Diseños, Gerencia y Construcción del Valle S.A.S.

DIGERCO DEL VALLE S.A.S.

Integrantes del grupo

María Cristina Aristizábal Ceballos

Andrés Antonio Peñaloza Arevalo

Luz Adriana Moncada Henao

Salomón Henao Caicedo

Asesor

Leidy Tatiana Ospina Sánchez

Modelos de Negocios Sustentables

Especializaciones Gerenciales

CEIPA Powered by Arizona State University

Medellín

2023
CONTENIDO
1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA ............................................................................. 4
1.1. Presentación de la Empresa ....................................................................................... 4
1.1.1. Misión ...................................................................................................................................... 4
1.1.2. Visión ....................................................................................................................................... 4
1.1.3. Organigrama ............................................................................................................................ 4

1.2. Descripción del Problema ........................................................................................... 5

1.3. Formulación del Problema ......................................................................................... 7
1.4. Justificación del tipo de Proyecto ............................................................................... 8

2. INDICADORES CLAVE DEL NEGOCIO ......................................................................... 9

2.1. Bussines Model Canvas – Económico. ......................................................................... 9
2.2. Indicadores clave del negocio: Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral ........ 11

3. INDICADORES CLAVE DEL DESEMPENO Y GAP’S ..................................................... 13

3.1. Costo de insumos ................................................................................................ 13
3.2. Rotacion de Personal ............................................................................................... 15
3.3. Desperdicio de Material por Obra ............................................................................ 17
3.4. Rentabilidad Final .................................................................................................... 19
3.5. Posventa ................................................................................................................. 20

4. SOLUCION DEL PROBLEMA .................................................................................... 21

5. CONSTRUCCION DE UN MODELO DE NEGOCIO SUSTENTABLE ................................ 28
6. ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO SUSTENTABLE ............................................... 30
6.1. Análisis Horizontal ................................................................................................... 31
6.1.1. Capa económica ..................................................................................................................... 31
6.1.2. Capa ambiental ...................................................................................................................... 31
6.1.3. Capa social ............................................................................................................................. 32

6.2. Análisis Vertical ....................................................................................................... 32

Bibliografía ................................................................................................................. 40
ILUSTRACIONES
Ilustración 1 - Proyectos Digerco (Elaboracion Propia) ...................................................... 4
Ilustración 2 - Organigrama (Elaboracion Propia) .............................................................. 5
Ilustración 3 - Proceso de Posventa (Elaboracion Propia) ................................................. 8
Ilustración 4 - Variacion del Costo de la Construccion (Camacol, 2021) .......................... 14
Ilustración 5 - Variacion de Costos (La Republica, 2022) ................................................. 15
Ilustración 6 - Edificio Multifamiliar de 4 Aptos (Digerco, 2023) ........................................ 20
Ilustración 7 - Procedimiento de Solicitud de atencion de posventa (CChC) .................... 24
Ilustración 8 - Procedimiento para realizar la visita de inspección (CChC) ....................... 24
Ilustración 9 - Procedimiento para realizar la posventa (CChC) ....................................... 24
Ilustración 10 - Procedimiento para la entrega de la reparación (CChC) .......................... 25

TABLAS
Tabla 1 - Rotacion de Personal (Segura, 2021) ............................................................... 16
Tabla 2 - Rotacion de Personal Digerco (Elaboracion Propia) ......................................... 16
Tabla 3 - Calculo de Desperdicio (Elaboracion Propia) .................................................... 18
Tabla 4 - Desperdicio Segun Gobernacion del Valle (Cauca, Decreto 0572 de 2021
Precios Oficiales, 2021) ................................................................................................... 18
Tabla 5 - Desperdicio Teorico (Carrillo, Aperador, & Echeverri, 2015) ............................. 18
Tabla 6 - Protocolo de Visita de Inspección (CChC) ........................................................ 25
Tabla 7 - Guia de Visita de Posventa (CChC) .................................................................. 26
 1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
1.1. Presentación de la Empresa

El principal enfoque de DIGERCO DEL VALLE S.A.S. corresponde a

prestar el servicio de desarrollo de proyectos de construcción o infraestructura en
todas sus fases, actualmente en el municipio de Guadalajara de Buga Valle del
Cauca tanto en el sector privado como público.

1.1.1. Misión

Llevar a cabo proyectos de infraestructura

para los sectores tanto público como
privado desde la gerencia, la planificación,
la consultoría y la ejecución o la
combinación de todos los ámbitos
realizando un correcto cumplimiento de las
expectativas de los clientes.

1.1.2. Visión

Convertirse para el año 2025 en un

Ilustración 1 - Proyectos Digerco (Elaboración
Propia)
referente local en el desarrollo de proyectos
de infraestructura desde su planificación
pasando por cada una de sus fases.
1.1.3. Organigrama
 Ilustración 2 - Organigrama (Elaboración Propia)

1.2. Descripción del Problema

Un problema recurrente en las empresas de construcción corresponde

muchas veces a la cantidad de posventas presentadas o requeridas por los clientes
una vez se entrega cualquier tipo de obra, las posventas corresponden a los
defectos que aparecen después de la entrega de un inmueble, y esto ha perjudicado
al sector de la construcción notablemente en Colombia en términos de reputación.
El colapso del edificio Space en El Poblado, es un ejemplo claro de la problemática
existente (Vasquez-Hernandez & Botero, 2019).

Esto sucede muchas veces porque las constructoras tienen la creencia que
al entregar el inmueble y que el cliente realice su pago final, se cumplio con el
objetivo y se puede prestar menor atencion a los reclamos realizados por dichos
clientes. (Marin Martinez, 2018).

Para DIGERCO DEL VALLE SAS actualmente es alto el numero de

solicitudes de posventas que llegan, por lo que se considera un problema ya que
muestra una oportunidad de mejoramiento de los procesos, las solicitudes
principalmente son por acabados y fisuras en en estucos. “En la ultima obra
entregada tuvimos cerca de 10 reclamaciones, la anterior entre 5 y 8, por lo que
claramente se observa una problemática” (Henao, 2023) comentaba el propietario
de la compañía.

