UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN

TÍTULO:

ANÁLISIS DE PROCESOS “FERRETERIA ALEXANDER”

ASIGNATURA:

DESARROLLO TECNOLÓGICO E INGENIERÍA DE PROCESOS

DOCENTE:

BERNARDO RAMON DE LA GALA VELASQUEZ

ALUMNO:

JAISON RODRIGO SIVANA HUAMANI

AREQUIPA – PERÚ

2023
 FERRETERIA “ALEXANDER”

Ferreteria Alexander es un negocio que está ubicada en la provincia de santo tomas

chumbivilcas- cusco, dedicada a la venta de materiales de construcción y artículos de
ferretería en general entre ellos se tiene los siguientes: cemento, fierro, ladrillo, yeso
etc.
Su horario de atención es de lunes a sábado desde las 8:00 am hasta las 8:00 pm, sus
principales proveedores son Ladrillera Diamante, Yura S.A, Corporación Aceros
Arequipa S.A. y Femaco S.R.L.

Cuenta con movilidad propia para la adquisición y distribución de materiales de

construcción satisfaciendo las diferentes necesidades de los clientes.

Misión:
Nuestra misión es ser el proveedor líder en soluciones para construcción y
mantenimiento, ofreciendo a nuestros clientes productos de ferretería de calidad. Nos
esforzamos por ser un negocio confiable y comprometido con la satisfacción total de
nuestros clientes, promoviendo la eficiencia, la innovación y la excelencia en todo lo
que hacemos.

Visión:
Nuestra visión es ser reconocidos como el referente en el mercado de ferretería, siendo
el destino preferido para los clientes en busca de productos confiables y soluciones
integrales. Buscamos mantener relaciones a largo plazo con nuestros clientes,
proveedores y colaboradores, brindando un ambiente de trabajo gratificante,
impulsando el crecimiento y contribuyendo al desarrollo de nuestras comunidades.
 DATOS BÁSICOS DEL NEGOCIO

RAZÓN SOCIAL SOFIA IRENE H. M.

NOMBRE COMERCIAL FERRETERIA ALEXANDER

RUC 10248037062

RUBRO COMERCIAL

UBICACIÓN CALLE SANTA BARBARA S/N

Nª DE TRABAJADORES 4

MEDIO DE PAGO EFECTIVO

DESCRIPCIÓN ÁREA DE PROCESOS DE COMPRAS

(APROVISIONAMIENTO):

El proceso de compras consiste en la adquisición de materiales de construcción como:

cemento, ladrillo, fierros y artículos de ferretería; este proceso es realizado por el
encargado de compras.
Compras a proveedor : El dueño de la tienda realiza la compra, el pedido lo realizan
en el establecimineto donde el proveedor le muestra catálogo de los productos. Se
seleccionan los productos y se hace la nota de pedido, Luego, se espera un
aproximado de 2 días para la recepción del pedido, una vez que llega el pedido se
revisan los pedidos de acuerdos a la factura; se registra en un file el expediente
contable (guía de remisión y factura del proveedor y del transportista). Se asignan los
precios respectivos a los productos, para luego ser enviados una gran parte es enviada
a almacén y la otra parte es colocada en la tienda. Este proceso de compra se realiza al
contado.
DESARROLLO DE ACTIVIDADES ÁREA DE PROCESOS DE COMPRAS
(APROVISIONAMIENTO)

Nº Responsable Descripción de actividades

1 Proveedor Mostrar producto: exhibir el producto a los

clientes de manera atractiva y persuasiva
Anotar el pedido: toma nota de los productos que
el cliente desea adquirir. Esto implica registrar los
detalles del pedido, incluyendo la cantidad, el
tamaño, el color, etc.
Elaborar nota de pedidos: Una vez que se ha
tomado el pedido, la actividad de elaborar la nota
de pedidos se refiere a generar un documento
formal que registra y detalla los productos
solicitados por el cliente.
Elabora factura y guía de remisión: Después de
que los productos se han empacado y están listos
para ser enviados, se elabora una factura y una guía
de remisión. La factura es un documento legal y
detalla los productos comprados, el precio, los
impuestos, los descuentos, etc. La guía de remisión,
por otro lado, es un documento que acompaña la
mercancía durante su transporte y sirve como
prueba de entrega.
Enviar pedido: enviar el pedido involucra embalar
cuidadosamente los productos y coordinar su envío
al cliente.

