Importe del Producto Precio

Procedimiento en Ventas ¿Quién lo hace?

Asesor de proveeduria

Buscar el producto de mejor calidad

El departamento de proveeduría y
Elección del mejor producto
Gerente Financiero

Determinar el costo de la compra Dep. Ventas, Dep. Financiero

Efectúa el cheque para el pago de este Contador financiero

Revisión de pedido en la bodega Despachadores internos

Marketing
Promocionar el Producto
El gerente junto con agente de
Poner el producto en venta
ventas y vendedores

Marketing del Producto

Procedimiento en Ventas ¿Quién lo hace?

Investigacion del Mercado Gerente de ventas

Desarrollo de estrategia de producto Gerente de ventas

Diseño y empaquetado Encargada de marketing

Fijación de precios Gerente de ventas

Promoción y publicidad Encargada de marketing

Distribución en el punto de venta Vendedores

 Gerente de ventas y encargada de
Seguimiento y análisis
marketing

Atención al cliente
Procedimiento en Ventas ¿Quién lo hace?

vendedores o encargado de despacho

Recepción del cliente
interno

Identificación de las necesidades del cliente Vendedor o cajeras

Asesoramiento y búsqueda de productos vendedor

Demostracion del producto vendedor

Realizacion de pedido coordinador ventas

Resolución de consultas y dudas adicionales vendedor

Proceso de facturacion vendedor

proceso de pago cajeras

proceso despacho despachador interno o bodeguero
 Importe del Producto Precio
¿Como lo hace? ¿Cuándo lo hace?

Se selecciona los proveedores que tengan el producto disponible

Cuando el stock este en el punto de reorden, es decir que
para la venta, se les manda un correo con un machote de
aplica para productos con cualidades especificas y que se
cotizacion del producto D4:E8para obtener la mejor calidad y
mantienen pocas cantidades
mejor opcion ara la compra.

Discutir para la mejor elección en cuanto a calidad-precio y

En cuanto proveeduria tenga las categorias en cuanto precio y
producto, con el Gerente Financiero y Gerente de Ventas(O
calidad tiene entre 3 dias y una semana para poder tener la
quien ellos designen),ellos se reunen cuando la cotizacion de los
eleccion del producto.
provedores la tienen a la mano y pueden compararla entre si.

se compra inventario para poder llenar el stock o Cuando el

Revisión de las metas de ventas y el presupuesto para determinar
cliente solicita el producto con sus especificaciones, y llega la
la cantidad a comprar.
cotizacion se compara el monto y la calidad del mismo

En el sistema de la ferreteria se desglosa tanto el provedor con

sus facturas y fechas de vencimiento de estas, se filtra por fechas
que sean mayores a 60 dias despues del vencimeiento y se
desplega una lista, la cual se ordena por proveedores y cual
cuando se efectua el pago despues de incresar el proceso en el
factura es mas vieja, se decide cuales se van a cancelar y se
sistema se efectua a realizarlo, llenando los espacios de
procede con el debido proceso de realizar el ck de pago donde se
fecha, el nombre del proveedor y el monto tanto en letras
pone la fecha el nombre del proveedor y el monto tanto en letras
como en numero
como en numeros. al final se coloca en la parte de pago a
proveedores en el sistema con el nombre, monto y numero
correspondiente del cheque. Se deja el cqueque en cajas para su
debida entrega al agente de ventas del proveedor.
 los diferentes camiones llegan en el transcurso del dia o la
Checar las cajas, visualizan el producto a ver si cumple con las semana, se va a tendiendo con forme van llegando a la
condiciones solicitadas ferreteria y se determina cual es el material se revisa contra
factura o orden de compra

Realizando publicidad en las distintas plataformas para vender el

Cuando se desea vender el producto
producto
El precio se coloca ya teniendo en cuenta el del material del
Cuando se lanza el producto al mercado
mercado, cuánto costaría en el mercado

Marketing del Producto

¿Como lo hace? ¿Cuándo lo hace?
Se realiza a través de estudios de mercado, análisis de la
Cuando se desea buscar un nuevo producto o llamar la
competencia, encuestas, entrevistas y otras técnicas de
atencion de mas clientes
investigación.
Implica analizar los datos de investigación de mercado, definir
los objetivos del producto, identificar el público objetivo, Cuando se necesita el producto para vender o exhibir
establecer el posicionamiento y el mensaje clave.
Se realiza a través de diseñadores gráficos y especialistas en
empaquetado, creando una identidad visual atractiva y coherente Cuando ya se tiene la idea de como se desea vender
con la marca.
Se analizan factores como los costos de producción, el margen
de beneficio deseado, la demanda del mercado y la competencia Cuando ya se tiene el estudio de los precios del mercado
para determinar el precio óptimo.

