NB12017

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NORMA NB
BOLIVIANA 12017
Primera revisión
2020-12-21
Número de referencia
©IB NORCADERECÑOSRESERVADOS
NB 12017:2020
Sistema de Gestión de Mantenimiento de

Activos
Requisitos
-1
UI
a_uI
ICS 03.100.99 Otras normas relativas a la organización y a la gestión de empresa 2

o
ICS 03.120.10 Gestión y Aseguramiento de la Calidad
go
CTN N° 1.2 — Gestion y Aseguramiento de la Calidad Para uso exclusivo de YPFB -000RPORACIÓN
o w
Fecha 2022-06-09 -13332
©IBNORCA - Derechos Reservados

El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA) tiene
reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción
diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta
publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico
o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la
El Instituto Boliviano de NormalizaciónyCalidad (IBNORCA) tiene — ucción. Eutorizadó stritardeJilBNORAhos de propiedad intelectualy salvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicaci'n sajo ninguna frma y por nThgún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
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INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMALIZACIÓN Y CALIDAD (IBNORCA)
IBNORCA creado por Decreto Supremo N° 23489 de fecha 1993-04-29 y ratificado corno
parte componente del Sistema Boliviano de la Calidad (SNMAC) por Decreto Supremo
N°24498 de fecha 1997-02-17,es la Organización Nacional de Normalización responsable
del estudio y la elaboración de Normas Bolivianas.
Representa a Bolivia ante los organismos Sub regionales, Regionales e Internacionales de

Normalización, siendo actualmente miembro activo del Comité Andino de Normalización
(CAN), del Comité MERCOSUR de Normalización (CMN), miembro pleno de la Comisión
Panamericana de Normas Técnicas (COPANT), miembro de la International Electrotechnical
© IBNORCA -DERECHOSRESERVADOS
Comrnission (IEC) y miembro correspondiente de la International Organization for

Standardization (ISO).
Revisión
Esta norma está sujeta a ser revisada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
-I
LI.I
.uJ
5o
o g
goz
Derecho de Autor oo
Resolución
oWO
217/94 I1Jo-
O
Depósito Legal o
N°4-3-493-94
u-
Fecha 2022-06-09 -13332
o-
>-
O)
DOCUMENTO PROTEGIDO POR EL DERECHO DE PROPIEDAD -o
o
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(1)
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Prefacio
La revisión y actualización de la Norma Boliviana NB 12017 "Sistema de Gestión de

Mantenimiento de activos — Requerimientos (Primera Revisión) (Anula y reemplaza a la norma
NB 12017:2013)", ha sido encomendada al Comité Técnico de Normalización 1.2 "Gestión y
Aseguramiento de la calidad".
Las instituciones y representantes que participaron fueron los siguientes:
REPRESENTANTE INSTITUCIÓN
© IBNORCA-T)ERECHOSRESERVADOS
Javier Imaña Saravia INGEDICA IMSA

Wilder Aguilar Quispe VPIMGE - MDPYEP
Karen Cadena Lino VPIMGE - MDPYEP
1
Deuel Apaza Atahuachi INDEPENDIENTE

Marcela Melgarejo Mercado IIQ — UMSA
Miguel Mendez Áviles PCM ASESORÍA
Eddy Callejas Mamani JACHA INTl
Paulino Coronel JACHA lNTl
Nigia Quecaña SOALPRO
Diego Yarichime SOALPRO
Susana Ortiz BERNARDO LABS
Fecha de aprobación por el Comité Técnico de Normalización: 2020-10-19

Fecha de aprobación por el Consejo Rector de Normalización: 2020-12-21
Fecha de ratificación por la Directiva de lBNORCA: 2020-12-21
Para LISO exc'usivo de YPFB -COORPORACIÓN

Fecha 2022-06-09 -13332
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Índice N°. pág
O INTRODUCCIÓN 1
0.1 Generalidades 1
0.2 Modelo de Gestión 2
0.3 Principios 3
1 OBJETOYCAMPODEAPLICACIÓN 5
2 REFERENCIAS NORMATIVAS 6
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES 6
3.1 Activo 6
©IBNORCA -DERECHOSRESERVADOS
3.2 Sistema de Activos o Instalación 6

3.3 Planta o Unidad de Proceso 7
3.4 Catastro 7
3.5 Mantenimiento 7
3.6 Inspección 7
3.7 Sistema de Gestión de Mantenimiento de Activos (SGMA) 8
3.8 SGMA Interno 8
3.9 SGMA Externo 8
3.10 Proceso 8
3.11 Gestión 8
3.12 Gestión Administrativa 8
3.13 Gestión Operativa 9
3.14 Gestión de Control 9
3.15 Gestión de Mejora 9
3.16 Mejora Continua 10
3.17 PIan 10
3.18 PIan de Mantenimiento 10
3.19 Misión 10
3.20 Visión 11
3.21 Polltica 11
3.22 Política de Mantenimiento 11
3.23 Objetivo 11
Alcance 11 o '•-
3.24
3.25 Organización 12 2
3.26 Unidad Organizacional 12
3.27 Alta Dirección 12
3.28 Contexto de la Organización 12
3.29 Parte Interesada 12
3.30 Cliente 13
3.31 Proveedor 13
3.32 Servicio 13
3.33 Vida útil 13
14
8
3.34 Tiempo de vida
3.35 Vida límite 14
Fecha 2022-06-09 -13332
3.36 Confiabilidad 14
3.37 Confiabilidad del Proceso 14
3.38 Disponibilidad 14
3.39 Mantenibilidad 14
3.40 Eficacia 15
3.41 Eficiencia 15
3.42 Criticidad 15
o-
El Instituto Bolivianode Normalizaciónycalidad(lBNORCA)tienereservados losderechosdereproducción. Estapublicaciónseencuentraprotegidaporlosderechos depropiedad intelectual ysalvo prescópción diferente,
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no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna partedeesta publicación bajo ninguna forrna y porningún medio, electrónico o mecánico, incluidoselfotocopiadoy la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORC4.
3.43 Análisis de Criticidad 15

3.44 Riesgo 15
3.45 Consecuencias 16
3.46 Severidad 16
3.47 Falta 16
3.48 Falla Funcional 16
3.49 Falla Potencial 16
3.50 Conformidad 17
3.51 No conformidad 17
3.52 Incidente 17
3.53 Queja 17
3.54 Imprevisto
© IBNORCA -bERECH'OSRESERVADOS
17
3.55 Verificación 17
3.56 Validación 18
3.57 Medición 18
3.58 Calibración 18
3.59 Indicador 18
3.60 Desempeño 18
3.61 Conocimiento 19
3.62 Calificación 19
3.63 Habilidades 19
3.64 Competencia 19
3.65 Nivel de competencia 19
3.66 Requisito 20
3.67 Información documentada 20
3.68 Procedimiento 20
3.69 Registro 20
3.70 Contrato 20
3.71 Trazabilidad 21
3.72 AuditorÍa 21
3.73 Acción preventiva 21
3.74 Acción correctiva 21
3.75 Certificación 22 o
ø-uj
3.76 Proceso de Certificación 22
3.77 Activo de Información 22
3.78 Sistema de Información y Comunicación 22
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACION 22
4.1 Comprension de la organización y su contexto 22
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 24 Para uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓN
o
4.2.1 La organización debe identificar 24
4.3 Determinación del Alcance del SGMA 24
4.4 Sistema de Gestión de Mantenimiento de Activos (SGMA) 25
5 LIDERAZGO 26
5.1 Liderazgo y Compromiso 26
5.2 PolÍtica 26
Fecha 2022-06-09 -13332
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 27

6 PLANIFICACIÓN 27
6.1 Generalidades - Gestión Administrativa del SGMA 27
6.2 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades 28
6.2.1 Identificación de Riesgos 28
6.2.2 Acciones para Evaluación de Riesgos y Oportunidades 28
6.3 Objetivos y Planificación para lograr los objetivos 28
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6.3.1 Objetivos 28
6.3.2 Planificación para lograr los Objetivos 29
6.3.3 Planificación de Servicios Externos 29
7 APOYO 30
7.1 Recursos 30
7.2 Competencia 30
7.2.1 Estructura Jerárquica y Organizacional 30
7.2.2 Inducción 31
7.2.3 Capacitación 31
7.2.4 Requisitos de Competencia 32
7.3 Toma de Conciencia 32
Comunicación 32
©IBNORCA- DERECHOS RESERVADOS
7.4
7.4.1 Generalidades 32
7.4.2 Sistema de Información y Comunicación 33
7.5 Información documentada 34
7.5.2 Elaboración y Actualización 35
7.5.3 Control de la Información Documentada 36
7.5.4 Información Documentada de la Gestión Administrativa 37
7.5.5 Información Documentada de la Gestión Operativa 37
7.5.6 Información Documentada de la Gestión de Control 38
7.5.7 Información Documentada de la Gestión de Mejora 38
7.5.8 Información Documentada de la Gestión de Cambios 38
7.6 Recursos Materiales 38
7.6.2 Sistema de Manejo de Almacenes 39
7.6.3 Sistema de Manejo de Recursos Materiales 40
8 OPERACIÓN 40
8.1 Generalidades — Gestión Operativa del SGMA 40
8.2 Planificación y Control Operacional 40 _
8.2.1 Acciones de Coordinación 40
8.2.2 Ejecución de Acciones de Coordinación 41 _
8.2.3 Ejecución Operativa Interna 41
8.2.4 Ejecución Operativa Externa 42
o I-z
8.3 Gestión de Cambios 42 2
8.4 Contrato a Terceros 42
8.4.1 Requisitos del SGM - Externo 42
goz
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 44
9.1 Generalidades — Gestión de Control 44
9.2 Seguimiento, medición, análisis y evaluación 44
9.2.1 Control de Procesos 44
9.2.2 Acciones de Control del SGMA 45
9.3 Auditorías Internas 46 o
46
Fecha 2022-06-09 -13332
9.3.2 Programa de Auditoría Interna

9.4 Fevisión por la Dirección 47
10 MEJORA 47
10.1 Generalidades — Gestión de Mejora del SGMA 47
10.2 Imprevistos, acciones correctivas y preventivas 48
10.3 Mejora 49
11 BIBLIOGRAFÍA 50
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12 ANEXOS 51
©IBNORCJ\ -'DERECHOS RESERVADOS
Para uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓN

Fecha 2022-06-09 -13332
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IBNORCA NORMA BOLIVIANA NB 12017
SISTEMA DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE ACTIVOS - REQUISITOS
O INTRODUCCIÓN
0.1 Generalidades
0.1.1 El establecer diversos sistemas de gestión dentro la organización se ha convertido

en una necesidad para poder mejorar sus procesos y por ende, ser más competitivos en
©IBNORCA- DER ECHOSRESERVADOS
un mundo cada día más global. Es así que para poder gestionar la calidad de los productos
o servicios se recurre a la norma ISO 9001, sin embargo, si se desea controlar el impacto
ambiental debido a las operaciones de la compañía, recurriremos de seguro a implementar
un sistema de gestión ISO 14001. Del mismo modo, se recurrirá a un sistema de gestión ISO
45001 para controlar las actividades de seguridad y salud en el trabajo.
0.1.2 Todos estos sistemas de gestión señalados en los párrafos anteriores han sido
implementados y certificados en organizaciones que tomaron la decisión de adoptarlos
demostrando de esta manera su capacidad para poder gestionar su calidad, su seguridad
y salud en el trabajo, como también el cuidado del medio ambiente. Adicionalmente, estas
organizaciones también poseen otros sistemas de gestión internos que le permiten manejar y
controlar su gestión de ventas, inventarios, recursos, contabilidad, etc.
0.1.3 Es en este marco, que el presente documento denominado "Sistemas de Gestión de

Mantenimiento de Activos — Requisitos", se orienta a la gestión eficiente de la conservación de
activos y al igual que la serie de normas ISO 9001, 14001 e ISO 45001, este sistema puede
aplicarse a todo tipo y tamaño de organización, como a todo tipo de activos y actividades de
mantenimiento.
0.1.4 Los beneficios de aplicar la presente norma dentro de una organización promueve:
o.uJ
— la mejora de la continuidad operacional de los activos;
— el establecimiento de buenas prácticas de mantenimiento; 2
— la extensión de la vida útil de los activos, sistemas de activos o instalaciones, b
unidades de proceso o plantas y cualquier otro tipo de activo que pueda cumplir con
los requisitos del presente documento;
— el control de riesgos relacionados con su condición operacional, con su estado o con
las labores de mantenimiento aplicadas sobre los activos;
— la mejora de la calidad de los servicios de mantenimiento en pro de la satisfacción de
las partes interesadas;
— una gestión de mantenimiento de activos eficiente y confiable; o
0
— la eficacia y eficiencia técnica y financiera de los procesos de su sistema de gestión
Para uso exclusivo de Y PFB
de mantenimiento (SGMA).
Fecha 2022-06-09- 13332
0.1.5 El éxito del SGMA dependerá del liderazgo, el compromiso, la responsabilidad y

la participación de todos los niveles y funciones de la organización, incluyendo las partes
interesadas. Para ello, se debe promover una cultura organizacional al interior del área
de mantenimiento, comprometida con a mejora permanente de su gestión administrativa,
operativa y de control, capaz de generar iniciativas, innovación y capacidades que permitan
lograr los resultados técnicos y económicos previstos.
1
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NB 12017
0.1.6 Siendo el talento humano uno de los elementos fundamentales para una gestión
eficiente de mantenimiento, esta norma orienta sobre los requisitos mínimos de competencia
(Anexo A) para el personal. con la finalidad de que la organización tenga una gula para llevar
adelante procesos relacionados con su selección y desempeño.
0.2 Modelo de Gestión
0.2.1 El modelo del sistema de gestión de mantenimiento de activos (SGMA). en el que se

halla basada la presente norma. se encuentra señalado a continuación, en la Figura 1.
© IBNORCA- DERECHOS RESERVADOS
CONTEXTO
cmrct&, i€a, sxl
OBiETl
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(C1 tt!, 1fS, ORGAI'flZACIóN DE
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cQ
Figura 1 — Modelo del Sistema de Gestión de Mantenimiento de Activos

-1
0.2.2 El enfoque del presente modelo señala que el análisis del contexto, las partes
interesadas y las declaraciones establecen los objetivos, a partir de los cuales se determinan
los procesos necesarios para alcanzarlos. Así mismo, a cada uno de los procesos se le aplica o
una metodología de gestión basada en el concepto Planificar — Hacer — \/erificar — Actuar
(PHVA) y para ello se utiliza una:
go
z z
— gestión administrativa (3.12);
— gestión operativa (3.13);
— gestión de control (3.14); y 0uacx
gestión de mejora (3.15).
0.2.3 El resultado de esta gestión por procesos debe controlar o eliminar los riesgos
8
O
asociados y lograr los objetivos y resultados previstos, los mismos que deben ser medidos a
Para uso exclusivo de YPFB
Fecha 2022-06-09 -13332
través de los índices establecidos por la organización.
0.2.4 La definición de las declaraciones, los objetivos, los procesos, y su gestión nos permitirá
demostrar la conformidad de los requisitos del presente sistema de gestión de mantenimiento
de activos (SGMA) para los propósitos que convengan a a organización.
2
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NB 12017
0.2.5 El presente documento es una referencia en materia de gestión de mantenimiento

de activos con el cual la organización puede comparar su gestión existente, como también
es una guía para el establecimiento de un sistema de gestión de mantenimiento de activos
en organizaciones que pretendan establecer una gestión eficiente de mantenimiento o como
base para un diagnóstico o auditoría.
0.3 Principios
0.3.1 Los principios en los cuales se basa el presente sistema cte gestión de mantenimiento
de activos comprenden aspectos relacionados con:
© IBNORCA -DERECHOSRESERVADOS
a) Contexto
Toda organización se desempeña dentro de un contexto legal, técnico, social,

financiero y comercial, por cuanto determinar la incidencia de estos factores sobre la
capacidad para lograr los objetivos y resultados previstos del sistema de gestión de
mantenimiento de activos, establecerá sus limitaciones.
b) Partes Interesadas
Toda organización que presta servicios de conservación y restauración de las funciones,

del estado o de los estándares de operación de los activos, sistemas de activos,
unidades de proceso o plantas, debe entender las necesidades, las expectativas y la
manera de cómo satisfacer los requerimientos de sus partes interesadas.
c) Valor del Activo
Todo activo que adquiere o posee una organización cumple una función y genera
un valor para la organización, por cuanto, se debe lograr que este activo alcance un
desempeño eficiente para un nivel de riesgo y costo determinado.
d) Liderazgo -
Todos los niveles jerárquicos de la organización deben contar con un nivel de liderazgo
y compromiso para llevar adelante el establecimiento, implementación, mantenimiento
y mejora del presente SGMA, acorde a su autoridad, funciones, responsabilidades y
obligaciones definidas, a fin de lograr, influir, motivar, tomar conciencia e involucrar
y comprometer la participación todos sus miembros para el logro de los resultados
previstos. o
e) Estructura de Mantenimiento 8(;)

Toda organización debe definir su estn.ictura de mantenimiento a partir de la identificación
Fecha 2022-06-09 -13332
de sus activos sus recursos y sus interrelaciones con el fin de determinar su participación
en el SGMA. -
o
>
NOTA1:
Para esta norma, la estructura de mantenimiento está conformada por los siguientes elementos fundamentales
1)
Los activos, sistemas de activos o instalaciones, unidades de proceso o plantas

Los recursos humanos de mantenimiento
o-
3
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NB 12017
— Los recursos materiales requeridos para la realización de los procesos establecidos

— Los recursos documentales que sustentan el SGMA
— Los recursos de información y comunicación utilizados por el SGMA
— Los recursos financieros necesarios para el fLincionamiento del SGMA
NOTA 2:
La identificación específica (codificación, denominación, clasificación, localización, disposición, interrelaciones y características
generales, técnicas infográficas de seguridad y otras que se consideren necesarias) dentro la organización podrá determinarse
a partir de:
— un documento nomiativo u otro documento externo aplicable

