Introducción a los

negocios electrónicos
Origen

 Internet
Año de 1934 Paul Otlet imaginó un sistema global de comunicación multimedia
que utilizaría tecnología de la época, el teléfono y radio para crear algo muy
parecido a la Internet.

En 1957 Rusia lanza el primer satélite espacial Sputnik, en ese mismo año nace
ARPA (Advanced Research Projects Agency) en los E.U. en reacción al lanzamiento
del Sputnik.
Comercio Electrónico
 El e-commerce o comercio electrónico también
conocido como negocios electrónicos se refiere a
una transacción de un bien o servicio a través de
comunicaciones electrónicas.
El concepto de comercio electrónico está
relacionado con nociones de economía de Internet y
economía digital.

 El comercio electrónico se remonta al puente aéreo

de Berlín en 1948-1949, cuando un oficial de
logística del Ejército de Estados Unidos estableció
un sistema de ordenamiento semiautomático de
suministros a través de télex. Esto dio origen al
intercambio electrónico de datos EDI, un
intercambio de documentos electrónicos para las
transacciones comerciales entre empresas de
ordenador a ordenador.
 A mediados de los años noventa hasta 2000. Amazon lanzado en 1995 como
una librería en línea. Siendo una única tienda en línea, sin limitaciones
físicas, fue capaz de ofrecer exponencialmente más productos al comprador.

 Otro de los mayores éxitos fue EBay, un sitio de subastas en línea que debutó
en 1995. También en 1995, fue el inicio de Yahoo seguido por Google en 1998,
dos motores de búsqueda más importantes en los EE.UU. Estos directorios web
de éxito comenzaron sus propias filiales de comercio electrónico con Google y
Yahoo! Compras Subasta, en los años siguientes. Otra compañía de comercio
electrónico global, PayPal, que comenzó sus servicios en 1998.
Servicios básicos de Internet para los
negocios electrónicos
 En la actualidad existen servicios básicos de internet, pero que a su vez nos facilitan
ciertas actividades en nuestro diario vivir y por lo tanto, son una necesidad en
nuestra vida. Algunos son:

WWW
 La World Wide Web consiste en ofrecer una interface simple y consistente para
acceder a la inmensidad de los recursos de Internet. Es la forma más moderna de
ofrecer información. El medio más potente. La información se ofrece en forma de
páginas electrónicas.

 El World Wide Web o WWW o W3 o simplemente Web, permite saltar de un lugar a

otro en pos de lo que nos interesa. Lo más interesante es que con unas pocas
órdenes se puede uno mover por toda Internet.
 FTP
 Siglas de “File Transfer Protocol” (Protocolo de Transferencia de Archivos), es
un método efectivo para transferir archivos de información desde las
bibliotecas electrónicas directamente hasta su computadora. FTP le permite
seleccionar y recuperar (descargar) lo que desee de estos almacenes de
conocimientos.

 Grupos de noticias
 Son conjuntos de usuarios que comparten un mismo interés por un tema
determinado, e intercambian mensajes relacionados con el mismo a través de
un servidor de noticias. Se llaman también foros de discusión o news.
Una vez suscrito a un grupo de noticias, el usuario puede leer los mensajes que
le interesen, además de, si lo desea, responder a cuantos quiera.
 A diferencia de lo que ocurre en una lista de correo, los mensajes de los
grupos no llegan a cada uno de los componentes del grupo sino que quedan
alojados en el servidor al que acceden todos ellos. Por esta razón no es
necesario tener una cuenta de correo (al contrario que en las listas) para
poder participar en un grupo de noticias. Dada la gran cantidad de grupos que
hay, se ha hecho necesaria su clasificación. Se han creado una serie de niveles
identificativos.
 El primer nivel es un identificador genérico que permite saber si el grupo es
de carácter técnico, social, recreativo, etc.
Las jerarquías principales son:
Jerarquía Utilización Jerarquía Utilización
biz Negocios comp Informática y ciencias afines
Cuestiones culturales de grupos
Para comunicaciones relacionadas
news soc humanos nacionales o de
con la red de grupos (Usenet)
cualquier otro tipo
Para actividades recreativas
sci Para el resto de las ciencias rec
(ocio y arte)
Para conversaciones más
talk misc Miscelánea
informales y debate
La anarquía (puede haber grupos
alt humanities Humanidades
sobre cualquier tema)
es fr Nacionales (españolas, francesas)
 Correo electrónico (e-mail):
 Una excelente forma de enviar y recibir mensajes y archivos de información
desde y hacia millones de usuarios en todo el mundo, instantáneamente. Se le
asignará su propia dirección de e-mail en Internet. Utilizando esta dirección de
igual manera como utilizaría una dirección postal a través de la cual puede
recibir y enviar todo tipo de correo.
Redes sociales
 Es una red social en la cual
individuos están interconectados por medio
de sitios web, existen diferentes tipos como:
• Redes sociales genéricas. Son las más
numerosas y conocidas. Las más extendidas
son Facebook, Tuenti, Google +, Twitter o
Myspace.
• Redes sociales profesionales. Sus
miembros están relacionados laboralmente.
Pueden servir para conectar compañeros o
para la búsqueda de trabajo. Las más
conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo.
• Redes sociales verticales o temáticas.
Están basadas en un tema concreto. Pueden
relacionar personas con el mismo hobbie, la
misma actividad o el mismo rol.
Navegadores
 Un Navegador es un paquete de Software especialmente
diseñado que permite explorar las páginas en el Web e ir
de una página a otra.
 Cada Navegador le ofrece una gama completa de
funciones que incluye:
• Ver una página ingresando su URL(dirección) específica
o haciendo clic sobre un enlace.
• Ver las páginas donde ha estado.
• Buscar texto en una página.

