El Arte de Responder

Tabla
de contenido
informacion registrada
preámbulo
El significado del primer capítulo de la respuesta: la respuesta permite que la comunicación
continúe
Las respuestas positivas hacen que la comunicación sea más armoniosa
La respuesta correcta mantiene la conversación en marcha
Toma la iniciativa con preguntas en lugar de respuestas
La conversación progresiva gana corazones
Capítulo 2 Principios de la conversación: Los cuatro principios de conversación
imprescindibles
Principio de verdad: Di lo que dices, no inventes ni mientas
Principio directo: responde claramente, no te preocupes por los demás
Principios específicos: detalles apropiados, no ser ambiguo ni ocultar deliberadamente
Principio apropiado: hacer buen uso de la "regla de los tres puntos" y captar la "cantidad"
de la respuesta
Capítulo 3 Análisis antes de responder: analice las palabras de la otra parte en 3 segundos
Descubre lo que la otra persona está preguntando
Analizar motivos y escuchar la voz de la otra persona.
A veces escuchar es más efectivo que hablar
Elige la forma de contestar según el carácter de la otra parte
Al responder, considere el nivel de conocimiento de la otra parte.
Responder con respecto a la identidad de la otra parte
Presta atención a la ocasión y al entorno.
Capítulo 4 Preparación para la respuesta: haga una propuesta en su mente
Prepárate para responder como munición
¿Qué decir primero, qué decir después? Esta es la lógica de la respuesta.
Directo al grano vs chismes
Expresar VS cortésmente
buenas noticias vs malas noticias
Resultado VS Proceso
Hacer pequeñas las cosas grandes VS hacer grandes las cosas pequeñas
Capítulo 5 La Técnica de Contestar: La Combinación de Infección y Atracción
Los números de columna, específicos y poderosos son los más persuasivos
Use el contraste para transmitir con precisión las apuestas
Por ejemplo, que lo profundo se vuelva popular.
Como metáfora, para hacer que las palabras ordinarias sean más vívidas.
Haz bromas y deja que una sensación de alivio surja espontáneamente.
Jugando con el humor, deja que lo vernáculo se profundice
Buen final, un final perfecto para la conversación.
Capítulo 6 La clave de la respuesta: una frase clave y algunas palabras importantes
Lanza palabras clave y agarra el corazón del oponente tan pronto como abras la boca.
Negocie en una oración, prepare suficiente espacio para las objeciones
Cambia tu forma de pensar, responde desde otro ángulo
Adaptarse a la situación y responder de acuerdo con la situación actual y el fondo del
problema.
Diferentes caminos conducen al mismo objetivo, no olvides dónde estás parado
Capítulo 7 Problemas especiales: respuestas específicas para resolver problemas
"especiales"
Enfrentarse a los problemas en los que es bueno: mostrar su inteligencia "morirá"
rápidamente
Enfrente preguntas embarazosas, no las avergüence incluso si dice que no.
Enfrentando problemas que no entiendes, dinos con franqueza, lo que no sabes es lo que no
sabes.
Frente a la pregunta del jefe: respeto mutuo, simple y claro.
Enfrentarse a preguntas sin respuesta: cambie el tema y comience de nuevo
Enfrentar palabras ofensivas: mantén la calma y usa la fuerza para pelear
Capítulo 8 Comunicación no verbal: 10 veces más importante que la voz
Lenguaje corporal: Cuida que tus acciones te “vendan”
Domina la voz: controla el volumen de tu respuesta
Preste atención a la entonación: el tono del tono es diferente y el efecto de la respuesta es
muy diferente
Controle la velocidad del habla: varía de persona a persona y mantenga la mejor velocidad
del habla
Contacto visual: los ojos pueden hablar
Sigue sonriendo: una sonrisa es la guinda del pastel
Identidad emocional: no solo responder con frialdad
Mire sus palabras y estados de ánimo: ajuste sus respuestas en cualquier momento
Capítulo 9 Control Mental: En lugar de responder pasivamente, sino para controlar la
comunicación
Respuesta suave y dura: depende de tu color emocional
Respuesta ineficaz: "Haha" también tiene un buen efecto.
Haz buen uso de las pausas: deja que el sentido de la oración dé un giro de 180 grados
Crea suspenso: da a la gente espacio para pensar
Avance a través de la retirada: primero acuerde con la otra parte y luego devuelva a la otra
parte
Rodeando a Wei y salvando a Zhao: resistiendo a los clientes, convirtiendo las respuestas
en preguntas
Ate la campana para explicarse: camine en círculo y deje que la otra parte entienda
Haga clic para detener: sea indulgente y perdonador
Capítulo 10 Respuesta escrita: En la era de Internet, juegue a la comunicación en red
Velocidad: nada es más importante que la retroalimentación oportuna
Correspondencia: Si es posible, responda todas las preguntas
Saludo: El saludo apropiado acorta la distancia entre uno y otro
Persona: Que cada respuesta apunte a algo
Integridad: el tiempo acordado debe ser puntual
Sea claro: responda a los correos electrónicos de manera concisa
Datos de catalogación de libros en publicación (CIP)
El arte de responder/Escrito por Li Wenyong.——Changchun: Northern Women and

Children Publishing House, 2016.7
ISBN 978-7-5385-9680-9
Ⅰ.①Regresar a... Ⅱ.①Li... Ⅲ.①Artes del Lenguaje-Lecturas Populares Ⅳ.①H019-49
Núcleos de datos del CIP de la biblioteca de edición de China (2015) No. 290434

El arte de responder
Editor: Liu Gang

Coordinador de publicaciones: Shi Xiaohui
Planificación: Tómatelo con calma · Ma Baigang
Corrección responsable: Zhang Xiaofeng
Editor a cargo: Su Liping
Diseño de portada: Redwood Culture
Formato: 710 mm × 1000 mm 1/16

Hojas: 17
Recuento de palabras: 280 mil palabras
Impresión: Beijing Shenghuada Printing Co., Ltd.
Edición: 1ª edición en julio de 2016
Tiempo de impresión: 1ª impresión en julio de 2016
Editorial: Editorial Mujeres y Niños del Norte
Editorial: Editorial Mujeres y Niños del Norte
Dirección: No. 4646, calle Renmin, ciudad de Changchun
Código postal: 130021
Teléfono redacción: 0431-86037512
Departamento de Distribución: 0431-85640624
ISBN 978-7-5385-9680-9
Precio: RMB 39,80 Si hay un problema con la calidad de impresión del libro, puede
cambiarlo en cualquier momento con el departamento editorial de nuestra agencia.
Tabla de contenido
informacion registrada
preámbulo
continúe
imprescindibles
de la respuesta
problema.
"especiales"
rápidamente
sabes.
muy diferente
del habla
comunicación
parte
en preguntas
preámbulo
En la comunicación interpersonal, la comunicación con los demás es indispensable. La
comunicación es una actividad interactiva bidireccional. No importa lo que diga una parte,
la otra parte debe responder y dar una respuesta. Esta no es solo la cortesía social mínima,
sino también una forma efectiva de continuar la comunicación y promover una
conversación armoniosa.
Sin embargo, replicar no es solo una respuesta simple, también incluye retroalimentación
de cierta información no verbal, como sonreír, mirar a los ojos, asentir con la cabeza,
gestos, etc. Para ser precisos, la respuesta incluye formas de comunicación como respuesta,
contestación, respuesta y retroalimentación, que pueden expresarse no solo en el lenguaje,
sino también en movimientos corporales, e incluso en lenguaje escrito y herramientas de
comunicación en red.
Responder no existe de forma aislada, muchas veces va acompañado de hacer preguntas, es
decir, en la comunicación tenemos preguntas y respuestas, y responder es solo una parte
importante de ella. Por lo tanto, no podemos mirar la respuesta por separado, si pensamos
que una sola respuesta es una respuesta, es un malentendido de la respuesta.
La respuesta incluye respuesta activa y respuesta pasiva. La respuesta activa se expresa
como responder a las preguntas de la otra parte de manera activa, entusiasta y dirigida. O
cambiar conscientemente el tema para evitar las preguntas de la otra parte. Ya sea una
respuesta activa o pasiva, es una forma común de respuesta.
Por lo general, la respuesta activa suele expresarse sobre temas que no tienen nada que ver
con los propios intereses y la privacidad, o el encuestado es una persona honesta; la
respuesta pasiva a menudo involucra los propios intereses vitales, como la privacidad
personal, la autoestima, etc. ., o el mismo encuestado Es una persona que no es buena para
comunicarse y no está dispuesta a comunicarse. Contestar es un arte y un componente
clave de la comunicación interactiva. En esencia, replicar es comunicación, y la
comunicación incluye replicar. Este libro analizará en profundidad los temas clave de la
entrevista, incluido el principio de la entrevista, el análisis antes de la entrevista, la
preparación antes de la entrevista y las habilidades específicas de la entrevista.
continúe
La comunicación no es un espectáculo unipersonal de una persona, sino una interacción
entre dos personas. Cuando alguien te habla, si solo habla, pero no respondes, o la
respuesta es negativa y no está en su lugar, afectará directamente la calidad de la
comunicación. Este tipo de comunicación producirá el extraño fenómeno de la
"comunicación sin comunicación".
En la vida diaria, cuando saludamos a alguien, si la otra persona no responde, o solo
responde negativamente, naturalmente nos sentiremos disgustados. Sentiremos que la otra
parte nos falta al respeto, nos desprecia y hasta adivina: ¿Será que tiene algún problema
conmigo? ¿Lo he ofendido de alguna manera? Bajo la interferencia de tales malas
emociones, no estamos dispuestos a hablarnos de nuevo. Por el contrario, si la otra parte
responde positivamente y chatea con nosotros felizmente, continuaremos chateando con
él.
El papel de replicar es muy obvio en los niños. Muchos psicólogos han señalado que para
los niños pequeños, la falta de respuesta es una situación desesperada, y la cantidad y
calidad de las respuestas que recibe un niño pequeño determina su futura capacidad de
comunicación. En otras palabras, un niño que a menudo obtiene respuestas positivas puede
mejorar sus habilidades de comunicación. Por el contrario, el niño puede volverse
reticente, porque lo que obtiene de la falta de respuesta es una sensación de ser ignorado y,
por lo tanto, desarrollar una baja autoestima.
Un estudio encontró que si los bebés hacían señales a sus madres y las madres respondían
con precisión dentro de los siete segundos, los bebés no se sentían frustrados. Si supera los
7 segundos, el bebé se sentirá frustrado. Si la frustración es frecuente, o incluso absoluta, es
decir, la madre no responde en gran medida, el bebé le hará menos señales a la madre o
incluso dejará de hacérselas. Este final suele ser: el niño se vuelve taciturno, introvertido,
inferior y negativo.
El famoso psiquiatra y psicólogo austriaco Freud contó una vez una historia en "Tres
ensayos sobre sexología", un niño de 3 años gritó en una habitación oscura: "¡Tía, háblame!
Tengo miedo, está demasiado oscuro aquí". La tía respondió: "¿De qué sirve eso? No me
puedes ver. El niño dijo: "No importa, alguien habla y trae luz".
Para los niños, la falta de respuesta es oscuridad, y hay luz cuando hay respuesta. ¿No es lo
mismo para los adultos? Es solo que los adultos son más maduros que los niños y tienen
una mayor tolerancia que los niños.La reacción emocional a la falta de respuesta no es tan
fuerte como la de los niños, pero será más o menos desagradable. Por lo tanto, las personas
que son buenas en la comunicación nunca ignorarán la respuesta a los demás. No solo
responderán, sino que responderán activamente.
Ejemplo positivo┡
Una vez fui a visitar la casa de un amigo, en ese momento la hija de mi amigo estaba
jugando con su abuela y mi amigo conversaba conmigo. Después de jugar salvajemente por
un tiempo, el niño de repente corrió hacia su amigo y le dijo: "Mamá, mamá".
El amigo respondió: "Bueno, ¡mamá está hablando con el tío! ¿Estás feliz?".
El niño se escapó con un "eh" y siguió jugando con la abuela.
Resulta que los niños a veces solo quieren decirles a los adultos que están felices y pueden
salir corriendo satisfechos cuando reciben una respuesta de los adultos.
Los filósofos tienen un punto de vista llamado "tú existes, luego yo existo", y creo que esta
historia encaja muy bien con este punto de vista. Lo que significa es que la madre responde
a los sentimientos de la hija, y los sentimientos de la hija se confirman en ese momento,
entonces existen. Debido a que la madre existe en este momento, la hija también tiene un
sentido de existencia. Si podemos responder a los demás tan positivamente como lo hace
mi amigo, incluso en una fracción de segundo, será lo más agradable. Por el contrario, si no
respondemos positivamente a los demás, nuestra comunicación será deficiente.
Contraejemplo┡
Un hijo peleó con su padre, y enojado, el hijo volvió a la habitación y cerró la puerta detrás
de él.
Mi padre vino detrás de mí y llamó a la puerta: "Abre la puerta, ¿me escuchas? Te dije que
abras la puerta, ¿se te han endurecido las alas? ¿Te atreves a desafiarme?"
El hijo no dijo una palabra, no abrió la puerta y sintió una especie de placer amargo en su
corazón: Cuando hablo contigo, siempre me ignoras, y te dejaré probar la sensación de ser
ignorado.
Al ver esta historia, instantáneamente pensé en un amigo. También tiene el problema de no
responder positivamente, cuando otros le dicen "Hola" él solo "um", sus hijos le envían
mensajes de bendición durante las fiestas, pero él no responde. Le recordé muchas veces,
pero él no prestó mucha atención, diciendo: "¿Cuál es el punto de responder".
A nuestro alrededor, debe haber muchas personas que piensan lo mismo que mi amigo. No
responden a los demás, o no responden activamente, a menudo porque sienten que no hay
necesidad de responder. Creo que este tipo de persona es un tipo de persona insensible. No
les importa la falta de respuesta de otras personas y no se sienten felices con la respuesta
positiva de los demás. Por eso lo dan por hecho: a los demás les da igual si contesto o no.
Siendo ese el caso, ¿por qué debería desperdiciar mi lengua?
◎Responder con curiosidad
¿Tienes curiosidad por las palabras, los movimientos corporales y las expresiones faciales
de otras personas? ¿Puedes ser muy consciente de la novela y de la información interesante
que contiene? Es difícil obtener una respuesta positiva si ni siquiera tienes la curiosidad
rudimentaria.
