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CASO PRACTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de
rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de
recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral
para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para
así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de
la competencia. La dirección, da prioridad, les da margen total para poder realizarlo y
presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables
en cada uno de estos apartados. Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de
comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con
esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los
resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se
van a cometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad
para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal de
planta . Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por
debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la
dirección hacia su papel en la compañía. Recursos humanos presenta este informe a dirección
y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan
cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los
resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre
los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

Las preguntas a resolver son:


1. ¿Qué fallo aquí?
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

Solución
1. ¿Qué fallo aquí?
Se demuestra una clara falta de interés o preocupación por el Recurso humano
parte de la dirección de la empresa y una enorme carencia de visión y orientación
estratégica.
Prefiere continuar con el problema en vez de afrontarlo y solucionarlo.

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?