Empresas

de viajes
Lic. Ercik Rene Maceda MAldonado
INTRODUCCIÓN A LAS
EMPRESAS DE VIAJES Y
TURISMO
Historia de las empresas de viajes y turismo
Sí, el turismo existía en el Imperio Romano. La gente viajaba a diferentes partes
del Imperio y más allá para asistir a eventos deportivos, ver monumentos y visitar
baños termales. Además, había una gran cantidad de peregrinos que viajaban a
lugares sagrados para rendir culto a los dioses.

El Imperio Romano tenía una amplia red de carreteras y puentes, lo que hacía
que los viajes fueran más fáciles y seguros. También había una gran cantidad de
hospedajes y establecimientos de baño en todo el Imperio, lo que facilitaba aún
más el turismo.

Entre los destinos turísticos más populares en el Imperio Romano se encontraban

la ciudad de Roma, con sus monumentos y arquitectura, y Baia, una popular
localidad termal en la costa del mar Tirreno. Además, la ciudad de Olympia en
Grecia y la ciudad de Jerusalén eran populares entre los peregrinos.
En resumen, el turismo en el Imperio Romano era una actividad común y se
desarrolló en una época en que la gente tenía una mayor capacidad para viajar y
la infraestructura estaba disponible para facilitar esos viajes.
El grupo turístico que acaba de declarar su quiebra, Thomas Cook,
debe su nombre al pastor Thomas Cook, un entusiasta propagador de
la fe baptista y de la lucha contra el alcohol que organizó y vendió el
primer viaje turístico de la historia: la excursión de un día desde
Leicester a Loughborough para participar en una manifestación
contra el alcohol el 5 de julio de 1841.

El primer viaje turístico de la historia llevó a 500 personas en tren desde Leicester a
Loughborough, una localidad situada a tan solo 17 kilómetros y medio. Los primeros turistas,
todos afines a la causa antialcohólica de Cook, pagaron un chelín cada uno por la
excursión, de la que retornaron en el día. Cook reveló que tuvo la idea de organizar el viaje
mientras paseaba por Leicester y pensaba cómo podía hacer por llevar gente a la
manifestación y contribuir así a tan elevada causa.
Cuatro años después, Thomas Cook
organizó un viaje de Leicester a Liverpool y
al año siguiente llevó a 350 vecinos de
Leicester de excursión por Escocia, ya sin
que mediara el propósito de participar en
“rallys” de la liga baptista antialcohólica.

En 1851, la empresa de Cook, Thomas Cook &

Son, organizó el viaje de 150.000 personas a la
Gran Exposición de Londres y cuatro años más
tarde inició los primeros “tours” por Bélgica,
Alemania y Francia, con motivo de la Exposición
Universal de París.
Turismo
El origen del término "turismo" es incierto y ha sido objeto de muchas especulaciones. Según algunas
fuentes, la palabra proviene del inglés "tourism", que a su vez procede del francés "tour" (dar una vuelta).
La hipótesis de que el concepto de turismo está relacionado con la familia aristocrática francesa de
apellido De la Tour se basa en el hecho de que en 1516, el rey Carlos V firmó un tratado de relaciones con
Inglaterra y le entregó la exclusividad del transporte comercial a una familia llamada De la Tour.

En el mundo antiguo no existía una palabra para referirse al turismo. El viajero era simplemente alguien
que se desplazaba a otro territorio. La primera aparición de la palabra "turismo" como un término
específico para describir los viajes con fines de diversión y ocio se remonta al siglo XIX en la lengua inglesa.

El término "turismología" surgió en la década de 1960 y fue popularizado por el pensador yugoslavo
Živadin Jovičić, quien se considera el padre de la turismología y fundó una revista con el mismo nombre en
1972. A lo largo de la historia, se han registrado viajes organizados para fines religiosos y deportivos en la
antigua Roma y la Edad Media. La moda de realizar una gran vuelta o tour por Europa para conocer Francia,
Italia y otros países del continente se instauró entre los británicos ricos a finales del siglo XVIII.
En respuesta a tu pregunta, la palabra turismo proviene del francés
"tour". El francés "tour" significa "dar una vuelta“ o "recorrido". El inglés
"tourism" es un préstamo de este término francés, y a su vez es la fuente
del término español "turismo". En cuanto al origen de la familia
aristocrática francesa de apellido De la Tour que se menciona en una de
las fuentes, no puedo confirmar si esta hipótesis es cierta o no, ya que no
tengo acceso a la información completa que se utilizó para formularla.

En cuanto a la referencia a la raíz latina "tornus", que significa "vuelta" o

"regreso", es cierta, y es posible que esta raíz haya influido en el
desarrollo de la palabra "tour" en francés y luego "turismo" en español.
Turismo
Definición de Turismo de Naciones Unidas
“El turismo comprende las actividades que realizan las personas
durante sus viajes y estancias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de
tiempo consecutivo inferior a un año, con
fines de ocio, por negocios y por otros motivos turísticos, siempre
y cuando no sea desarrollar una
actividad remunerada en el lugar visitado”. Ley 292 LEY GENERAL
DE TURISMO
Una agencia de viajes es una empresa que se dedica a ofrecer
y/o producir diversos servicios turísticos al público. Usualmente,
actúan como intermediarias de otras firmas, caracterizándose por
diseñar paquetes o planes que simplifican al cliente la
organización de su itinerario.
 • Paquetes
turísticos

• Pasajes
nacionales e
internacionales

• Seguros de viaje
Definición de Empresas de viajes y turismo según la Ley 292
Los prestadores de servicios turísticos tienen los siguientes derechos:
Ejercer la actividad turística dentro del territorio del Estado Plurinacional
de Bolivia, previa autorización de las autoridades competentes.

a.Recibir apoyo e incentivos de las entidades territoriales autónomas en la

promoción de sus servicios.
b.Recibir capacitación en materia turística.