Lao Zhang obtuvo un ascenso y un aumento de salario, y felizmente le contó la noticia a su
esposa tan pronto como llegó a casa. Puede haber cuatro tipos de respuestas de la esposa:
①Responder proactivamente: ¿En serio? Genial, estoy muy orgulloso de ti, sé cuánto
significa este ascenso para ti, ¿cuándo te dijo eso tu jefe? ¿Que dijo el? ¿Cuál fue tu reacción?
¡Dejemos de cocinar por la noche, salgamos a celebrar! Las respuestas no verbales son:
mantener contacto visual, expresar emociones positivas, como sonreír genuinamente,
bailar, abrazar, reír, etc.
②Respuesta activa y pasiva: esta es una buena noticia, te mereces esta promoción. La
reacción no verbal es: ni siquiera miré a Lao Zhang, y estaba ocupado con el asunto en
cuestión.
③Respuesta pasiva y proactiva: Mira, estás muy feliz. Ser ascendido significa que tienes
que asumir más responsabilidades y enfrentarte a más entretenimiento. Pasarás menos
tiempo en casa por la noche, ¿verdad? Las respuestas no verbales son: una expresión
entumecida, es decir, una expresión inexpresiva; o una expresión fría, que parece ser un
poco infeliz.
④Respuesta pasiva: ¿Qué hay para cenar? La respuesta no verbal fue: sin contacto visual,
sin emoción, como si Lao Zhang no hubiera dicho que fue ascendido.
En comparación con los cuatro tipos de respuesta anteriores, ¿a cuál cree que pertenece su
respuesta habitual? Sin duda, una respuesta proactiva es lo que más se disfruta. La razón
por la que el encuestado tiene tantas preguntas se deriva de su curiosidad instintiva sobre
lo que dice el hablante. Esta curiosidad instintiva es la clave de la capacidad de una persona
para responder positivamente.
Ejemplos similares hay muchos, y no se limita a las buenas noticias, también hay muchos
objetos de comunicación, no se limita a las parejas, sino también a los amigos, compañeros,
vecinos, etc. Si usted fuera quien tomó la iniciativa de dar la noticia, ¿qué tipo de respuesta
esperaría obtener? Creo que la respuesta habla por sí sola. De la misma manera, cuando
alguien da la noticia, ¿debe responder también a los demás de la forma en que desea
obtener una respuesta?
◎Responder con entusiasmo
Algunas personas responden débilmente, lo que hace que las personas se aburran cuando
lo escuchan; algunas personas responden con una palabra superficial "oh", lo que hace que
las personas se sientan incómodas. No hay entusiasmo en este tipo de respuesta y, a
menudo, hace que la gente sienta una brisa fresca.
Había una chica y su novio que fueron a la universidad en diferentes ciudades. Durante las
vacaciones del Día Nacional, quería ver a su novio, así que envió un mensaje de voz en
WeChat y el novio simplemente respondió con un "Oh". Esto hizo que la chica fuera
inaceptable, no esperaba que estuviera ansiosa por conocer a su novio, pero su novio tenía
una actitud tan fría, por lo que le propuso romper con él.
¿Por qué la respuesta negativa del novio hace que la chica se sienta muy herida? Esto se
debe a que "oh" no es una respuesta positiva, y una chica no puede juzgar si su novio acepta
sus sentimientos a través de esta respuesta. Palabras similares incluyen "jeje", que fueron
calificadas como "las palabras de chat más hirientes" en una encuesta de Internet de 2013.
Al igual que la palabra "oh", es una respuesta negativa e indiferente, lo que hace que las
personas no puedan ver el entusiasmo y el reconocimiento emocional, por lo que es fácil
apuñalar a los demás. Eres inteligente y no usas estas dos palabras para responder a los
demás.
◎Responder con aprecio
En el trabajo, una colega usa un traje nuevo, camina hacia usted con una sonrisa en el
rostro y le dice: "¿Qué tal este traje? ¡Lo compré ayer! ¿Cómo respondería usted? ¿Significó:
"¡Es regular!" O dijo: "Este vestido se ajusta muy bien a tu figura y el efecto es tan hermoso,
¿cuánto te costó?" Si estás feliz, la otra parte estará feliz de decirte el precio de su ropa y
dónde la compró. Esto se debe a que la última respuesta lleva aprecio y elogios Solo
pregunta, ¿a quién no le gusta escuchar elogios? Por lo tanto, responda con un ojo
apreciativo, lo que lo hará muy popular.
La comunicación es un proceso interactivo bidireccional y su modo de proceso se puede
representar mediante un diagrama de flujo simple:

A partir de esta imagen, podemos encontrar que la comunicación es como dos personas
haciendo una llamada telefónica. La voz de una parte se transmite como una señal
electromagnética a través del dispositivo telefónico, y la otra parte la entiende
inmediatamente después de recibir la información y luego transmite sus pensamientos a
través de la señal electromagnética. Dicho ciclo se lleva a cabo para formar un enlace
interactivo bidireccional.
En otras palabras, la comunicación es bidireccional. Solo la información bidireccional
puede ser precisa y completa, y solo la información bidireccional puede hacer que la
comunicación continúe. Aunque en los hábitos tradicionales de nuestro país, especialmente
en el lugar de trabajo, cuando los superiores se comunican con los subordinados, a menudo
prefieren la comunicación unidireccional, pero este tipo de comunicación no es
absolutamente una comunicación unidireccional, y los subordinados responderán más o
menos, y estos patrones de comunicación pueden crear peligros ocultos para el
intercambio de información.
La comunicación es como jugar bádminton o tenis: si un lado saca la pelota y el otro lado no
la atrapa o la atrapa fuera de los límites, entonces el juego normal se fragmentará,
decepcionando al jugador y molestando a la audiencia. Del mismo modo, al comunicarse, si
no sabe cómo responder, será difícil continuar la conversación y parecer "atascado".
Contraejemplo┡
R: Lao Chen, mi vecino de al lado, compró un boleto de lotería anteayer, y hoy supe que
ganó el primer premio, 5 millones, ¡y se hizo rico de la noche a la mañana!
B: ¿Viste las Finales de la NBA ayer? ¡Fue un gran partido ayer!
R: No estoy interesado en los juegos de baloncesto de la NBA.
B: ¡Ay!
B en la conversación es una persona típica que no puede responder. Cuando A dijo que
alguien ganó 5 millones, parecía no haber escuchado nada. De repente habló sobre un tema
irrelevante, lo que hizo que A se sintiera muy decepcionado. Pronto, su conversación
terminó. Aquellos que son buenos en la comunicación responderán positivamente a los
temas planteados por otros, de modo que la atmósfera de comunicación sea armoniosa,
clímax tras clímax, y haga felices a ambas partes.
Ejemplo positivo┡
En una reunión de amigos, A y B conversaron sobre flores. A es un amante de las flores, no
solo le gusta disfrutar de las flores, sino también cultivarlas.
Con entusiasmo le dijo a B: "Hace unos días, visité la Exposición de Flores. No esperaba que
hubiera tantos tipos de orquídeas. ¡Fue una revelación!"
B: ¿En serio? ¿Cuántos tipos de orquídeas hay?
R: No tengo miedo de asustarte cuando lo digo. Hay más de 20,000 tipos de orquídeas.
¡Escuché que hay la mayor cantidad de tipos de orquídeas en el mundo!
B: De ninguna manera, está más allá de mi imaginación.
R: Entre las orquídeas extranjeras, las más familiares son Xinbiji Umlan y Phalaenopsis. De
hecho, hay Bandaran y Miphotonialan, y hay algunas variedades raras, que son coloridas y
fragantes. La gente está intoxicada. Pero en general, la mayoría de las orquídeas son flores
tropicales.
B: Cuando mencionaste los trópicos, lo recordé. Fui a Fiji con mis colegas antes, y pertenece
a los trópicos. El paisaje allí es tan hermoso, y quiero establecerme allí.
R: Sí, el paisaje tropical es realmente encantador. Tengo muchas ganas de ir a las Maldivas.
¡Vamos juntos alguna vez!
B: ¡Está bien, vayamos juntos en un momento adecuado!
En esta conversación, B es un contestador inteligente. Cuando escuchó a A hablar sobre
orquídeas, inmediatamente comenzó a hacer preguntas sobre orquídeas. A través de una
continuación y respuesta continuas, finalmente llevó el tema a las atracciones turísticas
tropicales y finalmente llegó a un acuerdo con A. Los buenos deseos de "ir juntos a las
Maldivas", todo el proceso de conversación fue muy ameno.
De hecho, no es difícil dar una buena respuesta, solo necesitas hacer bien tres cosas:
◎Apropiadamente haciendo eco
Cuando alguien menciona un tema determinado, primero debe mostrar interés y seguirlo,
lo cual es una respuesta positiva. Cuando la otra parte vea que estás interesado en su tema,
seguirá chateando contigo. Por ejemplo, un colega dijo: "Fui a escalar Xiangshan ayer, y las
hojas rojas de arce en toda la montaña son muy hermosas". Puede decir: "Xiangshan, yo
también estuve allí, pero desafortunadamente fui en el momento equivocado". y no vio las
hojas rojas. ¿Tomar una foto? ¡Muéstrame!" Si la otra parte tomó una foto, definitivamente
estaría dispuesta a compartirla contigo.
◎Hacer preguntas activamente
Cuando alguien saca a relucir un tema determinado, después de repetir, es mejor hacer una
o dos preguntas para que la otra parte vea su curiosidad y quiera saber la situación
específica, de modo que la otra parte, naturalmente, siga conversando con usted. Por
ejemplo, si un colega dice que va a escalar Fragrant Hills, puedes decir: "¿En serio? Además
de las hojas de arce, ¿hay otras hojas rojas?" "¿Hay mucha gente en Fragrant Hills?"
"¿Cuánto cuesta el boleto ¿ahora?"
◎Asociar inteligentemente la respuesta
Cuando alguien menciona un tema, si no está interesado en este tema y desea cambiar el
tema, debe hacer una transición entre el tema original y el nuevo tema en este momento, y
dejar que la transferencia de tema parezca natural, de lo contrario , la transferencia de
temas será demasiado obvia y hará que las personas se sientan muy abruptas.
Cuando A mencionó las flores tropicales arriba, B hábilmente cambió el tema a las
atracciones turísticas tropicales, ya que todas están relacionadas con los trópicos, la
transición es muy natural. Aquí B utiliza hábilmente el método de asociación, desde flores
tropicales hasta atracciones tropicales. Este tipo de asociación puede hacer que el tema
cambie tranquilamente, y puede hacer que la conversación continúe bien, haciendo que el
tema sea más y más amplio, y más y más.
Responder no se limita a responder a los demás, a veces también puedes responder en la
forma de "preguntar en lugar de responder". Por ejemplo, cuando alguien te hace una
pregunta embarazosa que es difícil de responder, pero tienes que responderla, o cuando no
puedes hablar claramente en pocas palabras, puedes usar hábilmente la pregunta en lugar
de la respuesta, lanzar la pregunta a la otra parte y desviar la atención de la otra parte su
pregunta. De esta forma, se puede evitar caer en la situación pasiva de la comunicación.
Ejemplo positivo┡
Una vez, el físico británico Faraday realizó públicamente una actuación experimental de
electromagnetismo. Al final del experimento, alguien se puso de pie de repente y preguntó
en voz alta: "¿Para qué sirve esto?"
Faraday miró al interrogador y preguntó: "Disculpe, ¿de qué sirve un bebé recién nacido?"
De repente, el interrogador se quedó sin habla.
Frente a la ignorancia científica del interrogador, Faraday no respondió afirmativamente y
le explicó el significado y la función del experimento, sino que respondió a la pregunta de
una manera de preguntar en lugar de responder, una burla profética.
Ejemplo positivo┡
En noviembre de 2000, cuando Li Ruihuan estaba inspeccionando Hong Kong, en una
conferencia de prensa, dos reporteros lo apuraron y le preguntaron: "Usted enfatizó la
importancia de la unidad en su discurso. ¿Eso significa que Hong Kong no está lo
suficientemente unido?".
Li Ruihuan le preguntó al reportero con una sonrisa: "Si te deseo buena salud, ¿significa
que no estás sano?" Luego se volvió hacia otros reporteros, "¿Puedes entenderlo de esta
manera?" De repente, la audiencia se echó a reír. .
Ante problemas difíciles que no se pueden responder directamente, es posible que desee
utilizar el método de preguntar en lugar de responder. Este método de respuesta oculta el
borde, como patear una pelota pateada por el oponente hacia atrás, para lograr el
propósito de "sustituir la defensa por el ataque" Tomar la iniciativa en la conversación. Si
no sabes utilizar este método, es muy probable que caigas en una situación pasiva y
desfavorable.
Contraejemplo┡
Cliente: ¿Por qué los precios de sus productos son tan altos?
Vendedor: No alto, no alto, nada alto.
Cliente: No demasiado alto. El mismo producto se vende por 150 yuanes por otros, pero
usted lo vende por 250 yuanes aquí. ¿Por qué es tan caro?
Vendedor: ¡Los productos son diferentes, nuestros productos son buenos!
Cliente: ¿Dónde están las buenas noticias? ¡Por qué no me enteré!
Vendedor: Nuestros productos tienen cinco ventajas...
Antes de que el vendedor terminara de hablar, el cliente dio media vuelta y se fue.
Durante el diálogo, las preguntas planteadas por los clientes no fueron explicadas
claramente en pocas palabras. Para tales preguntas, los vendedores que son buenos para
responder a menudo preguntan: "¿Dónde crees que está el precio de nuestros productos?"
"¿En comparación con qué producto es más caro nuestro producto?" a los clientes.
Si el cliente está hablando de una marca desconocida, el vendedor puede decir: "Nuestros
productos son más caros que los de ellos, pero esos productos no son de la misma calidad
que los nuestros". puede decir: "De hecho, nuestros productos son mucho mejores que los
de ellos, como..." En resumen, sin importar lo que digan los clientes, los vendedores pueden
justificarse y eliminar la insatisfacción de los clientes con los precios de los productos.
De hecho, la función de usar pregunta en lugar de respuesta no se limita a tratar preguntas
difíciles, sino que también puede lograr con éxito el propósito de comprender a los demás y
ampliar los temas. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al usar el método de preguntas
y respuestas:
◎Responda primero, luego pregunte, exprese su sinceridad
El método de usar preguntas en lugar de respuestas no es solo hacer preguntas. Antes de
hacer preguntas, si usa respuestas como base, el efecto será mejor. Por ejemplo, cuando
conoces a alguien que no conoces bien, puedes usar preguntas en lugar de respuestas
durante la conversación para conocer la información de la otra persona.
R: ¿Dónde trabajas?
