¿Cuáles son los 6 pilares de la experiencia del cliente?

Los 6 Pilares de una Experiencia Exitosa de Coca-Cola

Cuando pensamos en generar una experiencia exitosa para nuestro cliente,
existen 6 pilares que debemos tener en cuenta para asegurar una correcto diseño
y ejecución.
 Personalización  Tiempo y esfuerzo
 Integridad  Resolución
 Expectativas  Empatía
Pilar al Coca - Cola Características Características
cliente destacadas destacadas
Tangible Intangible
1. Person Recursos físicos Capital humano Coca-Cola ha Usar la atención
alizaci especializado logrado vender algo personalizada para
ón más que un impulsar la conexión
producto; vende emocional
emociones y
sentimientos
2. integri maquinarias Alianza con Alto nivel de Ser confiable y
dad distintas recordación y su generar confianza
empresas para gran
promocionar la posicionamiento
marca
3. expect Edificios de El renombre de la Coca-Cola ha Gestionar, cumplir y
ativas distribución empresa logrado que su superar las
imagen sea la expectativas del
misma en todo el cliente
mundo
4. tiempo Plantas Los acuerdos de Gracias a su solidez Minimizar el esfuerzo
y productivas empleadores y la marca Coca-Cola del cliente y creando
esfuer empleados ha podido extender procesos sin fricción
zo incluso su línea de
producto sin mayor
problema
5. resolu Recursos La inteligencia de Su visión Convertir una mala
ción organizacionale un equipo de estratégica de experiencia en una
s trabajo negocio le ha excelente
permitido utilizar el
vínculo emocional
6. empatí Maquinarias de patentes Las marcas Lograr una
a ultima reconocidas por el comprensión de las
tecnología cliente circunstancias del
cliente para generar
una relación profunda