DtglTEL.

CONTRATO DEL SERVICIO DE TMNSPORTE

Aprobado por 09NATEL segan oficio Nro. DG/GGCJ/2T17/0452 de
fecha o3 de julio da 2017.
Los tdrminos y condiciones que a continuacion se dietallan, definen y
coRPoRAcloN DIGITEL c.A., sociedad mercantil domiciliada en la -ciud-ad las relaciones y obligaciones entre
regulan
Mercantil Quinto de la circunscripcion Judicial det Distrito reoelr-inov
de Caracas-, inscrita en el Registro
Bolivariano de Miranda) en fecha 20 de.?g9:lo
;'ffi; ilpttarl y estado Miranda (hoy estado
1997, bajo et Nio. 73, romo 143-A-eto, y ante et Registro de
-de
lnformaci6n Fiscal (R.l.F.) bajo el Nro. J304689713, titular oe ta naoiiltaci6n
General Nro. HGTS-00169 de fecha 22 de
agosto de 2003, modificada mediante la Providencia Administrativa Nro. PADS-GST-.50074
de fecha 17 de diciembre de
2008, representada en este acto por el ciudadano ALFTRED HUNG RlvERo,
venezolano, mayor de edad, titular de la
cedula de ldentidad Nro. V.-13'693.543, suficientemenle autorizado para este acto
seg6n lo establecido en reuni6n de
debidament" i."-,t,
i*:
fecha Pj:1'::.::5P::1iTIl.B,16j:,:":?,"_g:20Jjr
12 de noviembre.de 2010, bajo el Nro. 15, Tomo 23d-A, en lo sucesivo ""re
ra misma oricina de Registro, en
orolrei,"poffi ;#.J, ,;il;[H';;
COMERCIAL, C.A' sociedad mercantil domiciliada en ()alle Princioal Comunidad
Sabanata Alta Locat Gatoon Nro S/N
inscrita en el Registro Mercantil Sequndo de
u, ;;fi;;';;:'U:T,trffi, ;
incnrifn anla al i>aaio+r^,.1^ l^f^--^^::^ r:--^r
6;*,U;';"ffi;",;',;ffb;
Ahratr
presente
nraaax*a
Doraira
Contrato
/^^^a-^r-
se
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Ana Wali+=a
l^----:--
denominar6
)^ ^)^)
;, ;"i
EL ABONADO, se ha convenido celebrar el presente Contrato para la prestacion
del
ilil
;" rd:.ntil;;m. v::i;. iliffi
"ffi* fj
Servicio de Transporte, el cualse regird por las cl6usulas que a continuaci6n se expresan:

PRIME,.M' DEFINI9IONES: Los t6rminos utilizados en el presente Contrato tendrdn los

siguientes significados, en el
entendido que podrdn ser utilizados en plural o singular sin que esto afecte el sentido
de los mismos:
1. CONATEL: Comision Nacional de Telecomunicaciones, de la Rep0blica Bolivariana de Venezuela,
2' DIGITEL: Corporaci6n Digitel C.A., empresa debidamente habilitada por CONATEL para prestar gl
3. EL ABONADO: Persona natural o jurfdica que suscribe EL COITiTRATO y a la cual DIGITELSERVICtO. prestard EL
sERVtCtO.
4' EL CONTRATO: El presente acuerdo suscrito entre EL ABONADO y DIGITEL.
5' EL SERVICIO: Se refiere al servicio de Transporte, el cual es un servicio de telecomunicaciones que permite la
transmisi6n de informaci6n de cualquier naturaleza, sin que 6sta se modifique, entre puntos de
acceso
previamente acordados. Permite la transmisi6n de informaci6n de cualquier naturaleza
con un ancho de banda
y/o durante un tiempo determinados, a trav6s rle circuitos exclusivos o no, conservando
en todo momento la
operaci6n directa de la red de telecomunicaciones. DIGITEL prestar6 EL SEAVICIO a EL
ABONADO de acuerdo
a las especificaciones t6cnicas contenidas en el Anexo "A" de EL CONTRATO, denominado ',Eipecificaciones
T6cnicas del Servicio".
6' EQUIPoS DE DIGITEL: Conjunto de bienes, incluyendo sin limitacion, los equipos, dispositivos, medios
de
transmisi6n e infraestructura, propiedad de DlGl]'EL, arrendados por 6sta o respecto de los cuales
DIGITEL tiene
derecho al us_o por cualquier otro tftulo, utilizados para o en relacian con la prestaci6n de EL SERVICIO.
7 ' EQUIPoS DEL ABONADO: Conjunto de bienes, incluyendo sin limitaciOn, tos equipos, dispositivos, medios
de
transmisi6n e infraestructura, propiedad de EL ABONADO, arrendados por 6ste o r"sp""to de los cuales
EL
ABONADo tiene derecho al uso por cualquierr otro titulo, utilizados en relaci6n con la prestaci6n de EL
SERVICIO.
8. PLANES: Conjunto de condiciones especificas a las cuales se suscribe EL ABONADO, que incluyen
enlaces de
datos y/o enlaces de internet, comercializado:; por DIGITEL a trav6s de un nombre definidb para ptanes
principales, con precios particulares que deben ser pagados por EL ABONADO mensualmente
o al momento de
su suscripcion.
9. PRECIO: Cantidad de dinero que EL ABONADCT deberd pagar a DIGITEL por los conceptos necesarios para
la
prestaci6n de EL SERVICIO y por los PLANEI} suscritos por EL ABONADO. Los pLANES suscritos por EL
4qqNADO quedarAn indicados en elAnexo "8" cle EL CONATRATO, denominado "propuesta de Servicios".
10. SERVICIOS ADICIONALES: Se refiere a las ampliaciones
correspondientes a EL SERVICIO contratado y
suministrado inicialmente por DIGITEL a EL ABONADO, en el marco de lo establecido en el presente
CONTRATO.

W:ElobjetodeesteContratoeSes1ablecerlascondicionesgeneralesqueregir6nlaprestacionde
EL SERVICIO por parte de DIGITEL asl como el uso clel mismo por parte Oe fl
ABONAbO, di conformidad con lo
dispuesto en la Ley Org6nica de Telecomunicaciones, la normativa que la desarrolla y la Habilitaci6n General Nro.
HGTS'00169 de fecha 22 de agosto de 2003, modificader mediante la Piovidencia Adminiitrativa Nro. PADS-GST-S0074
de fecha 17 de diciembre de 2008.

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ALYCFOR.023.2019 - V.3
Procesos Corporativos !./8
 DlglTEL.
Itr..t'trl\A' t'KEltlA.GloN DFL.SERVICIO-: DlGlTEl- prestare EL
sERvlclo a EL ABoNADo de acuerdo a las
o.i it CoNiRAro J"no,in,oo ,,Especincaciones r6cnicas
3ffi'*f:':l::
servicio", S::S:,,:?I::l**?jiIl:Io
con la mavor :At.u" porio-iriir6":r,t'i;;i15$Jiffi:li::'ffi"I".t1ff:i1
ericiencia v en ta medida de der
juicio considere necesarias y convenientes
para prestar EL sERvlclo dentro d;i;re,
respetando en todo momento los derechos de servicio rrtoriirJ, a DlGlrEL y
de los usuarios establecidos en los articulos 12 y 15 de
Telecomunicaciones y la normativa que la desarrolla. la Ley orgdnica de
Et- ABoNADo por su parte, se compromete a utilizar
EL sERvlclo
cumplir con todos tos deberes y obtisaciones a su carso, y
:3fr[:,?::"::5j:t'ffi:j:f,,;.r0" especiatmente aquenas

CUARTA' USo DEL SERVICIO: EL ABoNADo debe utilizar

EL SERVICIo con estricta sujeci6n a tos t6rminos y
condiciones establecidos en EL coNTRATo y a la normaiivalpricaule,
raz6n de actividad comercial, su industria, o servicio. En
y s6ro p"r, ,,
propio provecho y beneficio, en
consecuencia, eL ngoNeoo no podr6 revender EL sERvlclo
ni permitir el uso de los mismos por terceras personars a cambio
oe contrapresir"ion din"rrria o no dineraria alguna,
disponi6ndose sin embargo, que EL ABoNAbo poana cluiar
a...sus.usrrarios por los servicios que preste, por ra
utilizacion que 6stos hagan de tales servicios y siempre que
orcna utilizacion fuere complementaria a los servicios propios
que preste EL ABONADO.