— un documento de catastro o similar, elaborado por la organización u otra fuente externa
— otros documentos de identificación específica determinados por la propia organización
©IBNORCADERECHróS RESERVADOS
Toda tarea de identificación puede ser física o electrónica y debe formar parte de la
información documentada del SGMA.
f) Enfoque de la Gestión de Mantenimiento de Activos
Todos los procesos establecidos por la organización para el logro de los objetivos y
resultados previstos deben gestionarse a partir de la aplicación de la metodología
Planificar — Hacer — Verificar —Actuar (PHVA), donde:
1) Planificar: Es determinar y evaluar los riesgos y oportunidades para el SGMA,

establecer los objetivos y los procesos necesarios para alcanzarlos dentro del marco
establecido por la política del SGMA.
NOTA 1:
El establecimiento de los objetivos — para el contexto determinado y partes interesadas involucradas - debe considerar al menos
las declaraciones del SGMA como los resultados de la evaluación de riesgos.
NOTA 2:
Los objetivos deben establecerse tanto a nivel del SGMA, como de los elementos de su estructura de mantenimiento (0.3.1 e)
a) a) La evaluación del cumplimiento de los objetivos y resultados previstos a nivel de SGMA, permitirá determinar el
desempeño del SGMA de manera integral
b) b) La evaluación del cumplimiento de los objetivos y resultados previstos a nivel de los elementos de la estructura de
mantenimiento, permitirá determinar el desempeño de cada uno de estos elementos.
0.
a.iu
NOTA 3 Los procesos planificados quedan establecidos según lo señalado en numeral 3.12 0
2) Hacer: Llevar adelante la planificación establecida para los procesos.
NOTAI:
La ejecución del proceso planificado implica llevar adelante una coordinación previa antes de su ejecución física, dicha
coordinación queda determinada a partir del análisis de la disponibilidad de los medios técnicos, los medios de seguridad, la IM
comunicación a las partes involucradas y los recursos necesarios para el periodo de tiempo prograniado como de la asignación
respectiva. .J 1.)
NOTA2:
La coordinación y ejecución de los procesos queda establecido según lo señalado en numeral 3.13
3) Verificar: Comprobar el desempeño de los procesos y el nivel de cumplimiento de los

objetivos y resultados previstos.
Fecha 2022-06-09 -13332
NOTA 1:
Comprobar implica:
Venficar, medir, evaluar y señalar si los procesos han sido eficaces y eficientes, o si existen desviaciones.
Verificar, medir, evaluar y señalar si los objetivos establecidos han sido logrados a partir de los indicadores previstos.
NOTA 2:
El control queda establecido según lo señalado en numeral 3.14
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no podrá reproducrrse ni utilizarse ninguna partedeesta publicacian bajo ninguna forma ypor ningún medio,electrónico o mecánica, incluidos el fotocopiado y la la?tóiaón escrita de IBNORCA.
microfilmaciór
4) Actuar: Perfeccionar los procesos a partir de acciones y decisiones que logren un

mayor desempeño de los mismos.
NOTA 1:
La mejora queda establecida según lo señalado en numeral 3.15
NOTA 2:
No confundir modelo del sistema de gestión de mantenimiento de activos (SGMA) con metodología de a gestión de mantenimiento
de activos, el primero se halla señalado en numeral 0.2, mientras que la metodología se halla señalada en el presente numeral.
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 Esta norma especifica los requisitos de un sistema de gestión de mantenimiento de

activos (SGMA) y está destinada a las organizaciones que deseen:
a) Demostrar su capacidad para poder establecer, implementar, mantener y mejorar

un sistema de gestión de mantenimiento de activos en beneficio de la propia
organización, de las partes interesadas, de otras organizaciones que lo demanden o
de otros aspectos de su interés.
b) Mejorar la gestión técnica y financiera del mantenimiento de sus activos con el fin de:
— garantizar la continuidad operacional requerida por las partes interesadas
— evitar una depreciación prematura de su capital de inversión en activos
— extender la vida útil de los activos que lo requieran
optimizar los recursos asociados a su estructura de mantenimiento
controlar sus riesgos asociados a sus activos y sus labores
c) Revisar, comparar, diagnosticar o auditar su gestión de mantenimiento con respecto

a los preceptos de este estándar.
d) Mejorar la confiabilidad y la calidad en la prestación de servicios de mantenimiento
para beneficio propio, de las partes interesadas con las cuales se halla vinculada o
con el objeto de lograr mayor competitividad en su negocio.
e) Demostrar su capacidad para cumplir con requisitos legales, regulatorios,
contractuales, de peritaje o algún otro cumplimiento reglamentario técnico, financiero,
legal o comercial exigido.
1.2 Esta norma puede aplicarse a cualquier tipo de organización, sea esta industrial,
comercial o de servicios, independientemente de su tamaño, del tipo de activos y de la
especialidad de mantenimiento, sin embargo, la amplitud de aplicación del SGMA dependerá:
o-
- de la variedad, cantidad y la complejidad de sus activos;
— de la complejidad operativa de sus sistemas de activos o instalaciones, unidades de
proceso o plantas u otras configuraciones operativas que posea para el desempeño
de su negocio;
— del contexto de la organización y sus partes interesadas.
NOTA:
Esta norma está onentoda a la gestión de activos tangibles, pero puede aplicarse a otro tipo de activos, siempre que éstos o
cumplan con tos requisitos establecidos en el presente documento.
Fecha 2022-06-09 -13332
1.3 Debido a que los servicios de mantenimiento pueden ser realizados de manera interna,
por a unidad organizacional de mantenimiento que pertenece a la propia organización, o
mediante la contratación de un servicio externo de mantenimiento, los sistemas de gestión de
mantenimiento de activos se clasifican para la presente norma en:
— SGMAlnterno;y
— SGMA Externo
5
El Instituto Bolivianode NormalizaciónyCalidad(lBN0RCA)tiene reseivadoslosderechos de reproducción. Esta publicaciónseencuentra protegida porlosderechos depropiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna partede esta publicación bajo ninguna formay por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmacióri, sin la autorización escrita de IBN0RCA.
El lnstitutoBolivianodeNormalizaciónyCalidad(lBNORC)tienereseívadoslosderechOSderePrOdUCciófl.ESta publicaciónseencuentra protegidaporlosderechos depropiedad intelectualysalvoprescripcióndiferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la mícrofilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
NB 12017
NOTA:
La aplicación de la presente norma es válida para los dos tipos de sistemas.
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
Las normas indicadas a continuación, señalan las fuentes de las cuales se extrajeron
algunas definiciones citadas en la presente norma. Estas referencias vienen
acompañadas de las fechas de edición con el propósito de señalar de manera
específica de qué edición ha sido extraída la definición.
NB/lSO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

©IBNORCA- bERECHÓSRESERVADOS
NB/lSO 55000:2014 Gestión de activos —Aspectos generales, principios y terminología

NB/lSO 19011 Directrices para las auditorias de los sistemas de gestión
NB/lSO/lEC 17024 Evaluación de la conformidad - Requisitos generales para los
organismos que realizan certificación de personas
NB/lSO 31000:2018 Gestión del riesgo — Principios y directrices
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para los fines de este documento se aplican los siguientes términos y definiciones:
3.1 Activo
Bien que cumple una función y tiene un valor actual o potencial para una organización
o sus partes interesadas.
NOTA 1:
El valor puede ser técnico, financiero, comercial, social o una combinación de los mismos.
NOTA 2:
Un bien puede ser del tipo: —a
a) Fisico, como ser una máquina, un componente de máquina, una herramienta, un instrumento de medición, un w
mueble, un computador, una nave industrial, un puente, una carretera, etc.
b) Natural, como ser una planta, un árbol, etc.
o'-
NOTA 3:
Si bien la presente norma ha sido desarrollada para la gestión de los tipos de activos señalados en Nota 2, puede aplicarse a otro ol
tipo de activos, siempre que éstos puedan cumplir con los requisitos establecidos en el presente documento.
NOTA 4:
Dada a la diversidad de activos existentes, para el presente documento se establece la siguiente clasificación general: go
Pa ra uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓN
c) Activos Dinámicos: Son bienes que forman parte de un proceso productivo o de servicio, donde la condición de su
función y sus estándares de operación son las cualidades que se deben mantener. Ej. Maquinaría de producción.
d) Activos No Dinámicos: Son bienes que no forman parte de un proceso productivo o de servicio, donde la condición
de su estado es la cualidad que se debe mantener. Ej. Techo.
El análisis del contexto operacional, donde se desempeña el activo debe determinar

también si este es del tipo dinámico o no dinámico y por ende orientarnos inicialmente
Fecha 20 22-06-09 -13332
sobre la estrategia de mantenimiento a aplicar.
3.2 Sistema de Activos o Instalación
Disposición de activos que se encuentran interrelacionados y cumplen en conjunto una función

y tiene un valor para una organización o sus partes interesadas.
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la escrita de IBNORCA.
NOTA 1:
NOTA 2:
Un sistema de activos puede ser del tipo:
a) Físico, como ser una instalación de producción, una instalación de servicios, un sistema de frenos, una red
de transpoile, una red de telecomunicaciones, etc.
b) Natural, como ser un bosque, un parque, un cultivo, etc.
NOTA 3:
Si bien la presente norma ha sido desarrollada para la gestión de los tipos de activos señalados en Nota 2, puede aplicarse a otro
tipo de activos, siempre que éstos puedan cumplir con los requisitos establecidos en el presente documento.
3.3 Planta o Unidad de Proceso

DERECHOS RESERVADOS
Disposición de activos individuales y sistemas de activos o instalaciones que se encuentran

interrelacionados entre sí y cumplen en conjunto una función y tiene un valor para una
organización o sus partes interesadas.
NOTA 1:
NOTA 2:
Una unidad o planta puede ser del tipo:
a) Físico, como ser una planta industrial, una unidad de proceso cte tina organización, etc.
b) Natural, como ser una granja, un área recreacional, etc.
o
3. Si bien la presente norma ha sido desarrollada para la gestión de los tipos de activos señalados en Nota 2, puede aplicarse a
otro tipo de activos, siempre que éstos puedan cumplir con los requisitos establecidos en el presente documento.
3.4 Catastro
Proceso de identificación técnica de activos, actividades, recursos yio características

de interés y cuya información recopilada permitirá generar una base de datos para los
fines requeridos por una parte interesada.
NOTA 1:
El catastro es la base para:
a) La determinación de los elementos de la estructura de mantenimiento (ver numeral 4.5)

h) La determinación del plan de mantenimiento (ver numeral 5.7)
c) La cuantificación y dimensionamiento de los recursos
d) La identificación de los riesgos asociados
ou.
NOTA2:
Una característica es una cualidad intrínseca de un elemento y por la cual se define o distingue de otros elementos. E
oz
3.5 Mantenimiento o3
L))
o'O
Combinación de todas las acciones técnicas y de gestión, destinadas a conservar un
activo, o restaurarlo, a un estado en el cual este pueda funcionar como se requiere.
o
Para uso exclusivo de Y PFE
(Fuente: lSO 14224)

Fecha 2022-06-09 -13332
3.6 Inspección
Combinación de todas tas acciones técnicas y de gestión destinadas a verificar - de

manera cualitativa y/o cuantitativa - si un parámetro(s) o variable(s) de interés de un
elemento cumple con una referencia establecida para así determinar las acciones de
prevención o corrección necesarias y oportunas.
7
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORC.A) tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
El lnstitutoBolivianodewormalizaciónyCalidad(lBNORCA)tienereSelvadOSlOSdereChOSdereprOdUcCión. Esta publicaciónseencuentraprotegida porlosderechos depropiedadintelectualysalvoprescripcióndiferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, induidos el fotocopiado y la microfilmadón, sin la autorización escrita de IBNORCA.
NB 12017
NOTA 1:
Una inspección puede realizarse de manera:
a) Sensorial: Si utiliza alguno de los sentidos para verificar el estado de un elemento

b) Mediante herramientas: Si utiliza alguna herramienta básica para amplificar los sentidos, tomar una medida
o realizar una prueba.
c) Mediante instrumentos: Si utiliza algún instrumento o equipo especializado para realizar una medición,
prueba o ensayo.
d) A través de ensayos: Si aplica algún método de ensayo destructivo o no destructivo especializado para
determinar si un parámetro cumple o no cumple un estándar, especificación u otro documento de carácter
normativo o reglamentario.
e) Mediante monitoreo: Si utiliza algún sistema de monitoreo continuo o discreto para verificar variables de
interés
NOTA 2:
© IBNORCA- ÓERECHOSRESERVADOS
Entiéndase referencia establecida como el valor estándar del parámetro a verificar, dicha referencia debe basarse en una
norma, código, especificación o reglamentación establecida en algún documento externo o interno.
3.7 Sistema de Gestión de Mantenimiento de Activos (SGMA)
Conjunto de elementos interrelacionados constituido por declaraciones, contextos,

partes interesadas objetivos, procesos, estructuras, y una combinación de acciones
técnicas y de gestión, que tienen el propósito de conservar o restaurar la función
de los activos, sistemas de activos o instalaciones, unidades o plantas para lograr
que estos se desempeñen de manera eficiente y se obtenga el valor deseado por la
organización durante su tiempo de vida.
3.8 SGMA Interno
Es el sistema de gestión de mantenimiento de activos que tiene una organización que cuenta
con un área de mantenimiento propia.
3.9 SGMA Externo
Es el sistema de gestión de mantenimiento de activos que tiene una organización que

presta servicios de mantenimiento a otra organización.
3.10 Proceso
1U
1-
Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que transforman los

elementos de entrada en elementos de salida.
I1J -
(Fuente: NB/ISO 55000)

Lu
3.11 Gestión
Acciones administrativas, operativas, de control y de mejora aplicadas a los procesos

con el propósito de lograr SU eficiencia, eficacia, rentabilidad u algún otro objetivo,
Fecha 2022-06-09 -13332
meta o resultado determinado por la organización.
3.12 Gestión Administrativa
Acciones administrativas orientadas a la dirección, organización y programación del

proceso, que generan procesos planificados y programados.
8
El InstitutoBolivianode NormalizaciónyCalidad(IBNORCA)tienereservadoslosderechosdereproducción. Estapublicaciónseencuentraprotegida porlosderechos depropiedad intelectualysalvoprescripcióndiferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y a microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
El Instituto BolivianodeNormalizaciónyCalidad(IBNORCA)tienereservadoslosderechosdereproducción. Esta publicaciónseencuentra protegidaporlosderechos depropiedad intelectualysalvoprescripcióndiferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma ypor ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiadoy la escrita de lBN0RCA.
NOTA 1:
Dirección: Es el conjunto de actividades secuenciales e interrelacionadas para la realización del proceso, por cuanto la dirección
determina el camino, trayectoria o pasos a seguir para transformar una entrada en salida.
Organización: Es el establecimiento de los recursos para el desarrollo de la dirección, por cuanto la organización determina los
medios necesarios y suficientes para lograr que el proceso pueda realizarse.
NOTA 2:
Los recursos a considerar deben involucrar al menos los señalados en la estructura de mantenimiento (0.3 e) y otros que se
consideren necesarios.
Programación: Es la determinación de los tiempos necesarios para llevar adelante el proceso.
NOTA 3:
La gestión administrativa es el medio para establecer un proceso planificado, mismo que vendrá sustentado a través de un plan
y otros documentos de soporte como procedimientos, registros, tablas, listas cte chequeo, etc., segtn se requiera.
NOTA 4:
Ver también concepto de "planiñear" en numeral 0.3.f 1)
©IBNORCA- DERECHOS RESERVAD OS
3.13 Gestión Operativa
Acciones operativas orientadas a la coordinación y ejecución del proceso planificado y

programado a fin de lograr la realización del proceso.
NOTA 1:
Donde:
Coordinación: Es el ordenamiento y la asignación de tareas y recursos específicos para ejecutar e proceso
Ejecución: Es la realización efectiva del proceso
NOTA 2:
Ver también concepto de "ejecutar" en numeral 0.3, f) 2.
3.14 Gestión de Control
Acciones de control orientadas a la verificación, medición, evaluación y determinación de la

existencia o no de desviaciones en la gestión administrativa y operativa de los procesos como
en la gestión integral del SGMA.
NOTA 1:
La gestión de control evalúa tanto:
— el desempeño de los procesos a través del control operativo .

— el desempeño de todo el SGMA a través del control integral ...
NOTA 2: Ver también concepto de 'controlar" en numeral 0.10, f) 3. -
Z5o
3.15 Gestion de Mejora o
Acciones administrativas y operativas orientadas al tratamiento de los imprevistos y la mejora

0
del SGMA.
NOTAI:
Tratamiento de Imprevistos: Es el conjunto de acciones correctivas y/o preventivas estudiadas y aplicadas a fin de lograr:
o
—
—
eliminar o mitigar una deviación presentada
evitar su repetibilidad
8
— eliminar un riesgo actual o potencial
u-
Fecha 2022-06-09 -13332
0-
Estas acciones deben ser probadas por un periodo de tiempo a fin de evidenciar resultados favorables que generen cambios. >-
Mejora: Son las acciones de perfeccionamiento sobre la gestión administrativa, operativa o de control del SGMA a partir de:
— el tratamiento de imprevistos
— las fuentes de retroalimentación establecidas para el SGMA
— la identificación y/o búsqueda de oportunidades de mejora
— el desarrollo de estudios propios de la organización de mantenimiento
— la aplicación de buenas prácticas de mantenimiento generadas por la organización de mantenimiento o fuentes
9
El InstitutoBolivianode NormalizaciónyCalidad(IBN0RCA)tienereservadoslosderechosde reproducción. Esta publicaciónseencuentra protegida porlosderechos depropiedad intelectualysalvoprescripcióndiferente
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotoconiado y la microfilmación, sin la autozación escrita de IBN0RCA
El nstitutoBolivianodeNormalizaciónyCalidad(IBNORCA)tieflereseiVadOSlOSderechOSderePr0dUcCiófl. Esta publicaciónseencuentra protegida porlosderechos depropiedad intelectualysalvo prescripcióndiferente,
NB 12017
externas
— las sugerencias de as partes nteresadas o identificación de necesidades de mejora en el cumplimiento de sus
expectativas
NOTA 2:
Ver también concepto de 'mejorar" en numeral 01014)
Figura 1 - Diagrama Sistema de Gestión de Mantenimiento de Activos
3.16 Mejora Continua
Actividad recurrente para la mejora del desempeño

NOTA:
El proceso, de establecer objetivos y de encontrar oportunidades para la mejora, es un proceso continuo mediante el uso de 1
hallazgos de la auditoria y de conclusiones de la auditoria, del análisis de los datos, de las revisiones por la dirección u otros -I
'u
medios, y generalmente conduce a una acción correctiva o una acción preventiva.
o
0
3.17 Plan o
w1
Información documentada, donde se encuentra la gestión administrativa de un proceso.
g
3.18 Plan de Mantenimiento 2 z
'u o
o
Información documentada donde se halla contenida la gestión administrativa del o
proceso de mantenimiento de un activo, sistema de activos o instalación, unidad o o
10
planta. o
o
NOTA 1:
o
Este documento puede estar constituido por uno o diversos planes de mantenimiento preventivo y/o inspección y tener cualquier
u-
Fecha 2022-06-09 -13332
formato y estar contenido en cualquier medio de soporte.

