TEMA 46.

CONTRATOS CELEBRADOS A DISTANCIA. CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DE

ESTABLECIMIENTOS MERCANTILES.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TR aprobado por el RDL 1/2007, de 16
de noviembre, dedica el Título III del Libro II a regular conjuntamente los contratos celebrados a
distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.

I. Disposiciones generales

Ámbito de aplicación. 92TR. 1. Se regirán por lo dispuesto en este Título los contratos celebrados a
distancia con los consumidores y usuarios en el marco de un sistema organizado de venta o prestación
de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor y usuario, y en
el que se hayan utilizado exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el
momento de la celebración del contrato y en la propia organización del mismo. Entre otras, tienen la
consideración de técnicas de comunicación a distancia: el correo postal, Internet, el teléfono o el fax.

2. Las disposiciones de este Título son de aplicación a los siguientes contratos celebrados con
consumidores y usuarios fuera del establecimiento mercantil: a)los celebrados con la presencia física
simultánea de las partes en un lugar distinto al establecimiento mercantil del empresario; b)en los que el
consumidor y usuario ha realizado una oferta en las mismas circunstancias que las que se contemplan en
la letra a); c)los celebrados en el establecimiento mercantil del empresario o mediante el uso de cualquier
medio de comunicación a distancia inmediatamente después de que haya existido contacto personal e
individual con el consumidor y usuario en un lugar que no sea el establecimiento mercantil, con la
presencia física simultánea de las partes; d)los celebrados durante una excursión organizada por el
empresario con el fin de promocionar y vender productos o servicios al consumidor y usuario. 93TR.
[Contratos excluidos de la regulación entre otros, Los de viajes combinados, excepto algunos
supuestos, según la modificación operada por el RD-ley ‍23/2018, de 21 de diciembre].

96. En las comunicaciones comerciales a distancia se imponen diversas garantías, entre ellas las
siguientes:
-Ha de hacerse constar inequívocamente su carácter comercial
-En las comunicaciones telefónicas, ha de identificarse el empresario o la persona por cuya cuenta se
efectúa la llamada, sin que las llamadas puedan efectuarse antes de la 9 horas ni más tarde de las 21 horas,
ni festivos o fines de semana.
-Las técnicas de comunicación que consistan en un sistema automatizado de llamados sin intervención
humana o telefax necesita el consentimiento expreso previo del consumidor y usuario.
-El consumidor y usuario tiene derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas por teléfono,
fax u otros medios de comunicación equivalente.

Especialidades. 97TR. [La información precontractual abarca más aspectos que los previstos con carácter
general.] 98TR. [Requisitos formales de los contratos a distancia] 99TR. [Requisitos formales de los
contratos celebrados fuera del establecimiento.] 100. En ambos tipos de contrato, si se celebran sin
haberse facilitado al consumidor y usuario la copia o su confirmación, podrán ser anulados a instancia del
consumidor y usuario por vía de acción o excepción sin que el empresario pueda invocar tal causa de
nulidad, salvo que el cumplimiento sea exclusiva del consumidor y usuario. 101TR. [Se requiere siempre
el consentimiento expreso, sin que la falta de respuesta a la oferta de contratación a distancia pueda
considerarse como aceptación de ésta.]
Derecho de desistimiento. Tiene ciertas peculiaridades respecto de la regulación general. 103TR.
[Excepciones al derecho de desistimiento.] 104. El plazo para ejercitarlo con carácter general, se fija en
14 días naturales, pero si el empresario no ha facilitado la información correspondiente, el período de
desistimiento finalizará doce meses después de que expire el anterior periodo. 106TR. [La comunicación
al empresario de la decisión de desistir del contrato puede realizarse mediante un formulario que figura en
un anexo de la ley o mediante una declaración inequívoca.] 107TR. [En caso de desistimiento, el
empresario debe rembolsar todo pago recibido, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras
indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que
ha sido informado de la decisión. Mod por el RDLey 9/2017: El empresario deberá efectuar el reembolso
a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la
transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y
cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso]. 108TR. [Salvo
pacto en contrario, al consumidor y usuario le corresponde la devolución o entrega de los bienes al
empresario, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir
de la fecha de comunicación de la decisión de desistimiento, asumiendo los costes directos de devolución;
PERO en los contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado en el
domicilio del consumidor o usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su
propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.]

