GUÍA DE CASO N° 01:

CONCEPTO DE CALIDAD

Sección : …………………………..………………………...
Asignatura: GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. PROPÓSITO DE LA PRESENTE GUÍA DE CASO:

- Identifica y aplica el concepto de CALIDAD

2. INDICACIONES/INSTRUCCIONES:

Lee con atención el siguiente Caso:

KANDU. SOCIEDAD COOPERATIVA
Actividad Empresarial: Fabricación y comercialización de brocas
Sector económico: Construcciones mecánicas.
Tarea profesional: Búsqueda de un proveedor profesional.
Paco Varela es un ingeniero que dirige la ejecución de obras de ingeniería compleja.
Para ciertas operaciones de construcción necesita brocas para hormigón de alta
tecnología, hasta ahora importadas de Alemania. Sin embargo, pese a la fama de la
gran calidad de los productos de este país, no está satisfecho de los resultados, pues se
rompen con cierta facilidad.
En una reunión con un compañero de profesión han comentado el problema, y éste le
ha dicho que él utiliza brocas japonesas de la marca Kandu, que tienen una calidad
excelente, como todos los productos japoneses.
Paco ha encargado al jefe de compras de su empresa que busque al fabricante de la
marca Kandu, para hacerle un importante pedido de brocas especiales de alta
tecnología.
Después de unos días, el jefe de compras ha conseguido localizar al fabricante. Las
brocas no han resultado ser japonesas, sino que se producen en una pequeña empresa
situada en un valle del Goierri, en Guipúzcoa- España. En esa empresa se presta una
especial atención a la calidad.
A partir de una tecnología propia, a cuyo desarrollo Kandu dedica gran cantidad de
tiempo y dinero, se realiza un riguroso control de las materias primas y del proceso de
fabricación.
Todas las personas de la empresa tienen una amplia formación para realizar las tareas
encomendadas y existe una preocupación de todos por trabajar con calidad.
Por otra parte, el servicio al cliente es impecable, y periódicamente se realizan
investigaciones entre los clientes para averiguar su grado de satisfacción con los
productos y servicios de la empresa y cuáles son sus nuevas necesidades. De esta forma
Kandu puede adaptarse permanentemente a las necesidades de sus clientes y así
mantener su competitividad en el mercado.

El resultado de esta preocupación por la calidad es una empresa que ofrece productos con
una calidad “japonesa” made in Spain.
3. PREGUNTAS:
Aplica los contenidos desarrollados en las sesiones. En base a ello procede a responder
la siguiente pregunta:
a) ¿Cómo conceptualiza calidad la organización Kandu? describe o esquematiza.
b) ¿Por qué la Organización Kandú ha obtenido niveles de calidad tan altos?
Explique detalladamente.
c) ¿Cuál es la relación de la Organización Kandu con los clientes? Explique
detalladamente.
d) Si pudieras identificar la aplicación de los fundamentos de la Calidad en la
Organización KANDÚ, ¿cuál (s) sería según tu criterio? Explique cada una de las
mencionadas.

4. Resultados/conclusiones
Plantee 2 recomendaciones y 2 conclusiones

5. Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados

Alonso M. (2009). Gestión de la Calidad 4ta Ed. Madrid: España.