NOTA 2: >-
Todo plan de mantenimiento debe contribuir al logro de las nietas y objetivos de mantenimiento detemiinados por la organización. O)
-,
o
>
3.19 Misión u,
o
O)
Propósito de Ja existencia de la organización, tal como lo expresa la alta dirección. o
U)
co
10
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA)tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual y salvo prescripción diferente,
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBN0RCA) tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
NB 12017
(Fuente: NB/lSO 9000)
3.20 Visión
Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa
la alta dirección.
3.21 Política
©IBNORCA- DERECHOSRESERVADOS
Intenciones y dirección de una organización como lo expresa formalmente su alta

dirección.
3.22 Política de Mantenimiento
Política relativa al mantenimiento de los activos, sistemas de activos, unidades o

plantas de la organización.
NOTA 1:
La política de mantenimiento debe ser coherente con la política global de la organización y debe ser el marco de referencia para
establecer los objetivos del SGMA.
NOTA 2:
Los principios del presente sistema de gestión (0.10) deberían orientar el establecimiento de la política de mantenimiento.
3.23 Objetivo
Resultado a lograr
4
NOTAI:
Un objetivo puede ser estratégico. táctico u operativo. o
NOTA2:
Los objetivos pueden referirse a diferentes disciplinas (tales como objetivos financieros, de mantenimiento, relacionados con
los recursos, de salud y seguridad, ambientales) y se pueden aplicar en diferentes niveles [como estratégicos, para toda la 0.
organización, para el proyecto, el producto y el procesoj. o
NOTA3:
Un objetivo se puede expresar de otras maneras, por ejemplo, como un resultado previsto, un propósito, un crterio operativo, un
objetivo del SGMA o mediante el uso de términos con un significado similar (por ejemplo, fin o meta).
NOTA4: 0L&Jct::
Para el presente SGMA. la organización debe considerar que el establecimiento de los diferentes objetivos sea dentro del marco
señalado por:
o
— misión visión y política declaradas O
o
—, los resultados de la evaluación del contexto de la organización y sus partes interesadas
Fecha 2022-06-09 -13332
3.24 Alcance
Extensión que se establece a fin de enmarcar el límite de un análisis, un documento,

una declaración, una acción, un proceso o cualquier otro aspecto de interés.
•11
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NB 12017
3.25 Organización
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones para alcanzar sus objetivos.
NOTA:
El concepto de organización incluye, pero no está limitado a una empresa unipersonal, compañía, corporación, firma,
emprendimiento, autoridad, sociedad, institución de caridad u otras instituciones, a parte o a una combinación de ella, constituida
o no, pública o privada.
©IBNORCA- ÓERECHÓS RESERVADOS
3.26 Unidad Organizacional
Área específica de la organización que tiene una función determinada y que genera
valor para la organización.
3.27 Alta Dirección
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.
NOTA 1:
La alta dirección tiene el poder para delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la organización.
NOTA 2:
Si el alcance del sistema de gestión comprende sólo una parte de una organización entonces la alta dirección se refiere a quienes
dirigen y controlan esa parte de la organización.
3.28 Contexto de la Organización
Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el

enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.
(Fuente NB/lSO 9000) 9—

wo
NOTAI:
Los objetivos de la organización pueden estar relacionados con sus productos y servicios, inversiones y comportamiento hacia 0.
sus partes interesadas.
NOTA2:
2
lij o-
El concepto de contexto de la organizacion se aplica por igual tanto a organizaciones sin fines de lucro o de servicio publico como o
a aquellas que buscan beneficios con frecuencia.
NOTA3:
En inglés, este concepto con frecuencia se denomina mediante otros términos, tales como "entorno empresarial", "entorno de la
organización" o "ecosistema de una organización".
NOTA 4:
Entender el perfil operacional de los activos, sistemas de activos o instalaciones, unidades de proceso o plantas, sus variables
pnncipales, sus riesgos y limitaciones contribuye a la determinación del contexto de la organización.
Fecha 2022-06-09 -13332
3.29 Parte Interesada
Para fines del presente documento son todas las personas u organizaciones internas
o externas con las cuales la organización de mantenimiento tiene algún tipo de
vinculación, técnica, financiera, comercial o legal.
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado yla microfilmación, sin la autorización escrita delBNORCA.
El Instituto Bolivianode NormalizaciónyCalidad(lBNORCA)tienereservadoslosderechosdereproducción. Esta publicaciónseencuentra protegida porlosderechos depropiedad intelectualysalvoprescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmacióna to6z1cSn escrita de IBNORCA.
3.30 Cliente
Persona u organización que podría recibir o que recibe Un producto o un servicio

destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
Ejemplo:
Consumidor, cliente, usuario final, minorista, receptor de un producto o servicio de un
proceso interno, beneficiario y comprador.
NOTA:
Un cliente puede ser interno o externo a la organización.
3.31 Proveedor
Organización o persona que proporciona un producto o servicio.
Ejemplo:
Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o un servicio.
NOTA 1:
Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
NOTA 2:
En una situación contractual, un proveedor puede denominarse a veces "contratista".
3.32 Servicio
Actividad llevada a cabo por una organización o persona en beneficio de otra

organización o persona
NOTAI:
Un servicio es de carácter interno si una unidad organizacional o persona de la propia organización lleva a cabo una actividad en -
beneficio de otra unidad organizacional o persona (cliente interno) de la propia organización. O
NOTA2:
Un servicio es de carácter externo si la organización contrata a un proveedor para la realización de una actividad requerida por E
la organización o sus unidades organizacionales. O
NOTA3:
Un servicio puede involucrar actividades realizadas a nivel administrativo, técnico, financiero, comercial, social u otro que una o z
unidad organizacional o la propia organización ha contratado a fines de mejora, consultoría, asesoría o trabajos específicos 'O
requetidos
3.33 Vida útil
Tiempo previsto de vida de un activo, sistema de activos o instalación, unidad de 8

proceso o planta establecido por el fabricante, el proyecto o sus parámetros de diseño.
Para u so exclusivo de YPFB
Fecha 2022-06-09 -13332
NOTA 1: La vida útil de un activo, sistema de activos o Instalación, unidad de proceso o planta puede extenderse por
acciones de:
— mantenimientos preventivos
— reacondicionamiento
— reemplazo de componentes
— rediseño
— otro determinado por la organización
13
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El Instituto Boliviano de NormalizaciónyCalidad (IBNORCA)tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectualysalvo prescripción diferente,
NB 12017
3.34 Tiempo de vida
Periodo de tiempo desde la incorporación del activo, sistema de activos o instalación,

unidad o planta a la actividad operativa de la organización hasta el cumplimiento de
su vida límite.
3.35 Vida límite
Momento a partir del cual un activo, sistema de activos o instalación, unidad de

procesos o planta, ya no cumple su función de la manera requerida, o ya no cumple
los estándares de operación establecidos o ya no tiene un valor para una organización
©IBNORCA- DERECHdS RESERVADOS
o sus partes interesadas o los costos de mantenimiento son iguales o mayores a los
de su amortización.
NOTA:
Para el presente documento la vida límite es el fin de la vida de un activo, sistema de activos o instalación, unidad de proceso o
planta y de su gestión de mantenimiento.
3.36 Confiabilidad
Capacidad de un elemento para ejecutar una función requerida bajo condiciones

dadas para un intervalo de tiempo dado.
(Fuente: ISO 14224)
3.37 Confiabilidad del Proceso
Grado de eficiencia que tiene de un proceso para ejecutar su función requerida para
una planificación y programación establecida.
-J
3.38 Disponibilidad
Capacidad de estar en un estado para ejecutar lo requerido.
(Fuente: lSO 14224)
3.39 Mantenibilidad
Capacidad para ser conservado o restaurado a un estado, para funcionar segun lo

requerido, dadas las condiciones de uso y mantenimiento.
(Fuente: ISO 14224)
NOTA 1:
Fecha 2022-06-09 -13332
Dadas las condiciones, incluirían aspectos que afectan a la mantenibilidad, tales como: ubicación para mantenimiento,
accesibilidad, procedimientos de mantenimiento y recursos de mantenimiento.
NOTA 2:
La mantenibilidad puede ser cuantificada utilizando medidas apropiadas. Ver IEC 60050-192-2015, 192-07-Soporte de
Mantenibilidad y mantenimiento: medidas
NOTA 3:
IEC 60050-192-2015, 192-07
Probabilidad de que una acción de mantenimiento determinada, realizada bajo las condiciones indicadas y utilizando
procedimientos y recursos especificados, pueda completarse dentro del intervalo de tiempo (ti, t2) considerando que la acción
comenzó en t 0
14
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no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmaciór j escrita de IBN0RCA.
,
NOTAS A LA ENTRADA 3
1. Cuando ti = O y t2 = t, entonces, M (0, t) se denota simplemente como M (t) y se denomina la función de mantenimiento.
2. Véase también la capacidad de mantenimiento <de un elemento> (192-01-27).
3.40 Eficacia
Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados

planificados
3.41 Eficiencia
©IBN ORCA- DERECHOS RE SERVADOS
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
3.42 Criticidad
<De una falla o avería> índice numérico de la severidad de una falla o avería combinada
con a probabilidad o frecuencia de su ocurrencia
(Fuente: UNE EN 13306:2010)
3.43 Análisis de Criticidad
Un procedimiento mediante el cual cada modo de falla potencial es clasificado de

acuerdo al impacto combinado de severidad y probabilidad de ocurrencia.
(Fuente: MlL-STD-1629A)
-a
NOTA 1:
Un modo de falta es la manera en que ocurre una falta, la misma que tiene un mecanismo de falta (proceso que conduce a la
falta) una causa raíz de falta (conjunto de circunstancias que conducen a la falta) y que genera una consecuencia de falta (efecto
del modo de falta) a un nivel de severidad.
NOTA 2:
Un antisis de criticidad es una herramienta que permite identificar y jerarquizar tos activos, sistemas de activos o instalaciones,
unidades o plantas de acuerdo al impacto que podría producir un modo de falla sobre la continuidad operacional, seguridad,
u
medio ambiente, calidad de un producto, servicio, costos, etc. y sobre los cuales vale la pena dirigir nuestros esfuerzos o recursos.
3.44 Riesgo
Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos. oWO
(Definición basada en NB/lSO 31000 y NBIlSO 9000) o

o
NOTA 1:
Pa ra uso exclusivo de YPFB
Un efecto es una desviación de lo previsto. Puede ser positivo, negativo o ambos y puede abordar, crear o resultar en oportunidades
Fecha 2022-06-09 -13332
y amenazas.
NOTA 2:
Los objetivos pueden tener diferentes aspectos y categorías y se pueden aplicar a diferentes niveles.
NOTA 3:
Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información relacionada con la comprensión o conocimiento de un
evento, su consecuencia o su probabilidad.
NOTA 4:
Con frecuencia el riesgo se caracteriza por referencia a eventos potenciales (según se define en la Guía lSO 73:2009, 3.5.1.3) y
consecuencias (según se define en la Guía ISO 73:2009, 3.6.1.3), o a una combinación de éstos.
15
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no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilniación, sin la autorización esrita de IBN0RCA.
NB 12017
NOTA 5:
Con frecuencia el riesgo se expresa en términos de una combinación de las consecuencias de un evento (incluidos cambios en
las circunstancias) y la probabilidad asociada de que ocurra (según se define en la Guía ISO 73:2009, 3.6.1.1).
NOTA 6:
La palabra "riesgo" algunas veces se utiliza cuando sólo existe la posibilidad de consecuencias negativas.
3.45 Consecuencias
Resultado de un evento que afecta a los objetivos.
NOTA 1:
Una consecuencia puede ser cierta o incierta y puede tener efectos positivos o negativos, directos o indirectos sobre los objetivos
NOTA 2:
Los objetivos se pueden expresar de manera cualitativa o cuantitativa
NOTA 3:
Cualquier consecuencia puede incrementarse por efectos en cascada o efectos acumulativos
3.46 Severidad
<De una falta o avería> consecuencias perjudiciales, potenciales o reales, de una falta
o avería.
(Fuente: UNE EN 13306:2010)
NOTA:
La sevendad de una falla podría estar relacionada con la seguridad, disponibilidad, costo, calidad, medio ambiente, etc.
3.47 Falta
<De un elemento> pérdida de capacidad para realizar lo requerido
(Fuente: ISO 14224)
NOTA 1:
Una falla de un elemento es un evento que resulta en una avería de aquel elemento
o ,-
NOTA 2: Z5o
'u —
Una falla de un elemento es un evento, que es distinto de la avería de un elemento, el cual es un estado
o I
NOTA 3:
Entiéndase capacidad como la condición necesana inherente a un activo, persona, material, etc.
NOTA 4:
La falta de un elemento o sistema no solo implica una pérdida de función del elemento o sistema, sino también la desviación de uJ- -
sus condiciones estándar de operación. Ej. Disminución del desempeño de una máquina.
tjL)
0'u
3.48 Falla Funcional
Estado en el que un activo o sistema no se encuentra disponible para ejercer una

función específica a un nivel de desempeño requerido.
Fecha 2022-06-09 -13332
(Fuente: SAE JA1O11)
3.49 Falla Potencial
Condición identificable que indica que una falta funcional está a punto de ocurrir o está
en proceso de ocurrir.
16
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad(IBNORCA) tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectualy salvo prescripción diferente,
no podra reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado yla microfilmaciórÑlaóril.vón escrita de IBNORCA
(Fuente: SAE JAl 011)
3.50 Conformidad
Cumplimiento de un requisito.
3.51 No conformidad
Incumplimiento de un requisito.
3.52 Incidente
Evento no planificado u ocurrencia que produce daño u otra pérdida.
NOTA 1:
Un accidente es un tipo de incidente donde el daño ya se ha producido
NOTA 2:
Para el presente SGMA, un incidente es un tipo de imprevisto.
3.53 Queja
Expresión de nsatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o

al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una
respuesta o resolución.
-a
NOTA:
Una queja es un tipo de imprevisto que también puede darse a nivel interno de la organización, la misma que está relacionada
con la insatisíacción sobre un trabajo, acción, decisión, trato, etc. en la cual una de las partes no se siente satisfecha por el actuar W 2
de la otra, 1-
3.54 Imprevisto
. .. . - . .
Evento no deseado que genera desviacion que ocasiona o podria ocasionar riesgo.
NOTAI:
Un imprevisto puede darse a todo nivel dentro del SGMAy dependiendo de la ocurrencia, impacto y severidad ocasionada, puede
dar lugar a que la organización tenga que realizar un análisis para evitar su repetibilidad y disminuir su riesgo, o
NOTA 2:
Una falta, no conformidad, incidente o queja es un tipo de imprevisto

CN NOTA 3:
co
C) La desviación es un estado, perceptible, medible y calculable, que señala la cliferoncia entre lo establecido y lo alcanzado.
co
Fecha 20 22-06-09
3.55 Verificación
Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los

requisitos especificados.
17
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio. electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
NB 12017
NOTA 1: La evidencia objetiva necesaria para una verificación puede ser el resultado de una inspección o de otras formas de
determinación, tales como realizar cálculos alternativos o revisar los documentos.
NOTA 2: Las actividades llevadas a cabo para la verificación a veces se denominan proceso de calificación.
NOTA 3: La palabra "verificado" se utiliza para designar el estado correspondiente.
3.56 Validación
Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de que se han cumplido los

requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.
©IBNOR CA -DERECHÓSRESERVADO S
NOTA 1:
La evidencia objetiva necesaria para una validación es el resultado de un ensayo u otra forma de determinación, tal como realizar
cálculos alternativos o revisar los documentos.
NOTA 2:
La palabra "validado" se utiliza para designar el estado correspondiente.
NOTA 3:
Las condiciones de utilización para la validación pueden ser reales o simuladas.
3.57 Medición
Proceso para determinar un valor.
NOTA:
De acuerdo con la Norma SO 3534-2, el valor determinado generalmente es el valor de una magnitud.
3.58 Calibración
Operación que bajo condiciones especificadas establece, en una primera etapa, una relación
entre los valores y sus incertidumbres de medida asociadas obtenidas a partir de los patrones
de medida, y las correspondientes indicaciones con sus incertidumbres asociadas y, en una
segunda etapa, utiliza esta información para establecer una relación que permita obtener un
resultado de medida a partir de una indicación.
o'—
(Fuente: lSO/IEC GUIDE 99:2007) 2
o I
NOTAI:
Una calibración puede expresarse mediante una declaración, una función de calibración, un diagrama de calibración, una curva o
de calibración o una tabla de calibración. En algunos casos, puede consistir en una corrección aditiva o multiplicativa de la
indicación con su incertidumbre correspondiente. LU
Para uso exclusivo de YPFB -000RPORACI ÓN
NOTA2:
Conviene no confundir la calibración con el ajuste de un sistema de medida, a menudo llamado incorrectamente "auto calibración",
ni con una verificación de la calibración.
NOTA 3:
Frecuentemente se ¡nterpreta que únicamente la primera etapa de esta definición corresponde a la calibración.
3.59 Indicador
Fecha 2022-06-09 -13332
Característica (o conjunto de características) de un fenómeno medido, de acuerdo con

una fórmula dada, que evalúa la evolución.
(Fuente: UNE— EN 15341:2007)
NOTA:
Los indicadores están relacionados con objetivos
3.60 Desempeño
no podra reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la escrita de IBNORCA.
Resultado medible
NOTA 1:
El desempeño se puede relacionar con hallazgos cuantitativos o cualitativos.
NOTA 2:
El desempeño puede relacionarse con las actividades de gestión, los procesos, pioductos (incluyendo seivicios), sistemas u
organizaciones
NOTA 3:
Para los propósitos del presente SGMA, el desempeño puede relacionarse con los activos en cuanto a su capacidad para lograr
los requisitos y objetivos establecidos.
©IBN ORCA- DERECHOSRESERVADOS
3.61 Conocimiento
Resultado de la asimilación de información a través del aprendizaje
(Fuente: BS-EN 15628)
NOTA:
conocimiento es el conjunto de hechos, principios, teorías y prácticas relacionados con un campo de trabajo o estudio.
3.62 Calificación
Resultado formal de un proceso de evaluación y validación que se obtiene cuando la propia

organización o un organismo competente, determina que un individuo ha logrado resultados
de aprendizaje según estándares dados.
(Definición basada en norma BS-EN 15628)
3.63 Habilidades
Capacidad de aplicar el conocimiento y saber cómo hacerlo para completar tareas y resolver _
problemas.
(Fuente: BS-EN 15628) o I-
NOTA: WO
LLl
Las habilidades son descritas como coqnitivas (involucran el uso del pensaniiento lógico, intuitivo y creativo) o prácticas o Id.
(involucran la destreza manual y el uso de métodos, materiales, herramientas e instrumentos)
3.64 Competencia
oo
Capacidad probada para utilizar el conocimiento, habilidades y capacidades
personales, sociales yio metodolágicas en situaciones de trabajo o estudio y en el
desarrollo profesional o personal.
o
Para uso exclusivo de 'T'PFB
(Fuente: BS-EN 15628)

