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TEXTO GUIA PARA ESTUDIAR

RECOLECCIÓN DE DATOS
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas
que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los
cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama
de flujo y el diccionario de datos entre otros
Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la finalidad de
buscar información que será útil a una investigación en común.
Debemos entender algunos conceptos a la hora de aplicar algunas técnicas.

UNIVERSO

En estadística es el nombre especifico que recibe particularmente en la investigación


social la operación dentro de la delimitación del campo de investigación que tienen por
objeto la determinación del conjunto de unidades de observaciones del conjunto de
unidades de observación que van a ser investigadas. Para muchos investigadores él
termino universo y población son sinónima. En general, el universo es la totalidad de
elementos o características que conforman el ámbito de un estudio o investigación. 

POBLACION: 
En estadística el concepto de población va más allá de lo que comúnmente se conoce
como tal. En términos estadísticos, población es un conjunto finito o infinito de personas,
animales o cosas que presentan características comunes, sobre los cuales se quiere
efectuar un estudio determinado. En otras palabras, la población se define como la
totalidad de los valores posibles (mediciones o conteos) de una característica particular de
un grupo especificado de personas, animales o cosas que se desean estudiar en un
momento determinado. Así, se puede hablar de la población de habitantes de un país, de
la población de estudiantes universitarios de la zona sur del Estado Anzoátegui, de la
población de casas de la Urbanización Los Ríos de la ciudad de El Tigre, el rendimiento
académico de los estudiantes del IUTJAA, el número de carros marca Corola de la ciudad
de El Tigre, la estatura de un grupo alumnos del IUTJAA, la talla, etc. 

MUESTRA: 
La muestra es un subconjunto de la población, seleccionado de tal forma, que sea
representativo de la población en estudio, obteniéndose con el fin de investigar alguna o
algunas de las propiedades de la población de la cual procede. En otras palabras es una
parte de la población que sirve para representarla. Según el DRAE, es una parte o porción
extraída de un conjunto por métodos que permiten considerarla como representativa del
mismo. Entonces, una muestra no es más que una parte de la población que sirve para
representarla. La muestra debe obtenerse de la población que se desea estudiar; una
muestra debe ser definida sobre la base de la población determinada, y las conclusiones
que se obtengan de dicha muestra sólo podrán referirse a la población en referencia.

LAS FUENTES DE INFORMACIÓN


¿Qué es una fuente?
Una fuente de información es una persona u objeto que provee datos.
El Marco Teórico y Las Fuentes de Información.
La debida formulación del marco teórico, verdadero sustento teórico del estudio, orienta
sobre la forma en que podremos encarar el estudio, a partir de la consulta de los
antecedentes de cómo ha sido tratado este tipo de problema en otros estudios, qué tipo
de información se recolectó, qué diseños se emplearon, etc. También permite centrar el
trabajo del estudio evitando desviaciones del planteo original, facilita la elaboración de
hipótesis o afirmaciones que luego deberán ser validadas y provee un marco de referencia
para interpretar posteriormente los resultados del estudio o investigación.
Se distinguen dos tipos fundamentales de fuentes de información:
Fuentes primarias (o directas): son los datos obtenidos "de primera mano", por el propio
investigador o, en el caso de búsqueda bibliográfica, por artículos científicos, monografías,
tesis, libros o artículos de revistas especializadas originales, no interpretados.
Fuentes secundarias: consisten en resúmenes, compilaciones o listados de referencias,
preparados en base a fuentes primarias. Es información ya procesada.
FUENTES PRIMARIAS
Una fuente primaria es aquella que provee un testimonio o evidencia directa sobre el
tema de investigación. Las fuentes primarias son escritas durante el tiempo que se está
estudiando o por la persona directamente envuelta en el evento. La naturaleza y valor de
la fuente no puede ser determinado sin referencia al tema o pregunta que se está
tratando de contestar. Las fuentes primarias ofrecen un punto de vista desde adentro del
evento en particular o periodo de tiempo que se está estudiando.
Algunos tipos de fuentes primarias son:
Documentos originales
Trabajos creativos
La recopilación de estos datos debe ser lo más estructurada posible con el fin de alcanzar
una máxima calidad de información que permita tomar decisiones acertadas.  El plan para
recoger la información primaria debe ser concebido por expertos y el director del
departamento de marketing deberán aprobar su diseño y así tener la posibilidad de
analizar e interpretar de mejor manera los resultados.  La siguiente tabla nos permite
apreciar las áreas a contemplar en el diseño de un plan de recolección de datos primarios.