2 Administrador Selección de productos: Esta actividad implica

elegir los productos que se desean adquirir o incluir
en un pedido.
Realizar depósito: Después de que el pedido ha
sido confirmado, es posible que se requiera un pago
anticipado o un depósito para asegurar la compra.
Archivar y guardar la guía de remisión: Una vez
que la guía de remisión ha cumplido su propósito y
la mercancía ha sido entregada al cliente con éxito,
es importante archivar y guardar este documento de
manera adecuada.

3 Transportista Elabora factura y guía de remisión: la

generación de una factura y una guía de remisión
después de que el pedido ha sido preparado para su
 envío.
Transportar Pedidos: Una vez que los productos
están listos para ser entregados, se lleva a cabo la
actividad de transportar los pedidos.

4 Vendedor Recepción de pedidos: Esta actividad implica

recibir los pedidos que llegan a la empresa o
establecimiento
Recepción de factura y guía de remisión: Al
recibir los productos ordenados, también se espera
recibir la factura y la guía de remisión
correspondientes. En esta actividad, se verifica que
la factura y la guía de remisión sean correctas.
Verificar pedido: Una vez que los productos son
recibidos, se realiza la actividad de verificar el
pedido. Esto implica asegurarse de que todos los
productos pedidos estén presentes y en buen estado.

5 Asistente Acomodar pedidos: Esta actividad implica

organizar los productos de acuerdo con los pedidos
recibidos.
Revisar pedidos: Después de acomodar los
productos, se lleva a cabo la actividad de revisar los
pedidos.
Descargar pedidos de tienda: Si los pedidos
provienen de una tienda física, se realiza la
actividad de descargar los pedidos. Esto implica
recibir los productos que han sido separados y
preparados.
FLUJOGRAMA DE PROCESO DE COMPRA

DIAGRAMA DE PROCESOS - PLANOS

Diagrama Analítico del Proceso (DAP)

CUADRO DE COSTOS DE - PROCESO DE COMPRA ( APROVISIONAMIENTO)

 DESCRIPCIÓN ÁREA DE PROCESOS DE COMPRAS
(APROVISIONAMIENTO): PROPUESTA

Se realiza la compra por teléfono, el pedido lo realizan vía WhatsApp donde el

proveedor envía fotos de los productos. Se seleccionan los productos y se hace la nota
de pedido. Luego, se espera un aproximado de 5 días para la recepción del pedido, una
vez que llega el pedido se revisan los productos de acuerdo con la nota de pedido y/o
factura; se registra en un file el expediente contable (guía de remisión y factura del
proveedor y del transportista).Este proceso de compra se realiza al contado, es decir,
se realiza un depósito para que el pedido sea enviado.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES ÁREA DE PROCESOS DE COMPRAS

Nº Responsable Descripción de actividades

1 Proveedor Enviar catalogo: la información necesaria sobre

los productos disponibles, organizarla en un
catálogo y enviarlo a los clientes.
Anotar producto: Escuchar y tomar nota de los
productos que los clientes solicitan o desean
adquirir.
Elaborar nota de pedidos: Utilizando la
información recopilada al anotar el producto, crear
 una nota de pedido que incluya los detalles
específicos del producto solicitado.
Envía pedido: Después de elaborar y revisar la
nota de pedido, enviarla al departamento
correspondiente encargado del envío y
procesamiento de pedidos.