c.Participar en la promoción y difusión del “Destino Bolivia” en el marco

de la coordinación y colaboración entre los actores del turismo.

d.Contar con seguridad turística dentro del territorio del Estado

Plurinacional de Bolivia, a través de las autoridades competentes.
Obligaciones de los prestadores de servicios turísticos.- Los prestadores de servicios turísticos
tienen las siguientes obligaciones:
a.Cumplir las disposiciones establecidas en la presente Ley, sus reglamentos, el Plan Nacional de
Turismo, así como las disposiciones regulatorias y de supervisión orientadas al ejercicio de las
atribuciones de la Autoridad Competente en Turismo.
b.Cumplir las disposiciones establecidas por las entidades territoriales autónomas, en materia de
turismo en el marco de sus competencias.
c.Proporcionar a las autoridades competentes información clara, precisa, cierta, completa y oportuna
respecto al ejercicio de sus actividades, que no sea estratégica y/o confidencial, conforme al
Reglamento.
d.Contribuir con la preservación de la cultura y medio ambiente de las naciones y los pueblos indígena
originario campesinos, comunidades interculturales y afro bolivianas visitados.
e.Contribuir a la difusión de la información orientada a preservar y valorar los significados y valores
del patrimonio cultural y turístico.
f.Cumplir con las previsiones de los planes de manejo de los sitios patrimoniales y/o áreas protegidas.
g.Dar a conocer a las y los turistas las obligaciones y prohibiciones contenidas en la presente Ley.
h.Asumir la responsabilidad por los incumplimientos injustificados en la prestación de servicios
turísticos.
i.Realizar prestaciones de servicios turísticos de manera individual o a través de alianzas en sociedades
estratégicas con otros prestadores de servicios turísticos, autorizados a nivel nacional o departamental
Clasificación de las empresas de viajes y turismo
Las agencias de viajes se pueden clasificar en base a diferentes criterios, tales
como el tipo de intermediación que realizan en el proceso de distribución de
viajes y turismo (mayoristas y minoristas), su estructura organizativa (que
puede incluir áreas administrativas, de ventas, auxiliares y de producto), y las
funciones especializadas que realizan. Además, existen diferencias entre las
agencias de viajes y los tour operadores, que son empresas que ofrecen
productos o servicios turísticos contratados por ellos y que incluyen aspectos
como el transporte, el alojamiento o las excursiones. Por otro lado, el turismo
también se puede clasificar de acuerdo a las actividades de los viajeros, como
recreación, descanso o trabajo
Tipos de agencia de viajes
Existen varios tipos de agencias de viajes. Si las
clasificamos según quién es su cliente tenemos:

Mayoristas: No tratan directamente con el cliente final,

sino que desarrollan, a gran escala, un servicio que será
ofrecido a través de una agencia minorista.

Minorista: Su actividad consiste en vender el servicio

producido por un mayorista al cliente final, es decir, a la
persona que va a adquirir el viaje.

Mixtas: Diseñan los productos turísticos y los venden

directamente al cliente final, a través de su propia
agencia minorista.
¿Qué son los operadores turísticos mayoristas?
Los operadores turísticos mayoristas son los encargados
de encontrar y combinar servicios turísticos como
aerolíneas, hoteles, transporte, etc. Para crear paquetes de
viajes atractivos y convenientes.
¿Cómo trabaja un operador mayorista?
Los operadores mayoristas normalmente formalizan contratos con
proveedores de servicios del sector turístico, de esta manera
pueden obtener tarifas más competentes al comprar o reservar con
volúmenes más altos. Una vez que arman sus paquetes, los ofrecen
a las agencias de viajes para que estos se encarguen de
venderlos a los viajeros a precios competitivos.
Los operadores minoristas tienen una ganancia en forma de
comisión por ello. Los clientes ahorran a la vez que el tour operador
tiene una pequeña comisión por cada paquete que vende a un
gran número de personas.
¿Cuál es la diferencia entre operadores turísticos mayoristas y
minoristas?
El tour operador mayorista no vende al consumidor final, sus
principales clientes son las agencias de viajes, quienes
funcionan como intermediarios. Por su parte, los clientes de
un operador minorista son los viajeros, a quienes ayuda a
organizar su viaje y ofrece los paquetes turísticos creados por
la agencia mayorista.
¿Cuál es la diferencia entre operadores turísticos mayoristas y
minoristas?
El tour operador mayorista no vende al consumidor final, sus
principales clientes son las agencias de viajes, quienes
funcionan como intermediarios. Por su parte, los clientes de
un operador minorista son los viajeros, a quienes ayuda a
organizar su viaje y ofrece los paquetes turísticos creados por
¿Cuál es la diferencia entre operadores turísticos
mayoristas y minoristas?
El tour operador mayorista no vende al consumidor final,
sus principales clientes son las agencias de viajes, quienes
funcionan como intermediarios. Por su parte, los clientes de
un operador minorista son los viajeros, a quienes ayuda a
organizar su viaje y ofrece los paquetes turísticos creados
por la agencia mayorista.

Las agencias mayoristas de viajes ponen a la disposición

de las agencias de viajes estos paquetes para que elijan
los que se ajusten mejor a la clasificación de su mercado y
satisfagan las expectativas de viaje de sus clientes.
Una de las cuestiones más repetidas por los profesionales en el
sector turístico es cómo vender un paquete turístico, un
proceso que va unido directamente al ciclo de compra del
cliente. Este ciclo se divide en 3 fases diferentes: fase previa a
la compra, fase de consumo y etapa posterior a la compra del
paquete turístico. Hoy en día existen muchos canales con los
que las agencias de viajes minoristas pueden promocionar y
vender sus paquetes turísticos.