Ejecución. 109TR. El empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar
en el plazo de 30d naturales desde la celebración del contrato. 110TR. Si no se ejecuta por no
encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado [de
esto] y deberá poder recuperar sin demora las sumas abonadas. 111TR. Si el consumidor y usuario ha
sido informado de la falta de disponibilidad del bien o servicio contratado, el empresario podrá
suministrar, sin aumento de precio, otro de similares características y de la misma o superior calidad, en
cuyo caso los derechos de desistimiento y de resolución se ejercerán como si se tratara del bien o servicio
inicialmente requerido. 112TR. Cuando el importe de una compra o de un servicio hubiese sido cargado
fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podría exigir la
inmediata anulación del cargo, PERO si la compra hubiese sido efectivamente realizada y la exigencia de
devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución , el
consumidor y usuario queda obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios
ocasionados por la anulación. 113TR. En los contratos celebrados fuera del establecimiento hay
responsabilidad solidaria del empresario por cuya cuenta se actúe y del mandatario, comisionista o agente
que hayan actuado en nombre propio.

GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA Título IV del

Libro II

Disposiciones generales (Capítulo 1). 114TR. El vendedor está obligado a entregar al consumidor y
usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de
conformidad que exista en el momento de entrega del producto. 115TR. 1. [Estas disposiciones se aplican
a] los contratos de compraventa de productos y los contratos de suministro de productos que hayan de
producirse o fabricarse.

116. A estos efectos, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el
contrato siempre que cumplan todos los siguientes requisitos:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en
conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido
que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo 
117. El ejercicio de las acciones que contempla este título será incompatible con el ejercicio de las
acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa. En todo caso, el consumidor y
usuario tendrá derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario (Cap2). 118TR. Derechos del
consumidor y usuario: reparación del producto, su sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
- 119L. Optar entre la reparación o sustitución del producto si éste no fuera conforme con el
contrato, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o
desproporcionada [Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en
comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables]. Desde el
momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas
partes habrán de atenerse a ella. 120L. La reparación y la sustitución serán gratuitas para el
consumidor o usuario y se realizarán en plazo razonable y sin mayores inconvenientes para él,
según la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para dicho consumidor o usuario,
que no podrá exigir la sustitución en caso de productos no fungibles o de segunda mano.
- 121L. Optar entre la rebaja del precio o resolución del contrato, a elección del consumidor y
usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y cuando éstas no se
hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el mismo. La
resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. 122L. La
rebaja del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el producto hubiera tenido
en el momento de la entrega, de haber sido conforme con el contrato, y el valor que el
efectivamente entregado tenía en igual momento.

Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario (Cap3). 123L. El vendedor responde de las faltas
de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. En los productos de segunda
mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a 1
año desde la entrega. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la
factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior. El vendedor
está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución,
justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de
conformidad que origina el ejercicio del derecho. Del mismo modo, junto con el producto reparado o
sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que
conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada. La acción que corresponde a los
consumidores prescribirá a los 3 años desde la entrega del producto.

Garantía comercial adicional (Cap4). 125TR. [Requisitos formales mínimos. La acción para reclamar
el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía comercial adicional prescribe a los 6m desde la
finalización del plazo de garantía.] En los productos de naturaleza duradera, 126TR. Deberá entregarse
al consumidor […] la garantía comercial, en la que constarán expresamente los derechos que este Título
concede al consumidor y usuario ante la falta de conformidad con el contrato y que éstos son
independientes y compatibles con la garantía comercial. 127TR. [Además,] el consumidor y usuario
tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un plazo mínimo de
5 años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