B: Soy el gerente de marketing de una empresa de cosméticos en Nanjing. Esta vez estoy en
un viaje de negocios a Beijing. ¿Eres nativo de Beijing?
R: Sí, soy local, nativo de Beijing.
B: Entonces debes estar muy familiarizado con Beijing, ¿verdad? ¿Sabes cómo llegar a la
Gran Muralla de Badaling? ¡Es mi primera vez en Beijing y quiero ir allí!
R: Por supuesto, todavía estoy muy familiarizado con Beijing, tomas el autobús ××× hasta la
estación ××...
B: ¿Es así de simple? Genial.
Frente a las preguntas de otras personas, si puede responderlas, pero habla de él,
deliberadamente no responda, pero haga preguntas, puede causar insatisfacción en los
demás. Entonces, es posible que otros no estén dispuestos a responderle, o que la respuesta
no sea completa, y solo se pasen unas pocas palabras, lo que no es bueno para la
continuación de la comunicación. Por lo tanto, antes de hacer una pregunta, si puede
responderla lo más posible, exprese su sinceridad y gane el favor de la otra parte, para que
sus preguntas sean respondidas más fácilmente.
◎Qué preguntar y qué no preguntar, sea preciso
Tal vez hayas tenido la experiencia de ser agradable con algunas personas e incómodo con
otras. La razón es principalmente que las respuestas de la otra parte no son sinceras, y les
gusta hacerle preguntas, y preguntar lo que se debe preguntar y preguntar lo que no se
debe preguntar, lo que lo hace muy molesto. Por ejemplo, si le preguntas a alguien: "¿De
dónde eres?", la gente no te responde, sino que te pregunta "¿Dónde vives?", "¿A qué te
dedicas?", "¿Cuántos años tienes?". Estado de ingresos", y así sucesivamente.
Incluso si alguien con quien está familiarizado hace estas preguntas, puede responderlas
fácilmente, especialmente las preguntas relacionadas con la privacidad, como la edad, la
residencia, los ingresos, etc., y mucho menos alguien con quien no está familiarizado. Por lo
tanto, cuando te comuniques con los demás, debes saber qué preguntas debes hacer y qué
preguntas no debes hacer. Nunca hagas preguntas que no se deben hacer por curiosidad.
De lo contrario, es fácil despertar el disgusto de la otra parte, lo que no es bueno para la
continuación de la comunicación.
◎Haga preguntas en un tono de negociación, dando a las personas espacio para
maniobrar
En la comunicación, frente a las opiniones e ideas de otras personas, si tiene opiniones
diferentes, puede exponer sus ideas y hacer preguntas a la otra parte, pero debe prestar
atención al tono: use un tono de negociación para que los demás puedan piensa y ponte de
acuerdo, hay margen de maniobra y es más fácil reconocer tu opinión. Por ejemplo:
A: ¿Qué piensas de este plan de proyecto?
B: También creo que no hay ningún problema en general, si cuantificas el tiempo límite
para completar el plan, será más perfecto, ¿qué piensas? ¿Cuáles son sus pensamientos
sobre este plan de proyecto?
La pregunta de B tiene un tono de negociación, lo que refleja plenamente la importancia
que le otorga a A, lo que favorece que A le responda de mejor humor.
Dale Carnegie, un tutor de éxito, señaló una vez que, hasta cierto punto, el proceso de
persuasión es un proceso de cambio psicológico gradual del persuadido. Solo mediante el
uso de habilidades de persuasión paso a paso, acercándose a la otra parte paso a paso y
ganando la confianza de la otra parte poco a poco, está en línea con las leyes básicas de la
psicología. Esta es la técnica de respuesta progresiva.
La técnica de respuesta progresiva parece ser una respuesta, pero en realidad esconde una
guía ingeniosa, como un par de manos invisibles, dirigiendo la dirección del tema, para que
los temas discutidos por ambas partes conduzcan al tema que el que responde quiere.
hablar y finalmente alcanzar el objetivo del que responde. propósito de la comunicación.
También podríamos apreciar la técnica de respuesta gradual de la historia "Chulong habla
sobre la Reina Madre Zhao".
En el 266 a. C., cuando la Reina Madre Zhao acababa de llegar al poder, el Estado de Qin vio
que el poder político del Estado de Zhao no era estable, por lo que envió tropas para atacar
el Estado de Zhao. El estado de Zhao pidió ayuda al estado de Qi, y el estado de Qi declaró
que debe usar a Lord Chang'an como rehén antes de enviar tropas para ayudar a Zhao. El
Sr. Chang'an es el hijo más favorecido de la Reina Madre Zhao, por lo que ella se negó a
estar de acuerdo, y los ministros hicieron todo lo posible para persuadir y protestar, pero
fue ineficaz.
El Maestro Zuo Chulong se negó a rendirse y decidió encontrarse con la Reina Madre. La
reina madre Zhao sabía que él estaba aquí para persuadirlo, por lo que lo esperó con enojo.
Chu Long se acercó a la Reina Madre Zhao, saludó primero el cuerpo de la Reina Madre
Zhao y presentó sugerencias de salud, y la ira de la Reina Madre Zhao se redujo
ligeramente. Luego, Chu Long dijo: "Amo a mi hijo menor, Shu Qi, y espero dejarlo llenar la
vacante de la guardia vestida de negro para defender el palacio".
Desde aquí, la emperatriz viuda Zhao soltó su guardia y conversó con Chu Long sobre la
vida diaria de sus hijos, y luego podemos ver el excelente arte de Chu Long al responder.
Ejemplo positivo┡
La emperatriz viuda Zhao dijo: "Sí, ¿ustedes también aman a su hijo menor?"
Chu Long dijo: "Es más poderoso que las mujeres".
La emperatriz viuda Zhao dijo con una sonrisa: "Las mujeres son más poderosas".
Chu Long respondió: "Creo en privado que amas a la emperatriz Yan más de lo que amas al
Señor Chang'an".
La emperatriz viuda Zhao dijo: "Estás equivocado, no amo a la reina Yan tanto como amo al
Señor Chang'an".
Chu Long respondió: "Los padres aman a sus hijos y siempre los considerarán a largo plazo.
Después de que la reina Yan se casó, no la extrañaste, pero cuando te sacrificaste, rezaste
para que no volviera. ¿No es así? ¿Es esta planificación para ella a largo plazo?
La emperatriz viuda Zhao dijo: "Así es".
Chu Long dijo de nuevo: "Pero elevaste muy alto el estatus de Lord Chang'an, le otorgaste
tierra fértil y le diste mucho poder, pero no aprovechaste la buena oportunidad de hacer
obras meritorias para él ahora "¡No puedes mantenerte firme! Creo que tu plan para
Chang'an Lord es demasiado corto, por eso creo que amas a Chang'an Lord más de lo que
amas a la emperatriz Yan".
La emperatriz viuda Zhao entendió lo que Chu Long quiso decir y le dijo: "¡Está bien, déjalo
asignarlo!"
Mirando esta historia desde un punto de vista psicológico, encontraremos que la razón por
la cual Chulong pudo persuadir a la Reina Madre es porque adoptó una técnica de
respuesta gradual, también llamada curva salvando el país, o el eufemístico e implícito
método de persuasión. . No se apresuró por el éxito, sino que primero comenzó con la tarea
y luego introdujo lentamente el tema del que quería hablar a través de la respuesta.
Finalmente, cuando la Reina Madre Zhao descubrió lo que quería decir, ya era demasiado
tarde para negarlo. su punto de vista, por lo que fue naturalmente aceptado, convencido.
La técnica de respuesta progresiva es muy secreta, puede cerrar gradualmente la distancia
entre las dos partes sin hacer ruido y ganar la aprobación de la otra parte. Y una vez que la
otra parte lo reconozca, el punto de vista que presente será fácilmente aceptado por la otra
parte. En la vida real, si quieres persuadir a la gente, tienes que usar bien las habilidades de
respuesta gradual. Parece estar respondiendo pasivamente, pero de hecho está
controlando activamente la dirección del tema.
En la vida, algunas personas no entienden esta técnica de respuesta. En el chat, les gusta
"verificar el registro del hogar" directamente, lo que disgusta mucho a la gente. Había un
chico en cierta universidad que quería perseguir a una chica, pero no sabía nada de ella, un
día finalmente se armó de valor y le pidió a la chica que saliera a caminar por el parque.
Contraejemplo┡
Chico: ¿De dónde eres?
Chica: Soy de Jiangsu.
Chico: Oh, Jiangsu no está mal. ¿Tiene hermanos?
Chica: Hay un hermano mayor.
Niño: Es bueno tener un hermano mayor. Un hermano mayor ama a los demás. ¿Qué hacen
tus padres?
Niña: Mi papá es chofer y mi mamá es ama de casa.
De esta manera, cada pregunta y respuesta, cada frase es como una suegra que entrevista a
su yerno: "¿A qué se dedican tus padres?" "¿A qué te dedicas?" "¿Cuánto dinero ganas al
año?" mes?" ¿Le ofende su pregunta? ¿No sería mejor usar la técnica de respuesta gradual
para reducir silenciosamente la distancia entre las dos partes y aprender lentamente la
información de la otra parte?
Los psicólogos nos dicen: si quieres llegar a conocer a otros, especialmente a los extraños,
también podrías adoptar una estrategia tortuosa, primero hablar sobre algunos temas que
son irrelevantes o están lejos del tema sustantivo, y luego cortar el tema sustantivo paso a
paso. paso de lejos y de cerca tema. El método específico es:
◎Poner una actitud sincera, responder primero y luego hacer preguntas
Lo de responder primero y luego preguntar, ya lo he comentado en el artículo anterior, así
que no lo repetiré aquí. La razón por la que tienes que responder primero y luego
preguntar es porque en la comunicación, responder primero a las preguntas de otras
personas muestra una especie de franqueza y confianza, y expresa que consideras a la otra
parte como propia, lo que conduce a acortar la distancia entre la otra parte. dos fiestas. De
esta manera, la conversación entre las dos partes se volverá más fácil y luego,
conscientemente, llevará el tema a los temas de los que desea hablar.
◎Hable primero sobre el tema que le interesa a la otra parte
Ya sea que esté chateando con extraños o personas conocidas, también puede comenzar
con temas que le interesen a la otra parte al principio. Para los extraños, puede hacer
preguntas tentativas, como: "¿Qué películas te gusta ver?" "¿Cuáles son tus pasatiempos?"
"¿Qué te gusta hacer los fines de semana?", etc. Puede hablar sobre niños con personas de
mediana edad, puede hablar sobre trabajo con jóvenes y puede hablar sobre viajes, ocio,
compras, etc. con niñas. Estas preguntas son relativamente fáciles de responder, lo que
conduce a crear un buen ambiente para conversar. Durante este proceso, la otra parte
definitivamente le preguntará, y cuando responda, puede cambiar tranquilamente el tema a
su tema objetivo.
imprescindibles
La contestación es indispensable en la comunicación.En cuanto a la contestación, existen
principios básicos, como el principio de autenticidad, franqueza, concreción y adecuación.
Siga estos principios para contestar el teléfono, puede mostrar su entusiasmo y sinceridad,
lograr una comunicación fluida y ganar el favor de los demás.
El principio veraz de replicar es fácil de entender: cualquiera quiere comunicarse con una
persona que dice la verdad y habla con la verdad. En la comunicación, todos esperamos que
la otra parte responda a nuestras preguntas con la verdad y exprese nuestros
pensamientos con la verdad, en lugar de decir algo en contra de nuestra voluntad y la
hipocresía, de esta manera, no podremos obtener información real, que no es de ningún
beneficio. a la comunicación
Contraejemplo┡
Xiao Zhao, del departamento de marketing, llamó y preguntó: "Xiao Zhang, ¿tu gerente Li
está en la empresa? ¿Por qué lo llamaste? ¡No respondió!".
Xiao Zhang dijo: "El gerente Li aún no ha regresado a la oficina, ¡puede llamar más tarde!"
De hecho, Xiao Zhang acaba de ver al Gerente Li regresar del exterior, entró a la oficina y
cerró la puerta. En lugar de informar la llamada al Gerente Li, mintió diciendo que el
Gerente Li no estaba en la empresa.
No mucho después, Xiao Zhao volvió a llamar al Gerente Li, y esta vez el Gerente Li contestó
el teléfono.
Xiao Zhao dijo: "Gerente Li, el departamento de marketing quiere solicitar un fondo de
campaña de marketing del departamento de finanzas. El formulario de solicitud se ha
publicado en su QQ, revíselo".
El gerente Li dijo: "¿Por qué no lo envió antes? Solo le pedí a alguien que depositara el saldo
de la compañía en el banco".
Xiao Zhao dijo agraviado: "Te llamé antes, pero no respondiste, así que llamé a Xiao Zhang y
Xiao Zhang dijo que no estabas en la empresa".
El gerente Li preguntó retóricamente: "¿Quién dijo que no estaba en la empresa? Después
de las 2 p. m., he estado en la empresa todo el tiempo".
En este momento, Xiao Zhao sabía que Xiao Zhang había mentido en su respuesta hace un
momento, y secretamente odiaba a Xiao Zhang en su corazón.
De hecho, si Xiao Zhang no sabe si el Gerente Li está en la empresa, puede decir que no
sabe, o puede ir a la oficina del Gerente Li para echar un vistazo, pero casualmente dijo una
mentira, lo que viola el principio veraz de responder, y es fácil causar malentendidos entre
los dos lados de la comunicación también puede retrasar fácilmente la entrega de alguna
información importante.
En el trabajo, a la hora de comunicar sobre temas laborales, hay que prestar especial
atención al principio de autenticidad a la hora de responder a las preguntas.
Ejemplo positivo┡
En una entrevista en un periódico, el jefe le preguntó al candidato Xiao Huang: "Dijiste que
te encanta escribir, pero en la columna de autoevaluación del formulario que completaste,
encontré dos errores gramaticales. Ahora no hay formularios adicionales. ¿Qué deberías
hacer?" hacer? ?”
Xiao Huang se sorprendió. Cuando llenó el formulario, eligió cuidadosamente cada palabra.
¿Cómo podría ocurrir un error de tan bajo nivel? El tiempo no le permitió pensar
demasiado, por lo que tomó una decisión decisiva y respondió mientras pensaba: "Si este es
el caso, adjuntaré una 'Nota de Corrección' al reverso del formulario, señalando que hay un
problema gramatical". error en tal o cual lugar, y en realidad es un formulario de llenado.
La persona es descuidada, por la presente corrige y se disculpa con todos ".
