Contratos de outsourcing y negociación

Hoy en día, se observa como los entornos empresariales han dejado de ser
estables y predecibles, pues la globalización de la economía, la madurez de los
mercados, el cambio tecnológico, la necesidad de responder a unas exigencias
del cliente cada vez más elevadas y una competencia cada vez más intensa
hacen que el nuevo entorno competitivo sea más difícil de predecir en el futuro,
lo que aumenta la complejidad de la dirección de las empresas.
Así pues, las empresas han de plantearse nuevas formas de gestionar las
organizaciones. La necesidad de responder de un día para otro al cambio
requerido en los mercados e incluso la dificultad en adivinar hacia dónde tenderá
ese cambio, aconsejan que las organizaciones se centren en sus competencias y
capacidades básicas, dando paso
a la estrategia de outsourcing en
aquellas áreas que pueden ser
mejoradas por empresas
especializadas; es decir, acudir a
fuentes externas para lograr un
fin deseado. Por tanto, la
empresa que acomete un
proceso de outsourcing deja de
gestionar internamente la
operativa de una serie de
funciones o procesos, que no
están relacionados con sus
competencias básicas, para
adquirirlos a un proveedor
externo.

Los contratos de outsourcing

El contrato de outsourcing es aquel acuerdo de voluntades mediante el cual una

empresa cliente encarga al outsourcer la prestación de servicios especializados,
en forma autónoma y duradera, que le permitirán la realización de su core
business.

Partes del contrato

En el contrato de outsourcing intervienen dos partes contratantes:

a) Por un lado, la empresa que contrata el outsourcing; en este caso nos adscribimos a
la denominación que le otorga la doctrina uruguaya, esto es, empresa cliente que, en
términos generales, es la que decide cuál es la actividad que se delega a la empresa de
outsourcing.

b) Y, por otro lado, el outsourcer, que será a quien se le delega el core business, esto es,
la tarea de realizar la actividad de la empresa cliente, porque cuenta con el expertise del
negocio.

Estructura del contrato

a) ¿Sería apropiado integrar en el contrato documentos de invitación a licitación y

respuesta a licitación, o ha cambiado la situación desde que se elaboraron los
documentos?

b) ¿Habrá un solo contrato, o será más pertinente tener contratos múltiples?

c) Lo último podría ser una forma práctica para estructurar el contrato si puede dividirse
en etapas definidas, como outsourcing de servicios operativos seguidos por el desarrollo
de nuevos servicios. o si formará parte de los acuerdos una transferencia de activos.