Rol e Importancia del Comunicador Organizacional en Cinco Empresas de la Ciudad

de Ibagué
-Laura Daniela Rojas Álvarez-
Resumen

La presente investigación pretende abordar el rol que tiene el comunicador organizacional

en cinco empresas de la ciudad de Ibagué́ , debido a que se le quiere dar el reconocimiento
pertinente a esta labor. La investigación pertenece a la línea de profundización del
programa de gestión en comunicación, debido a que se requirió́ de un diagnóstico para
analizar el papel que el profesional ejerce en las empresas estudiadas a partir de categorías
de análisis como lo son: trayectoria e impacto del área o cargo de comunicación
organizacional, estrategia y comunicación, comunicación interna, comunicación externa y
comunicación digital en las organizaciones.

De este modo, se logró́ estudiar las estrategias y métodos que se desarrollan en ellas para
determinar la importancia y el rol del profesional en comunicación en las empresas donde
se desarrolló́ la investigación, lo cual se evidencia en la estructura del presente trabajo, el
cual se organiza en tres capítulos, los cuales están divididos de la siguiente manera: el
primer capítulo contiene toda la información relacionada con los antecedentes, la
contextualización de las organizaciones analizadas y el estado del arte; en el segundo
capítulo se encontrará la reflexión teórica desde el análisis de seis categorías que sustentan
los fundamentos conceptuales para el desarrollo de este estudio. Por último, en el tercer
capítulo se presentarán los resultados del estudio realizado en cada una de las cinco
organizaciones para comprender el rol de la comunicación organizacional según la
trayectoria y características de los contextos estudiados.

Palabras Clave: comunicación – estrategias – rol – organización – trayectoria – digital.

Introducción

El comunicador organizacional se ha convertido en un profesional que ha obtenido

relevancia en las empresas, puesto a que favorece la gestión empresarial, generando
estrategias, herramientas y canales de comunicación que aportan al desarrollo
organizacional a nivel externo e interno. Así́ pues, el comunicador se convierte en un
profesional de valor para las empresas, pues tiene como reto ayudar a identificar las
debilidades, fortalezas y necesidades de las organizaciones.

En primera instancia, para entender el rol del comunicador, se debe de tener claro el
concepto de comunicación organizacional. Bravo (2017), define la comunicación
organizacional como un componente estratégico que conlleva a la productividad, ya que
este es un proceso dinámico que está cambiando todo el tiempo. Por otro lado, ayuda a
conocer al recurso humano de una organización y evaluar su desempeño a través de
diversas herramientas comunicativas.

He aquí́ la intención de la presente investigación, que pretende demostrar la importancia y

el valor que tiene el profesional de Comunicación Social en el ámbito organizacional, del
mismo modo se aspira que las empresas grandes, medianas y pequeñas se interesen por
comprender el papel que el comunicador juega dentro de ellas.

De este modo, se espera evidenciar cuáles estrategias se pueden a aplicar tanto de nivel
interno como externo, para generar impacto y resultados evidentes desde el área, unidad,
departamento o cargo de comunicación organizacional; siendo útil para futuras empresas y
profesionales de otras disciplinas que deseen conocer y entender a profundidad la función
que cumple la comunicación, para así́ mejorar en el ámbito organizacional y obtener un
pensamiento más claro acerca de las funciones que cumple el comunicador organizacional
en las empresas de hoy.

Desde hace algunas décadas la comunicación ha ido posicionándose en las organizaciones y

empresas cómo un proceso transversal y complejo que, con el pasar del tiempo, se ha
vuelto una necesidad para promover un adecuado desarrollo organizacional. Es evidente
que numerosas empresas del tejido empresarial de la región, entre ellas: micro, pequeñas,
medianas y algunas empresas grandes, no cuentan con un área o cargo relacionado con la
comunicación, ya sea por falta de recursos económicos o porque, simplemente, creen que
las labores que este cumple este profesional las pueden cubrir por su cuenta, o directamente
desconocen cuáles son.
Sobre esto, en Ibagué́ y el Tolima, no se ha desarrollado un estudio previo que permita
conocer cuál es el estado que tiene la comunicación organizacional en el tejido de empresas
de diferentes sectores. Tampoco sobre cómo esta favorece la gestión empresarial desde la
planeación estratégica y la gestión de sus respectivos medios de comunicación. Otra
dificultad evidenciada es que las empresas que decidieron contratar un profesional en
comunicación organizacional creen que el comunicador solo se encarga del manejo de las
redes sociales. En este sentido, resultó pertinente formular como objeto de problema el
interrogante alrededor de ¿Cuál es el rol profesional del comunicador organizacional en
cinco empresas de la ciudad de Ibagué́ durante el primer semestre del 2022?

