**Si bien en este documento no se utiliza un lenguaje inclusivo en toda su

extensión, declaramos que la utilización de este lenguaje es fundamental

para visibilizar los géneros femenino y masculino. Al usar vocablos en
masculino lo hacemos con el sentido incluyente de ambos géneros.

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Por medio de esta cápsula buscamos brindar herramientas para
resolver conflictos, y a la vez, entregar estrategias de comunicación
efectiva para niños y adolescentes.

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Los momentos de crisis pueden generar altos niveles de estrés, tanto
a nivel personal como a nivel familiar. Por esto:

- Cada uno vive el estrés y la incertidumbre de manera distinta, por esto, surge la
necesidad de respetar los tiempos y el sentir de cada uno.
- Ten en cuenta que puede aumentar la irritabilidad y sensibilidad de las personas,
lo cual entorpece la comunicación entre todos y genera roces.

No todos los conflictos son de la misma escala. Para cuidar el vínculo, es

mejor omitir ciertas discusiones y priorizar aquellas de mayor relevancia.

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Para resolver conflictos de manera efectiva es importante tener
abierto el canal de comunicación con tus hijos antes de que se pre-
sente el problema. De esta forma, ellos podrán acudir a ti cuando
tengan una preocupación.

Recuerda que la comunicación efectiva es una herramienta clave para

prevenir conflictos y generar consensos a nivel familiar.

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 Para lograr una comunicación efectiva con hijos pequeños.

El comunicarse con los hijos de manera efectiva no es fácil, por lo que es importante
tener algunas estrategias que pueden ayudar a que el niño logre comprender y
seguir el mensaje. Para esto es muy importante tener en cuenta la etapa del
desarrollo en que se encuentra su hijo.

¿Qué hacer?

Para asegurarte que te escuche es vital que
te pongas a su altura y que lo mires a los
ojos.
Al querer reforzar una conducta es impor-
tante que menciones una acción concreta.
Por ejemplo, decirle a un niño “eres muy
buen hermano” puede quedar poco claro.
En cambio, si le explicas qué hizo en ese
momento para que lo felicites, quedará una
enseñanza concreta.
Sé concreto con el mensaje y dile lo que es-
peras de él en forma clara. Por ejemplo, “no
me gusta que dejes tu ropa sucia tirada en
el piso, podrías dejarla en el cajón de la
ropa sucia”. Luego de que ejecute la acción
es fundamental reforzarlo positivamente.
Da el mensaje con un tono de voz tranquilo.
Logrando el control emocional puedes en-
señarle a tu hijo a regular sus propias emo-
ciones.

Mantén una distancia de un brazo, y si lo Si es que te percatas de que la situación no

notas desconcentrado, pon tu brazo en su está dando los frutos necesarios, da una
hombro, para que logre darte su atención. pausa a la conversación. Retómala en un
momento de mayor calma.

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 ¿Qué no hacer?

Entregar un mensaje a la distancia, los niños No dar discursos largos ya que los niños
no logran focalizar y concentrarse si no tienden a tener periodos cortos de concen-
tienen el estímulo cerca. tración. Sé concreto y sintético.

No gritar, ya que los gritos asustan y hace

que el niño pierda el mensaje.

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 Para lograr una comunicación efectiva con hijos adolescentes.

Los adolescentes, debido a su etapa del ciclo vital, están en una búsqueda identitaria
individual. Esto puede traer efectos en su comportamiento, como la protección de sus
espacios de soledad, el evitar las instancias de comunicación, defender su
independencia, entre otros. Ten presente esto para acercarte de la forma más
adecuada.

Para generar canales de comunicación:

Muéstrate como alguien que está cerca de Habla con tu hijo adolescente temáticas
él, pero que no invade su espacio, respeta si que para él sean interesantes. Esto hace
hay información que no te quiere contar, si que se abra el canal de comunicación más
es importante luego el te lo contará. fácil, y se acostumbre a conversar contigo.