EL ABoNADo debe hacer un uso correcto y diligente cle EL

sERvlclo, de conformidad con la ley, el orden p(blico, la
moral y las buenas costumbres, asi como absterierse oe utiilzai EL
sERvlcto con rines o efectos ilicitos, lesivos de los
derechos e intereses de terceros, o que de cualquierr forma puedan
daffar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar EL
sERvlclo o impedir su normal utilizacion. cualquier tnansmision de informacion,
Jatos o
nacionales o internacionales est6 expresamente prohibida y ser6 responsabilidad'eiclusiva material que viole las leyes
de sanciones por cualquier violacion de esta jndote, E[ ngoNnDo a;;tta de EL ABoNADo. En caso
responsabilidad alguna y p9l t9!to no responder6 por',:ualquier reclamaci6n
que DlGtrEL no tiene
"*pi"rr*"nte
o demanda que resultare del uso que EL
ABoNADo le haya dado a EL SERVIClo, causando dafios a terceras personas
nalurales o juridicas.
aulNTA' EaUlPos DE DFIEL: Queda y irceptado por EL ABONADo que ta prestaci6n de EL sERvlcto
req.uiere en algunos casos la instalaci6n de"1919i9g
EQUlPos og brctrgl en los oe EL ABoNADo, los cuates ser6n
utilizados para o en relaci6n con la prestaci6n de EL sERvlclo, de acuerdo
".p""ior
con las ,,Especificaciones T6cnicas del
servicio" indicadas por DIGITEL en elAnexo "A". En este sentido, EL
ABoNADo ser6 responsable por el resguardo de
los EQUIPOS DE DtctTEL y se obtiga a:

1' obtenercon anterioridad a la instalaci6n de los EQUIPoS DE DIGITEL, si fuere elcaso, todos los permisos y/o
autorizaciones nacionales, estadales y/o municipales.
2' Tomar en cuenta las recomendaciones de seguridad en el uso de los dispositivos, de conformidad con el Anexo
"C'de EL CoNTRATo denominado "Responsiuitidades T6cnicas y Procedimiento para
Reporte de Fallas,,.
3' No usar, mover, aftadir, modificar, alterar, conectar, desconectar, reparar, reprogramar, instalar o transformar, o
de ninguna manera, interferir con los EQUlPos DE DIGITEL, ni cambiarlos del lugar donde
instalados o permitir que cualquier otra persona lo haga, sin la previa autorizacion
hayan sido
de DIGfEL dada por escrito.
4' No utilizar elementos, equipos o dispositivos que (i) p-uedan interferir con los EQUlpos
DE DIGITEL; (ii) afectar o
interferir con el funcionamiento de la red de DIGIIEL y, (iii) causar interferencias que
disminuyan la calidad de EL
SERVICIO.
5' Garantizar al personal de DIGITEL, sus agentes y/o subcontratistas debidamente
identificados, el acceso al lugar
donde se encuentren ubicados los EQUlPos rbE DlGlrEL, a fin de instalar, inspeccionar y
mantenerlos en
condiciones de operatividad. A tal efecto, DIGITEL notificard a EL ABONA6o previamente y por escrito la
oportunidad en que se verificard la instalaci6n, inspecci6n o mantenimiento de dichos
Equipos.
6. Notificar a DIGITEL de cualquier falla, interrupcir5n, deficiencia o daflo en los EeUlpOS
DE DIGITEL a los fines
99 qr" 6sta proceda a atender el caso, de conformidad con el Anexo "c" de EL coNTRATo denominado
"Responsabilidades T6cnicas y procedimiento para Reporte de Fallas,'.
7' lndemnizar a DIGITEL por: (i) la p6rdida, extravio, robo, hurto o deterioro, total o parcial,
de los EeUlpoS DE
DIGITEL; (ii) cualquier dafio que sufran los EQUIPOS DE DIGITEL mientras est6n bajo su custodia,
satvo por el
desgaste de los mismos en condiciones normelles de operaci6n; y/o (iii) cualquier otra circunstancia que
no
estuviere expresamente excluida por el Contrato o la normativa aplicabL.'Sin perjuicio de lo antes establecido,
DIGITEL podr5 solicitar a EL ABONADO que ordene la reparaci6n de los EOutpos DE
DIGITEL por una
empresa especializada y de reconocida experiencia y reputacion en el ramo, debiendo
Ef IBONAOO fiJgar fa
totalidad de los costos de la reparaci6n. incluyerrdosin_limitac_i6n, mano de obra, repuestos y
traslado de dichos
Equipos. En caso contrario, EL ]F€tG(DIYH*{+*{g,"r6i-oioriL,-;";t;;A tos quince
(1s) primeros
ALYCFOR.023.2019 - V.3 RlF.: J412808990 Procesos Corporativos 2/8
ARAUBE ESIAOO POBTUGUESA
\
 DtglrEU
dias siguientes a la fecha de recibo de la conespondiente
gastos en que incurra DlGlrEL para hacer
las reparaciones necesarias a sus Equipos o p"i, {agtura, los
8' r, iuposicion, seg6n sea el caso.
Permitir el
?f999 de las personas oesignaoas f"ioicrrel a tas-instaiu"tn"" donde esruvieren ubicados ros
EQUlPos DE DlGlrEL para retirarlos a ti terminacion oe EL CoNiRATo,in
et momento en que DlGlrEL asi lo
requiera' En caso de haber transcurrido un lapso de diez (10)
dias nauiru" de haber terminado por cualquier
causa EL coNTRATo, sin que EL ABONADO haya entregado
a solicitud de DlGtrEL todos los Equipos de su
propiedad y toda la documentaci6n t6cnica, ,rrnr"i"r,
diagiamas e instiucctnes coryespondiente a 6stos, en las
mismas buenas condiciones de uso y operatividad en que los recibi6,
salvo por el desgaste ocasionado por el
uso normal' EL ABoNADo deberd indemnizar a olcrrl,
unidades Tributarias por cada dia de demora en dicha entrega.
prgrnoo-|" tantidad de ciento cincuenta (1S0)

DlGlrEL no asumira ninguna responsabilidad por la disminuci6n en la

calidad de EL sERvlclo ni por la falta de
disponibilidad del mismo, en caso de falla, desperfecto, o malfuncionamiento
de tos DE DIGITEL debido a la
alteraci6n, modificacion, remoci6n, reubicaci6n o reprogramaci6n de
dichos gquipos=outpos
por personas no autorizadas por
DIGITEL' EL ABONADO ser6 responsable ante DlGiTr[ por cuatquier perdida
,ie o oano a tos EeUtpoS DE DtctTEL,
excepto cuando la p6rdida o dafto sea debido aldesgaste natural.

SEITA' EaUlPoS DFL,ABQNADO: Quedaenten_dido y aceptado por EL ABoNAD9 que

podrd requerir la provisi6n e instataci6n de EQUlPos oLL ta prestaci6n de EL sERvtcto
naoNnDo en los t6rminos sefialados en elAnexo..A- de este
contrato denominado "Especificaciones T6cnicas del servicio". En este
sentido, EI- egoNnDo serd responsabte de
dichos equipos y se obliga a:
1' obtener con anterioridad a la instalaci6n de los EQUlPos DEL ABoNADo, si fuere el caso, todos los permisos
y/o autorizaciones nacionales, estadales yio municipales a que
haya lugar.
2' Mantener los equipos en buen estado de funcionamiento'y cumplir lon hs especificaciones tecnicas para la
prestacion de EL SERVlClo, de acuerdo a lo dispuesto
en elAnexo "A" denominado "Especificaciones T6cnicas
delServicio

DIGITEL no asumira ninguna responsabilidad por la disminuci6n en la calidad

de EL sERvlclo ni por la falta de
disponibilidad del mismo, en caso de falla, desperfecto, o mal funcionamiento
de toi goutpos DEL AaoNaoo, ni por
alteraci6n, modificaci6n, remoci6n, reubicaci6n'o reprogramaci6n de oicnos gqurpos,
cuando la misma no hubiere sido
realizada por personas autorizadas por DIGITEL.

SEPJIM/!=9PI'I:IRAIRE:SJ49!=qN:Y,lIF94l!l:qUgsJ?E:
tlrlI.gFIrrflcroN soBRE pREcros: como contraprestaci6n
porELSERVlcloylosSERVlcloSAecrosvrgentesparael
momento de disfrute de los mismos, los cuales disponibles a tiaves del canal de atenci6n pr"rirto la cliusula
decima cuarta y elAnexo "8" de EL CONTRATO_estar6n
denominado "Propuesta de Servicios". eueda expresamente "n convenido
por EL ABONADO que para poder disfrutar de EL sERvlclo y tos
sERvtctos ADIC|oNALES
PREclos con la periodicidad que aplique seg0n los PLANES y la modalidao oe pago establecida deber6 pagar tos
en este contrato, asi
como aquellos derivados de costos por reubicacidn, instalaci6n o desinstalaci6n 'acordadas
por vla contractual con
posterioridad a este Contrato.

DIGITEL podr6 realizar ajustes y revisiones periodicas a los PREClos de EL sERvlcto y

sERVtctos ADIC|oNALES
cuando lo considere conveniente, de conformidad con lo establecido en la Ley
Org6nica de Telecomunicaciones y demds
normativa aplicable, los cuales ser6n notificados con la debida anticipaci6n . tr_
dAOrueOo.
OCTAVA. MODALIDAD DE PAGO:
EL ABONADO acuerda que el cobro de EL SERVICIo y los SERVICIoS ADTCIONALES
se realizarA bajo ta Modatidad
Pos pago, seg0n la cual EL ABONADO pagar6 a DIGITEL el monto reflejado en la factura que
recibiri feri6dicamente
por el servicio prestado.