 PLANEACIÓN DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS

INSTRUMENTOS
ENFOQUES DE MÉTODOS DE PLAN DE LA DE
INVESTIGACIÓN CONTACTO MUESTRA INVESTIGACIÓN

Observación Unidad de
muestreo
Encuesta
Tamaño de
Experimento Correo
muestra Cuestionario
Teléfono
Procedimiento Instrumentos
Personal de muestreo mecánicos

Ahora examinemos con un poco de detalle las áreas que se contemplan en la planeación
de recopilación de datos primarios, comencemos por el enfoque de la investigación.  La
investigación de mercados en su aparte de recolección de datos primarios puede
contemplar tres enfoques, de observación, de encuesta y de experimento.
Investigación observacional
Consiste en recopilar datos primarios a partir de la observación de personas, acciones y
situaciones pertinentes.  Por ejemplo, observar los anuncios publicitarios de la
competencia para obtener información de su gasto en publicidad y sus estrategias de
promoción y nuevos productos.  Otro ejemplo podría ser la visita a los puntos de venta de
la competencia para observar precios, distribución física, modelos de productos, etc.
Este enfoque tiene varios métodos de aplicación, los ejemplos anteriores describen la
observación cuando se produce naturalmente, pero también se pueden realizar ejercicios
simulados en los cuales se observan comportamientos y reacciones de posibles
compradores ante situaciones fingidas.  Además puede ser estructurada, cuando el
investigador tiene presente qué es lo que se debe observar, o no estructurada, cuando el
investigador a su juicio decide qué es lo que debe observar.
La observación permite, en muchos casos, detectar información que los consumidores
posiblemente no puedan o no quieran suministrar, por ejemplo su comportamiento en el
supermercado, qué compran primero, qué dejan para el final, etc., comportamientos
como estos muchas veces no son perceptibles al cliente quien no está consciente de ellos,
pero sí son perceptibles para un observador.  En otros casos, la investigación a través de la
observación no será suficiente para la toma de decisiones de marketing, por lo cual se
habrán de aplicar otros enfoques. 
Investigación por Encuesta.
Es la más adecuada para procurar información descriptiva.  Preguntando directamente a
los consumidores se pueden hallar datos relativos a sus creencias, preferencias, opiniones,
satisfacción, comportamientos, etc.
Al igual que en la investigación observacional puede ser estructurada, cuando se usan
listas formales de preguntas que se plantean a los encuestados de igual manera, o no
estructurada cuando permite al entrevistador utilizar un formato abierto  y dirigir la
encuesta de acuerdo con las respuestas recibidas.  Las encuestas pueden ser directas,
cuando se realizan preguntas directas acerca del comportamiento, intereses o gustos del
encuestado, por ejemplo ¿tomó usted Pepsi durante la última semana?, o indirecta, por
ejemplo ¿quiénes considera usted que son habituales consumidores de Pepsi?
 La encuesta es típicamente el enfoque de investigación más usado y casi siempre el único,
para determinar la información primaria y aunque presenta buenos resultados para tomar
decisiones, también tiene algunos defectos que pueden deteriorar la calidad de la
información obtenida, cuando las preguntas indagan sobre cosas privadas es muy posible
que el encuestado no quiera responderlas o cuando se les pregunta sobre algo que no
conocen pero por no parecer ignorantes responden cualquier cosa, no se obtienen
respuestas fiables sobre preguntas que se refieren a actos inconscientes de los
consumidores,  las encuestas quitan tiempo, así sea poco, y muchas personas no están
dispuestas a "perder" el suyo.
Investigación Experimental
Apropiada para recopilar información causal.  Estudia relaciones de causa y efecto
eliminando las explicaciones competidoras de resultados observados.  Por ejemplo, Una
firma de desarrollo de medicamentos puede probar los efectos de un nuevo producto en
varios grupos de pacientes diferentes en el sexo y el rango de edad para determinar
efectos positivos, negativos y/o colaterales del medicamento en estos diferentes grupos,
también podría tomar dos grupos de características similares en cuanto a edad, sexo y
nivel de la enfermedad, pero proporcionarle a cada grupo una dosis diferente del
medicamento para detectar la reacción.
FUENTES SECUNDARIAS
Una fuente secundaria interpreta y analiza fuentes primarias. Las fuentes secundarias
están a un paso removidas o distanciadas de las fuentes primarias. Algunos tipos de
fuentes secundarias son:
Libros de texto
Artículos de revistas
Crítica literaria y comentarios
Enciclopedias
Biografías
Las investigaciones suelen comenzar con los datos secundarios, recabando las fuentes
internas y externas, en la siguiente tabla se presentan las fuentes de datos secundarios:

FUENTES DE DATOS
SECUNDARIOS EJEMPLOS

Estados financieros de la firma, soportes


contables como facturas, registros de inventarios
FUENTES INTERNAS y otros informes de investigación

Dependen de cada país, por lo general hay


departamentos especializados en cada gobierno
PUBLICACIONES para llevar estadísticas de los diferentes sectores
GUBERNAMENTALES de la actividad económica

También en cada país hay diferentes medios


PUBLICACIONES escritos o de otro tipo que revelan las tendencias
PERIÓDICAS Y LIBROS del mercado

Son los que proveen firmas especializadas,


DATOS COMERCIALES referencias comerciales.

Estos datos generalmente se consiguen con mayor facilidad, rapidez y a menor costo que
los primarios, pero presentan el inconveniente de no proporcionar la totalidad de la
información necesaria, además su calidad no resulta ser la más conveniente para tomar
decisiones, por lo cual se deben procurar datos primarios.
CONFIABILIDAD DE LAS FUENTES
Al realizar una investigación, es importante que tener en cuenta el valor y confiabilidad de
las fuentes.
El valor se refiere a la relevancia que pueda tener una fuente de información. La
confiabilidad se refiere a qué tanto podemos creer en la información que nos brinda.
El valor es relativo al tema. Por ejemplo, si alguien está haciendo una investigación
histórica es probable que le interesen más las fuentes antiguas que las actuales, pero
puede que otra persona con otro tema de investigación no le parezcan valiosas.
La confiabilidad se vuelve cada vez más relevante debido a que en la actualidad comunicar
y publicar información está al alcance de cualquier persona, independientemente del nivel
de conocimientos o ética que tenga.
Hay diversos criterios para considerar el valor y confiabilidad de las fuentes, como son:
Actualidad (fecha de publicación)
Objetividad. Se refiere a que la información no sea tendenciosa, cargada de los
sentimientos o juicios del autor para persuadir al lector.
La clase de fuentes (primarias, secundarias, terciarias) influye en la confiabilidad y el valor.
Las primarias se conocen también como fuentes de primera mano o fuentes directas y son
más confiables porque proveen datos de quienes directamente presenciaron un hecho o
generaron alguna idea. Las secundarias o terciarias (fuentes indirectas) son aquellas que
se refieren a una fuente que no se ha consultado directamente, sino a través de otras
obras que los citan.  Ejemplo. Una Fuente de primera mano: una obra de Freud. Una de
segundo, un libro que cita las palabras de Freud y una tercera sería aquel que cita al que
citó a Freud.

