CAPACITACIÓN DE

ATENCIÓN Y
SERVICIO AL CLIENTE
■ Como ya saben representamos una reconocida cadena de
restaurantes.
■ Si deseas que las cosas marchen bien hacia fuera, primero deben
marchar bien hacia adentro
■ Es por ello que nuestra empresa choppet´s pizza realizara un curso d
capacitación a nuestro personal que tiene contacto directo con
nuestros clientes.
Mecánica del curso

■ El curso se llevara en el establecimiento los días sábado durante un

mes con una duración de tres horas por día (9:00 a. m. – 12:00 a. m.) y
con un receso de 30 minutos que será aplicado cuando el instructor lo
crea conveniente.
■ Los empleados deberán presentarse con su uniforme respectivo y con
libreta de apuntes, pluma/lápiz, borrador/corrector, también deberá
presentarse con la identificación que s le fue proporcionada.
Reglas del curso

■ Los empleados deberán evitar el uso de teléfono celular

■ No se permitirá la salida a menos que el instructor lo autorice
■ Si el empleado no se presenta será acreedor de una sanción
■ Si el empleado no se presenta con el uniforme correspondiente será
sancionado

Nota: el instructor tiene la autoridad para sancionar a cualquier empleado

si este lo cree necesario.
Propósito

■ El presente curso se ha realizado con el fin de mejorar el desempeño

del empleado en cuanto al servicio y atención al cliente, integrando
nuevas conductas y cultura organizacional.
■ Así proporcionaran el servicio correcto a los clientes cumpliendo
objetivos organizacionales y para que los trabajadores logren metas
personales y se desarrollen correctamente incluso entre otras áreas de
su trabajo.
■ ¡¡Bienvenidos al curso de capacitación¡¡
Video
Atención al cliente
¿Que entienden por servicio y atención
al cliente?
¿En que consiste?
¿Para que sirve?
Concepto correcto

■ Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un

suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un correcto uso del mismo.
Cosas que no se deben hacer en un
buen servicio al cliente
■ Tratar a los clientes con apatía
■ Desaire
■ Ser frio con el cliente
■ Aire de superioridad
■ Trabajar como un robot
■ Ceñirse a el reglamento
■ Evasión
Dinámica