TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(MBA DIRECCION DE EMPRESA Y DIRECTOR DE RECURSOS
HUMANOS)
Bloque:
(GESTION DE RECURSOS HUMANOS)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: XIQUES LUJAN

Nombres: YESID ALFONSO
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 72122244
Dirección: ATLANTICO
Provincia/Región: BARRANQUILLA
País: COLOMBIA
Teléfono: 3013409945
E-mail: yesidxiques21@gmail.com
Fecha: marzo 3 de 2019

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

Como persona emprendedora y dinámica, has decidido que ya es hora de

adentrarse en un proyecto personal que siempre has querido hacer, y que
consideras que será un éxito rotundo por lo innovador que este resulta.

Estás determinado en crear un gabinete de psicólogos online, especializado en

tres ámbitos concretos:
1) Problemas de pareja
2) Déficits de atención y rendimiento escolar del infante.
3) Servicios de acompañamiento y apoyo al duelo.

La actividad consistirá en ofrecer asesoramiento en uno de estos tres ámbitos

de forma online, es decir, desde casa, a través de un servicio de chat y
videoconferencias, ofreciendo en contraprestación precios más bajos que los
servicios presenciales por el ahorro derivado de la descentralización de este tipo
de trabajo.

Por lo tanto, los trabajadores que querrás contratar trabajarán desde casa y la
comunicación entre vosotros será siempre online ya que, de momento, no
cuentas con ningún tipo de oficina o lugar físico habilitado a tal efecto.

Del mismo modo, los psicólogos cobrarán por proyecto, es decir, no existe una
carga de trabajo fija ni tampoco una retribución fija, por lo que estos deberán
procurar ofrecer un excelente servicio para fidelizar a los clientes y asegurarse
que a futuro puedan tener clientela fija y, por lo tanto, unas condiciones laborales
más estables.

Para implantar y crear tu empresa, decides confiar en un servicio de asesoría

externa para los ámbitos de administración, fiscalidad, dirección estratégica y

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marketing pero, por el contrario, decides responsabilizarte personalmente del
ámbito de Recursos Humanos ya que te ves sobradamente preparado para
establecer un plan completo y exhaustivo a este respecto.

Ante esto, surgen una serie de retos e interrogantes a los que debes dar
respuesta para que el plan de Recursos Humanos sea efectivo.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: elabora un análisis DAFO.

2. Lo primero que necesitas es acotar correctamente los objetivos que

quieres conseguir con este nuevo proyecto. Así, dependiendo de los
intereses de nuestra organización, podremos clasificar los objetivos en
tres niveles: del entorno, organizacional e individual. Se pide:
- Establecer dos objetivos de cada nivel.
- Acompañar cada objetivo con un indicador que aspire a medir el grado
de consecución del mismo.
- Proponer una acción para conseguir cada objetivo.

3. Un tema que te preocupa mucho es la motivación de tus futuros

trabajadores, ya que de esta dependerá el buen servicio que puedan
ofrecer. Te pedimos:
- Explica qué tipo de técnicas de motivación implantarás.
- Propón acciones concretas en coherencia con la tipología escogida.

4. Centrándonos ahora en el reclutamiento y la selección del personal, se

necesita lo siguiente:
- Establecer las necesidades de reclutamiento.
- Enumerar los requisitos y cualidades que deben presentar tus trabajadores.
- ¿Qué fuentes externas de reclutamiento utilizarás?
- ¿Qué tipo de entrevista de selección crees que es el más adecuado dado el
perfil profesional que buscamos?

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5. Una vez seleccionados los psicólogos y psicólogas que trabajarán en
tu organización, has pensado que es necesario y muy positivo que estos
realicen una formación orientada a construir una cultura empresarial
concreta. A este respecto, te pedimos:
- Diseña un plan de formación

6. Por último, teniendo en cuenta las dimensiones de la compañía en esta

etapa inicial, se requiere:
- La elaboración de un organigrama.
- Descripción de los puestos.

