Tipos de

personalidades

Orientado a
Social
Resultados

Orientado a
Empático
Procesos
 Personalidades Bi
El conocer los distintos tipos de personalidades me permite aplicar la
Regla de Oro y tratar a las personas como a ellos les gustaría ser tratados.

Características de las personalidades

Orientado Orientado
a resultados a procesos Social Empático

Son personas
Son personas Son personas
orientadas a Toma decisiones
Descripción directas, “que van al sociales y
procesos, son más despacio
grano” emocionales
racionales

Independiente Analítico Extrovertido

Decisivo Serio Entusiasta Leal
Características Práctico Metódico Influyente Cooperativo
Eficiente Preciso Espontáneo Sensible
Determinado Deliberado Ambicioso Paciente

Eficiente Lógico Ambicioso Leal

Características Enfocado Perfeccionista Entusiasta Respetuoso
en su mejor
Realista Disciplinado Visionario Agradable
momento
Independiente Organizado Amigable Perceptivo

Duro Irrealista Conformista

Características Controlador Crítico Indisciplinado Necesitado
en su peor
Presiona Indeciso Manipulador Inseguro
momento Difícil de complacer Dependiente
Busca Poder Precipitado
Manipulable fácilmente

¿Cómo identificar la personalidad

por su comunicación no verbal?
Orientado Orientado Empático
a resultados a procesos Social

Se mueve rápido
Se inclina hacia
adelante para hacer
ver su punto de vista
Orientada a tareas
Se inclina hacia atrás
cuando habla
Le gusta trabajar solo
Toma decisiones más
despacio
Usa movimientos y Toma decisiones más
gestos despacio
Lleno de energía Se mueve despacio
Se inclina cuando Orientado a las
trata de persuadir personas y equipo

Se mueve despacio Tiende a recordar

Disciplinado acerca
del tiempo
Prefiere trabajar solo
o dirigiendo a otros
Ejerce presión por
decisiones
Controla sus
expresiones faciales
Hace contacto visual
Investiga y examina
cuidadosamente las
opiniones de otros
Se enfoca en los
detalles
Disciplinado acerca
del tiempo
Aparenta seriedad
y desapegado a los
sentimientos
Responde a los
sentimientos de otros
Acepta tomar riesgos información personal
de otras personas y
Toma decisiones
detalles
rápidas
Prefiere interacciones
No le gusta la rutina y
1 a 1 o pequeños
monotonía
grupos
Menos disciplinado
Flexible sobre el
sobre el tiempo
tiempo
Orientado a las Postura relajada
personas
Responde a los
Hace contacto visual sentimientos de otros
 ¿Cómo identificar la personalidad
por su comunicación verbal?
Orientado Orientado Empático
a resultados a procesos Social

Utiliza comandos Habla despacio Utiliza comandos Habla

y no preguntas y no preguntas despacio

Habla en tono Habla rápido Habla en tono

Habla rápido bajo bajo
Pregunta, aunque Habla fuerte Pregunta por
Habla directo ya le hayan dado opiniones de otros
una dirección
Cuenta chistes Tiende a ser
No es platicador Escoge e historias callado en grupo
cuidadosamente
sus palabras Tiende a ofrecer
Se enfoca en Utiliza varios tonos sugerencias
hechos y datos Califica las ideas de voz
de otros con datos Ofrece ayuda
y hechos
Expresa fuertemente
Orientado a hechos sus opiniones Sintetiza las
y tareas ideas de otros

Para tratar a las personas según sea su

personalidad, hay que tomar en cuenta lo siguiente
Orientado Orientado Empático
a resultados a procesos Social

Atender los temas No interrumpir Mantener tono Pedir su opinión

de forma directa informal-respetuoso
Explicar el proceso Proveer seguridad
Hablar con velocidad Mencionar información
moderada-rápida Hablar despacio personal Mostrar interés
(dentro de lo correcto) personal
Proveer una visión
de tiempo de
resultados

Reacción Reacción Reacción Reacción

al estrés al estrés al estrés al estrés

Autocrático Evita Ataca Acepta fácilmente

Reacción Reacción Reacción Reacción

al estrés al estrés al estrés al estrés
Resultados Actividad Apalusos/ Reconocimiento Atención
El Poder de las Palabras
Diariamente puedo enfrentar situaciones que se encuentran fuera de mi
círculo de influencia y en donde la respuesta más fácil iniciará por un “No”,
sin embargo, iniciar con esta respuesta genera una mala experiencia de
servicio a nuestros clientes externos e internos, por ello “la diferencia está
en la forma en la que utilizo mis palabras y diseño mis conversaciones”.

Ejemplos para resolver con un lenguaje empático

Escenarios
negativos De lenguaje negativo A lenguaje empático

Cuando un sistema “En este momento están verficando

“No tenemos sistema...” el sistema ya que presenta algunos
no está disponible inconvenientes.”

“No podemos hacer la

Colocar una gestión “Haremos la operación cuando...”
operación hasta...”

Error de envío o
“La gestión no fue operada...” “La mejor manera de resolver esto es...”
daño del envío

Proveer estatus
“Su caso no ha sido resuelto...” “Su caso será resuelto el día...”
de gestión

“Su chequera estará lista para el día...

Explicar una si le puedo sugerir para que no vuelva
“Su chequera no está lista...” a tener estos inconvenientes, puede
entrega tardía tomar en cuenta que debe hacer una
gestión X días antes de necesitarla...”

En dónde encontrar... “No tenemos Euros disponibles...” “Usted podría hacer su transacción en...”

“Entiendo que para ti es importnate

“No te doy permiso para ir a la compartir con tus amigos y quisiera que
Permisos fiesta de 15 años...” entiendas mi punto de vista sobre esta
situación...”

“No puedes faltar a la “Agregaría mucho valor para el equipo

Asistir a un evento que asistas a la capacitación porque...”
capacitación...”

“El color te queda mejor...”

Etiqueta para “Desde mi puntos de vista, el estilo
“No te sienta bien el traje...”
asistir a un evento te sienta muy bien...”

Costumbres “No me gusta que hagas...” “Me ayudarías si lo hicieras...”

Requerimiento que “Tengo otras opciones

“No se puede...”
no se puede cumplir que podemos explorar...”
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31600 - 31601 Versión 2022