Después de decir esto, Xiao Huang hizo una pausa y dijo: "Antes de enviar la 'Nota de
corrección', quiero saber dónde me equivoqué. No quiero enviar una 'Nota de corrección'
por error".
Los entrevistadores se rieron y explicaron que se trataba de una prueba deliberada.
Finalmente, Xiao Huang fue contratado.
Cuando te encuentres con problemas similares, no debes creer lo que dicen los demás, pero
debes tener confianza en ti mismo y dar una respuesta fáctica sobre la base de creer en ti
mismo. Esta es la respuesta más sincera.
Al responder de acuerdo con el principio de la verdad, hay algunas cuestiones que
requieren atención:
◎Trata de contar una historia
Por poner un ejemplo sencillo, si durante tu entrevista, el entrevistador te pregunta: “¿Viste
la cancha de baloncesto de camino aquí?” Si la ves, si no la ves, no la ves. Incluso si en
realidad hay una cancha de baloncesto pero no la ves, aún puedes explicar: "Cuando entré
hace un momento, tenía miedo de que esperaras mucho tiempo, así que me alejé a toda
prisa y no lo hice". No preste atención a si había una cancha de baloncesto".
Si no hay una cancha de baloncesto, realmente no viste la cancha de baloncesto, pero
dijiste: "Vi la cancha de baloncesto". Entonces, el entrevistador definitivamente pondrá un
gran signo de interrogación sobre tu integridad.
En la vida, hay muchas cosas en las que no hay necesidad de mentir deliberadamente,
porque aunque digas la verdad, no te hará daño a ti ni a los demás. Ante tal problema, ¿por
qué tienes que decir mentiras? Para preguntas como "¿Estás casado?" "¿A qué te dedicas?",
no hay necesidad de respuestas falsas en absoluto.
◎Responda con palabras vagas cuando no esté seguro
No es aconsejable responder afirmativamente o negativamente a preguntas de las que no
está seguro. Por ejemplo, "¿Crees que lloverá mañana?" Ante esta pregunta, puedes decir
completamente: "No sé sobre esto. Hoy hace mucho sol, ¡quizás mañana sea como hoy!",
incluso si el final los hechos no concuerdan con tu respuesta, los demás no pensarán que
eres deshonesto, porque solo estás prediciendo, y hay predicciones correctas e incorrectas.
◎A veces puede responder con una mentira piadosa
Las mujeres a menudo hacen preguntas a sus novios y esposos como "¿Soy más hermosa
que tu ex novia?", "¿Has notado alguna línea fina alrededor de mis ojos?", "¿Se ve bien mi
ropa?", etc. Ante estas preguntas, es probable que una mujer esté poniendo a prueba tu
amor por ella, con la esperanza de ganar tus cumplidos. Si dices la verdad, di la verdad, es
fácil cabrear a una mujer. Por lo tanto, ante tal problema, se puede “abrir los ojos y decir
tonterías”, esto es una mentira piadosa y un método necesario para gestionar el amor.
Recuerde, cuando responda, asegúrese de cooperar con información no verbal. Por
ejemplo, si una mujer te pregunta si su ropa es hermosa y si tiene líneas finas alrededor de
los ojos, será mejor que primero la mires bien y luego la elogies: "Este vestido realmente te
queda muy bien y te ves muy elegante". Consuélala: "No hay líneas finas, ¿por qué no las vi?
Te estás preocupando demasiado. No tienes que preocuparte por una piel tan buena". Este
tipo de respuesta ganará el favor de las mujeres.
A algunas personas les gusta ser descuidadas al responder. Originalmente, las preguntas de
otras personas son muy claras. Pueden expresar sus pensamientos y respuestas
directamente, pero tienen que usar muchas palabras para allanar el camino antes de
expresar sus pensamientos y respuestas, lo que hace que las personas sentirse vacío Hay
muchos estereotipos, muy desagradables.
Contraejemplo┡
En un sitio de consulta de un tema especial, antes de responder la pregunta del jefe, un
interrogador dijo algo como esto: "Gracias por su apoyo a XX todo el tiempo, gracias por sus
superiores, gracias a todos..." El anfitrión no pudo soportarlo más.
El anfitrión interrumpió: "Deje de decir gracias, responda la pregunta directamente".
Luego, otro contestador repitió el mismo truco: "Muchas gracias por el apoyo del líder..." De
repente, el público se echó a reír.
El tercer respondedor dijo: "No diré gracias, pero aún quiero agradecer a todos los
líderes..." La audiencia se echó a reír nuevamente.
¿Cómo te sientes cuando ves a estas personas arrastrando los pies y haciendo muchos
clichés al responder preguntas? ¿Te sientes abrumado? ¿Sientes que no puedes escuchar la
respuesta que quieres? Si estás buscando a alguien para hacer algo, y la persona que te
encuentras te responde así, ¿tendrás ganas de gritar?
La respuesta no es directa, y hay otra situación, que es evitar el tema directamente, fingir
no escuchar y hablar de otras cosas como si nada. Esto se llama "Gu izquierda y derecha
hablan de él", que proviene de una alusión.
Una vez, Mencius le dijo al rey Xuan: "Había un hombre que confió su esposa e hijos a sus
amigos para que lo cuidaran porque iba al estado de Chu. Cuando regresó, descubrió que su
esposa e hijos había estado sufriendo de frío. Muriendo de hambre, ese amigo no cumplió
con su deber de cuidado en absoluto. ¿Qué crees que deberíamos hacer?
El rey Xuan de Qi respondió: "¡Rómpelo!"
Mencius volvió a preguntar: "Hay un oficial que hace cumplir la ley y está a cargo del
castigo, pero ni siquiera puede controlar a sus propios subordinados. ¿Qué crees que se
debe hacer?"
El rey Xuan de Qi respondió: "¡Elimínenlo!"
Finalmente, Mencius preguntó: "En todo el país, los asuntos políticos están en caos, y la
gente no puede vivir y trabajar en paz. ¿Qué crees que debería hacerse?"
El rey Xuan de Qi sabía que Mencius lo estaba acusando, así que habló de él de izquierda a
derecha, mirando a los asistentes que estaban de pie a ambos lados y cambió el tema a otro
lado.
Ante las preguntas de los demás, evita responder, finge no escuchar, mira para otro lado y
cambia de tema, esta es una charla típica de él. En la vida, esas personas no son
infrecuentes. Tenemos que recordarnos a nosotros mismos: No despierten el resentimiento
de los demás con respuestas desagradables como lo hicieron ellos.
Ejemplo positivo┡
Un joven de 28 años fue elegido como presidente del banco, este ascenso lo llenó de alegría,
como no estaba mentalmente preparado y confiado en poder asumir el cargo, tomó la
iniciativa de buscar al expresidente, quien también era el presidente de la junta de
accionistas del banco. El presidente le dijo: "Como usted sabe, tengo el honor de ser
designado como presidente. Esta es realmente una tarea difícil. Espero que pueda darme
algo consejos basados en sus muchos años de experiencia".
El expresidente sonrió y rápidamente respondió: "Toma la decisión correcta".
Esperando más consejos, el joven director ejecutivo dijo: "Sus consejos son muy útiles para
mí y me siento honrado de recibir sus consejos, pero ¿puede elaborar un poco más?
Realmente quiero saber cómo tomar la decisión correcta".
Pero este sabio expresidente ahorró palabras como el oro, y aun así respondió de manera
muy simple: "Experiencia".
El joven presidente todavía estaba confundido y volvió a preguntar: "Así es, por eso vine a
pedirte un consejo hoy. No tengo estas experiencias, pero tú sí. ¿Cómo puedo obtener estas
experiencias?"
El anciano dejó escapar una carcajada, pero aún así dijo simplemente: "Decisión
equivocada".
Al final, el joven presidente entendió que la experiencia se gana con las decisiones
equivocadas, y los errores son la riqueza del crecimiento. El expresidente también lo
animó: “No se preocupe por su inexperiencia, usted puede compensarla con su habilidad,
joven, ¡hagámoslo!”.
Cuando el expresidente se enfrentó a las preguntas del joven mandatario, su respuesta fue
muy concisa, clara, directa y sin reservas, esta especie de franqueza expresaba su confianza
en el joven mandatario.
Cuando utilice el principio directo para responder, debe prestar atención a:
◎No vaya demasiado lejos, solo responda directamente
Cuando se enfrente a las preguntas de otras personas, responda la pregunta directamente,
solo diga si sabe o no sabe, y qué debe hacer específicamente. A esto se le llama respuesta
directa, que no es solo un respeto por el interrogador, sino también una manifestación de
no eludir la pregunta y atreverse a enfrentarla.
Debemos evitar las "tonterías" en la respuesta, especialmente al responder las preguntas
serias de otras personas, no use "tonterías" como presagio, para garantizar la eficiencia de
la comunicación.
◎ Preste atención al orden y la lógica al responder
Al responder las preguntas de otras personas, debe prestar atención a ser claro y lógico.
Por ejemplo, un cliente le pregunta a un vendedor: "¿Qué servicios brinda?" El vendedor
dijo: "Tenemos cinco tipos de servicios, a saber, servicios comerciales, servicios técnicos,
servicios de estrategia de marketing, servicios de gestión interna y servicios de intercambio
de información. No No sé lo que necesitas. ¿Qué tipo de servicio?" El orden de esta
respuesta es muy claro, haciendo que la gente lo entienda.
◎Cuando encuentre preguntas maliciosas, use la técnica de preguntar en lugar de
responder
Hacemos hincapié en que la respuesta debe ser directa, pero esto no es absoluto, a veces,
cuando nos enfrentamos a preguntas maliciosas de otros y otros quieren avergonzarnos,
también debemos tener habilidades para responder, de lo contrario, caeremos en un estado
pasivo. Consulte la técnica de hacer preguntas en lugar de respuestas mencionada
anteriormente.
Al responder preguntas en la prueba, si sus respuestas a las preguntas en el examen son
abstractas y generales, y usa muchos adjetivos, como "probablemente", "tal vez", "tal vez" y
otras palabras imprecisas, será será difícil para usted obtener una puntuación alta. Porque
detrás de la respuesta abstracta y general, significa que no tienes una buena comprensión
de los puntos de conocimiento, lo que significa que tu respuesta es incorrecta.
De manera similar, en la comunicación interpersonal, si alguien te hace una pregunta que
no involucra tu privacidad y no causará vergüenza, pero tú la respondes de manera
abstracta y general, fácilmente hará que la gente piense que no eres real, que no eres
honesto, e incluso hacer que la gente se sienta incómoda. La gente piensa que lo estás
ocultando deliberadamente.
Contraejemplo┡
Colega preguntó A: ¿Escuché que se fue de viaje el fin de semana pasado? ¿A dónde fuiste?
R: ¡Simplemente paseé casualmente, simplemente deambulando!
Colega: ¿A dónde fuiste de compras? ¿Es divertido allí?
A: Un suburbio, más o menos, ¡que así sea!
En este punto de la conversación, el colega no quiso hacer más preguntas, porque
descubrió que no podía obtener ninguna información sobre viajes de la boca de A. En esta
breve conversación, el colega quería saber a dónde fue de viaje A y si ese lugar era
divertido. Tal vez fue puramente por curiosidad, tal vez quería saber sobre ese lugar para
poder visitarlo él mismo, pero un deseo tan simple fue en vano. Si tal caso le sucede a A
varias veces, ese colega definitivamente no querrá chatear con A en el futuro, porque A no
es lo suficientemente sincero en la comunicación.
Ejemplo positivo┡
Un colega le preguntó a B: ¿Escuché que se fue de viaje el fin de semana pasado? ¿A dónde
fuiste?
B: Fui a una granja en Miyun y me quedé allí una noche.
Colega: ¿Es divertido allí? ¿Cuáles son las características?
B: Es bastante bueno, subimos a la montaña y recogimos frutas silvestres para comer,
también pescamos en el estanque de peces de la casa de campo, comimos dos comidas ricas
de pescado a la parrilla, el aire allí es muy agradable.
Colega: ¿En serio? Al escuchar lo que dijiste, quiero ir, has estado pescando, ¿ya lo
atrapaste?
B: Es muy agradable allí, si tienes la oportunidad, debes ir y experimentarlo. Atrapé una
gran carpa, y mi amigo también. Atrapó una gran carpa herbívora que pesaba más de ocho
catties. Fue tan emocionante...
Sobre el mismo tema, debido a las diferentes respuestas, los dos grupos de conversaciones
produjeron efectos completamente diferentes. En comparación con el grupo de
conversaciones anterior, el ambiente de este grupo de conversaciones fue mucho más
entusiasta, durante la conversación, las respuestas claras y específicas de B despertaron
una serie de curiosidades y preguntas de los compañeros, y despertaron su añoranza por la
hermosa casa de campo. A través de esta conversación, el colega puede sentir el
entusiasmo, la sinceridad y la franqueza de B, y está muy dispuesto a continuar charlando
con él, lo cual es completamente diferente a la impresión que A le dejó en su respuesta: fría,
evasiva y superficial, de modo que no No quiero decir más En una palabra. Este es el efecto
de comunicación producido por el principio específico de la respuesta.
Tal vez haya una brecha entre la capacidad expresiva de A y B, y el lugar al que va no es tan
bueno como el lugar de B, pero esto no afecta su respuesta específica en la comunicación.
No es difícil responder en detalle, siempre que pueda decir cosas específicas tanto como
sea posible: adónde fue, qué hizo, y para las preguntas que no necesitan evitarse, use
palabras abstractas y generales. solo hacen que las personas se sientan incomprensibles e
incómodas. Si tu respuesta también tiene este problema, es posible que desees cambiarlo
desde este momento:
◎Estrecha el "cerco"
Si el contenido de la respuesta es demasiado amplio, es fácil hacer que las personas se
sientan abstractas y generales. como:
Pregunte: "¿Qué trabajos tenía antes?"
R: "He trabajado en administración y he trabajado en ventas".
La gestión es una posición muy amplia: el interrogador naturalmente preguntará: ¿qué
aspecto de la gestión? Las ventas también son una ocupación muy amplia: el interlocutor
naturalmente preguntará: ¿qué productos se venden? En lugar de hacer que las personas
sigan teniendo preguntas y sigan haciéndolas, también podría decirle a la otra parte lo que
quiere saber en la respuesta:
Pregunte: "¿Qué trabajos tenía antes?"
R: "Solía trabajar como gerente de ventas para una empresa de ropa de tamaño mediano.
Antes de eso, había estado en ventas, vendiendo libros, electrodomésticos y ropa".