• Copiar información desde una página de presentación

hacia un documento.

• Crear una colección de páginas favoritas.

• Organizar sus páginas favoritas en carpetas.
• Acceder a otros servicios de Internet como los
Newsgroup, FTP y el e-mail
Comercio electrónico (e-comerce)

 Definición

Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-commerce es

una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y
consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios,
acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente. Más
típicamente se suele aplicar a la compra y venta de información, productos y
servicios a través de redes de computadoras.
 En los últimos tiempos el termino se presenta siempre como invariablemente
ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajería electrónica o e-mail
fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una herramienta
habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrónico podría ser
ese segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se
convierta de verdad en algo general y cotidiano.
Marco conceptual (e-comerce)

 Se asienta básicamente sobre dos pilares: por un lado, el marco legal, por
ahora escasamente desarrollado, que dictará los aspectos de privacidad,
seguridad y acceso a la información y, por otro, el marco tecnológico, los
estándares técnicos para la transmisión de información, los medios o canales
para transmitirla y sus limitaciones.

 Entre estos dos pilares fundamentales se asienta la necesidad de un sistema

de prácticas habituales o “códigos de uso”, como esquemas de seguridad en
las transacciones, autentificación, copyright, medios de pago electrónicos o uso
de directorios y catálogos, o el desarrollo de sistemas de marketing adecuados
a este nuevo canal.
Características (e-comerce)

 Para la empresa, los mercados electrónicos suponen una difusión de la

información -y a veces del propio producto- sin prácticamente coste marginal
alguno, es decir, no supone coste diferencial el hecho de que mi periódico en
Internet lo lea yo sólo o lo lean cien millones de personas, porque no tengo que
pagar un soporte físico -el papel- para mi información, me limito
a ponerla ahí al alcance del público.

 Por otro lado, la definición de público objetivo puede cambiar bastante, puesto
que mi producto puede, gracias a ese nuevo medio, ser accesible para mucha
más gente distribuida por todo el mundo y que accede a mi producto en
igualdad de condiciones que el que tengo aquí a la vuelta de la esquina, sin
coste adicional en el caso del producto bit o con el coste extra del transporte
en el caso del producto átomo.
 Hay que tener en cuenta también como me van a encontrar y a comparar: el
tema de cómo me encuentran se soluciona normalmente con los llamados
catálogos y con los motores de búsqueda, que localizan la información y la
organizan para que el usuario la encuentre.

 Los catálogos son herramientas en su mayoría voluntarias, uno pone su página

en Internet, y “avisa” a estos catálogos con el fin de aparecer en ellos.
 Los motores de búsqueda, en cambio, funcionan en su mayoría como
programas robot (también llamados “arañas”) que circulan por la red, localizan
páginas nuevas y las ordenan.
 Para ello se basan en su título, contenido, o en las llamadas meta-tags,
palabras clave que el diseñador de la página decide incluir para hacer más fácil
la localización.
SEO

 SEO, acrónimo de Search Engine Optimization -en

castellano optimización de motores de búsqueda-,
son el conjunto de acciones y técnicas que se
emplean para mejorar el posicionamiento (la
visibilidad) en buscadores de un sitio web en
Internet, dentro de los resultados orgánicos en los
motores de búsqueda como, por ejemplo, Google,
Bing o Yahoo.

 Para ello, los buscadores recogen el listado de

páginas que hay en la web y lo ordenan en función de
su algoritmo. Estos algoritmos se actualizan cada
cierto tiempo para intentar ofrecer al usuario los
resultados que más se ciñan a la búsqueda que ha
realizado y que entre los primeros de la lista no se
encuentre un texto manipulado o spam.
 Las estrategias más típicas hoy en día incluyen la gestión cuidadosa de estas
meta-tags, que deben incluir por supuesto el nombre de la empresa, el del
producto, pero que también pueden incluir el de las principales empresas de la
competencia (para aparecer al lado en la lista de resultados o “hits” cuando el
usuario busca el producto), o trucos parecidos.

 Otro tema relacionado es el de los llamados agentes, programas más o menos

inteligentes que localizan el producto deseado y hasta hacen comparaciones
para el usuario, normalmente en términos de precio. ¿Qué tipo de mercados va
a provocar el uso de estos agentes? Mercados en los que el coste de obtener
información adicional es cero, y por tanto el cliente puede ver toda la oferta
disponible antes de decidirse, lo más cercano al “mercado de información
perfecta” de los economistas.
IMPLICACIONES Y ESTRATEGIAS

 Básicamente se habla de dos esquemas: el primero es el llamado “micro

pagó”, un sistema que permitiría a la empresa cobrarle a un cliente una
cantidad, de una manera económicamente eficiente.

 En el establecimiento de estos sistemas se dice que está el futuro de las

transacciones en la red, el beneficio vendría del volumen potencial frente al no-
coste de poner ese artículo a su alcance.

 La otra estrategia, llamada “bundling”, o “lote”, consiste en incluir un lote

grande de información y servicios y cobrar una tarifa plana por acceder a ella,
independientemente de a qué información acceda el usuario.
 La estrategia de comercialización empleada por las PyMES para incursionar al
comercio electrónico son diversas, entre las cuales se mencionan:

➢ Trabajar con marcas reconocidas

➢ Permitir que el cliente use tarjetas de crédito
➢ Alianza con empresas de Transporte de Estados Unidos
➢ Usar tecnología
➢ Anticiparse a los acontecimientos
➢ Usar la tienda virtual para promocionar y vender productos nacionales también
en mercados internacionales
➢ Entrega de productos solicitados