Métodos para la recolección de información: observación directa,


observación indirecta
La observación directa del fenómeno en estudio es una técnica bastante objetiva de
recolección; con ella puede obtenerse información aun cuando no existía el deseo de
proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad de las personas a estudiar;
por otra parte, como los hechos se estudian sin intermediarios, se evitan distorsiones de
los mismos, sin embargo, debe cuidarse el entrenamiento del observador, para que la
observación tenga validez científica.

La observación directa es una técnica de recogida de información en la que el observador


se pone en contacto directo y personalmente con el fenómeno a observar. De esta forma
se obtiene información de primera mano. 
La observación indirecta supone la recogida de información de datos proporcionada por
otros sujetos. Puede tratarse de información que no puede ser observada directamente o
que resultaría muy costosa realizar, como rutinas personales.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN: ENTREVISTAS, CUESTIONARIO,
HOJA DE COTEJO

En la encuesta, el grado de interacción del investigador con la persona quien posee la


información es mínimo; la información es obtenida por medio de preguntas formuladas en
instrumentos como el cuestionario (Hurtado 2000).

El cuestionario es un conjunto de preguntas, preparado cuidadosamente, sobre los


hechos y aspectos que interesan en una investigación, para que sea contestado por la
población o su muestra. Está constituido por un formato con preguntase laboradas de
forma previa y cuidadosamente redactadas, de acuerdo a la edad y nivel de escolaridad de
los sujetos a encuestar; las preguntas son escritas en orden, basadas en un objetivo
específico.

Sus clases por el tipo de pregunta son de respuesta abierta o cerrada

En las preguntas de respuesta abierta, se solicita al respondiente su opinión sobre el tema


o algún relato, por lo cual se recomienda dejar dos o tres renglones.

Las preguntas de respuesta cerrada se dividen en varias clases: dicotómicas que contienen
dos opciones (si, no); tricotómicas incluye tres respuestas (siempre, a veces, nunca);
cuatro opciones (excelente, bien, regular, mal); otras que tienen cinco y hasta seis
opciones, como los que utilizan la escala lickert, al respecto Hurtado (2000), lo define
como un conjunto de ítems presentado en forma de afirmaciones o juicios referidos al
evento que se desea medir, de modo tal que las personas encuestadas manifiestan su
reaccionante o actitud ante cada afirmación o juicio al seleccionar una de las alternativas
propuestas; cada ítem o pregunta ofrece cuatro, cinco o siete alternativas de respuesta;
este tipo de cuestionario es más fácil de tabular y sintetizar. Es muy recomendable aplicar
una prueba piloto para verificar su confiabilidad del cuestionario.

Otra técnica de recolección de datos utilizada es la Entrevista, es una técnica orientada a


establecer contacto directo con las personas que se consideren fuente de información. A
diferencia de la encuesta, que se ciñe a un cuestionario, la entrevista, si bien puede
soportarse en un cuestionario muy flexible, tiene como propósito obtener información
más espontánea y abierta.

Durante la misma, puede profundizarse la información de interés para el estudio. Se


puede considerar como un diálogo o interacción que se realiza en una situación de cara a
cara, en la cual un sujeto llamado entrevistador plantea preguntas en forma verbal a otro
sujeto llamado entrevistado. El que pregunta debe escribir en seguida de la entrevista, un
informe de las respuestas verbales y de las actitudes no verbales de la persona
entrevistada.

HOJA DE COTEJO: la hoja de recogida de datos, llamada hoja de registro, verificación,


chequeo o cotejo.
Sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante la
anotación y registro de su frecuencia bajo la forma de datos.

Las sesiones de grupo:o focus groups son un procedimiento utilizado por la investigación


cualitativa. Los grupos generalmente están formados por siete u ocho participantes que
han sido reclutados y reunidos basándose en criterios establecidos. Muchas veces digo
que son grupos de discusión, conversaciones con clientes y consumidores.
Es una plática donde puedes profundizar en los porqués de las cosas. A diferencia de una
encuesta, aquí quieres saber lo que son los intereses, actitudes y opiniones sobre ciertos
temas. Las encuestas dan magnitudes, las sesiones te explican comportamientos.

la técnica Delphi: como un método de estructuración de un proceso de comunicación


grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar
un problema complejo. Un Delphi consiste en la selección de un grupo de expertos a los
que se les pregunta su opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro.
Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, anónimas, al objeto de
tratar de conseguir consenso, pero con la máxima autonomía por parte de los
participantes.