Fecha 2022-06-09 -13332
NOTA:
La determinación de la competencia requiere de una evaluación formal para establecer el nivel de competencia.
3.65 Nivel de competencia
Categorización del grado de competencia alcanzado por una persona u organización.
19
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad llBNORCA) tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
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NB 12017
3.66 Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
NOTA 1:
"Generalmente implícita" significa que para la organización y las partes interesadas es costumbre o práctica común que la
necesidad o expectativa en cuestión sea implícita.
NOTA 2:
Un requisito especificado es el que se declara o manifiesta, por ejemplo, en información documentada.
3.67 Información documentada

Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la
contiene.
(Fuente: NBIlSO 9000)
NOTA 1:
La información documentada puede estar en cualquier formato y medio, y puede provenir de cualquier fuente.
NOTA 2:
La información documentada puede hacer referencia a: — el sistema de gestión, incluidos los procesos relacionados; — la
información generada para que la organización opere (documentación); — la evidencia de los resultados alcanzados (registros).
3.68 Procedimiento
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso
(Definición basada en normas NBIISO 9000 y BS-EN 15628)

NOTA 1:
Cuando un procedimiento está documentado se lo conoce como información documentada.
NOTA 2: —a
Un procedimiento señala instrucciones que indican prácticas estandarizadas, instrucciones operativas o administrativas y reglas
técnicas referidas a aspectos relacionados con procesos establecidos.
.Lu
3.69 Registro
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

realizadas.
(Definición basada en norma: NBIISO 9000)
NOTAI:
Los registros pueden utilizarse, por ejemplo, para formalizar la trazabilidad y para proporcionar evidencia de verificaciones,
acciones preventivas y acciones correctivas.
NOTA 2:
Un registro es información documentada donde se contienen datos, que una vez procesados nos generan información para la
toma de decisiones o conocimiento para algún propósito determinado.
Fecha 2022-06-09 -13332
3.70 Contrato
Acuerdo o pacto entre partes, donde se estipulan condiciones (financieras, técnicas,

de recursos, legales, otras) restricciones (confidencialidad, transporte, seguridad, etc.),
obligaciones (informes mensuales, coordinación, calidad, cumplir especificaciones, otras)
sanciones (económicas, de contratación, de reposición) y plazos, que deben cumplir o asumir
ambos dentro del alcance establecido.
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3.71 Trazabilidad
Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto.
NOTA 1:
Al considerar un producto o un servicio, la trazabilidad puede estar relacionada con: — el origen de los matenates y las partes; —
el histórico del proceso; y — la distribución y localización del producto o servicio después de la entrega.
NOTA 2:
En el campo de la metrología, se acepta la definición dacia en la Guía lSOIlEC 99:2007.
3.72 Auditoría
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas

y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen
los criterios de auditoría.
NOTA 1:
Una auditoría puede ser interna (de primera parte) o externa (de segunda parle o de tercera parte) o puede ser una auditoría
combinada o integrada (combinando dos o más disciplinas).
NOTA 2:
Las auditorías internas, denominadas en algunos casos auditorías de primera parte, se realizan por, o en nombre de la propia
organización para la revisión por la dirección y otros fines internos, y pueden constituir la base para la declaración de conformidad
de una organización. La independencia puede demostrarse al estar libre el auditor de responsabilidades en la actividad que se
audita.
NOTA 3:
Las auditorías externas incluyen lo que se denomina generalmente auditorías cíe segunda y tercera parte. Las auditorías de
segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un interés en la organización, tal como los clientes o por otras personas en
su nombre. Las auditorías de tercera parle se llevar) a cabo por organizaciones auditoras independientes y externas, tales como
las que otorgan la certificación/registro de conformidad o agencias gubernamentales.
3.73 Acción preventiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación
potencial no deseable.
NOTAI: OZ
Puede haber más de una causa para una no confonriidad potencial.
NOTA2: UJ 0
La acción preventiva se torna para prevenir que algo ocurra, mientras que la acción correctiva se torna para prevenir que vuelva
a ocurrir.
3.74 Accion correctiva

o
Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.
Para u so exclu sivo de YPFB
Fecha 2022-06-09 -13332
NOTA 1:
Puede haber más de una causa para una no confonrildad.
NOTA 2:
La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a ocurrir, mientras que la acción preventiva se toma para prevenir
que algo ocurra.
21
El lnstitutoBolivianodeNormalizaciónycalidad(lBNORCA)tienereselvadoslosderechOSdereprOdUcCión. Estapublicaciónseencuentraprotegidaporlosderechos depropiedad intelectualysalvoprescripcióndiferente,
no podrá reproducirse ni ulizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
NS 12017
3.75 Certificación
Atestación de tercera parte relativa a productos, procesos, sistemas, o personas
(Fuente: NB/ISO 17000:2004)
NOTA 1:
La certificación de un sistema de gestión a veces también se denomina registro
NOTA 2:
La certificación es aplicable a todos los objetos de evaluación de la conformidad, excepto a los propios organismos de evaluación
de la conformidad a los que es aplicable la acreditación.
3.76 Proceso de Certificación

©IBN ORCA- DERECHÓSRESERVADOS
Actividades mediante las cuales un organismo de certificación determina que una persona
cumple con los requisitos de certificación, incluida la aplicación, evaluación, decisión sobre
certificación, recertificación y uso de certificados y logotipos / marcas.
(Fuente: NB/ISO 17024:2012)
3.77 Activo de Información
Bien de información que cumple una función y tiene un valor real o potencial para una
organización o sus partes interesadas.
NOTA:
Se consideran activos de información a:
— los datos recolectados, suministrados por fuentes externas o generados por la gestión de los procesos internos
— la información y conocimiento desarrollado, recolectado, adquirido a través del procesamiento de datos, suministrado
por fuentes externas, generado por la gestión de los procesos o debido a otras fuentes.
— los recursos tecnológicos de información y comunicación (TlC's) utilizados para la captura, almacenamiento,
recuperación, procesamiento, control y comunicación de datos, información y conocimiento
-J
3.78 Sistema de Información y Comunicación
Es el conjunto de activos de información, procesos internos utilizados por estos

sistemas de información y comunicación y los recursos necesarios para su manejo,
los cuales ¡nteractúan entre sí a fin de:

— capturar, generar, recuperar, procesar, transmitIr y almacenar datos, Información o
conocimiento para:
jJ
• la toma de decisiones
• el análisis y determinación de acciones
• la mejora o innovación de procesos, etc.
• la gestión de los procesos de los sistemas de gestión de la organización
Fecha 2022-06-09 -13332
— garantizar la seguridad, la calidad y confiabilidad de la información y comunicación
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la organización y su contexto
El lnstitutoBolivianodeNormalizaciónyCalidad(IBNORCA)tienereseivadoslosderechosdereproducción. fublicaciónseencuentra protegidaporlosderechos depropiedad intelectualysalvoprescripcióndiferente,

no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA,
El lnstitutoBolivianodeNormalizaciónyCalidad(IBNORC4)tienerese,vadoslosderechosdereproducción Estapublicaciónseencuentra protegida porlosderechos depropiedad intelectualysalvo prescripcióndiferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna formaypor ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiadoyla microfilmació br.ión escrita de IBNORCA.
I
4.1.1 Toda organización opera dentro de un contexto legal, financiero, técnico, comercial y
social lo cual condiciona y determina su funcionamiento. Así, cuando la organización establece
y opera un SGMA de acuerdo a los requisitos de este documento, la capacidad de alcanzar
sus objetivos y resultados previstos dependerá del efecto sobre el desempeño del SGMA que
tendrá este contexto.
4.1.2 La información requerida a analizar para determinar el contexto debe considerar al

menos:
a) los propósitos y el perfil general de la organización
NOTA 1
©IBNORCA -DERECHOS RESERVADOS
La misión y visión son ejemplos de las formas en las cuales se puede expresar el propósito de la organización y para ello estas
declaraciones deben plantearse a partir de:
— la razón o motivo de su existencia

las funciones y los propósitos del área
— la contribución de esos propósitos al cumplimiento de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
— su alineamiento a la misión y visión general de la organización
— las pretensiones y la manera de alcanzarlas
Así mismo, estos propósitos deben contnbuir en la definición de la política y objetivos de la organización.
NOTA 2:
El perfil general de la organización describe de manera general el negocio, como se encuentra organizado, cuáles son sus
insumos y productos, el contexto operacional dentro del cual se desempeñan los activos, los recursos necesarios, otros aspectos
considerados necesarios para su descripción.
b) los factores externos e internos que condicionan y determinan su desempeño
NOTA 3:
Son ejemplos de factores internos a considerar los relacionados con aspectos legales, técnicos, de recursos, financieros,
comerciales, sociales, culturales, emplazamiento geográfico, condiciones climáticas y otros factores específicos propios del
negocio o considerados relevantes por la organización.
c) los efectos sobre el desempeño de su contexto operacional y otros desempeños .1
relacionados con sus activos 'LI
NOTA 4: o ,-
Son elementos del contexto operacional los relacionados con:
UI -
— su perfil operacional
— las variables principales de operación
o.
— sus partes e interrelaciones internas y externas
goz
'LI
Y su análisis debe considerar al menos los activos críticos identificados por la oo
organización (ver lo señalado en 4.3.1) 1)
owO
UJ Q-
d) los efectos y su grado de afectación sobre los objetivos y resultados previstos o

o
4.1.3 Así los resultados del análisis de estos elementos deben ayudar a determinar el
Para u so exclusivo de YPFB
Fecha 2022-06-09 -13332
contexto dentro del cual se desenvuelven los activos y los recursos involucrados corno su
efecto sobre:
i) el desempeño de sus resultados previstos

u) el establecimiento de su SGMAy otros sistemas de gestión
iii) las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas
23
El Instituto BolivianodeNormalizaciónyCalidad(IBNORCA)tienereservadoslosderechosdereproducción. Estapublicaciónseencuentraprotegida porlosderechos depropiedad intelectualysalvoprescripcióndiíerente,
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El lnstitutoBolivianodeNormalizaciónyCalidad(lBNORCA)tienereseívadoslosderechosdereproducción. Esta publicaciónseencuentra protegida porlosderechos depropiedad intelectualysalvo prescripcióndiferente,
NB 12017
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.2.1 La organización debe identificar:
a) las partes interesadas relacionadas con el SGMA
NOTA 1:
Como gula general puede señalarse que son partes interesadas de la organización de mantenimiento del tipo:
i) Interno
— los clientes internos a los cuales presta servicios de mantenimiento de activos

— sus proveedores de servicios de mantenimiento, inspección, ingeniería, proveedores de materiales, consultorías,
asesorías y todo otro servicio contratado para diseñar, fabricar, restaurar, conservar, readecuar o mejorar las
capacidades de los activos.
— los inversores, accionistas o propietarios de a organización
u) Externo
— los clientes externos a los cuales presta servicios de conservación y restauración de activos
— sus proveedores de materiales, proveedores de servicios específicos y especializados de mantenimiento, inspección
e ingeniería u otros servicios de carácter técnico especializado.
— los inversores, accionistas o propietarios de la organización
NOTA 2:
El inversor o accionista puede ser una persona individual o colectiva de naturaleza pública o privada que ha efectuado una
inversión parcial o total de capital en activos para el establecimiento y funcionamiento de un negocio y que demanda un
desempeño eficiente de los mismos a un costo y riesgo determinado.
b) las necesidades y expectativas de estas partes interesadas y traducirlas en objetivos

c) la manera de cómo alcanzar estos objetivos y resultados previstos a partir de las
estrategias planteadas por el SGMA
d) la manera de evaluar la satisfacción de las partes interesadas
NOTA 3:
La satisfacción de las partes interesadas para cualquier organización de mantenimiento (interna o externa) debe evaluarse al
menosatravésde:
— los indicadores establecidos para cumplir los objetivos determinados en el inciso b) del presente numeral.
— los resultados de la gestión integral (administrativa, operativa y de control) del SGMA
— los registros de satisfacción
— otros elementos o medios adicionales que se hallen ya establecidos en la organización o se consideren necesarios O
¡50
4.3 Determinación del Alcance del SGMA
4.3.1 La organización de mantenimiento debe determinar los límites y la aplicabilidad del g

SGMA para establecer su alcance y para ello debe considerar: Para uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓN
a)
lo señalado en 1.2
b)
lo señalado en numeral 4.1
c)
lo señalado en numeral 4.2
la interacción con otros sistemas de gestión en caso que la organización ya tenga
d)
implementados los mismos
e) que el alcance esté alineado a la política establecida para SGMA.
Fecha 2022-06-09 -13332
f) la realización de un análisis de criticidad, estudio de riesgo u otro similar, basado

en consideraciones de desempeño real o potencial, a fin de determinar que activos,
sistemas de activos o instalaciones, unidades de proceso o plantas deben ser
incluidos.
NOTA 1:
La organización de mantenimiento puede tomar como guía de análisis o estudio:
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no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiadoyla escrita de IBNORCA.
— documentos normativos relacionados con el análisis de criticidad o análisis de riesgos

— históricos de comportamientos, desempeño y consecuencias de falla activos, sistemas de activos o instalaciones y
unidades de proceso o plantas
— bases de datos genéricas de nivel internacional
— benchmarking
— modelos o procedimientos de criticidad o riesgo desarrollados y aplicados al interior de la organización para otros
sistemas de gestión
NOTA 2:
El análisis de criticidad o riesgo aplicado en activos determina:
— a extensión del análisis del contexto operacional (considerar lo señalado en 4.1 .2 c)

— las bases para establecer el proceso de catastro.
g) los procesos internos aplicables en su área corno otros procesos internos con los
cuales se halla vinculado

h) la pertinencia de los requisitos establecidos en el SGMA y su exclusión en caso que
estos no le sean aplicables debido:
— al tipo de SGMA (interno o externo)

— a la naturaleza de los activos para los cuales establecerá e implementará el presente
SGMA
NOTA 3:
Toda exclusión debe quedar fundamentada a fin de demostrar conformidad con el presente documento
4.4 Sistema de Gestión de Mantenimiento de Activos (SGMA)
4.4.1 Toda organización o persona involucrada con la conservación, restauración o mejora

de las condiciones, estado o estándares operacionales de los activos e interesada en cumplir
alguno de los objetivos señalados en numeral 1 de la presente norma o algún otro objetivo
en particular relacionado con el mantenimiento de activos, debe establecer, documentar,
implernentar, controlar, mantener y mejorar continuamente su SGMA de acuerdo con los
requisitos de este documento y para ello debe: -I
a) cumplir con lo señalado en 4.1, 4.2, 4.3, 6.3.4 y 6.3.5

b) establecer sus objetivos a partir de lo señalado en 6.2.1
c) determinar su estructura de mantenimiento según lo señalado en 0.3 e)
d) determinar los aspectos legales de su competencia 2
e) determinar los aspectos técnicos relacionados con:
• sus activos y su identificación

• sus interrelaciones a nivel de activos, recursos y procesos
• los procesos asociados a estos activos
OwO
f) determinar los aspectos relacionados con:

o
o
• los recursos y su identificación
• los procesos asociados con estos recursos