Actualmente, los canales digitales como las redes sociales de

las agencias de viajes, son los más populares a la hora de
vender los paquetes turísticos ya que comunican de
manera directa y visual fotos del destino, informan sobre el
paquete y ofrecen la posibilidad de realizar la reserva del
producto en el momento.
¿Paquete dinámico y tarifas opacas que son?
A lo largo del tiempo hemos visto evolucionar el proceso de
armado de producto, y sin dudas la pandemia ha acelerado
todo, es por ello que hoy las operadoras mayoristas tienen
herramientas tecnológicas que son fundamentales como el
paquete dinámico. Esta herramienta permite armar un
paquete a medida seleccionado Vuelo + Hotel + Servicio o
Vuelo + Hotel u Hotel + traslado etc. lo que hace que sus
clientes tengan opciones más rápidas de cara al pasajero
final, lo cual resulta muy importante en estos tiempos donde
el acceso a la información y costos de forma ágil y rápida es
imperativa.
Muchas veces no entendemos por que a través de un
paquete turístico es más económico el precio final que si
contratamos los servicios por separado, esto tiene que ver
a la existencia de las “tarifas Opacas” las mismas son
especialmente diseñadas para los operadores
mayoristas y tienen las siguientes condiciones: Sólo se
puede utilizar para el armado de paquetes turísticos y no
se pueden publicar esas tarifas por separado o ser
disponibilizadas al cliente de forma individual. Esto es ya
que son un poco más económicas que las tarifas para
mayoristas habituales y se distribuyen tanto online como
offline.
Algunas agencias de viajes mayoristas sobre todo en Europa,
adoptaron la forma de tour operadores, los cuales, al igual que los
mayoristas, compran servicios en grandes volúmenes a los proveedores
y elaboran con ellos paquetes turísticos, pero a diferencia de los
mayoristas, dichos paquetes los venden directamente al público en sus
propios locales de venta y a través de las agencias de viajes minoristas.
Otra característica de los tour operadores es que operan con
frecuencia sus propios productos en los destinos turísticos que venden.
¨En nuestro medio en un principio se distinguían en agencias de viajes
y operadores. Agencias de viajes su función especifica comprendía
solo la venta de pasajes en rutas nacionales e internacionales, en
cambio las operadoras solo se ocupaban de brindar paquetes
turísticos al consumidor, con el paso del tiempo, los prestadores de
servicios turísticos se han convertido en hibridas, que son agencias de
viajes y operadores turísticos, las mismas ahora realizan el servicio de
venta de pasajes y venta de paquetes turísticos¨.
Una agencia de viajes es una empresa
que se dedica a ofrecer y/o producir
diversos servicios turísticos al público.
Usualmente, actúan como
intermediarias de otras firmas,
caracterizándose por diseñar paquetes
o planes que simplifican al cliente la
organización de su itinerario.
Los intermediarios comerciales son aquellas personas o empresas que facilitan la
venta de productos o servicios de un fabricante a los consumidores finales. Estos
intermediarios pueden cumplir diferentes funciones, como la adquisición de
productos, la promoción y venta, la clasificación de los productos, la actividad de
intermediación
financiera, etc. Los intermediarios comerciales pueden clasificarse en varios tipos,
como intermediarios minoristas, intermediarios mayoristas, distribuidores,
plataformas de venta en línea, franquicias, agentes, entre otros.
La elección de un tipo de intermediario depende de factores como el territorio en el
que actúa la empresa, el tamaño y volumen de sus pedidos, la ubicación, entre
otros.
En la industria turística, los intermediarios tradicionales o brokers incluyen agencias de viajes,
touroperadores y agencias de viajes en línea.

•Agencias de viajes tradicionales: Son establecimientos físicos que ofrecen una amplia gama de
servicios de viajes, desde la compra de boletos de avión hasta la reservación de hoteles y paquetes
turísticos.

•Touroperadores: Empresas que se especializan en la creación y venta de paquetes turísticos que

incluyen transporte, alojamiento y visitas turísticas.

•Agencias de viajes en línea: Son intermediarios que brindan servicios de viajes en línea, permitiendo
a los clientes reservar y comprar servicios de viajes directamente a través de internet.
Estos intermediarios desempeñan un papel importante en la industria turística al ayudar a los
viajeros a planificar y organizar sus viajes de manera conveniente y eficiente.
Un centro de gestión de destinos, también conocido como DMO por sus siglas en inglés (Destination
Management Organization), es una organización que se encarga de coordinar y gestionar el turismo
en una determinada región o destino turístico. Estas organizaciones pueden ser tanto públicas como
privadas y su principal objetivo es mejorar la calidad del turismo y el desarrollo sostenible del destino
en cuestión.
El papel del DMO incluye la promoción del destino turístico, la atracción de visitantes, la gestión de
eventos y la coordinación de actividades turísticas en el destino. También puede involucrarse en la
planificación del desarrollo turístico, el análisis de la oferta turística, la recopilación de datos y
estadísticas sobre el turismo y la mejora de la infraestructura turística.