Se utilizan diferentes estrategias y canales de marketing, como

publicidad en medios tradicionales y digitales, marketing en En la Temporada qe se desea vender
redes sociales, relaciones públicas, eventos, entre otros.

Implica establecer acuerdos con proveedores y distribuidores,

gestionar el inventario, organizar la logística y garantizar la
Cuando se desea vender el producto
disponibilidad del producto en la ferreteria
Se realiza un seguimiento del desempeño del producto utilizando
métricas y análisis de datos, evaluando las ventas, la Cuando se lanza el producto al mercado
participación de mercado y la retroalimentación de los clientes.

Atención al cliente
¿Como lo hace? ¿Cuándo lo hace?

El cliente llega a la ferreteriay si conoce donde queda el area de

ventas se dirige a ella para poder ser atendido de lo contrario si
no la conoce, el cliente entra y el primer area del establecimiento
que se encontrara es despacho interno ahi le hace la consulta al
Tan pronto como el cliente llega a la ferretería.
compañero encargado del area si lo que necesita es adquerir un
servicio/ o producto o pagar un servicio y el amablemente le
indica donde es y como llegar al area de ventas para poder ser
atendido.

El empleado le consulta al cliente ya sea por cual servicio desea

cancelar (telefono, luz, agua, pensiones, prestamos bancarios) o
Inmediatamente después de la recepción del cliente.
si necesita algun producto en especifico para llevar o si necesita
que el material se lo lleven a la casa

El empleado brinda asesoramiento al cliente sobre los productos

que podrían cubrir sus necesidades indicandoles cuales son de
alta calidad, media y baja y si estos mismos se los lleva el
Durante el proceso de atención al cliente, después de
(basicamente los materiales pequeños) o si necesita algun
identificar las necesidades del cliente.
trasporte a su zona ( materiales grandes como arena, cantidad de
cemento de una tarima o varias una tarima contiene 35
unidades, o cantidades de perlin, tubos, etc)

Si el producto está disponible en la ferreteria ya revisado por el

encargado de inventarios, el empleado va en busqueda del Durante el proceso de atención al cliente, donde le ayuda con
mismo al stock de los productos , se lo trae al cliente y el cliente lo que realmente esta necesitando el cliente
verifica que es el que necesita o quiere otro.
si el producto no estubiese disponoble el coordinador de vantas
se informa de los productos que no se encuentran en Stock
se encarga de llevar un listado para poder pasarlo al gerente de
para realzar el pedido correspondiente al proveedor
ventas y entre los 2 realizar el pedido correspondiente

El empleado responde a las preguntas o dudas adicionales que Durante todo el proceso de atención al cliente, a medida que
pueda tener el cliente sobre el producto, su uso, el precio, etc. surjan las consultas o dudas.

El vendedor va anotando en el sistema de facturacion los

materiales o productos que el cliente le va indicando, le repite la
orden de los materiales al cliente para que no se le olviden
incluir ninguno, seguidamente le pregunta al cliente el nombre puede ser todo al final cuando ya vieron lo que necesita o al
(si ya lo conoce lo anota, ) y le indica el monto a cancelar, le mismo instante se va anotando y demostrando el material
agradece por la compra y le indica que es un gusto atenderle y
que ya la factura esta y puede pasar a cajas a cancelar y luego a
despacho a retirar el material.

El cliente se acerca al area de cajas indica su nombre y la cajera

le vuelve a repetir el monto de la facturacion, el cliente le da el
efectivo, la tarjeta o le indica que va a pagar por sinpe, la cajera
pone en el cobro en facturacion y confirma con el cliente su
pago (si pago en efectivo le da vuelto si correspondiera, si es con
tarjeta pasa la tarjeta al datafono he ingresa el numero de
bausher al cobro de la factura por el monto total y si es por sinpe despues de realizada la factura el cliente se va a cajas y
ingresan al banco y confirman la transferencia y ponen el cancela su monto correspondiente a su compra
numero de documento en el cobro) le dan pagar a la factura y la
factura sale por la impresora de contado entregandole 2 copias a
la cajera (una de color blanca del cliente y otra de color rosa
para retirar materila) ponen sello de cancelado y se la entregan al
cliente y le indica que muchas gracias por su compra y que fue
un gusto servirle
El cliente se dirige al area de Despacho interno donde le
entregarian los materiales pequeños, donde el despachador le
indica que producto es que producto y se lo va empacando en
una bolsa o caja de la peferencia del cliente y si es en bodega es al finalizar la cancelacion de la fatura y entrega del material
despacho externo donde le entregarian o se cordinaria la entrega
materiales pesados el dia y la hora que los necesita el cliente, se
despide y se le agradece por la compra realizada