DESARROLLO

1. Analiza la situación de partida: elabora un análisis DAFO.

 FORTALEZA:

 Una excelente atención al cliente y un precio competitivo.

 Nuestro equipo de psicólogos siempre debemos estar un paso antes que
la competencia con la mejor actitud y disposición para atender a nuestros
clientes.
 Facilitar la comunicación online a nuestros clientes, permitiendo al cliente
y al psicólogo una interactuar con facilidad y además entregarle un chat
adicional por escrito para que los clientes tengan las indicaciones por
escrito y poder seguir las indicaciones.
 Permite que en cualquier momento el cliente tenga una pregunta al
psicólogo y esta pueda ser resuelta por vía Email.
 Las videofrecuencias o videollamadas online deben ayudar al psicólogo,
cliente a conocerse mejor, a reconocer y modificar sus creencias
disfuncionales, a incrementar su salud emocional y a hacer que se sientan
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 mejor; facilita a éstos herramientas para que puedan manejar mejor los
problemas cotidianos, las relaciones interpersonales y los conflictos que
puedan ir surgiendo a lo largo de su vida y, en general, les empodera
frente a la vida, para que puedan vivir en armonía consigo mismos y con
el entorno.
 El psicólogo online no tiene horario fijo de trabajo.

 La no-presencia física del terapeuta produce un efecto de relajación en el

cliente que favorece la apertura y confidencialidad.
 El cuidado psicológico online está sometido, igualmente que la
presencialmente, al código deontológico del psicólogo que avala la
reserva y el secreto profesional.

 DEBILIDADES
 Generar un mecanismo que busque la fidelidad en los clientes que
depositan su confianza en nuestra empresa y profesionales que hacen
parte de ella.
 Cuidado que debe tener el cliente en adquirir los servicios ya que es online
y puede tener riesgo al fraude.
 Brindar métodos de pago seguros y que indique confianza al cliente.

 OPORTUNIDADES
 Poseer un chat en vivo para explicar las incertidumbres de tus clientes,
así tienes una aprobación de diferenciación.
 Ser una empresa online se convierte en internacional y este es un punto
a tu favor, puedes vender en todo el mundo a cualquier hora, diseña tu
web o tienda virtual para múltiples, idiomas, monedas y formas de pago,
llega a buenos acuerdos con empresas de logística internacional.
 Responder con eficacia, eficiencia e innovación a nuestro clientes desde
nuestra Empresa.

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 AMENAZAS
 Como es una empresa online existe una amenaza cierta que es el fácil
acceso de la competencia.
 Brindar costos justos y acorde con la competencia
 Las redes sociales nos puedes facilitar una comunicación de tú a tú.
 Tratar de hacer las cosas bien para, No tener miedo de no ser los mejores
en el mercado.
 Poseer recelo a disipar a nuestros clientes por falta de comunicación y de
trato por parte de los profesionales de la Empresa y el trato con que se
maneja la confidencialidad y el profesionalismo.

2. Lo primero que necesitas es acotar correctamente los objetivos que

quieres conseguir con este nuevo proyecto. Así, dependiendo de los
intereses de nuestra organización, podremos clasificar los objetivos en
tres niveles: del entorno, organizacional e individual. Se pide:

- Establecer dos objetivos de cada nivel.

- Acompañar cada objetivo con un indicador que aspire a medir el grado de

consecución del mismo.

- Proponer una acción para conseguir cada objetivo.

 OBJETIVOS:

 ENTORNO

1. Contar con el personal idóneo para la atención de nuestros clientes

INDICADOR: (Tiempo empleado en atención/ numero de clientes
atendidos)
ACCION: Poseer el personal idóneo para que este pendiente de la
plataforma con el objeto de darle solución inmediata a nuestros clientes

