DIAGNÓSTICO Y MAPA DE PROCESO DE CALIDAD DE LA FUNDACIÓN

TECNOLÓGICA ANTONIO DE ARÉVALO (TECNAR)

ARIAS QUIROZ PILAR LORENA.

ARISTIZÁBAL BUITRAGO ESTEBAN.

BOHÓRQUEZ ALVARÉZ MARIA ANGELES.

HERNÁNDEZ RAMOS JOSÉ DAVID.

MONTALVO OROZCO DANIELA JIREH.

RECUERO CARREAZO GREYS.

FUNDACIÓN TÉCNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO – TECNAR.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.

TECNOLOGIA EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN.

IV SEMESTRE.

CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C.

2019.
DIAGNÓSTICO Y MAPA DE PROCESO DE CALIDAD DE LA FUNDACIÓN
TECNOLÓGICA ANTONIO DE ARÉVALO (TECNAR)

ARIAS QUIROZ PILAR LORENA.

ARISTIZÁBAL BUITRAGO ESTEBAN.

BOHÓRQUEZ ALVARÉZ MARIA ANGELES.

HERNÁNDEZ RAMOS JOSÉ DAVID.

MONTALVO OROZCO DANIELA JIREH.

RECUERO CARREAZO GREYS.

COORDINADOR DE NÚCLEO:

VIRGILIO SAMUEL PESTANA ALMARIO

FUNDACIÓN TÉCNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO – TECNAR.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.

TECNOLOGIA EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN.

IVSEMESTRE.

CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C.

2019.
 RESUMEN

Para responder a las necesidades de un entorno cambiante, se hace necesario

modificar el funcionamiento de las organizaciones, o sea, sus procesos. En este
contexto, las instituciones educativas luchan por incorporar herramientas y
modelos de gestión del mundo industrial como: Benchmarking, Gestión por
Procesos o Reingeniería e intentan generalizar la revisión de los procesos como
una práctica sistemática, rutinaria que a la vez forme parte de la cultura educativa.
Como base para la mejora, es extendido el uso de los mapas de procesos que, a
partir de varios enfoques, permiten la visualización y apreciación de las
interrelaciones entre los procesos, subprocesos y actividades para perfeccionar
los resultados que los clientes desean. En el presente proyecto se propone
realizar un diagnóstico y mapa de proceso en tecnar, a partir del análisis de los
procesos.

El presente proyecto está centrado en el desarrollo de un diagnóstico y mapa de

procesos de implementación de un Modelo de Gestión por Procesos y Calidad en
TECNAR, empresa dedicada a la educación superior, con el objetivo de eliminar
las falencias en la gestión de los procesos de la empresa que generan
descontento y reclamos de los clientes y por ende pérdida de ventaja competitiva
con respecto a los demás competidores del sector. Es así que, a partir del análisis
de la situación actual, se decidió que la propuesta de mejora a realizar sea el
desarrollo de la Gestión por procesos con apoyo de los lineamientos de
normalización brindados por los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, con el
objetivo de mejorar el desempeño, en cuanto a eficacia y eficiencia, de los
procesos de tecnar. A través del diseño, ordenamiento, documentación y mejora
continua de los mismos, logrando así satisfacer las necesidades de sus clientes.
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las instituciones de educación superior están experimentando

una transformación muy importante en sus estructuras, tratando de ofrecer el
mejor servicio y la mejor respuesta a las necesidades de sus usuarios. La
eliminación de los defectos, la mejora y la reducción del tiempo para entregar
buenos servicios, son objetivos esenciales y comunes de todas las IES. Para
lograr estos objetivos se hace necesario entender primero, y después cambiar, los
procesos donde ocurren las ineficacias, defectos, baja satisfacción. Para entender
estos procesos es necesario apreciar las interrelaciones existentes entre distintas
actividades, analizar cada actividad, definir los puntos de contacto con otros
procesos, así como identificar los subprocesos comprendidos. De esta manera, los
problemas existentes pueden ponerse de manifiesto de forma clara y propiciar el
inicio de acciones de mejora. Los diagramas o mapas de procesos, son los
métodos utilizados para representar estos procesos con el fin de conocerlos y
posteriormente mejorarlos.
OBJETIVOS

Objetivo general:

 Realizar un diagnóstico y mapa de procesos en la Fundación Tecnológica

Antonio de Arévalo.

Objetivo específico:

 Evaluar los procesos para hacer un diagnóstico.

 Diseñar el mapa de procesos a partir del diagnóstico.
 Establecer recomendaciones teniendo en cuenta el diagnóstico realizado.