Los DMO pueden trabajar con diversos actores del sector turístico, como hoteles, restaurantes,
agencias de viajes, empresas de transporte y otros proveedores de servicios turísticos, para mejorar
la calidad de los servicios ofrecidos y aumentar la satisfacción de los turistas. También pueden
colaborar con el gobierno local y otras organizaciones relevantes para asegurar un enfoque
sostenible y equilibrado del turismo.
En resumen, un centro de gestión de destinos es una organización que se encarga de coordinar y
gestionar el turismo en una determinada región o destino turístico con el objetivo de mejorar la
calidad del turismo y el desarrollo sostenible del destino.
Los Organizadores Profesionales de Congresos (OPC) son empresas especializadas en la planificación y
organización de congresos, convenciones y eventos relacionados. Estas empresas se encargan de coordinar
todos los aspectos del evento, desde la selección del lugar de celebración, la planificación del programa, la
gestión de los servicios de alojamiento, transporte y catering, hasta la contratación de proveedores de
servicios técnicos y audiovisuales.
Los OPC pueden trabajar tanto para empresas privadas como para organismos públicos, y pueden ser
contratados para organizar eventos de diferentes tamaños y complejidades. A menudo, también trabajan en
colaboración con otros profesionales del sector de eventos, como agencias de viajes y empresas de
organización de bodas.
La función principal de los OPC es asegurar que el evento se planifique y se ejecute sin problemas y que los
participantes tengan una experiencia satisfactoria. También pueden proporcionar servicios adicionales
como la coordinación de actividades de ocio y turismo para los participantes y sus acompañantes.
Los OPC deben tener conocimientos especializados en la industria de eventos y turismo, así como
habilidades de gestión de proyectos y capacidad para trabajar bajo presión y en plazos ajustados. También
deben tener una amplia red de contactos y proveedores en el sector de eventos y turismo para poder
ofrecer soluciones integrales y personalizadas para cada evento.
En resumen, los Organizadores Profesionales de Congresos son empresas especializadas en la planificación
y organización de congresos, convenciones y eventos relacionados. Su función principal es asegurar que el
evento se planifique y se ejecute sin problemas y que los participantes tengan una experiencia
satisfactoria.
❖ DE ACUERDO CON LA FORMA COMO OPERAN EL NEGOCIO

Agencias de viajes físicas

Instaladas en un local para la atención al público, pueden ser a su vez de dos tipos:

1.Agencias de viajes propias: cuyas actividades sean planificadas, organizadas y

conducidas por sus propios dueños.

1.Agencias de viajes franquiciadas: operan con una franquicia otorgada por una
franquiciadora que le concede el derecho de explotar el negocio siguiendo ciertas
prácticas comerciales. La franquicia le aporta a la agencia la marca, la imagen
corporativa del negocio, el conocimiento (know how), los productos y la formación
del personal, así como el plan de marketing y el sistema administrativo del negocio.
Agencias de viajes virtuales (OTAs)
Desarrollan sus actividades online y surgieron como consecuencia del avance en el
uso de internet.
A pesar de que las agencias de viajes virtuales constituyen una amenaza para las
agencias de viajes físicas o tradicionales, estas últimas tiene aún preferencia de un alto
porcentaje de clientes debido a que los mismos pueden mantener un vínculo real con
el personal de la agencia, lo cual les brinda qué tranquilidad, respaldo y seguridad, al
poder contar con alguien que les asesora y a quién pueden recurrir para que le
solucione problemas, o para reclamarle en caso de incumplimiento de los servicios
contratados.