Posventa es la oferta de una buena atención al cliente aun después de la

etapa de venta. Tiene el propósito de mantener una excelente relación con el cliente
y es tan importante como ofrecer buena atención antes y durante la venta. Existen
6 tipos de Posventa: Gestión de compras, Garantías, Soporte técnico, Feedback,
Descuentos y promociones, Devoluciones (Hammond, 2023). En DIGERCO DEL
VALLE S.A.S el proceso de Posventa se da por Gestión de Compra; continua el
acompañamiento después que se realiza la entrega del inmueble (detalles
arquitectónicos) y por Soporte Técnico; comprobar que todas las instalaciones
funcionen correctamente (energía, acueducto, mobiliario, entre otros acabados).
Según esto, uno de los principales pensamientos para DISEÑOS,
GERENCIA Y CONSTRUCCION DEL VALLE es que gran cantidad de posventas
puede significar baja calidad en las construcciones ya sea por la gestion de compras
realizada o por los procesos constructivos llevados a cabo por sus colaboradores.
Lo que ocasiona que el mercado potencial de la empresa pueda tomar la decision
de realizar sus proyectos con empresas competidoras tales como:

• Sagitarius Construcciones.
• Carlos Rincon Constructor.
• Ospina Constructores.

Que posiblemente puedan estar realizando una mejor gestion de posventas

para mejorar su calidad y ofrecer un mejor servicio para sus clientes que no se van
a enfrentar a problematicas enmarcadas en el funcionamiento de aparatos y
equipos, o malos acabados y remates de enchapes, estucos, pintura. Al no reaizar
un seguimiento juicioso y eficaz en la respuesta de posventas y al registro y control
de estas puede que la reputacion de la empresa pueda empezar a afectarse,
haciendo que se alejen aun mas los clientes y sus recomendaciones voz a voz se
pierdan.
 La recomendación que busca una persona genera un cliente potencial ya que
muchas veces el mercado se enfoca en el buen nombre de una compania, y una
buena recomendación a su vez depende de las buenas practicas de la empresa en
dos puntos especificos como se expresaba más arriba, los buenos materiales y
procedimientos de mano de obra.

Aunque para los clientes de la compania pueda ser muy beneficioso el

mejoramiento de los procesos, puede suceder que para la empresa sea traumatico,
ya que tiene una estructura consolidada y lleva un tiempo considerable
desarrollando un mismo funcionamiento, lo que conllvea a que uno de los
principales inconvenientes en el cambio de la ejecucion podria verse en la demora
de entrega de proyectos mientras se adapta al nuevo concepto.

1.3. Formulación del Problema

Invertir en finca raíz en Colombia es una las decisiones más difíciles tanto
para quienes desean invertir sus ahorros u adquirir su primera propiedad y para las
Constructoras que desarrollan esta actividad económica. En DIGERCO DEL VALLE
S.A.S se evidencia que durante el año que se hacen las entregas de las
propiedades, surgen diferentes procesos de Posventa en sus proyectos
inmobiliarios. Las ocurrencias se presentan por dos factores, una es por mano de
obra; se pueden presentar malas practicas en los procesos de construcción y la
segunda por la calidad y manipulación de los recursos (Henao, 2023).

¿Quiénes están involucrados?

Inicialmente se identifica que el problema se genera en el departamento de

ejecución de la obra; posiblemente la praxis por parte del director de la obra no
garantizaba las condiciones que se requería, los productos de construcción no
cumplían con los estándares de calidad y, por último, la comunicación entre director
de la obra y los obreros que materializan el proyecto no es precisa.
 Todas las afectaciones arquitectónicas involucran al cliente, genera
inconformidad y situaciones alternas al momento de recibir su inversión. Finalmente
es el cliente quien determina si recomienda la constructora a futuros clientes.

¿Cuándo surgió?

Ilustración 3 - Proceso de Posventa (Elaboración Propia)

1.4. Justificación del tipo de Proyecto

En la siguiente investigación evaluaremos como desde el sector secundario

de la economía se ven afectadas las diferentes dimensiones en la inversión en obras
civiles, el retroceso en el crecimiento urbano y rural a nivel Nacional y lo que implica
a las partes interesadas.

Se identifica una oportunidad de mejoramiento para DIGERCO DEL VALLE

S.A.S en la gestión de la posventa ya que luego de culminar el proyecto de
construcción, la obra terminada ingresa en un periodo de garantía de un año
conforme al contrato definido con el cliente, en el cual como empresa se tiene la
obligación de solucionar cualquier mal proceso o defecto en la construcción de la
obra.
También es indispensable tener acceso a la información de costos de post
venta para identificar cuanto se ha gastado por especialidad y cuál es el más
incidente.
Lo que permite tomar acciones correctivas frente a la mala operatividad o
deficiencia en la calidad de los productos, buscando así medir la satisfacción de los
clientes y por otro lado establecer que calidad estoy entregando al mismo, lo que
conlleva a proyectos a largo plazo y clientes que recomienden el servicio.

2. INDICADORES CLAVE DEL NEGOCIO

2.1. Bussines Model Canvas – Económico.

Para iniciar con la evaluación económica de los indicadores clave del negocio
hicimos uso de cada uno de los puntos plateados en el business model canvas,
donde determinados que nuestro segmento del cliente tendríamos dos enfoques, el
primero serian personas ubicadas en el valle del cauca mayores de edad, con una
estructura familiar conformada y con ingresos estables a partir de 3 SMMLV, puesto
que buscaban cubrir su necesidad de vivienda propia (B2C), el segundo,
corresponde a personas igualmente ubicadas en el Valle del Cauca pero con un
perfil de inversionista que buscan desarrollar proyectos de construcción para su
posterior comercialización (B2B).
Eso, nos lleva a desarrollar dos propuestas de valor según cada segmento
de cliente, iniciando con presentación de servicios de proyectos de construcción o
infraestructura en todas sus fases con la posibilidad de personalizarlos a los
requerimientos de cada usuarios o prestar servicios de desarrollo de proyecto desde
el diseño hasta la construcción con oferta amplia para inversionistas que
comercializaran posteriormente, estas propuestas se comunican a través de puntos
de atención donde el cliente es atendido directamente, puede observar los
proyectos, visitar las unidades modelo, obtener información de costos y
especificaciones o a través del sitio web y redes sociales donde puede obtener
información de manera autónoma y observar proyectos previamente.
 Para relacionarse con los clientes determinados varias formas entre las
principales estas la referencias que clientes anteriores pueden hacer para obtener
acercamiento a un nuevo cliente, también, la posibilidad de observar proyectos que
llamen la atención a través de las redes sociales y permitan obtener el
acercamiento, claramente esto llevara a que se acerquen al punto de atención, otro
enfoque podría tratarse de la participación en procesos de contratación tanto en
entidades públicas como privadas que realizan este tipo de procedimientos.
Las principales fuentes de ingresos corresponden ya sea a la venta de
activos si hablamos del primer segmento de clientes o la prestación de servicios si
nos referimos al segundo segmento, esto también nos determina las actividades
clave para el desarrollo del negocio como:

• Marketing y Venta de Proyectos

• Diseño de Proyectos
• Construcción de obra civil
• Evaluación de Proyectos
• Presentación de propuestas
• Gestión de posventas