Fecha 2022-06-09 -13332
NOTA:
Todos los procesos detemiinados para el SGMA deben:
— quedar identificados a partir de un mapa, diagrama, flujo de procesos u otro documento apropiado para tal propósito.
— gestionarse a partir de la metodología señalada en numeral 4.6
g) gestionar sus procesos de acuerdo a lo señalado en 0.2.2.
25
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NB 12017
5 LIDERAZGO
5.1 Liderazgo y Compromiso
5.1.1 La alta dirección debe demostrar el liderazgo y el compromiso con respecto al SGMA
y para ello debe:
a) asegurarse de que la política de mantenimiento, los compromisos asumidos y los

objetivos relacionados con la estructura de mantenimiento, se establezcan;
b) asegurar la integración del SGMA dentro los procesos de negocio de la organización
y con los demás sistemas de gestión establecidos;
c) promoverla colaboración y participación de los distintos niveles y funciones pertinentes

de la organización;
d) comunicarla importancia de contar con un SGMAy los beneficios de su implementación
para la organización y todas sus partes interesadas;
e) asegurarse que el SGMA cumpla con los requisitos del presente documento y alcance
los objetivos y resultados previstos;
f) apoyar otros liderazgos que fortalezcan el SGMA;
g) proponer oportunidades de mejora;
h) asegurarse que la gestión de riesgos dentro del SGMA esté alineada al enfoque de
riesgos de la organización;
i) proporcionar las condiciones adecuadas y seguras de trabajo para la prevención
de lesiones, accidentes o deterioro de la salud relacionada con las tareas de
mantenimiento, mismas que deben ser apropiadas al alcance del SGMA establecido;
j) asegurarse que las declaraciones sobre la misión visión, política, objetivos y demás
lineamientos establecidos para el SGMA estén alineados a los propósitos de la
organización;
k) comunicar los resultados de la revisión del SGMA entre las funciones y niveles
pertinentes de la organización.
5.1.2 Cuando la Alta Dirección toma una decisión de auditar externamente su SGMA
establecido e implementado, a fin de lograr evidencia de cumplimiento de los requisitos de
esta norma para los fines que lo determine, debe tener presente que el organismo evaluador
contratado tenga la experiencia y competencia para la certificación de este sistema de gestión.
5.2 Política
Para uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓF
5.2.1 La alta dirección debe establecer la política para el SGMA teniendo presente que la
misma:
a) sea adecuada para los propósitos de la organización y de las partes interesadas

involucradas con el presente sistema de gestión;
b) este alineada a otras políticas establecidas dentro la organización;
c) incluya el compromiso de:
Fecha 2022-06-09- 13332
— cumplir los reglamentarios internos y externos

mejora continua del SGMA
— prevenir los riesgos asociados a los activos recursos y actividades de mantenimiento
y
— mejora de la competencia del personal
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no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y porningún medio, electrónicoo mecánico, incluidos el fotocopiadoy la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
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d) sea el marco de referencia para establecer:
— los objetivos y
— las estrategias de mantenimiento adecuadas.
5.2.2 La política definida para el SGMA debe:
a) ser comunicada en todos los niveles y funciones pertinentes de la organización y

debe ser conocida y comprendida por la alta dirección, los clientes y toda otra parte
interesada.
b) ser coherente con otras políticas establecidas en la organización
c) venir acompañada del compromiso de dotar de los recursos financieros necesarios
© IBNORCA - DERECHOS RESERVADOS
para el establecimiento del SG MA.

d) brindar los lineamientos generales para la gestión administrativa, operativa, de control
y de mejora del sistema de gestión de mantenimiento.
NOTA:
Todas las obligaciones, responsabilidades y compromisos de la alta dirección, señalados en los pónafos precedentes de este
numeral, deben quedar establecidos en un documento fomal (acta, informe, acuerdo, u otro) que formará parte de la información
documentada de! SGMA, a fin de evidenciar los compromisos asumidos.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
5.3.1 La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los
roles pertinentes dentro del SGMA se asignen y comuniquen dentro la organización, así para
el presente sistema de gestión, la alta dirección de la organización debe designar al menos un
responsable para:
— asegurarse que el SGMA se establezca, implemente, mantenga y mejore

continuamente de acuerdo con los requisitos del presente documento;
— asegurarse que el SGMA sea adecuado a los propósitos de la organización;
— informar a la alta dirección sobre el desempeño del SGMA;
— actualizar y buscar oportunidades de mejora del SGMA;
— concientizar y comprometer a todas las partes interesadas, incluyendo al personal de
mantenimiento, sobre los beneficios del presente SGMA;
— promover las buenas prácticas y la innovación de la gestión de mantenimiento.
NOTA:
La asignación del responsable del SGMA por parte de la alta dirección, debe realizarse a través de un documento formal (acta,
informe, acuerdo, u otro), mismo ciue formará parte de la información documentada del SGMA. OZ
uJ a.-
oo
5.3.2 Otras responsabilidades y autoridades del personal para la gestión de los procesos del
SGMA deben quedar establecidas como información documentada.
o
6 PLANIFICACION 8
6.1 Generalidades — Gestión Administrativa del SGMA

Fecha 20 22. 06-09 -13332
Es función de la gestión administrativa (3.12) del SGMA establecer la planificación

y programación de los procesos que permitan alcanzar los objetivos y resultados
previstos y para ello la organización debe considerar:
27
El Instituto Bolivianode Normalización yCalidad(IBNORCA)tiene reservados los derechosde reproducción. Esta publicación seencuentra protegida porlosderechos de propiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ningunaforma y por ningún medio, eledrónico o mecánico, incluidos el fotocopiadoy la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
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NB 12017
6.2 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades
6.2.1 Identificación de Riesgos
6.2.1.1 Así, debe identificar los riesgos y las oportunidades a fin de:
a) asegurar que el SGMA pueda alcanzar los objetivos y resultados previstos

b) prevenir o reducir sus imprevistos como sus impactos
c) aplicar o mejorar las acciones de control temprana
d) prepararse y responder ante situaciones de emergencia
e) lograr la mejora continua
6.2.1.2 La identificación de riesgos debe tener en cuenta al menos:
a) lo señalado en contexto de la organización (4.1)

b) lo señalado en partes interesadas (4.2)
c) lo señalado en alcance del SGMA (4.3)
d) las particularidades del entorno de trabajo, de su organización, del modo de trabajo,
el liderazgo y cultura de la organización
e) la competencia de sus factores humanos
f) las características técnicas y el contexto operacional de los activos, sistemas o
instalaciones, unidades de proceso o plantas
g) la disponibilidad y confiabilidad de adquisición de recursos materiales, provisión de
servicios y otros recursos
h) el diseño de las áreas de trabajo y su accesibilidad para mantenimiento
i) otros factores que puedan ocasionar riesgo según consideración de la organización
de mantenimiento
6.2.2 Acciones para Evaluación de Riesgos y Oportunidades
6.2.2.1 Así, debe:
— evaluar los riesgos para con el SGMAa partIr de lo senalado en 6.1.1

— evaluar los riesgos a partir de una técnica de valoración establecida en la organización
o basada en algún documento normativo o reglamentario
— determinar la frecuencia de evaluación de sus riesgos y su alcance
— evaluar las oportunidades que permitan mejorar el desempeño del SGMA
— evaluar las oportunidades para eliminar o mitigar los riesgos
Para uso exclusivo de YPFB -000RPORACIÓN
6.3 Objetivos y Planificación para lograr los objetivos
6.3.1 Objetivos
La organización debe establecer objetivos para evaluar el desempeño del SGMA y

mejorarlo continuamente, por cuanto estos objetivos deben:
Fecha 2022-06-09 -13332
a) ser coherentes con la política del SGMA

b) tener presente:
— los propósitos señalados para su misión y visión

— los resultados de la evaluación de los riesgos y oportunidades
— la influencia del contexto operacional
— las necesidades y expectativas de las partes interesadas
El Instituto Boliviano de Normalización yCalidad(IBNORCAltiene reservadoslosderechosdereproducción. Esta publicación seencuentra protegida por los derechos de propiedad intelectuulysalvo prescripción diferente,
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad(lBNORCA)tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte deesta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiadoyla microfilmaciónÑila, iaón escrita de IBNORCA.
c) determinarse al menos a nivel de:
su estructura de mantenimiento
— partes interesadas
— elSGMA
d) estar alineados a otros objetivos de la organización

e) actualizarse una vez hayan cumplido su propósito o según sea apropiado
f) comunicarse
— en los niveles y funciones pertinentes de la organización

— a todas las partes interesadas
©IBNORCA - DERECHOS RESERVADOS
g) medirse a través de indicadores a objeto de:
— evaluar su desempeño
— como base para la toma de decisiones
— mejorar la gestión administrativa, operativa y de control del SGMA
6.3.2 Planificación para lograr los Objetivos
Al momento de planificar cómo lograr estos objetivos se debe determinar:
— cuáles son los procesos que contribuyen a cada uno de estos objetivos;
— los resultados de la evaluación de los riesgos y oportunidades;
— cuáles son los documentos externos e internos aplicables que soportan la planificación
y programación de estos procesos;
— cómo se deben integrar las acciones de prevención de riesgos y oportunidades en
los procesos del SGMA;
— cómo se debe integrar la planificación del SGMA con otras actividades de planificación
establecidas en la organización y en otros sistemas de gestión;
— los criterios para realizar el seguimiento y la evaluación de la planificación y
programación de los procesos;
— la estrategia y el tipo de planificación más apropiada para el logro de estos objetivos
establecidos; o ,-
— qué hacer, cómo hacer, qué recursos de soporte se requieren, quién será el Z5o
responsable, cuánto durará y cuál será su costo. ,—
ol
NOTA: La organización debe asegurase de que los riesgos relacionados con el SGMAse ooz
consideren dentro del enfoque de la gestión de riesgos de la organización incluyendo
la planificación de contingencias. ouJo
6.3.3 Planificación de Servicios Externos O

O
o
6.3.3.1 Cuando la organización determina que la realización total o parcial de los procesos
del SGMA se realizará a través de servicios de mantenimiento externos, esta debe:

Fecha 2022-06-09- 13332
— evaluar los riesgos asociados con el logro de los objetivos o resultados previstos
— evaluar las actividades o los procesos que serán contratados, incluyendo su alcance
— planificar y programar el servicio
— determinar la responsabilidad y autoridad para realizar la gestión administrativa para
su contratación con el área respectiva de la organización
— integrar las medidas de seguridad y salud en el trabajo necesarias dentro su
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NB 12017
planificación
— señalar las condiciones legales, técnicas y financieras de su contratación
— determinar el proceso que le permita compartir el conocimiento y la información entre
la organización y sus proveedores de servicios.
— establecer los mecanismos para la evaluación de su desempeño
NOTA:
Los requisitos específicos que deben cumplir estos servicios externos contratados se
hallan determinados en el numeral 8.3
7 APOYO
©IBNORCA- ERECHÓS RESERVADOS
7.1 Recursos
7.1.1 Para establecer, implementar, mantener y mejorar el SGMA, interno o externo, la

organización debe determinar y proporcionar los recursos de soporte necesarios a fin de
cumplir con la planificación para lograr los objetivos y resultados previstos.
7.1.2 Son recursos de soporte, todos los medios y sistemas necesarios y suficientes que
considere la organización, a través de su alta dirección, puedan lograr:
— alcanzar los objetivos y resultados previstos;

— disminuir los riesgos;
— mejorar la eficiencia del desempeño de los procesos;
— mejorar u optimizar las estrategias existentes, incluyendo cambios de carácter parcial
o total en estas;
— mejorar la rentabilidad de la organización;
— cumplir de manera más eficiente las expectativas de sus partes interesadas:
— generar innovación en la gestión de mantenimiento de activos, incluyendo la
innovación tecnológica para la gestión;
— mejorar los activos de información (3.77);
— otros cambios o avances que contribuyan a las buenas prácticas de mantenimiento,
extensión de su tiempo de vida, disminución de gastos, u otros considerados.
5o
'u-
7.1.3 Dentro los recursos considerados para el presente SGMA se encuentran los señalados
en la estructura de mantenimiento (0.3.e). Estos recursos y sus requisitos forman parte del
presente SGMA, sea este interno o externo, por cuanto su cumplimiento es de carácter Para uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓN
obligatorio para toda organización que lleve adelante la implementación de este sistema de
gestión bajo los preceptos de esta norma.
7.2 Competencia
7.2.1 Estructura Jerárquica y Organizacional

Fecha 2022-06-09 -13332
7.2.1.1 La organización debe establecer la estructura jerárquica y organizacional para el

desempeño del SGMA y para ello debe considerar:
— la evaluación de la cantidad necesaria y suficiente de personal para sus actividades:

— el nivel de educación, conocimientos y competencias necesarias;
— los puestos de trabajo y sus relaciones de dependencia;
— las funciones, responsabilidades y obligaciones
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad IIBNORCA) tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual y salvo prescripción diferente,
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no podrá reprodudrse ni utilizarse ninguna carta de esta publicación bajo ninguna forma y porningún medio, electrónicoo mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmacióna escrita de IBNORCA
7.2.1.2 La organización debe revisar a intervalos planificados la vigencia de la información

documentada relativa a sus funciones, responsabilidades, obligaciones y perfil de cargo de
sus recursos humanos como la relacionada a su estructura jerárquica y organizacional, a fin
de que esta se halle actualizada.
7.2.1.3 El responsable delegado por la alta dirección debe comunicar las directrices de
conducción y ética aplicables a la estructura organizacional de mantenimiento y realizar su
seguimiento a fin de evidenciar su cumplimiento.
7.2.2 Inducción
7.2.2.1 Cuando la organización determine la necesidad de contratación de recursos humanos

© IBNORCA - DERECHOS RESERVADOS
de mantenimiento para el desarrollo de sus actividades, debe tener presente que:
a) Su contratación se realice de acuerdo a los procedimientos establecídos.

b) Su inducción comprenda al menos las fases de:
— conocimiento general y específico de la organización;

— capacitación inicial;
— práctica supervisada
Y para ello debe tener información documentada relacionada con este proceso,
incluyendo la metodología de inducción, su gestión administrativa, operativa y
de control aplicable como la declaración de una política interna en caso de que la
organización así lo determine.
NOTA:
El grado de inducción depende del nivel de educación, conocimientos, habilidades y competencias que tendrá el personal
contratado.
7.2.3 Capacitación
7.2.3.1 Cuando la organizacion requiera la capacitaclon del personal de mantenimiento a fin

de mejorar el desempeño de sus actividades, fortalecer sus conocimientos, incorporar nuevas
técnicas de mantenimiento, u otros aspectos que considere relevantes para la mejora del
desempeño del SGMA, esta debe al menos:
— identificar el alcance y profundidad de las necesidades de capacitación; g

la prioridad de capacitación;
— el tipo y medio de capacitación;
— los resultados esperados;
— señalar la planificación y programación prevista para que ésta pueda ser incluida en
el plan integral de capacitación de la organización;
— llevar información documentada del seguimiento a las capacitaciones realizadas.
8
O
Para uso exclusivo de YFFB
Fecha 2022-06-09 -13332
NOTA 1:
Para este documento el tipo de capacitación está referido a la determinación de su carácter interno o externo, mientras que el
medio de capacitación señala si ésta será presencial o virtual.
NOTA 2:
Sea la capacitación interna o externa, la organización debe prever que el personal facilitador tenga la educación, conocimiento y
competencia necesarias en el tema(s) a desarrollarse.
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NB 12017
7.2.4 Requisitos de Competencia
7.2.4.1 La organización debe:
— determinar la competencia necesaria de su personal que afecta al desempeño del

SGMA, la misma que debería estar basada en la guía de requisitos mínimos de
competencia, habilidad y conocimiento del personal de mantenimiento señalada en
Anexo A del presente documento o en otro documento que utilice la organización
para tal propósito;
NOTA 1:
El documento utilizado para la evaluación de la competencia y los registros generados deben quedar establecidos como
iníarmacrón documentada.
— revisar periódicamente las necesidades y requisitos de competencia, actuales y

futuros;
— asegurarse que el responsable delegado por la alta dirección para con el SGMA esté
calificado en la presente norma y tenga la competencia requerida para el manejo del
presente sistema de gestión.
7.3 Toma de Conciencia
7.3.1 El responsable delegado por la alta dirección para con el SGMA, debe promover
periódicamente a través de su liderazgo la toma de conciencia de su personal, al
menos en cuanto a:
— la importancia del SGMAy sus beneficios de mejorar continuamente su desempeño;

— la necesidad del cumplimiento de la política y los objetivos establecidos;
— el rol de las partes interesadas en el SG MA, sus necesidades y expectativas como el
cumplimiento de las mismas;
— los procesos del SGMA y su modo de gestión para alcanzar los objetivos y mitigar
sus riesgos asociados;
— la importancia de sus responsabilidades y obligaciones en el logro de los objetivos;
— los riesgos asociados a mantenimiento y el impacto sobre los objetivos y resultados
previstos;
— la importancia del cumplimiento de las medidas de seguridad y salud en el trabajo;
— el cumplimiento de la gestión documental aplicable y su importancia sobre el
desempeño del SGMA.
7.4 Comunicación
7.4.1 Generalidades
7.4.1.1 La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos internos

necesarios para las comunicaciones internas y externas pertinentes a su SGMA incluyendo la
Fecha 2022-06-09 -13332
determinación de:
a) qué comunicar
b) cuándo comunicar
c) a quién comunicar
— internamente, entre los diversos niveles y funciones de la organización;

— externamente, con los contratistas y visitantes al lugar de trabajo;
U Instituto Boliviano de Normalización y Calidad(IBNORCA)tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida porlosderechos de propiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilrzarse ninguna partede esta publicación bajo ninguna forma y porningún medio, electrónicoo mecánico, incluidosel fotocopiadoy la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
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no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna formaypor ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiadoyla microfilmaciój la1arif aión escrita de IBNORCA.
— entre otras partes interesadas
d) cómo comunicar
— qué recurso tecnológico de comunicación (TIC) va a utilizar.
7.4.2 Sistema de Información y Comunicación
7.4.2.1 Es el sistema que utiliza la organización para la gestión administrativa, operativa, de

control y de mejora de los procesos del SGMA como para el desempeño de sus funciones y
para ello debe:
a) determinar las responsabilidades y obligaciones en cuanto a su manejo

b) determinar la información documentada para:
— el manejo de los recursos tecnológicos de información y comunicación (TIC's)

utilizados en el área, como ser:
• sistemas informáticos (hardware y software) para la gestión de mantenimiento;