Procedimiento
Revisar el presupuesto de pagos
Revisar la fecha de vencimiento de las facturas
Seleccionar las facturas que tienen mas dias de
vencido
Verificar si hay presupuesto para cancelar todas
Realizar su respectiva autorización
Se procede a pagar las facturas
Se ingresa al sistema bancario de pagos
Elije realizar transferencia
Selecciona cuenta del proveedor
Digita el monto y detalle de pago
Verificar los datos
Pago de proveedores
¿Quién lo hace?
Gerente General
Encargada de Pagos
Encargada de Pagos
Contabilidad
Gerente General
Encargada de Pagos
Encargada de Pagos
Encargada de Pagos
Encargada de Pagos
Encargada de Pagos
Encargada de Pagos
¿Como lo hace?
revision de cuentas bancarias
en el sistema verifica por fecha las facturas que
estan pronto a vencer
se busca en el sistema las mayores a cierta
cantidad de dias
verifica y revisa las cuentas bancarias
revisando a quien urge pagar mas rapido( ya que
si se realizo una compra de ultimo momento y es
de contado) o tiene mas tiempo vencido
por medio de cuentas bancarias o cheques
Entrar en nuestra banca online a través de la
página web o app del banco
Una vez dentro, seleccionar la opción
"transferencias" en el menú
Rellenar los campos con el número de cuenta de
destino, el importe, concepto y el nombre del
beneficiario
Firma la operación. Los bancos disponen de
diferentes vías para firmar transacciones, desde
enviar una clave por SMS a nuestro móvil hasta
emplear una tarjeta de coordenadas
por medio de la entidad bancaria
de acuerdo a la lista autorizada
digitando monto y detalle de la factura que se le
desea cancelar
se compara con la lista con lo que ya se cargo en
el sistema de bancos
 cuando ya verifico que los pagos estan acorde con
Pagar Encargada de Pagos
la lista los acepta
se ingresa el pago al sistema donde se hace un
comprobante automatico el auxiliar pone el correo
Enviar comprobante de pago al proveedor auxiliar contable
que esta ya en el sistema y los envia aa los
respectivos proveedores
algunos provedores tramitan facturas y se les
cancelacion auxiliar contable
cancela y se archiva

Cuentas por cobrar

Procedimiento ¿Quién lo hace? ¿Como lo hace?
Seleccionando las facturas por clientes y su forma
Organizar las facturas por cobrar Encargada de Cobros
y pago ya sea por quincena o por mes.
Revisar las facturas para verificar la fecha de Revisar en el sistema las facturas próximas a
Encargada de Cobros
vencimiento vencer

Cuando el cliente solicita un credito y se le acepta

Realizar el cobro correspondiente a cada cliente
este firma un pagare con sus datos personales y
clausulas que corresponden al acuerdo de pago…
Encargada de Cobros
esto nos ayuda a saber cuanto tiempo de credito se
le otorgo para el cobro correspondiente, al cual se
contacta por medio de correo, llamada o whatsaap

Revisar en el sistema que bancqrio que hayan se verifica la cuenta bancaria en los días
Encargada de Cobros
realizado los pago efectivamente establecidos de la semana

Aprobación de créditos a los clientes

Procedimiento ¿Quién lo hace? ¿Como lo hace?
De forma virtual revisa el documento en pdf que
Revisa el documento de solicitud de crédito Gerente Financiero
el cliente le envia
 Por medio de internet ingresa al pagina del Centro
Busca al cliente en el sismtema del Centro de
Gerente Financiero de Información Crediticia (CIC), con el usuario y
Información Crediticia (CIC)
contraseña establecido

Realiza un estudio del historial créditicio del cliente Gerente Financiero Lee detalladamente el historial

Imprimir el historial Gerente Financiero Con la impresora

En base al historial y capacidad de pago que tenga
Tomar la decisión, si se aprueba el crédito Gerente Financiero
el cliente
Responder el correo y detallar la resolución,
Por medio de correo electronico, con copia al
justificando en caso de que no sea aprobado el Gerente Financiero
cliente y al vendedor
crédito
 ¿Cuándo lo hace?
Dia a dia
dependiendo del vencimiento si puede ser posible 1 a 2
veces semana

una o 2 veces por semana

todos los dias

cada que se quiere realizar un pago

por semana

cada vez que realiza pagos

al realizar el pago
al realizar el pago

al realizar el pago

al realizar el pago
al realizar el pago

puede ser despues de hacer la transferenca o a mas

tardar el dia siguiente

despues del proceso de envio de comprovante

¿Cuándo lo hace?

Por quincena o por mes

Una vez a la semana

Al realizar el cobro

De forma semanal

¿Cuándo lo hace?

Cada vez que un cliente solicite un crédito

Cuando tenga que aprobar un crédito

Cuando tenga que aprobar un crédito

Cuando tenga que aprobar un crédito

Cuando tenga que aprobar un crédito

Cuando tenga que aprobar un crédito