Operadores turísticos y agencias de viajes: diferencias fundamentales

A día de hoy, el turismo es uno de los sectores más relevantes a escala mundial. Y no
únicamente afecta al nivel económico de los países, sino que también lo hace en los
aspectos social y medioambiental. Y en ese campo es donde desarrollan su labor
operadores turísticos y agencias de viajes.
Aunque son conceptos parecidos, es preciso comprender que existen diferencias entre
ellos. Principalmente en las funciones que llevan a cabo y el rol que tienen dentro de la
planificación de los viajes y vacaciones.
Funcionamiento en la actualidad
Actualmente, muchos operadores turísticos se están centrando en
proveer una selección de destinos en regiones específicas. Mientras
tanto, la mayoría de los agencias de viajes están capacitadas
para trabajar con una amplia gama de destinos a nivel internacional. En
concreto, para ayudar a los operadores a seleccionar un paquete para
un destino o región específica, basado en su presupuesto, método
preferido o intereses especiales del consumidor.
Sin embargo, gracias al desarrollo y las herramientas de trabajo que
aporta Internet, reservar directamente un paquete directamente con los
operadores turísticos es cada más sencillo y accesible para todos. Se
trata de una realidad que, en cierto modo, tiende a eliminar en muchos
casos la necesidad de contratar los servicios de un agente de
viajes.
Diferenciar los operadores turísticos de las agencias de viajes
La Organización Mundial del Turismo (OMT) señala que “los operadores turísticos
son aquellos agentes que participan en la actividad turística en calidad de
intermediarios entre el consumidor final (el turista o la demanda turística) y el
producto turístico (bien o servicio, destino turístico) aunque pueden extender su
acción intermediadora al resto de la oferta complementaria (restaurantes,
hoteles, conjunto de oferta de alojamiento, etc).”
Dentro de esos operadores turísticos cabría diferenciar entre tour operadores y
agencias de viajes. Los tour operadores son empresas que ofrecen productos o
servicios turísticos contratados por ellos y que incluyen aspectos como el
transporte, el alojamiento o las excursiones, entre otros. Algunos trabajan en
exclusiva con agencias de viajes y otros lo hacen también con el cliente, sin
intermediación.
Por su parte, las agencias de viajes actúan como intermediarias entre el
consumidor final y los tour operadores o, directamente con los prestatarios de
servicios turísticos como pueden ser hoteles, aerolíneas o empresas de ocio.
Utilizan como base la información que adquieren sobre qué se está buscando y
qué paquete puede adaptarse mejor a cada cliente.
Las Centrales de Reservas (CRS) son sistemas informáticos que se utilizan en el sector
turístico para centralizar y facilitar la gestión de reservas de diferentes tipos de
alojamientos turísticos, como hoteles, apartamentos, villas y casas rurales. Estas centrales
de reservas pueden ser propiedad de una empresa privada o de un destino turístico
específico.
Las CRS permiten a los usuarios, ya sean consumidores finales o agencias de viajes, buscar
y reservar alojamiento en línea en una amplia gama de establecimientos turísticos. Los
usuarios pueden comparar precios y características de diferentes alojamientos, y hacer
reservas de forma rápida y sencilla a través de la plataforma.
Para los propietarios de los establecimientos turísticos, las CRS ofrecen una serie de
beneficios, incluyendo la posibilidad de aumentar su visibilidad y alcance, llegar a nuevos
mercados y mejorar la eficiencia de sus procesos de reservas. Las CRS también pueden
proporcionar servicios de marketing, gestión de inventario y gestión de precios para
ayudar a los propietarios de los establecimientos a optimizar su negocio.
Las CRS pueden ser de dos tipos: las CRS independientes y las CRS integradas. Las
CRS independientes son aquellas que operan por su cuenta y ofrecen reservas en
una amplia gama de establecimientos turísticos de diferentes propietarios y
destinos. Las CRS integradas son aquellas que están vinculadas a un destino turístico
específico y ofrecen reservas únicamente en los establecimientos asociados al
destino.
En resumen, las Centrales de Reservas son sistemas informáticos que centralizan y
facilitan la gestión de reservas de alojamientos turísticos. Estas centrales de reservas
permiten a los usuarios buscar y reservar alojamiento en línea en una amplia gama
de establecimientos turísticos y ofrecen una serie de beneficios tanto para los
usuarios como para los propietarios de los establecimientos.
Los Sistemas Globales de Distribución (GDS) son plataformas tecnológicas que conectan a
los proveedores de servicios turísticos (como líneas aéreas, hoteles, compañías de alquiler
de coches, entre otros) con los agentes de viajes y los clientes finales. Estos sistemas
permiten a los agentes de viajes buscar y reservar servicios turísticos en tiempo real, desde
una única interfaz.
Los GDS se convirtieron en una herramienta esencial en la industria del turismo, ya que
facilitan la reserva de viajes de manera rápida y eficiente. Además, permiten a los
proveedores de servicios turísticos llegar a un público más amplio y aumentar sus ventas.
Algunos de los GDS más conocidos son Amadeus, Sabre y Travelport. Estos sistemas
ofrecen una amplia variedad de servicios, desde la reserva de vuelos y hoteles hasta la
gestión de alquileres de coches y la venta de paquetes turísticos completos. Además,
muchos de estos sistemas también ofrecen servicios de gestión de ingresos, análisis de
datos y herramientas de marketing para ayudar a los proveedores de servicios turísticos
a optimizar sus operaciones.
Un ejemplo de cómo funcionan los Sistemas Globales de Distribución (GDS) en la industria del turismo sería
el siguiente:
Supongamos que una persona desea reservar un viaje a Nueva York. El cliente puede acudir a una agencia
de viajes y solicitar a un agente que le ayude a planificar su viaje. El agente de viajes, utilizando un GDS
como Amadeus, puede buscar vuelos disponibles, hoteles y otros servicios turísticos en tiempo real.
Después de ingresar los detalles del viaje, el GDS busca entre múltiples proveedores de servicios turísticos
para mostrar una lista de opciones de vuelos y hoteles disponibles, junto con precios y horarios
actualizados. El agente de viajes puede entonces asesorar al cliente sobre las diferentes opciones y
ayudarle a elegir las más adecuadas para sus necesidades y presupuesto.

