Onhelys Antigua Tiburcio- Matricula 2016-0586

Unidad 5. Actividad 1
Los servicios se caracterizan por 4 atributos que difieren de los productos tangibles, después
de estudiar el recurso “Naturaleza e Importancia de los servicios” deberás:

Caducidad
No es posible salvar los servicios, ya que esto es una obligación entre la empresa y el cliente, si
no se logra el objetivo, se pierde un día porque al día siguiente habría que trabajar más o se
necesitaría más personal.

Inseparabilidad
Esto se hace al mismo tiempo, por ejemplo si te vas a hacer un facial en un salón de belleza.

Variabilidad
Los servicios son diferentes ya que no todos trabajan igual aunque ofrezcan el mismo tipo de
servicio como la limpieza de la casa, varias personas te sugieren que limpies tu casa pero cada
persona tiene diferentes métodos, usa diferentes productos y así sucesivamente.

Intangibilidad
Es un servicio que no puedes ver el resultado hasta que no está terminado, por ejemplo en
estética te van a dar varias secciones de láser, hasta que no termines tus secciones no podrás
ver los resultados.