Para el punto de recursos clave tendremos algunos indispensables como el

lote el cual es el punto inicial para cualquier desarrollo, la mano de obra calificada
ya que sin ella no se puede ejecutar lo requerido, el conocimiento especializado que
nos permite obtener estudios y diseños y la ejecución correcta de los mismos, los
materiales de trabajo obviamente y un capital de trabajo que permita adquirir y pagar
cada uno de estos recursos, los socios clave para nosotros serian, los
inversionistas, los propietarios de la compañía, las ferreterías o proveedores de
materiales, los prestadores de mano de obra, las entidades financieras, los
profesionales especializados y los entes gubernamentales.
Como una estructura de costos de las actividades serian lo respectivo a
Marketing y ventas pues es lo que permite dar a conocer la empresa y sus
productos, el pago de salarios de los colaboradores de planta, los pagos a
contratistas de mano de obra para la ejecución de los proyectos, la administración
de las obras donde se incluyen temas de servicios públicos, alquiler de
campamentos, pago de impuestos entre otros, la respectiva compra de materiales
de construcción y la infraestructura física y tecnológica.

2.2. Indicadores clave del negocio: Balanced Scorecard –

Cuadro de Mando Integral
• Perspectiva de Innovación y aprendizaje: ¿cómo mantendrá la
empresa su capacidad, mejorando y cambiando para conseguir lograr
su misión?

Para esta perspectiva determinamos 5 indicadores que nos permiten evaluar

correctamente el desarrollo del modelo de negocio y los cuales fueron:

o La medición de las capacitaciones del personal que permita mejorar

en los procesos constructivos y actualizarse según la tecnología
emergente.
o La rotación del personal pues la informalidad en el sector afecta los
correctos procesos constructivos y por consiguiente el cumplimiento
de los tiempos de ejecución.
o La contratación de proveedores durante el ano puesto que permite
evaluar que tan efectivas han sido las contrataciones y los vínculos
con los socios clave.
o La evaluación de los proveedores permite conocer si realmente
están realizando las actividades que la empresa requiere no
solamente de construcción sino también de cultura empresarial.
o Y, por último, pero no menos importante la gestión de los porcentajes
de desperdicios que permite establecer el buen uso de los recursos
durante la ejecución.

• Perspectiva interna: ¿en qué debe la empresa ser excelente para

satisfacer a accionistas/inversores y clientes?
 En esta perspectiva la cual determina el funcionamiento interno de la
empresa determinamos 4 indicadores:

o Con la visita a los puntos de atención conocemos que tan eficientes

están siendo los procesos de marketing para hacer conocer la
empresa y sus proyectos.
o Lo mismo ocurre con las visitas a redes sociales, pero esto mas
enfocado al alcance digital.
o Después de las visitas, se debe medir que tan seguido se cierra un
negocio en eso se enfoca el indicador de ventas de los proyectos.
o Y, por último, corresponde a que tan satisfecho se siente el cliente
después de realizar un diseño, lo que muestra la capacidad de
cumplir metas de los profesionales contratados.

• Perspectiva del cliente: ¿cómo debe aparecer la empresa ante sus

clientes para alcanzar su misión?

La perspectiva del cliente nos presente de qué forma los clientes nos
observan por eso medimos a través de 3 indicadores:

o La satisfacción del cliente nos indica cual es el sentimiento

después de la ejecución de la obra en todo su desarrollo
o Las reclamaciones son las que se presentan una vez terminada la
obra por funcionamiento o acabado de los diferentes componentes
de la obra o también conocidas como posventas.
o Las recomendaciones nos muestran que tan bien se hace el trabajo
para que sea compartido hacia otros interesados.

• Perspectiva financiera: ¿cómo debe aparecer la empresa ante sus

accionistas/inversores para tener éxito financiero?
 La perspectiva financiera establece que tan sólida se encuentra la empresa
con respecto a sus capacidades de recursos y aprovechamiento de estos, para ello
establecimos 5 indicadores:

o Claramente la rentabilidad final nos determina que tan eficiente

está siendo la empresa para devolver utilidades después del
ejercicio.
o El costo de insumos puede decirnos si las compras están siendo
efectivas o si por el contrario los costos están afectando el proceder
de los proyectos.
o Utilidad versus la inversión, determina si es una buena alternativa
de negocio para los inversores o propietarios.
o El valor por metro cuadrado nos establece un procedimiento para
agrupar la ejecución y determinar de manera más ágil, la
conveniencia o no del negocio o proyecto.
o La venta por metro cuadrado establece hasta qué punto se puede
realizar la comercialización del proyecto para su respectiva
comparación con el valor anterior.

Con cada uno de estas perspectivas y sus respectivos indicadores

continuamos con la escogencia de los indicadores que nos permitan establecer el
desempeño de la empresa y la comparación con la industria o la competencia.

3. INDICADORES CLAVE DEL DESEMPENO Y GAP’S

3.1. Costo de insumos

El sector de la construcción es uno de los más dinámicos de la economía

colombiana aportando más del 6.5% al PIB Nacional según cifras del DANE, el sector se
ha enfrentado a múltiples desafíos ligados a los elevados niveles de inflación y a la
interrupción en las cadenas de suministro, lo que ha afectado al incremento de los costos
de los materiales de construcción.
Entre los años 2021 y 2022 el componente de materiales fue el que presentó mayor
variación, seguido de los equipos para la construcción de obras, como podemos ver:
 Ilustración 4 - Variación del Costo de la Construcción (Camacol, 2021)

DIGERCO DEL VALLE frente a este indicador se encuentra en un 27,51% frente al

desempeño referente de la industria 17,60% lo que ha llevado a que dentro de la empresa
se ha presentado escasez de algunos insumos y con la poca oferta se hicieron mucho más
costosos, como la elevación exacerbada de precios en el hierro, el acero, el PVC y el vidrio
son algunos de los incrementos más elevados y se mantienen hoy en día, los cuales
generan alerta en la cadena de valor de la actividad edificadora de la empresa.
Los costos de los insumos afectan directamente la ejecución de los proyectos
ya que los materiales representan entre el 60% y el 80% de los costos totales de
una obra, por consiguiente, con un aumento significativo la rentabilidad al final del
ejercicio se vea también afectada.
 Con la siguiente grafica se ilustra la variación que presentaron los insumos
con mayor incremento en el mes de marzo como el acero, el asfalto,
impermeabilizantes, tuberías, materiales metálicos, eléctricos en el mes de marzo

Ilustración 5 - Variación de Costos (La Republica, 2022)

3.2. Rotacion de Personal

La incorporación de empleados con relación al sector de la construcción en

Colombia, son previstos por el contratista según la demanda del proyecto.
El funcionamiento de este sector carece de garantías para talento humano desde el
momento de su incorporación, la mano de obra en el país es un sinfín de
contrataciones que el empleador adquiere con el único de fin de ser empleado y
recibir una remuneración.
El impacto negativo al que se enfrenta este sector es a lo que conlleva la
informalidad; bajo el nivel de educación, discriminación, pobreza y acceso a
recursos económicos.
 La construcción contrata obreros por una discriminación de servicio según el
tiempo, función y horas de trabajo, es por eso por lo que están sujetos a los cambios
externos e internos al que se somete un área según la economía y cambios
parafiscales del país.