Del cual derivó como objetivo general conocer el rol profesional del comunicador
organizacional en cinco empresas de la ciudad de Ibagué, para cuyo cumplimiento se
plantearon como objetivos específicos: 1. Analizar a través de un diagnóstico de
comunicación los modelos, sistemas, y estrategias que utiliza el comunicador para el
desarrollo organizacional; 2. Identificar en los resultados cuál es el rol que cumple un área
o dependencia de comunicaciones en las organizaciones analizadas con respecto a la
comunicación interna y externa; 3. Caracterizar el lugar, el valor y la relación que ocupa el
comunicador organizacional con el desarrollo organizacional de las empresas estudiadas; y,
4. Elaborar una guía del comunicador organizacional que contenga las habilidades,
características y competencias del profesional.

A continuación, se presentan las cinco organizaciones ibaguereñas diagnosticadas durante

el desarrollo de la investigación, dichas organizaciones fueron escogidas debido a que
cuentan actualmente con un rol referente a la comunicación organizacional y son empresas
lideres en la región con una trayectoria significativa.

La Clínica Tolima S.A. es una institución perteneciente al sector terciario, puesto que es
una entidad privada de salud tolimense creada con el fin de prestar servicios de salud de
mediana y alta complejidad, tales como: atención Clínica, atención quirúrgica, apoyo
diagnóstico y terapéutico, cuidados intensivos y servicios integrados. Con respecto a la
comunicación, en la Clínica Tolima no existe un área vigente, pero sí existen procesos y
estrategias lideradas con el programa de prácticas profesionales de la Universidad de
Ibagué́ con practicantes de la carrera de Comunicación Social y Periodismo. Dicho
practicante pertenece al área de Auditoria de Calidad, Recursos Humanos y Gerencia.

Así, respecto a la comunicación externa, el practicante de comunicación tiene la tarea de

manejar las redes sociales propias de la entidad, además de la creación de piezas gráficas
correspondientes. En adición a lo anterior, cuenta con una página web que le permite a los
usuarios estar informados de los acontecimientos, fechas y datos de interés sobre la clínica
y lo que acontece en ella.

Por otra parte, la Gobernación del Tolima es una entidad territorial pública, perteneciente al
sector terciario, con respecto a la comunicación de la entidad, actualmente cuentan con un
jefe de prensa, quien es el encargado de articular a todos los miembros y comunicadores de
las diferentes dependencias en donde se realizan las siguientes tareas: planeación de
campañas, gestión con medios de comunicación, cubrimiento de las acciones del Gobierno,
eventos y apoyo a las dependencias para sus procesos de comunicación. Esto quiere decir
que la mayoría de las dependencias de la entidad pública suelen contar con un comunicador
o varios comunicadores que apoyan los diferentes trabajos anteriormente mencionados.

En la parte externa de la organización el trabajo de la comunicación es de enfoque

periodístico, puesto que la misión de esta institución es mantener una relación con su
público principal que son las comunidades tolimenses. Por lo tanto, los comunicadores
organizan los eventos, afiches, nombres y estrategias que van dirigidas hacia la población,
puesto que es importante un buen reconocimiento de los eventos, ruedas de prensa, sucesos
y demás actividades que se realizan desde la Gobernación, utilizando canales como las
redes sociales y la página web oficial. De este modo también se tiene una estrecha relación
con los medios de comunicación regionales para que difundan la información y mostrar a
tiempo real lo que sucede.

Como tercera organización, se seleccionó el Club Deportes Tolima, es un club de fútbol

privado perteneciente al sector terciario, con relación a la comunicación cabe resaltar que el
Club Deportes Tolima es la primera empresa en el Tolima en contar con un departamento
de comunicaciones desde el año 2010, dicho departamento se divide en dos cargos
principales: jefatura de prensa y asistencia de comunicaciones, de los cuales hacen parte el
publicista y mercadólogo como jefe de prensa y como asistente de comunicaciones. Del
mismo modo, el departamento trabaja articulado con Mercadeo, Gerencia General, Ventas,
Recursos Humanos, la Presidencia y el área deportiva.