Este tipo de respuesta hace que la gente entienda tu experiencia profesional tan pronto
como la escuchen, y hará que la gente tenga una comprensión tridimensional de ti. Este es
el beneficio de estrechar el "cerco". Reducir el "círculo de cerco" es muy simple. Debe ser lo
más específico posible. Por ejemplo, responda: "Soy chino". Es mejor responder: "Soy de
Beijing". Respuesta: "Me encantan los deportes". ." Es mejor responder: " Me encanta jugar
baloncesto y fútbol". Esto es para reducir el "cerco", lo que puede hacer que la respuesta
sea más específica, hacer que las personas sientan que eres honesto y que confiarán más en
ti por eso. .
◎Enriquece tu respuesta
Para algunos problemas, es difícil explicarlos claramente en una oración. En este momento,
si responde con una oración, hará que las personas sientan que no está muy dispuesto a
responder y tendrá una fuerte emoción superficial. como:
Pregunte: "¿Cómo estuvo esta noche?"
Respuesta: "¡Está bien!"
Pregunte: "¿Adónde vas?"
Respuesta: "Camina alrededor".
P: "¿Fue bueno el juego anoche?"
Respuesta: "¡Más o menos!"
Mirando estas respuestas, ¿estás muy familiarizado con ellas? ¿Alguna vez has respondido
con palabras tan simples cuando no estabas dispuesto a hablar con alguien? Como todos
saben, lo que revelan estas respuestas es que no desea chatear con la otra parte, lo que no
favorece la continuación de la conversación. Si puedes, te sugiero que digas tantas palabras
como sea posible.
Cuando alguien te pregunta cómo estás, dices: "Jugué tres o cuatro horas y me siento muy
interesante, pero también es muy agotador". da un paseo por la plaza y da un paseo".
Cuando alguien te pregunta si el juego estuvo bien anoche, dices: "¡Es tan decepcionante,
todo el juego terminó 0-0, tan aburrido!" Este tipo de respuesta le dará gente una
impresión mucho mejor que la respuesta anterior.
de la respuesta
Cuando se enfrentan a las preguntas de otras personas, especialmente las de sus
superiores, algunas personas siempre se desempeñan mal, a menudo están nerviosas y
responden con pocas palabras. Después de responder, sentí que la respuesta era
demasiado simple y el contenido era muy poco, por lo que no estaba satisfecho con mi
respuesta, así que pensé: si me das otra oportunidad de responder, definitivamente no
volveré a responder así. .
En comparación con la situación de "muy pocas" respuestas, algunas personas tienden a
parlotear y balbucear sin cesar al responder, y responden mucho, pero no responden al
punto, lo que hace que las personas se sientan incomprensibles. Obviamente, responder
muy poco o demasiado no es una buena respuesta. Responder muy poco no solo afectará la
calidad de la respuesta, sino que también hará que las personas piensen erróneamente que
no le prestas atención a su pregunta, y serás superficial en una subestimación; si respondes
demasiado, a menudo querrás decir todo, y al final no dices nada claro, si preguntas
demasiado taparás los puntos clave, lo que también afectará la calidad de la respuesta.
Contraejemplo┡
Había una vez un caballero regañador que recibió una carta de su esposa, que le preguntó:
"¿Cuándo te vas a casa?"
El Sr. Latuo le respondió una carta a su esposa, diciendo: "... Me iré a casa el próximo mes.
El cuarto es el quinto día, si no es el quinto día, es el sexto día... Si no es el veinte -octavo, es
el veintinueve.” ¡La razón por la que no escribió “treinta” podría ser porque no había
treinta en ese mes!
Una carta que se puede abreviar como "Me iré a casa el próximo mes" es una carta de
mucho aliento. Creo que debe haber querido escribir más palabras para que la carta se vea
"llena". Pero ser tan detallado al responder las preguntas de otras personas realmente
puede restar valor a tus respuestas.
La razón por la que muchas personas responden de manera prolija es a menudo causada
por la agitación emocional o la confusión de pensamiento.Al expresarse, son al revés y poco
claros. Por lo tanto, al responder, debe ser claro acerca de los puntos clave de su respuesta
y elegir los puntos clave para decir, a fin de deshacerse del problema de largo aliento.
Ejemplo positivo┡
En 1948, la Universidad de Oxford invitó a Winston Churchill, el hombre del día, a dar un
discurso sobre el tema "El secreto del éxito". El discurso comenzó a promocionarse hace 3
meses, personas de todos los ámbitos de la vida le prestaron mucha atención y los
estudiantes de la Universidad de Oxford esperaban ansiosamente el contenido del discurso.
¿Cómo pronunciaría Churchill su discurso?
Finalmente, llegó el día del discurso y el lugar estaba repleto de gente. Los principales
medios de comunicación del mundo estaban presentes y la gente estaba lista para escuchar
los secretos del éxito de este gran estadista, diplomático y escritor (Churchill ganó una vez
el Premio Nobel de Literatura).
Después de que Churchill llegara al poder, hizo un gesto para que todos dejaran de
aplaudir, se aclaró la voz y dijo: "Tengo tres secretos del éxito: primero, nunca te rindas;
segundo, nunca, nunca te rindas; tercero es, nunca, nunca , ¡nunca te rindas! Mi discurso ha
terminado". Después de terminar de hablar, se bajó del podio.
El lugar estuvo en silencio durante un minuto completo, y después de 1 minuto, el lugar
estalló en aplausos prolongados.
El discurso de Churchill fue muy breve, porque captó los puntos clave del tema de su
discurso, captó lo que más quería decir y enfatizó la importancia de la persistencia en el
proceso del éxito a través de tres oraciones de "nunca te rindas". Esta es una respuesta muy
concisa, y la calidad de la respuesta no parecerá pálida y seca debido a su pequeño
contenido.
Al responder, para evitar demasiado poco o demasiado contenido en la respuesta, puede
consultar los siguientes puntos:
◎Domina la "regla de los tres puntos" para responder
Kang Fei le preguntó a su colega Wen Hui: "Escuché que has estado tomando clases de
inglés oral. ¿Cuántas veces lo has aprendido? ¿Cómo es el efecto?".
Wenhui dijo: "¡No muchas veces, el efecto es mediocre!"
El contenido de tal respuesta es demasiado pequeño, es casi como si no hubiera respuesta,
y hará que las personas sientan que Wen Hui no quiere revelar información sobre la clase
oral. Si Wen Hui dijera: "He estado allí 8 veces, tengo 2 clases por semana y tengo que
tomar 24 clases en total. Ahora puedo comunicarme con profesores extranjeros en un
idioma extranjero". Gran diferencia. En esta respuesta, la respuesta de Wenhui tiene
principalmente tres puntos: uno es a cuántas clases he asistido, el otro es a cuántas clases
tengo en total y el otro es cómo he aprendido. Estos tres puntos son suficientes para
satisfacer a Kangfei. Esto se llama la "regla de tres".
Los "tres puntos" en la "regla de los tres puntos" se refieren a tres información clave, es
decir, cuando responde las preguntas de otras personas, es mejor transmitir tres
información importante a los demás en una sola respuesta. Esta cantidad de información
no es demasiada, es correcta, demasiado, otros no pueden terminarla a la vez y pueden
perderla.
◎Evite algunos malos hábitos al hablar
Al expresarse, algunas personas tienen algunos malos hábitos, por ejemplo, les gusta usar
palabras superpuestas, "por qué por qué por qué", originalmente un "por qué" es
suficiente, pero usan varios por qué seguidos. También hay personas a las que les gusta
decir "bien bien bien" y "bien bien" al responder a los demás. A esto se le llama abuso de
redundancias, y parecerá engorroso, de hecho basta con decir "bueno" o "bien".
También hay personas a las que les gusta decir mantras cuando responden, como "¿cómo
puede ser eso?" El efecto de responder, y es fácil ser considerado como un hazmerreír.
Antes de responder, tenemos que averiguar lo que la otra persona quiere que
respondamos, es decir, debemos entender el significado de la pregunta de la otra persona,
de lo contrario, la respuesta puede estar sesgada y la comunicación será difícil. Por lo tanto,
después de escuchar las preguntas de otras personas, debes analizar rápidamente lo que
dicen los demás. De hecho, solo tienes 3 segundos para pensar.
Hay un video interesante que muestra a un mesero de restaurante.
Contraejemplo┡
Cuando un grupo de clientes entró al palco y tomó asiento, un cliente le dijo al mesero:
"¡Té!"
El mesero pensó que era "cheque" y pensó que el cliente le pidió que contara el número de
personas, así que se paró allí y contó: "1,2,3,4,5,6,7,8".
Al ver esto, el cliente se sintió inexplicable y volvió a enfatizar: "Sirve té".
El mesero pensó que el cliente le pidió que "volviera a revisar", así que contó seriamente:
"8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1".
Otro cliente preguntó enojado: "¿Qué estás contando?"
El camarero volvió a malinterpretar el significado del cliente e interpretó "número" como
"género", por lo que respondió sin comprender: "Nací en 1984 y pertenezco a la rata".
Inmediatamente, todos los clientes del palco se echaron a reír a carcajadas.
El cliente quería ordenar, pero los dos clientes empujaban de un lado a otro, pero ninguno
de los dos ordenaba, por lo que uno de los clientes le devolvió el menú al mesero y dijo:
"¡Mesero, dame la orden!"
Como resultado, el camarero lo interpretó como un "abrazo" y se sintió avergonzado, por lo
que no hubo movimiento durante mucho tiempo. El cliente estaba apurado e instó:
"Camarero, le pedí que lo denunciara. ¿No me escuchó?". En ese momento, el camarero dijo
estúpidamente: "Solo abrazo a mujeres, no a hombres, ¿de acuerdo?". cliente se echó a reír.
Cuando el mesero estaba sirviendo la comida, accidentalmente derramó sopa de verduras
en los pantalones de un cliente masculino, el cliente le preguntó al mesero: "Mesero, ¿qué
piensas?"
El camarero dijo: "Puedes hacer lo que digas".
El cliente preguntó: "¿Qué sueles hacer aquí?"
El camarero dijo: "¿Qué tal si te ayudo?" Luego puso algunas verduras en la salsa y las
mezcló con cuidado para los clientes. Después de mezclar, el mesero dijo cortésmente: “Por
favor, úselo lentamente.” El cliente se quedó sin palabras por un momento.
Al comer un plato que necesita mojarse en salsa, el mesero vio que un cliente no mojó en la
salsa, por lo que amablemente le recordó: "¡Señor, coma con mojar!"
El cliente estaba desconcertado y se puso de pie aturdido. Al ver que el cliente se ponía de
pie, el mesero preguntó: "Señor, ¿qué necesita?".
El cliente dijo: "No hay necesidad".
El camarero dijo: "¡Entonces por favor siéntese!"
Cuando el cliente se sentó, el camarero volvió a decir: "Señor, moje y coma".
El cliente se levantó de nuevo e inesperadamente el mesero le volvió a preguntar: "Señor,
¿qué necesita?"
El cliente dijo: "¡No hay necesidad!"
El camarero dijo: "Entonces, por favor, siéntese".
El cliente estaba ansioso y dijo: "¿Quieres que coma de pie o sentado?"
El mesero dijo: "¡Te dije que comieras con salsa!" Inmediatamente, el público volvió a
estallar en carcajadas.
Después de leer esta historia, debe saber que el fotógrafo lo hizo deliberadamente para
divertir a la audiencia, pero mientras nos reímos, también podemos sentir de esta historia:
¡qué importante es entender el significado de la pregunta de la otra parte! El mesero
malinterpretó el significado del cliente, y lo que sucedió no fue solo una broma, sino que
también reflejó la calidad del mesero y los meseros de este restaurante, e incluso reflejó sus
problemas de calidad de servicio. El cliente malinterpretó el significado del camarero, que
también puede reflejar la calidad del cliente.
De hecho, mientras el mesero y el cliente estén desconcertados por las palabras del otro,
pregúntense más: "¡Lo siento, no entendí lo que quieres decir! ¿Puedes decirlo de nuevo?"
"No entendí , ¿puedes explicarlo con más detalle?" Es completamente posible evitar
malinterpretar el significado de los demás y evitar hacer respuestas ridículas.
Ejemplo positivo┡
En un taller de pintura, hubo una conversación entre el jefe y el cliente:
Cliente: "¿Qué pasa si hay un problema de calidad?"
Jefe: "¿Quiere decir que hay un problema con la pintura en sí, o que hay un problema con el
efecto de decoración después de pintar la pared?"
Cliente: "¿Hace alguna diferencia?"
Jefe: "Por supuesto que hay una diferencia, porque la pintura es un producto semiacabado
y cualquier enlace de construcción que no esté en su lugar puede afectar la calidad de la
construcción".
Cliente: "¿Cómo dices esto? Explícamelo".
Jefe: "Mire, la pulverización de pintura debe considerar el entorno de construcción, la
proporción de pintura y el nivel del pintor. Si el entorno de construcción no es bueno, por
ejemplo, el clima es demasiado cálido; la proporción de pintura no es razonable, por
ejemplo , la proporción de agua es demasiado alta. Hay un problema con el nivel del pintor,
por ejemplo, si las habilidades de pintura de paredes no son buenas, afectará el efecto de
pintura. En este caso, no podemos decir que es un problema de la calidad de la pintura!"
Cliente: "¿Qué pasa si hay un problema con la calidad de la pintura?"
Jefe: "Si realmente hay un problema con la calidad de la pintura, puede tomarla y
reemplazarla o devolverla, para que no tenga que preocuparse por eso".
Cliente: "Está bien, dame 3 cubos de pintura".
Este ejemplo positivo es un buen reflejo de la calidad del comunicador. En primer lugar,
cuando el jefe escuchó al cliente preguntar "qué debo hacer si hay un problema de calidad",
no está seguro de si el "problema de calidad" del cliente se refiere al problema de la pintura
en sí o si el efecto de la pintura es no es bueno, lo que hace que el cliente crea
erróneamente que la calidad. Por lo tanto, utilizó una pregunta selectiva para verificar y
finalmente respondió las dudas del cliente una por una.
De manera similar, después de que el cliente escuchó que el jefe señaló el problema del
efecto de construcción, no entendió lo que quería decir el jefe, por lo que volvió a preguntar
para buscar una solución. Eso despeja la barrera de comunicación muy bien.
