CENTRO DE DISTRIBUCION GUAYAQUIL

FECHA : 25 de Octubre de 2017

DE : Keyla Molina
PARA : Morayma Fierro
CC : César Guillén
ASUNTO : Incidente# 102178

1.- ANTECEDENTES:
Asesor Franklin Bravo reporta incumplimiento en horario de entrega en la Cadena el Rosado:
Chilis, Carls y Supercines. Hace referencia al retraso del día sábado 21 Carls Jr. norte que le
entregaron a las 14:30pm y el día martes 24 en chilis Entrerios llegaron a las 12:05 pm por lo que
rechazaron al camión pero gestionó con el Gerente del local e indicaron recibir de 16:00 a 16:30.
Manifiesta estar a la espera sobre un Informe de seguimiento a la cadena y haber solicitado le
avisen máximo hasta las 10h00 en caso de retraso para gestionar con el Cliente.

2.- REVISION:
El 17/Agosto durante comité se expuso el malestar de varios clientes (adicional a la Cadena) que
presentan malestar en cuanto a horario de entrega. La primera acción fue realizar una reunión con
los SV y FFVV de cada Canal con el objetivo de identificar dichos clientes y realizar seguimiento
durante 2 semanas.
De esta acción se pudo constatar incumplimiento en 2 locales (1 por semana) lo cual fue revisado
con el SV Victor Sanchez y se determinaron las siguientes acciones:
 Se solicitó a los Supervisores de Distribución reforzar con su personal a cargo sobre los
horarios de entrega establecidos en la Cadena El Rosado (hasta las 11h30).
 Informar oportunamente al AIS en caso de retraso en ruta.
 El aviso debe ser con mínimo 2 horas antes del horario de entrega.
 Esto facilitará la gestión con el Vendedor y a su vez minimizar el malestar con el cliente.

3- ACCIONES CORRECTIVAS:
***REVISAR***
Redireccionar el Incidente a los Supervisores de Distribución (José Tulcán/Carlos Chiriboga) para
conocer cuáles serán las acciones correctivas que se logren mantener en el tiempo y sobre todo
para mejorar la comunicación con el Personal de entrega sobre estos retrasos en ruta que en su
mayoría son ocasionados por demoras durante la entrega de otros clientes.
Los días sábado 21 y martes 24 que el Asesor reporta atraso, los Srs. de entrega no realizaron la
encuesta de Servicio “Registro de Conformidad Comdere”.

Atentamente,
Ing. Keyla Molina Landeta
Analista Información & Servicio