Introducción

 Reseña histórica de la organización Misión, visión y estrategia general de la

organización
Hace 48 años, Enrique Ramírez Miguel fundó Organización Ramírez y luego creó Cinépolis.
Comenzaron con el cine La Raza en 1971, siguieron con los Cinemas Gemelos en 1972 y
expandieron a Multicinemas en 1973. En 1994 nació Cinépolis con salas multiplex, y en 1999 llegó
Cinépolis VIP. Desde 2003, se expandieron a Guatemala y Costa Rica.

Misión: “Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en la

industria cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo diversión, innovación y un
servicio estelar.”

Visión: “Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables.”

Estrategia general: La estrategia de Cinépolis se basa en un enfoque inclusivo y ético. Valora

a los colaboradores, promoviendo ambientes de desarrollo con respeto y sin
discriminación. Buscan superar las expectativas de los clientes, fomentando la confianza y
lealtad. Exigen integridad en las relaciones con terceros y autoridades, manteniendo
transparencia. Defienden la competencia justa y rechazan la corrupción y piratería. Evitan
conflictos de interés y mantienen una cultura de legalidad, cumpliendo regulaciones. En
resumen, buscan la excelencia, la ética y el crecimiento sostenible en su industria.

 Instalaciones de la organización Negocios, servicios y productos que ofrece la

organización
Cinépolis ha liderado en tecnología, introduciendo IMAX®, salas VIP, Club Cinépolis®, CineCash® y
más. También fueron pioneros en numeración de butacas y tecnología 4DX para experiencias de
cuarta dimensión.

 Mercado (Población) objetivo de la organización

Principalmente, se dirige a personas de todas las edades que buscan experiencias de
entretenimiento a través del cine. Esto incluye a familias, parejas, jóvenes, niños y adultos
mayores.
 Propósito organizacional
El propósito de Cinépolis es brindar experiencias cinematográficas excepcionales y
entretenimiento de calidad a través de innovación y tecnología. Buscan crear ambientes
inclusivos y éticos, enriqueciendo la vida de las personas a través del cine en pantalla
grande.

 Estrategias principales de la organización

o Innovación Tecnológica: Adoptar y liderar avances tecnológicos para mejorar la
experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
o Experiencia del Cliente: Ofrecer salas de cine cómodas, servicios premium y opciones
de entretenimiento de calidad para atraer y retener a los clientes.
o Responsabilidad Social: Mantener una conducta ética y promover la responsabilidad
social en todas las interacciones con colaboradores, clientes y terceros.
 Políticas principales de la organización
Inclusión y Diversidad: Fomentar ambientes inclusivos, libres de discriminación y acoso.

Cumplimiento Legal: Respetar y adherirse a la legislación aplicable en todas las áreas de

operación.

Competencia Justa: Mantener prácticas comerciales éticas y no participar en prácticas de

competencia desleal.

Transparencia y Ética: Promover la transparencia en las relaciones con autoridades,

clientes y terceros, junto con altos estándares éticos.

Protección de Propiedad Intelectual: Salvaguardar y respetar los derechos de propiedad

intelectual generados por la empresa y sus colaboradores.

 Estructura organizacional
Cinépolis opera con una estructura organizativa jerárquica típica. Su alta dirección incluye
al Consejo de Administración y la alta gerencia encabezada por el CEO. Debajo de la alta
dirección, hay divisiones funcionales y departamentos que abarcan áreas como
Operaciones, Marketing, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología y más. Cada
departamento está liderado por un director o gerente que informa al equipo de alta
dirección. Se podría decir que, Cinépolis opera con una estructura organizativa que
combina elementos de burocracia mecánica y burocracia profesional. En su alta dirección,
se encuentra el Consejo de Administración y la alta gerencia liderada por el CEO. Bajo esta
estructura, se establecen divisiones funcionales como Operaciones, Marketing, Finanzas,
Recursos Humanos y Tecnología. Cada departamento está encabezado por directores o
gerentes que reportan a la alta dirección.

Esta organización refleja una dirección centralizada y jerárquica, típica de la burocracia

mecánica. Sin embargo, la industria cinematográfica también exige conocimientos
especializados. Por lo tanto, Cinépolis incorpora elementos de burocracia profesional,
donde profesionales en áreas específicas toman decisiones. Esta combinación permite una
gestión eficiente basada en la experiencia, mientras mantiene una jerarquía clara.

Entorno organizacional
o Clientes: Individuos y familias que buscan entretenimiento cinematográfico en salas
de cine. Son el foco principal de Cinépolis y su satisfacción es fundamental para el
éxito de la empresa.
o Socios comerciales: Comprenden estudios cinematográficos, proveedores de
tecnología para cine, empresas de alimentos y bebidas que abastecen las
instalaciones de Cinépolis, y otros colaboradores que contribuyen al funcionamiento
y la experiencia del cliente.
 o Competidores: Otras cadenas de cines, así como competidores locales en diferentes
mercados. La rivalidad en el sector es fuerte, y Cinépolis debe diferenciarse para
atraer y retener a los clientes.
o Inversionistas: Individuos, fondos de inversión y accionistas que han invertido en la
empresa con la expectativa de un rendimiento financiero y un aumento en el valor
de sus acciones.
o Reguladores: Incluyen agencias gubernamentales y reguladoras que establecen
normativas para la industria del entretenimiento, la seguridad en las instalaciones,
licencias operativas y protección de derechos de autor.
o Beneficiarios: Esto abarca a las comunidades locales donde se encuentran los cines
de Cinépolis. La empresa contribuye al empleo local, apoya iniciativas sociales y
económicas, y tiene un impacto en el desarrollo de las áreas circundantes.

Algunos de los SI utilizados por Cinepolis

o Back Office y Cash desk: Sirven para controlar los sistemas de venta y efectivo de la
operación.
o People Soft: Entrada y salida de almacén y sub-almacén
o Human time: Es una herramienta de recursos humanos que le brinda la facilidad de
relacionarse con sus trabajadores