PASO A PASO + SIMPLE

CORTE APC CICLO DE FACTURACION +SIMPLE

1.- BUSCAR
2.- PEGO #

3.- SUSCRIPCIONES 3.- SUSCRIPCIONES 7.- CLICK EN EL 1° ID

4.- PEGO # 4.- PEGO # 8.- CLICK CUENTA FINANCIERA
5.- SELECCIONO # 5.- CLICK SOBRE EL # (Ò SELECCIONAR) 9.- LISTA FACTURACIÓN
6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 6.- SERVICIOS FACTURADOS 10.- BUSCAR AHORA
7.- ACCIONES/PEDIDOS/SUSPENCIÓN TEMPORAL APC 7.- CLICK EN EL 1ER ID Vemos saldo total sin disputa (positivo o negativo)
8.- FECHA DE SOLICITUD DEL SERVICIO 8.- SE VIZUALIZA EL CICLO PERMANENCIA Y PENALIDAD
9.- FECHA DE REANUDACIÓN VALIDACION DE DATOS EN UNA LINEA +SIMPLE 1.- BUSCAR
10.- FECHA DE INICIO DE REACTIVACIÓN 1.- BUSCAR 2.- PEGO #
11.- MOTIVO: suspensión temporal a pc 2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES
12.- INICIO/ FIN 3.- CLICK SOBRE EL NOMBRE DEL CIENTE 4.- PEGO #
13.- SIGUIENTE 4.- SE VISUALIZA EL CICLO 5.- SELECCIONO #
14.- ACTIVIDAD: COMPONENTES SUSPENDIDOS 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
15.- VER CONTRATO PRODUCTOS ASIGNADOS (CONDICION) 7.- CLICK PENALIDA
16.- CERRAR 1.- BUSCAR 8.- DESPLAZO AL FINAL (VER PENALIDAD)
17.- ORDEN PROGRAMADA 2.- PEGO #
BJCY (Plan menor) / BYFF (Renovación)
3.- SUSCRIPCIONES
RECONEXIÓN APC EXPLICACION DE RECIBO
4.- PEGO #
1.- BUSCAR 1.- BUSCAR
5.- ESTADO GENERAL (ACTIVO)
2.- PEGO # 2.- PEGO #
6.- SELECCIONO #
3.- SUSCRIPCIONES 3.- SUSCRIPCIONES
7.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
4.- PEGO # 4.- PEGO #
5.- SELECCIONO # CONSULTA SALDO +SIMPLE 5.- CLICK SOBRE EL #
6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 1.- BUSCAR 6.- SERVICIOS FACTURADOS
7.- ACCIONES/PEDIDOS/REANUDAR 2.- PEGO # 7.- CLICK EN EL 1° ID
8.- SALTAR/CONTINUAR 3.- SUSCRIPCIONES 8.- CLICK CUENTA FINANCIERA
9.- MOTIVO: RECONEXIÓN APC 4.- PEGO # 9.- LISTA DE FACTURAS
10.- TEXTO: DETALLO MOTIVO 5.- CLICK SOBRE EL # 10.- BUSCAR (DEUDA)
11.- SIGUIENTE 6.- DETALLE DE SALDO 11.- VER BAR
12.- SIGUIENTE 7.- SALDO ADICIONAL 12.- DOCUMENTOS FACTURADOS
13.- VER CONTRATO 8.- CLICK EN ICONO CONFIGURACIONES
14- CIERRE VENTANA 9.- IMPRIMIR RESULTADOS
15.- ENVIAR ORDEN FORMACION
16.- CERRAR
CONSULTA INCIAL
ESTADO DE LA LÍNEA DEUDA
1.- BUSCAR
1.- BUSCAR
2.- PEGO #
2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES
3.- SUSCRIPCIONES
4.- PEGO # 4.- PEGO #
1.- BUSCAR 5.- CLICK SOBRE EL # (Ò SELECCIONAR)
2.- PEGO # 6.- SERVICIOS FACTURADOS
 CREAR CASO/ BACK DE RED/PUBLICIDAD 10.- NOMBRE/APELLIDO
RECIBO DIGITAL 1.- BUSCAR 11.- DNI
1.- BUSCAR 2.- PEGO # 12.- NUMERO RECLAMANTE (ANI)
2.- PEGO # 3.- CASO 13.- SIGUIENTE
3.- SUSCRIPCIONES 4.- MEDIO DE NOTIFICACION: SMS 14.- VERIFICO QUE LOS COMPONENTES
4.- PEGO # 5.- VALOR DE NOTIFICACION: PEGO# ESTE
5.- CLICK SOBRE # 6.- DETALLAR LAS NOTAS (SUSPENDIDO)
6.- SERVICIOS FACTURADOS 7.- GUARDAR Y VER DETALLE 15.- VER CONTRATO