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 2. Capacitar a nuestros profesionales con el objeto de garantizar una
excelente atención a nuestros clientes
INDICADOR: (Numero de capacitaciones/ número de profesionales
capacitados)
ACCION: retroalimentación de lo aprendido por los profesionales con los
demás miembros de la empresa
 ORGANIZACIONAL:
1. Diseñar los procesos de la empresa con el fin de gestionar la mejora
continua.
INDICADOR: procesos diseñados/ procesos divulgados
ACCION: Instituir cuales son los procesos elaborados y divulgarlo en la
organización

2. Diseñar un software de gestión documental donde se tenga en cuenta las

historias clínicas de los usuarios, quejas, reclamos y sugerencias de PQR,
para medir la calidad en la atención
INDICADOR: Numero de usuarios atendidos / numero de usuarios
satisfecho o % de usuarios satisfecho.
ACCION: Diseñar el software y supervisar
 INDIVIDUAL
1. Crecimiento Profesional de nuestros Empleados
INDICADOR: Números de Empleados / Números de Empleados
Empoderado con la Empresa, satisfecho con su labor
ACCION: Cronograma de capacitaciones innovadoras a todo el personal,
en temas con su profesión y temas de seguridad y salud en el trabajo,
salud metal
2. Brindarle un buen programa de bienestar con el fin de tener unos espacios
de interacción, relajación, con el fin de bajar el estrés laborar y conocer
mas nuestros empleados
INDICADOR: Días de actividades en el año
ACCION: Realizar por lo menos una actividad al mes con nuestros
funcionarios con el fin de que nos expresen libremente como se siente
trabajando con la Empresa

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3. Un tema que te preocupa mucho es la motivación de tus
futuros trabajadores, ya que de esta dependerá el buen servicio que
puedan ofrecer. Te pedimos:
- Explica qué tipo de técnicas de motivación implantarás.
- Propón acciones concretas en coherencia con la tipología escogida

1. Reconocimiento: Esta técnica de motivación laborar busca

garantizar la satisfacción de las personas tanto en el ejercicio de
sus funciones como el logro de sus perspectivas

Esta técnica nos permite premiar los logros del trabajar mas
sobresaliente en la empresa ya sea a través de un diploma o incentivo
económicamente, viajes, regalos, bonos para gimnasio. Además, los
trabajadores tienen claro que hacer las cosas bien con calidad
acabaran logrado mejoras en su puesto de trabajo como ascensos en
la empresa

2. Asignación de Responsabilidad: La empresa online debe

proporcionarle a sus trabajadores o empleados tranquilidad y
motivación del empleo. Todos ellos deben tener funciones claras,
objetivos y responsabilidad hasta donde pueden llegar de acuerdo
a sus funciones
3. Promoción de la Salud Laboral y Prevención del Riesgo: la
empresa online debe tener esta técnica como una filosofía dentro
de la organización no solamente como una aplicación de lo
establecido por la ley, debe de implementar la promoción de la
salud y el bienestar en cada uno de los puestos de trabajos,
además aplicar medidas antiestrés

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 4. Centrándonos ahora en el reclutamiento y la selección del personal, se
necesita lo siguiente:
- Enumerar los requisitos y cualidades que deben presentar tus trabajadores.
- ¿Qué fuentes externas de reclutamiento utilizarás?
- ¿Qué tipo de entrevista de selección crees que es el más adecuado dado el
perfil profesional que buscamos?

- Establecer las necesidades de reclutamiento.

Radica en hallar las discrepancias que coexisten entre lo que se debería hacer
en un puesto y lo que verdaderamente está echando raíces, así como las causas
de estas diferencias. En otras frases una indagación que se coloca a conocer las
carencias que declara un trabajador y que le impiden desempeñar
adecuadamente las funciones de su puesto.

Algunas preguntas que puedes plantear en este momento son las siguientes:

o ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes requiere el puesto?

o ¿Qué se debe lograr?
o ¿Qué se debe hacer?
o ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes requiere la persona que ocupa el
puesto?
o ¿Qué está logrando?
o ¿Qué está haciendo?

- ¿Qué fuentes externas de reclutamiento utilizarás?