Actualmente, con la apertura digital, una de sus principales estrategias para llegar a los
hinchas es crear contenido propio digital 24/7 por medio de las redes sociales, en donde se
sube contenido como carruseles, fotos de los jugadores, entrenamientos, noticias, fechas de
partido, titulares, torneos, copas y se responden las dudas e inquietudes de los seguidores.

La Agencia Nephila es una agencia de comunicaciones y publicidad privada perteneciente

al sector terciario que se enfoca en la creación de contenidos y de estrategias a nivel
regional, resaltando la creatividad y la innovación de la marca. Liderando procesos
comunicativos referentes al marketing en comunicación desde su creación, la agencia se
dedica a la publicidad, la producción de contenidos, el diseño especializado y la creación de
estrategias de marketing, a partir de un trabajo colaborativo con otros emprendedores de la
industria naranja de la ciudad de Ibagué́ . Actualmente, la agencia Nephila trabaja de la
mano con sus dos proyectos de comunicación aliados de la ciudad de Ibagué́ pertenecientes
a la agencia: El Tortugazo y Pasa en Ibagué́ , creando una sola órbita en donde actualmente
se encuentran trabajando 9 personas de planta.

A nivel externo, la agencia Nephila tiene como función aportar a nivel regional en las
medianas, pequeñas y grandes empresas tolimenses que desean implementar estrategias de
comunicación y mercadeo, también generar relaciones públicas y conocer a fondo sobre
Marketing digital, estrategias de contenidos y desarrollo de marca.

Finalmente, el Conservatorio del Tolima (s/f), es una Institución Universitaria de carácter

público del orden departamental, perteneciente al sector terciario ya que es un entorno
educativo, es reconocida como patrimonio arquitectónico, histórico y cultural del país por
la formación profesional de músicos, artistas y pedagogos de alto nivel y por sus aportes a
la innovación y el desarrollo cultural con identidad regional.

El aspecto comunicacional y organizacional comenzó́ a implementarse en el año del 2021

con la creación de un área de comunicación, dando como resultado la delimitación de roles
y estrategias en base a la comunicación organizacional de la misma, por lo cual, para el año
siguiente se logró́ la apertura de una emisora institucional en el año 2022.

Estas empresas como objeto de estudio del trabajo, se trabajan a partir de una serie de
categorías teóricas que sustentan el trabajo, así se definirá́ la comunicación social como
aquella práctica que es vital para el desarrollo de la vida cotidiana en los diferentes ámbitos,
ya que resulta vital para poder desarrollar los demás conceptos, más específicamente, el
entorno empresarial, social. cultural y demás. De esta manera se puede dar como primera
definición la siguiente: “Toda comunicación es una transferencia de información con el
propósito de persuadir al receptor a aceptar la finalidad del emisor: desde la dimensión de
la comunicación interpersonal a la dimensión de la comunicación social” (Vásquez, 1980,
p. 137).

De manera que, se puede entender la comunicación como un fenómeno que se encuentra

presente en la sociedad y en los relacionamientos entre los individuos y comunidades que la
integran; así́ pues, la comunicación social abarca y se desarrolla en las comunidades y en la
sociedad en general, de manera que es un amplio fenómeno que abarca también el ámbito
empresarial y organizacional.

Por otra parte, definir la organización y los diferentes aspectos que la caracterizan es
importante para esta investigación puesto que se pretende determinar el rol que un
empleado (comunicador organizacional) juega en ella, dicho lo anterior, se define como el
campo de acción de un profesional en comunicación social que tiene interés en conocer
como es el funcionamiento de estas y su eficiente manejo.