EL ABONADO pagar6 por mes vencido dentro de los quince (15) dias continuos siguientes
a la fecha de emisi6n de su
fac]ura, en los lugares y por los medios de pago autoiizados por DIGITEL, entenii6ndose que
EL ABoNADo conoce
suficientemente su fecha de emisi6n y vencimiento de la factura, por lo cual, de no recibir
oportunamente su factura,
podr6 consultar su deuda y solicitar las facturas de hasta los 0liimo tres ,"r".
1s) a trav6s del Asesor posventa
asignado por DIGITEL.

?:r-pjesentar objeciones antes del vencimiento de la factura, 6sta se entenderd aceptada, quedando obligado EL
ABoNADo a su pago total' En caso de reclamo a la facturaci6n, EL ABoNADo deberd
hacer el pago que corresponda a
ALYCFOR.023.2019 - V.3 ITC COMERC!AI., Procesos Corporativos 3/8
RlF.: J4128089
ARAURE ESTADO PORTU
 DtgtTEL'
los cargos reconocidos' s6lo se dar6 curso a alguna
reclamacion extempor6nea previo pago de la
el reclamo sea realizado dentro de los treinta factura y siempre que
lsoloias riil;t;u
a la fecha de emision indicada en la factura.
EL ABoNADo podrd escoger entre los medios de los que
disponga DlGrrEL para hacer el pago de sus
autorizar expresamente a DlGlrEL para efectuar el cargo
de cr6dito.
lrtoraii* crentas dancarias de ahorro, corriente facturas y
o tarjetas
"n
En caso de reclamo por exceso de facturacion, la respuesta
de DlGlrEL deberd ser suministrada durante los quince (15)
dias continuos siguientes a partir de la fecha en la cull i.ng"
del reclamo, el cual deber6 ser formulado en
el canalde atenci6n previsto en la cldusula decima cuarta?e "ono"imiento
gL cor.rrnnfo,'"n'""ro contrario,
liberado del pago del exceso facturado y reclamado. EL ABONADo queda

I|0FENA'.49TlVA9l9l! oe! s,Envtcto: EL SERVlclo contratado por EL ABoNADo se considerard activo dentro de
los tres (3) dias siguientes a ta tecrra oe certificaci6n de funcionamiento
de EL sERvlclo emitida por DlGlrEL. Durante
este plazo, EL ABoNADo, se compromete a^realizar las pruebas de uso de EL sERvlclo y emitir
DlGlrEL' vencido dicho plazo sin que EL ABONADo nuoiere oado respuesta su conformidad a
a brcrEl, se considerar6 que la misma
es favorable a los efectos de la generaci6n de los cargos por el
uso del SERVICIO.

EL ABONADO deberd pagar el precio por activaci6n, el cual cobrard

DIGITEL una vez instalado EL SERVlClo, no
siendo reembolsable en caso de terminaci6n de EL coNTMTo.
Pq$ll'|lA:.SSFVIGIOS ADlClgl'IALES: EL ABoNADO podrd solicitar a DIGITEL ta prestaci6n de SERVtctoS
ADICIONALES, cuyas especificaciones se incorporarin en el Anexo "A"
"Especificaciones T6cnicas del Servicio'. Dicha
- de EL CoNTRATo, denominado
soliciiud podr6 ser hecha al momento de la firma del presente contrato o
bien con posterioridad, utilizando el canal^de^atenci6n disponible de DlGlrEL.
EL ABoNADo pagara los montos
correspondientes a los precios de los sERVlclos ADIcIoNALES contratados.
Todo lo relativo a la contraprestacion, mecanismos de informaci6n sobre precios,
modalidades de pago, facturaci6n y
registro de consumos de los SERVlcloS ADICIONALES se regir6 por to
aiipuesto en las cldusulas s6ptima y octava de
EL CONTRATO.

UN

nlnlTEl nara al x^i^-^*:^-a^ r^ r,

de EL SERVtcto, aiiguarqr"
;;il;;;;il;'il.";,{il;
: EL ABONADO acepta que EL SERVIC|O podr6

po.,ri;;;;;;';&ft'J;H;#tij# j"ffi #&::

?,9^,,r:t ll3-"tl"i?ramiento
natifiaar.( a El A Dn ll A nn - r-^. -! -
; r, ;;ir;tr;iJ;Hieil"r""""''#ffi aI, tstirEi
-r, '
antelaci6n, la intenupci6n o restricci6n programada de EL SERVi6n;p;;;;il;;r';;;J;"
caso de que la interrupcion
Ht ;:ii;:::'i"^T
se deba a la existencia de averias en los sistemas de telecomunicaciones,
DIGITEL informara
a EL ABONADO eltiempo estimado para su reparaci6n.

En todo caso, las interrupciones de EL SERVICIO por labores_de mantenimiento preventivo

o correctivo por parte de
DIGITEL no podrdn.exceder el plazo previsto en el Anexo "C" de EL coNTRAio denominaoo ,nesponsabilidades
T6cnicas y Procedimiento para Reporte de Fallas".

Cuando DIGITEL incorpore modificaciones.en sus sistemas que requieran cambios en los
Equipos de EL ABONADO,
9:t9 -d.tl"t, incorporar dichos cambios, a objeto de no interrumpir el funcionamiento de EL SERVICIO. En caso que EL
ABONADO no acepte la incorporaci6n de dichos cambios, las interrupciones o fallas
en EL SERVICIO ser6n de la
exclusiva responsabilidad de EL ABONADO.

F!.4BONADO podrA formular reclamos en relaci6n con cualquier falla o interrupcion de EL SERVICIO o los SERVICIOS
ADICIONALES, a cuyo efecto deber6 seguir el procedimiento establecido en el Anexo "C"
denominado "Responsabilidades Tdcnicas y Procedimiento para Reporte de Fallas"; disponi6ndos"
de EL CONTRATO
qu" OfCffEL podr6
modificar dicho procedimiento en cualquier momento, en cuyo caso DIGITEL notificara
modificaci6n en cuesti6n, con anterioridad a su puesta en vigencia.
a EL ABoNADo de la

ELABoNADopodrdsolicitaraDlGlTELlacompensaci6noel
reintegro, a su elecci6n, por la interrupcion oe et seRvlclo o Los sERVlclos ADICIoNALES por
causas imputables a
DIGITEL' de conformidad con lo dispuesto. en la Ley Org6nica de Telecomunicaciones y dem6s
normativa aplicable. La

",
compensaci6n o el reintegro ser6n proporcionales a la duraci6n de la interrupci6n, basada
en EL pLAN contratado. En el
ALYCFOR.023.2019 -- V.3
_

r,i. c_?rtl,:[ft]1, (# Procesos Corporativos 4/8

DtgtTEL.
caso de la compensaci6n, la misma aparecerd reflejada
en la facturaci6n del mes siguiente a aquel en que se haya
producido la interrupci6n del servicio. cuando. el abonaoo
haya escogido el reintegro, el mismo serd acreditado en las
cuentas bancarias de ahorro, corriente o tarjetas de credito
DlGlrEL no serd En modo alguno responsable por la
intenupci6n de EL sERvlclo causada por o derivada de un
evento de caso fortuito o fuerza mayor, no siendo
procedente en estos casos la compensacion o el reintegro
a favor de EL ABONADO.

DEOMA TERGERA' suSPEIlslgt{P:EL sERvlclo: DIGITEL procederd

a suspender EL sERVtcto objero detpresente
ContratodeinmediatoaELABo@delossiguientescasos:a)ElretardoenelpagodeELSERVlclo
por m5s de diez (10) dias h6biles contados a partir de la
fecha-de vencimiento indicaoo en ta factura; b) El uso indebido
de los EQUlPos DE DIGITEL o de EL sERvlclo, por parte de EL ABoNADo,
entendi6ndose por uso indebido la
utilizacion de EL sERvlclo contratado con fines distin'tos a los establecidos
en el presente contrato, asicomo cualquier
otra acci6n, omision o procedimiento con fines fraudulentos y/o cornerciales que representen
un provecho o ventaja para
EL ABoNADO en perjuicio de los derechos e intereses de DIGITEL o ae terceiJs;
c) Cuando EL AB9NAD9 instale,
utilice o conecte al sistema de DIGITEL, equipos no autorizados, o que
no sean compatibles de acuerdo a las normas y
especificaciones t6cnicas establecidas en el Anexo "A"; y d) Cuando DIGITEL
determine que alg0n o EeUlpO
DEL ABoNADo pueda producir dafros en los sistemas o EeUlpoS DE otclrel, pueda"irt"r,
funcionamiento de los servicios prestados.
o afectar el normal

cuando la suspensi6n sea debida atalta de pago, DIGITEL restablecerS EL sERvlclo

dentro de los dos (2) dias habiles
siguientes de haber tenido conocimiento del pago de la totalidad de la deudi penoiente
m6s los intereses moratorios y
administrativos correspond ientes.

una vez resueltas las causas que dieron origen a la suspension de EL sERvlclo, DIGITEL proceder6
al
restablecimiento del mismo, debiendo EL pagar el cargo por reactivaci6n, el cual no ser6 reembolsable por
fP_gN4Do
DIGITEL en caso de terminaci6n de EL CONTRATO.

DEClttlA cu4BTA. ATENCI6N AL=AEg!APO; EL ABONADO podr6 formutar solicitudes, quejas,

reclamos y tos
reportes de fallas e incidencias de EL SERVICIO a trav6s del canal de atenci6n identificado
en el Anexo ,,C" de EL
CONTRATO denominado "Responsabilidades T6cnicas y Procedimiento para Reporte
de Fallas,'. DIGITEL entregard a
EL ABoNADo un n0mero de identificaci6n de su queja, rlclamo, solicitud o reporte
con la fecha en que fue presentado y
dara respuesta en un plazo que no podr6 exceder de-cinco (5) dias hSbiles contados a partir
de la fecha de recepci6n del
mismo.

DEc*lMA oulNra. p$tvlc-tplo e NuoLAetuoeolpsEt{s y

oRros coirur,rrcRcroNes: DrGrrEL utirizar6 ros
mediosquetengadisponiblesparagaraniidaddesusdatosy
comunicaciones a trav6s de EL SERVICIO objeto de este Contrato, de coniormidad con lo establecido
en la Constituci6n
de la Reptblica Bolivariana de Venezuela, la Ley 0196nica de Telecomunicaciones y dem6s normativa
aplicable.

DIGITEL podr6 dar por terminado el presente

Contrato, previa notificaci6n a EL ABONAD@
1- Cuando hubieren transcurrido cuarenta y cinco (45) dfas continuos desde la suspensi6n del servicio por falta de
pago.
2- Cuando EL ABONADO haya cedido sus derechos o delegado sus obligaciones establecidas en EL CONTRATO,
sin la previa autorizaci6n de DIGITEL dada por escrito.
3. El traspaso a terceras personas de equipos necesarios para la prestaci6n del servicio contratado, sin la
autorizaci6n expresa de DIGITEL.
4. La utilizaci6n del servicio contratado con fines diferentes a los establecidos en este Contrato. Si EL ABONADO
hace uso indebido de EL SERVICIO o los SERVICIOS ADICIONALES, entendi6ndose como tat que EL
ABONADO no podr6 cursar trdfico proveniente o dirigido a ninguna operadora o prestadora de servicio de
telecomunicaciones que no est6 habilitada o autorizada por
coNAiEL.
5- Si EL ABONADO.instala u opera aplicaciones inform6ticas, equipos o dispositivos que causen deterioro en la
calidad del servicio, que afecten el funcionamiento de la red de DIGITEL, que causen interferencia en EL
SERVICIO o de los SERVICIOS ADICIONALES, o que contribuyan a la evasi6n de los precios por los servicios
que presta DIGITEL.
6. Si EL ABONADO conecta, desconecta, repara, reprograma, instala, efectfa modificaciones o transforma los
EQUIPOS DE DIGITEL, sin la previa autorizaci6n de DIGITEL dada por escrito.
7. Cuando EL ABONADO haya ocasionado cualquier daiio a los EQUlPos DE D|GITEL o a la red de DtclTEL.
ITC COMERCIAL, C.A.
RlF.: .J+'! 2808990 U/
ALYCFOR.023.2019 - V.3 Procesos Corporativos 5/8
ARAU,IE EslAoo PoBTUculg
 DtglrEL.
8. La entrega o promesa de entrega-dg alguna suma de dinero
o dSdiva indebida a alg0n empleado de DIGITEL, a
los fines de evadir el pago del SERVICIO.
9. El uso y suministro de datos falsos almomento de la contrataci6n.
10. Por la solicitud o declaratoria de atraso o quiebra de EL egoNnoo ylo por
extinci6n de la personalidad juridica de EL ABONADO. cualquier musa que d6 lugar a la
11. Muerte de EL ABONADO o extinci6n de la persona juridica,
de ser er caso.
12. Causas de fueza mayor o por decisi6n judicial.

En cualquier caso de terminaci6n, EL ABONADO deberd pagar

a DtGlrEL, dentro de tos treinta (30) dias hiibiles
siguientes a la fecha de terminacion, los montos adeudados por
ADICIONALES.
la prestacion de EL sERvlclo o sERVlclos

Cuando DIGITEL termine anticipadamente el presente Contrato,

con base en algon incumplimiento de EL ABoNADo o
6sta decida terminar el contrato antes de la expiracion del t6rmino,
sin fundar ial decisi6n en algun incumplimiento de
DIGITEL' EL ABoNADo deber6. pag.ar a olotreL el monto equivalente
sERvlclo hasta la fecha de expiracion de EL coNTMTo. inirrprimiento al total de las cuotas pendientes de EL
i
estipulado dard derecho a DIGITEL a resolver de pleno derecho el presente
poi'prrt" de EL AB9NAD9 de to aqui
contrato y a exigir a EL AB9NAD6 el pago
!q. una cantidad equivalente a Setecientas (700) Unidades iributarias pagaderas en Bolivares al valor de la Unidad
Tributaria al dia en que deba hacerse el pago, por concepto de indemnizaci6n por
daffos y perjuicios.
No obstante lo previsto en la presente cliusula, DIGITEL tendrS la potestad
de dar por terminado este contrato en
cualquier momento, sin que ello implique justificacion o indemnizacion
alguna, faia to cual bastar6 la notificacion de
DIGITEL, con al menos treinta (30) dias de anticipaci6n a la fecha de
su terriinaci6n.
En caso de incumplimiento de EL ABoNADo de las obligaciones conforme
a EL coNTRATo, DIGITEL podr5 ejercer las
acciones pertinentes por.los y perjuicios que comi consecuencia de dicho incumplimiento le hayan
lafios
causados, sin perjuicio del ejercicio de su facultad de suspender EL SERVlclo
sido o le sean
o de dar por terminajo el contrato o
ejercer la acci6n de cumplimiento contractual.

oEctmn sEPnMa.re.nmtN+cl6.N oELgollrnnro pon,eL eaoxaoo, EL ABoNAD9 podr6 dar por terminado er
presente_contrato, previa notificaci6n a DtclTeL, por tas srguentes causas:
1' Cuando DIGITEL hubiere incumplido consecutivimente con el porcentaje global de
disponibilidad de EL
SERVICIO, establecido en el Anexo "A" de EL CONTRATO denominaio -"Especificaciones
T6cnicas del
Servicio".
2' Cuando en caso de interrupci6n del seryicio, DIGITEL no hubiere compensado o reintegrado
a EL ABONADO,
conforme lo dispone la cl6usula duod6cima de EL CONTRATO
En caso de terminaci6n de EL coNTRATo por parte de EL ABONADo, 6ste deber6
comunicarlo por escrito al Asesor
Posventa asignado por DIGITEL y cumplir con el procedimiento de anulaci6n de EL
sERvlclo, asl como, pagar to
adeudado hasta la fecha de recepci6n por parte de DIGITEL de la solicitud de terminaci6n, y
los consumos pendientes
por facturaci6n. una vez terminado el contrato, en caso de existir
saldos a favor de EL ABoNADo, DIGITEL reintegrard
9lryont9 correspondiente dentro de los treinta (30) dias siguientes a la presentaci6n de la solicituo poi parte de EL
ABONADO.

DECIUA gqTAVA. CEB|6N DEL CONTBATO: El presente contrato es intuitu personaetoda vez que se ha cetebrado
en raz6n de las especiales y propias caracterliticas de EL ABONADO; en consecuencia, el Contrato
iio poOra ser cedido
ni los derechos u obligaciones derivados del mismo podrdn ser cedidos o delegados, total o parcialmente, directa
o
indirectamente por EL ABONADo a terceros, sin la previa autorizaci6n de DlGlTEl] dada por
escrito a trav6s de su canal
de atenci6n- 56lo se procederd a la cesi6n del Contrato al constatarse gue EL ABONADO CEDENTE se encuentra
solvente, debiendo en todo caso estar presentes para la cesi6n tanto EL ABoNADo CEDENTE como EL
ABoNADO
CESARIONARIO a quien le conesponder6n los Derechos y Obligaciones contraldos en el presente
contrato y en
consecuencia la transferencia de titularidad y la cualidad de abonado. En caso de incumplimiento de lo previsto
en la
presente clAusula, DIGITEL tendrd derecho a dar por terminado el Contrato y cobrar las
cuotas pendientes irasta la fecha
de terminaci6n del mismo, sin que ello pueda dar lugar a reclamaci6n alguna por parte de EL ABONADO.