• sistemas informáticos para el monitoreo, control y/o gestión remota de variables de
mantenimiento;
• sistemas de control y de seguridad;
• instrumentos y equipos para la captura, almacenamiento, recuperación,
procesamiento, control y comunicación de datos e información;
• sistemas o aplicaciones para el tratamiento de datos e información;
• otros TIC's utilizados.
— determinar los procesos internos, del sistema de información y comunicación, que

generan información para:
• la toma de decisiones
• el análisis y determinación de acciones preventivas o correctivas
• la mejora o innovación de procesos dentro del área
• la gestión de los procesos del SGMA
;50
NOTAI:
Son ejemplos de procesos internos que generan información el: análisis estadístico cte datos, estudio de tiempos y movimientos,
análisis de modos y efectos de falla, análisis del tiempo de vida, etc. —
NOTA2:
Al ser los TIC's una variedad específica de activos, la presente norma también puede ser aplicada por la organización para su
gestión de mantenimiento.
— los procesos internos, del sistema de información y comunicación, que establecen
los mecanismos para garantizar la integridad, confidencialidad, disponibilidad,
confiabilidad y calidad de los datos, información y comunicación, sean estos:
o
• recolectados a través de TIC's;
• suministrados por fuentes externas;
Fecha 2022-06-09 -13332
• generados por la gestión administrativa, operativa o de control de los procesos

internos del área de mantenimiento o por otros procesos con los cuales se hallen -
vinculados a otras áreas de la organización;
• resultados de su procesamiento;
• almacenados interna o externamente;
• transmitidos por un medio de comunicación,
33
El Instituto BolivianodeNormalizaciónyCalidad(IBNORCA)tienereservadoslosderechosdereproducción. Esta publicaciónseencuentra protegida porlosderechos depropiedadintelectualysalvoprescripción diferente,
NB 12017
— los procesos internos, del sistema de información y comunicación, que determinan la

sistemática para la captura, generación, procesamiento, recuperación, transmisión y
almacenamiento de datos, información o conocimiento.
c) asegurarse que los recursos tecnológicos de información y comunicación (TIC's) que

se adquieran:
— tengan la capacidad requerida para su propósito

— cumplan con todas las especificaciones técnicas solicitadas
— tengan el sistema de soporte tecnológico y el soporte de mantenimiento requerido
— tengan el respaldo de capacitación y entrenamiento específico que brinde competencia
©IBNORCA- bERECHÓS RESERVADOS
a los recursos humanos de la organización de mantenimiento

— posean toda la documentación legal y técnica requerida
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.1.1 Toda organización interesada en establecer un SGMA debe elaborare incluir:
— la información documentada requerida por este documento;

— la información documentada como necesaria por la organización para el desempeño
eficiente del SG MA.
NOTA 1:
La extensión de la información documentada para el SGMA puede variar de una organización a otra, debido:
- al tamaño de la organización;
al tipo, la cantidad, vanedad y complejidad de activos y la configuración de sus sistemas o instalaciones, unidades
de proceso o plantas;
a los procesos establecidos para su SGMA, sus interrelaciones y la complejidad de los mismos
a los tipos de recursos determinados para estructura de mantenimiento
a las actividades y estrategias seleccionadas
-. los reglamentanos aplicables y otros requisitos internos o externos particulares
NOTA2:
La documentación recibida, generada, emitida y transmitida, por el sistema de comunicación e información establecido en la —
organización, para fines de: 2
realizacion de sus procesos
por motivos de comunicación o E
como evidencia de resultados de sus actividades
z
puede ser física o electrónica e involucra tanto a documentos internos como documentos externos. i -O
ow
muJo
7.5.1.2 Toda informacion documentada del SGMA debe establecerse. implementarse,
mantenerse y mejorarse de manera permanente buscando siempre oportunidades para lograr o
que ésta sea más eficiente y aplicable, así mismo se debe asegurar que esta documentación 3
generada:
Para uso exclu sivo de YPFB
Fecha 2022-06-09 -13332
a) sea de fácil acceso y localización;

b) esté vigente;
c) sea legible si se halla en medio físico:
d) sea elaborada, revisada y aprobada solo por el personal responsable asignado
7.5.1.3 La responsabilidad del área administrativa y operativa de mantenimiento en cuanto a

la documentación del SGMA se halla señalada en el siguiente diagrama:
34
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NB 12017
Figura 2 — Responsabilidades del área Administrativa y Operativa de Mantenimiento
NOTA 1
El desarrollo del Diseño del SGMA implica la generación de toda la documentación interna necesana para la gestión administrativa,
operativa, de control y de mejora y el ordenamiento y clasificación de toda la documentación externa aplicable al SGMA.
NOTA 2:
La gestión de implernentación del SGMA implica llevar a cabo todas las actividades administrativas, operativas, de control y
mejora documental que promuevan la aplicación del Diseño del SGMA en todas las funciones y niveles del área de mantenimiento
NOTA 3:
La realización de la gestión administrativa implica el desarrollo documental de las tareas administrativas de planificación y
programación de los procesos establecidas por el Diseño del SGMA.
NOTA 4:
La realización de la gestión operativa implica el desarrollo documental de las tareas operativas de coordinación y ejecución de
los procesos establecidas por el Diseño del SGMA.
NOTA 5:
La realización del control operativo implica el desarrollo documental de las tareas de control establecidas por el Diseño del SGMA
sobre la ejecución de los procesos y su correspondiente evaluación con respecto a
la planificación y programación de estos procesos;

la satisfacción de las partes interesadas, o..
Si las tareas de ejecución han sido llevadas a cabo a través de servicios externos de mantenimiento, la realización del control —
operativo implica el desarrollo documental para la fiscalización del servicio y su correspondiente evaluación de satisfacción
NOTA6:
La realización de la gestión de control del SGMA implica el desarrollo documental de las tareas de control integral establecidas
por el Diseño del SGMA sobre toda la estructura de mantenimiento. o O..
NOTA!:
La realización de la gestión de mejora del SGMA implica el desarrollo documental de las tareas de perfeccionamiento establecidas W
por el Diseño del SGMA a partir de la retroalimentación.
7.5.1.4 Cuando la organización toma la decisión de contratar un servicio con fines de a.
consultaría o asesoría para el diseño, implementación o capacitación del presente SGMA,

ésta debe asegurarse que el proveedor del servicio tenga la capacidad legal. el conocimiento
técnico y la experiencia necesaria para la elaboración de la información documentada
requerida por el SGMA y para ello, deberá seguir el procedimiento de contratación aplicable
Fecha 2022-06-09 -13332
de la organización.
7.5.2 Elaboración y Actualización
7.5.2.1 Al elaborar y actualizar la información documentada del SGMA la organización debe:
— determinar el tipo. estructura, formato, identificación, idioma y el medio de soporte
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NB 12017
más conveniente;
— su tiempo de vigencia y actualización;
— considerar al menos su fácil manejo, interpretación y modificación;
— considerar las responsabilidades en cuanto a su elaboración, revisión y aprobación.
Así, esta información documentada del SGMA puede quedar establecida a partir de
manual(es), procedimiento(s), protocolo(s) u otro documento que más convenga a la
organización.
7.5.3 Control de la Información Documentada

7.5.3.1 La información documentada del SGMAdebe estar organizada, clasificada y dispuesta

en los puntos de uso que lo requieran, por cuanto la organización debe asegurar su manejo,
control, trazabilidad, su confidencialidad y accesibilidad (en los niveles que corresponda), su
traducción (en caso que ésta se halle en otro idioma), el tipo adecuado de almacenaje y las
condiciones ambientales necesarias en caso de requerirse y el mantenimiento adecuado para
evitar su deterioro.
7.5.3.2 La información documentada que se genere durante la gestión administrativa,

operativa, de control y de mejora del SGMA debe ser revisada, según frecuencia determinada
por la organización con el propósito de:
a) descubrir errores tipográficos, ortográficos, de redacción u otros de forma;

b) actualizar su contenido debido a cambios suscitados en métodos, actividades, marco
reglamentario, inclusiones u otros que afecten al desarrollo administrativo, operativo,
de control o mejora del SGMA;
c) buscar oportunidades de mejora que contribuyan a la facilidad de su entendimiento, a la
simplicidad de su contenido, a la optimización de su manejo, control, almacenamiento,
mantenimiento u otra oportunidad que contribuya a su eficiencia.
7.5.3.3 Toda documentación interna y externa que utilice la organización para su gestión w
1
administrativa, operativa, de control y mejora de sus procesos o para fines de consulta o

por cualquier otro motivo relacionado con el mantenimiento de activos, debe estar disponible o'-
en los puntos de uso que lo requieran, sin embargo, una copia física o electrónica vigente Z5o
y actualizada de la misma siempre debe quedar almacenada a modo de respaldo para su
recuperación. o
0-
o-
go
NOTA 1:
«Jo- Para uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓ
Entiéndase documentación interna, como la información documentada conformada por procedimientos, planes, formularios,
registros, planos, diagramas, fichas técnicas, etc., que genera el área de mantenimiento o ya tiene la organización y que
contribuye al funcionamiento de los procesos del SGMA. o l'J
NOTA 2:
Toda documentación intema debe al menos señalar:
— el responsable y la fecha de su elaboración, revisión, aprobación y actualización y el puesto que ocupan dentro la
organización,
— la lista de cambios o actualizaciones con su fecha de aprobación,
Fecha 2022-06-09 -13332
— la lista de distribución o disposición en puntos de uso.
NOTA 3:
Entiéndase como documentación externa, a todos los documentos suministrados por fuentes externas como ser planos de
equipos, manuales, catálogos, reglamentarios, normas, etc. los cuales no han sido elaborados por la organización, pero que son
determinados como necesarios para el funcionamiento del SGMA o para las actividades que desarrolla el área, por lo cual deben
quedar identificados y controlados.
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no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmaciónÑa ic5n escrita de lBNORCA.
7.5.4 Información Documentada de la Gestión Administrativa
La información documentada que sustenta la gestión administrativa del SGMA

comprende al menos:
a) los resultados del análisis del contexto de la organización;

b) la identificación de las partes interesadas y su metodología de evaluación;
c) los propósitos de la organización de mantenimiento en cuanto a su misión, visión,
política, objetivos y otros lineamientos establecidos;
d) el alcance del SGMA incluyendo los análisis que sustentan al mismo;
e) los resultados de la identificación y evaluación de riesgos;
f) los objetivos y los procesos involucrados con estos objetivos;
g) la planificación y programación de los procesos para lograr alcanzar los objetivos;

h) los procedimientos internos específicos que sustentan los análisis, criterios y
sistemáticas que se aplican dentro la planificación de los procesos.
NOTA 1:
Son ejemplos de procedimientos internos específicos utilizados comúnmente en mantenimiento:
— el análisis de modos y efectos de falla

— el análisis estadístico para mantenimiento
— la valoración de riesgos
— el análisis del contexto operacional
— la determinación de criterios de mantenimiento, falla, confiabilidad, disponibilidad, mantenihilidad, rentabilidad
— el tratamiento de imprevistos
— sistemática para la atención de servicios internos de mantenimiento
— sistemática para la calificación de personal nuevo
— determinación de indicadores
— otros que la organización requiera para sustentar la planificación de sus procesos
i) todo otro documento externo o interno de carácter legal y técnico que la organización
de mantenimiento considere necesario incluirlo para la mejor comprensión de esta
gestión administrativa;
j) un sistema para el manejo de la seguridad y salud en el trabajo orientado a
mantenimiento.
NOTA2:
Si la organización ya cuenta con este tipo de sistema, solo una referencia para su verificación bastará para el cumplimiento de o
este requisito, de caso contrario debe desarrollarlo en conjunto con el área de SST de la organización o contratar algún servicio
externo para su asesoramiento y desarrollo. wO
k) la planificación y programación de la prestación de servicios externos.
7.5.5 Información Documentada de la Gestión Operativa
La informacion documentada que sustenta la gestion operativa del SGMA comprende

al menos: o
o
o
a) las acciones de coordinación para la realización de las actividades de los procesos;
b) la información documentada operativa generada por la coordinación;

Fecha 2022-06-09 -13332
c) los procedimientos de seguridad y salud en el trabajo para las tareas de ejecución;
NOTA 1
Si estos registros son parte del sistema de un sistema de gestión SST que ya aplica la organización, una referencia a los mismos
bastará para el cumplimiento de este requisito, en caso contrario, la organización debe desarrollarlo en conjunto con el área de
SST de la organización o contratar algún servicio externo para su asesoramiento y desarrollo
d) los procedimientos específicos de trabajo para la ejecución de los procesos;
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NS 12017
NOTA 2:
Son ejemplos de procedimientos específicos de trabajo los relacionados con las actividades técnicas de mantenimiento como
ser mantenimiento de bombas centrifugas, análisis dinámico de motores, mediciones termográficas, inspección de sistemas de
control y seguridad, etc.
e) los registros operativos o de trabajo que evidencien la ejecución de los procesos;

f) los registros de fiscalización de servicios externos;
g) toda otra información documentada interna o externa específica aplicable para la
gestión operativa.
7.5.6 Información Documentada de la Gestión de Control
La información documentada que sustenta la gestión de control comprende al menos:

©IBNORCA -DERECHÓSRESERVADOS
a) la metodología para el control de procesos;

b) la metodología para el control del SGMA;
c) los resultados de evaluación de la satisfacción de las partes interesadas;
d) los resultados del comportamiento de los indicadores;
e) los resultados de otros controles y acciones determinadas;
f) los resultados de las auditorías internas y las acciones determinadas tras los hallazgos
encontrados;
g) los resultados de la revisión por la alta dirección y las acciones determinadas tras la
evaluación.
7.5.7 Información Documentada de la Gestión de Mejora
La información documentada que sustenta la gestión de mejora comprende al menos:
— la sistemática para el tratamiento de imprevistos

— el plan de acciones correctivo y/o preventivo generado por el tratamiento de
imprevistos
— los resultados del plan de acciones
— registro de mejoras realizadas
7.5.8 Información Documentada de la Gestión de Cambios
— metodología para la valoración de riesgos

— resultados de seguimiento a los cambios planificados
go
7.6 Recursos Materiales Para uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓF'
7.6.1 Generalidades o
7.6.1.1 Son todos los recursos materiales que utiliza la organización de mantenimiento para
la gestión administrativa, operativa, de control y de mejora de sus procesos, los mismos que
son proporcionados por la organización para fines de cumplimiento de sus funciones.
NOTA:
Fecha 2022-06-09 -13332
Al ser los recursos materiales una variedad específica de activos, la presente norma también puede ser aplicada por la
organización para su gestión de mantenimiento.
7.6.1.2 Cuando la unidad organizacional de mantenimiento tiene a su cargo la administración

de los recursos materiales que se requieren para algún proceso o todos los procesos de su
SGMA, esta unidad debe establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema para el
manejo de estos recursos y de su almacén.
El Instituto Bolivianode NormalizaciónyCalidad(lBNORCA)tienereservados losderechosde reproducción. Esta publicaciónseencuentra protegida porlosderechos depropiedad intelectualysalvoprescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizase ninguna partede esta publicación bajo ninguna formay por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
El InstitutoBolivianode Normalizaciónycalidad(lBNORCA)tiene reservados losderechosdereproduccián. Esta publicación seencuentra protegida porlosderechos de propiedad intelectualysalvo prescripciándiferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte deesta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiadoy la microfilmaciónj escrita de IBNORCA.
7.6.1.3 La alta dirección debe considerar que cuando la organización de mantenimiento

tiene a su cargo la administración del almacén de recursos materiales, esta debe determinar
¡a localización, el espacio, la infraestructura y los bienes necesarios y suficientes para su
funcionamiento y almacenaje en base a un análisis previo realizado por la unidad organizacional
de mantenimiento y sus partes interesadas.
NOTA:
Los resultados del análisis deben quedar establecidos corno información documentada.
7.6.2 Sistema de Manejo de Almacenes
7.6.2.1 Es el sistema, físico y/o electrónico que utiliza la organización para la gestión
©IBNORCA -DERECHOS RESERVADOS
administrativa, operativa, de control y mejora de los procesos del almacén a su cargo y para
ello debe:
a) definir una política

b) establecer el objetivo(s) en cuanto al manejo del almacén
c) señalar las funciones, responsabilidades y obligaciones del personal a cargo
incluyendo la calificación, experiencia y competencia requerida
d) determinar la información documentada para los procesos relacionados con:
— la recepción y verificación de los recursos materiales suministrados por los proveedores
NOTA:
La verificación implica al menos realizar una revisión de calidad, cantidad(es), estado, cumplimiento de especificaciones técnicas
y documentación administrativa, técnica, legal u otra requerida
— el manejo de los recursos materiales, en cuanto a:
• la codificación y etiquetado físico o electrónico de los recursos materiales

• la determinación de los espacios de almacenaje y su codificación
• la determinación de los tipos de almacenaje según nivel de riesgo, tipo de recurso _
material u otro criterio
• la manipulación segura y el tipo de transporte utilizado
• su ordenamiento específico
• sus condiciones de almacenamiento a fin de preservar su estado
• otros aspectos que se consideren necesarios
— el control físico o electrónico de inventarios, en cuanto a: z
• su gestión documental
• su manejo financiero o
• la técnica aplicada para el control de stocks
• los canales de comunicación y la sistemática para la realización de pedidos 8o
— la entrega y devolución de recursos materiales
Fecha 2022-06-09 -13332
— la evaluación del desempeño del almacén y el cumplimiento de sus objetivos

— el tratamiento de imprevistos en los procesos del almacen
— la mejora de los procesos el almacén
o
u)
co
3.
39
El Instituta Bolivianode NormalizaciónyCalidad(IBNORC4)tiene reservadoslos derechosde reproducción. Esta publicaciónseencuentra protegida portosderechos depropiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna partedeesta publicación bajo ninguna formay por ningún medio, electrónica o mecánico, incluidos el fotocapiadoy la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
El depropiedad intelectualysalvoprescripcióndiferente,
NB 12017
7.6.3 Sistema de Manejo de Recursos Materiales
7.6.3.1 Es el sistema, físico y/o electrónico que utiliza la organización para la gestión
administrativa, operativa, de control y mejora de los procesos relacionados con los recursos
materiales a su cargo y para ello debe:
a) establecer el (los) objetivo(s) en materia de recursos materiales

b) señalar las funciones, responsabilidades y obligaciones del personal a cargo
incluyendo la calificación, experiencia y competencia requerida
c) determinar la información documentada para los procesos relacionados con:
— la identificación de los recursos materiales necesarios y suficientes para la ejecución

©IBNORCA -EiERECHdS RESERVADOS
de sus procesos
NOTA:
La identificación específica de un recurso material (codificación, denominación, clasificación, criticidad, frecuencia promedio de
utilización, posibilidad de adquisición comercial, cantidad, calidad, características generales, técnicas, infográficas, de seguridad
y otras que se consideren necesarias) podré determinarse a partir de:
• un documento nomiativo u otro documento externo aplicable