El científico de éxito estadounidense Dale Carnegie dijo una vez que cómo responder
preguntas es una ciencia. Debe prestar atención a escuchar las preguntas de la otra parte,
comprender el significado de las preguntas de la otra parte con precisión y comprender la
esencia de las preguntas de la otra parte. , para que no cometa errores al responder
preguntas que no son las que preguntó. En concreto, presta atención a los siguientes
puntos antes de responder:
◎No lo des por sentado
Dar las cosas por hecho es lo más propenso a desviaciones y malentendidos. En la historia
del mesero anterior, el mesero respondió preguntas irrelevantes muchas veces y dio
algunas respuestas ridículas, todo porque daba las cosas por sentado. Cuando escuchas
"té", crees que significa "verifica el número de personas", cuando escuchas "repórtalo",
crees que significa "abrázalo"; También está ese cliente, cuando escuchó "comer con dip",
pensó que era "comer de pie". Estas respuestas incorrectas se deben a que la comprensión
del problema se da por sentada.
Para evitar dar por sentado la pregunta, la mejor manera es preguntar de nuevo: "¿Quieres
que sirva té?" Una vez que preguntes y la otra parte explique, la pregunta quedará clara de
un vistazo y será muy fácil. contestar.
◎Tener una actitud escéptica hacia los problemas
¿Por qué los camareros y los clientes pueden hacer esos chistes? En última instancia, es
porque no tienen una actitud cuestionadora, es decir, cuando las palabras de otra persona
suenan inexplicables, no cuestionan o piensan: "¿Es esto conforme al sentido común?" Esta
es una razón importante. para que lo den por sentado. Si lo piensan: "¿Qué estás
comprobando? ¡No hay necesidad de comprobar la cantidad de personas! "Con estas dudas
y preguntas, se les pedirá que vuelvan a hacer preguntas, para que puedan comprender
mejor el significado de la otra. parte con el fin de responder con precisión.
La psicología cree que cada palabra que todos dicen tiene su motivación interna. Es solo
que los motivos de algunas palabras son obvios y aparecen en las palabras, mientras que
los motivos de algunas palabras están ocultos fuera de las palabras. Solo al pensar y
experimentar cuidadosamente podemos entender el significado y el sonido detrás de las
palabras.
Para dar algunos ejemplos simples:
Una mujer te pregunta: "¿Me amabas más en el pasado o me amabas más ahora?" El motivo
no es que hagas una pregunta de opción múltiple, sino probar tu amor por ella y esperar
que respondas una respuesta. eso la hace sentir a gusto. Si no escuchas su voz, no importa
si respondiste que la amabas más en el pasado o que lo amas más ahora, te resultará difícil
justificarte ante su cuestionamiento.
Si dices: "Te amaba más en el pasado", significa que ahora no la amas tanto y has cambiado
tu corazón; si respondes: "Te amo más ahora". la amaba menos en el pasado, entonces ella
te preguntará: "No me amabas en el pasado, ¿por qué sigues conmigo?" "Me amas más
ahora, ¿por qué no lo siento?" ¿No me envías flores?" "¿Por qué cuando estabas de compras
conmigo, a menudo miras a otras mujeres?" Se puede ver que solo escuchando la voz y
saltando de la trampa de pensamiento de la otra parte puedes dar ella una respuesta
perfecta: "Te amé mucho en el pasado, te amo mucho ahora y te amaré aún más en el
futuro".
Una mujer te pregunta: "¿Eres así con los demás?" El subtexto es poner a prueba tu lealtad
hacia ella, para ver si ella es única e insustituible en tu mente; una mujer te pregunta:
"¿Debo perder peso?" El motivo es esperar que afirmes su figura y alabes su figura, la mujer
te pregunta: "¿Me extrañas?" El motivo es si la guardas en tu corazón durante los días que
estás fuera. ¿lo viste? Analizar los motivos de lo que dicen los demás y escuchar la voz de la
otra parte es un arte importante de la comunicación. Si no comprende la voz de la otra
persona, se le considerará como "sin problemas" y "demencia emocional". Si haces una
vergüenza, también harás que otros no te quieran. Especialmente en el lugar de trabajo, las
consecuencias de no poder entender el idioma hablado son muy graves.
Contraejemplo┡
Zhang Bo, técnico en una empresa de TI, tiene una muy buena relación personal con su jefe.
Una vez, el jefe hizo arreglos especiales para que él fuera a un viaje de negocios a los
Estados Unidos con él, pero en ese momento había muchas personas que querían ir con el
jefe, y todos discutieron acaloradamente este asunto, y el jefe estaba bajo mucha presión.
Un día, el jefe le preguntó a Zhang Bo frente a todos: "Xiao Bo, tu inglés hablado es muy
bueno, ¿verdad?"
Zhang Bo no pensó demasiado y respondió con sinceridad: "¿Dónde está? Mi inglés hablado
es muy promedio".
Tan pronto como cayeron las palabras, otros colegas levantaron la mano para
recomendarse y dijeron apresuradamente: "¡Mi inglés hablado no es malo!" "¡Mi inglés
hablado es muy bueno y la comunicación no es un problema!"
De repente, Zhang Bo entendió la voz de las palabras del jefe. El jefe quería darse una
oportunidad, así que solo asintió y ahora renunció a la oportunidad.
Efectivamente, al final, el jefe le dio la oportunidad al colega que se recomendó a sí mismo
como "muy buen inglés hablado, sin ningún problema de comunicación".
Incapaz de entender las palabras superfluas, debo decir que es algo molesto renunciar a la
oportunidad de viajar a los Estados Unidos a otros. Pero si estás molesto, solo puedes
culparte a ti mismo. El jefe ya ha hablado de eso, pero Zhang Bo no lo entendió. ¿Por qué
crees que el jefe es tan egoísta?
Algunas personas dicen que la voz del jefe es el atributo más importante en el lugar de
trabajo, y la mayoría de ellos involucrarán temas delicados como aumento de salario,
promoción, evaluación del desempeño, despidos, etc., y la voz del jefe puede expresar
tentación, que es una forma muy críptica de comunicación. Como dice el refrán, "solo
puedes entenderlo, pero no puedes expresarlo con palabras", esta forma de comunicación
puede evitar decir la verdad directamente, lo que hace que todos se sientan incómodos. Sea
bueno para entender la voz del jefe y haga una respuesta o algo que satisfaga al jefe, que a
menudo ganará el favor del jefe.
Ejemplo positivo┡
Hu Ting le entregó el plan de marketing diseñado a su jefe y, después de leerlo, el jefe le
dijo: "Puedes pensarlo de nuevo".
Hu Ting se dio cuenta de que el jefe no estaba satisfecho con este plan y le pidió que lo
cambiara.
Después de regresar, Hu Ting cambió a un nuevo plan de diseño de pensamiento, solicitó
extensamente las opiniones de otros colegas e hizo otro plan de diseño.
Cuando el jefe vio su plan, sonrió y dijo: "Este plan es muy bueno, así que está decidido".
Cuando el jefe dice "Considéralo de nuevo", probablemente no esté satisfecho con tu plan y
tu opinión y espera que cambies tu plan u opinión. Este es un comentario bastante discreto,
pero no puedes estar inconsciente y pensar que el jefe realmente necesita pasar tiempo
pensando en ello. Después de regresar, esperé de todo corazón la respuesta del jefe. Si hace
esto, puede crear muchos problemas para su propio trabajo.
Por ejemplo, cuando Wen Li comenzó a trabajar, no entendía lo que su jefe quería decir con
"pensar en ello". Cada vez que escuchaba lo que decía su jefe, revisaba el plan original. Lo
había revisado cuatro o cinco veces. , pero su jefe todavía dijo: "Piénselo". Esto la angustió
mucho.Más tarde, un viejo colega le recordó: "Simplemente cambia tu forma de pensar y
haz un plan. El jefe te pide que lo pienses y la voz te dice que cambies el plan", Wen Li se dio
cuenta de repente.
La voz en off es una cosa relativamente oscura. A veces, lo que otros dicen puede no tener
voz en off. Si entendemos mal la voz en off, puede causar malentendidos. ¿Cómo distinguir
la voz en off de otras personas? ¿Y cómo combinar la voz hablada para responder?
◎Observe la expresión y el tono de los demás cuando hablan
Después de dar a luz, la Sra. Zhao volvió a trabajar en la empresa después de tomar su
licencia por maternidad. Tal vez sea porque acaba de dar a luz a su bebé. Cada vez que
habla con sus colegas, siempre habla de su propio bebé y nunca deja a su bebé en tres
palabras. Al principio, los colegas conversaron con ella algunas palabras, pero después de
mucho tiempo, todos sintieron que era aburrido, por lo que cuando alguien la escuchó
hablar sobre su hijo, dijo enojada: "Tu hijo es realmente tu corazón y tu alma". No pensar
que ser madre es diferente, todo está centrado en el bebé”, y otras palabras superficiales.
La Sra. Zhao no escuchó la voz al principio, pero una vez que accidentalmente notó la
expresión desdeñosa de sus colegas cuando dijo estas palabras, de repente se dio cuenta de
que todos estaban cansados de que ella hablara sobre su bebé. Desde entonces, rara vez ha
hablado de su bebé con sus colegas.
Solo escuchando las palabras de otras personas, es posible que no pueda escuchar ningún
sonido extraño. En este momento, es posible que desee combinar información no verbal,
como la expresión y el tono de las palabras de la otra parte, y será más fácil de detectar. la
verdadera motivación psicológica de las palabras de la otra parte. Por ejemplo, cuando
alguien te alaba, no te mira, cuando te felicita, su voz es débil e inexpresiva, etc., todo lo cual
demuestra que esas no son sus verdaderas palabras, y que han escondido sus voces. Si
analiza cuidadosamente, puede comprender la psicología de la otra parte.
◎Cuando escuche la voz extranjera que no es buena para usted, también podría
tomar la iniciativa de atacar
Una vez, George Bernard Shaw necesitó cortar un trozo de hueso de su talón para reparar
su columna debido a un problema en la columna. Después de la operación, el médico quería
ganar más dinero para la operación, por lo que dijo: "Sr. Bernard Shaw, ¡esta es una nueva
operación que nunca antes había hecho!" Bernard Shaw supo el motivo del médico cuando
escuchó esto, y inmediatamente dijo: "Eso es bueno. Genial, ¿cuánto piensas pagarme por la
prueba?"
Puedes admirar el ingenio y el humor de Shaw, pero se basa en su habilidad para escuchar
las voces de otras personas y atacar primero. En la vida o el trabajo, cuando escuche
palabras desfavorables, es posible que desee aprender de George Bernard Shaw, tomar la
iniciativa en el ataque, dar respuestas inesperadas y permitirse tomar la iniciativa.
El antiguo filósofo griego Sócrates dijo una vez: "Dios le dio al hombre dos oídos y dos ojos,
pero solo una boca, para que escuchemos más y hablemos menos".
Escuchar no es sólo entender lo que otros quieren decir, sino también respetar el derecho
de los demás a hablar. Escuchar es útil para que la otra parte exprese sus propias ideas,
facilite el progreso fluido de la comunicación y gane el favor de la otra parte. Una persona
que no tiene sentido de escuchar a menudo causará insatisfacción entre los demás.
Joe Gillard es un conocido "rey de las ventas" de autos en los Estados Unidos. Vendió más
de 10,000 autos en su vida, incluidos 1,425 autos en un año, y un promedio de casi 4 autos
por día. Récords de ventas. Sin embargo, en la carrera de ventas de un vendedor tan
exitoso, hay una experiencia de fracaso que es imborrable.
Contraejemplo┡
Una tarde, un hombre le pidió que comprara un automóvil. Gillard usó su soberbia
elocuencia para presentarle el automóvil al hombre. Estaba a punto de firmar la factura,
pero la otra parte renunció a la compra y salió del taller 4S.
Girard estaba desconcertado por el repentino abandono del cliente y no podía entender
cuál era el problema. A las 11 de la noche, no pudo evitar llamar al cliente: "Señor, ¿por qué
no compra mi auto? ¿Hay algo que no hice lo suficientemente bien que causó su
insatisfacción?"
"Son las 11 de la noche", dijo la otra parte con impaciencia.
"Lo sé, lo siento mucho, pero quiero ser mejor vendedor que los demás, ¿me corregirías?"
Cliente: "¿En serio?"
Girard: "¡Absolutamente!"
Cliente: "Está bien, ¿estás escuchando?"
Girard: "¡Muy atento!"
Cliente: "Pero no prestaste atención esta tarde".
El cliente le dijo a Girard que se había decidido a comprar su auto esta tarde, pero en el
último minuto de firmar el pedido dudó. Porque cuando mencionó en la comunicación que
su hijo iba a ingresar a la Universidad Estatal de Michigan y que iba a ser médico, y que era
muy atlético, Girard mostró una mirada de indiferencia, como si no tuviera ningún interés.
¿Qué estaba haciendo Girard en ese momento? Mientras se prepara para recoger el dinero,
escucha a otro vendedor fuera de la oficina contar un chiste.
Sí, fue precisamente porque Girard no escuchó con atención lo que el cliente decía sobre su
hijo, lo que provocó la insatisfacción del cliente, al final, el cliente desistió de firmar la
factura, la razón es tan simple como esa. Una escucha desatendida determina el fracaso de
un marketing. Esta es, sin duda, una profunda "lección de escucha" para los especialistas en
marketing.
Todo el mundo quiere ser respetado y valorado por los demás. Cuando las personas hablan,
esperan que la otra parte pueda concentrarse en escuchar, de modo que la otra parte tenga
la sensación de ser respetada y valorada, y la distancia psicológica entre las dos partes
inevitablemente se acortará, lo que es muy beneficioso para más. comunicación.
Ejemplo positivo┡
Un cliente compró un traje y descubrió que el color del traje se desvanecía después de
regresar a casa, por lo que tomó el traje para discutir con el vendedor y pidió una
devolución. El gerente de la tienda se apresuró a escuchar el sonido y rápidamente sofocó
la pelea. El enfoque del gerente es muy simple, es decir, escuchar atentamente y dejar que
el cliente hable por completo.
Después de que el cliente terminó de hablar, el gerente dijo: "Lo siento mucho, no sé si el
color de este traje se ha desvanecido. ¿Qué cree que se debe hacer ahora? Escuchamos
completamente su opinión".
El cliente dijo: "¿Hay alguna forma de evitar la decoloración?"
El gerente dijo: "¿Puedes probártelo durante una semana antes de tomar una decisión? Si
no estás satisfecho en ese momento, puedes devolverlo".
Como resultado, el cliente descubrió que el color del traje ya no se desvanecía después de
usarlo durante una semana.