DECI.MA NOVENA. VI9FNCIA: El presente contrato entrard en vigencia a partir de la fecha de

su suscripci6n; y tendrd
una duracidn de dos (02) aflos, contados a partir del momento en que se constate la instalaci6n
de los EeUlpOS DE
DIGITEL y la activaci6n del Servicio, prorrogable automdticamente por perfodos de (0'l) un affo,
a menos que atguna de
las partes manifiesten expre-samente su voluntad de no renovarlo. Cuando alguna de las paries decida no renovar
el
ALYcFoR.o23.2ols_v.3 ITC COM
-,r.',':lrli*k 9P' Procesoscorporativos G/8

ARAU BE ESTADO PONTUCTiESE

 o,gtrEL'
presente Contrato, deberd informar por escrito
a la otra parte, con por lo menos treinta (30) dias continuos de
anticipaci6n a su vencimiento.

vIGESIMA' MoDlFlcACtoNEQ AL coNTMTo: Este contrato

comprende lo convenido entre las partes. cualquier
modificacion que se naga posteriormffi aflGente
contrato de servicio, debere ser sometida a la aprobacion
CONATEL' una vez aprobadas tales modificaciones por el mencionado de
organismo, DlGlrEL informara a EL ABoNAD.
dichas modificaciones a travds de su canal.de atencion
v iiegoNADo tindra un lapso de veinte (20) dias continuos
contados a partir de la fecha de publicadas las nuevas conoiciones
de prestacion de EL sERvlclo, para manifestar por
escrito, su inconformidad y darlo por terminado prwio cumplimiento
del procedimiento estautecido para la terminaci6n del
Contrato, caso contrario se entenderd que las modificaciones han
sido aceptadas.

: EL ABONADO deber6 informar a DIGITEL a

trav6sdesucanaldeatenci6n,cuiiqaci6nsuministradaalmomentodecontratracion
de EL SERVICIO.

VIGESIMA=SE9UNDA'IEGISLACIoN APLICAB=LE: Todo lo no previsto

en este Contrato se regird por to estabtecido
en la Ley orgdnica de Telecomunicaciond, los R6iamentos aplicables
al servicio, las condiciones Generales de los
Contratos de Servicios de Telecomunicaciones asi oJmo por cualquier
otra disposi.ion norr"tiva emanada de CSNATEL
o por cualquier otra autoridad competente que sea aplicable. si alguna de las
clausulas es deelarada total o parcialmente
nula o invalida como consecuencia de la entrada en vigencia de nuevas
disposiciones normativas, dicha declaraci6n no
afectar6 al resto de las disposiciones contenidas en el iorurRnro, las
cuales conservaren toda su validez y efectos.
vGEslMA TERCEBA. gLAtlSUlA ARBIIRAL: Toda dificultad, discrepancia o conflicto que
se suscite entre tas partes
con ocasi6n o motivo de este contrato, oeuera ser resuelta mediantl Arbitraje
lnstitucional, para lo cual las partes
renuncian a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles. El arbitraje
sera de derecho y para tal fin se aplicar6 el
Derecho de la Reptblica Bolivariana de Venezuela. El idioma que se utilizar6
en las actuaciones arbitrales ser6 el
espafiol' El procedimiento arbitral se sustanciari en la ciudad de iaracas y,
a tales efectos, se designa como centro de
Arbitraje al centro Empresarial de conciliaci6n y Arbitraje (CEDCA) afiliado a la
cdmara Venezolano-Americana de
comercio e lndustria (VENAMCHAM) y al centro venezoiano Americano (cvAr,
.uyo. Reglamentos de procedimiento
arbitral se aplicar6n a las controversias que llegaren a suscitarse. Los 6rbitros
seian tres (03). En cuanto a la elecci6n de
los arbitros, cada una.de las partes elegir6 un drbitro de la lista que a tales eiectos
lleve el CEDCA, y los arbitros
designados por las partes elegirdn al tercLr 6rbitro. En la eventualidad de que el
Arbitro designado por cualquiera de las
partes renuncie, fallezca, quede inhabilitado o sea recusado, serd
reemplazado en la mismi forma establecida para su
nombramiento. Las partes se obligan expresamente a cumplir el laudo arbitral qr"
laudo no habr6 recurso alguno, salvo el de nulidad previsto en la Ley de Arbitraje
r" dicte y aceptan que contra dicho
bomercial.
vrcEslt4A.cuAR,.T . ltlgDlFlgAcloN DE LAS cABAgrERlsIlpAS pE EL sERvrcro:
EL AB9NAD9 podr6 soricitar
porescritolamodificaci6ndelasespecificacidasenelAnexo,.A,,denominado
"Especificaciones T6cnicas del servicio". lJna vez recibida la solicitud por
DIGITEL, 6sta deberii responder de igual
manera por escrito, la aceptaci6n o negativa de la solicitud y las condiciones en las
cuales operar6 diciia modificaci6n.
Las modificaciones podr6n dar lugar a un ajuste del PRECIO pol" nu"ras caracteristicas
de EL SERVICIO ofrecido.

YIGFSIMA O=Ut$e. clu

xtMe.NrFS Oe nespoNsaelltoeo:
Ninguna de las partes ser6 responsable de
hechosqueafecten,enformapaicpres-taciondelosServicios,as[comotampoco
del retardo o incumplimiento de las obligaciones que derivan para cada una de ellas
con ocasi6n del presente Contrato
(excepto para el caso de las obligaciones de naturaleza pecuniaria), cuando
los mismos se deban a causas extraRas que
no le sean imputables, como por ejemplo fuerza mayor, caso fortuito, hecho det principe
o hecho de la vtctima.
vrc.EslulA SEXTA:-CqNFIDFNCIALIDAD: Las partes convienen que toda informaci6n relacionada
con ta otra parte,
serd tratada como "Confidencial" y no podr6 ser divulgada o distribuida a ningun tercero,
salvo autorizaci6n otorgada por
escrito por la otra parte, o cuando la informaci6n sel requerida por CoNA1EL o por cualquier
autoridad competente,
conforme a las leyes vigentes en el pals.

Forman parte de este Contrato, los

Anexos:
Anexo "A": Especificaciones T6cnicas del Servicio.
Anexo "B": Propuesta de Servicios.

T,"ii"L;11'1,:nsabiridadllrt'ff srnil'fl il'"cfi :eportedeFarras Procesos Corporativos 7/B

o,o,#'E;,lTiltXli%,#^
DtglrEL.
Adicionalmente, en funci6n de las caracterfsticas y planes
seleccionados por EL ABoNADo se podrdn incorporar los
siguientes Anexos:
Anexo "D": Recomendaciones de seguridad en el Uso del Enlace
de Voz 412 (cpA).
Anexo "E": Uso lrregular e lndebido de los Productos o Servicios Adquiridos
con Lineas DIGITEL.
VIGESIMA ocTAVA'-NqTlFlcAclONES:. EL ABONADo y DIGITEL convienen
expresamente en que, toda notificaci6n
entre las partes podr6 efectuarse de forma escrita, ddndose por recibidas por
los representantes de las partes o por
cualquier persona designada por 6stas, que se encuentre en la direcci6n
del inmueble, asi como en las oficinas de
recepcion de conespondencia, vigilancia, recepci6n, y cualquier otra que por
los usos y costumbres pudiese recibir o dar
informacion, para el momento en que se practique 6sta, indistintamente y
sln nlngun orden de prelaci6n, a trav6s de
cualquiera de los siguientes medios: 1) Carta o misiva; 2) NotificaciOn notariaf]
registral o judicial; y/o, 3) coneo
electr6nico, entendiendo que 6sta se ha efectuado luego del'transcurso de
24 horas posteriores a la fecha y hora del
sistema utilizado para la remisi6n de la notificacion, independientemente de la
fecha a la que naya acceaido el
destinatario, e, incluso si no ha llegado a acceder a ella por causa no imputable
al remitente. cualquiera de dichas
formulas, las partes las aceptan como v6lidas.
Las notificaciones se har6n en la forma de uno cualquiera de los medios aniba
indicados a 1as siguientesdirecciones:
DIGITEL: Direccion: Avenida Blandin con Avenida Principal de La Castellana, Redom plazala
a Castellan a (plazalsabel
La Cat6lica), Torre Digitel, Piso22. Urbanizacion La Castellana, Municipio ihacao
del Estado Miranda, Caracas 1050;
Telefono: (0212) 318.90.00; Correo electronico: asrntosteoates corpoiaiivosraJoitetsom.ue;
Atencion: Vice-presidencia
de Asuntos Legales y Corporativos.

EL ABONADO: Direccion:
rrEurd' oEUr'eI rvrutr(anuela-saoaneta. Araure Portu0uesa ;Tel6fono: (0255) 6651738. (0255). 66530.t0;
Correo electr6nico; erodriquez@qrupo-amanecer.com persona de contacto, fOuarOo'noffirei-

En el caso que se produzca algun cambio en las direcciones arriba indicadas,

tal cambio deberd ser notif,cado en la
forma prevista en la presente cldusula.

EL ABONADO designa como Representante Autorizado a Eduardo Rodriquez, titular de la c6dula

de identidad
V-15.213-792, correo electr6nico erodriquez@oruoJ-amanecer.com y numero telef6nico
O4Z4-5g7.13.3g
en- su car6cter de G"rgnt" d".R"d"p. T"l"qq*rni"rcion".
referente al aumento o disminuci6n de la capaCioao contrataoa "
infoEL AB6NAD6, p"r"@ifffilT
ll^fry de que se produzca cambio en la persona aquf designada, EL ABONADO deberii informarlo oportunamente
DIGITEL por los medios indicados en la presente cliusula.
a

Por EL ABONADO, Por DIGITEL,

ITC COMERCIAI., C.A.