• un documento de catastro o similar, elaborado por la organización u otra fuente externa
otros criterios de identificación específica determinados por la propia organización
— solicitudes de compra planificadas y de emergencia

— inspección de recursos materiales críticos y sus criterios de validación
— mantenimiento de recursos materiales
— calibración de instrumentos de medición o equipos
— la manipulación segura y otros riesgos relacionados con la seguridad durante su uso
en los trabajos
— la reposición en caso de mal uso o pérdida de recursos materiales
— el cumplimiento de los objetivos establecidos
— el tratamiento de imprevistos en los procesos del recurso material
— la mejora de los procesos relacionados con los recursos materiales
8 OPERACIÓN
8.1 Generalidades — Gestión Operativa del SGMA

ol
Es función de la gestión operativa del SGMA (3.13) establecer las acciones de
coordinación y ejecución de los procesos planificados y programados a fin de lograr Para uso exclusivo de YPFB -000RPORACIÓN
su realización y para ello la organización de mantenimiento debe considerar:
8.2 Planificacion y Control Operacional
8.2.1 Acciones de Coordinación

Fecha 2022-06-09 -13332
8.2.1.1 Tales acciones deben incluir la conformación de un grupo de análisis, el cual debe
evaluar al menos:
— la prioridad de realización de las actividades del proceso con respecto a otro(s);

— la posibilidad de incluir otras actividades provenientes de otros procesos;
— el alcance de las actividades del proceso y su complejidad;
— la disponibilidad de recursos internos;
— la provisión de recursos y servicios por externos;
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORC.A.
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la escrita de IBNORC4.
— los riesgos potenciales y reales antes, durante y después de la ejecución de las

actividades del proceso;
— las medidas de seguridad y salud en el trabajo aplicables;
— el diferirniento total o parcial de las actividades del proceso en caso de ser necesario;
— toda otra medida que se considere necesaria o que pueda generar riesgo durante la
ejecución de las actividades del proceso.
8.2.2 Ejecución de Acciones de Coordinación
8.2.2.1 Son todas las acciones destinadas a llevar adelante los resultados de la evaluación
señalada en 8.2.1 y para ello se debe:
— planificar las tareas, recursos y tiempos específicos para la ejecución de las

actividades del proceso;
— solicitar todos los permisos y autorizaciones necesarias;
— generar la información documentada respectiva para la ejecución operativa y
comunicarla a todas las partes interesadas.
8.2.2.2 Cuando los resultados de la evaluación señalada en 8.1.1 determinen la imposibilidad

de poder ejecutar una actividad, este se difiere considerando su criticidad o riesgo.
8.2.3 Ejecución Operativa Interna
8.2.3.1 La ejecución operativa de los procesos demanda que la organización de mantenimiento

determine:
— las condiciones de seguridad y salud en el trabajo antes, durante y después de la

ejecución del proceso, toda vez que éstas sean requeridas;
NOTA 1:
P. ej.: La ejecución de un proceso de mantenimiento requiere de la aplicación de medidas de seguridad mientras que un proceso __
de capacitación en aula requiere de la aplicación de medidas de salud e higiene. .
— la información documentada aplicable para la ejecución física del proceso;
NOTA2:
P. ej.: Para la ejecución de un proceso de mantenimiento se requiere al menos de un procedimiento de trabajo y orden de trabajo,
mientras que, para un proceso de catastro de activos, se requiere de al menos un procedimiento de trabajo, la nformación técnica
de los activos y una plantilla de registro física o electrónica para la colecta de datos.
oZ
— el nivel de competencia de su personal acorde con el tipo de tarea y la especialidad O
deesta;
NOTA3:
Ver Anexo A - Guía de requisitos mínimos de competencia, habilidad y conocimiento del personal de mantenimiento
o
— los recursos materiales adecuados para la realización de los procesos;
Fecha 2022-06-09 -13332
3-
>-
NOTA 4:
P. ej.: Para la ejecución de los procesos de mantenimiento se requieren de herramientas, repuestos, insumos, etc., mientras que
para un proceso de planificación se requiere posiblemente de recursos informcticos e información documentada para su anólisis.
(1)
— toda otra condición necesaria para una ejecución operativa efectiva, incluyendo
cualquier otro recurso de soporte necesario.
41
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (lBNORCA)tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual y salvo prescripción diferente,
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (lBNORCA)fiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectualy salvo prescnpción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna partedeesta publicación bajo ningunaforma y O( ningún medio, eiectrónicoo mecánico, incluidoselfotocopiadoy la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
NB 12017
8.2.4 Ejecución Operativa Externa
8.2.4.1 En la ejecución operativa de servicios de mantenimiento externos, la organización

debe:
— asegurar que la planificación y programación establecida sea cumplida por parte del
proveedor;
— determinar la responsabilidad y autoridad dentro la organización para la fiscalización
y evaluación del servicio, antes, durante y después de su ejecución;
— asegurar que las medidas de seguridad y salud en el trabajo dentro la organización se
comuniquen al personal del proveedor y se cumplan durante la ejecución del servicio;
©IBNORCA -L ERECHÓSRESERVADOS
— controlar que los riesgos identificados en la fase de planificación de los servicios de

mantenimiento externo se hallen controlados;
— determinar la información documentada operativa para la fiscalización de estos
servicios y su evaluación.
NOTA 1:
Los requisitos especificos que deben cumplir los proveedores de servicios externos se hallan determinadas en numeral 8.3
8.3 Gestión de Cambios
8.3.1 Toda mejora genera cambios, por cuanto se deben valorar los riesgos asociados
a cualquier cambio planificado que se vaya a incorporar en el SGMA, sea este temporal
o permanente y que pueda tener un impacto desfavorable sobre su desempeño o
en el logro de los objetivos o resultados previstos, para lo cual la organización
debe apoyarse en alguna técnica o metodología para el análisis de riesgos, la cual
debe quedar establecida como información documentada incluyendo los resultados
alcanzados luego de su aplicación.
8.3.2 La organización también debe dar seguimiento a estos cambios planificados y

tomar acciones correctivas, si estos cambios han generado imprevistos en el nivel en
el que se ha realizado el cambio o en otros niveles
o'-
8.3.3 Un cambio puede provenir: o
IJ
— de la aplicación de alguna acción de mejora;

— de modificaciones en los reglamentarios internos o externos u otros requisitos legales;
— de modificaciones establecidas por la alta dirección; Para uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓN
— de modificaciones por otros factores externos que tiene impacto sobre el contexto de
la organización y sus partes interesadas;
— por la incorporación de nuevos conocimientos y tecnologías para la gestión de
mantenimiento;
— por la incorporación de nuevas unidades de negocio;
— por otros cambios o incorporaciones.
Fecha 2022-06-09 -13332
8.4 Contrato a Terceros
8.4.1 Requisitos del SGM - Externo
8.4.1.1 Toda organización que presta algún tipo de servicio relacionado con la conservación,
restauración o mejora de las condiciones, estado o estándares operacionales de los activos
y que se halla interesada en cumplir alguno de los objetivos señalados en el numeral 1 del
El Instituto Boliviano de Normalización yCalidad (IBNORCA) tiene reservados los derechos de reproducción. pubIicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectualysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna partede esta publicación bajo ninguna formaypor ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiadoy la microfilmación, sin la autorización escrita de I8NORCA.
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORC.A) tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
no podía reproducirse ni utiiizarse ninguna parte deesta publicación bajo ninguna formo o por rioqún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la escrita de lBNORC4.
presente documento u otro objetivo relacionado con el mantenimiento de activos, debe

establecer, documentar. implementar, controlar, mantener y mejorar continuamente un SGMA
— Externo y para ello debe cumplir con todos los requisitos establecidos en esta norma y los
relacionados con el presente numeral.
8.4.1.2 Debido a la variedad de servicios de mantenimiento que prestan las organizaciones,

el alcance de sus servicios debe estar claramente definido por cuanto los contratos suscritos
con sus clientes deben estar identificados y deben quedar almacenados a fines de evidenciar
el cumplimiento:
— de los servicios prestados de acuerdo al alcance determinado;

— reglamentario, interno y externo, establecido.
(c)IBNO RC4- DERECHOS RESERVADOS
NOTA 1:
Todo contrato suscrito de manera física o digital forma parte de la información documentada de un SGMAExterno
NOTA 2:
Para la determinación del alcance de su SGMA - Externo debe considerar to señalado en 4.3.
8.4.1.3 Toda organización que presta servicios de mantenimiento debe:
— gestionar los procesos relacionados con el servicio que va a prestar;

— previa ejecución de un servicio, analizar los requisitos solicitados por el cliente antes
de asumir su compromiso, asegurándose que:
a) el alcance del servicio esté comprendido dentro su SGMA-Externo:

b) los requisitos, legales, técnicos, financieros y otros requisitos estén de acuerdo a su
capacidad;
c) su SGMA- Externo esté certificado y con la validez correspondiente;
d) su personal tenga la competencia necesaria para la prestación del servicio, según lo
señalado en Anexo A;
e) sus recursos materiales cumplan con las especificaciones técnicas requeridas por los
clientes, en caso que éstas hayan sido establecidas por éstos;
f) sus equipos e instrumentos tengan los certificados de calibración con la validez
correspondiente;
g) sus herramientas, equipos, unidades motrices y todo otro recurso material requerido -
tenga su registro de inspección y mantenimiento correspondiente aprobado por la
AD. o..
NOTA1:
La metodología de inspección, mantenimiento, criterios de verificación y validación como el tipo de marcación utilizado para estos o
recursos materiales debe formar parte de la información documentada del SGMA-Externo. ...
h) las garantías y seguros exigidos estén dentro la fecha de validez correspondiente,

toda vez que éstos sean requeridos por el cliente;
1) la información documentada operativa (procedimientos de trabajo, registros, listas o
de materiales, listas de verificación, otros necesarios) estén actualizados y validados
porlaAD.
Fecha 2022-06-09 -13332
o-
>-
8.4.1.4 Cuando el cliente proporciona a la organización prestataria del servicio facilidades -
para el desarrollo de sus actividades en cuanto a infraestructura de trabajo, espacios para
el almacenamiento de sus recursos materiales, acceso a documentación de la organización,
personal de apoyo, u otros requeridos, la organización que presta el servicio de mantenimiento
debe: Sn
co
co
o-
43
El Instituto Bolivianode NormalizaciónyCalidadflBNükCA)tiene reservadoslosderechosde reproducción. Esta publicación seencuentra protegida porlosderechos de propiedad intelectualysatvo prescripcióndiferente,
no podrá reproducirse ni ulilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidosel fotocopiadoy la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
El Instituto Bolivianode NonmalizaciányCalidad (IBNORCA)tiene reservados losderechosdereproducción. Esta publicación se encuentra protegida porlosderechos de propiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónicoo mecánico, incluidos el fotocopiado y la miciofilmación, sin lv vurorización escrita de IBNORcA.
NB 12017
— hacer buen uso de estas facilidades evitando su daño, pérdida u otro incidente;
— cuidar los espacios donde tienen almacenados sus recursos materiales;
— tener información documentada para el tratamiento de imprevistos relacionados con:
• pérdidas, mal uso y daño de facilidades otorgadas por el cliente;

• el uso adecuado y la confidencialidad de los datos e información del cliente, antes,
durante y después de la ejecución del servicio.
NOTA:
Esta irtíormación documentada debe ser parte del SGMA-Extemo
8.4.1.5 Toda la información documentada que se genera:

Cc)IBNORCA- EiERECHÓS RESERVADO1
— desde el proceso de convocatoria hasta la adjudicación del servicio;

— desde la planificación del servicio hasta su ejecución;
— por la fiscalización del servicio;
— por los imprevistos administrativos y operativos suscitados y las acciones correctivas
y preventivas aplicadas;
— a causa del proceso administrativo y operativo (informes, actas, adendas de contrato,
etc.),
debe quedar almacenada como información documentada:
• para la revisión por la alta dirección;

• como fuente de mejora;
• para auditorías del SGMA— Externo.
8.4.1.6 La organización que presta el servicio de mantenimiento debe tener un registro de

contrataciones y prestaciones de servicio adjunto a los contratos correspondientes y dicha
información documentada debe formar parte del presente SGMA— Externo.
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 Generalidades — Gestión de Control
Es función de la gestión de control (3.14) establecerlas acciones de control necesarias,

a intervalos de tiempo planificados, para evaluar el desempeño de los procesos como
el desempeño integral del SGMA y para ello se debe realizar:
9.2 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.2.1 Control de Procesos
9.2.1.1 La organización debe establecer las acciones de control necesarias para la

verificación, medición, evaluación y determinación de:
Fecha 2022-06-09 -13332
— la eficacia y eficiencia de sus procesos;

— el desempeño financiero de los procesos;
— el cumplimiento de los objetivos y resultados previstos:
— los niveles de riesgo alcanzados;
— la satisfacción de las partes interesadas.
El Instituto Boliviano de NormalizaciányCalidad(IBNORCA)tiene reservados losderechosde reproducción. Esta publicación seencuentra protegida porlosderechos de propiedad intelectualysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónicoo mecánico, incluidos el fotocopiado y a microfilmacián, sin la autorización escrita de IBNORC4.
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNOR&i)tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual y salvo prescripción diferente,
no podra reproducirse ni utilizarse ninguna parte de er oib1 icación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiadoy la microfilmaciónÑa juz1n escrita de IBNORCA
9.2.1.2 Es también parte de las acciones de control de procesos, dar el seguimiento necesario
a:
— a las acciones correctivas establecidas luego de un análisis de causas como

consecuencia de imprevistos suscitados;
a las acciones preventivas establecidas luego de la aplicación de una sistemática
de análisis para la identificación de potenciales imprevistos o riesgos y sus
consecuencias, sean éstos a nivel de activos, recursos, procesos y actividades en
otros niveles determinados por la organización.
9.2.1.3 Según requerimiento normativo, reglamentario o necesidad de tener un control más

riguroso de algún proceso o actividad del SGMA, la organización podrá establecer un punto
(ç)IBNORCA- DERECHOS RESERVADOS
de control sobre ese proceso o actividad y para ello debe considerar:
— la determinación de su nivel de criticidad o riesgo;

— las variables que pueden conducir a una situación imprevista;
— la selección de la(s) medida(s) preventiva(s) y/o el elemento de detección temprana;
— la localización o el punto donde se realizará su aplicación o detección (punto de
control) a fin de garantizar la confiabilidad del proceso o actividad.
9.2.2 Acciones de Control del SGMA
9.2.2.1 Evaluación de la Gestión Administrativa y Operativa del SGMA
a) La organización debe establecerlas acciones de control necesarias para la verificación,

medición, evaluación y determinación del desempeño de la gestión administrativa y
operativa del SGMA y para ello podrá valerse de:
— los resultados generados por la aplicación del numeral 9.1.1;

— el cumplimiento de los objetivos a nivel del SGMA;
— el desempeño financiero integral del SGMA;
— las acciones correctivas generadas a causa de imprevistos;
— los resultados y mejoras en el SGMA por la aplicación de acciones correctivas y
preventivas implementadas con anterioridad: o
— otros resultados que considere necesarios;
b) Es también parte de las acciones de control del SGMA dar el seguimiento necesario
a: gz
— las acciones determinadas tras la revisión realizada por la alta dirección;
IJL)
— las acciones determinadas tras la realización de las auditorías internas. o LIJ Q
9.2.2.2 Indicadores 8o
a) Afin de poder determinar el grado de cumplimiento de los objetivos y otros resultados
Fecha 2022-06-09 -13332
previstos dentro de los procesos del SGMA, la organización debe establecer los
indicadores respectivos.
o
>
NOTA1:
La organización tiene la autoridad para deterniinar los indicadores de su conveniencia, sin embargo, los mismos deben al menos -
medir los objetivos:
o
— de la estructura de mantenimiento;
— deISGMA;
(13
45
El Instituto Bolivianode NormalizaciónyCaliclad(IBNORCA)tiene reservados losderechosde reproducción. Esta publicación seencuentra protegida por losderechos de propiedad intelectualysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA
El Instituto BolivianodeNormalizaciónyCalidad(IBNORCA)tienereservadoslosderechosdereproducciófl. Esta publicaciónseencuentra protegidaporlosderechos depropiedad ntelectualysalvoprescripcióndiferente,
NB 12017
— pactados con las partes interesadas
b) Los tipos de indicadores adoptados, el objetivo, el alcance, su método de cálculo y las

tolerancias aceptadas, deben quedar descritos y registrados para fines de evaluación
y deben ser parte de la información documentada del control del SGMA.
NOTA 2:
La determinación de los tipos de indicadores debe estar basados en,
algún tipo de documento normativo o reglamentario aplicable,

— algún documento que ya utiliza la organización para otros sistemas de gestión y que también puede ser utilizado
como indicador para el presente SGMA;
— algún otro tipo de indicador desarrollado por la propia organización de mantenimiento y que haya sido validado a lo
largo del tiempo y adoptado como una buena práctica en cuanto a su eficacia en el logro de la medición del objetivo
y resultado previsto
c) La responsabilidad para la determinación y el análisis de estos indicadores como el

seguimiento y monitoreo de su aplicabilidad debe quedar establecida y en caso de
requerirse cambios en los mismos deben quedar justificados y registrados.
9.3 Auditorías Internas
9.3.1 Generalidades
9.3.1.1 La organización debe llevar a cabo, de forma periódica y planificada, auditorías

internas con el propósito de evidenciar si el SGMA:
— cumple con los requisitos de este documento y los propios de la organización

relacionados con el presente SGMA;
— se implementa y se controla eficazmente;
— cumple la política, los objetivos, los lineamientos y demás declaraciones establecidas:
— gestiona sus procesos de manera eficaz y eficiente aplicando la metodología
establecida para el presente SGMA;
— aplica los principios establecidos y promueve las buenas prácticas de mantenimiento.
9.3.2 Programa de Auditoría Interna
9.3.2.1 La organización debe: 2
a) Planificar, establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un programa

de auditoría interna que incluya la frecuencia, los métodos, las responsabilidades y
competencias, los requisitos de planificación, comunicación y ejecución y los informes Para uso exclusivo de YPFB -COORPORAClÓ
de resultados. El programa de auditoria debe tener presente la importancia de los
procesos relacionados y los resultados de las auditorías previas.
b) Definir los criterios y el alcance de cada auditoría.
c) Seleccionar auditores y llevar a cabo auditorías que aseguren objetividad en
imparcialidad en el proceso de auditoría.
d) Asegurar que los resultados de las auditorías se informen dentro los niveles y
Fecha 2022-06-09 -13332
funciones pertinentes de la organización.