Estos factores previamente descritos hacen que la rotación del personal en

la construcción sea muy elevada y sucede lo correspondiente con nuestra empresa,
es por eso que nos hemos permitido hacer un cálculo de la rotación en el primer
trimestre del año y compararlo con la rotación teórica de diferentes sectores con el
fin de buscar una solución que permita mejorar el desempeño de la empresa en
dicho sentido, a continuación, se presenta las tablas que permiten realizar el cálculo
correspondiente y la relación.

Tabla 1 - Rotación de Personal (Segura, 2021)

Rotacion de Personal
Tecnologia 13.20%
Retail y Productos 13.00%
Medios y Entretenimiento 11.40%
Servicios Profesionales 11.40%
Gobierno 11.20%
Servicios Financieros 10.80%
Telecomunicaciones 10.80%
Energia y Gasolina 9.70%
Transporte Aereo y Terrestre 9.60%
Cuidado de la Salud 9.40%
Promedio 11.05%

Tabla 2 - Rotación de Personal Digerco (Elaboración Propia)

Obreros Contratados 15.00 20.00 17.00 17.33

15.38%
Obreros Retirados 1.00 4.00 3.00 2.67

La rotación de personal es la consecuencia de que un empleado deje su

cargo, es un desequilibrio para las operaciones y un hueco que debe ser
reemplazado. La rotación ocurre por retiro voluntario o por los accidentes
presentados debido al riesgo de las actividades que se realizan. Nos encontramos
en un 15.38% comparado con un 11.05% referente de las empresas del sector.
 Esto se ha presentado debido a que el gremio constructor es bastante
inestable y se afecta fácilmente si los empleados identifican otra compañía que les
brinde un beneficio mayor al que están recibiendo.
También podemos identificar que el proceso de seguridad y salud en el
trabajo se encuentra en acoplamiento y hay mucho trabajo por realizar en el tema
de accidentalidad, su estadística y planes de acción para prevenirlos.

3.3. Desperdicio de Material por Obra

Se define el Porcentaje de desperdicio de material por obra, ya cualquier obra

en infraestructura que busca favorecer a la comunidad, deja una huella en el medio
ambiente como resultado del proceso constructivo.
Uno de los principales problemas durante cualquier proceso constructivo u
obra son los sobrantes de material. Hemos tomado como referencia cinco
materiales típicos en una obra los cuales son la materia prima fundamental y más
utilizada en nuestros procesos. Es imprescindible para nuestra Organización el
correcto uso de los materiales y evitar que se conviertan en residuos por falta de
planificación.
Es por ello por lo que obtuvimos un GAP de 5.49%, resultado de las
siguientes medidas tomadas:

• Consumir sólo lo que se necesita, para evitar que se conviertan en

residuo.
• Presupuesto controlado periódicamente de material utilizado.
• Fomentar la reutilización y el reciclaje.

Los cálculos del GAP son presentados en las siguientes tablas:

 Tabla 3 - Calculo de Desperdicio (Elaboración Propia)

Calculo de Desperdicio Según Obra "Torre Multifamiliar Urbanizacion Sam Geronimo"

Material Und Cant. Teorica Cant. Real Desperdicio
Cemento Kls 95,000.00 125,325.00 31.92%
Hierro 60000 psi Kls 120,000.00 135,230.00 12.69%
Arena m3 120.00 137.00 14.17%
Alambre Negro Kls 18,900.00 24,133.00 27.69%
Ladrillo Sucio Comun Und 12,500.00 13,554.00 8.43%
Promedio 18.98%

Tabla 4 - Desperdicio Según Gobernación del Valle (Cauca, Decreto 0572 de 2021 Precios Oficiales, 2021)

Desperdicio Según Decreto Gobernacion

Material Und Desperdicio
Cemento Kls 5.00%
Hierro 60000 psi Kls 0.00%
Arena m3 5.00%
Alambre Negro Kls 5.00%
Ladrillo Sucio Comun Und 5.00%
Promedio 4.00%

Tabla 5 - Desperdicio Teórico (Carrillo, Aperador, & Echeverri, 2015)

Desperdicio Según Carrillo, J.

Material Und Desperdicio
Cemento Kls 65.36%
Hierro 60000 psi Kls 0.52%
Arena m3 49.01%
Alambre Negro Kls 0.00%
Ladrillo Sucio Comun Und 0.00%
Promedio 22.98%

Nos encontramos en un 18.98% en el tema de % de desperdicio de material

con respecto a un 13.48% que se toma como referencia de las empresas del sector.
El % de desperdicio es un tema de suma importancia que impacta tanto el desarrollo
de la obra como el comportamiento financiero de la Organización.
Encontramos que falta seguimiento y control en tres frentes:

• Utilizar sólo el material que se requiere

• Fomentar el reciclaje
• Llevar el control y seguimiento periódico de los materiales

3.4. Rentabilidad Final

La construcción ha sido uno de los grandes jabonadores de la economía

colombiana en los últimos años. Su aporte significa un 6,2 por ciento de valor
agregado al PIB nacional y el 7,5 por ciento del empleo en el país. Además, su
actividad es crucial para la disminución del déficit habitacional (Revista Semana,
2022)
La rentabilidad en el sector construcción tiene un promedio del 15%, donde
la mayoría de las empresas se encuentran ubicadas en el rango de entre 10% y
20%, algo para resaltar es que las empresas que están por encima del 20% son el
doble de las que están por debajo del 10% (CAMACOL, 2018).

Para DIGERCO DEL VALLE S.A.S en el último año, la utilización de sus

recursos en los proyectos de vivienda, pavimentación de vías urbanas y
remodelación han cumplido con los tiempos establecidos para la entrega de obras,
impactando de forma positiva la rentabilidad final.

