Laura Jimena Mateus Hernández

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RESUMEN
“El concepto de calidad: historia, evolución e importancia para la competitividad”

El autor de este articulo expone de manera estructurada la trasendencia que ha tenido el

concepto de calidad y sus respectivas etapas, empezando en la época de la administración
cientifica donde se dio a conocer los esquemas productivos dando inicio a la primera etapa
del desarrollo de la calidad, conocida como control de calidad por inspección. Es así como
al finalizar la primera guerra mundial se da origen a la segunda etapa del desarrollo del
concepto de calidad, dejando de ser la inspección, un eje central del control de calidad y
convirtiendose ahora en una herramienta clave de ella usando metodologías estadisticas,
conocida como el aseguramiento de la calidad.

A partir de esta segunda etapa, en la década de los noventas, entre la terminación de la

Segunda Guerra Mundial y el fin de la década del setenta, nace la tercera etapa como
consecuencia de los nuevos esquemas económicos mundiales, aparece el proceso de calidad
total, la cual es distinguida por alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las
organizaciones sin importar su actividad económica, es decir todo aquel que estaba inmerso
en la división de la fabricación o proceso de un estudio o proyecto debia tener participación
sin excepción alguna. Finalmente, en esta misma década se da a conocer la cuarta etapa,
conocida como mejora continua de la calidad total, es aquí en esta etapa donde el factor
humano juega un papel importante a la hora de optimización de recursos, desarrollo de
habilidades y conocimiento de manera sistemica.

Así mismo, este texto permite conocer los grandes gurús de la calidad que han marcado la
historia y brindando grandes aportaciones que han servido para esquematizar los conceptos
de calidad a traves del tiempo, comenzando en el año 1900 en que William Edwards
Deming nació, convirtiendose en uno de los personajes mas importantes de la historia,
donde establecía mediante el uso de mediciones estadísticas, el funcionamiento y desarrollo
de mejoraras de los sistemas, dejando un concepto propio de calidad: “Una serie de
cuestionamientos hacia una mejora continua”

Otro de los personajes iconicos fue Joseph M. Ju quien definió la calidad como la aptitud
para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente, interrelacionando todas las funciones
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y procesos en una organización para lograr el mejoramiento continuo de los productos y

servicios y obtener la satisfacción del cliente.

Cabe destacar como Kaoru Is en el año 1986 tenia una definición de control de calidad tan
elaborado diciendo que para manetener un producto de calidad economico, util y
satisfactorio para el consumidor debe tener encuenta el desarrollo, diseño y su
manufactura, al igual que Armand Vallin Fe en el mismo año define un sistema de gestión
de calidad total como la estructura de trabajo operativo acordada, que abarca a la empresa y
a la planta, documentada en procedimientos de técnicos y administrativos integrados, a fin
de orientar las acciones coordinadas del personal, las máquinas y la información, de la
compañía y la planta de una manera eficaz.

Por último, el autor comenta cómo “la evolución y el desarrollo de los diversos enfoques
de gestión de calidad han generado cambios sustanciales en los perfiles de las habilidades
que requieren los especialistas de calidad, pues incluye funciones de tipo estadístico,
competencias financieras, en gestión de recursos humanos, en estrategia y organización,
habilidades como liderazgo, orden, organización, planeación operativa, planeación
estratégica, control sin dejar de lado el pensamiento sistémico” Cubillos rodriguez, M., &
Rozo Rodriguez, D. (2020).

REFERENCIA:
Cubillos rodriguez, M., & Rozo Rodriguez, D. (2020). El concepto de calidad: Historia,
evolución e importancia para la competitividad (48th ed., p. 20).