eee GRUPO B

FILAS: REQUERIMIEN

CÓMO's:

Contar con un equipo de Refinar la atenciòn de

distribucion eficiente reclamos
QUÉ's

a Quiero que el producto me llegue al plazo indicado 9

b Mejorar los tiempos de respuesta de los reclamos presentados 3
c Quiero que los productos sean saludables 3
d Contar con el personal capacitado para las ventas de los productos 0
e Obtener la regulacion de precios accesibles a nuestra fuente de ingresos 0
f Tener mas canales de contacto online 9
g Percibir productos con una apariencia llamativa 0
h Quiero que los productos llegue en buenas condiciones 0
i Quiero que las compras de los productos sean rapida y sencilla 0
j Visualizar las novedades de los productos 0

IP 315 0

1.76 0.00
 MATRIZ QFD DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTE
FILAS: REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE | COLUMNAS: CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO
encuestas

Contar con una polìtica Contar con mas

Brindar capacitacion al Planificar una estrategia Revisar estandares de Implementar una
de salubridad en los empleados en el area de
personal de la empresa de costos fijos satisfacciòn de clientes politica de garantìa
prodcutos atencion al cliente

9 9
9 9
9 9
9 9
9 9
9 9
9 9
0 0
0 0
0 0

0 894 0 894 0 0

0.00 5.00 0.00 5.00 0.00 0.00

ES DE LOS CLIENTES
O SERVICIO

Validar
Invertir mas en
eficientemente el Grado de Importancia Grado de Satisfacción Calidad Planeada PAN
anuncios
pago de las
publicitarios
compras

5 2 4 10.0
5 1 4 20.0
5 1 5 25.0
5 1 5 25.0
4 3 4 5.3
5 2 4 10.0
3 3 4 4.0
1 1 1 1.0
1 1 1 1.0
1 1 1 1.0

0 0

0.00 0.00
Grado de correlación entre “QUE” y Grado de Importancia
“COMO” Grado de Satisfacción
Calidad Planeada

Muy correlacionados 9 5 Mayor

Correlacionados 3 4
Poco correlacionados 1 3
Sin correlación 0 2
1 Menor
 GRUPO B
FILAS: CARACTE
MARCOS
CÓMO's:
Invertir en compras de
Priorizar los reclamos
transportes y
mas relevantes
alamacenes

a QUÉ's
Contar con un equipo de distribucion eficiente 3

b Refinar la atenciòn de reclamos

c Contar con una polìtica de salubridad en los prodcutos

d Brindar capacitacion al personal de la empresa 9

e Planificar una estrategia de costos fijos

f Contar con mas empleados en el area de atencion al cliente 9

g Revisar estandares de satisfacciòn de clientes

h Implementar una politica de garantìa

i Validar eficientemente el pago de las compras

j Invertir mas en anuncios publicitarios

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 MATRIZ QFD DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIE
FILAS: CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO | COLUMNAS: CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO
FRANCHEZCO Y FRANCIS FRANCHESWCO Y ALEXANDRE
Realizar encuestas para
Comprobar que los Inspeccionar la Contratar mas medir la satisfaccion de los
Planificar capacitaciones
productos esten en demanda constante de empleados en la clientes sobre nuestros
a los empleados
optimas condiciones nuestros productos empresa productos

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S NECESIDADES DE LOS CLIENTES
RACTERÍSTICAS DEL PROCESO

Crear una estrategia de

Optimizar el proceso de Concretar las compras distribuciòn de
distribucion d elos de los productos Marketing arketin Grado de Satisfacción Calidad Planeada
productos rapidamente

1.76

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0.00

5.00

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 Grado de correlación entre “QUE” y Grado de Importancia
“COMO” Grado de Satisfacción
Calidad Planeada
PAN

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Muy correlacionados 9 5 Mayor

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Correlacionados 3 4

#DIV/0!
Poco correlacionados 1 3

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Sin correlación 0 2

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1 Menor

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 GRUPO B
FILAS: CARACTERÍST

CÓMO's:
a Invertir en compras de transportes y alamacenes

b Priorizar los reclamos mas relevantes

QUÉ's
c Comprobar que los productos esten en optimas condiciones

d Planificar capacitaciones a los empleados

e Inspeccionar la demanda constante de nuestros productos

f Contratar mas empleados en la empresa

g Realizar encuestas para medir la satisfaccion de los clientes

sobre nuestros productos

h Optimizar el proceso de distribucion d elos productos

i Concretar las compras de los productos rapidamente

j Crear una estrategia de distribuciòn de Marketing

IP #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

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 MATRIZ QFD DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
FILAS: CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO | COLUMNAS: CARACTERÍSTICAS DEL SUBPROCESO

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CLIENTES

Grado de Importancia Grado de Satisfacción Calidad Planeada PAN

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Grado de correlación entre “QUE” y Grado de Importancia
“COMO” Grado de Satisfacción
Calidad Planeada
Muy correlacionados 9 5 Mayor

Correlacionados 3 4

Poco correlacionados 1 3

Sin correlación 0 2

1 Menor
 GRUPO B MATRIZ Q
FILAS: CARACTERÍSTICAS DEL SUBPROCESO |

CÓMO's:

QUÉ's

0
b

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f

0
g

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i

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 MATRIZ QFD DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
ERÍSTICAS DEL SUBPROCESO | COLUMNAS: ESPECIFICACIONES FUNCIONALES

Grado de Grado de
Importancia Satisfacción

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 Grado de correlación entre Grado de Importancia
“QUE” y “COMO” Grado de Satisfacción
Calidad Planeada

Calidad Planeada PAN

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Muy correlacio 9 5 Mayor

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Correlacionado 3 4

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Poco correlaci 1 3

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Sin correlación 0 2

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1 Menor

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