Una vez que el cliente ha decidido qué servicios turísticos reservar, el agente de viajes puede hacer la
reserva en nombre del cliente a través del GDS. El GDS procesa la reserva y emite los billetes electrónicos
y los bonos de hotel. El agente de viajes puede entonces imprimir o enviar por correo electrónico los
documentos de viaje al cliente.
De esta manera, los Sistemas Globales de Distribución (GDS) hacen que el proceso de reserva de viajes
sea rápido y eficiente, permitiendo a los agentes de viajes y los clientes finales buscar y reservar múltiples
servicios turísticos en una sola plataforma.
Clasificación a nivel nacional según la Ley N° 292
General de Turismo ¨Bolivia te espera¨ 1
DE LAS OPERADORAS DE TURISMO Artículo 7.- (De las Operadoras de Turismo).- Las
Empresas Operadoras de Turismo, son aquellas dedicadas a la prestación de
servicios de turismo organizado para el mercado receptivo e interno dentro del
territorio nacional, que cumplan con todas las características y requisitos exigidos en
los respectivos módulos técnicos; y una vez acreditadas por Los Gobiernos
Autónomos Departamentales en el marco de sus competencias se dediquen en
forma exclusiva a lo siguiente:
a) Organizar, elaborar y ofertar paquetes de turismo receptivo con intermediación
de otros servicios propios y/o ajenos.
b) Prestar servicios turísticos a turistas nacionales y extranjeros en todo el territorio
nacional.
c) Informar, orientar y organizar diversos circuitos turísticos a solicitud expresa o por
oferta programada.
d) Comercializar la mediación de servicios turísticos como ser: Transporte terrestre,
acuáticos o aéreo; paseos y excursiones; hospedaje y plan de alimentación,
guías así como de otras actividades relacionadas con el turismo.
e) Elaborar itinerarios, proporcionar información turística, y difundir
material promocional.
f) Brindar asistencia y facilitación a los turistas en sus trámites. g)
Reservar, adquirir y vender entradas para todo tipo de espectáculos,
museos, monumentos y similares.
h) Prestar cualquier otro servicio turístico que complemente los servicios
de intermediación antes mencionados.
i) Proporcionar útiles y equipos destinados a la práctica del turismo
deportivo, científico, ecoturístico, turismo de aventura y otras
modalidades de turismo.
j) Realizar contratos de transporte, flete de aviones, barcos, autobuses,
trenes especiales y otros, para coadyuvar las prestaciones de servicios.
k) Crear y desarrollar nuevos productos turísticos.
l) Subcontratar empresas de servicios turísticos especializadas.
m) Desarrollar servicios turísticos en todo el territorio nacional.
Artículo 8.- (De las obligaciones específicas de las Empresas
Operadoras de Turismo).- Todas las Empresas Operadoras de
Turismo, tendrán las siguientes obligaciones:
a) Cumplir con todos los requisitos señalados en los Módulos
Técnicos del SIRETUR.
b) Utilizar equipo técnico y medios de transporte adecuados para
cada servicio en función a las normas establecidas por ley.
c) Cumplir estrictamente los servicios pactados en el contrato.
d) Establecer contratos puntuales y condiciones generales para los
turistas y los intermediarios. Pag. 4
e) Contar con carácter de obligatoriedad con pólizas de seguro de
accidentes, robos, muerte y otros daños que cubran a cada uno
de sus pasajeros/turistas y personal durante la prestación de los
servicios turísticos. f) Cumplir con las medidas generales del
Sistema de Prevención y Protección Contra Incendios - SIPPCI de
acuerdo con el Decreto Supremo N°2995.
g) Coordinación permanente con las autoridades correspondientes,
para garantizar la facilitación y desarrollo de la actividad turística en
general.
h) Constituirse en defensores y preservadores del Patrimonio Natural y
Cultural, Tangible e Intangible del país, desarrollando sus actividades
dentro del marco de del Desarrollo Turismo respetando el Ecoturismo.
i) Para realizar turismo emisivo fuera del país, previamente deberán
cumplir lo dispuesto por el artículo 28º del presente Reglamento.
j) Contar con servicio de atención de emergencias de 24 horas (Línea
telefónica para atender a los clientes/turistas)
k) Contratar a guías de turismo debidamente registrados en la
plataforma SIRETUR y autorizados por la Autoridad Competente en
Turismo.
l) Contar con un servicio de contacto digital página web, correo
electrónico u otro medio de contacto. C
DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO Artículo 9.- (De las Agencias de Viajes y
Turismo).-
Las Empresas dedicadas comercialmente a las actividades de intermediación de
servicios turísticos nacionales e internacionales principalmente la realización de
operaciones de turismo emisivo, que cumplan con todas las características y
requisitos exigidos en los respectivos módulos técnicos; y una vez acreditadas por los
Gobiernos Autónomos Departamentales o la Autoridad Competente en turismo en
forma exclusiva se dedicaran a lo siguiente:
a) Mediación de la venta de billetes y reservas de plazas en todos los medios de
transporte.
b) Reservas de habitaciones y servicios en establecimientos de hospedaje turístico.
c) Intermediación y conjunción de servicios combinados por medio de líneas
aéreas, transporte en general, empresas operadoras de turismo, otras agencias
de viajes y turismo, mayoristas y representaciones, respetando las comisiones
entre partes.
d) Promocionar sus servicios específicos en cualquier medio de difusión.
e) Informar al público sobre toda actividad turística dentro y fuera del país.
f) Realizar todo tipo de transacción comercial dentro de su categoría.
Artículo 10º.- (De las obligaciones específicas de las Agencias de Viajes y
Turismo).- Todas las Agencias de Viajes y Turismo tendrán las siguientes
obligaciones:
a) Cumplir con todos los requisitos señalados en los Módulos Técnicos del
SIRETUR. Pág.. 5
b) Establecer relaciones contractuales con empresas proveedoras de
servicios turísticos.
c) Cumplir estrictamente los servicios pactados en el contrato.
d) En la intermediación de servicios turísticos no propios de su clase, deberá
suscribir contratos específicos de venta de los diferentes servicios
turísticos.
e) Prestar cualquier otro servicio turístico que complemente los servicios de
intermediación antes mencionados.
f) Contar con servicio de atención de emergencias de 24 horas (Línea
telefónica para atender a los clientes/ turistas)
g) Contar con un servicio de contacto digital página web, correo
electrónico u otro medio de contacto.
h) h) Contar con un sistema de reserva de viajes.
DE LAS EMPRESAS MAYORISTAS Y REPRESENTACIONES Artículo 11.- (De las
empresas Mayoristas y Representaciones).-
Son aquellas que representan a otras empresas nacionales o extranjeras bajo
convenios y contratos específicos y que se dedican a ofertar, vender,
proyectar, elaborar y organizar toda clase de servicios, productos, programas y
paquetes turísticos para vender exclusivamente a través de agencias de viajes
formalmente constituidas, que cumplan con todas las características y
requisitos exigidos en los respectivos módulos técnicos; Y una vez acreditadas
por la Autoridad Competente e Turismo se dediquen en forma exclusiva a lo
siguiente:
a) Realizar convenios de contratación de servicios turísticos con las Empresas
Prestadoras de Servicios Turísticos en el interior y exterior del país.
b) b) Representar a Empresas de Turismo nacionales o extranjeras, en sus
diferentes modalidades y servicios que hacen a la actividad turística en su
generalidad.
c) Ofertar y vender todos sus productos turísticos bajo convenios y contratos
específicos independientemente o con las empresas prestadoras de
servicios turísticos
d) Comercializar la mediación y representación de servicios turísticos a las
Agencias de Viajes y Turismo.
e) Proporcionar información turística, y difundir material promocional entre
las Empresas Prestadoras de Servicios Turísticos.
f) Promocionar y comercializar sus productos turísticos específicos en todo el
territorio nacional e internacional.
g) Establecer relaciones contractuales con empresas prestadoras de
servicios turísticos.