Prieto (2008), afirma que la organización es un ente que es creado para lograr determinados
objetivos por medio de una interacción entre el trabajo humano y los recursos económicos,
físicos y tecnológicos de la empresa. Se debe tener en cuenta que, cuando se planifican
estas empresas, requieren de un orden y una estructura clara en la que se interrelacionan
todos estos elementos mencionados por el autor, teniendo en cuenta que estos recursos
deben ser administrados por medio de unas estructuras jerárquicas.
Para Chiavenato, la organización formal se comprende entonces como una forma unilateral
de manejar la empresa, dando especial poder a las personas que se encuentran en los cargos
superiores de estas; todo esto teniendo como punto central las funciones y tareas que se
tienen que cumplir para lograr los objetivos de la organización. Así́ pues, se entiende que
este es precisamente un orden jerárquico que no se pierde en la actualidad pero que se ve
influenciado por los nuevos ideales de tener en cuenta a los empleados y sus opiniones, por
lo cual se maneja en la actualidad otro tipo de empresas que no pierden su carácter
jerárquico, pero que son cada vez más humanas y sensibles.

Ya definidos los conceptos de comunicación y organización, se puede entrar a definir el

concepto de comunicación organizacional, el cual va dirigido explícitamente hacia la
comunicación interna y externa de las empresas.

Castro (2014), define a la comunicación organizacional como aquella que establecen las
instituciones y forma parte de su cultura o de sus normas. En este orden de ideas, la
comunicación entre los funcionarios de diferentes niveles de una organización debe ser
fluida; sin embargo, hay que tener presente que en las empresas puede existir una tendencia
a no compartir y a no comunicarse, esto puede desencadenarse por diversos factores, los
cuales deben ser atendidos y resueltos para garantizar una comunicación certera.

Una vez definidos los conceptos que permitieron conocer con claridad qué es la
comunicación dentro de una organización, se pretende definir cuál es el rol que tiene el
comunicador en las organizaciones. Para ello, Collado (2009) afirma que:

Un número creciente de organizaciones están creando áreas especializadas a cargo de

comunicadores profesionales, con una función básica la cual es facilitar los procesos
comunicativos y hacer que esta responsabilidad compartida sea cumplida efectivamente. Es
importante que queden definidos con mucha claridad los objetivos del área de
comunicación, para aprovecharla al máximo y no generar falsas expectativas (p. 12).

La comunicación organizacional se ve como una función realizada específicamente por

profesionales, la cual se debe contribuir al logro de los objetivos de la empresa para así́
evitar el riesgo de aislarse o volverse prescindible. De esta manera, hay que resaltar que el
rol de comunicador en las organizaciones es de suma importancia debido a que su trabajo
siempre debe buscar influir en todas las áreas de la empresa de manera directa o indirecta,
siempre teniendo como meta ayudar a optimizar y mejorar las dinámicas en la organización
y así́ cumplir con los objetivos establecidos.

Esto deriva en el concepto de comunicación estratégica, el cual se puede definir como e

puede definir como “Procurar delinear una estrategia global en la cual se articulen todas las
comunicaciones de nivel táctico, gestionarlas, así́ como un sistema integrador, sinérgico y
coherente”, (Scheinsohn, 2010, p.19). Así́ pues, se puede entender la comunicación
estratégica como el conjunto planificado de actividades, herramientas y dinámicas que
tienen como fin mejorar tanto la comunicación interna como externa de una organización.

Estas se categorizan en comunicaciones externas e internas, Rodríguez (2012) afirma que

La comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones sup of con y
entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los
mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al
logro de los objetivos organizacionales (p.11).

De ese modo se entiende que la comunicación interna es, entonces, uno de los ejes que
hacen que la organización se mantenga fortalecida dentro de la estructura propuesta desde
su creación, logrando encontrar nuevos métodos que mejoren el clima organizacional para
optar por el buen desarrollo de cada una de las áreas que integran la misma.

Esta comunicación interna debe ser entendida como la encargada de los diferentes
relacionamientos y actividades que se llevan a cabo al interior de una empresa, de esta
manera encontramos algunos elementos que hacen parte de la comunicación organizacional
como lo son la identidad, el clima y la cultura organizacional, los cuales son producto de la
manera en la que se establece la comunicación interna en las empresas, siendo este aspecto
vital a la hora de desarrollar las encuestas y entrevistas que determinan el rol de las
empresas a estudiar ya que generará un mayor acercamiento y entendimiento de la
información recolectada.
Estas se enmarcan dentro de lo que se ha denominado clima y cultura organizacional en
términos comunicativos, en las empresas resulta importante contar con una identidad como
se mencionaba anteriormente puesto que, es esta misma la que la hace característica y
representa las creencias y vivencias de cada uno de sus miembros. Por tal motivo, existe
también un clima y una cultura organizacional, conceptos que cumplen la función de
cumplir correctamente los valores y conductas de aquellos que hacen parte de la
comunicación interna, y a quienes se distingue como parte de una comunidad.