En el libro "Mary Kay Talks about People Management", la autora Mary Kay Ash comentó
una vez al escuchar: "Creo que es mi mayor negligencia no escuchar las opiniones de otras
personas". secrets es valorar la opinión de todos, se dijo a sí misma: Escuchar es una
prioridad y nunca debe tomarse a la ligera. De hecho, casi todos los mejores vendedores y
personas exitosas entienden la importancia de escuchar la conversación.Escuchar no solo
te brinda la buena voluntad de los demás, sino también una verdadera riqueza.
Para lograr un estado de escucha satisfactorio, se debe prestar atención a los siguientes
puntos:
◎Mantener una actitud de escucha enfocada
La escucha primero debe estar enfocada, por ejemplo, los ojos deben estar fijos en la otra
parte, independientemente de la identidad y el estado de la otra parte, esto debe hacerse. Si
sus ojos miran hacia otro lado, incluso si realmente está escuchando, causará insatisfacción
en los demás. En el proceso de escuchar, no haga otras cosas con sus manos, como jugar
con su teléfono móvil, esto es una falta de respeto.
◎Responder apropiadamente durante la escucha
Escuchar no es absolutamente silencioso. Si no dices una palabra mientras escuchas, ¿cómo
sabrán los demás si estás escuchando? ¿Quizás tu mente está divagando? Por lo tanto, la
mejor expresión es responder con una oración de vez en cuando, como: "Sí, así es", "Hmm,
tiene sentido", "Yo también lo creo", "Por supuesto", etc.
Por supuesto, también puede aprovechar la oportunidad y hacer algunas preguntas breves,
como: "¿Qué pasó después?", "¿Cómo lo hizo?", etc. Estas preguntas expresan su interés en
el tema de la otra parte y también son útiles. Estimular la la conversación de la otra parte.
◎No interrumpas a los demás de forma casual
Algunas personas, en la comunicación, una vez que escuchan que las opiniones de otras
personas son diferentes a las suyas, o escuchan que otros dicen algo que no es bueno para
ellos, no pueden quedarse quietos de inmediato e inmediatamente interrumpen a la otra
parte y dicen: "Tu idea está mal..." "¡Gran error!" Esto es muy grosero y también afectará la
expresión de los puntos de vista de la otra parte.
El enfoque correcto es escuchar atentamente primero y luego responder a su punto de
vista después de que la otra parte haya terminado de hablar. Al responder, es mejor estar
primero de acuerdo con lo que tiene sentido en su opinión y luego señalar con qué no está
de acuerdo en su opinión. De esta manera, es más fácil que la otra parte acepte su opinión.
En comunicación, la respuesta no debe ser estereotipada, cuando se trata de personas con
personalidades diferentes, la respuesta debe ser focalizada, manifestándose principalmente
en los dos puntos siguientes.
En cuanto a la forma de responder, cuando se trata de personas lentas, puede tomar más
tiempo para pensar en la respuesta, en lugar de responder inmediatamente después de que
la otra parte termine de hablar, de lo contrario, es fácil causar presión a la otra parte; al
tratar con personas impacientes, debe responder rápidamente, no procrastinar y andarse
por las ramas.
En términos del contenido de la respuesta, cuando se trata de personas con una fuerte
autoestima, la respuesta debe ser más discreta, no directa, lo que hace que las personas
sientan que lastimará la cara; cuando se trata de personas descuidadas, la respuesta puede
ser más directo, incluso bromeando, "coqueteando y regañando" ", porque la otra parte no
se enfadará, sino que pensará que tú y él sois de la misma manera.
Hace más de 2000 años, Confucio, un gran pensador y educador, se dio cuenta de que se
debe considerar el carácter de la otra parte al responder una conversación. Cuando
respondió preguntas de diferentes estudiantes, prestó mucha atención a considerar el
carácter de la otra parte. .
Ejemplo positivo┡
Una vez, un estudiante Zhong You le preguntó a Confucio: "Maestro, ¿qué puedo hacer si lo
escucho?"
Confucio respondió: "No".
El estudiante Ran Qiu también le hizo a Confucio la misma pregunta: "Si lo escuchas,
¿puedes hacerlo?"
Confucio respondió: "¡Por supuesto, hagámoslo!"
Gong Xihua escuchó la escena de Confucio respondiendo a los dos estudiantes. Gong Xihua
estaba muy desconcertado, por lo que le preguntó a Confucio: "Los dos estudiantes te
hicieron la misma pregunta, ¿por qué respondiste lo contrario? Estoy un poco confundido y
quiero pedir consejo.” .”
Confucio dijo: "Buscando también se retira, así que avance; ya que también es humano, así
que retroceda". Significa que Ran Qiu no es lo suficientemente decidido para hacer las cosas
y le gusta retirarse, por lo que uso respuestas afirmativas para darle coraje y alentarlo.
tener confianza y ser valiente Un punto: Zhong You es competitivo y valiente, así que lo
disuadí con una respuesta negativa y le pedí que lo pensara dos veces antes de hacer las
cosas.
Las palabras de Confucio también nos ilustran que al responder una conversación,
debemos prestar atención a la habilidad de cambiar las palabras según la persona, y decidir
la estrategia de respuesta según las diferentes personalidades. Si no prestas atención a esta
técnica, es fácil decir cosas malas y ofender a la gente.
Un joven vendedor ofendió a un cliente y perdió un trato por no prestar atención a
responder de acuerdo a la personalidad del sujeto.
Contraejemplo┡
Jefe Wang: "Xiao Hu, mucho tiempo sin verte, ¿por qué no me llamas? Los productos en mi
tienda están agotados, ¿cuándo los repondrás?"
Xiao Hu dijo con una sonrisa: "Realmente eres un niño. Si no tienes existencias, avísame
con anticipación. No sé cuándo se agotarán tus existencias".
De hecho, Boss Wang es más de diez años mayor que Xiao Hu, y Xiao Hu en realidad llamó a
Boss Wang un "niño" de la misma manera. Esto hizo que Boss Wang se sintiera muy
incómodo, pero aún se resistió y dijo: "Yo vendo productos". para ti todo el día, y trabajo
para ti, ¡así que deberías prestar más atención a nosotros, los minoristas!
Xiao Hu: "Habla rápido si tienes algo que decir, déjalo ir si tienes que tirarte un pedo,
¿cuánto quieres? ¡Estoy ocupado aquí!"
"Bip bip ..." Boss Wang colgó el teléfono enojado.
De hecho, antes de que Xiao Hu recibiera la llamada del jefe Wang, recibió una llamada de
otro cliente. Los clientes se divierten charlando. Cuando recibió una llamada de Boss Wang,
también habló con él de la misma manera que antes, pero Boss Wang es una persona
civilizada, educada y que se respeta a sí misma.
El tiro con arco depende del objetivo, la respuesta depende del objetivo. Fue porque Xiao
Hu no sabía cómo responder de acuerdo con el objeto que perdió a un antiguo cliente. Esta
historia nos dice una vez más que debemos mirar el carácter del objetivo cuando
respondemos, y no debemos tratar a los clientes con todas las personalidades de la misma
manera. Específicamente, puede referirse a los siguientes tres puntos de habilidades de
respuesta:
◎Con personas con una fuerte autoconciencia y alta autoestima, debería estar más
de acuerdo en la respuesta
En la vida, hay un tipo de persona que tiene una fuerte autoconciencia y autoestima, y es
más reacia a escuchar opiniones abiertamente opuestas de los demás, siente que esto
dañará su autoestima y lo hará perder la cara. Para tratar con este tipo de personas, cuando
respondemos, debemos estar más de acuerdo, persuadir con más tacto y debemos
mantener una actitud de respuesta cortés. Solo de esta manera podemos comunicarnos
felizmente entre nosotros.
Incluso si el punto de vista de la otra parte no es razonable, es mejor que no lo niegues
directamente, como "tu idea es incorrecta", "mi manera es mejor", etc. También podrías
decir algo como "lo que dijiste". no es irrazonable", y aceptar activamente la opinión de la
otra parte.
◎Hablar con personas introvertidas debe guiarse de manera más persuasiva y
persuasiva.
Las personas introvertidas a menudo no son muy habladoras, especialmente cuando no
está familiarizado con él, puede ser taciturno. En este momento, no tiene que preocuparse
demasiado, también podría brindarle una guía más persuasiva para estimular su
entusiasmo por la conversación. paso a paso. Por el contrario, cuando hablas con un
extrovertido, puedes escuchar más, animarlo a hablar, hacer más preguntas en la respuesta,
hacer más bromas y crear un ambiente distendido para la conversación.
◎Hablarle a un caballero de una manera caballerosa, y a un "pícaro" de una manera
"pícaro"
Cuando el representante de ventas Xiao Zhang conoció a un caballero, respondió de
manera caballerosa. Si el cliente es un "pícaro", utilizará la forma "pícaro" para responder.
El siguiente es un intercambio entre él y su cliente, Boss Chen, sobre los canales de
recompensas de la empresa.
Jefe Chen: "Xiao Zhang, hola, ¿estás ocupado recientemente? Mucho tiempo sin verte, ¿qué
nuevas políticas tiene tu empresa recientemente?"
Xiao Zhang: "La compañía lanzó recientemente un plan de recompensas de canales, ¡y estoy
a punto de hablarles al respecto!"
Jefe Chen: "De verdad, eso es genial. Necesito tu atención. ¿Cuáles son los detalles de la
recompensa?"
Xiao Zhang: "Es así..."
Si el cliente habla casualmente, Xiao Zhang hablará con el cliente de manera casual. Al igual
que Xiao Hu arriba, no hay distinción entre tú y yo con los clientes. Esto a menudo puede
lograr muy buenos resultados de comunicación.
Hay un modismo llamado "tocarle el piano a la vaca". La gente a menudo usa este modismo
para reírse de los demás, pensando que los demás son estúpidos y tienen poca
comprensión. Como todos saben, no es el "toro" el que toca mal el piano a la vaca, sino la
"persona que toca el piano".
Contraejemplo┡
Un estudiante fue despertado por las picaduras de mosquitos en la noche y su esposa le
preguntó: "¿Qué te pasa?"
El erudito dijo: "Rife es succionado por insectos venenosos".
La esposa parpadeó y no se dio cuenta de lo que decía su esposo durante mucho tiempo.
Al ver esto, el erudito levantó la voz y dijo: "Rife fue succionado por insectos venenosos".
La esposa todavía no entendía, por lo que el erudito se inquietó y dijo enojado: "¡Vieja!
¡Estoy a punto de que me piquen los mosquitos!"
Cuando la esposa escuchó esto, dijo: "Oh, pondré el mosquitero".
Hablar sin considerar el nivel de conocimiento del objetivo, sin mirar la capacidad de
comprensión y aceptación de la otra parte, es equivalente a no apuntar al objetivo al
disparar, y es fácil desviarse en la respuesta, y es fácil tener problemas en comunicación.
Confucio dijo una vez: "Por encima de la persona promedio, puedes hablar bien; por debajo
de la persona promedio, no puedes hablar bien". a entender cuando se habla de verdades
profundas.
Al responder una conversación, no solo debe seguir su propia forma de pensar, sino
también verificar si la otra parte comprende, está dispuesta a escuchar y está dispuesta a
conversar con usted después de escuchar. Esto tiene que considerar el nivel de
conocimiento y aceptación. de la otra parte. Las personas que responden en función del
nivel de conocimiento del objetivo pueden no llamarse personas honestas, pero
definitivamente son comunicadores sabios. El excelente mesero Li Shuzhen presta mucha
atención a responder a los clientes de acuerdo con su nivel de conocimiento cuando los
recibe.
Ejemplo positivo┡
Cuando los intelectuales entraron a la tienda, Li Shuzhen los saludó así: "Camarada, quieres
comer, siéntate aquí. ¿Quieres un pollo desmenuzado o un lomo, ligero y delicioso, está
bien?"
Cuando los trabajadores entraron a la tienda, Li Shuzhen los saludó así: "Maestro, hoy no
trabajo, ¿quieres comer carne aceitosa o albóndigas hervidas?"
Cuando la anciana del campo entró en la tienda, Li Shuzhen la saludó así: "Tía, has venido a
la ciudad. Si bien tu cuerpo aún es fuerte, vendrás de vez en cuando para mejorar tu vida.
¿Qué ¿te gustaría intentarlo?"
Como mesero, cuando los clientes ingresan a la tienda, deben responder y saludarlos de
inmediato. Cuando trata con intelectuales, Li Shuzhen habla con elegancia y usa palabras
eufemísticas, cuando trata con trabajadores y camaradas, responde directa y francamente;
Esto tiene debidamente en cuenta la diferencia en el nivel de conocimiento de la otra parte,
teniendo en cuenta el logro cultural de la otra parte, que es la encarnación del arte de
responder.
Específicamente, al considerar el nivel de conocimiento de la otra parte para responder, se
deben realizar los siguientes puntos:
◎Al responder a intelectuales, considere cuidadosamente las palabras utilizadas
Al responder a alguien con un alto nivel de conocimiento, es necesario trabajar mucho en la
elección de palabras y oraciones, esto no afectará la comprensión y aceptación de la otra
parte, sino que también reflejará su nivel de conocimiento y ayudará a acotar la distancia
entre ustedes.
Cuando se estableció la Sociedad Lingüística Provincial de Jiangsu, la Sociedad Lingüística
Provincial de Zhejiang le encomendó al profesor Jiang Lihe que hablara en la conferencia.
Jiang Lihe dijo algo así: "Hoy, la Sociedad Lingüística Provincial de Zhejiang me encargó que
viniera aquí a felicitar. Jiangsu y Zhejiang son provincias de hermanos. Desde el punto de
vista de Gong Zizhen y Duan Yucai, Jiangsu sigue siendo el "abuelo" de Zhejiang, y estoy
aquí para felicitar al "abuelo". ¡Ahora le deseo al "abuelo" una vida larga y saludable!
Las palabras del profesor Jiang Lihe son un poco incómodas a primera vista y no son tan
fáciles de entender, especialmente para aquellos que no conocen la historia y la geografía.
Sin embargo, cuando se estableció la Sociedad de Idiomas, todas las personas presentes
aquí eran personas educadas y con conocimientos, era fácil entender lo que dijo el profesor
Jiang Lihe. Por lo tanto, lo que dijo Jiang Lihe estaba completamente en línea con el nivel de
conocimiento de la audiencia y fue muy apropiado.
◎Responda a la gente común, use un lenguaje simple y popular
En la comunicación, cuando nos enfrentamos a la gente común, no debemos hacer alarde
de nuestros conocimientos, pretender ser profundos y decir algunas palabras
incomprensibles. La forma correcta es hablarle a las grandes masas de una manera fácil de
entender y sin pretensiones. En este sentido, el camarada He Long ha hecho un buen
trabajo.
