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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

OBJETIVO GENERAL:
 Analizar los conceptos, modelos operativos, tecnologías, visiones del futuro,
estrategias, técnicas de la comunicación y cultura organizacional, articulándolos
con los medios masivos de difusión, que permitan al profesional de la
comunicación desarrollar perspectivas laborales distintas dentro de una
organización (director, asesor, investigador, consejero y analista especializado),
haciendo uso de la planeación, elaboración de diagnósticos y la producción de
estrategias informativas y de difusión.

OBJETIVOS PARTICULARES:
 Estudiar la comunicación organizacional desde las escuelas del pensamiento del
comportamiento organizacional y los modelos operativos en que fluye la
comunicación.
 Analizar las estrategias de comunicación interna y externa para la elaboración y
proyección de identidad corporativa que llevan a cabo las organizaciones.
 Describir los factores que ofrecen resistencia al cambio, así como relacionar los
conflictos individuales y grupales con los procesos de comunicación en una
estrategia de cambio.

1. Comunicación organizacional
2. . Identidad e imagen corporativa Comunicación organizacional
3. Reingeniería, rearquitectura y tecnologías de la información
4. El comunicador como promotor de la visión de futuro organizacional
5. Elaboración de un plan global de comunicación organizacional TRABAJO FINAL

1.1 La comunicación humana. 1.1.1 Importancia. 1.1.2 Características. 1.1.3 Elementos de

la comunicación humana

viene del latín “communicare” que significa compartir algo, poner en común, por lo que
comunicación es el resultado de la relación de los seres vivos al estar en grupo, a través de
esta relación los seres humanos tenemos la capacidad de evocar sucesos del pasado,
presente y futuro así como comunicar los sentimientos.

Todos los seres humanos tenemos la capacidad de sentir toda clase de sentimientos, nos
dice López Navarro (2010), y son estos los que llegan a obstruir la buena comunicación
con los demás al reprimirlos en el inconsciente.

La comunicación, nos dice Paul Watzlawick (1986), es un sistema donde todos sus
elementos están relacionados y si alguno de estos elementos es modificado, provoca un
cambio en la totalidad de dicho sistema.
La comunicación es un proceso cíclico y social, siempre será con el fin de informar a los
demás y esta información que se trasmite siempre tiene una respuesta, muchas veces en la
vida diaria se puede pensar que al dar cierta información y no obtener respuesta verbal del
receptor, la información no tiene el impacto esperado, sin embargo, hay que mencionar que
la comunicación se da también de manera no verbal.

Paul Watzlawick (1986), nos dice que cualquier conducta humana tiene una función
comunicativa, incluso aunque esto se intente evitar. No sólo comunicamos mediante
palabras, sino también con nuestras expresiones faciales, nuestros gestos e incluso cuando
guardamos silencio, así como cuando usamos las técnicas de descalificación.

Además de darse una comunicación verbal y una no verbal en la relación de los seres
humanos se pueden dar dos tipos de comunicación, una mala comunicación o una efectiva
comunicación, por lo general la mayoría de los seres humanos tendemos ser expertos en la
primera (López Navarro, 2010).

Por lo general se considera como un proceso en el que no hay un inicio claro ni un final
determinado y donde siempre se refleja lo procedente e influye en lo que sigue. La
comunicación de las organizaciones se considera como un sistema que se compone de una
serie de actividades interdependientes que al integrarse logran un conjunto específico de
objetivos. La comunicación entre los miembros de una organización implica la creación
intercambio recepción y envío proceso y almacenamiento de Mensajes.

La comunicación organizacional es diferente y cualitativa y cuantitativamente a la

comunicación que se establece en otros contextos debido a la presión positiva o negativa
que se ejerce al organizar y que la organización misma pone la comunicación, por lo
general en las organizaciones existen divisiones formales de trabajo especialización
jerarquías jefes y subordinados canales de comunicación formales informales de hecho las
organizaciones pueden ser consideradas como redes de canales grupos de personas que
interactúan.

