PRINCIPALES PRÁCTICAS DE
LA CALIDAD
En que consiste
4. Visión global, sistémica y
1. Orientación al cliente
2. Estratégica a la creación de
valor.
3.Liderazgo y compromiso de la
dirección
Practicas
1. El diseño del producto se puede
beneficiar notablemente del recurso a
técnicas que permitan materializar un
4. Identificar los procesos críticos, comunicarlos
proceso excelente de planificación
y evaluar su impacto en el negocio
del desarrollo del producto, como el
horizontal de la Satisfacer las expectativas y necesidades del
despliegue de la función de calidad
organización cliente
(QFD)10, que ayuda a convertir las
Estimular la innovación de procesos
necesidades de los clientes en
especificaciones técnicas del diseño
del producto.
2. Prácticas enfocadas a la
cooperación con clientes y
5.Permiten intercambiarconocimiento,
proveedores para la mejora
información, experiencias o desarrollar nuevas
5. Orientación a la compartida de la calidad y la
competencias, para que aprendan fa gestionar y
cooperación reducción de costes, tales como
mejorar la calidad y la eficiencia de sus
programas de calidad concertada o
procesos.
equipos de desarrollo conjuntos de
nuevos productos.
3. Su responsabilidad se limita a las
causas especiales que le son
asignables. No está en su mano 6. Se apoya en la formación del personal y de
6. Orientación al
cambiar su entorno de trabajo. El reto la dirección en las técnicas básicas de análisis y
aprendizaje y a la
planteado a la dirección es descubrir resolución de problemas, como pueden ser las
innovación
proyectos de inversión que siete herramientas de la calidad.
produzcan una mayor calidad a un
menor coste unitario.