IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL

Con los jóvenes de la nueva era digital se ha ido revolucionando como las empresas se
relacionan con sus clientes por medio de páginas web el servicio al cliente vía telefónica
entre otras en esta nueva panorámica en el servicio al cliente que es el soporte
fundamental de las empresas para alcanzar el éxito y la supervivencia, por el cual ya no
se limita a solamente el servicio al cliente cara a cara permitiendo que la tecnología
evolucione dentro de las empresas ha creado buenas reseñas en los clientes por la
rapidez en la que obtienen respuesta; teniendo a los usuarios con una expectativa alta
que buscan una experiencia personal eficaz productiva y de manera rápida por la cual en
esta era se vuelve crucial la atención del cliente en las empresas para la satisfacción del
consumidor.

En pro de la era digital es la capacidad de la conectividad instantánea en donde el cliente

mantiene una relación activa y rápida con la página o la empresa que solicita por medio
de varios canales como los chats en línea, el correo electrónico, redes sociales,
aplicaciones móviles, entre otras; estando presentes para brindar una respuesta rápida y
eficaz llevando a la solución instantánea en tiempo real permitiendo radicar en la
visibilidad de la interacción obtenida en línea, los canales de comunicación tienen un
impacto significativo y muy importante donde el servicio al cliente llegue a ser negativa
podrá arruinar la imagen de la empresa ante los demás o al contrario sea positiva va a ser
de gran impacto y generara seguridad y confianza en los clientes potenciando a la
empresa.

La automatización y la inteligencia artificial en el servicio al cliente es la necesidad clave

para el aprovechamiento de brindar un servicio satisfactorio priorizando la importancia de
la experiencia del cliente donde se coloca en una balanza las experiencias de los clientes
con la atención al cliente cara a cara y la experiencia que tienen por medios digitales,
construyendo una relación solida con el usuario relevando en el ámbito empresarial entrar
a ser competitivo en este ambiente tecnológico desarrollando un plan de acción para la
mejora continua con el cliente, donde el consumidor quede complacido con el trabajo del
asesor y por ende de la empresa creando un lazo de fidelidad con el cliente y la empresa
generando asociados y una buena imagen de la corporación

DO-F-012 V08