Haciendo una revisión del último proyecto entregado correspondiente a un

proyecto de un edificio multifamiliar de cuatro apartamentos que su valor contratado
fue de 210 millones de pesos y su costo de ejecución fue de $ 181.777.525, el valor
de la utilidad corresponde a $ 28.222.475, utilizando la fórmula de rentabilidad seria
lo correspondiente al 15,52, pero si le restamos el costo de impuestos de renta se
disminuirá a 10,86 por lo que tendríamos un GAP de un poco más de 4 puntos
porcentuales.
 Ilustración 6 - Edificio Multifamiliar de 4 Aptos (Digerco, 2023)

3.5. Posventa

Los clientes satisfechos aceptan mejor las novedades: en caso de que vayas
a lanzar un producto nuevo o mejorado, en primera instancia será más sencillo
ofrecérselo a clientes satisfechos que conseguir nuevos Early Adopters: son los
primeros consumidores que compran un producto o adquieren un servicio recién
lanzado al mercado (Botin, 2022).

Según el estudio realizado por Luis Fernando Botero y Alejandro Vásquez

Hernández de la universidad EAFIT se analizaron 14,772 posventas para 125
proyectos (Vasquez-Hernandez & Botero, 2019) lo que representa un promedio de
109 posventas por proyecto, que al relacionarlo con el Edificio Multifamiliar
entregado por Digerco del cual se obtuvieron cerca de 10 posventas y se podría
proyectar como un 5% del promedio de los proyectos estudiados según sus costos,
las posventas de la compañía objeto de este estudio estarían en valores cercanos
al doble de lo presentado en el estudio realizado.

El servicio prestado por parte de DIGERCO DEL VALLE S.A.S después de

entregar un proyecto visualiza en qué momento del proceso de construcción se
están presentando dificultades técnicas o de calidad de los insumos.

4. Solución del Problema

Con una buena ejecución de la posventa se realizaran las acciones internas
de coordinación y reparación del requerimiento o reclamo que corresponda a una
falla o defecto al momento de la entrega de la obra o tiempo después de su entrega,
se solucionaran brindando un servicio por medio de las acciones a implementar
frente a las solicitudes de los clientes con el fin de coordinar, controlar y comunicar
la gestión de las acciones de corrección para lograr así una fidelización de los
clientes y un buen proceso de atención en las gestiones de los requerimientos.

El jefe Posventa, tendrá un perfil especializado en manejo de atención al

cliente y solución de problemas. Para DIGERCO DEL VALLE SAS no existe una
manera estándar de realizar una medición de la posventa, para lo cual es necesario
contar con dos distinciones:

• Ejecución de la posventa, son las acciones de reparación y coordinación de

un reclamo o requerimiento correspondiente a una falla o defecto al momento
de la entrega de la obra.
• El servicio posventa, son las acciones por realizar frente a las solicitudes de
los clientes, coordinando, controlando, comunicando y ejecutando las
gestiones de la posventa con el fin de prestar un buen servicio, para lograr
fidelización de los clientes y un buen proceso de atención en los
requerimientos de posventa.
• Para la correcta operación de posventa, se definirá un comité o una comisión
para dar solución a los casos de complejidad, siendo una instancia en la que
el encargado de la posventa pueda presentar las solicitudes de los clientes
por medio de fotografías, informes técnicos, historial de las viviendas o las
obras, los costos asociados a la solución, entre otros.

• Es función también de este comité establecer precedentes, políticas y

estándares para los futuros casos, seguimiento a indicadores, cumplimiento
de sus objetivos, estudiar y controlar el presupuesto, buscando así que la
optimización de los recursos sea de la manera más eficiente.

• Este será el único canal de contacto con el solicitante, siendo el formalmente

responsable presencial y quien se encargará de emitir, recolectar y firmar los
documentos y demás comunicaciones necesarias para cada proceso, se
generarán los plazos para la atención de los procedimientos, generando
sistemas que midan y controlen su cumplimiento.

• Los encargados, supervisores y jefes de posventa se enfrentarán a

situaciones complejas, por lo cual deben ser expertos en los temas, contar
con experticia para la toma de decisiones y las respuestas de carácter de
inmediato con los clientes.

Para una atención más oportuna y un mejor servicio se establece:

• Días y horarios para la atención a las solicitudes de los requerimientos

de posventa será de miércoles a viernes de 8:00 am a 5:00 pm hasta un
año después a la entrega de cada obra.

• Se definirá cuales de los casos presentados son de urgencia y cuáles de

 emergencia para su atención inmediata.

• Los casos ocurridos fuera del horario de atención de posventa, se

contará con una línea de atención 24/7 en busca de darle una solución
en menos tiempo posible a los clientes.

• La atención en la coordinación de las visitas, en un lapso de uno a tres

días después de recibido el requerimiento por parte del cliente se
realizará la visita para la evaluación y el diagnóstico de la situación
presentada, a su vez se estandarizará las respuestas a los diagnósticos
de las visitas de inspección.

• El tiempo estimado para realizar las reparaciones a cada proceso es de

8 a 30 días según la solución y complejidad de cada caso.

• Cada mejora que se haga tendrá el periodo de garantía por parte de la

constructora.

• Después de la terminación del trabajo de posventa se evaluará con el

cliente la prestación del servicio, su conformidad frente a lo prometido el
servicio prestado y su grado de satisfacción.

• No se realizará atención de nuevos ingresos de solicitudes del mismo

cliente mientras existan requerimientos activos.

En DIGERCO DEL VALLE SAS se establece la manera de abordar la

posventa en 4 fases para que opere a cabalidad el sistema de una manera ordenada
para dar respuesta oportuna a los requerimientos de nuestros clientes:
 1) Solicitud de la atención

Ilustración 7 - Procedimiento de Solicitud de atención de posventa (CChC)

2) La visita de inspección

Ilustración 8 - Procedimiento para realizar la visita de inspección (CChC)

3) La Coordinación y ejecución de trabajos

Ilustración 9 - Procedimiento para realizar la posventa (CChC)

 4) La recepción de los trabajos por parte de los cliente

Ilustración 10 - Procedimiento para la entrega de la reparación (CChC)

En busca de brindar un mejor servicio a los clientes se diseña la siguiente

guía para que la persona encargada de brindar la atención de posventa tenga claro
los puntos a considerar durante el contando con el usuario:
Tabla 6 - Protocolo de Visita de Inspección (CChC)
 Es Indispensable en el primer contacto con el cliente identificar de la mejor
manera a que hace referencia su petición de posventa, para esto se diseña las
siguientes guias para que el técnico tenga una mejor percepción a la hora de realizar
la visita

Tabla 7 - Guía de Visita de Posventa (CChC)