2. Traer experiencia y sangre nueva a la empresa

3. Las referencias de otros empleados

4. Los candidatos espontáneos interesados en trabajar en la empresa
5. Los anuncios de empleo, en que se describe el empleo, condiciones del
puesto y exigencias de los candidatos. Tras poner el anuncio en los medios

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 que se consideren indicados se realiza la entrevista a los candidatos
seleccionados y se elige la persona considerada más apta para el puesto
6. Las agencias de empleo y empresas de trabajo temporal
7. Las asociaciones profesionales
8. Las instituciones educativas
9. Los sindicatos
10. Las entidades estatales
11. Las ferias de trabajo
12. Las bolsas de empleo en internet
13. Las redes sociales
14. Y muchas otras posibilidades a barajar por la empresa en función de sus
necesidades

Qué tipo de entrevista de selección crees que es el más adecuado dado

el perfil profesional que buscamos

Para mi concepto la entrevista de información-recepción: que consiste en

ser la primera entrevista que los candidatos se deben de enfrentar. Esta
entrevista es colectiva y en ella se convocan a todos los candidatos
preseleccionados En la mayoría de las ocasiones se realiza en la misma
sesión de aplicación colectiva de pruebas. Los objetivos que persigue el
seleccionador con este tipo de entrevista son presentar directamente la
empresa a los candidatos, conseguir que los candidatos se presenten a la
empresa, y recoger información de los candidatos.

5. Una vez seleccionados los psicólogos y psicólogas que

trabajarán en tu organización, has pensado que es necesario
y muy positivo que estos realicen una formación orientada a
construir una cultura empresarial concreta. A este respecto, te
pedimos:

PLAN DE FORMACION: Es el conjunto de acciones destinadas a mejorar

las cualidades y habilidades de los empleados de una organización con el

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 objeto de seguir siendo competitiva, mejorar la productividad y no quedar
atrás de la demás empresa online.
Objetivo: Construir una cultura empresarial donde los trabajadores
puedan cumplir con sus funciones continuamente y se adapten a los
cambios que exige estas empresas virtuales.

Comunicación Asertiva: Esta comunicación nace de la interacción de una

actitud de respecto hacia uno mismo y hacia los demás. Es decir, lleva el
mensaje desde el YO, es decir. Esta forma de interacción nace de una actitud de
respeto hacia uno mismo y hacia el otro. El mensaje se expresa desde el yo, es
decir, no se lleva la conferencia al raso de la reconvención o la agresión personal.
Por ello, asimismo es esencial conservar la integridad a través del cuadro de las
vidas. Al ser humano le es improbable no notificar. Cuando una persona se
incorpora a un nuevo trabajo está comunicando un recado a los demás con su
sola presencia. Esto quiere decir que la noticia va más allá de las frases.
TRABAJO EN EQUIPO: Se debe originar el trabajo en equipo con la
consumación de conseguir excelentes consecuencias a nivel individual, colectivo
y empresarial.
SERVICIO AL CLIENTE: Es el servicio o cuidado que una compañía o profesión
brinda a sus clientes al instante de abrir los ojos a consultas, pedidos o reclamos,
venderle un servicio. A medida que la competencia es cada vez mayor y los
productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores
se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no solo buscan calidad y buenos
precios, sino también un buen servicio al cliente.

6. Por último, teniendo en cuenta las dimensiones de la

compañía en esta etapa inicial, se requiere:

- La elaboración de un organigrama.
- Descripción de los puestos.

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 Organigrama:
Director
General

Coordinador
Psicologico

Jefe
Jefe Administravo Psicologos
estrategica

Psicólogos
online 10

DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO:

OBJETIVO DEL CARGO: Ser el responsable de las operaciones, incluyendo las
finanzas – liquidez, estimados financieros, mercadeo y enlace con clientes
online. Planeación Estratégica. Responsabilidad general por la Calidad y en
todas las operaciones tanto internas como externas
COORDINADOR PSICOLÓGICO:

OBJETIVO DEL CARGO:

Controlar las actividades que se realizan en una unidad, planificando,

coordinando y supervisando labores y programas de psicología clínica, escolar,
de orientación vocacional, profesional, social y laboral, a fin de contribuir con la
adaptación y desarrollo integral de los usuarios del servicio.