RlF.: J412808990
ARAUBE ESIAOO PORTUGUESA

ALYCFOR.023.2019 - V.3
Procesos Corporativos 8/8
 DlgtrEU
ANEXOS CONTRATO DE SERVICIO DE TRANSPORTE
INTERNET DEDICADO 412

1. servicio de Transporte: El lntemet Dedicado 412, esuna solucion de lnternet que permite
le conectar a EL AB9NAD9
con la red mundial de informaci6n y negocios, la cual le ofrece la
flexibilidad'de dimensionarla a la medida de sus
necesidades, manteniendo la calidad deiervicio de una red altamente
confiable.
El Enlace Dedicado' es un circuito de transporte de seffales de telecomunicaciones.
Este enlace puede constar de un
E1, con 32 canales de 64 KBps cada uno, con un Ancho de Banda de2o48 KBfs soure los
cuales se soporta EL
sERvlclo' Los canales antes mencionados constan de 30 para transmision y
z ddsefralizaci6n, ofreciendo un Ancho
de Banda mdximo de 1g20KBps para elservicio de lnternet.

ElAncho de Banda, es la capacidad de una red para transportar informaci6n en un

tiempo determinado.
2. Caracteristicas:
a' Crecimiento: Disponibilidad de una infraestructura de ocho (08) E1's o mds, la
cual le permitird ampliar el ancho
de banda a EL ABONADO.
b. confiabilidad: ofrece una disponibilidad estimada servicio del 99,99%.
c. Servicio T6cnico: Monitoreo y soporte de fallas lasdel
24 horas
d' Renta B6sica Mensual: Monto 0nico a pagar en Bolivaresdelpordia,ellosancho
7 dias de la semana.
de banda solicitado. Se entregan 6
direcciones lP (Protocolo de lnternet) p0blicis por elancho de banda contratado
en una misma sede.
e' Velocidad Minima: La velocidad minima de los enlaces en funcion a las mediciones realizadas, dependerd de las
interfaces de entrega del servicio segrin se especifica a continuaci6n:
' Para
o
Para interfaces Ethernet la velocidad mfnima esperada ser6 de 1632 Kbps.
lnterfaces E1 la velocidad m[nima esperrada ser6 de 1g24 Kbps.

3. Plan de Adquisici6n e lmplementaci6n del Enlacer 412: Requerimientos T6cnicos para Conexi6n:
a' Rack de 19": ELABONADO dispondr6 de un espacio en Rack para colocar et ecjuipo de radio (lDU, indoor digital
unit).
b. Router: El cliente debera disponer de un router con una interfaz Ethernet Conector RJ-45 o G.703 Conector RJ4g
con lmpedancia de 120 Ohm.

Clienie Digitel

A:\

*' AHP
Radio Lado
Router dcl Cliente Rddlo dal Cllenta
Clienle tedo oigitot

ALYCFOR.025.20I9 v.3
cOlvl ERcfAt,
Jlf-
_\H'
- - xlF.: J412g0ggg0
C.;[1,r,r,"ctura
organizacionar 1,n

ARAUFE E$lAoo poh-rGuesn

 DlgtrEU
Cliente
Oigitel

:I

Esquema de configuraci6n
soporte T6cnico:
a' Monitoreo de los enlaces a trav6s del sistema de gesti6n implementado en el SOC (Service operation center) de
DIGITEI-.
b. El monitoreo de los enlaces es de 24x7x365 (24 horas por 7 dias a la semana, por 365 dias al afio).
c. Los radios enlaces implementados tienen un porcentaje de confiabilidad del gg,gg"/r.
d' Las fallas ser6n aterdi-d31 oryvio reporte de EL ngoNleoo al soc oe oicirgl, a trav6s de los n6meros
telef6nicos: 0412-808.54.76, (0212) 9S9.S1 .61 y (OZ12!9S0.S4.76
e' Afines de las labores de instalacion y mantenimiento pieventivo y conectivo de los equipos, EL ABONADO deberd
autorizar el acces.o eLt horas diurnas y.nocturnas al personal d; DlGlrEL o de terceras personas debidamente
autorizadas por DIGITEL, a sus instalaciones en el momento que asise requiera.

5. Condiciones:
a' EIABoNADo facilitard a DIGITEL el espacio adecuado para la correcta instalaci6n y
operaci6n de los equipos, de
acuerdo con los requerimientos t6cnicos indicados por ritcttEt.
b. Corresponde a DIGITEL el suministro, instalaci6n yoperaci6n los equipos de su propiedad.
c' El ABoNADo deber6 adecuar sus equipos oe comunicaci6n de y cumplir con todos los requisitos t6cnicos que le
conespondan.
d' !9-e19luve la prestaci6n de servicios a terceros bajo la figura de enrutamientos a traves de la infraestructura de
DIGITEL

Especificaci6n de los Enlaces:

a. Nombre de EL ABONADO: tTC COMERCTAL, C.A.
b. lombre de la persona que recibe los equipos: Eduardo Rodriguez.
c. Cddula de ldentidad: V-15.213.792.
d. cargo que ocupa: Gerente de Redes, Telecomunicaciones e lnformatica.
e' Direcci6n de instalaci6n de los equipos: Avenida Libertador, entre la carretera v{a Cafiaveral, parque industrial
Yaracuy, galp6n N.o 8, Zona lndustrial delMunicipio lndependencia del Estado yaracuy.

Equipo Serial Direcci6n de lnstalaci6n Distancia x

KM
Radio Por Avenida Libertador, entre la carie
Diqitel Asiqnar galp6n N.o B, Zona lndustrialdel Municipio lndependencia del Estado yaracuy.'

En caracas, a los Veintitr6s (23) dias, delmes de Junio delafio 2023.

POR EL ABONADO, POR DIGITEL,

;O.TVIERCIAL, C.A.
ALYCFOR.O25.
f{ll-.: J4 , ?80ggg0 Arquitectura Organzacional Zg
ARAUBE ES,^,O I6NTUGUESA
 DlgtrEL.
CONTRATO DE SERVICIO DE TRANSPORTE
INTERNET DEDIGADO 412

El ABoNADo acuerda cancelar mensualmente

a DlGlrEL por los servicios objeto de este contrato, tos precios
en la siguiente tabla, dependiendo de las caracteristicas estipulados
de cada uno de los Enlaces contratados.
l' Precio del servicio: El precio es una cantidad de dinero (Renta
lr4ensual) que EL ABoNADo debera pagar a DlGlrEL,
en funcion de los Planes seleccionados. El servicio oe
inieinlt Dedicalo in"rG ."ir (6) direcciones lp (protocolo de
lnternet) p0blicas por el ancho de banda contratado en
una misma sede. A continuaci6n, se muestra la tabla con
caracteristicas del plan: las

Notas:
o Los precios indicados est6n sujetos a la firma del contrato, elcualtiene
una vigencia inicial de dos (02) afios.
e DlGlrEL podr6 realizar revisiones y ajustes periodims a los precios del
servicio y servicios Adicionales cuando
considere conveniente. lo
. El precio indicado est6 sujeto a cambio segrin la factibilidad t6cnica.
El precio serd.tasado en rt-olares (uSD) y se facturara la equivalencia
' sistema de Mercado de cambio public-ada por el Banco bentral de
en Bolivares (Bs.), contemplando la Tasa del
venezuJla (Bcv) vigente al momento de la
emisi6n de la factura, de acuerdo a lo establecido en elArticulo 25 del
Decreto con Rango, Valor y Fuerzade Ley
del lmpuesto al Valor Agregado.

2' Precio por Activaci6n: EL ABONADO pagar6 el precio por activaci6n, elcual
cobrar6 DIG'TEL una vez instalado EL
sERvlclo, no siendo reembolsable en caso de terminaci6n de EL coNTRATo.
A continuaci6n, se muestra la tabla
con el precio correspondiente a la activaci6n:

Descripci6n: Precio por Activaci6n

(USD. sin IVA)

Activaci6n 1200

3. Ubicaci6n de los Enlaces de lnternet: Se deber6 especificar la direcci6n de ubicaci6n de los enlaces.

a' Direcci6n de Sede: Avenida Libertador, entre la carretera via Caffaveral, Parque industrialyaracuy, galp6n
N.o B,
Zona lndustrialdel Municipio lndependencia del Estado yaracuy.

ALYCFOR.025.20l9 v.3
\(\ lTc eoMtRcBAl., c.A. Arquitectura 0rganizacional 3/9

\\/ RtF.: Jaiasoeeeo

AFAuReEsrAooFo*rucuEsA
{$
 DlglTEL.
4' Ampliaci6n de ta Ruta del Entace de Datos: cualquiera de las partes podr6 solicitar por
ruta del Enlace de Datos' una vez recibida.la escrito la ampliaci6n de la
soric,tuiipoira'ltr" parte, 6sta oeoera dar respuesta de
escrito en cuanto a la aceptaci6n o negativa de dicha iguar mane* por
soticituo,'incorporando ,"rpuesta, de sei necesario, las
*t, "n-t,
;HJSETJffi,:::[;"'$'f!f iftr,tffi#J,Xl,ooitic,ciones de ra o"r enrale oaia;G;;a un ajuste der

En caracas, a ros Veintitr6s (23) dias, der mes

de Junio erafro 2023.
POR EL ABONADO,
POR DIGITEL,

ITC COMERCIAL, C.A.