Veamos mas sobre fuentes primaria y secundarias

Definición de fuente primaria


De acuerdo a la Universidad de Wahington, una fuente primaria es información o
materiales originales que no están interpretados o editados. En otras palabras, una fuente
primaria es información de primera mano obtenida directamente del origen. Un ejemplo
de una fuente primaria es cuando alguien cuenta a otra persona que fue despedido de su
trabajo.

Tipos de fuentes primarias


De acuerdo a Yale University, una fuente primaria se caracteriza por su contenido, sin
importar su formato. Es por ello que hay muchas cosas que se consideran fuentes
primarias. Por ejemplo, una fuente primaria podría ser una persona que relata su versión
de los hechos, tales como un tornado o un crimen. Los documentos originales, tales como
cartas, diarios, discursos, entrevistas y memorias son consideradas una fuente primaria. El
trabajo periodístico y la literatura que no es de ficción también son fuentes primarias. Por
ejemplo, artículos periodísticos, artículos en revistas, autobiografías y diarios pueden ser
una fuente primaria. Una grabación también puede ser una fuente primaria. El
videograbado o audiograbado de una persona o de un evento son fuentes originales.

Definición de fuente secundaria


Una fuente secundaria es una fuente primaria interpretada que se aleja por lo menos un
paso de la fuente original. Con frecuencia, la fuente secundaria es una versión contada o
un resumen de los eventos. La fuente describe la información tales como una persona,
lugar, evento o cosa, pero no ofrece un relato de primera mano. Según la Universidad de
Washington, este tipo de fuente es creado regularmente por alguien que no tiene
involucramiento directo o no es experta en el evento o tema. Un ejemplo de una fuente
secundaria es alguien que le dice a otra persona que David fue despedido de su trabajo.

Tipos de fuentes secundarias


Típicamente una fuente secundaria emite conclusiones de una fuente primaria. Por lo
tanto, una fuente secundaria es una biografía, una perspectiva histórica, un documental
de radio, una reseña o un rumor. Una fuente secundaria es también una interpretación de
hechos, un análisis de eventos, un reporte o un argumento ofrecido por un abogado. Un
comentario en una periódico, una revista o una transmisión televisiva es también una
fuente secundaria.

UENTES PRIMARIAS.- Como actas de nacimiento, testimonios orales, huesos, armas etc.

FUENTES SECUNDARIAS.- Son estudios de un determinado hecho a partir de fuentes


primarias.

LA DIFERENCIA sería que las fuentes primarias son pruebas o testimonios y las secundarias
son investigaciones que se hacen a partir de dichas pruebas o testimonios.

FUENTES PRIMARIAS
Contienen información original, que ha sido publicada por primera vez y que no ha sido
filtrada, interpretada o evaluada por nadie más. Son producto de una investigación o de
una actividad eminentemente creativa.
Componen la colección básica de una biblioteca, y pueden encontrarse en formato
tradicional impreso como los libros y las publicaciones seriadas; o en formatos especiales
como las microformas, los videocasetes y los discos compactos.
FUENTES SECUNDARIAS
Contienen información primaria, sintetizada y reorganizada. Están especialmente
diseñadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus contenidos.
Componen la colección de referencia de la biblioteca y facilitan el control y el acceso a las
fuentes primarias.
FUENTES SECUNDARIAS, cont. Se debe hacer referencia a ellas cuando no se puede
utilizar una fuente primaria por una razón específica, cuando los recursos son limitados y
cuando la fuente es confiable. La utilizamos para confirmar nuestros hallazgos, ampliar el
contenido de la información de una fuente primaria y para planificar nuestros estudios.

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