2 Administrador Selección de productos: Esta actividad implica

elegir los productos que se desean adquirir o incluir
en un pedido.
Realizar depósito: Después de que el pedido ha
sido confirmado, es posible que se requiera un pago
anticipado o un depósito para asegurar la compra.
Archivar y guardar la guía de remisión: Una vez
que la guía de remisión ha cumplido su propósito y
la mercancía ha sido entregada al cliente con éxito,
es importante archivar y guardar este documento de
manera adecuada.

3 Vendedor Recepción de pedidos: Esta actividad implica

recibir los pedidos que llegan a la empresa o
establecimiento
Verificar pedido: Una vez que los productos son
recibidos, se realiza la actividad de verificar el
pedido. Esto implica asegurarse de que todos los
productos pedidos estén presentes y en buen estado.
FLUJOGRAMA DE PROCESO DE COMPRA
DIAGRAMA DE PROCESOS - PLANOS

Diagrama Analítico del Proceso (DAP)

CUADRO DE COSTOS DE - PROCESO DE COMPRA ( APROVISIONAMIENTO)
 DESCRIPCIÓN ÁREA DE PROCESOS DE VENTAS

Esta área se encarga de la atención al cliente. El vendedor o la administradora se

encargan de abordar al cliente con el objetivo de mostrarle todos los productos que
este busca. Una vez que el cliente seleccionó el o los productos que desea adquirir, se
procede a cobrar. La administradora al momento de realizar el cobro, pregunta al
cliente si desea boleta o factura como comprobante de pago y luego se verificará si
necesita transporte posteriormente se realiza el pago en efectivo.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES ÁREA DE PROCESOS DE VENTAS.

Nº Responsable Descripción de actividades

1 CLIENTE Solicitar Información de los productos: En esta

actividad, el cliente o usuario busca obtener
información detallada sobre los productos que le
interesan.
Realizar pedido: Después de haber seleccionado los
productos deseados, el cliente lleva a cabo la actividad
 de realizar el pedido.

2 Cobro en efectivo: Si el cliente elige pagar en

CAJA efectivo, se realiza la actividad de cobro en efectivo.
Esto implica que el vendedor reciba el pago en
efectivo del cliente.
Determinar el comprobante de pago: Una vez
realizado el pago, se determina el comprobante de
pago que corresponde a la transacción.
Emitir comprobante: Una vez que se ha determinado
el comprobante de pago y se han registrado los datos
relevantes, se emite el comprobante correspondiente.
Esto implica la generación del documento oficial que
refleja los detalles de la venta, como la factura, boleta
o recibo.
.

3 TRANSPORTE Alistar y transportar: una vez obtenida la nota de

pedido se alista en el transporte para su posterior
destino del pedido si este lo requiere.

4 VENDEDOR Mostrar producto: Esta actividad implica presentar el

producto de forma atractiva y persuasiva al cliente.
Realizar venta: Una vez que el cliente ha
seleccionado el producto que desea adquirir, se lleva a
cabo la actividad de realizar la venta.
Despachar cliente: Finalmente, una vez que la venta
se ha completado y se ha entregado el comprobante de
pago al cliente, se despacha al cliente. Esto implica
acompañarlo hasta la puerta, despedirlo cordialmente y
asegurarse de que esté satisfecho con su compra.
FLUJOGRAMA DE PROCESO DE VENTAS
DIAGRAMA DE PROCESOS - PLANOS

Diagrama Analítico del Proceso (DAP)

CUADRO DE COSTOS DE - PROCESO DE VENTA
 DESCRIPCIÓN ÁREA DE PROCESOS DE VENTAS:
PROPUESTA

Esta área se encarga de la atención al cliente. El vendedor se encarga de abordar al

cliente con el objetivo de mostrarle todos los productos que este busca. Una vez que el
cliente seleccionó el o los productos que desea adquirir, se procede a cobrar. El
vendedor al momento de realizar el cobro, pregunta al cliente si desea boleta o factura
como comprobante de pago y luego se verificará si necesita transporte posteriormente
se realiza el pago en efectivo.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES ÁREA DE PROCESOS DE VENTAS