8. Socios clave
Inversionistas
Propietarios de Compañía
Ferreterias o Proveedores de materiales
Prestadores de Mano de Obra
Entidades Financieras
Profesionales Especializados
Entes Gubernamentales
9. Estructura de costos
Marketing y Ventas
Colaboradores de Planta
Contratistas
Administración de Obras
Materiales de Construcción
Infraestructura Física y Tecnológica
2.1. Business Model Canvas - Económico
6. Actividades clave
Marketing y Venta de Proyectos
Diseño de Proyectos
Construcción de Obra Civil
Evaluación de Proyectos
Presentacion de Propuestas
Gestion de Posventas
Conformación de Comité para manejo de casos
complejos
7. Recursos clave
Lote
Mano de Obra Calificada
Conocimiento Especializado
Materiales de Construcción
Capital de Trabajo
protección
2. Propuesta de valor 4. Relacionamiento con el cliente 1. Segmento de clientes
*Corresponde a presentar el servicio de proyectos de Referido de Clientes Anteriores *Personas ubicadas en el departamento del Valle del
construcción o infraestructura en todas sus fases Automatizada mediante Redes Sociales Cauca, mayores de edad, con una estructura familiar
con la posibilidad de personalizarlos a los Visita a Punto de Atencion conformada, con fuente de ingresos estable a partir
requerimientos puntuales de cada usuario. Participación en Procesos de Contratacion. de 3 SMMLV, que buscan cubrir necesidades de
** Prestar servicio de Construcción desde el diseño Contacto Canal Post venta vivienda
hasta el desarrollo del proyecto en todas sus fases
con una oferta amplia para los inversionistas que
los comercializarán posteriormente
3. Canales
Punto de Atencion.
Sitios Web y Redes Sociales.
5. Fuentes de ingreso
Venta de Activos
Prestación de Servicios
5. CONSTRUCCION DE UN MODELO DE NEGOCIO SUSTENTABLE
de vigilar y acompañar el tema de la adquisición de los materiales por medio del
las obras que sean de alta calidad, mayor resistencia, buena durabilidad y
departamento de compras ya que no solo se trata de trabajos con deficiencia en su
Este comité de posventa, el cual es especializado, será el encargado también
terminación sino también de los recursos y materiales utilizados en la ejecución de

4. Suministros y Outsourcing
Para Digerco en su proceso de producción se
requiere del uso de energía y agua para el
funcionamiento de la maquinaria que interviene en
el procesamiento de materiales
2.2. Business Model Canvas - Ambiental
3. Producción 1. Valor funcional 7. Fin del ciclo de vida 6. Fase de uso
Para Digerco el proceso de construcción representa Unidad funcional: Bien construído y entregado. N/A, el producto de construcción está diseñado para Entrega de bien contruido a satisfacción
un % de desperdicio del 18.98% Valor funcional: todos los bienes construidos y permanecer en el tiempo
entregados por Digerco en un período de un año.

2. Materiales 5. Distribución
Cemento, hierro 60000 psi, arena, alambre negro, Distribución de materiales del proveedor a las obras,
ladrillo sucio común en camiones de carga.

8. Impacto ambiental 9. Beneficios ambientales

En el caso de Digerco es el manejo de residuos el aspecto de mayor insidencia en el ambiente, el cual está en un 18,98% frente a un Digerco busca disminuir el impacto ambiental con el manejo de residuos y se ha propuesto en sus obras utilizar sólo el material
13,49% de desempeño referente. requerido, llevando un control y fomentando el reciclaje.
Control de emisión de CO2 en camiones transportadores, cotrol de cumplimiento de requisitos de vehículos contratados.
 2.3. Business Model Canvas - Social
4. Comunidades locales 3. Gobernanza 1. Valor social 5. Cultura de la sociedad 7. Usuario final
Digerco busca mantener relaciones a largo plazo con Digerco actúa trasparentemente con todas sus Brindar a la sociedad construcciones amigables con Para Digerco aplicar la responsabilidad social es Se busca satisfacer las necesidades de las
todas las partes interesadas, desde sus proveedores partes involucradas, actuando bajo los aspectos de el ambiente, que cumplan con los requisitos para fundamental en cada obra. El desarrollo de vías, comunidades en vivienda y en infraestructura en

competitivo.
has el usurio final, a través del cumplimiento de la legalidad y cumplimiento. mejorar su calidad de vida y la vida de la sociedad mejoramiento de alcantarillado y espacios para el general, brindando espacios adecuados, que
norma, acuerdos y buscando siempre un impacto que los rodea, a través del compromiso social deporte y la recreación se aplican de forma cumplan con las normas y satisfagan el avance y
positivo con las comunidades. constante traigan calidad de vida a las comunidades.

2. Colaboradores 6. Escala de alcance

Cumplimiento de normas legales que impacten Establecimiento de relaciones a largo plazo con
positivamente la vidad delos empleados y sus todas las partes interesadas y aplicación de la
familias, a sí mismo capacitar y posibilitar el norma de ordenamiento territorial con el desarrollo
crecimiento profesional de las personas que de vías, mejoramiento de alcantarillado, paisajismo,
conforman nuestra organización entre otros

8. Impactos sociales 9. Beneficios sociales

El impacto social a través del desarrollo en infraestructura es muy grande para las comunidades donde se logra desarrollar vías, El primer impacto que logra la organización inicia con el impacto al empleado y sus familias, através del desarrollo social y
brindar viviendas que cumplan con las normas, mejorar el paisajismo, mejorar el alcantarillado y aportar espacios para la diversión y profesional de los empleados de Digerco y el segundo con el impacto social a través del desarrollo en infraestructura para las
el deporte de las familias. comunidades donde se logra desarrollar vías, brindar viviendas que cumplan con las normas, mejorar el paisajismo, mejorar el
alcantarillado y aportar espacios para la diversión y el deporte de las familias.

6. ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO SUSTENTABLE

empresas de construcción fortalecer las líneas de servicios en su modelo de

El análisis de las 3 competencias estructurales de negocio, direccionan a las
 6.1. Análisis Horizontal
6.1.1. Capa económica
En DIGERCO DEL VALLE S.A.S. los diferentes proyectos de construcción
urbana o interés se pueden desarrollar por las diferentes formas de apoyo
financiero, que van desde los recursos propios, vivienda de interés social, subsidios
y fondo Nacional de ahorro. El sector vivienda continúa en crecimiento gracias al
impulso que le han dado tanto el segmento de Vivienda de Interés Social (VIS), en
gran medida, como también las No VIS. Según cifras de la cartera de este sector,
en lo corrido del año ya se registró una venta de más de 40 mil unidades, una cifra
récord (Galeano Balaguera, 2022)

