PROTOCOLOS DE OCHO ITEMS PARA MANEJAR UN CONFLICTO.

1. Los Empleados podrán hablar con mas confianza cuando se sientan seguros de que el
mediador mantendrá la confidencialidad.
Yo escogería esta, y formaría parte de mi protocolo porque me parece útil. La justificación para
usarla es que sugiere que cuando los empleados tienen la sensación de que el mediador mantendrá
en secreto lo que se discute, se sentirán más cómodos al hablar de sus problemas.
2. El mediador intenta ayudarles a ver las ventajas de obtener un acuerdo y buscarle
soluciones al conflicto.
Yo escogería esta, y formaría parte de mi protocolo porque me parece útil. La justificación para
usarla es que el mediador puede ayudar a las partes involucradas a identificar los problemas que
están causando el conflicto y trabajar juntos para poder encontrar una solución. Cuando las
declaraciones son confusas o poco precisas pueden dificultar la resolución del problema, por lo
que el mediador debe poder utilizar estrategias que le ayuden a resolver la situación y facilitar el
dialogo entre las partes.
3. El mediador vigila que las comunicaciones entre las personas no tengan dobles
intenciones o sean de índole negativas.
Yo escogería esta, y formaría parte de mi protocolo porque me parece útil. La justificación para
usarla seria porque sugiere que la responsabilidad o una de ellas es asegurarse de que las
comunicaciones entre las partes no tengan malas intenciones o que puedan ser negativas. Una
manera seria observar la forma en que las partes se comunican y asegurarse de que el lenguaje sea
claro y directo.
4. El mediador tendrá que ayudarle a la persona más tímida a desenvolverse y
expresarse.
Yo escogería esta, y formaría parte de mi protocolo porque me parece útil. La justificación para
usarla es que es una tarea importante ya que puede ser difícil para alguien que es tímido o
introvertido expresar sus sentimientos en situaciones de conflicto. El mediador puede ayudar
proporcionando un ambiente seguro en el que la persona que es tímida pueda tener la confianza
necesaria para expresarse libremente y asegurar que se sienta escuchada y comprendida.
5. El mediador empieza reuniéndose separadamente con cada participante y
explicándoles su papel de mediador imparcial y confidencial.
Yo escogería esta, y formaría parte de mi protocolo porque me parece útil. La justificación para
usarla es que el mediador se encuentra con cada persona por separado y les explica que su función
es actuar como alguien imparcial, es decir, sin tomar partido por ninguno de los participantes, y
que mantendrá en secreto la información que le sea confiada durante el proceso de mediación y
también así evitar que la opinión de uno influya en la opinión del otro.
 6. Un papel crítico para el mediador es clasificar o reflejar correctamente los
comentarios.
Yo escogería esta, y formaría parte de mi protocolo porque me parece útil. La justificación para
usarla seria que cuando los participantes expresan sus opiniones, preocupaciones o puntos de vista,
el mediador tiene la responsabilidad de comprender y captar correctamente lo que se ha dicho.
Esto implica escuchar atentamente, hacer preguntas para aclarar cualquier ambigüedad y resumir
o repetir los comentarios de manera precisa.
7. Pueden disiparse los conflictos cuándo buscamos una forma creativa de lograr la
suma de las necesidades de las de ellos y la de nuestra.
Yo escogería esta, y formaría parte de mi protocolo porque me parece útil. La justificación para
usarla es que podemos evitar conflictos mediante el habla y llegar a un punto de acuerdo en donde
ambas partes se sientan bien, buscar una forma creativa o se puede llegar a un trato y así evitar
cualquier tipo de problema o conflicto que pueda provocar el enojo o la molestia de ambos en la
cual solamente se necesita la confirmación de un cambio.
8. Sólo una persona debe hablar a la vez mientras que la otra hace todo el esfuerzo
posible para comprender qué es lo que dice, saber escuchar no significa quedarse
callado.
Yo escogería esta, y formaría parte de mi protocolo porque me parece útil. La justificación para
usarla es que cuando se dice que "sólo una persona debe hablar a la vez", significa que se debe
establecer un turno para hablar y escuchar activamente a cada participante. Esto permite una
comunicación más clara y evita interrupciones o confusiones. La persona que habla tiene la
oportunidad de expresar sus ideas, sentimientos o puntos de vista, mientras que la otra persona se
concentra en escuchar de manera activa y atenta.