¨GURÚS DE LA CALIDAD¨ EN LA HISTORIA DE LA GESTION DE LA

CALIDAD

Calidad, una palabra que tiene a lo extenso en la historia distintas percepciones o diferentes
significados, pero para hablar de la calidad nos tenemos que adentrarnos hacia el pasado, en
épocas primitivas, más exactamente en los años 2150 a.C donde los faraones del antiguo
Egipto, reyes de distintos países o jefes tribales de las distintas tribus que se encontraban
esparcidas por el mundo, la calidad era algo necesario para estos, como inspectores
encargados de examinar los bloques con una cuerda con los cuales se construyeron las
pirámides, como también los mayas utilizaban un mecanismo parecido, pasando también
por el código Hammurabi donde los fenicios tenían una planificación para la rectificación
de la calidad; siguiendo en la época de la Edad Media (475 a.C – 1492 d.C) en la cual
surge un mercado basado en la calidad de los productos, donde la importancia era mostrar
productos con mejor calidad ya que era muy importante la reputación de los artesanos, en el
siglo XVlll comenzaron a surgir inspectores, personas las cuales ya conocían el trabajo de
una manera amplia y concreta como también de los productos y de los clientes; con la
llegada de la Revolución industrial (1760 – 1840) donde se abrieron las puertas a las
fábricas y a la producción en gran escala, estos con una gran cantidad de demanda pero con
una calidad baja, donde las supervisión se empieza a convertir en una pieza clave para las
fabricas y empresas; entramos la época de control de procesos (1900 – 1940) aparece en la
industria la persona encargada de la calidad, dándole nombre como “Supervisor” y vemos
a uno de los Gurús de la calidad, Joseph Juran dando su concepto de calidad: M. Juran
(1993) supuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades
de los clientes. Además, según Juran, la calidad consiste en no tener deficiencias. La
calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
Aplicándose también el concepto de “Control estadístico de procesos” con fines
industriales para poder ayudar a la mejora de las líneas de producción y así utilizando las
estadísticas, aumentando la producción y disminuyendo los errores.
Pasamos a control total de la calidad y la mejora continua (1940 -1960) donde vemos a
Kaoru Ishikawa experto en la gestión de calidad, donde unos de sus aportes mas importantes fue el
diagrama Ishikawa y su concepto de calidad:

Kaoru Ishikawa (1988) “supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar,

manufacturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el más económico,
el más útil y resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.”

Encontramos también a Armand V. Feigenbaum un empresario estadounidense, fue quien

elaboro el concepto de control de calidad total y la percepción sobre la calidad que el tiene
es que V. Feigenbaum (1991) “entendió la calidad como un proceso que debe comenzar
con el diseño del producto y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho”.

Fundador de “El movimiento moderno de la calidad” fue reclutado y reconocido por lo

japoneses como el hombre influyente y que los ayudo a salir de la crisis de la post guerra,
fue profesor, escritor y abrió un consultorio en administración de calidad, William Edwards
Deming, E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como “ese grado predecible
de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del
mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento
hacia una mejora continua”

Este siendo para mi concepto unos de los Gurús que más aporto y tuvo una mayor
contribución en la historia de la calidad, ya que Deming le atribuye calidad a absolutamente
todo, desde los directivos, operarios, proveedores y requerimiento del cliente, “Los 14
puntos de Deming” es una teoría muy completa esta se puede asegurar la productividad, la
competencia y sobre todo la calidad.
Bibliografías:

https://books.google.es/books?
id=sBoWshpcZQAC&lpg=PP15&ots=9T3foHN28q&dq=deming&lr&hl=es&pg=PP1
8#v=onepage&q=deming&f=false

https://www.youtube.com/watch?v=wSnte2bjy6U

tps://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/
#:~:text=M.,satisfaciendo%20las%20necesidades%20del%20cliente”.

https://iso.cat/es/6-gurus-de-calidad-que-debes-conocer/