¿Qué es un insight?

El término 'insight' proviene del inglés y significa entendimiento, percepción o

conocimiento. La palabra tiene múltiples connotaciones que varían según el
campo de estudio. Por ejemplo, la psicología diferencia entre tres tipos de
insights: el insight intelectual, el insight emocional y el insight estructural.
Más allá de la psicología, la palabra insight también es muy prolífera en el
entorno empresarial, especialmente en los campos del marketing, la
comunicación, el branding, la investigación de mercados y el business
intelligence. 
En este campo, la connotación 'marketiniana' del término no se aleja
demasiado de su significado original y es que un insight es, básicamente,
conocimiento. Sin embargo, no es cualquier tipo  de conocimiento o lo que,
fuera del entorno del business podemos entender por conocimiento.
En el mundo empresarial, un insight es aquel conocimiento que aporta
valor y que sirve para la creación o mejora de algo. Una empresa dispone de
insights cuando cuenta con información de valor que le permite generar
inteligencia y entender qué está pasando, por qué y cómo se puede
solucionar, revertir o mejorar algo.
También hablamos de insight cuando hallamos conocimiento que nos
permite resolver un problema empresarial. En marketing y publicidad, —
especialmente en la corriente del data-driven marketing— por ejemplo, es
habitual denominar insight a la información de valor que aporta conocimiento
clave sobre los clientes —customer intelligence— o para el desarrollo de una
campaña.
Evidentemente, los insights provienen de la investigación y, en la actualidad,
primordialmente del análisis de datos. No obstante, un dato no es un insight.
De los datos, en cambio, podemos obtener insights a través del análisis, la
contextualización, el enriquecimiento, etc. Solo mediante la transformación de
datos en insights las compañías pueden desarrollar procesos de data-driven
transformation.
Una de las técnicas más eficaces para lograr insights de marketing o
customer insights es el market research o investigación de mercados, una
técnica que ha evolucionado mucho desde sus inicios. Si te interesa la
investigación de mercados, no te pierdas nuestro e-book gratuito con las 15
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Para que un dato sea un insight debe cumplir, al menos, estas características:
 Aportar inteligencia y conocimiento útiles y aplicables a la actividad
empresarial.
 Ayudar a tomar decisiones.
 Impulsar una acción o estrategia.
 Ser la clave para resolver un problema, evitarlo o mejorar algún aspecto del
negocio. 
¿Para qué sirven los insights?

En el mundo de los negocios los insights resultan fundamentales a la hora

de definir estrategias y concretar acciones pensadas para impulsar el
negocio a través de los datos. 
En marketing, por ejemplo, los insights provienen mayoritariamente de datos
sobre los clientes y se emplean para la creación de campañas, contenidos
y experiencias de cliente que satisfagan mejor las necesidades de los
consumidores y les aporten algún tipo de valor. En este campo los insights
también son la base de la personalización de contenidos y son empleados
para llevar a cabo acciones de vinculación con el cliente como la creación
de buyer persona y otros tipos de segmentación de clientes, optimizar
la customer experience o emprender estrategias customer-centric.
Más allá del marketing, un insight resulta útil para cualquier área de
negocio e incluso para la optimización de la propia actividad empresarial, de
las operaciones y rutinas de trabajo y del plan estratégico y el plan de acción
de una compañía.

5 grandes ejemplos de marketing insights

A continuación mostramos 10 ejemplos de campañas de marketing o publicidad

magistrales que han surgido de un insight y que demuestran que el
conocimiento es el motor de las ideas brillantes.
1. Nestlé

En 2016 la marca Nestlé realizó un estudio sobre cómo celebran la Navidad las

personas encargadas de cocinar durante las celebraciones. De la investigación
surgieron varios insights como que el 64% de las personas que cocinan en
Navidad son mujeres, que 1 de cada 4 anfitriones se come los platos fríos o
que el 100% de ellos considera que los invitados no son conscientes del
esfuerzo que supone cocinar para todos. Posteriormente Nestlé aplicó los
insights mencionados en su propia campaña publicitaria, que culminó en un
homenaje a las cocineras y cocineros:
 2. Ikea

Siguiendo con la temática navideña, en 2018 Ikea lanzó un spot publicitario que
no dejó indiferente a nadie. La marca sueca consiguió asociar su marca a un
mensaje que interpela a todos los públicos, invocando una problemática social
de actualidad que, además, puede vincularse fácilmente con los productos de
la marca.

 3. Lego

La reconocida marca Lego pasó por una fase de estancamiento a principios de

los años 90, tras años de crecimiento. A pesar de los intentos por revitalizar la
marca ampliando la gamma de productos, en 1998 Lego registraba pérdidas
por primera vez en mucho tiempo. 

A principios de los 2000, Lego intentó superar el golpe transformando por

completo tu gamma de productos, ofreciendo piezas innovadoras y distintas a
las que habían vendido hasta el momento. Sin embargo, el esfuerzo no dio el
resultado esperado y es que las nuevas piezas no gustaron al público,
convencido de que Lego había perdido su esencia. 

Entre 2004 y 2006 la marca llevó a cabo un proceso de design thinking para

revertir la situación. El procedimiento fue largo, combinó diferentes procesos de
innovación y culminó en la consecución de los insights necesarios para crear
un plan estratégico de recuperación fragmentado en 3 fases que llevó a la
empresa al éxito. 
4. Patek Philippe

En 2019 la marca de relojes masculinos Patek Philippe renovó por completo el

concepto, el diseño gráfico y los canales de su ya mítica campaña
Generaciones, lanzada por primera vez en 1996. 

Patek Philippe supo entender que los tiempos cambian y que las marcas deben
adaptarse a los cambios culturales y sociales. En este sentido, la empresa
realizó un estudio centrado en averiguar las principales características del
'nuevo hombre' del momento. La marca obtuvo los insights necesarios para
transformar su campaña centrada ahora en la "paternidad moderna" o en los
nuevos roles de paternidad.

 5. Spotify

Spotify ha sabido aprovechar la magia de las redes sociales en su reciente

campaña basada en el análisis de las playlists más escuchadas, tanto a nivel
global como personal.

Spotify ha conseguido transformar a los usuarios de la plataforma en sus

propios publicistas ofreciendo un informe personalizado anual de los artistas
más escuchados por cada usuario que se puede compartir fácilmente en redes
sociales. 

En definitiva, un insight es información de valor que aporta conocimiento e

inteligencia a una compañía y que es de utilidad para la creación o mejora de
algo o la resolución de problemas en cualquier ámbito de una empresa.
En la era de los datos, los insights surgen ahora del data analysis. Los análisis
de datos van un paso más allá y ya se complementan con inteligencia
artificial, deep learning o machine learning para el hallazgo de más y/o mejores
insights.