LA REPONSABILIDAD CIVIL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Ley 6 jul 1994 (traspone Directiva comunitaria, influencia EEUU), incorporada a TRLGDCU’07.
128. Todo perjudicado tiene derecho a ser indemnizado en los términos establecidos en este Libro por los
daños o perjuicios causados por los bienes o servicios.
Las acciones reconocidas en este libro no afectan a otros derechos que el perjudicado pueda tener a ser
indemnizado por daños y perjuicios, incluidos los morales, como consecuencia de la responsabilidad
contractual, o de la responsabilidad extracontractual a que hubiere lugar.
Producto es cualquier bien mueble, aún cuando esté unido o incorporado a otro bien mueble o inmueble,
así como el gas y la electricidad. Producto defectuoso es aquél que no ofrezca la seguridad que cabría
legítimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, especialmente, su presentación, el
uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulación. En todo caso, es
defectuoso si no ofrece la seguridad normalmente ofrecida por los demás ejemplares de la misma serie.
No podrá ser considerado defectuoso por el mero hecho de que se ponga posteriormente en circulación de
forma más perfeccionada.
Quién. El productor que fabrique o importe el producto. Se considerará también productor al fabricante o
importador en la UE de: 1un producto terminado; 2cualquier elemento integrado en un producto
terminado; 3una materia prima. Si el productor no puede ser identificado, será considerado como tal el
proveedor del producto, a menos que, dentro del plazo de 3 meses, indique al dañado o perjudicado la
identidad del productor o de quien le hubiera suministrado o facilitado a él dicho producto. La misma
regla será de aplicación en el caso de un producto importado, si el producto no indica el nombre del
importador, aun cuando se indique el nombre del fabricante. Cuando haya suministrado el producto a
sabiendas de la existencia del defecto, el proveedor responderá como si fuera el productor. En este caso,
el proveedor podrá ejercitar la acción de repetición contra el productor.

Protegidos. Los perjudicados por los productos defectuosos con independencia de que tengan o no la
condición legal de consumidores o usuarios.

Prueba. Del defecto, daño y relación de causalidad, al perjudicado. De la causa de exoneración, al

productor: 140. 1.
- Que no había puesto en circulación el producto.
- Que, dadas las circunstancias del caso, es posible presumir que el defecto no existía en el
momento en que se puso en circulación el producto.
- Que el producto no había sido fabricado para la venta o cualquier otra forma de distribución con
finalidad económica, ni fabricado, importado, suministrado o distribuido en el marco de una
actividad profesional o empresarial.
- Que el defecto se debió a que el producto fue elaborado conforme a normas imperativas
existentes.
- Que el estado de los conocimientos científicos y técnicos existentes en el momento de la puesta
en circulación no permitía apreciar la existencia del defecto. NO PUEDE INVOCARSE en el
caso de medicamentos, alimentos o productos alimentarios destinados al consumo humano.
2. El productor de una parte integrante de un producto terminado no será responsable si prueba que el
defecto es imputable a la concepción del producto al que ha sido incorporado o a las instrucciones dadas
por el fabricante de ese producto.

Extensión. El régimen de responsabilidad previsto en este libro comprende los daños personales, incluida
la muerte, y los daños materiales, siempre que éstos afecten a bienes o servicios objetivamente destinados
al uso o consumo privados y en tal concepto hayan sido utilizados principalmente por el perjudicado. No
se aplica para la reparación de daños causados por accidentes nuclearesLimitada a las cuantías previstas
en la Ley (si daños materiales, reducirá una franquicia de 500 euros; daños por muerte y lesiones tendrá
como límite la cuantía de 63. 106. 270, 96 euros); en el caso de daños causados por otros bienes y
servicios, se fija como límite la cuantía de 3.005.060, 52 euros. Los daños no cubiertos se someten al
régimen general del CC.
La acción de reparación de daños y perjuicios prescribirá a los 3 años desde la fecha en que el
perjudicado sufrió el perjuicio, ya sea por defecto del producto o por el daño que dicho defecto le
ocasionó, siempre que se conozca al responsable de dicho perjuicio. La acción del que hubiese satisfecho
la indemnización contra todos los demás responsables del daño prescribirá en 1 año desde el día del
pago de la indemnización. La interrupción de la prescripción se rige por lo establecido en CC.

Los derechos reconocidos al perjudicado en este capítulo se extinguirán transcurridos 10 años, a contar
desde la fecha en que se hubiera puesto en circulación el producto concreto causante del daño, a menos
que, durante ese período, se hubiese iniciado la correspondiente reclamación judicial. La responsabilidad
prevista en este capítulo podrá reducirse [concurrencia de culpas] o suprimirse [culpa exclusiva del
perjudicado] en función de las circunstancias del caso.Responsabilidad objetiva atenuada.