LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN.

CASOS DE ESTUDIO

MATERIA

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ALUMNO

KARINA RAQUEL NEFERTARI TORRES MONTIEL

DOCENTE

MARIA DEL CARMENDAVID MIROS

GRUPO

305-A
CASO PRÁCTICO
CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué
pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a
los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los
niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub
variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el
departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta
y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos
a todos y que se informará qué acciones son las que se van a cometer por la
dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y
teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que
sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y
escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que
al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados
globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun
empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación
dentro de la empresa.
PUNTO DE VISTA
Clima organizacional es el nombre dado por diversos autores; se basa en el
ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u
organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Se
refiere tanto a la parte física como emocional y mental
Influye en la satisfacción del personal y está relacionado con la forma de
relacionarse y la cultura de la empresa. El clima organizacional está basado en la
caracterización de cada individuo oh trabajador de la empresa y su ambiente en el
que labora, a cierto modo se caracteriza por aspectos materiales, emocionales
que rodean al empleado creando un ambiente bueno y malo.
En el ejemplo anterior nos mencionaba la problemática que surgía en la empresa,
se pidió al área de recursos humanos que realizará una encuesta para determinar
el motivo de las renuncias y rotación de personal de una forma paulatina por lo
que se realizó la encuesta en la cual participo el 99% del personal de la empresa
mencionando antes que la encuesta seria de una forma discreta y formal.
Realizándose la encuesta el personal de recursos humanos encargado de
realizarla mostro los resultados al área administrativa. Estos al saber los
resultados se mostraron de forma negativa defendiendo y argumentando que su
ambiente era plenamente satisfactorio y el que no estuviera de acuerdo podrá
presentar su renuncia, ante esto el personal administrativo rechazo los resultados
obtenidos.
Estas son cuestiones que reflejan un ambiente laboral pésimo, pues los jefes
administrativos no están abiertos a recibir ese tipo de comentarios y
argumentando que ellos tienen la razón. Esto provoca que el personal que labora
se sienta frustrado y no genere una actitud adecuada a la hora de realizar su labor
dentro de la empresa. Presentando aptitudes y actitudes negativas, y su ambiente
genere desconfianza y sobre todo no propine una forma de trabajo adecuada y
confiable.