7.- CLICK EN EL 1° ID 8.- GUARDAR 16.- CIERRE VENTANA
8.- FORMATO DE FACTURA (cambiar @mail) 9.- DESPACHO: FLUJO DE TRABAJO/DESPACHAR 17.- ENVIAR ORDEN
9.- INGRESO DE CORREO 10.- BRINDAR ID CORRELATIVO CONTINGENCIA CORTE POR ROBO
COMPRA PAQUETE CAMBIO DE NÚMERO 1.- # DE TELÉFONO
1.- BUSCAR 1.- BUSCAR 2.- BUSCAR
2.- PEGO # 2.- PEGO # 3.- LINEA MOVIL
3.- SUSCRIPCIONES 3.- SUSCRIPCIONES 4.- DOMINIO NUEVO
4.- PEGO # 4.- PEGO # 5.- BUSCAR
5.- SELECCIONO # 5.- SELECCIONO # 6.- PERFIL DE ATENCIÓN CONTROL
6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 7.- CATEGORÍA: CONTONGENCI + SIMPLE
7.- ACCIONES/PEDIDOS/CAMBIAR 7.- ACCIONES/PEDIDOS/CAMBIAR 8.- MOTIVO: SIN SISTEMA + SIMPLE
8.- POSTPAGO/CALCULAR/validar/CONTINUAR 8.- POSTPAGO/CALCULAR/CONTINUAR 9.- SUB MOTIVO: CORTE X ROBO SIN SISTEMA/
9.- MOTIVO: ACTIV. PAQUETE de datos ONE SHOT 9.- MOTIVO: CAMBIO DE # GUÍA DINÁMICA
10.- NOTAS: DETALLO EL PAQUETE 10.- NOTAS: DETALLO CAMBIO DIRECCION FACTURACION
11.- SIGUIENTE 11.- SIGUIENTE 1.- BUSCAR
12.- DATOS: SUB PRODUCTOS/TIPO DE PAQUETE 12.- PROPONER # 2.- PEGO #
13.- DESPLIEGO + 13.- SELECCIONAR # 3.- SUSCRIPCIONES
14.- SELECIONO EL PAQUETE 14.- ASIGNAR # 4.- PEGO #
15.- AGREGAR 15.- CALCULAR FORMACION
5.- CLICK SOBRE EL #
16.- CALCULAR 16.- SIGUIENTE 6.- SERVICIOS FACTURADOS INCIAL
17.- SIGUIENTE 17.-SIGUIENTE 7.- CLICK EN EL 1° ID
18.- SIGUIENTE 18- VER CONTRATO 8.- CUADRO DE LA DIRECCION
19.- Validar 19.- CIERRE VENTANA 9.- DESPLIEGO Y CLICK EN BUSCAR
20- CIERRE VENTANA 20.- ENVIAR ORDEN 10.- CREAR
21.- ENVIAR ORDEN
CORTE POR ROBO 11.- COLOCAMOS LADIRECCION
AFILIACION 1.- BUSCAR 12.- CLICK VALIDAR √
1.- BUSCAR 2.- PEGO # 13.- GUARDAR
2.- PEGO # 3.- SUSCRIPCIONES 14.- OK.
3.- SUSCRIPCIONES 4.- PEGO # CAMBIO DE PLAN
4.- PEGO # 5.- SELECCIONO # 1.- BUSCAR
5.- CLICK SOBRE EL # 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS 2.- PEGO #
6.- SERVICIOS FACTURADOS BUSCAR (arriba)
3.- SUSCRIPCIONES
7.- CLICK EN EL 1ER ID /PEDIDOS/ORDENES/DESMARCO/BUSCAR
7.- CLICK: IMEI EN TRÁFICO 4.- PEGO #
8.- FORMATO DE FACTURA
COLOCO 11 DIGITOS EN LAS NOTAS 5.- SELECCIONO #
9.- INGRESAR EL CORREO ELECTRONICO
8.- ACCION/PEDIDO/SUSPENDER PERDIDA ROBO 6.- VER PRODUCTOS ASIGNADOS
10.- GUARDAR
9.- MOTIVO: HURTO EQUIPO Y SIN CARD 7.- ACCIONES/PEDIDOS/CAMBIAR EXPRESS
8.- POSTPAGO/CALCULAR 21.- CERRAR CASO 18.- MEDIO DE NOTIFICACIÓN/ EN CASO DE SER
NUEVO CORREO SE TIENE QUE AGREGAR Y LUEGO
9.-CONTINUAR/ CONTINUAR
VISOR: COLOCO ID CORRELATIVO/CÓDIGO DE SELECCIONAR EL NUEVO
10.- BUSCADOR (COLOCO PLAN)
DESCUENTO/ GUARDAR 19.- MONTO RECLAMADO
11.- SELECCIONO PLAN
12.-CALCULAR ACREDITACIONES: 20.- RAZON CREDITO AJUSTE COMERCIAL
13.- SIGUIENTE 1.- BUSCAR SEGÚN TIPOLOGÍA 3
14.- SIGUIENTE 2.- PEGO # 21.- GUARDAR Y VER DETALLE
15.- VER CONTRATO 3.- SUSCRIPCIONES 22.- LLENAR ATRIBUTOS FLEXIBLES