Metodología

La investigación corresponde al diseño de una metodología mixta (cuantitativa y

cualitativa); desde el uso de herramientas para la recolección de información y opiniones
hasta el análisis de diferentes variables. La metodología de investigación empleada fue de
tipo mixta debido a que para realizar el diagnóstico a cada una de las empresas estudiadas,
se empleó́ un análisis cualitativo a través del uso de entrevistas y cuentas con los lideres de
las empresas, de igual manera, se estudió́ desde el punto de vista cuantitativo para
determinar las siguientes categorías de análisis como: trayectoria e impacto del área o cargo
de comunicación organizacional, estrategia y comunicación, comunicación interna,
comunicación externa y comunicación digital en las organizaciones, utilizando como
instrumentos de recolección una encuesta y un formulario de preguntas a cada una de las
empresas.

El método de estudio empleado para el desarrollo del trabajo de grado es estudio de caso,
en específico, el estudio e indagación a cinco empresas ibaguereñas que manejan la
comunicación y el rol de community manager. Así, para la recolección de datos se
utilizaron tres instrumentos que permitieron realizar el diagnóstico pertinente: la encuesta
permitió́ recolectar experiencias acerca del rol del community manager en empresas que
cuentan con áreas o despachos de comunicación además de contextualizar el rol estratégico
que cumple la comunicación en las diferentes organizaciones seleccionadas.

Asimismo, se utilizó́ un cuestionario que permitió́ diagnosticar de manera adecuada

diferentes variables a través de la escala de Likert. Dicho cuestionario se encargó́ de
convertir variables cualitativas a cuantitativas con el fin de poder cuantificar ciertas
características importantes para ser analizadas y medir el impacto que tiene el community
manager en las organizaciones. Finalmente, el último instrumento de recolección de datos
realizados para el trabajo de grado es la entrevista.

Resultados

Se determinó que el área o cargo de comunicación organizacional ha tenido una trayectoria

de 1 a 10 años con un 80 % por otro lado con un 20% se evidencia que el área fue creada
entre 11 a 20 años atrás. Esto permite comprender que los procesos de comunicación
organizacional son relativamente recientes o tienen muy poca antigüedad en las
organizaciones, lo que significa que se encuentran en consolidación y aún tienen camino
por recorrer.

Se determinó que actualmente las organizaciones encuestadas cuentan en un 60% con 1 a 2

profesionales, de esta forma, un 40% se evidencio que otras organizaciones como por
ejemplo la Gobernación del Tolima cuentan de 3 a 6 trabajadores de planta. Con esto se
entiende que un número de organizaciones tienen muy pocos profesionales en esta área por
diferentes razones como económicas, es decir, cuentan con un presupuesto reducido o el
tamaño de la empresa comprendiendo si es una microempresa, PYME o una empresa
afectada por la pandemia u otros factores externos como deudas, ventas bajas, entre otros.
Asimismo, existe un sesgo que afecta la contratación de personal para el área de
comunicaciones; varios CEO, gerentes o dueños de empresas infravaloran la importancia de
un comunicador para la organización estratégica de la organización.

La relación que la comunicación tiene en las organizaciones es fuerte. Se encuentra

presente en todas las categorías de análisis estudiadas: en las de planeación y
direccionamiento estratégico, además participa en las unidades de negocios y medios de
comunicación, producción de contenidos y la parte de estrategias de comunicación y
marketing.

La siguiente categoría corresponde al tema de estrategia y comunicación, en la cual se pudo

hallar que un 100% de las cinco empresas realizan planeación estratégica referente a la
comunicación. De igual manera, se determinó́ la frecuencia en que las organizaciones
encuestadas realiza la planeación estratégica; se obtuvo como resultado un 100%, por lo
tanto se puede comprender que las organizaciones estudiadas tienen en cuenta la
comunicación como una proceso necesario articulado con los objetivos y propósitos
misionales y referente importante para planear estratégicamente diferentes aspectos, ya
sean internos o externos.