RlF.: J4r2808990
ARAURE ESIADO PORTUGUESA

ALYCFOR.025.20l9 v.3
Arquitectura Organizacional 4/g
 DtgtrEU
CONTRATO DE SERVICTO DE TRANSPORTE
INTERNET DEDICADO 412

1. Definiciones:
a' soc: (service operation center) centro de Monitoreo y Gesti6n de DIGITEL,
el cual funcionara como el centro de
recepcion de fallas para los abonados juridicos. es el primer punto
de .ontr"to entre EL AB9NADg y DIGITEL.
b. Dia Hdbir: Todos ros dias de runes a viernes de g:00 a tz:oo 1a:ooa..-" soop.r); excruyendo
domingo y los dias feriados definidos por la Republica Bolivariana ros dias s6bado,
de Veneiuela.
c' Terceros Proveedores: Proveedores de equipos o servicios relacionados er servicio de Tetecomunicaciones
prestado por DIGITEL (distinto de.DlGlTtrt por "on
), ejemplo, Routers no-provistos por EL ABONADO, enlaces de
radio o de linea dedicada no provistos por Oicifel, etc.
d' ventana de Mantenimiento: Periodo en el se ,eritan trabaios de mantenimiento preventivo o correctivo
las plataformas provistas por el proveedor, "rat en
que prestan servicios al cliente.
e' Persona contacto: Persona definida por rL hgoNnoo para atender la relaci6n t6cnico comercial con
DIGITEL.
2' objeto: El presente
?nexo tiene por objelo, regular todo lo referente al soporte y mantenimiento que DlGlrEL deberd
prestar al(a los) servicio(s) ofrecido(s) a EL ABONADO en virtud delContrato. '

3' Mantenimiento Preventivo, correctivo y cambios en la configuraci6n

de las Aplicaciones (ventanas de
Mantenimiento): se entiende que DlGlrEi esta$ incorforando a Ju plataforma
distintos cambios y mejoras en et
futuro' asi como realizando labores de m.antenimiento pieventivo y/o
cbrrectivo, oe manera de garantizar el optimo
funcionamiento de las aplicaciones y equipos por et provistos (rou[ers,
entaces Ue radio, etc.) si fuese el caso. para
esto DIGITEL deber6:
a' Avisar con al menos dos (02) dias. h6biles de anticipacion a EL
ABoNADo, la fecha establecida para realizar la
mejora, cambio o mantenimiento pranificado a su prataforma.
b' Notificar a la Persona contacto (responsable oe la plataforma de
EL ABoNADo) antes y despues de la
implementaci6n del cambio, mejora o mantenimiento.
c' como ventanas de mantenimiento preferiblemente ser6n los siguientes
horarios: Todos los dfas (hdbiles 6 no) de
11:59:59 p.m' a 5:00 a'm. Y los domingos de 5:00 a.m. a I 1:5g:5=g
a.m. pudiendo estas ventanas eitenderse seg6n
sea necesario.
d' En cuanto alaumento de capacidad en los enlaces, se considera
elsiguiente procedimiento para la ampliaci6n de
ruta:
r En caso que el monitoreo del volumen de trAfico de la ruta refleje
una tendencia de crecimiento sostenido
durante dos semanas, donde el trAfico promedio alca.nce el ochenta por
ciento (goyo) de ocupaci6n de los
canales disponibles durante la hora pico, DIGITEL notificar6 por escrito , gL
ngoNADb a ,"n"r" de primer
aviso, acerca del incremento de tr6ftco en la ruta, de manera que ambas partes
discutan un posible crecimiento
de la ruta, teniendo para ello eltiempo necesario para efectuar los trdmiies
requeridos.
' Elmantenimiento preventivo y correctivo de las apiicaciones y la infraestructura
a su l6gica central y a su interfaz;.asi como los upgrades a nuevas versiones
de DIGITEL, en lo que respecta
de software, ser6 provisto por
DIGITEL sin ning0n costo adicional.
I El ABoNADo deberd garantizar el acceso a sus instalaciones al personal
de DIGITEL, sobre una base de
7*24 para resoluci6n de fallas_ en los equipos provistos por el
bror""oor (radios, routers, etc.), que se
encuentren en los predios de EL ABONADO. Cualquier reiraso en la soluci6n
de una falla imputable a un
retraso para otorgar este acceso, no podr6 ser contabilizado en el c6lculo
de la disponibilidad trimestral,
definida en el Punto N. 6.
' Despu6s de terminar los trabajos planificados a que hubiese lugar, EL ABoNADo
el correcto funcionamiento de su servicio.
certificara junto al proveedor

4' Tipos- de Fallas y Tiempos de soluci6n: Para efectos de prestaci6n de

soporte y mantenimiento, se han identificado
tres (03) niveles de fallas o incidentes, con las siguientes deflniciones:

a. Fallas a lncidentes de AIiveI Crftico:

r Fallas que afecten la totalidad de los servicios.

ALYCFOR.02s.20t 9 v.3 lT( folvlERC'At, c.A. Arquitecrura 0rganizacional 5/g

RlF.: J+{?B0B9g0
ARAUfi t ES I rOO PORTUGUESA
 DtgtTEL.
' 3r:ffs,XiT,fr ffi:LxTr:.de
comunicaciones a nivelde rcP/lP o de rransmisi6n (Radio o Leased Lines)
b. Fallas o lncidentes de Nivel Mayor:
o Fallas o degradaci6n del servicio que afecten a
un O0% del n[mero de servicios.
o Retardo o Lentitud del servicio, que represenlen
una disminucion de l}o/ode las velocidades contratadas.
Fallas o lncidentes de Ntvel Menor:
o Fallas o degradaci6n del servicio que afecten a un l1o/odel
numero de servicios.
o Retardo o Lentitud del servicio, que representen una
disminucion de 4a%de las velocidades contratadas.
A continuacion, se especifican ros "Tiempos de soruci6n,'de
ras fa[as o incidentes:

Tipo de falta Tiempo dC Sotuci6n:

Criticas Menor a 8 horas
Mayores Menor a 12 horas
Menores Menos de 24 horas

soc (service operation center) de DlGlrEL y Escatamiento: Para la recepci6n

pondrd a la disposici6n del personal t6cnico oe eL RgoNlnDo, de reportes por falla, el proveedor
un centro de M'onitoreo, el cual debera estar disponible
las24 horas deldia, los 7 dias de la semana.

El personal del SOC se encarga de monitorear la Red de DlGlrEL (inctuido

elservicio de EL ABoNADo) 24 horas al
dia, 7 dias a la semana. Cuando se detecte una alarma o falla, o cuando
se reciba un reporte de falla, realizado ante
el SoC por parte del Departamento T6cnico de EL ABoNiADo, el personal de guardia
procedimiento bdsico de primera lfnea para resolver el problema. del SOC realizar6 el
En caso oL que de primera ltnea resulte
insuficiente para solventar la falla, la misma serd canalizaoa a qulen "iroport"
competa de acuerdo con el 6rea afectada.
a' Al momento de ocurrir una falla, el personal t6cnico de EL ABoNADo debera llamar al
soc de D|G|TEL,
suministrar los siguientes datos y cumplir con el siguiente proceso:

Datos:
r Caracteristicas de la falla y hora del incidente.
e Nombre, cargo y n0mero de telefono de la persona que realiza el reporte.
o Nombre, cargo y n0mero de tel6fono de la persona contacto para el seguimiento
de la falla.
Proceso:
' Cumplir con el procedimiento de descarte, que serd conducido por el operador,
DIGITEL deberd suministrarle un n0mero de ticket a EL ABoNnoo p"rl pooer
tuego el personal del SoC de
nacer seguimiento al caso.

?::eY91 que DIG.ffEL considera que la falla ha sido corregida, el personal det SOC deberA notificar a EL
ABONADo telef6nicamente y/o vfa E-mail para, previo consentimiento de EL ABONADO, poder
cerrar el ticket. En
caso de que esta solicitud de cierre de ticket no reciba respuesta en 24 horas, se considerara
cerrado el ticket.
A fin de garantizar una atenci6n oportuna y fluida de las fallas e incidentes, oiCtrel suministra una tista
de
tel6fonos que se emplear6n en forma escalonada dependiendo del tipo dei problema y
la disponibilidad del
personal.

