Bienvenidos al curso Calidad, evaluación y acreditación en instituciones

universitarias. En esta sesión abordaremos la promoción de la calidad en la educación

superior y las definiciones de calidad.

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Logro esperado
Socializa la importancia de brindar una educación de calidad en instituciones
universitarias.

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Contenido
1. Definiciones generales de calidad
2. Promoción de la calidad
2.1. Premios
2.2. Rankings
2.3. Certificaciones

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La categoría calidad ingresa al lenguaje de las instituciones educativas en las últimas
décadas del siglo pasado.
Se considera a la calidad en las organizaciones como el grado de cumplimiento de las
características propias (a una institución) con relación a determinados requisitos, los
cuales son establecidos por los grupos que se encuentren interesados en este
aspecto en las organizaciones.

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Según el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad
Educativa (SINEACE), el concepto de calidad busca la realización de un juicio de valor
acerca de la distancia relativa entre el modo como en una institución o programa
académico se brinda este servicio y el nivel óptimo que le corresponde, de acuerdo
con su naturaleza.
El SINEACE hace referencia a la síntesis de aquellas condiciones que permiten
identificar un programa académico o una institución de un tipo específico y los
requisitos fijados a lograr.

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Promoción de la calidad
¿Qué entendemos por promoción de la calidad en ámbitos educacionales?
¿Qué importancia tienen los reconocimientos o premios en la promoción de la
calidad?
¿Cuáles son las universidades que tienen mejor ranking nacional e internacional y
cuáles son los criterios para certificar un programa o institución?
Trataremos de responder estas interrogantes con las siguientes ideas.

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Los premios constituyen formas de incentivo y promoción de la gestión de la calidad,
porque son una forma de reconocer a los sistemas de gestión implantados y que
logran los resultados esperados.
Esto tiene un valor en la imagen institucional porque implica el reconocimiento de
que la organización se encuentra alineada a una norma de referencia o documento
normativo determinado.
Los más reconocidos premios para las empresas son: ISO 9000:2015, Premio Deming,
Malcolm Baldrige, EFQM, entre otros.

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El Premio a la Calidad es una forma de reconocer al sistema de gestión de una
institución. Esta representa al conjunto integrado por la estructura de la organización,
los procedimientos, los procesos y los recursos.
Una manera de conseguir buenos resultados es contar con un perfil organizacional
que considere el ambiente adecuado, las buenas relaciones y los desafíos, así como
una estructura que involucre elementos como el liderazgo; el planeamiento
estratégico; el servicio; la medición, análisis y gestión del conocimiento; el
interés hacia el personal y la gestión de procesos para garantizar resultados óptimos.

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Los rankings universitarios clasifican a las instituciones de Educación Superior con
criterios vinculados a la producción del conocimiento e investigación. Por ejemplo, el
reconocimiento Fields que premia el aporte en la matemática y el premio Nobel que
se vincula a la ciencia y las humanidades, se toman en cuenta para la clasificación en
los rankings universitarios internacionales.
No existía ningún ranking universitario en América Latina, aunque eran perceptibles
las preocupaciones en las instituciones de educación por el impacto social que había
producido la publicación del Ranking Académico de las Universidades del Mundo
(ARWU), elaborado por la Universidad de Jiao Tong de Shangai y por el ranking Times
Higher Education (THE), publicado por el suplemento de Educación Superior del
diario Times de Londres (Piscoya, 2011).

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Según Robert Levering, cofundador de Great Place To Work®, “un excelente lugar de
trabajo es aquel en el confías en las personas para las que trabajas, estás orgulloso de
lo que haces y te agrada la gente con la que trabajas”.
Great Place To Work® se dedica desde hace aproximadamente 30 años a trabajar con
empresas líderes a nivel mundial, con el objetivo de reconocer, producir y sostener
culturas de alta confianza y rendimiento; lo cual se encuentra enfocado con la tarea
de construir un mundo mejor, colaborando con las instituciones o empresas para que
se transformen en lugares óptimos en los que se trabaje PARA TODOS.
Para alcanzar lo señalado, cada año realiza una de las más grandes encuestas a nivel
mundial, por medio de dos herramientas muy valoradas: las competencias culturales
y la experiencia de los colaboradores.

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El ranking universitario a nivel mundial ARWU, elaborado por la Universidad de Jion
Tong de Shangai y el ranking THE, publicado por el suplemento de Educación Superior
del diario Times de Londres consideran a pocas universidades de Sudamérica.
En el año 2010 Brasil y Chile incrementan en ARWU su participación en 2
universidades y 1 universidad respectivamente; en el ranking U.S. News, Top 400,
Brasil obtiene 3 posiciones, y México, Argentina y Chile 2 posiciones cada uno. Sin
embargo, en los rankings QS y THE, América Latina carece de presencia (Piscoya,
2011).
Estos dos ejemplos de promoción de la calidad, en el contexto de la Educación
Superior Universitaria y en los servicios, sitúa a las diferentes instituciones o
empresas en un determinado ranking.

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La certificación como mecanismo de acreditación se considera parte de la promoción
de la calidad.
La acreditación es una práctica social que data del siglo XIX en los campos de
ingeniería y del derecho en los Estados Unidos de América.
Cuando se refiere a la acreditación en educación, usualmente se entiende como una
certificación de garantía de la calidad de los servicios que brindan las instituciones de
Educación Superior. Para Luis Piscoya (2011), este sistema aparece como acreditación
de instituciones más que de profesionales y con los visos de una necesidad
impostergable de promover la calidad de las universidades.

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Según lo señalado por la UNESCO (2007), en el documento Educación de Calidad para
Todos: Un asunto de derechos humanos, la calidad de la educación permanentemente
está en el centro del debate y “es una aspiración constante de los sistemas educativos
en todos los países… se trata de un concepto con una gran diversidad de significados,
con frecuencia no coincidentes entre distintos actores, porque implica un juicio de
valor respecto del tipo de educación que se quiere para formar un ideal de persona
y de sociedad”.
De esta manera la certificación consiste en un proceso en el cual una tercera parte
independiente (a la organización solicitante y a la certificadora) se encarga de
verificar que el sistema de gestión implantado por la organización se encuentra
conforme con alguna norma o documento normativo determinado.

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Para la certificación de productos, se tiene organismos encargados que garantizan los
estándares de calidad. La polémica se presenta cuando se quiere evaluar con criterios
similares, la empresa productiva de bienes y servicios y las instituciones educativas
de Educación Superior.

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La certificación de productos o servicios tiene organismos encargados de garantizar
los estándares, como es el caso de Indecopi. Como podemos apreciar, se está
certificando un Laboratorio de Normalización de Petróleo y Derivados.

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La certificación desde el enfoque de sistemas se basa en el mapa de procesos que se
presenta en el gráfico:
Se consideran entradas y resultados atravesando la planificación estratégica con sus
objetivos a mediano y largo plazo. Esto involucra la planificación, la gestión de
recursos y la gestión comercial.
Los otros elementos son los planes operativos a corto plazo y los órganos de apoyo
que garantizan el cumplimiento de los aspectos tanto operativos como estratégicos.

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Conclusiones
1. El concepto de calidad es polisémico y tiene una diversidad de enfoques y
criterios.
2. Un aspecto importante que se puede encontrar en la mayoría de las definiciones
es la relación que tiene con hacer un juicio de valor para definir la calidad. Este
juicio de valor busca establecer la distancia relativa entre la forma como una
institución o programa académico brinda un servicio y el nivel óptimo que le
correspondería de acuerdo con su naturaleza.
3. Las formas de promocionar la calidad son: mediante premios, por ranking y por
certificación.

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