LA GESTION POR COMPETENCIAS COMO ESTRATEGIA

NÚCLEO APRENDIZAJE Nº3

CURSO: GESTION DEL CAPITAL HUMANO

DOCENTE: WILLIAM MARQUEZ RINCON

ESTUDIANTE: MONICA LORENA GARCIA ESCOBAR

TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA

POLITECNICO INTERNACIONAL

2022
El gerente de la sede Chico del banco LANOVAL, le solicitó a la sucursal principal de gestión
humana, el requerimiento de contratación de un cajero principal. Usted, como responsable del
proceso de vinculación de la persona idónea para la sucursal de Chico debe:

1. De acuerdo con las lecturas seleccione las competencias que requiere el cargo y
argumente la selección de cada uno de estas.
- Honestidad: esta competencia es indispensable en la persona a contratar para este cargo,
debe desmostar ante el empleador confianza, siendo transparente en su actuar y proceder.
- Orientación al cliente: la persona al cargo debe estar en la capacidad de tratar con
amabilidad al cliente, generando empatía y buen trato con las personas, demostrando
tolerancia y buen manejo del estrés.
- Capacidad de planificación y organización: debe saber organizarse en su entorno
laborar, gestionando deliberadamente las tareas y actividades a realizar.
- Buenas habilidades matemáticas y calculo: por ser un cargo en el cual debe manejar
dinero, su habilidad matemática y lógica debe ser buena para desempeñar de la mejor
manera el cargo al cual aspira, realizando un adecuado manejo del dinero y formatos que
tenga que llenar.
- Responsabilidad: debe demostrar la actitud suficiente, siendo cumplido con su horario
laborar, de entrada y salida, y siendo responsable con las actividades designadas en su
entorno laborar.
- Facilidad de comunicación: debe saberse expresar con facilidad, tener capacidad de
escucha y buena comunicación entre sus compañeros y grupo laborar.

2. Identifique requisitos que son necesarios para el desempeño del cargo de cajero principal
de la sucursal.
- Conocimiento en ventas y servicio al cliente.
- Tener estudios relacionados a finanzas, administración etc.
- Manejo de caja y dinero.
- Conocimiento en informática básica.
- Capacidad analítica.
- Vocación de servicio y atención al cliente.
- Ser proactivo.
- Buena experiencia en el área de manejo de caja.

3. Elabore una entrevista por competencias, acorde a las competencias que seleccionó
para el cargo de cajero, en el primer punto de la actividad.

¿Cómo seria su actuar si se da cuenta que un

compañero de trabajo llega en estado de
alcohol, y que esto causaría que no
HONESTIDAD desarrollara sus actividades de la mejor
manera?
¿Qué haría si al terminar su turno se da
 cuenta que le sobra dinero de la caja?
¿Como actuaria si un cliente le responde de
ORIENTACION AL CLIENTE forma grosera?

CAPACIDAD DE PLANIFICACION Y ¿Porque cree que es importante la

ORGANIZACION organización en su área de trabajo?
¿Usted piensa antes de tomar una decisión o
actúa en ocasiones por impulso?
BUENAS HABILIDADES MATEMATICAS Y ¿se le facilita hacer cálculos matemáticos?
CALCULO

si su horario laborar ya a culminado y aun le

RESPONSABILIDAD falta terminar algo importante, ¿qué haría?,
dejaría para el próximo día o se quedaría
unos minutos mas para terminar su labor.
¿Cuénteme como es su relación con sus
compañeros de trabajo?
FACILIDAD DE COMUNICACION ¿Qué haría usted ante un problema o
malentendido prefiere quedarse callado o dar
su opinión?

4. Elabore un instrumento donde pueda identificar: objetivo de la entrevista, desarrollo

académico, estudios actuales, trayectoria laboral y autopercepción del entrevistado.

ENTREVISTA Nº1
Luz Mary Garcia

Objetivo de la entrevista Elegir la persona que ocupara el cargo de

cajero principal en el banco LANOAL en la
sucursal chico.
Desarrollo académico Bachiller académico, técnico en servicio al
cliente.
Estudios actuales Técnico en administración.

Trayectoria laborar Experiencia en supermercados de cadena y

Autopercepción del entrevistado
telecomunicaciones.
El cargo está bien en lo que estoy buscando,
desde que uno lo sepa manejar con
responsabilidad y aspiro llegar lejos dentro
de la empresa.

ENTREVISTA Nº2
Monica Lorena Garcia

Objetivo de la entrevista Elegir la persona que ocupara el cargo de

cajero principal en el banco LANOVAL en la
sucursal chico.
Desarrollo académico Bachiller académico, tecnología en
administración.
Estudios actuales Técnico en servicio al cliente.

Trayectoria laborar Experiencia en entidades bancarias en el

Autopercepción del entrevistado
cargo de cajera, manejo de dinero, atención
al cliente y todo lo relacionado a ventas.
Me gusta mucho, me atrae la oferta, es algo
en lo cual me gustaría adquirir conocimiento
y crecer dentro de la empresa.

5. Una vez elaborados los instrumentos, realizaremos un ejercicio de juego de roles: para
esto usted solicitará a dos personas familiares o amigos que asuma el rol de candidato y
usted el de reclutador. Usted debe realizar un video de la realización de la entrevista
(máxima duración tres minutos).

ANEXO Links:

https://pieducomy.sharepoint.com/:v:/g/personal/monica_garcia_escobar_pi_edu_co/
EUMYq3B-B3ZIm5-kQWWHqeQBo8EHc-8Ieeeagf_DXL9Gqw?e=2Y2yaz

https://pieducomy.sharepoint.com/:v:/g/personal/monica_garcia_escobar_pi_edu_co/
EdPhxe0lK3xNhorT7eEZNH8Bxc_2ch0Kfcto430xms3maA?e=jehliZ

6. Una vez realizada la actividad, usted deberá realizar un informe donde establezca qué
candidato seleccionó y argumente la selección. Además, debe describir la estrategia que
utilizará para la certificación de la competencia.

INFORME

se realizó la selección de la persona encargada del puesto cajero principal, el cual

desempeñara actividades importantes dentro de la empresa, la persona seleccionada fue
Monica Lorena Garcia, quien demostró seguridad durante la entrevista y su amplia
experiencia en el entorno bancario, además de sus estudios académicos que aportan
valor a su candidatura para este cargo, reflejando que tiene conocimientos en el área de
caja, además se desenvolvió bien durante todas las preguntas.

La estrategia que se utilizará para certificar las competencias que se ven en este
candidato, será realizar capacitación continua, referente a las competencias y evaluar en
su entorno laborar estas competencias, realizando por escrito evaluaciones que
verifiquen que las competencias se están cumpliendo.