ALYCFOR.o25.20t9 v.3
l'!- ffil :OM[RilAL, C.A. Arquitectura Organizacional 6/9

fll\.1 RrF.: _rd t280.S990

AfrAUirE ESIADO PORTUGUESA
 DtgtTEL'

Tabla de escalamiento

gORREO ELECTROiltco
Monito(eo Edace$ Corporatvos
TELEFOiIO

58 (212) 318.9176
HOfiATUO DE'IRABAJO
I
. So0otte ter Nhrel soc_colmtilros{irtottei @n w Modalidad 7/2d
. st&ewisof de soQ-stEr'_fi operfrorcsodig,rd orn,E
Morutoreo ffi I
lnoCIforco
ffir;fir* 7 Dias de la Sernana
24 Horas at Oia

Joed Coamenares Jose_ColrrEnares@(It€{.Offi }. ve 58 (4r2) 808 2002 DIUftNO Martes a Sebado (06:00 m; * 03:00 nrvrl
Marydy htorulta Mayolyj[ronti$aodign€t csn.i€ s8 (412) 808 2491 TAROE, Dorilr{o a Jueves pM _ 11 pt
l(ermy Estor (O3r0O 0O
lGryry-Estr@qliFl.corn.,re )
58 (412) 808,2698 tIOCTt RNO [rates a Srba(h 1.00 pM _ 06 00 An4)
(,t
Lurs 8erfiudez LUE Eennudez@driortel.co(n ve NOCTtfittO Dortr{o
58 (412) 808 2626 a Jueves (11:00 pM _ 06.00
AM)
En Oficina. Lunes a Vbrnes
07:30,AM a M:3OPM
Oennys Banios Oerinys-Barrios@$g*d corn ye Via Tebrdnica.
58 (412) 808 2548
7 Oias de h Sefi€na
24 t-toras at Dia
En Ofiom: Lures a VErnes
07:30AM a 04:30pM
Yolrner Jarneoez Yo{rnefJunenez@xxitel. com. ye Via Tdeldnica:
58 (412) 8m.33.17
7 Disde h Semana
24 Horas at Dia

c.

Cargo: Nombre: E-Mail: Tel6fono de Tel6fono

Oficina: Celular:
Nivel 1

Eduardo Rodrlguez erodrig uez@grupo-amanecer.com 0255-665.17.38 0414-597.13.33

Nivel2
Ana Yelitza de Abreu adeabreu@grupo-amanecer.com 0255-665.1 7.38 0414-419.66.16
Nivel3
Gilmar Montilla gmontilla@grupo-a manecer.com 0255-665.17.38 04't4-157.13.96
Nivel4
Jorge Sarmiento informatica@g ru po-a ma necer.co m 0255-665.1 7.38 0412-774.A9.65

Presidente

Nota: EIABONADO deberd llenar los datos.

Para,servicios que presenten m0ltiples puntos de presencia (m6dems, terminales,

etc.), EL ABoNADo debera enviar
al soc de DlGlrEL los nuevos sitios y cambios de sitio, cada vez que
6stos ocurran, asi como enviar mensualmente
una tabla completamente actualizada de todas las locaciones donde se presta
Li servicio.
6' Disponibilidad: DIGITEL se encargara. de que la(s) plataforma(s) que ofrece(n) EL SERVlcto
se encuenrre(n) bajo
permanente vigilancia en t6rminos de disponibilidad y desempeiio. Para
esos efectos, dicha vigilancia garantizara un
99,99% de disponibilidad mensual. Para los efectos de esta medida se tomaran
en cuenta solo las fallas que afecten
el medio de transmisi6n en su totalidad (criticas), y se excluyen los retrasos
causados por demora de EL ABoNADO

,.
ALYCFOR,025.20I9 v.3
Arquitectura Organizacional Z/9
me coillERclAL, c.A.
\\-- RtF.: Jt r aao*gsCI
{s AkAlr$rE E$trrDo PoRTUGUESA
 DlglTEL.
para reportar la falla y/o permitir el acceso
fisico a los equipos por parte del personal de
DlGlrEL (de ser este
de terce'o' p'irJ"ooies,'y ros trroio. de mantenimiento'frogramaoo
:ffir:T:Lf;J,il'ff ::tjfflfrffiS3:os
En caso de que el servicio incorpore equipos no provistos
por DIGITEL (enlaces,
routers, etc.), EL AB.NAD. deber6,
en la medida de lo t6cnicamente posibL, suministrar
alarmas adecuadas al soc de DlGlrEL, asi como toda
informaci6n necesaria para que el personal de DlGlrEL
i"G;;;t0" con el p"r*n-tG estos terceros proveedores. la
7. ' Responsabilidades: se establecen las siguientes responsabilidades
al personal.
d' Gerente de opetqcionep. de la Redi Responsabl" o"r
i"rtrblecimiento. puede designar un coordinador de
Restauraci6n. Responsable para escalamiento a la Gerencia.
oueno del proceso.
e' Especialista del soc: El miembro del equipo-del soC
tue r,r"" ,"o del procedimiento de restauraci6n de falla. se
hace cargo de la falla hasta que elArea'de operaciones
tome la responsabilioao. es el duefio del caso hasta que
el Area de operaciones decida que la situaci6n de falla
na sioo resuelta. Responsable de la comunicacion entre
equipo de restauracion y el
EL ABONADo. Responslble por ta comunicacibn et soc y customer care.
leqoonsable por recabar el incidente y actualizar elrroubre Ticket.
f'- El Equipo del soc: Decide si la falla es critica o no. Escala
"ntr"
la falla al Gerente del soc. Escala la falla al grupo
pertinente' Elabora un Trouble Ticket. y elecuta prueoas en conlunto con el grupo de operaciones que
.Realiza
est6n trabajando en la soluci6n de la falla.
g' Eguioo de Restauracion: Eval0a la situacion, restaura el servicio
cuando es posible y hace de intermediario con
otros grupos cuando sea necesario, escala la falla al Gerente
del soc. t-e replrta al soc acerca del estatus de la
falla.
h' Personal Tdcnico de.EL ABoNADO: Abrir el respectivo ticket en
caso de fallas en el soc con todos tos datos
relevantes y en cumpliendo con la lista de descarte. cooperar en
o" prr"bas para verificar la correcta
la realiza.ion
restauracion del servicio. Dar acceso al personal oe btcrEl ar
sitio de la talta (en caso de ser necesario).
coordinar la comunicaci6n del personal cje DlGlrEL con el personal de
terceros proveedores (en caso de ser
necesario).

8. Soluci6n de la Falla: Cuando una falla ha conegida, el lngeniero o T6cnico encargado llamard al SoC para
informarles de la soluci6n de la misma. El Soc-sido
verificaiA para confirmar que las alaimas han desaparecido y que el
servicio ha sido restablecido y se encuentra funcionando correctamente.
El personal que atendi6 la falla dar6 todos
los
detalles de la causa y solucidn de la misma al SoC, los cuales se encargardn
de actualizar el Trouble Ticket y de
informar a EL ABONADO y cerrar elTrouble Ticket.

9' Horario de Atenci6n de Faltas: A fines de las labores de instalaci6n y mantenimiento preventivo
y correctivo de los
equipos, EL ABONADo deberd autorizar el acceso en horas diumai y/o
nocturnas al personal de DIGITEL o
falac
tales afaataa
efectos, El
EL En h.lAnn L^ ^r^-:r^
ABONADO ha elegido elsiguiente esquema:
;5ffi*;;;"-&;il"; de

afio.
a' Toda Falla o lncidente de Nivel Crttico (como se define en el Punto 4), ser6 atendida
en un lapso no mayor de B
horas continuas, siempre y cuando la seguridad personal de DI'GITEL o sus subcontratistas
no se vea
comprometida (por ejemplo, por necesidad de subir a una torre en horas de la
noche).
b' Toda Falla o lncidente de Nivel Mayor (como se define en el Punto 4), ser6 atendida
en un lapso no mayor de 12
horas en todos los casos.
c' Toda Falla o lncidente de Nivet Menor reportada antes de las 08:00 p.m., serd atendida
en un lapso no mayor a 24
horas continuas. Las fallas menores que sean reportadas los dlas s6bados y/o domingos,
ser6n atendidas el
siguiente dia h6bil.

En caracas, a los Veintitr6s (23) dias, del mes de Junio det afio 2a29.
POR EL ABONADO, POR DIGITEL,

ALYCrF0R.025.20l9 llc cg1,l[RCtA[ c.A. Arquitectura Organizacional 8/9

*o,#'5;#f HH.?,t;'
 DlgtrEU
CONTRATO DE SERVICIO DE TRANSPORTE
INTERNET DEDICADO 412

con la finalidad de evitar intentos de fraude al servicio de Transporte (lnternet

Dedicado 412), ELABoNADo debe tomar
en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. rrgteger los equipos ruter, con un firewall permitiendo solo los puertos
necesarios.
2. Evitar utilizar puertos est6ndares.
3. Proteger con claves el acceso, a los equipos terminarles WiFi
conectados al enlace de lnternet.
4. lmplementar contrasefias de acceso seguras: se recomienda
usar simbolos, ntmeros y letras en minusculas y
may0sculas. Ejemplo: V3n3zu3la.
5. Utilizar VPN lPSec o L2Tp/lpSec para usuarios externos.
6. Estar al dia con las actualizaciones, vulnerabilidades, y soluciones
de seguridad.
En caracas, a tos veintitr6s (23) dias, det mes de Junio del afio
2023.
POR EL ABONADO, POR DIGITEL,

ITC COMEBCIAL, C.A.

RlF.: 'ta 12808990
ARAUBE ES1TTOO PORTUGUESA

ALYCFOR.025.20l9 V.3
Arquitectura Organizacional g/9