Universidad Veracruzana

Actividad 7. Caso práctico comportamiento

organizacional
Integrantes:
Garcia Arenas Jesus Manuel
Urrutia Hernandez Jose Alberto
Vazquez Camarillo Maria de la Paz
Vazquez Camarillo Maria Guadalupe
Yepez Zarrabal Karla
 caso practico

U n a e m p r e s a d e

clima laboral s e r v i c i o s , c o n g r a n d e s

p r o b l e m a s i n t e r n o s

g e n e r a d o s p o r u n

e l e v a d o n i v e l d e

r o t a c i ó n e n p u e s t o s d e
El departamento de recursos

n i v e l b a j o y m e d i o
humanos propone a la

d e c i d e i n v e s t i g a r q u é
dirección de la empresa

realizar una encuesta de

pasa.
clima laboral para averiguar

qué aspectos preocupan a

los trabajadores que hacen

que se marchen para así

intentarle dar solución.

 Los niveles de rotación están muy por encima de las

empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder

realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se

Se realiza, en primer lugar, una

decide que las variables a medir van a ser las condiciones

concienzuda labor de comunicación

laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con

desde el departamento de personal

bastantes sub variables en cada uno de estos apartados. para explicar qué se pretende hacer

con esta encuesta y qué se hará con

los resultados.
Se informa a todos los trabajadores

que los resultados globales se harán

públicos a todos y que se informará

qué acciones son las que se van a

cometer por la dirección de forma

urgente de entre las que se vean que

son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando
unas encuestas anónimas y teniendo una
Tras la recogida de datos se pasa el
pequeña entrevista con los miembros de
informe a dirección y sale a la luz que los
recursos humanos para que puedan matizar
motivos principales por los que los
preguntas que creen que son importantes. Por
trabajadores abandonan la compañía son
supuesto, está garantizada la confidencialidad
por posibilidades de desarrollo profesional,
para evitar suspicacias de cualquier tipo.
tema económico, porque consideran que sus
Consiguen que participe el 99% del personal en
salarios están muy por debajo del sector,
plantilla.
comunicación interna muy caótica y escasa
motivación por la desidia de la dirección
hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este
informe a dirección y ésta se enfada al
ver los resultados y le comenta a
recursos humanos que no piensan El departamento de recursos humanos
cambiar nada y que al que no le guste quedó desacreditado y el ambiente aun
ya sabe dónde está la puerta. Por empeoró entre los trabajadores además
supuesto, los resultados globales de no mejorar la tendencia de rotación
nunca se hicieron públicos por expresa dentro de la empresa.
orden de la cúpula directiva.
 contestar las siguientes preguntas

1. ¿Qué fallo aquí?

2. ¿Tiene solución esta situación en

una organización?
3. ¿Crees que la encuesta de clima

laboral se hizo bien?

4. ¿Cómo actúa recursos humanos

aquí?
5. ¿Por qué la dirección no

pretende cambiar nada?

1. ¿Qué
La dirección de la empresa no esta
comprometida con sus trabajadores
y por lo tanto al dar tan pocos

fallo
salarios y ofrecerles un pobre
desarrollo profesional deciden
abandonar la empresa por lo tanto
hay un alto nivel de rotación de

aquí? puestos
Que la dirección abra los ojos y se de 2. ¿Tiene solución esta

cuenta que si mantienen este ritmo no

se van a encontrar al mismo nivel que situación en una

la competencia
organización?
 3. ¿Crees que la

encuesta de

Si, para así poder detectar cual era

clima laboral se
el problema por lo cual los
trabajadores abandonan a la
hizo bien? compañía
 4. ¿Cómo actúa

recursos

Actúa por respuesta de los

trabajadores que se encuentran en humanos aquí?
desacuerdo con lo cual pasan a hablar
con dirección para conocer la opinión
de ellos acerca de eso
5. ¿Por qué la

Porque les afectaría económicamente ya

dirección no
que los trabajadores buscan mejores
oportunidades de desarrollo profesional
pretende
y aumento de salario ya que dicen que
cambiar nada? está muy por debajo del sector
lo cual para los directivos les quedarían
menos ganancias