Aunque existen muchos enfoques y teorías de la organización la mayoría se puede resumir

en cuatro categorías la teoría clásica la teoría humanística la teoría de los sistemas y la
teoría contigente

La teoría clásica de las organizaciones se desarrolló desde la revolución industrial hasta

principios del siglo XX uno de los logros más importantes de esta teoría fue la
sistematización de la actividad industrial para perfeccionar la forma en que las
organizaciones deberían estar estructuradas y alcanzar la manera óptima de operar

Tenemos a Max Weber que sostiene que cada funcionario de una organización debe
interactuar con otros empleados de la manera más impersonal y formal que sea posible de
acuerdo con la teoría burocrática. El hecho de mantener esta distancia social dará como
resultado menos problemas interpersonales y menos conflictos entre los trabajadores y en
consecuencia una operación más eficiente de la organización. La teoría clásica de la
organización se caracteriza por favorecer estructuras piramidales en la organización
altamente diferenciadas, restringir la interacción entre los miembros de la organización,
establecer procesos de comunicación vertical, proponer los procesos son realizados de
control/decisión la proliferación de reglas y reglamentos y una orientación hacia la
motivación de los empleados basados primordialmente en el temor y la necesidad
económica

La teoría humanística fue desarrollada miados de los años 30 del siglo XX, a esta corriente
se le considera de alguna manera como la respuesta al enfoque clásico de las
organizaciones

Las teorías de relaciones humanas hicieron evidente que los lazos sociales existentes en
trabajadores, así como sus patrones de comunicación informal fueron factores muy
importantes en la vinculación del obrero con la organización. En resumen los enfoques
humanístico de la teoría organizacional pugnan por la participación de los empleados de
niveles bajos en la toma de decisiones de la organización, el incremento de la comunicación
abierta y la confianza entre los elementos de la organización libre de la comunicación a
través de varios canales, la integración de los objetivos individuales y organizacionales un
mayor interés y preocupación hacia el desarrollo y actualización de los trabajadores y un
estilo de liderazgo centrado en el empleado y en general en los procesos amplio de
interacción.

La teoría de los sistemas parte de la premisa de qué la organización es un sistema

compuesto por un conjunto de elementos interrelacionados entre sí y al menos en un nivel
abstracto con fronteras identificables.
El objetivo de la organización es alcanzar la eficiencia óptima donde el resultado sea mayor
que la suma de las partes Sin embargo debe observarse cuando se hace referencia una
organización como sistema se le puede considerar como sistema cerrado o bien como un
sistema abierto.
Alguna de las características son que está compuesta de partes interdependientes que sólo
pueden comprenderse si se abarca al sistema en su totalidad, para sobrevivir intercambian
energía importación-transformación exportación productos materiales informativos desde la
con su ambiente adquieren entropía negativa maximizando su tasa de importación respecto
a la exportación de energía de manera que posean suficientes recursos para superar para
operar ordinariamente y tener reservas para los periodos de crisis económica se ven como
un sistema en equilibrio dinámico estado uniforme con su ambiente proceso constante de
adaptación se mantiene en equilibrio con su ambiente retroalimentar retroalimentando
seguir en forma positiva y negativa.

La teoría contingente fundamentalmente en este nuevo enfoque se propone que el

funcionamiento interno de las organizaciones debe ser congruente con las demandas de las
tareas de la organización la tecnología y el ambiente externo las necesidades de sus
miembros y que pretende ser eficiente. En esencia la teoría contingente señala que lo que es
eficiente de una organización no puede ser en otra ya que la configuración de las tareas la
gente le estructura temas ambientales pueden variar de una organización a otra por ello el
objetivo de los teóricos de la contingencia consiste en identificar cuáles son las zonas más
eficaces para organizarse de acuerdo con las configuraciones variables de los sistemas
organizacionales internos y