La vocera de Camacol insistió en el papel estratégico que el sector edificador

o de construcción representa para la economía nacional. Allí, mencionó que en las
cifras del Producto Interno Bruto (PIB) del tercer trimestre que reveló el DANE, este
rubro registró un crecimiento y una dinámica muy positiva, con 19,3 % Semana. Las
proyecciones que se tienen frente a la venta de vivienda en Colombia es que entre
el 2022 y 2023 se superen las 500.000 unidades, donde la vivienda tipo VIS aportará
362.000 unidades. Mientras que en igual periodo se prevé el inicio de construcción
de 375.000 viviendas (Semana, 2022)
6.1.2. Capa ambiental
La cantidad de desperdicios es una de las estrategias que DIGERCO DEL
VALLE S.A.S que implementa en la construcción de sus unidades de negocio, como
responsables de impulsar las buenas prácticas de construcción en los proyectos de
obras civiles. Viviana Valdivieso, directora ejecutiva de CCCS, afirmó que “desde
la construcción estamos impactando doce de los diecisiete Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS)” (Portafolio, 2022)

La emisión de CO2 de los camiones que transportan materiales son

controladas, a través de la auditoria permanente con el cumplimiento de requisitos
ambientales y de tránsito.
 Uno de los retos planteados por CAMACOL (Cámara Colombiana de la
Construcción) es que entre 2020 y 2030 se deben construir 3,2 millones de
viviendas, ya que la población aumentará en 7,4 millones de personas y el 82 %
vivirá en zonas urbanas (Semana, 2021)

6.1.3. Capa social

DIGERCO DEL VALLE S.A.S se compromete a la oportunidad de negocio
que sus clientes depositan durante el proceso de compra de sus proyectos. La
confianza de sus futuros clientes se radica en la consonante del proceso de
posventa que adelanta la empresa, desde la importancia de que tan satisfechos
están al finalizar la compra y, desde como responden eficazmente a las objeciones
que resultan al finalizar un proyecto.

El negocio de la construcción no debe estar dirigido a la entrega de

proyectos, sino, también, ofrecerle el cliente, no solamente, una construcción sino
hacerle entender que el futuro depende de que tan satisfecho este con la adquisición
de su vivienda, oficina o inmueble, pues es un factor fundamental en su calidad de
vida (Gestiopolis, 2011)

6.2. Análisis Vertical

Según las capas presentadas en cada una de las dimensiones del Bussines
Model Canvas, se puede establecer que el enfoque ambiental y económico están
claramente relacionados puesto que muchas de las acciones del último impactan o
se relacionan con el otro.
Tal es la comparación de la línea 3, donde corresponde a producción
ambientalmente hablando y gobernanza para lo social, ya que, por ejemplo, los
desperdicios del método constructivos son particularmente altos pero buscando
cumplir con una transparencia en todos los ámbitos se ha buscado mejorar en dicho
componente y reducirlo, pero si nos extrapolamos a la capa económica, podemos
observar que una de las actividades clave de la empresa no está enfocada en el
mejoramiento de la disposición de desperdicios, por lo que se puede notar una leve
diferencia entre lo económico con las otras dos líneas.
Si chequeamos, por ejemplo, los socios clave tenemos un listado bastante
amplio de los principalmente relacionados con el ejercicio, pero se han dejado por
fuera prestadores de servicios públicos que impactan directamente el ambiente
como lo es el agua o la energía y tampoco se nombran las comunidades locales del
enfoque social por lo que se nota nuevamente la diferencia entre el primero y los
otros dos.
Según el análisis realizado a cada una de las líneas en cada uno de los
enfoques podemos determinar que la empresa actualmente no está articulando de
la mejor manera su relacionamiento vertical, por lo que es de suma importancia
poder establecer una estrategia que permita dirigir su enfoque a uno más sostenible
puesto que se queda corta en temas ambientales y sociales que para la actualidad
son de suma importancia, no solamente por la reglamentación y la exigencias
legales sino por su valor de contribución a la sociedad y su política empresarial.

7. Modelo Financiero de la Propuesta de Solución

La propuesta de modelo financiero de DIGERCO DEL VALLE S.A.S se basa

en establecer el área de posventa, que se encargara de mejorar la satisfacción del
cliente para los diferentes proyectos de construcción.

Inversión Inicial

DIGERCO DEL VALLE S.A.S inicia con una inversión 15.000.000 que se
representaran en el servicio de posventa de la siguiente forma:

Activos Tangibles: Se establece una inversión por 5.000.000 para equipos

de cómputo que, en la actualidad, facilitan estar mas cerca de los clientes; correos,
redes sociales y reuniones sincrónicas, que permite al equipo de posventa
comunicación eficaz. Muebles y enseres por un valor de 3.000.000 que son
elementos que hacen parte de la ergonomía y mejoran la productividad del personal
de posventa.

Inversión de Activos Tangibles

Tipo Ítem Cantidad Valor unitario Valor total

Equipos de cómputo Equipo del Jefe de Posventa 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000

Dotación de Oficina de Jefe de

Muebles y enseres 1 $ 3.000.000 $ 3.000.000
Posventa

Fuente: elaboración propia

Activos Intangibles: financieramente se establecieron la suma de 7.000.000

de la siguiente manera:

Inversión de Activos Intangibles:

Tipo Ítem Cantidad Valor unitario Valor total
Licencias para el equipo del Jefe de
Software 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
Posventas
Consultorias para el diseño del
Estudios 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000
proceso

Fuente: elaboración propia

Las licencias le permitirán al jefe de posventa acceder a la información de los

distintos proyectos urbanos, viales e inmobiliarios que se encuentren activos y poder
conocer de cerca las características de cada uno de estos. Las asesorías o staff son
importante por que mejoran la satisfacción del cliente, tiempos de respuestas y otros
procesos que se vinculan en el ecosistema de cumplir las expectativas del cliente.