Artículo 12.- (De las obligaciones empresas Mayoristas y Representaciones).-

Todas las empresas Mayoristas y Representaciones de Turismo tendrán las
siguientes obligaciones: Pág.. 6
a) Cumplir con todos los requisitos señalados en los Módulos Técnicos del
SIRETUR.
b) Realizar contratos para la comercialización de los productos y servicios
turísticos para lo que fue autorizado.
c) Cumplir con las medidas generales del Sistema de Prevención y
Protección Contra Incendios - SIPPCI de acuerdo con el Decreto
Supremo N°2995.
d) Vender exclusivamente a través de las Agencias de Viajes y Turismo todos los
productos, prohibiéndose expresamente su comercialización directa al público.
Estos servicios generados en el país deben ser respaldados por todo el proceso
de promoción, pedidos de reservas, confirmaciones, operación y facturación de
acuerdo a ley.
e) Consignar en los avisos y promociones realizadas en los medios masivos de
comunicación, la especificación del contacto con las Empresas Prestadoras de
Servicios Turísticos autorizadas.
f) Asistir a las Empresas Prestadoras de Servicios Turísticos, proporcionándoles
con eficiencia la información, además de los elementos técnicos
correspondientes a los servicios que prestan.
g) Registrar la exclusividad de los contratos de representación en la Autoridad
Competente en Turismo.
h) Asumir la responsabilidad por los servicios contratados a nombre de las
empresas turísticas representadas, en el marco de las previsiones de sus
contratos.
i) Contar con servicio de atención de emergencias de 24 horas (Línea telefónica
para atender a los clientes/turistas)
j) Contar con un servicio de contacto digital página web, correo electrónico u
otro medio de contacto.
DE LAS EMPRESAS CONSOLIDADORAS Artículo 13º.- (De las
empresas Consolidadoras).-
Son aquellas empresas dedicadas a la comercialización por
mayor de boletos de transporte aéreo, los cuales son
vendidos a los clientes/turistas a través de agencias de
viajes, que cumplan con todas las características y requisitos
exigidos en los respectivos módulos técnicos; Y una vez
acreditadas por la Autoridad Competente en Turismo que se
dediquen en forma exclusiva a lo siguiente:
a) Realizar la venta de boletos de transporte aéreo a las
Agencias de Viaje
b) Promocionar sus servicios específicos en cualquier medio
de difusión.
c) Ofertar los servicios de transporte turístico.
d) Realizar todo tipo de transacción comercial dentro de su
categoría.
Artículo 14º.- (De las obligaciones empresas Consolidadoras).-
Todas las empresas Consolidadoras de Turismo tendrán las siguientes
obligaciones: Pág.. 7
a) Cumplir con todos los requisitos señalados en los Módulos Técnicos del
SIRETUR.
b) Garantizar el cumplimiento de los servicios de transportes turísticos
ofertados y vendidos
c) Realizar contratos para la comercialización de los productos y
servicios turísticos para lo que fue autorizado.
d) Vender exclusivamente a través de las Agencias de Viajes y Turismo
todos los productos, prohibiéndose expresamente su comercialización
directa al público.
e) Consignar en los avisos y promociones realizadas en los medios
masivos de comunicación, la especificación del contacto con las
Empresas Prestadoras de Servicios Turísticos autorizadas
f) Asistir a las Empresas Prestadoras de Servicios Turísticos,
proporcionándoles toda la información, además de los elementos
técnicos correspondientes a los servicios que prestan.
g) Cumplir con las medidas generales del Sistema de Prevención y
Protección Contra Incendios - SIPPCI de acuerdo con el Decreto Supremo
N°2995.
h) Proporcionar información de servicios entre las empresas prestadoras
de servicios turísticos
i) Contar con un sistema de contacto digital: correo electrónico, página
web u otro medio de contacto.
Asimismo, podemos distinguir entre:
•Receptiva: Traen a sus clientes al
lugar donde se encuentran, es decir,
una agencia española que ofrece
paquetes turísticos para viajar a
España, por ejemplo.
•Emisora: Envían a sus clientes a
un sitio fuera de donde se
encuentran. Por ejemplo, una
empresa alemana que ofrece
paquetes turísticos a Japón.
Los productos turísticos de las
agencias de viajes:

✓ Transfers in/out traslados en /

afuera
✓ Excursiones
✓ Paquetes turísticos
✓ Circuitos turísticos
✓ Rutas turísticas
Tipos de tours :

City tour – 3 horas

De acuerdo
al tiempo Full day – 8 horas
Organismos internacionales
La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus
siglas en inglés) es la asociación profesional de las aerolíneas del
mundo, que representa a alrededor de 260 compañías aéreas o
el 83% del total del tráfico aéreo. La organización apoya muchos
ámbitos de actividad de la aviación y ayuda a formular las
políticas de la industria en cuestiones cruciales para la aviación.
El sector de la aviación es uno de los principales facilitadores del
comercio mundial: solo en 2014, el transporte aéreo de
mercancías alcanzó un valor de 6,8 billones de dólares de EE.UU.,
lo que representa un 35 por ciento del valor del comercio
mundial. Es un factor esencial a la hora de conectar a los países a
la economía mundial y vincular a las empresas a una amplia
gama de mercados globales, proporcionándoles una base de
clientes mucho mayor para sus productos. Ofrece ventajas
directas a los usuarios e incrementa sus beneficios económicos
gracias a su impacto positivo en la productividad y el crecimiento.
En inglés International Air Transport Association o IATA. Se
fundó en La Habana, Cuba, en abril de 1945. Es el
instrumento para la cooperación entre aerolíneas,
promoviendo la seguridad, fiabilidad, confianza y economía
en el transporte aéreo en beneficio de los consumidores de
todo el mundo.
Entre sus principales Funciones podemos mencionar las
siguientes:
• Promover transporte aéreo seguro, regular y económico
para beneficio de las personas de todo el mundo, fomentar
comercio aéreo y estudiar los problemas relacionados a lo
antes mencionado.
• Proveer colaboración entre las empresas de transporte
directa o indirectamente relacionadas con los servicios de
transporte aéreo.
ORGANIZACIÓN DE LA AVIACIÓN CIVIL INTERNACIONAL (OACI)
La Organización de Aviación Civil Internacional fue creada el 4 de abril de 1947 a fi n
de lograr el crecimiento seguro y ordenado de la aviación civil internacional, apoyar el
desarrollo de redes aéreas, aeropuertos e instalaciones y servicios de navegación para
satisfacer la necesidad del público de contar con un sistema de transporte aéreo
seguro, regular, eficiente y económico.
Para lograr esos objetivos, la OACI instrumenta normas que regulan el desempeño de
los pilotos y tripulación de las aeronaves, los controladores del tránsito aéreo y las
cuadrillas terrestres y de mantenimiento. Asimismo, regula el transporte de mercaderías
peligrosas en aviones comerciales y la prohibición del transporte aéreo de drogas
ilícitas. La Organización facilita el movimiento de aeronaves, pasajeros, tripulantes,
equipaje, carga y correspondencia a Estados Miembros.
La OACI o ICAO, Correspondiente a International Civil Aviation Organization en sus siglas
en inglés, esta organizado por una Asamblea y un Consejo, así como las Oficina
Regionales localizada en ciudades de los cinco continentes. La Oficina Regional de
América del Sur tiene su sede en la ciudad de Lima.
La Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes
(FUAAV) y la Confederación de Organizaciones Turísticas de
América Latina (COTAL) han suscrito un convenio de colaboración
para promover la integración de organizaciones internacionales
turísticas y con el objetivo de fomentar la integración de las agencias
de viajes en todo el mundo.