Muéstrale curiosidad genuina y empatía Aprovecha las actividades cotidianas que

por lo que te cuenta. no tienen aparatos tecnológicos para ge-
nerar lazos y así abrir canales de comuni-
Cuando te quiera decir algo, aprovecha el
cación, tales como ir al doctor, al supermer-
momento y muestra físicamente que tiene tu
cado o hacer algún deporte.
atención. Por ejemplo, haz una pausa en la
actividad que estás realizando, míralo a los
ojos y enfoca tu atención a lo que te intenta
comunicar.

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 Para mantener la conversación y sacar provecho del momento:
Es probable que, debido a su etapa vital, Dale la oportunidad de opinar y expresar
primen los sentimientos negativos. Escucha sus puntos de vista. Pregúntale cosas
lo que tiene para decirte, acepta y valida lo como: ¿Qué opinas?, ¿Cómo lo ves?, ¿Tú
que está sintiendo y guíalo para que pueda que sientes?
identificar qué es lo que le está sucediendo.

Si no te está faltando el respeto, permítele

expresarse con la forma, el tono y las pala-
bras que él mismo encuentre, así te sentirá
cercano.

En la adolescencia es importante llegar a consensos.

Algunas estrategias para lograrlos son:
Intenta ser selectivo con las batallas a dar. Cuando se presente una problemática,
En ocasiones es mejor omitir discusiones o guía la conversación, pero potencia que las
decisiones banales, que no tienen mayor in- soluciones salgan de él mismo.
cidencia, para poder ganar confianza.
Negocia con él, no impongas tus ideas a la
fuerza.

¿Qué no hacer?
No lo hagas hablar a la fuerza, mientras No utilices la comparación: “cuando yo era
más los presionas, más va a cerrarse. adolescente...”, el sabe que ya no lo eres y
ve tu adolescencia como algo muy lejano y
No resuelvas los problemas por el, acompá- poco comparable con lo que él vive.
ñalo y guíalo para que él mismo los solucione.
No lo juzgues ni hagas comentarios peyorativos.

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 Para resolver de manera efectiva los conflictos.

Para poder resolver conflictos de manera efectiva, debemos tener en mente 6 pasos
fundamentales. Es importante considerar que el identificar, expresar y empatizar,
son pasos que se deben efectuar con todos los involucrados en la situación. En
cambio, el imaginar, elegir y resolver deben ser reflexionados con la persona que
ocasionó en primera instancia el conflicto. Pasos para seguir con todos los
involucrados:

IDENTIFICAR el conflicto que se generó. Para ello se requiere

comprender todas las versiones de los involucrados. En esto es útil
emplear las siguientes preguntas claves para comprender a mayor
cabalidad:
¿Qué pasó? ¿Cuál es el conflicto?

EXPRESAR las emociones que provoca el conflicto que se acaba de

vivir. Es importante, no solo identificar las emociones, sino también
mostrar por qué cada uno se siente de esa manera. Una pregunta útil
para propiciar esta instancia es: acer?

¿Cómo te sientes a raíz del problema o situación?, ¿Por qué?

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 EMPATIZAR después de que cada cual expresó sus emociones y hacer
el ejercicio consciente de ponerse en el lugar del otro. Dos preguntas
guías son:

¿Cómo crees que se sintieron los demás ¿Cuáles son las necesidades de las otras
involucrados? partes del conflicto?

Pasos para seguir con quien ocasionó en primera instancia el conflicto:

IMAGINAR los escenarios posibles que podrían haber facilitado que no

se gestara el conflicto. Esto es crucial para lograr una efectiva
resolución, porque así podemos prevenir futuros impases con el mismo
origen. Para favorecer esto, cuatro preguntas son:

¿Qué podrías haber hecho diferente en esa ¿Cuáles podrían ser otras formas de solu-
situación? cionar lo que sucedió?
¿Qué ventajas y desventajas tiene la solu- ¿A qué acuerdos les gustaría llegar?
ción imaginada?

ELEGIR la solución que presente mayores ventajas y sea la más

adecuada, luego de haber imaginado todas las alternativas. Una guía
para propiciar esto es:

De todas las soluciones pensadas, ¿cuál les parece la más efectiva?

RESOLVER logrando poner en acción la solución elegida.

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