administrador


• Supervisa a: Ninguno
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SEGMENTACIÓN

Las variables a ser usadas para la segmentación del mercado son variables
psicográficas como clase social, personalidad, estilo de vida y valores;
variables geográficas como sector de la ciudad; variables demográficas como
estatus económico, edad y género.

GRUPO OBJETIVO

Nuestro grupo objetivo tendrá en consideración hombres y mujeres de clase


media, media-alta, entre 23 y 40 años de buen estatus económico que posean
vehículos y a quienes por falta de tiempo o comodidad no puedan realizar el
lavado de sus propios autos. Estas personas deberán ser de fácil
convencimiento, emotivas y extrovertidas que se dejen llevar por sus
sentimientos y vivan en la ciudad de Arequipa en los sector de Cerro Colorado.

POSICIONAMIENTO

La manera en la cual vamos a darnos a conocer para que los consumidores


nos recuerden es posicionando nuestra idea de mantener limpio el medio
ambiente y la facilidad que le ofrecemos al cliente mediante el servicio a
domicilio. La forma en la cual llegaríamos a esto es por medio de la
diferenciación que haríamos notar de nuestros servicios a los servicios
ofrecidos por nuestros competidores, la cual es específicamente el uso de los
productos biodegradables y como estos van a ayudar a mantener su vehículo
limpio por más tiempo y como los mismos ayudan a mantener la ciudad limpia.
“Eco-CarWash Express – Amigable para tu auto y la ecología.”

ANÁLISIS MACROECONÓMICO

 Sector Económico
El sector económico al cual nos vamos a dirigir es el sector comercial
automotriz de servicios, ya que estamos ofreciendo un servicio
específico para el buen cuidado de autos.
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 Clasificación del producto o servicio


La clasificación para lo que vamos a ofrecer es Servicios de
Mantenimiento.

 Análisis de Concentración de la Industria


El servicio de lavado de autos, no tiene una mayor concentración en un
lugar específico ya que es un servicio que se lo ofrece en todos lados.
Dentro de la ciudad de Arequipa, me he percatado que hay una mayor
concentración del servicio de lavado de autos es por el centro, aunque
hay varias lavadoras de autos dispersas por toda la ciudad.

 Análisis de Madurez de la Industria


El servicio de lavado de autos esta en un estado de madurez, esto lo
podría decir porque no hay muchos clientes nuevos, mas sin embargo el
servicio a domicilio y lavado ecológico de autos estaría casi que recién
empezando ya que no lo encontramos fácilmente en el mercado. Para
este servicio se encuentran nuevos productos y con el pasar del tiempo
nos vamos a encontrar con más y más producto y formas que facilitaran
a las personas quienes les gustaría obtener el servicio de de calidad en
el lavado de sus autos.

 Análisis de Atractividad de la Industria


Este proyecto pretende cubrir las necesidades insatisfechas en sectores
residenciales que buscan un servicio de calidad en cuanto a lavado de
sus vehículos. A través de este servicio se busca solventar los grandes
problemas con los que los usuarios a menudo se encuentran en otros
lugares que ofrecen este tipo de servicio, como son:
1. La mayoría de los negocios de lavado automotriz actualmente no
cuentan con un lugar cómodo para esperar mientras reciben el
servicio.
2. Muchos de los servicios de lavado automotriz no ofrecen un servicio
de calidad por lo que los vehículos no son tratados con el cuidado
respectivo.
3. Muchas veces los clientes pierden horas y no tienen la facilidad de
aprovechar su tiempo.
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Lo que hace atractivo a nuestro servicio en la industria no es solamente


el hecho que usamos productos que no dañan al medio ambiente y
preservan mejor la pintura del auto si no también el servicio a domicilio
de lavado de autos, el cual no es ofrecido por muchas empresas,
permitiéndonos así poder acaparar un poco más el mercado haciendo el
servicio más llamativo para los clientes y satisfaciendo sus necesidades.

MERCADO DEL PROYECTO

 Submercados

1. Proveedores:
Nuestros proveedores se encuentran en Estados Unidos, Freedom
Waterless Carwash y EcoTouch son quienes nos proveen los
productos biodegradables y SJE Corporation quienes nos proveen la
maquinaria a vapor.

2. Competidores:
Hasta el año pasado alrededor de …. negocios de servicios para
autos que ofrecen el servicio de lavado de autos estaban registrados
en el Municipio de Cerro Colorado, mas sin embargo ninguno de ellos
ha implementado el uso de vapor o productos biodegradables para
hacerlo.

3. Canales de Distribución:
La forma de distribución del servicio es por medio de visitas directas
del cliente al local o si el cliente lo desea realizar el servicio en el
lugar donde se encuentre el cliente.

4. Consumidores (Mercado meta):


Nuestros consumidores son hombres y mujeres de clase media,
media-alta, entre 23 y 40 años de buen estatus económico que
posean vehículos y a quienes por falta de tiempo o comodidad no
puedan realizar el lavado de sus propios autos.
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 Estrategia Comercial
1. Características del Servicio:
 Descripción del servicio:
El servicio que vamos a brindar es el de lavado de autos usando
productos biodegradables y/o maquinaria a vapor; lo cual da una
mayor calidad de lavado que el lavado regular.

Los productos biodegradables usados son basados en agua,


jabón de coco y una mezcla de polímeros que lavan y pulen el
auto sin el uso del agua, estos productos disuelven las partículas
de suciedad del auto al instante protegiendo la superficie de
rayaduras, y también deja una capa protectora la cual deja su
auto brillante por más tiempo.

La otra forma de lavar los autos a con las maquinas a base de


vapor, estas serán usados para los autos con mayor acumulación
de suciedad, como por ejemplo fango, etc. y también se lo usa
para un lavado de optima calidad para el interior del auto,
quitando el mal olor y manchas de asientos y alfombras; y para el
lavado del motor del auto quitando todo residuo de grasa y aceite.

Los tipos de servicios que ofrecemos son los siguientes:

a) Lavado Express: el cual consiste en el lavado del auto


externamente y aspirado del interior.
b) Lavado Sencillo: lavado del exterior del auto, aspirado del
interior y encerada.
c) Lavado Deluxe: lavado del exterior, aspirado del interior,
limpieza del vinyl, eliminación de manchas y malos olores del
tapizado a base de vapor, y encerada.
d) Lavado de Motor: lavado del exterior, aspirado del interior y
lavado de motor a base de vapor.
Adicionalmente se ofrece el servicio de lavado a domicilio
solamente.