Un 80% de las organizaciones evidenciaron la importancia de contar con planes

estratégicos de comunicación debido a que los lideres de las empresas acotan que les
permitió́ obtener alcanzar los resultados esperados. No obstante, un 20% respondió́ que no
han desarrollado un PEC en los últimos meses o años, sin embargo, emplean PEC de años
atrás que siguen siendo vigentes para su juicio.

A través de las encuestas realizadas con las empresas, se determinó́ que los medios más
usados son: Correo electrónico (100%), comunicación cara a cara (100%), talleres o
capacitaciones (100%), grupos en WhatsApp (100%), en un 4: reuniones y comités (80%),
eventos para fortalecer la cultura organizacional (80%), carteleras y pantallas digitales
(80%). No obstante, también se señaló́ que las empresas se han alejado de emplear medios
como la emisora interna (40%), el intranet (40%) y el material impreso (40%), siendo
reemplazados por herramientas digitales que permiten una mayor interacción al instante.

Se estudiaron los diferentes medios que emplean las empresas para comunicarse con su
público objetivo, dando como resultado que el 100% emplean página web, Facebook,
Instagram, Twitter, correo electrónico, publicidad (digital e impresa) y WhatsApp. Sin
embargo, se evidenció que las estrategias en medios de comunicaciones tradicionales, como
la televisión o eventos con público, son solo usadas por el 20% de las empresas indagadas.

Se estudió el nivel de pertenencia que tienen los objetivos a nivel externo en las cinco
organizaciones analizadas; en una escala del 0 al 5, se determinó́ que siempre se dan a
conocer productos o servicios (80%), diseñar contenidos innovadores que llamen la
atención del público externo (80%), generar reconocimiento de la organización frente a la
competencia (100%), acercamiento al público externo (100%) y generar espacios de
comunicación con público externo (100%).
De manera unánime, las cinco empresas (100%) expresaron que el impacto que tuvo el
comunicador organizacional en el aspecto externo fue positivo y mejoró de manera
significativa a las organizaciones, en el mismo sentido, un la última categoría se determina
cómo es la comunicación digital de las empresas. Se evidenció en un 100% que cuentan
con un Community Manager, quien es la persona encargada de manejar este ámbito.

Conclusiones

El rol que juega este en las mismas es de suma importancia, ya que es el encargado de
mediar tanto a nivel interno como externo. En la parte interna se logró́ identificar que es
quien da los mensajes pertinentes, el que promueve acciones para fortalecer o mejorar la
cultura organizacional, así́ como generar estrategias que ayuden a mejorar el clima
organizacional y el nivel de apropiación en los integrantes de las organizaciones estudiadas.

Por el lado externo, el rol del comunicador es extenso, puesto que, en las cinco
organizaciones encuestadas, se identificó́ que en su mayoría es el Community Manager de
las mismas, siendo el encargado de administrar las comunidades digitales como también
generar y crear contenido didáctico e informativo en las redes sociales de la empresa
aumentando el reconocimiento de los productos o servicios de las mismas.

Este profesional en comunicación organizacional es importante en todos los aspectos que

hacen parte de una organización puesto que es aquella que se encarga de mediar, ayudar,
dar reconocimiento a una marca y crear estrategias que ayuden a mejorar el ámbito externo
e interno de una organización, donde el comunicador que llega a una organización debe
asumir el papel de actor social con la capacidad de identificar problemas y encontrar
estrategias comunicativas idóneas, puesto que no es un simple transmisor de información
como se puede llegar a pensar, es un profesional estratega.

Referencias

Castro, A. (2014). Comunicación Organizacional, técnicas y estrategias. Universidad del

Norte.

Chiavenato, I. (2007). Introducción a la Teoría General de la Administración. McGraw Hill

Education. https://bit.ly/3yA2RG2
Collado, C. (2009). La comunicación en las organizaciones. Trillas.

Prieto, J. (2008). Gestión estratégica organizacional.guía práctica para el diagnóstico

empresarial. ECOE Ediciones.

Scheinsohn, D. (2010). Comunicación Estratégica. Centro de Estudios en Diseño y

Comunicación, 33, 17-22. https://bit.ly/2sjXsV1

Vázquez, M. (1980). Historia y comunicación social. Editorial Pablo de la Corriente.

https://bit.ly/3RnmPwt