Estudio de usabilidad App Cine+

19/03/2023

Equipo de Análisis de UX
Alex Desarrollador
 Contenidos

Sección 1 Detalles del estudio

Sección 2 Temas

Sección 3 Conclusiones y Recomendaciones

Detalles del estudio
Antecedentes del proyecto

Estamos creando una app móvil llamada “Cine+” para una cadena de cines, que permite realizar la
compra de entradas y acceder a otras ofertas asociadas. Existen aplicaciones similares para otros
cines que funcionan bastante bien pero que no tienen en cuenta las actividades complementarias
de los usuarios como aplicar ofertas de establecimientos asociados. El objetivo de esta app es
facilitar la experiencia de la compra de entradas e ir integrando nuevas funciones que
complementen la experiencia.
Detalles del
estudio

Preguntas de investigación Participantes Metodología

1. ¿Cuánto tiempo necesita 5 participantes 15-20 minutos

un usuario para comprar
una entrada?
2. ¿El usuario tiene
disponibles las mismas
opciones que en taquilla?
3. ¿Los usuarios consiguen
adquirir las entradas
correctas?
4. ¿Qué información es más
relevante para los
usuarios?
5. ¿El sistema de pago es fácil
de utilizar?
Personas que van al cine con
cierta frecuencia, al menos una
vez al mes. Pertenecen a una
distribución equitativa en cuanto a
géneros y edades, siendo dos de
los participantes personas con
poca experiencia en el uso de
apps móviles.
España, en remoto
Estudio de usabilidad no
moderado
Se pidió a los participantes
completar el proceso de pedir las
entradas para una película con
unas opciones concretas y
obtener el ticket
Prototipo testeado

El prototipo de baja fidelidad para la app

“Cine+” puede visitarse en enlace al
prototipo (Versión 2.0).
Temas
La página inicial no es intuitiva

Evidencias extraídas del estudio de usabilidad

● 3 de 5 participantes mostraron
confusión para seleccionar una película

● 4 de 5 participantes pulsaban sobre el

texto de la ficha en lugar de sobre la a
imagen.

“Muevo la lista para arriba y para abajo pero no

sé qué hay que hacer” (Participante 4)
La página inicial no es intuitiva

Solución propuesta

● Se aplica un formato de ficha para las

películas que recuerda a un botón.

● Se hace que el acceso a los detalles de

la película sea al pulsar sobre cualquier
parte de la ficha, y no solo en la imagen.

a
El gráfico de selección de butacas no es claro

Evidencias extraídas del estudio de usabilidad

● 3 de 5 participantes tuvieron dificultades b

para seleccionar las butacas

● 2 de 5 participantes no comprendieron
que el dibujo representaba un plano
El gráfico de selección de butacas no es claro

Solución propuesta

● Se mejora el dibujo del plano y se

aumenta el tamaño de los elementos a
pulsar para que sea más fácil.

● Se añaden indicaciones como el nombre

de la sala y dirección de entrada.

a
La selección de tipo de entradas es trabajosa

Evidencias extraídas del estudio de usabilidad

c
● 3 de 5 participantes tuvieron dificultades
para seleccionar los tipos de entrada

● 3 de 5 participantes opinan que es

repetitivo tener que volver a indicar el
número de entradas.

“¿Qué pasa si pongo menos entradas que el

número de butacas que seleccioné?”
(Participante 1)
La selección de tipo de entradas es trabajosa

Solución propuesta

● En la pantalla de selección de butacas se

pueden categorizar por tipo (niños,
adultos…) y se contabilizan
automáticamente.

● En la pantalla de resumen, se rellenan

estos datos. Si se modifica el número de
tipo de entradas, aparece un mensaje de
ayuda para corregir el número y que
coincida con el de butacas
seleccionadas.
Conclusiones y
Recomendaciones
Conclusiones

Facilitar la Simplificar el Aplicar

navegación pedido iconografía más
reconocible

Los usuarios necesitan Los pasos de selección de Los usuarios deben

acceder a la información entradas y su tipo deben comprender qué se
de una manera intuitiva integrarse en la misma muestra en cada pantalla
pantalla de forma directa
Recomendaciones aplicadas

● Añadir “fichas” para acceder a los detalles de las películas y a sus horarios.
También se mejora la interfaz para navegar entre pantallas.

● Incluir en la pantalla de selección de butacas un selector del tipo aplicado,

El programa se encarga de llevar la cuenta de entradas pedidas.

● Mejorar el plano, aumentar el tamaño de los elementos seleccionables y

los espacios para evitar pulsar en varios a la vez accidentalmente.
Muchas gracias!