MEMORÁNDUM

RECORDATORIO DE LA OBLIGACIÓN DEL PROCESO DE FALLAS TÉCNICAS DURANTE EL

DESEMPENO DE SUS ATRIBUCIONES EN EL PUESTO DE AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Para: Todo el personal que labora en CONDUENT BUSINESS SERVICES DE GUATEMALA S.A en la
cuenta Royal Caribbean, todos los mercados.
Fecha: Mayo 9, 2022

Por medio del presente, se giran las siguientes instrucciones:

1. Toda Falla técnica o de servicio deberá reportarse de forma inmediata o hasta dentro de un
máximo 45 minutos y deberá reportarse únicamente a través de correo electrónico, dirigido a el
supervisor y Gerente de operaciones asignado.
2. El colaborador debe reportar cada vez que tenga una falla técnica, lo cual quiere decir, que, si el
sistema le falla en 3 o 5 ocasiones en un mismo día, debe reportar cada incidencia.
3. Delimitamos “Falla Técnica” como todo aquel acontecimiento, en el que el colaborador identifique
cualquiera y no limitante a los siguientes:
3.1 Desperfecto o falla en el funcionamiento de Auriculares “head sets”.
3.2 Desperfecto o falla en el equipo de cómputo, Monitor, CPU y demás accesorios.
3.3 Desperfecto o falla en el sistema de registro de llamadas CMS-AVAYA, Genesys o cualquier
otro sistema que se utilice para la ejecución de sus atribuciones, y atención al cliente sea este
realizado por medio de chat, correo electrónico o llamada.
4. Desperfecto o falla en el servicio de energía eléctrica de su residencia.
5. Desperfecto o falla en el servicio de señal de internet de su residencia.
6. De tener Desperfecto o falla en los servicios de internet o energía eléctrica deberá reportarlo a su
proveedor de servicios y adjuntar el ticket de gestión o caso a el correo dirigido a su supervisor y
Gerente de Operaciones sin excepción.

De persistir la falla técnica o de servicio por 24 o por más de 48 horas, la compañía tiene la potestad de
solicitarle de forma mandatoria e inmediata, el presentarse a su edificio asignado en Torre Mundial 15
avenida 17-40 zona 13, para que desempeñe sus labores hasta que el patrono lo considere pertinente,
hacer hincapié en que el trabajo para el cual fue contratado y que el colaborador acepto al iniciar la relación
laboral es en la sede física delimitada en este párrafo arriba. El Patrono se reserva el derecho de conceder,
modificar o retirar el privilegio de trabajo virtual según se necesite o así lo amerite.
El presente memorándum es una instrucción directa hacia los trabajadores por parte del Patrono, la cual
se emite en el ejercicio de la libertad de administración de la empresa y es de carácter obligatoria. La
presente instrucción podrá modificarse o suprimirse total o parcialmente en cualquier momento por parte
del patrono, lo cual será notificado a los Trabajadores sin que esto implique cambio de las condiciones de
trabajo.

En caso de cualquier violación a las instrucciones contenidas en el presente memorándum, el trabajador

será sancionado según amerite la gravedad de la falta, incluyendo las consecuencias delimitadas en la
política interna denominada de Colgar Llamadas.

A través del presente documento dejo constancia que el patrono me ha hecho una formal comunicación y
notificación del contenido del presente memorándum, el cual he leído, comprendo, acepto y me
comprometo a cumplir, reconociendo la presente como una instrucción por parte del patrono. Asimismo,
acepto que el incumplimiento o infracción de esta conllevará las sanciones disciplinarias que correspondan
según lo establece la presente.

Win Id: NOMBRE:

FECHA: FIRMA: