Saga Falabella Avanze 2

Curso Integrador en Gestión Estratégica de Empresas
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
CURSO:
INTEGRADOR EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
EMPRESA:
DOCENTE:
CARQUIN DAVILA, JORGE ANTONIO
INTEGRANTES:
CALERO SALCEDO, NAYELLI LORENA
GARCIA HURTADO, ALVARO RENE
MIÑAN MAZUELOS, DANIELA FERNANDA
MORAN RAMIREZ, ANDREA SOFIA
Lima – Perú
2020
AVANCE DE INFORME FINAL 2
ESTRUCTURA DEL INFORME

INTRODUCCIÓN.
En nuestro país, el sector de tiendas por departamento siempre ha tenido un

número reducido de participantes. Como se puede recordar, en los años 80
sólo estaban Oeschle y Sears Roebuck, los cuales competían de alguna
manera con las tiendas especializadas Scala, Galax, Hogar, entre otras.
Posteriormente, Oeschle cierra y Sears fue adquirida por SAGA (Sociedad
Andina de Grandes Almacenes), quedando así como único operador en el
mercado. Sin embargo, Saga tuvo que lidiar con los serios problemas
económicos que enfrentó el país a principios de los años 90’s, los cuales
llevaron a la reducción sustancial de la capacidad adquisitiva de los
consumidores.
En 1995 Saga, que ya contaba con dos tiendas ubicadas en San Miguel y San
Isidro, fue adquirida por un grupo chileno, Falabella, constituyéndose así la
firma Saga Falabella. En 1997 entra al mercado local otro operador chileno,
Ripley, abriendo una tienda en el Centro Comercial Jockey Plaza. Actualmente,
sólo operan estas dos tiendas por departamento en nuestro país.
La principal estrategia de las tiendas por departamento en el Perú, ha sido la
expansión en el número de locales, lo cual se manifestó en la inauguración de,
por lo menos, un local al año desde 1998. La tasa de crecimiento promedio del
número de locales de las tiendas por departamento entre el 2000 y 2006 fue de
21,3% anual, ascendiendo a 18 establecimientos. 21 Saga Falabella pasó de 4
a 12 tiendas, mientras que Ripley pasó de 3 a 9 tiendas. Para el año 2007 y los
siguientes dos años, tanto Saga Falabella como Ripley, tienen planes de
inversión; mientras que Saga Falabella abrió tres nuevos locales en Ica,
Cajamarca, y Trujillo, expandió su tienda en Chiclayo, y tiene planes de abrir
por lo menos dos más hasta el 2009, Ripley prevé adicionar siete locales hasta
ese mismo año.
Entre el 2000 y el 2005 el crecimiento de las ventas de las tiendas por

departamento fue un promedio anual de 16.8% gracias al incremento del poder
adquisitivo de la población (creciendo el consumo privado en 3.4% promedio
anual), la expansión de la economía (4%) y la mayor cobertura geográfica de
estas cadenas. En el año 2006 se creció 13% con respecto al 2005. Y en hasta
junio del 2007 las ventas ascendieron a 698 millones de dólares, que
corresponde a un crecimiento del 15%, con respecto al año anterior.
Datos Históricos: Las empresas Elaboración MAXIMIXE Septiembre 2006
Datos Históricos: Las empresas Elaboración MAXIMIXE Septiembre 2006

Actualmente, el grupo Falabella registró pérdidas por el equivalente a US$

157.8 millones en el segundo trimestre afectado por las restricciones aplicadas
para evitar la propagación del coronavirus.
El resultado se compara con una ganancia por el equivalente a unos US$ 145
millones en el mismo lapso del 2019, al cambio de ese período.
"Los resultados del trimestre reflejan el fuerte impacto de los cierres forzados
de tiendas y centros comerciales, lo que resulta en un deterioro de margen
relevante", dijo el gerente general del grupo, Gastón Bottazzini, citado en los
resultados.
El resultado negativo antes de impuestos, intereses, depreciación y
amortización (ebitda) llegó al equivalente de US$ 31 millones en el trimestre.
Los ingresos consolidados cedieron 24.7% interanual en el trimestre al
equivalente de US$ 2,140 millones.
El resultado estuvo explicado principalmente por menores ventas en tienda por
departamentos y mejoramiento del hogar en Chile y Perú, este último con
mayores restricciones de operación durante el trimestre, junto con menores
ingresos en los negocios de centros comerciales.
Sin embargo, las ventas por comercio electrónico subieron 124% en los tres
meses a junio, representando el 37% de las ventas totales, favorecidas por el
escenario de restricción de movimiento por la pandemia .1
Según, l Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que el
sector Comercio se incrementó 2,72%, en enero de este año (2020), en
comparación con similar mes de 2019 por el dinamismo del comercio al por
mayor, al por menor y el comercio automotriz.2
___________________________________
1
https://gestion.pe/economia/empresas/chilena-falabella-registra-perdidas-en-
segundo-trimestre-por-pandemia-noticia/
2
http://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/sector-comercio-aumento-272-en-enero-
del-presente-ano-12176/
Según la Encuesta Mensual de Comercio que incluyó una muestra de 2 mil 821
empresas, este sector registró durante el año 2020 un crecimiento de 3,0%.
El comercio al por mayor aumentó en 2.76%, comercio al por menor se

incrementó en 2,46 y el comercio automotriz ascendió un 4,25%. 3 Los
aumentos en las de Saga Falabella son sobresalientes en las secciones de
alimentos de primera necesidad, electrodomésticos, muebles, aparatos de
iluminación y otros artículos para el hogar
Asimismo, crecieron las ventas de alimentos, bebidas y tabaco. Por otro lado,
en enero de este año, el comercio automotriz fue mayor en 4,25% explicado
por las mayores transacciones de vehículos pesados y livianos.
De igual modo, aumentaron las ventas y reparaciones de motocicletas y sus

partes, piezas y accesorios; así como el mantenimiento y reparación de
vehículos automotores.
___________________________________
3
http://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/sector-comercio-aumento-272-en-enero-
del-presente-ano-12176/
En la sección de Salud, aumentaron su venta en 5% siendo el porcentaje más

alto en las secciones a fines del mes de marzo. La compra excesiva de los
consumidores en los productos de limpieza tuvo como consecuencia el elevado
excesivo de los productos y la anulación de las promociones por motivo de la
gran demanda y escasez de productos.
Las tiendas por departamento obtienen los productos que comercializan a

través de dos fuentes: los proveedores nacionales y las importaciones, con
agentes de compra en las principales ciudades del mundo, sobre todo de Asia,
de donde proceden la mayor parte de los productos importados. Las tiendas se
abastecen de proveedores locales principalmente en los rubros muebles,
prendas de vestir y calzado; mientras que las importaciones de los operadores
están constituidas por ropa, electrodomésticos y juguetes. Las compras de la
mercadería llegan a centros de distribución y grandes almacenes, a partir de

los cuales se distribuyen a los puntos de venta.
Los países asiáticos son los países más importantes como proveedores de las
tiendas por departamento, siendo China el de mayor participación en las
importaciones totales.
Entre enero y agosto del 2019, China concentró el 61.3% de las importaciones
de las tiendas por departamento equivalente a US$ 57 millones, 55.2% más
que el mismo periodo del año anterior.
La importancia de Asia en las compras de Saga Falabella y Ripley ha

significado que ambas empresas abran oficinas en Shangai y Hong Kong
respectivamente, con el objeto de tener un mayor control de calidad y agilizar
los procesos de negociación con los proveedores.
Otro de los principales países de origen para las importaciones son Brasil, con
US$ 3.7 millones y un crecimiento de 26.9% y Chile con US$ 1.9 millones,
creciendo en un 161.2%.4
El valor de las exportaciones de China a América Latina fue de US$148.790

millones en 2018, mientras que el de las importaciones se situó en US$158.610
millones, lo que supuso un incremento del 13.7% y el 24.1%, respectivamente,
de acuerdo con la Administración General de Aduanas (AGA) del país asiático.
En enero de 2019 se importó productos por el valor total US$904.796; pero, en
ese mismo mes de 2020 la cifra creció a US$949.606, según el Régimen
___________________________________
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/273786/
4
KGarcia.pdf;jsessionid=6A193FAA80F86990BEE4A1BFBC70EA72?
sequence=2
Por el contrario, no descarta que se reflejen las variaciones a fines del mes de
marzo. Se dio prioridad las importaciones que ingresan al Perú están bienes
duraderos (medicamentos para uso humano, calzado, libros, langostinos
congelados, maquillaje y cuidado para la piel, etc.), bienes de consumo
duradero (vehículos, motocicletas, etc.), combustible, lubricantes y productos
conexos, materias primas y productos intermedios para la agricultura, alimentos
para animales, entre otros. 5
Las exportaciones descendieron un 15,9% interanual hasta los 2,04 billones de

yuanes (260.725 millones de euros), mientras que las importaciones bajaron un
2,4% hasta los 2,08 billones de yuanes (265.837 millones de euros), lo que
arrojó un déficit comercial de 42.590 millones de yuanes (5.443 millones de
euros). En el mismo periodo del año anterior se registró un superávit de
293.480 millones de yuanes (37.506 millones de euros). El comercio exterior
total cayó un 9,6%.6
___________________________________
5
https://www.peru-retail.com/el-coronavirus-no-detuvo-las-importaciones-
chinas-al-peru-que-significa-esto/
6
https://www.lavanguardia.com/economia/20200308/474021717612/china-
exportaciones-covid19.html
PARTE I
FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
a. Análisis de la función de RRHH
Falabella recluta talentos publicando anuncios de trabajos acorde a las

necesidades de la empresa.
Selecciona a los postulantes de acuerdo a los perfiles establecidos para cada

cargo, que incluyen habilidades técnicas y competencias blandas. Esto
considera, además, competencias transversales, tales como servicio al cliente,
trabajo en equipo, iniciativa, orientación a la excelencia, que responden a las
características culturales de la empresa y a sus objetivos organizacionales
¿A TRAVÉS DE QUÉ MEDIOS?

 Buzón de reclutamiento en tiendas

 Página web institucional www.falabella.com
 Mail institucional: seleccion@falabella.cl
 Oficinas Municipales de Intermediación Laboral (OMIL)
 Participación en ferias laborales y universitarias
 Bolsas de trabajo
¿DONDE PUBLICAN SUS ANUNCIOS?
 APTITUD
 BUMERAN
 LINKEDL
 FACEBOOK
REQUISITOS
 Contar con experiencia en venta

 Disponibilidad de tiempo completo
 Residir aledaño a la zona
 Secundaria completa
b. Resultado del análisis
La empresa también cuenta con filtros y modalidades de evaluación a la hora

de reclutar nuevo personal.
PROCESO DE LA SELECCIÓN PERSONAL
INICIO: El postulante se presenta en el día en lugar de la entrevista, entrega su

documento de identidad y su currículum para empezar la entrevista.
DESARROLLO: El reclutador brinda una pequeña introducción de la empresa y

del puesto de trabajo con las funciones y responsabilidades de la misma.
Luego de ello, el postulante tendrá que pasar por 4 filtros.
Modalidad de 4 filtros en la selección de su nuevo personal.
 Prueba de Conocimiento: El objetivo de estas pruebas es evaluar los

conocimientos profesionales y formativos del candidato para el puesto al
que aspira. Lo que el reclutador pretende es comprobar si cuenta con los
conocimientos técnicos necesarios para desempeñar las tareas propias
del puesto. Ejemplo. Test de idiomas e informático.
 Prueba de Personalidad: El objetivo de este tipo de pruebas es

simplemente conocer cómo reacciona el candidato ante determinadas
situaciones, cuáles son sus intereses, expectativas y si encaja en el
equipo.
 Prueba Psicométrico: Este tipo de exámenes le sirve a los reclutadores

para evaluar el perfil psicológico de los candidatos a ocupar una vacante
en la firma, para detectar las fortalezas y áreas de oportunidad y tomar
decisiones con mayor información sobre la persona.Los resultados de

los test se encuentran estandarizados en escalas, con el objetivo de
poder comparar resultados con los de otras personas que ya hayan
realizado el test. Arrojan resultados cuantificables, mediante gráficos
estadísticos ubicando los resultados y comparándolos con la norma.
 Prueba Ventas: Los reclutadores apuestan por realizar dinámicas de

grupo durante las entrevistas para valorar, entre otras, la capacidad de
trabajo en grupo y cooperación, la capacidad de resolver problemas y
las aptitudes de liderazgo y sobretodo la capacidad en poder concluir
una ventas.
Después de haber concluido los filtros, el reclutador brindará los resultados

para los que continúan con el proceso de selección. A partir de este punto
comienzan con las entrevistas personales.
FIN: Concluida la entrevista personal el reclutador opta por contratar a los

postulantes que más se adecuen a la descripción del puesto.
Falabella te ofrece línea de carreras, beneficos entre otros al ser parte de la

familia a continuación se especificará:
Convenios educativos: Saga Falabella cuenta con diversos convenios

educativos, los cuales otorgan interesantes descuentos de renombradas
instituciones a los asociados entre estas tenemos:
1. Escuela
 Colegio Sorana - educación inicial, primaria y secundaria.
2. Formación Técnica
 Instituto SISE
 new Horizons (computación)
 Ábaco (computación, secretariado, traducción y diseño)
 Instituto Superior Tecnológico(CEPEA)
 Cibertec IPAE
 ISIL ( Instituto San Ignacio)
 IFB (Instituto de Formación Bancaria)
3. Arte y diseño
 Universidad de Arte Peruana ORVAL

 Toulouse Lautrec
 Centro de altos estudios de la moda.
4. Centro de Idiomas
 New horizons (inglés)

 Abaco (Centro de idiomas)
 Euroidiomas
 Langrow
 Universidad del Pacifico
5.Universidades
 UPC (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)
 Universidad San Ignacio de Loyola
 Universidad Ricardo Palma
 Universidad Autónoma
 Universidad Señor de Sipán
 Universidad Simón Bolívar
6. Escuelas de Post Grado
 CENTRUM de la Pontificia Universidad Católica de Perú
 ESAN
 Escuela de Post
 Grado de la UPC
 Escuela de Postgrado de la USIL
 Universidad Pacifico
 Tecnológico de Monterrey
Para que el personal de Falabella se siga desarrollando y creciendo a nivel

personal y profesional, se entregarán capacitaciones en los ámbitos que sean
necesarios para desarrollar el trabajo con excelencia.
Todo trabajador que reciba cursos de capacitación por cuenta de saga

Falabella se compromete a contribuir con los conocimientos adquiridos en
beneficio de la empresa.
Es requisito para que la Empresa financie cursos de capacitación el trabajador

suscriba en forma previa un “Convenio de Capacitación” en el que se fijarán las
condiciones de la misma.
 Política de licencia por 1 er día de clases: Todos los empleados que

tienen hijos que inicien la etapa escolar, podrán gozar de un día libre
para acompañar a los suyos.
 Centro de desarrollo y aprendizaje: Los asociados tienen la posibilidad

de acceder a charlas, capacitaciones y talleres según se programen.
 E- Learning: Es nuestra plataforma de capacitación que permite a los

colaboradores actualizarse y aprender acerca de temas relevantes para
su desempeño.
 Licencia por paternidad: Todo el personal masculino que tenga un hijo,

puede gozar de una licencia de 5 días para acompañar a su pareja y
pueda compartir momentos con su bebe.
 Licencia por mudanza: La empresa brinda 2 días con goce de haber,

para que puedas realizar conmayor tranquilidad tu mudanza de
domicilio.
 Transferencia para la zona geográfica: Todos los asociados de Saga

Falabella tienen la posibilidad de trasladarse a una tienda más cercana a
su hogar, apenas se abran las vacaciones para ésta.
 Descuento para colaboradores: Entre 5 a 20 % de descuentos en Saga

Falabella y las tiendas del grupo Falabella (Sodimac, Tottus, Viajes
Falabella)Los descuentos aplican para pagos en dinero efectivo y con

tarjeta CMR.Para hacer uso del descuento el empleado debe indicar al
cajero al inicio de la transacción que la compra será con descuento de
empleado,identificando su fotocheck o DNI.Se tienen días especiales de
Descuento sobre descuento, los cuales son comunicados con
anticipación.CTS Corporativo Todos los asociados tienen la oportunidad
de acceder a una tasa preferencial en nuestro depósito de la CTS en el
Banco Falabella.
 Convenio con el Centro Odontológico Americano: El convenio ofrece

diversas tarifas preferenciales al asociado, el cual incluye un examen
clínico integral y odontograma inicial sin costo. El Centro Odontológico
Americano brinda atención en toda la Red a nivel nacional, y está
orientado a titulares, cónyuge, hijos menores de 18 años y padres sin
límite de edad.
 Convenio con las Boticas Arcángel: 3% de descuento en compras en

general (excepto leche, pañales, y productos que por su margen no
permitan descuento, hecho que será comunicado a los
trabajadores).20% de descuento en la primera compra en cualquier
Botica Arcángel de los medicamentos indicados en la receta
previamente emitida por el Centro Médico Arcángel Los trabajadores
sólo pagarán 5/5.00 en consultas efectuadas en los Centros Médicos
Arcángel. 5% de descuento por la compra de productos de la línea
PERU MED, vitaminas PERUSANA y MAGNESANA.
 Gimnasio: Personal Training 30% de descuento en el Programa de

reducción de peso y medidas.30% de descuento en el Programa de
aumento de masa muscular.30% de descuento en el Programa de
Tonificación intensiva.30% de descuento en el Programa de Post
Natal.Gold's Gym Tenemos precios especiales en la cadena de
gimnasios Gold's Gym, desde membresías de un mes hasta las del año
V1P. Los descuentos varían según el periodo de la membrecía y el local
en donde te matricules. Para mayor detalle consultar con el área de
RRHH o Bienestar Social.
 Carnet Multi ventajas: Los asociados de la empresa tienen un carnet

multiventajas de Pacíficovida que les permite tener descuentos en
distintas clínicas, centros de oftalmología, odontología, oncología,
ortopedia, entre otros.
Respecto a las remuneraciones en Saga Falabella va a depender al entorno

económico del País. Los sueldos básicos entre los trabajadores son desde un
aproximado de S/.450 a más dependiendo el cargo de la empresa y la
modalidad de trabajo de Part Time y Full Time desde un aproximado S/.930 a
más.
Por otro lado, en estos últimos años se ha detectado un problema en las

remuneraciones las cuales han sido exhibidas y filtradas en las redes sociales.
Saga a través de un comunicado informó:

El promedio de sueldo de los trabajadores que laboran en caja y los que
laboran en el centro de distribución había sido incrementado en 13.4% y
11.6% entre el 2018 y 2019.
La secretaria General del Sindicato Unitarios de Trabajadores de Saga

Falabella quien ha sido trabajadora más de 12 años en la empresa respondió al
comunicado de la empresa, exponiendo que los trabajadores en el centro de
distribución no han tenido un aumento en 10 años.
En la primera boleta, correspondiente a una cajera de Saga Falabella en Piura,

se aprecia que su sueldo es de S/ 950, apenas S/ 20 por encima del sueldo
mínimo actual. Se trata de una trabajadora que inició sus labores en la
empresa en 2011. Casi diez años trabajando en Saga, pero su sueldo no refleja
el aumento que indica la empresa en su comunicado.
Cabe resaltar que como parte de sus remuneraciones, la boleta indica un rubro
de «Riesgo de caja», de S/ 100, que corresponde a un bono que los
trabajadores de Saga Falabella lograron como parte de un convenio colectivo
con la empresa. No fue una iniciativa de Saga Falabella.
En el caso de la trabajadora en el almacén del centro de distribución de Saga
Falabella, ha sido parte de la empresa desde noviembre de 2010. Pese a ello,
el sueldo básico que figura en su boleta de pago es de S/ 1 023, una cifra que
tampoco refleja el aumento indicado por Saga en su comunicado.
Pero aún, existen trabajadores que ganan menos del sueldo mínimo, como se
evidencia en esta boleta de pago del mes de febrero. Se trata de una
vendedora comisionista que ingresó a trabajar a la empresa en 2010, y tiene un
sueldo de S/ 760.
FODA – FO-FA-DO-DA
Fortalezas
F1: Desarrolla estrategias de motivación en sus trabajadores.
F2: Verifica el proceso de selección y elección del personal con la debida

transparencia de acuerdo al manual de normas y procedimientos.
F3: Los trabajadores full-time gozan de beneficios laborales establecidos en el

decreto legislativo 728. Ley de la productividad y competitividad laboral.
F4: Las remuneraciones y todos los beneficios sociales son depositados dentro
del plazo establecido.
F5: Reciben capacitaciones semestrales de acuerdo al área y marca del

producto.
F6: Ante un imprevisto como el fallecimiento de algún familiar directo, la

empresa le brinda un apoyo económico, así como también brinda adelantos en
caso sea necesario.
F7: Controla a diario el ingreso, refrigerio y salida del personal a través de una
máquina registradora, con la finalidad de registrar su asistencia y labores.
F8: Baja conflictividad laboral en el trabajo.
F9: Personal calificado: Cuenta con un personal que se encuentra en constante

capacitación.
F10: Personal identificado y comprometido con la empresa.
Oportunidades
O1: Crear procesos que aporten en el mejor y eficaz funcionamiento de las

actividades.
O2: Conseguir las condiciones de trabajo más favorables para los

colaboradores.
O3: Captación de nuevos talentos en el área de trabajo.
O4: Mejorar la calidad de las capacitaciones virtuales a sus empleados.
O5: Fortalecer el talento humano y desarrollo personal de cada trabajador, para

que este se comprometa y se sienta identificado con la empresa.
O6: Empezar a evaluar el desempeño de los trabajadores para una mejor

armonía y beneficios para los mismos.
O7: Impulsar la eficacia como ventaja competitiva para el desarrollo del

liderazgo.
O8: Diseñar estrategias de participación y solución de conflictos.
O9: Mantener una atmósfera| organizada, activando la proactividad y el buen

juicio.
O10: Planear futuros parámetros que motiven al personal en el elevar sus

ventas con incentivos
Debilidades
D1: No ofrecen ascensos laborales, muchas veces son tomados por

antigüedad o familiaridad.
D2: Personal desanimado para llevar a cabo sus labores, debido a largas horas
de trabajo.
D3:
D4:
D5:
D6:
D7:
D8:
D9:
D10:
Amenazas
A1: Mejores oportunidades laborales con una mayor remuneración en otras

empresas para los trabajadores.
A2: Nuevo tipo de consumidor que cada vez es más exigente.
A3: Dar información de la empresa a la competencia.
A4: Las capacitaciones virtuales no sean recibidas con éxito por falta de
conexión en ciertos puntos de Lima.
A5: Posible contagio de COVID-19 en el personal de la empresa.
A6: Falta de personal calificado para diversas áreas de trabajo.
A7: Fuerte competencia en el área del mercado.
A8:
A9:
A10:
Plantear como mínimo tres propuestas para optimizar los procesos de gestión
del capital humano en la empresa.
Estrategia FO
Estrategia FA
Estrategia DO
Estrategia DA
c. Conclusiones considerando “Condición, criterio, causa y efecto”
Ante la situación que nos enconetramos ante el covid-19, la empresa Saga

Falabella se ha visto envuelta en polémicas y reclamos ante a Indecopi la
empresa se encontraban a la expectativa de que el Estado les permita reiniciar
operaciones, por ello, luego de que se autorizó la venta ecommerce, la
demanda se incrementó considerablemente.
Es así que, Falabella se vio en obligación de mejorar en corto tiempo sus

canales digitales y su cadena de suministro para poder gestionar los
despachos de manera eficiente.
Sin embargo, los esfuerzos parece no haber sido suficientes ya que el Indecopi
indicó que recibió un gran número de reclamos a través de los canales de
atención virtuales y telefónicos que la institución mantiene funcionando desde

que se declaró la cuarentena.
d. Recomendaciones referidas a las conclusiones
Como recomendación, es invertir en una empresa externa de servicios de

Curier y/o comprar más vehículos, capacitar a sus colaboradores interno para
evitar gastar más dinero en contratación de nuevo personal. De esta manera se
puedan realizar las entregas en los distritos con mayor demanda de pedidos
online ayudando a un 3% de aumento en ventas y limpiar la mala fama que
actualmente Saga Falabella se encuentra envuelta. Según estudios realizados
en la Inei, los distritos con mayor demanda en compras online es San Isidro,
Miraflores y San Borja, ya que son los primeros en racking con mejor ingresos y
posicionamiento económicos.
PARTE II
SITUACIÓN DEL MERCADO
Análisis del estudio de mercado
a. Resultado del análisis de la demanda y oferta
El retail Saga Falabella cuenta con más de 5 áreas y categorías en venta de

productos. Asimismo, entre abril y junio en operaciones en Argentina, Brasil,
Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay, anotó ingresos consolidados por
US$ 3.518 millones, lo cual significó un aumento del 4,2% comparado con el
mismo período del año pasado. En tanto, el canal online de los negocios de
retail mostró un crecimiento del 32,1% comparado con el segundo trimestre del
2017, totalizando US$ 250 millones. Durante el trimestre, este canal alcanzó el
8,8% del total de las ventas de los negocios retail, el que incluye formatos de
tienda por departamento, mejoramiento del hogar e tecnología en todos los
países en los que opera en la región. 7
El crecimiento de ingresos consolidados estuvo impulsado principalmente por

el incremento del 10,2% en los ingresos de supermercados en Perú.
__________________________________
7
https://www.peru-retail.com/ganancias-falabella-ventas-internet/
La categoría Tecnológica, Electrodomésticos y a fines cuentan con un amplio

catálogo de productos en cada una de las mismas. Pero raíz de la pandemia
entre los principales productos más vendidos tenemos Tv, electrodomésticos
de cocinas, pc, laptops y los accesorios de complemento de estas. Según los
datos que podemos apreciar en la imagen la demanda del uso tecnología es
para sector Superior Universitario.
Tomaremos de ejemplo los productos tecnológicos como las Laptop. Entre las
más económica Saga Falabella cuentan con un rango mínimo de S/ 5,000 a
S/18,000 en su plataforma online teniendo en cuenta que los precios ofertados
en la web son menores a comprarlo de manera presencial.
__________________________________
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/informe_tic_abr-
may_jun2020.pdf
Según área de residencia, en Lima Metropolitana el 62,9% de los hogares

disponen de este servicio, es decir, 1,1 puntos porcentuales más que en igual
trimestre del año anterior. Además, el acceso a Internet alcanzó al 40,5% de
los hogares del resto urbano y al 5,9% de los hogares del área rural, con
aumento de 4,8 y 2,2 puntos porcentuales, respectivamente; en comparación
con igual trimestre del año 2019.
El 60,3% de la población de 6 y más años de edad accedió a Internet
De 6 a más años con uso de internet
Acceso a Internet No tienen acceso a internet
Se puede inferir que más del 50% de la población desde los 6 años cuentan
con acceso a internet con fines de entretenimientos, educación y laboral.
Por la actual coyuntura, los ámbitos mencionados requieren de un acceso a

internet para poder acceder a clases en línea, plataformas de trabajos entre
otras desde una laptop o Smartphone.
El 63,4% de hombres y el 57,2% de las mujeres utilizan Internet

Según la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), el 63,4% de hombres
hacen uso de Internet; en tanto que el 57,2% de las mujeres accede a este
servicio; existiendo una brecha de género de 6,2 puntos porcentuales a favor
de los hombres.
Entre las carteras de marcas que Saga Falabella oferta en su plataforma y las
marcas más vendidas es ACER, EPSON
En todos los grupos de edad, más hombres que mujeres hacen uso de Internet.
Es así que, en el trimestre julio - agosto – setiembre de 2019, el 67,0 % de los
hombres de 30 a 49 años de edad usaron Internet, cifra superior en 7,2 puntos
porcentuales más que las mujeres (59,8 %).
En el grupo de 18 a 29 años de edad, el 88,7 % de hombres y el 84,0 % de
mujeres, hicieron uso de Internet. Asimismo, en el grupo etario de 50 y más
años, el 37,1 % de los hombres y el 27,9 % de las mujeres accedieron a
Internet, lo evidencia una brecha de 9,2 puntos porcentuales.
___________________________________
https://www.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/boletines/tecnologias-de-la-informaciontic/1/
La población económicamente activa comprende a todas las personas de 14 y

más años de edad que en la semana de referencia se encontraban trabajando,
o no trabajaron, pero tenían trabajo, o se encontraban buscando activamente
trabajo. De cada 100 limeños que tienen un trabajo, 62 están adecuadamente
empleados. El 6% de la población económicamente activa se encuentra
desempleada.
Alrededor de 900 mil adolescentes utilizan internet en Lima Metropolitana. Los

adolescentes mayormente utilizan el internet para obtener información,
comunicarse y en actividades de entretenimiento. Solo 5 de cada 100
adolescentes utilizan internet para educación formal y capacitación.
la demanda de la categoría de Tecnología de los productos por parte del
público consumidor es lo primero a dimensionar.
b. Resultados del análisis del mercado
EJEMPLO DEL RESULTADO DE ANÁLISIS ACORDE LO EXPUESO EN EL

ANTERIOR PUNTO
Por ejemplo, tras identificar el público objetivo que son Hombres y mujeres
desde 18 años a más que tiene una solvencia en poder realizar compras online
residentes a los distritos de San Isidro, Miraflores y San Borja, ya que tienen un
índice regular de ingresos económicos.
un empresario interesado en instalar un campo de golf de 18 hoyos en una

zona residencial exclusiva va a necesitar estimar la cantidad de hombres y
El plan de negocio que diseñó Saga Falabella es contratar a un servicio externo

Transporte cual sea manejado por sus operarios logísticos para así reducir
menos costos de inversión en contratación de nuevo personal que pueda cubrir
los distritos con mayor demanda de pedidos online en este caso los distritos de
San Borja, Miraflores y San isidro.
Que se establezca una capacidad operativa inicial que le permite atender a 8

personas por cada 2 hora, 96 diarios o 3000 mensuales, haciendo funcionar 10
horas diarias la instalación, y determina que puede cubrir los costos (arriendo
estacionamiento, servicios básicos, remuneraciones) y cubrir la inversión inicial
con 1.500 entregas mensuales.
Realizando una estimación del mercado potencial de su servicio asegura la

rentabilidad de la inversión; el mercado total excede los objetivos de ventas
mensuales del empresario), y que la diferencia representa una oportunidad de
crecimiento a corto y largo plazo.
c. Resultado de la segmentación y posicionamiento
Saga Falabella analizo diversos sectores tomando en cuentan edades, sexo,

tendencias, niveles socioeconómicos.
San Juan de Lurigancho tiene más de 1 millón 100 mil habitantes
De los 43 distritos que comprenden la Provincia de Lima, el más poblado es

San Juan de Lurigancho con 1 millón 162 mil habitantes
San Martín de Porres (745 mil 151)
Ate (678 mil), Comas (544 mil)
Villa el Salvador (492 mil)
Villa María del Triunfo (474 mil)
San Juan de Miraflores (422 mil)
Los Olivos (392 mil)
Puente Piedra (383 mil)
Santiago de Surco (364 mil)
Mientras que, los distritos con menor población son

Santa María del Mar (1 mil 700) y Punta Hermosa (8 mil).
Saga cuenta con 14 tiendas en Lima
Entre la más concurridas Angamos,

Atocongo y Jockey Plaza ya que se
encuentran lo más próximos al
Distrito de San Juan de Lurigancho
que es uno de los distritos más
poblados.
Por otro lado, se evaluó el factor
socieconómico de las personas
y los principales distritos
sobresalientes San isidro, Miraflores
e Surco (Mall del Sur),
Nivel de Ingreso
Surco San Isidro Miraflores
d. Resultado del análisis de la mezcla de marketing
Interpretación de los estudios

Proponer tres estrategias comerciales básicas para la gestión de la empresa,
incluye un sustento técnico.
Conclusiones considerando “Condición, criterio, causa y efecto”
Recomendaciones referidas a las conclusiones
PARTE III
FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES (Procesos Operativos y Logísticos)
Resultado del análisis de la función producción y operaciones
Resultado del análisis de procesos operativos
Resultado del análisis procesos logísticos de abastecimiento, almacenaje y distribución
Interpretación de las propuestas
Proponer un flujograma para los 4 procesos en operaciones: Compra de materia prima,
producción, inventario de tienda y ventas
Proponer un flujograma para los 4 procesos logísticos: compra de materia prima, inventario,
almacenamiento y distribución.
Conclusiones considerando “Condición, criterio, causa y efecto”

Recomendaciones referidas a las conclusiones
PARTE IV
FUNCIÓN GERENCIAL
Resultado del análisis del Diagnóstico situacional
Resultado del análisis FODA
Resultado del análisis de los objetivos estratégicos
Interpretación de las propuestas
Propone 4 objetivos estratégicos en concordancia con la misión y visión de la empresa con su
respectivo sustento.
CONCLUSIONES (principales)
Se refieren fundamentalmente a las observaciones encontradas en el diagnóstico y se redacta
según el sustento de la Condición, criterio, causa y efecto
RECOMENDACIONES
Se establecen de acuerdo a las conclusiones
ANEXOS (Evidencias de las observaciones. Se presentan las evidencias del trabajo

desarrollado: videos, fotos, documentos analizados, documentos de análisis)
Presentación
Formato:
Tipo: Arial Tamaño: 12, Espacio 1.5.
Canal: Impreso
Fecha para presentar: Semana 8, el docente determinará el día de la semana.

Saga Falabella Avanze 2

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Curso Integrador en Gestión Estratégica de Empresas

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

CALERO SALCEDO, NAYELLI LORENA

GARCIA HURTADO, ALVARO RENE

MIÑAN MAZUELOS, DANIELA FERNANDA

MORAN RAMIREZ, ANDREA SOFIA

AVANCE DE INFORME FINAL 2

ESTRUCTURA DEL INFORME

En nuestro país, el sector de tiendas por departamento siempre ha tenido un

Entre el 2000 y el 2005 el crecimiento de las ventas de las tiendas por

Datos Históricos: Las empresas Elaboración MAXIMIXE Septiembre 2006

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El valor de las exportaciones de China a América Latina fue de US$148.790

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a. Análisis de la función de RRHH

Falabella recluta talentos publicando anuncios de trabajos acorde a las

Selecciona a los postulantes de acuerdo a los perfiles establecidos para cada

¿A TRAVÉS DE QUÉ MEDIOS?

 Buzón de reclutamiento en tiendas

¿DONDE PUBLICAN SUS ANUNCIOS?

 Contar con experiencia en venta

b. Resultado del análisis

La empresa también cuenta con filtros y modalidades de evaluación a la hora

PROCESO DE LA SELECCIÓN PERSONAL

INICIO: El postulante se presenta en el día en lugar de la entrevista, entrega su

DESARROLLO: El reclutador brinda una pequeña introducción de la empresa y

Modalidad de 4 filtros en la selección de su nuevo personal.

 Prueba de Conocimiento: El objetivo de estas pruebas es evaluar los

 Prueba de Personalidad: El objetivo de este tipo de pruebas es

 Prueba Psicométrico: Este tipo de exámenes le sirve a los reclutadores

decisiones con mayor información sobre la persona.Los resultados de

 Prueba Ventas: Los reclutadores apuestan por realizar dinámicas de

Después de haber concluido los filtros, el reclutador brindará los resultados

FIN: Concluida la entrevista personal el reclutador opta por contratar a los

Falabella te ofrece línea de carreras, beneficos entre otros al ser parte de la

Convenios educativos: Saga Falabella cuenta con diversos convenios

 Colegio Sorana - educación inicial, primaria y secundaria.

 Universidad de Arte Peruana ORVAL

 New horizons (inglés)

 UPC (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)

 Universidad San Ignacio de Loyola

 Universidad Ricardo Palma

 Universidad Señor de Sipán

 Universidad Simón Bolívar

6. Escuelas de Post Grado

 CENTRUM de la Pontificia Universidad Católica de Perú

 Escuela de Postgrado de la USIL

Para que el personal de Falabella se siga desarrollando y creciendo a nivel

Todo trabajador que reciba cursos de capacitación por cuenta de saga

Es requisito para que la Empresa financie cursos de capacitación el trabajador

 Política de licencia por 1 er día de clases: Todos los empleados que

 Centro de desarrollo y aprendizaje: Los asociados tienen la posibilidad

 E- Learning: Es nuestra plataforma de capacitación que permite a los

 Licencia por paternidad: Todo el personal masculino que tenga un hijo,

 Licencia por mudanza: La empresa brinda 2 días con goce de haber,

 Transferencia para la zona geográfica: Todos los asociados de Saga

 Descuento para colaboradores: Entre 5 a 20 % de descuentos en Saga