Nº Responsable Descripción de actividades

1 CLIENTE Solicitar Información de los productos: En esta

actividad, el cliente o usuario busca obtener información
detallada sobre los productos que le interesan.
Realizar pedido: Después de haber seleccionado los
 productos deseados, el cliente lleva a cabo la actividad de
realizar el pedido.
Pago en efectivo: Cuando el cliente ha realizado un pedido
exitosamente, puede pagar en efectivo al momento de
recibir los productos.
Factura o Boleta: Una vez que se ha realizado la compra
y el pago, es importante generar un documento oficial que
respalde la transacción. Si se trata de una venta al por
mayor o empresa, se emite una factura que detalla los
productos, precios, impuestos y otros datos fiscales
relevantes.

2 Mostrar producto: Esta actividad implica presentar el

VENDEDOR producto de forma atractiva y persuasiva al cliente.
Realizar venta: Una vez que el cliente ha seleccionado el
producto que desea adquirir, se lleva a cabo la actividad de
realizar la venta.
Cobro en efectivo: Si el cliente elige pagar en efectivo, se
realiza la actividad de cobro en efectivo. Esto implica que
el vendedor reciba el pago en efectivo del cliente.
Determinar el comprobante de pago: Una vez realizado
el pago, se determina el comprobante de pago que
corresponde a la transacción.
Registrar datos: Durante el proceso de venta, se registra
la información relevante relacionada con la transacción.
Esto puede incluir datos como el nombre y contacto del
cliente, los productos vendidos, el monto total de la venta y
otros detalles requeridos para el seguimiento y control de
las ventas.
Emitir comprobante: Una vez que se ha determinado el
comprobante de pago y se han registrado los datos
relevantes, se emite el comprobante correspondiente. Esto
implica la generación del documento oficial que refleja los
detalles de la venta, como la factura, boleta o recibo.
Despachar cliente: Finalmente, una vez que la venta se ha
completado y se ha entregado el comprobante de pago al
cliente, se despacha al cliente. Esto implica acompañarlo
hasta la puerta, despedirlo cordialmente y asegurarse de
que esté satisfecho con su compra.

3 TRANSPORTE El pedido necesita transporte: Una vez que se ha

/AYUDANTE verificado que los productos están listos y el pedido está
completo, se determina si es necesario realizar su envío a
través de un servicio de transporte.
Alistar pedido y transportar: Una vez que se ha
confirmado el transporte necesario, se lleva a cabo la
actividad de alistar el pedido y transportarlo. Esto implica
recoger los productos del almacén o de la ubicación de
almacenamiento y prepararlos adecuadamente para su
transporte.
FLUJOGRAMA DE PROCESO DE VENTAS
DIAGRAMA DE PROCESOS - PLANOS
Diagrama Analítico del Proceso (DAP)

CUADRO DE COSTOS DE - PROCESO DE VENTA

 DESCRIPCIÓN ÁREA DE PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN

ÁREA DE DISTRIBUCIÓN
En esta área cuando el vendedor tiene la nota de pedido el cual recepciona el
administrador revisa el pedido del cliente se dispone a verificar si este pedido requiere
transporte por lo que de acuerdo al volumen y el peso del del pedido se optara en
cargar a carro o al mototaxi, El proceso de carga lo hará el ayudante. Una vez cargado
el transportista se dispone a verificar la carga y luego llevar la carga al lugar de
destino junto con el comprobante terminando la entrega se archiva el pedido.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES ÁREA DE PROCESOS DE

DISTRIBUCIÓN
Nº Responsable Descripción de actividades

1 VENDEDOR Llega el pedido: Esta actividad implica recibir el

comprobante que después tendremos que alistar
para su posterior entrega.