16.- CIERRA VENTANA 4.- PEGO # 23.- GUARDAR
17.- ENVIAR ORDEN 5.- CLICK SOBRE EL # 24.- FLUJO DE TRABAJO/ DESPACHAR
18.-DAR ORDEN A CLIENTE 6.-PANEL DE INTERACCIONES 25.- BRINDAR ID CORRELATIVO
SAR 7.-CASO
1.- BUSCAR 8.-MEDIO DE NOTIFICACIÓN SMS
2.- PEGO # 9.- T1 SOPORTE CLIENTE 1900 PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES 10.-T2 ACREDITACIONES MÓVILES RAZÓN COMUNICADO SALIENTE
4.- PEGO # 11.-T3 SEGÚN ESCENARIO MEDIO: SMS
5.- CLICK SOBRE EL # 12.-VALOR DE NOTIFICACIÓN # CATEGORÍA: CALL CENTER
6.- SERVICIOS FACTURADOS 13.-LLAMAR 2 LINEA DICTAR EL ID Y # TELEF NOMBRE DE PLANTILLA
7.- CLICK EN EL 1° ID 14.-ETIQUETA TC_MOVILES_ ACREDITACIONES BUSCAR Y SELECCIONAR
8.- CLICK CUENTA FINANCIERA 15.-NOTAS: DETALLO SELECCIONAR
9.- LISTA DE FACTURAS 16.-GUARDAR Y VER DETALLE PARA: COLOCO #
10.- BUSCAR (DEUDA) 17.- LLENAR ATRIBUTOS FLEXIBLES ENVIAR
11.- VER BAR 18.- GUARDAR
19.- FLUJO DE TRABAJO/ DESPACHAR HISTORIAL DE RECLAMO
12.- DOCUMENTO FACTURACION ORDENES
13.- INGRESAR SAR 20.- BRINDAR ID CORRELATIVO
SAR
14.- SELECCIONO MONTO OTRO
15.- CREAR CREDITO RECLAMOS
1.- BUSCAR SAR FACTURA: DOBLE CLICK
16.-COLOCO MONTO A DESCONTAR VER TODO
17.- RAZON CREDITO AJUSTE COMERCIAL 2.- PEGO #
3.- SUSCRIPCIONES SE VE DESDE ABAJO
CARGO/SOLUCIONES
8.- ENVIAR 4.- PEGO #
5.- CLICK SOBRE EL # CONSUMO DE SALDO
9.- SI
6.- SERVICIOS FACTURADOS EVENTOS
10.- ENVIAR
7.- CLICK EN EL 1° ID TIPO DE SERVICIO TRÁFICO
11.- T1: T2: COMPLETADO AUTOMATICO
8.- CLICK CUENTA FINANCIERA SELECCIONO SMS, VOZ,ETC
12.-T3: DEPENDIENDO ESCENARIO
9.- LISTA DE FACTURAS CATEGORÍA DE TRÁFICO: (TASADO- BUSCAR
13.- NOTA: DETALLO MOTIVO
10.- BUSCAR (DEUDA) AHORA)
(T3/NOTA: TIENEN QUE TENER RELACION)
11.- VER BAR FPKG APPS: ILIMITADAS (FANK PACK
14.- GUARDAR Y VER DETALLE
12.- DOCUMENTOS FACTURADOS DAT2: DATOS DE SU PLAN
15.- LLENAR ATRIBUTOS FLEXIBLES
13.- SELECCIONO FACTURA A RECLAMAR B7DQ: PAQUETES COMPRA
16.- GUARDAR
14.- DISPUTAR CARGO B1: RECARGAS
17.- ESTADO: ARBITRO-FUNDADO
18.- GUARDAR 15.- T1: T2: COMPLETADO AUTOMATICO
19.- CERRAR CASO 16.-T3: DEPENDIENDO ESCENARIO FORMACION
20.- RESOLUCION - PROCEDENCIA 17.- NOTA: DETALLO MOTIVO INCIAL
EVIDENTE/PROCEDENCIA POLITICA (T3/NOTA: TIENEN QUE TENER RELACION)
Estructurar llamada
1. Presentación
2. Identificar necesidad y pedir nombre y
número de consulta
Educar
*515#
App mi movistar
Pagina web
WhatsApp 999955555
Enviar link

3. Resolver consulta
4. Validar si aplica para SAR
SAR EVIDENTE (Anomalías, aplicar
descuentos)
TRATAMIENTO COMERCIAL (descuento
establecido por movistar)
5. Invitar a encuesta (juana para mi a sido
todo un gusto atenderte, recuerda que en
un plazo de 48 horas se te enviará una
encuesta donde podrás calificar mi
atención, agradecería mucho tu buena
puntuación.eso sería todo de mi parte.
Gracias por llamar a movistar.