El convenio facilitará la colaboración entre profesionales del

sector para desarrollar proyectos de investigación, programas de
formación e intercambio las experiencias entre los expertos de
todo el mundo.
Sunil Kumar, presidente de la FUAAV destacó la importancia que está adquiriendo
América Latina a nivel mundial en materia de turismo; por lo que tener un vínculo
con las agencias de la región resulta importante. Con sede en Mónaco, la FUAAV
se fundó ante la necesidad de unificar a las agencias de viajes y los turoperadores
en un único organismo internacional. Está conformada por más de un centenar
de asociaciones de agencias y turoperadores de todo el mundo.

Por su parte, Armando Bojórquez, presidente de la COTAL, reiteró la

importancia que tienen las agencias de viajes en la industria, pues
aunque las tecnologías han contribuido al desarrollo de las OTA, estas
finalmente también son agencias de viajes que mueven turistas. “Hay
300.000 agencias en el mundo, 47.000 de las cuales están en
Latinoamérica”.
 La Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAAV, o UFTAA, en
inglés), se ha marcado el objetivo de mediar con IATA, en un intento por no seguir
languideciendo ante el mayor peso y protagonismo de ECTAA.

Si bien UFTAA cuenta con una representación a nivel mundial entre sus asociaciones
asociadas, lo cierto es que su papel en el ámbito sectorial comenzó a perder peso
hace años, hasta el punto de temerse su disolución. Y es que en Europa, área
geográfica mundial donde las organizaciones empresariales tienen mayor peso y
protagonismo, su papel hace tiempo que lo cumple la Agrupación Europea de
Asociaciones de Agencias de Viajes (ECTAA).
En este estado de cosas se acaba de celebrar la 45 edición del congreso anual de
UFTAA, que ha tenido lugar a bordo de un crucero que ha navegado por el Adriático
partiendo de Venecia.
En el congreso, el presidente de UFTAA, Mario Bevacqua, lanzó la idea
de crear un libro blanco donde se pongan las bases del relanzamiento
de la federación universal y una estructuración de sus principales
objetivos, para lo que se han adoptado unos nuevos estatutos.
Uno de los objetivos es retomar el liderazgo en asuntos como las
relaciones con IATA, para lo que esperan en la federación que sea útil la
nueva ubicación de la sede en Bruselas, compatible con la contención
de costes que la organización está llevando a cabo, dado el nivel de
endeudamiento alcanzado el pasado año.
Por otro lado, este cambio estatutario incluye la posibilidad de que se
afilien, además de asociaciones, agencias de viajes a titulo individual.
Organismos nacionales
ABAVYT
CANOTUR
ABATUR

Asociación Boliviana de Agencias de

Turismo Receptivo

La creación de una red de destinos turísticos inteligentes, fortalecer

la estrategia de marketing digital, creación de fondos pro-
emergencia para participación en ferias y cubrir costos
administrativos de las empresas. Las propuestas también apuestan
por el turismo local y la creación nuevos atractivo turísticos, sin
dejar de lado el trabajo conjunto con las autoridades
gubernamentales en temas laborales, normativos y tributarios.
Crear una red de destinos turísticos inteligentes y poner la tecnología y
la innovación al servicio de la sostenibilidad, accesibilidad universal, la
salud pública y la seguridad.

Pedir el fortalecimiento en marketing digital y publicidad al gobierno

Bolivia a través de la organización de potentes estrategias de
comunicación en distintos canales. (páginas web oficiales, redes
sociales o newsletters) con información permanente sobre la situación y
los servicios de atención al cliente para resolver dudas y preguntas

Pedir facilidades para la asistencia a ferias internacionales con rebajas

en los precios. Así como fondos pro-emergencia para prestadores
turísticos (operadores) y para agencias de viaje (receptores) fondo
para paliar la crisis a nivel empresarial (costos administrativos)
alquileres, salarios (costos operativos) internet, telefonía, energía
eléctrica, agua potable.
Apostar por la promoción del turismo local para que los
bolivianos descubran o redescubran los encantos de nuestro
país y Crear atracciones turísticas a cargo de la empresa
privada con ayuda gubernamental en los tres niveles

1. En gestión de turismo trabajar con el Gobierno en:

2. Normativas y reglamentaciones tributarias
3. Derechos y obligaciones obrero patronales
4. Flexibilización de créditos (operativo-productivos) Mayor
apertura de visas
5. Promoción y formalización de la actividad turística