2 TRANSPORTISTA Verificar pedidos: Esta actividad implica revisar y

verificar los pedidos antes de su preparación y
posterior distribución.
Necesita carro: En algunos casos, es posible que
ciertos pedidos o productos requieran un vehículo
de transporte especial, como un carro o una
camioneta, debido a su volumen, peso o
características especiales.
Transportar pedido: Después de preparar los
pedidos y verificar que estén completos y en
buenas condiciones, se inicia la actividad de
transporte.
Entregar pedido: Esta actividad es el objetivo
final del proceso de distribución. Consiste en llevar
los pedidos hasta las direcciones de entrega
indicadas por los clientes y entregarlos en mano.

3 AYUDANTE Alistar producto: Esta actividad implica ubicar los

productos solicitados en el almacén y prepararlos
para su posterior transporte.
Cargar al mototaxi: En algunas situaciones, es
posible que se utilicen mototaxis como medio de
transporte para los pedidos de menor tamaño o para
entregas en áreas de difícil acceso.
Cargar al carro: Para pedidos más grandes o que
requieran mayor capacidad de carga, se utilizarán
carros o vehículos más grandes.
Verificar pedido: Antes de cargar los productos en
el vehículo, se realiza una verificación final del
pedido.

4 ADMINISTRADOR Recepcionar pedido: Esta actividad implica

recibir físicamente el pedido en las instalaciones de
la ferretería. Se verifica la información del pedido,
como los productos solicitados, las cantidades y
cualquier otra especificación relevante.
Revisar y archivar comprobante: Después de
recepcionar el pedido, se procede a revisar el
comprobante correspondiente. Esto puede ser una
factura, una orden de compra o cualquier otro
 documento que acompañe al pedido y confirme su
legitimidad.

FLUJOGRAMA DE PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

DIAGRAMA DE PROCESOS - PLANOS

DIAGRAMA DE PROCESO ANALITICO (DAP)

CUADRO DE COSTOS DE - PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

DESCRIPCIÓN ÁREA DE PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN:

PROPUESTA
DESCRIPCIÓN ÁREA DE PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN

cuando el vendedor realiza la venta y tiene el pedido y este requiere de transporte se

manda al ayudante para que revise el pedidos y posteriormente va a alistar todo los
productos el determinara si se necesita carro o mototaxi, lo acomoda de manera que
quede bien sin apilaciones innecesarias y luego se verifica y por último se llevará el
producto al lugar de destino entregando al cliente se archiva el comprobante y
terminará el proceso.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES ÁREA DE PROCESOS DE

DISTRIBUCIÓN
Nº Responsable Descripción de actividades

1 VENDEDOR Llega el pedido: Esta actividad implica recibir el

comprobante que después tendremos que alistar
para su posterior entrega.
Revisar los pedidos cardados: Después de que
el pedido haya llegado y registrado, se lleva a
cabo la actividad de revisar los pedidos cargados.
Esto implica verificar que los productos recibidos
sean los correctos y estén en las condiciones
esperadas.

2 TRANSPORTE/ Recepciona el pedido: Se verifica la información

AYUDANTE del pedido, como la cantidad de productos, las
especificaciones y cualquier otro detalle
relevante.
Alistar los productos: Después de recepcionar el
pedido, se lleva a cabo la actividad de alistar los
productos. Esto implica localizar los productos en
el almacén o ubicación designada y prepararlos
para su posterior envío o entrega.
Cargar al transporte: Una vez que los productos
han sido alistados, se procede a cargarlos en el
medio de transporte correspondiente.
Transportar el pedido con el comprobante:
Después de cargar el pedido en el transporte, se
inicia la actividad de transporte propiamente
dicho. El pedido se traslada hasta el lugar de
entrega, siguiendo la ruta definida.
Entregar pedido: Una vez que el transporte llega
al destino final, se realiza la actividad de entregar
el pedido al destinatario.

FLUJOGRAMA DE PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

DIAGRAMA DE PROCESOS - PLANOS
DIAGRAMA DE PROCESO ANALITICO (DAP)

CUADRO DE COSTOS DE - PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

CONCLUSIONES