A.

Diseño de la capacitación
a. Análisis de necesidades de capacitación
i. Identificación de las áreas a capacitar
ii. Evaluación de las habilidades y conocimientos existentes
iii. Identificación de brechas de habilidades y conocimientos
b. Establecimiento de objetivos de capacitación
i. Identificación de los objetivos a lograr
ii. Establecimiento de los criterios de éxito
iii. Desarrollo de los indicadores de desempeño
c. Diseño del programa de capacitación
i. Selección de los contenidos a impartir
ii. Diseño de la metodología de enseñanza
iii. Selección de los materiales de capacitación
d. Implementación de la capacitación
i. Identificación de los recursos necesarios
ii. Desarrollo de un plan de implementación
iii. Implementación de la capacitación

B. Programación de la capacitación
a. Identificación de los participantes
i. Identificación de los grupos de participantes
ii. Evaluación de las habilidades y conocimientos de los participantes
iii. Selección de los participantes
b. Establecimiento de los horarios de capacitación
i. Identificación de los horarios disponibles
ii. Establecimiento de los horarios de capacitación
iii. Ajuste de los horarios según las necesidades de los participantes
c. Comunicación de la capacitación
i. Elaboración de una convocatoria
ii. Selección de los canales de comunicación
iii. Comunicación a los participantes
d. Evaluación de la capacitación
i. Diseño de instrumentos de evaluación
ii. Aplicación de las evaluaciones
iii. Análisis de los resultados de la evaluación