Empresa ficticia, elaboramos lo siguiente:

 Empresa que se encarga de vender ropa.

La empresa como tal reconoce que la calidad de sus prendas son un factor
determinante para sus clientes. Por tal motivo, su filosofía empresarial está
enfocada en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelidad
de sus clientes.
En caso de recibir una prenda defectuosa, el departamento de control de
calidad de la empresa procederá a revisarlo, para identificar la causal de la
devolución.
1. Una Política de Calidad para el sistema de gestión de calidad de la
organización.
 Política de devolución de una prenda:
-Plazo máximo de la devolución de una prenda es de 48 hrs.
-El producto debe entregarse con la etiqueta adherida a la pieza. El
intercambio se aceptará solo con la factura o boleta.
-Pasa por el área de calidad para revisar e identificar la causa de
devolución.
-Si la devolución es consecuencia de un defecto de fabricación, se
procederá a realizar el arreglo o cambio (sujeto a disponibilidad de
inventario).
-Si la es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda o a
causa de hecho diferente a la confección de la prenda, la empresa se
abstendrá de cambiarla y te devolverá el bien adquirido en las mismas
condiciones en que lo recibió.
-No se hará reembolso de dinero cuando: los productos presentan
daños causados por un mal uso o los productos presentan daños
causados por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las
etiquetas de las prendas.
-El precio que siempre debe considerarse para el cambio o contracargo
es el monto final que pagó. Independientemente del precio que la
 pieza cuesta actualmente en el sitio. Si la parte que compró dejó de
promocionarse, deberá pagar el precio actual de la parte.
-En caso de cambio por un producto con un valor inferior, se otorgará
un crédito por la cantidad que pago por el producto, no garantizamos
la disponibilidad del mismo producto para el intercambio.
-El consumidor lleva la devolución de la pieza, luego el importe se
devolverá al mismo medio de pago que cancelo.

2. Objetivos medibles que puedan ser coherentes con la Política de calidad.

OBJETIVOS MEDIBLES
 Reducir el índice de devoluciones de productos en un 10% para el
próximo trimestre, mediante la implementación de mejoras en los
procesos de control de calidad y selección de proveedores.
 Mejorar la satisfacción del cliente en un 15% en los próximos seis
meses, a través de la implementación de encuestas de satisfacción y la
recopilación de comentarios de los clientes para identificar áreas de
mejora en la calidad de los productos y servicios.
 Implementar programas de capacitación para el personal de atención
al cliente y ventas, con el objetivo de mejorar sus conocimientos sobre
los productos, tejidos, tallas y características especiales, para brindar
un mejor asesoramiento y servicio al cliente.
 Que todas las prendas lleven un instructivo de formas de cuidado para
que el cliente pueda saber antes de adquirir el producto.

INSTRUMENTOS: Almacén amplio y

INTEGRANTES:
Claudia Gonzales Coronel
Claudia Valdivieso Gómez
Cristhian Yarleque Rios