Costos, gastos y precios de Venta

Para DIGERCO DEL VALLE S.A.S la globalización le permitía asociarse a

las nuevas tendencias de la construcción, tiempo después, factores externos que
se asociaron de forma indirecta a este sector de la economía: innovador y
sostenible; se vieron afectados por una emergencia de salud publica a nivel mundial.
La materia prima como el acero se vieron afectadas, al punto que el aumento del
precio disparo el alza en el área de la construcción. El gremio de constructores se
vería afectado, ya que “este producto tiene una participación promedio de 9,95% en
la estructura de costos de los proyectos Vivienda de Interés Social (VIS) y de 4,6%
en proyectos no VIS”, especificó Ospina (ANDERSON URREGO, 2021)

Según el DANE; En diciembre de 2021, el ICCV presentó una variación anual

de 6,87%, en comparación con diciembre de 2020. Este resultado es superior en
2,49 puntos porcentuales frente al crecimiento anual del año anterior (4,38%) y
superior en 1,25 puntos porcentuales con relación al crecimiento anual del IPC a
diciembre de 2021 (5,62%) (DANE, DANE, 2022)

Índice de Costos de la Construcción de Vivienda (ICCV)

Fuente: Dane

Afirmando que; Por insumos, las mayores alzas se presentaron en: alambres
(28,34%), mallas (23,93%) y hierros y aceros (22,86%). En contraste, las principales
bajas se registraron en: alfombras (-3,09%), vibrador (-1,38%) y cargador (-1,05%)
(DANE, 2022).
 En Colombia en el ultimo trimestre en comparación de los 2 últimos años
donde la pandemia afectaba a todos los sectores de la economía, la compra de
vivienda se mantenía. Actualmente, la compra de vivienda disminuye por los
diferentes comportamientos que ha vivido el país en cambios políticos, culturales y
económicos.
Ventas Estimadas

Se estima que el área de posventa fortalezca el capital del modelo de negocio

que desarrolla DIGERCO DEL VALLE S.A.S en toda su trayectoria:
Venta año base
Unidades
Productos / Servicios / Margen de Margen de Ventas totales Margen ponderado
Precio de venta Costo variable vendidas año % participación en ventas
Soluciones contribución ($) contribución (%) año base promedio
base
Construcción de viviendas según
$ 350.000.000 $ 315.000.000 $ 35.000.000 10% 2 $ 700.000.000 100,0% 10,0%
las necesidades del cliente

0 $ - $ - $ - $ -

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0 $ - $ - $ - $ -

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0 $ - $ - $ - $ -

0 $ - $ - $ - $ -

2 $ 700.000.000 10,0%

Fuente: elaboración propia

El margen de contribución para DIGERCO DEL VALLE S.A.S es del 10% de

sus proyectos de construcción urbano, vial e inmobiliario. Por eso se busca a
atreves del área de posventa fortalecer la atención al cliente en los en temas
técnicos y de cumplimiento. Un canal efectivo y confiable de venta, también se da a
treves de la voz a voz, cuando hay clientes satisfechos, se consolidad gran parte
del mercado objetivo.
Financiación

Volviendo a la inversión inicial del modelo financiero por un valor de

15.000.000 como se puede deducir en la siguiente tabla, DIGERCO DEL VALLE
S.A.S se apoya en la financiación de terceros para desarrollar su propuesta de
solución:
Financiación

Recursos propios

Crédito con terceros $ 15.000.000

Plazo del crédito (meses) 60

Tasa de interés proyectada

12% 0,95%
del crédito
Valor cuota mes $329.035,44

Fuente: elaboración propia

BBVA entidad bancaria con presencia en Colombia ofrece a empresas de

diferentes sectores de la economía su Crédito Comercial de Inversión a largo plazo;
que como objetivo es atender a las necesidades de las empresas. Las
características son: Dirigido a empresas que deseen atender sus necesidades de
financiación en inversión fija o de proyectos a largo plazo y las tasas de interés se
calculan de acuerdo con una Tasa Fija o una Tasa Variable (DTF e IBR) (BBVA,
2023)
Análisis del Punto de Equilibrio

Como lo indica su fórmula (P x U) – (Cvu x U) – CF = 0 se identifica sus

costos así para el año 2024:
Punto de equilibrio - Año base

Costos fijos y gastos 2024

Costos fijos $ 56.160.000

Gastos administrativos y de
$ 14.760.000
marketing

Gastos de financiación $ 1.587.279

Total $ 72.507.279

Costos variables 2024

Costo variable promedio $ 630.000.000

Costo variable en unidades $ 315.000.000

Precio de venta 2024

Precio de venta promedio $ 700.000.000

Precio de venta unitario $ 350.000.000

Fuente: elaboración propia

 Los costos fijos DIGERCO DEL VALLE S.A.S son de 56.160.000 que se ven
representados en costos directos; salarios del equipo del proyecto, materiales,
equipamiento, fletes, alquileres de equipos, trabajos subcontratados. también
indirectos como; sueldos y gastos de las áreas funcionales, teléfono, electricidad,
papelería, insumos, alquiler de oficinas, locales corporativos, impuestos y demás
costos fijos que requieren los proyectos de construcción.
Existen otras variables como gastos administrativos y de marketing por 14.760.000
así:

• Administrativos: Honorarios o consultores auditores, técnicos, secretarias,

choferes, mecánicos, veladores, dibujantes, personal de limpieza,
mensajeros, entre otros.
• Marketing: Software, personal, publicidad y creación de contenido.

Flujo de Caja

El costo de oportunidad para DIGERCO DEL VALLE S.A.S. oscilan entre el

18% y 20% de sus ganancias, se puede establecer que la rentabilidad de cada
proyecto es mayor al 100% del retorno de sus sobre la inversión en cada propiedad.
Los valores proyectados de VPN para cada proyecto reflejan como cada inversión
se ve representa de forma mensual o anual, para este caso DIGERCO DEL VALLE
S.A.S. proyecta resultados de retorno efectivas con un índice de rentabilidad del
35,81.
Indicadores Económicos Alrededor de la Construcción (IEAC)

Fuente: elaboración propia

 En el primer trimestre de 2023 (enero-marzo), el PIB a precios constantes
aumentó 3,0% con relación al mismo trimestre de 2022. Al analizar el resultado del
valor agregado por grandes ramas de actividad, se observa una disminución en el
valor agregado de la construcción de 3,1% en su variación anual, que se explica
principalmente por la reducción del valor agregado de las obras civiles (-14,9%); la
disminución de 2,6% del valor agregado de las actividades especializadas y el
aumento de 2,6% registrado en el valor agregado de las edificaciones (DANE,
DANE, 2023).

¿El proyecto es viable?

Si es viable por que sus ganancias se siguen manteniendo entre 18% y 20%
de contribución en sus diferentes proyectos urbanos, viales e inmobiliarios.
¿Qué estrategias adicionales se podrían implementar?

Que parte de la rentabilidad sea utilizada para crear un banco de

oportunidades, donde los clientes tengas una opción de financiación alterna, con
tasas mas bajas, fácil adquisición, por otro lado, le genere utilidad por concepto de
intereses a DIGERCO DEL VALLE S.A.S.
¿Qué impacto tiene en la viabilidad financiera incluir las capas de negocio
sustentable?

• Económico: Seguir creando proyectos que se adjuntes a las necesidades

de los clientes.
• Social: Cumplir con las expectativas de los clientes desde la compra,
hasta la posventa.
• Ambiental: Diseñar procesos mas amigables con el ambiente, crear valor
sostenible en todos los Stakeholders de DIGERCO DEL VALLE S.A.S.
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