e) Conservar información documentada como evidencia de la implementación del
programa de auditoría y de los resultados de la auditoría.
NOTA:
Para mayor información sobre las auditorías y las competencias de los auditores, véase la norma NB/ISO 19001.
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (lBN0RCA)tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual y salvo prescripción diferente,
El Instituto Boliviano de Normalización ycalidad (l8NORCA)tiene resemados losderecbosde reproducción. Esta publicaciónseencuentra protegida porlosderechas depropiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ningunaforma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado y la microfilmaciónia escrita de BNORCA.
9.4 Revisión por la Dirección
9.4.1 La alta dirección debe revisar el SGMA implantado en la organización a intervalos

de tiempo planificados y de acuerdo a un plan establecido, para asegurar su conveniencia,
adecuación, buen desempeño y las oportunidades de mejora. Dicha revisión debe considerar
las siguientes fuentes de retroalimerttación:
a) El estado de las acciones de la(s) revisión(es) previa(s) llevada(s) a cabo por la alta
dirección
b) Los cambios suscitados por cuestiones externas o internas y que tienen efecto sobre
el SGMA.
©IBNORCA DERECHOS RESERVAD OS
— variación de los reglamentarios aplicables y otros requisitos técnicos, financieros,

sociales, etc.;
— variación en los niveles de riesgos dentro la estructura de mantenimiento;
— variación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas;
— variación del alcance del SGMA.
c) El grado de cumplimiento de la política y los objetivos establecidos.

d) La información sobre el desempeño del SGMA a partir de los resultados acumulados
tras la aplicación de las acciones de control del SGMA.
e) La información de las mejoras realizadas por la organización de mantenimiento con
respecto a la revisión anterior.
f) Los resultados de las auditorías realizadas y el nivel de cumplimiento de las acciones
determinadas por éstas.
9.4.2 Las revisiones por la alta dirección deben tener un enfoque de mejora continua donde
las decisiones y acciones a tomar proporcionen cambios dinámicos en:
— el desempeño del SGMA;

— la política y los objetivos;
— los niveles de riesgo;
— la estructura de mantenimiento;
— los procesos;
— la gestión administrativa, operativa, de control y de mejora;
— otros aspectos que la alta dirección considere necesarios
9.4.3 La alta dirección debe comunicar los resultados de la(s) revisión(es) a todos
los niveles y funciones de la organización y generar la información documentada
necesaria como evidencia de realización de la revisión y para la toma de acciones
correctivas o preventivas que permitan la mejora del SGMA.
o
10 MEJORA 8
ca
10.1 Generalidades — Gestion de Mejora del SGMA
Fecha 2O22-Ü6O9 -13332
>-
10.1.1 Es función de la gestión de mejora del SGMA (3.15) plantear acciones
administrativas y operativas para:
— el tratamiento de los imprevistos suscitados por el desarrollo de la gestión

administrativa, operativa y de control de los procesos;
a-
47
El Instituto Bolivianode NormalizaciónyCalidad(IBNORCA)tiene reservados losderechosde reproducción. Esta publicación seencuentra protegida por losderechos de propiedad intelectualysalvo prescripción diferente,
El Instituto Bolivianode Normalización y Calidad (IBNORCA)tiene reservados losderechosde reproducción. Esta publicación seencuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna partedeesta publicación bajo ningunaformay por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidoselfolocopiadoy la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
NB 12017
— el perfeccionamiento del SGMA a partir de los resultados probados provenientes del

tratamiento de los imprevistos y otras fuentes de retroalimentación.
10.1.2 La mejora sostenible de los elementos del SGMAa lo largo del tiempo permitirá
dar evidencia de su realización y demostrar el avance en el desempeño del propio
SGMA a partir de su contribución para:
— alcanzar los objetivos de la estructura de mantenimiento de manera más eficiente;

— disminuir los riesgos hasta los niveles de aceptación o tolerancia establecidos por
reglamentación o normativa aplicable;
— optimizar la rentabilidad de la organización de mantenimiento;
©IBNORCA- DERECHÓS RESERVADOS
— elevar los niveles de satisfacción de las partes interesadas;

— extender el tiempo de vida de los activos, sistemas de activos o instalaciones, plantas
o unidades de procesos;
— establecer bases de datos más confiables para su procesamiento y análisis en pro
del desempeño de los activos, actividades y recursos involucrados en los procesos
del SGMA.
10.2 Imprevistos, acciones correctivas y preventivas
10.2.1 Es un imprevisto, toda no conformidad, incidente, falla o queja, que, durante

el desarrollo de la gestión administrativa, operativa y de control de los procesos del
SGMA, ocasiona o podría ocasionar la desviación de los objetivos, los niveles de
riesgo, el desempeño de los procesos u otras desviaciones en el SGMA, por cuanto la
organización, sea esta interna o externa, debe:
— evaluar su frecuencia de ocurrencia, su impacto y su severidad;

— determinar su nivel de desviación y las causas que lo producen;
— señalar las acciones correctivas y preventivas necesarias para su control;
NOTA:
Toda acción correctiva o preventiva es el resultado de la aplicación de una técnica de análisis formal establecida al interior de la
organización o a través de un documento normativo como un análisis de causa raíz, valoración de riesgos, etc.
— realizar su seguimiento a fines de evidenciar su cumplimiento y la eficacia de las

acciones aplicadas.
10.2.2 Con el propósito de establecer una sistemática de manejo para el tratamiento Para uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓN
de los imprevistos, la organización debe generar la información documentada para tal
propósito o aplicar la existente dentro la organización a fin de dar evidencia al menos
de:
— el tipo de imprevisto (real o potencial);

— las causas de su ocurrencia o de una potencial ocurrencia;
Fecha 2022-06-09 -13332
— la existencia de otros imprevistos sucedidos con anterioridad, de similares

características;
— la(s) técnica(s) de análisis aplicable(s);
— las acciones tomadas y los recursos necesarios para su tratamiento;
— el tiempo previsto para alcanzar los resultados;
— los resultados logrados o que pretenden lograrse.
El Instituto Bolivianode Normalización yCalidad(IBNORCA)tiene reservados losderechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos de propiedad intelectual ysalvo prescripción diferente,
no podrá reprodudrse ni utilizarse ninguna parle de esta publicación bajo ninguna forma y porningún medio, electrónicoo mecánico, incluidosel fotocopiadoy la microfilmación, sin la autorización escrita de IBNORCA.
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no podrá reproducirse ni utilizarse ninriuna partede esta pubIcación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiadoy la microfilmaciónÑa izQ1t5n escrita de IBNORCA.
10.2.3 La responsabilidad y autoridad para la investigación, tratamiento, toma de

acciones correctivas o preventivas y tiempos de respLiesta para estos imprevistos
debe quedar establecida y las acciones y juicios determinados por esta autoridad
quedarán validados por los resultados logrados.
10.2.4 Toda acción correctiva o preventiva tomada para mitigar o eliminar las causas de
un imprevisto real o potencial debe ser apropiada a la severidad de las consecuencias
que esta ha ocasionado o podría ocasionar.
10.3 Mejora
© IBNORC4- DERECHOSRESERVADOS
10.3.1 Cuando la organización toma una acción de mejora, a nivel administrativo,

operativo o de control, esta acción debe provenir de:
— el resultado probado de una acción correctiva o preventiva aplicada luego del

tratamiento de un imprevisto;
— el resultado probado de una acción correctiva o preventiva aplicada luego de un
hallazgo de auditoría, interna o externa, o de la revisión realizada por la AD;
— la información obtenida de los históricos y que ha demostrado mejora en los procesos
del SGMA;
— el desarrollo de estudios propios realizados por la organización de mantenimiento;
— la aplicación de buenas prácticas de mantenimiento generadas por la organización
de mantenimiento o fuentes externas;
— las sugerencias de las partes interesadas o identificación de necesidades de mejora
en el cumplimiento de sus expectativas;
— la incorporación de nuevos sistemas de información o comunicación u otras
tecnologías;
— nuevos conocimientos tecnológicos que aportan eficiencia al SGMA;
— cambios en las capacidades o la competencia de los recursos humanos;
— una mejor utilización de los recursos financieros;
— la identificación de otras oportunidades de mejora.
10.3.2 Toda mejora realizada en el SGMA debe:
— quedar registrada como información documentada a fin de dar evidencia de su

realización, como fuente de retroalimentación para la gestión de cambios como
también para su posterior tratamiento que permita demostrar los avances realizados g z
dentro de un periodo de tiempo, mismo que debe ser determinado por la alta dirección;
— ser comunicada dentro los niveles y funciones de la organización, incluyendo a las
partes interesadas involucradas con esta mejora; o
— promover el compromiso del recurso humano para con el SGMA;
— generar un mejor desempeño del SGMA. 8o
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Fecha 2022-06-09 -13332
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NB 12017
11 BIBLIOGRAFÍA
Para la revisión de esta norma se consultaron los siguientes documentos:
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[3] UNE-EN 15341:2007 - Mantenimiento— Indicadores principales de desempeño
[4] MIL-SDT-1 629A:1980 - Procedures for performing a failure mode, effects and criticality
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[5] SAE —JA1011:1999 - Guía para el mantenimiento centrado en confiabilidad (MCC)
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[7] lSOIlEC GUIDE 99:2007 — Vocabulario Internacional de Metrología — Conceptos
fundamentales y generales, Términos asociados (VIM)
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Fecha 2022-06-09 -13332
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In icadores de desempeño
Ádministración y economía
Gestión administrativa de
Sistemas de información
investigación científica
Estrategias corporatívas
Planificación estratégica
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Gestión de la mejo ra en
Metodologías de mejora
Técnicas de gestión de
Indicadores de gestión
Sistemas de control de
gestión y desempeño
Gestión de control de
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Gestión operativa de
Técnicas de aná lisis
Métodos de análisis
Análisis gerencial
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TC-1 Gestión de riesgos X X X
Capacidad para
evaluar nesgos Técnicas de valoración de
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riesgos
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Anális de partes
TC-3 X X X
interesadas
Visión orientada - -D o--
a las partes TC-4 Indicadores del cliente X X X X
interesadas
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Estrategias de servicio al 8°
TC-5
cliente
Proyectos para
TC-6 x x x
mantenimiento 8
Técnicas de análisis en
TC-7 X X X o O
mantenimiento o
Normativas técnicas de
TC-8 X X X X X
mantenimiento
Marco reglamentario interno -<
TC-9 X X X X X
y externo
-o -o
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Documentación interna y
TC-1O X X X X X X X X
externa de mantenimiento
Técnicas
2 8-
Normativa de Salud y
TC-11 x x x x x x x x
Segundad en el trabajo O
Desempeño
eficiente Estrategias de
TC12
Para uso exclusivo de YPFB -000RPORAC IÓN

mantenimiento 8
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Gestión de servicios
TC-13 X X X X X
externos de mantenimiento
Gestión de recursos
TC-14 X X X X
humanos y liderazgo
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Gestión de materiales para
TC-15 X X X X
mantenimiento
Gestión de la 88
2. o--
TC-16 documentación de X X X X X
mantenimiento
Sistemas de información y
TC-17 ... X X X
comunicacion
Técnicas de análisis de
TC-18 . X X X X o. o--
Manejo de causa raiz
imprevistos Acciones correctivas y
TC-19 X X X X
preventivas -
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53 5:
DOCUMENTO PROTEGIDO POR EL
DERECHO PROPIETARIO
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HABILIDADES ID CONOCIMIENTOS G3 G2 GI C2 CI 03 02 01
Habilidades
Facilidad de
6 SO-1 Comunicación efectiva X X X X X X X X
comunicación
Trabajo en Dinámicas de grupo para '00.
SO-2
equipo trabajo en equipo
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—
emocional
(Empatía, SO-3 Inteligencia emocional X X X X X
Sociales autocontrol,
autoconciencia) 8
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Adaptación al o 0
SO-4 Cambio organizacional X X X X X X 28
cambio
Gestión y resolución de
SO-5 x x x x x x
Capacidad para conflictos
resolver conflictos Mediación, conciliación y <
SO-6 X X X X X X o o
0
resolución de conflictos -D
Tolerancia a la Tolerancia a la presión y

PE-1
presión manejo del estrés
Liderazgo PE-2 Liderazgo X X X X X
0.2: Creatividad e innovación

Creatividad e PB3 X X X X 0' 2
empresarial
innovación 6
Para uso exclusivo de YPFB -COORPORAClÓ

0 8' PE-4 Gestión de la innovación X X X X 0
Integridad PE-5 lntegndadyética X X X X X X X X

Proadívidad/
Personales O 0
Iniciativa PE-6 Proactividad empresarial X X X X
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Pensamiento
PE-7 Pensamiento crítico X X X X X X
crítico o ::
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0
Conocimientos
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Csj ft Administrativos y/u
(V) < 6- Juicio profesional PE-8 X X X X X X X X
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Operativos y experiencia
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DERECHO PROPIETARIO INTELECTUAL
El Instituto Boliviano de NormalizaciónyCalidad (IBNORCA) tiene reservados los derechos de reproducción. Esta publicación se encuentra protegida por los derechos depropiedadintelectualysalvoprescripcióndiferente,
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Número de páginas: 54
Formato normalizado A4 (21 Omm x 297 mm) conforme a Norma Boliviana NB 723001
© IBNORCA - Derechos Reservados
El InstitutoBolivianode NormalizaciónyCalidad(IBNORCA)tiene reservadoslosderechosdereproducción. Esta publicaciónseencuentraprotegida porlosderechos de propiedad intelectualysalvoprescripcióndiferente,


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Esta publicación seencuentra protegida porlosderechos de propiedad intelectualysalvo prescripcióndiferente,

Sistema de Gestión de Mantenimiento de

ICS 03.100.99 Otras normas relativas a la organización y a la gestión de empresa 2

©IBNORCA - Derechos Reservados

INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMALIZACIÓN Y CALIDAD (IBNORCA)

Representa a Bolivia ante los organismos Sub regionales, Regionales e Internacionales de

Comrnission (IEC) y miembro correspondiente de la International Organization for

El Instituto BolivianodeNormalizaciónyCalidad(lBNORCA)tienereseivadoslosderechosdereproducción. Esta publicaciónseencuentra protegida porlosderechos depropiedad intelectualysalvoprescripción diferente,

La revisión y actualización de la Norma Boliviana NB 12017 "Sistema de Gestión de

Las instituciones y representantes que participaron fueron los siguientes:

Javier Imaña Saravia INGEDICA IMSA

Deuel Apaza Atahuachi INDEPENDIENTE

Fecha de aprobación por el Comité Técnico de Normalización: 2020-10-19

Para LISO exc'usivo de YPFB -COORPORACIÓN

Índice N°. pág

3.2 Sistema de Activos o Instalación 6

3.43 Análisis de Criticidad 15

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 27

9.3.2 Programa de Auditoría Interna

Para uso exclusivo de YPFB -COORPORACIÓN

IBNORCA NORMA BOLIVIANA NB 12017

SISTEMA DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE ACTIVOS - REQUISITOS

0.1.1 El establecer diversos sistemas de gestión dentro la organización se ha convertido

0.1.3 Es en este marco, que el presente documento denominado "Sistemas de Gestión de

0.1.5 El éxito del SGMA dependerá del liderazgo, el compromiso, la responsabilidad y

0.2 Modelo de Gestión

0.2.1 El modelo del sistema de gestión de mantenimiento de activos (SGMA). en el que se

cmrct&, i€a, sxl

Figura 1 — Modelo del Sistema de Gestión de Mantenimiento de Activos

través de los índices establecidos por la organización.

0.2.5 El presente documento es una referencia en materia de gestión de mantenimiento

Toda organización se desempeña dentro de un contexto legal, técnico, social,

Toda organización que presta servicios de conservación y restauración de las funciones,

c) Valor del Activo

e) Estructura de Mantenimiento 8(;)

Los activos, sistemas de activos o instalaciones, unidades de proceso o plantas

— Los recursos materiales requeridos para la realización de los procesos establecidos

— un documento nomiativo u otro documento externo aplicable

f) Enfoque de la Gestión de Mantenimiento de Activos

1) Planificar: Es determinar y evaluar los riesgos y oportunidades para el SGMA,

2) Hacer: Llevar adelante la planificación establecida para los procesos.

3) Verificar: Comprobar el desempeño de los procesos y el nivel de cumplimiento de los

4) Actuar: Perfeccionar los procesos a partir de acciones y decisiones que logren un

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 Esta norma especifica los requisitos de un sistema de gestión de mantenimiento de

a) Demostrar su capacidad para poder establecer, implementar, mantener y mejorar

c) Revisar, comparar, diagnosticar o auditar su gestión de mantenimiento con respecto

NB/lSO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

NB/lSO 55000:2014 Gestión de activos —Aspectos generales, principios y terminología

El análisis del contexto operacional, donde se desempeña el activo debe determinar

sobre la estrategia de mantenimiento a aplicar.

3.2 Sistema de Activos o Instalación

Disposición de activos que se encuentran interrelacionados y cumplen en conjunto una función

3.3 Planta o Unidad de Proceso

Disposición de activos individuales y sistemas de activos o instalaciones que se encuentran

Proceso de identificación técnica de activos, actividades, recursos yio características

a) La determinación de los elementos de la estructura de mantenimiento (ver numeral 4.5)

(Fuente: lSO 14224)

Combinación de todas tas acciones técnicas y de gestión destinadas a verificar - de

a) Sensorial: Si utiliza alguno de los sentidos para verificar el estado de un elemento

3.7 Sistema de Gestión de Mantenimiento de Activos (SGMA)

Conjunto de elementos interrelacionados constituido por declaraciones, contextos,