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS

 Planifica, coordina y supervisa las actividades y programas que se

realizan en la unidad.
 Realiza investigaciones en el área psicosocial, socio dinámica e
institucional.

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  Diagnostica y recomienda el proceso a seguir en las investigaciones.
 Evalúa los procesos de investigación y orientación realizados por el
personal de la unidad.
 Diseña y valida instrumentos psicométricos.
 Coordina programas de selección de personal requerido por la Institución.
 Asesora y orienta individual y grupalmente en el área de su competencia.
 Coordina y supervisa la aplicación de psicoterapias individuales y/o
grupales.
 Participa en el estudio del contenido de medios y efectos de comunicación
de grupos.
 Asiste a reuniones periódicas con el equipo de trabajo.
 Dicta charlas de orientación psicológica.
 Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.
 Transcribe y Accesa información operando un microcomputador.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

JEFE ADMINISTRATIVO:

OBJETIVO DEL CARGO: Planificación del Servicio, requisitos legales y otros

requisitos, Monitoreo y Medición, Control del servicio online, Preparación y
respuesta a emergencias, Análisis de datos, Mejoramiento

FUNCIONES:
 Centralizar la información administrativa de los contratos con los psicólogos
de forma online.
 Gestionar la facturación oportuna hacia los clientes.
 Liderar todas las actividades de patentes, permisos del servicio nacional de
salud,

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 Controlar y visar, la emisión de cheques para pago de remuneraciones que
se originen en la zona.
 Controlar que la información contable se registre de manera de cumplir con
los procedimientos legales y con las necesidades de control de los contratos
existentes y obras adjudicadas.
 Distribuir la información de los contratos de manera oportuna y clara (costo
de contratos mensual, costo de obras mensual).
 Supervisar el pago oportuno a los trabajadores

JEFE ESTRATEGICO

OBJETIVO DEL CARGO: Tiene como finalidad, mantener la presencia de la

Empresa en el Mercado online, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia,
orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como
Internacional
FUNCIONES:
 Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos
empresariales.

 Establecer un modelo de evaluación en coordinación con el coordinador de

Psicólogos con el que le permita conocer el avance y los resultados de cada
uno de los clientes.

 Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes,

Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes
al Mercado.

 Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados de

Servicio en los que pueda participar la Empresa.

 Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y

adaptaciones para operar en diferentes ambientes.

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  Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta
y/o
prestará la Empresa.

PSICOLOGOS

OBJETIVO DEL CARGO: Es el progreso y la diligencia de manuales teóricos,

técnicas e instrumentos para prestar atención, comprender, anunciar, exponer,
prevenir y tratar todo tipo de trastornos mentales, variaciones y perturbaciones
cognitivos, apasionados y de la conducta. Así como la promoción de la salud y
el bienestar de las personas.

FUNCIONES:

 Identificar los factores psicosociales de riesgo.

 Realizar el diagnóstico de los trastornos y afectaciones mentales.
 Elaborar y desarrollar un programa de intervención mediante técnicas y
procedimientos psicoterapéuticos.
 Realizar asesoramiento y enlace con otros profesionales y servicios.
 Identificar e intervenir en situaciones de crisis individuales, familiares y
comunitarias.

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 BIBLIOGRAFIA

www.emprendepyme.net/primer-paso-deteccion-de-necesidades.html

https://prezi.com/-pltrqec6mq3/fuentes-de-reclutamiento/

https://www.gestion.org/fuentes-de-reclutamiento/

https://www.psicologia-online.com/comunicacion-asertiva-en-el-trabajo-
definicion-y-ejemplos-4255.html

https://www.crecenegocios.com/que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-
importancia/

https://conceptodefinicion.de/matriz-dofa/

https://sistemas.com/entorno.php

https://www.gestiopolis.com/motivacion-concepto-y-teorias-principales/

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