En julio de 1940, el camarada He Long dio una conferencia del partido a un grupo de
miembros del partido en la región militar de Jinsui. Antes de que comenzara la clase, el
instructor le pidió a alguien que trajera una mesa vieja de madera y un banco largo de
madera, sobre la mesa se colocaron dos cuencos grandes de porcelana tosca y un par de
zapatos de tela. Cuando los estudiantes vieron estas cosas, todos quedaron desconcertados
y miraron al camarada He Long con ojos ansiosos.
El camarada He Long entendió las dudas de todos y respondió con una sonrisa:
"¡Permítanme hablar sobre la primera lección, la línea de masas del partido, que es la
relación entre el partido y las masas!" Luego, levantó un tazón grande y preguntó a todos :
"El mijo tiene ¿De qué sirve?" Todos dijeron al unísono: "Se puede usar para cocinar". Long
preguntó de nuevo: "¿De dónde vino?" Todos respondieron: "Lo cultiva la gente común".
Entonces, el Sr. He comenzó a decir que es fácil comer mijo, pero es difícil cultivarlo... ...
Hable sobre la línea de masa, hable sobre las condiciones del pescado y el agua de los
militares y civiles.
Si He Long te dice muchos principios profundos, es lo mismo si todos los entienden o no,
más importante aún, todos pueden pensar que el líder es superior y no tiene afinidad.
◎Para tratar a los niños, debemos usar palabras que los niños puedan entender
En la vida, a menudo nos encontramos con preguntas de los niños. Sabemos que los niños
tienen un conocimiento limitado y están llenos de curiosidad sobre el mundo.Debemos
considerar la capacidad del niño para aceptar y ver si el niño puede entender cuando
respondemos.
Cuando un niño pequeño estaba comiendo una manzana, descubrió que la manzana
cortada cambiaba de color después de un tiempo, así que le preguntó a su madre: "Mamá,
¿por qué esta manzana cambió de color?"
Mi madre dijo: "Debido a que la manzana se oxida, cuando roes la piel de la manzana, la
pulpa de la manzana está en contacto con el aire, lo que hace que la manzana se oxide, la
estructura molecular de la pulpa cambia y el color también cambia. ."
Es innegable que la explicación de esta madre es muy profesional y acertada, pero el
problema es que su hijo es muy pequeño y no entiende qué es "oxidación" y qué es
"estructura". Para los niños, esta explicación es incondicional. Esta es la respuesta
independientemente del nivel de conocimiento del tema.
Al responder, es una especie de actuación estúpida responder en el mismo tono
independientemente de la identidad y el estado del objetivo.
En ocasiones menos serias, cuanto más sencillas, sencillas e ingeniosas, mejor para las
personas de mayor estatus para responder a las personas de menor estatus. Y cuando la
persona de menor estatus responde a la persona de mayor estatus, no debe ser demasiado
casual. Especialmente en lugares públicos, uno debe comprender adecuadamente la
diferencia de identidad entre uno mismo y la audiencia al hablar.
En la serie de televisión "El segundo hijo abre una tienda", hay una escena así:
Con el fin de mejorar la calidad del servicio, la tienda realiza especialmente capacitación en
servicio con una sonrisa, solo Lao Kui no puede sonreír.
Al ver esto, Xiaodou dijo: "El gerente dijo, pase lo que pase, pase lo que pase, tiene que
reírse, incluso si su propio padre está muerto, tiene que reírse".
Cuando Lao Kui escuchó esto, se puso ansioso: "¿Qué? ¡Entonces no podré reír más! Si su
propio padre está muerto y todavía me río, ¡entonces no seré un cadáver!"
Resulta que Lao Kui es el padre del gerente y el padre del gerente todavía se ríe cuando
está muerto. Entonces, no es de extrañar que Lao Kui tenga prisa. La respuesta de Xiaodou
a la incapacidad de reír de Lao Kui es que no consideró la identidad del objeto, lo que creó
una situación embarazosa.
Si se dice que Xiaodou no conocía la identidad de Lao Kui, lo que hizo que dijera esas
palabras vergonzosas, entonces si supiéramos la identidad y el estado de la otra parte y no
prestáramos atención a la forma de responder, sería un gran error.
Zhu Yuanzhang, el emperador fundador de la dinastía Ming, una vez trabajó como pastor de
vacas e hizo muchos amigos pobres. Después de proclamarse emperador, dos amigos se
acercaron a él uno tras otro. Debido a las diferentes formas de responder a los dos, sus
destinos también fueron completamente diferentes.
Ejemplo positivo┡
Un viejo amigo se enteró de que Zhu Yuanzhang se convirtió en emperador, por lo que fue a
unirse a Zhu Yuanzhang. Después de ser presentado en el salón, Zhu Yuanzhang preguntó:
"¿Quién está en el salón? ¡Informa tu nombre! ¿Qué puedo hacer para verte?"
El amigo dijo: "¿Todavía recuerda, Su Majestad? En ese entonces, todos los ministros lo
siguieron y montaron toros verdes para asaltar la mansión de Luzhou y destrozaron la
ciudad de Guanzhou. El mariscal Tang estaba huyendo, pero usted capturó al general Dou y
Honghaier se detuvo. "En la garganta, gracias al general Cai, lo repelió. Obtuvimos una
victoria completa en esa batalla".
Zhu Yuanzhang era muy consciente de los halagos del viejo amigo, pero debido a que el
viejo amigo contó el escándalo de una manera sutil y agradable, lo que lo hizo lucir bien, y
recordó la escena del hambre y el frío, y todos lo pasaron mal, así que estaba emocionado e
inmediatamente selló a este hombre.. El viejo amigo es el jefe del Royal Forest Army.
Contraejemplo┡
Otro amigo se enteró de que su viejo amigo había hecho una fortuna después de ver a Zhu
Yuanzhang, por lo que también fue a ver a Zhu Yuanzhang.
Después de entrar al salón, Zhu Yuanzhang preguntó: "¿Quién está en el salón y qué quieres
verme?"
El viejo amigo dijo: "¡Viva mi señor! ¿Recuerda, Su Majestad? Usted y yo solíamos arrear
ganado para el hombre rico. Un día estaba en el estanque de juncos y herví las judías verdes
robadas en una olla de barro. Antes estaban cocinados, todos Todos se apresuraron a
comer. Rompiste las latas, esparciste judías verdes por todo el piso y derramaste sopa en el
piso. Simplemente agarraste frijoles del suelo para comer, y accidentalmente te metiste
hojas de hierba en la boca, asfixiándote. tu garganta. Fue mi idea decirte que te tragaras las
hojas verdes de vegetales antes de tragar las hojas de hierba atascadas en tu garganta".
Zhu Yuanzhang escuchó estas palabras, para salvar la cara frente a los funcionarios civiles y
militares, su rostro se oscureció y gritó bruscamente: "¿Dónde está el lunático, arrástralo y
decapítalo?"
Lo mismo, por la forma diferente de responder, el resultado es muy diferente. El que habló
con franqueza fue empujado para ser decapitado; el que respondió con tacto terminó
convirtiéndose en un funcionario de alto rango. Se puede ver que el efecto de la
comunicación es muy diferente cuando la respuesta es diferente. Esto demuestra que la
identidad y el estado de la otra parte deben tenerse en cuenta al responder, y el estado y el
estado de la otra parte no deben ignorarse, decir tonterías y decir lo que quieras.
Responder una pregunta depende no solo de la identidad y el estado de la otra parte, sino
también de la edad y la ocupación de la otra parte, porque la edad, la ocupación y la
identidad están estrechamente relacionadas.
◎Según la identidad de la respuesta, debe considerar la edad
Una persona mayor tiene un estatus relativamente más alto, incluso si no es un funcionario
o una celebridad, es al menos un anciano, este estatus merece un poco más de respeto y
cortesía. Para dar un ejemplo muy simple, alguien pregunta tu edad, y después de que le
dices tu edad a la otra persona, le preguntas la edad de la otra persona. Si la otra parte es
un niño, puede preguntar: "¿Cuántos años tiene?" Si la otra parte tiene la misma edad,
puede preguntar: "¿Cuántos años tiene?" Si la otra parte es una persona mayor, puede
pregunta: "¿Cuántos años tienes este año?" ¿Eres viejo?" Esto hará que las personas sientan
que eres una persona educada y educada.
◎Según la ocupación de la otra parte, responda selectivamente
En la sociedad moderna, la ocupación es a menudo una encarnación importante de la
identidad de una persona. Por ejemplo, una persona tiene negocios, y hacer negocios es una
profesión, y ser hombre de negocios es su identidad. Frente a los entrevistados de
diferentes ocupaciones, al responder a sus preguntas, debemos llevar conscientemente el
tema a los lugares que les interesan, de manera de despertar la emoción de la conversación
de la otra parte.
Por ejemplo, al conversar con un cultivador de flores, puede apoyarse en las flores y las
plantas tanto como sea posible al responder, para despertar el interés de la otra parte en
conversar, y la otra parte definitivamente estará radiante y elocuente cuando hable sobre
temas de su interés. Por el contrario, si le hablas de "acciones" y "negocios" a un erudito
que se dedica a estudiar el conocimiento, definitivamente se burlará de él;
Como dice el refrán: “Cualquiera que sea la montaña a la que vayas, qué canción cantar.” No
se trata solo de hacer como los romanos, sino también de mezclarse con la gente y lograr
una comunicación fluida. Al responder, es importante tener esto en cuenta, prestar
atención a la ocasión y al entorno que lo rodea, y pensar qué tipo de palabras son las más
apropiadas para responder.
Una mañana de invierno, padre e hijo vendían orinales en el pueblo. El padre vende en
North Street y el hijo vende en South Street. Entonces, hay dos historias de ventas con
resultados muy diferentes:
Contraejemplo┡
Un hombre se acercó al puesto de su hijo, lo miró por un momento y dijo: "¡Este orinal es
demasiado grande!"
El hijo respondió de inmediato: "¡Vaya, es grande! Fingiendo orinar mucho".
Los espectadores lo escucharon y lo encontraron desagradable, especialmente la persona
que hizo la pregunta, y se dieron la vuelta después de escucharlo.
Ejemplo positivo┡
Un anciano pasó por Beijie y vio a alguien vendiendo un orinal, así que se dijo a sí mismo:
"¡Este orinal es demasiado grande!"
El padre respondió con una sonrisa: "Es un poco grande, pero piénsalo, ¡las noches de
invierno son largas!".
Después de escuchar esto, varios clientes asintieron a sabiendas y luego pagaron el orinal.
Frente a la misma pregunta de clientes potenciales: ¡el orinal es demasiado grande! El
padre y el hijo respondieron de manera diferente, y los resultados también fueron muy
diferentes. La razón por la que mi padre pudo vender con éxito varios orinales no fue
porque fuera viejo y otros simpatizaran con él, sino porque podía replicar. Aunque el hijo
decía la verdad, por no considerar la ocasión y el ambiente, lo que decía incomodaba a la
gente y despertaba el disgusto de los demás, por lo que nadie compró su orinal por un
tiempo.
Mi padre revitalizó el negocio con una frase, explicando que la respuesta depende de la
ocasión, si no miras la ocasión, puedes decir lo que quieras y será difícil que los demás
acepten tus ideas. Por lo tanto, en diferentes ocasiones, debemos prestar atención a las
palabras y formas de responder, y no debemos responder indiscriminadamente.
Hablar depende de la ocasión y el entorno, es necesario prestar atención a las siguientes
distinciones entre ocasiones comunes:
◎Público VS Privado
Definitivamente es inapropiado tener una forma pública de responder en público, hablando
y riendo. En ocasiones privadas, hay una manera de responder en ocasiones privadas, si
pareces serio, no será fácil ser reconocido y hará que la comunicación sea aburrida. En este
sentido, un ejemplo típico:
La reina Victoria de Inglaterra, como rey de un país, está ocupada con los asuntos de estado
y el entretenimiento durante todo el día, mientras que a su esposo no le importa la política
y no tiene interés en socializar. Un día, la reina terminó sus asuntos y ya era tarde en la
noche, cuando regresó a su dormitorio, llamó a la puerta cuando vio que la puerta estaba
cerrada.
El marido preguntó: "¿Quién?"
Victoria respondió: "Yo soy la Reina".
La puerta no está abierta, llama de nuevo.
Victoria: "Victoria".
La puerta aún no está abierta, toca de nuevo.
Victoria respondió: "Tu esposa".
La puerta se abrió y Victoria entró en el dormitorio.
Victoria es una reina y suele salir en público, por lo que debe prestar atención a su
identidad al hablar, lo cual no está mal. Pero en casa, ya no es una reina, sino una esposa,
por lo que no puede hablar de manera burocrática y seria cuando responde. De lo
contrario, el esposo no le abrirá la puerta. Esto también nos ilumina, en el lugar de trabajo y
en el hogar, para tener una forma diferente de responder.
◎Ocasión del propietario VS Ocasión de forastero
La tradición china siempre le ha dado importancia a la diferencia entre adentro y afuera,
cuando estás contigo mismo, puedes hablar de todo a puerta cerrada, incluso si dices algo
presuntuoso y grosero, no te lo tomarás como algo personal. Sin embargo, en el caso de los
extraños, una vez que las palabras son inapropiadas, es fácil causar insatisfacción y traer
problemas a uno mismo. Por lo tanto, debe considerar si está hablando consigo mismo o
con personas externas cuando responde.
◎Ocasiones formales VS ocasiones informales
Un famoso cantante de la provincia de Hunan fue invitado a Changsha como invitado. El
anfitrión le preguntó: "¿Escuché que usted fue juez en el Gran Premio de Jóvenes Cantantes
realizado por CCTV? ¿Tiene algo que decirle a la gente de su ciudad natal?"
El cantante dijo: "La próxima vez que los chicos de 'Niangwuli' vengan a competir a Beijing,
les daré la puntuación más alta".
Si esto se dice en una ocasión informal, es natural que algunos amigos hablen, pero en esta
ocasión formal donde se reúne mucha gente, parece muy inapropiado decir tal cosa frente a
la cámara de televisión. Porque sus palabras harán que el público cuestione la
imparcialidad de los jueces y cause insatisfacción social. Por lo tanto, hablar en ocasiones
formales debe ser serio, estar preparado con anticipación y no decir tonterías. En ocasiones
informales, puede ser más casual, al igual que conversar sobre asuntos familiares, lo que
favorece la comunicación emocional.
◎Ocasiones solemnes VS ocasiones casuales
Cuando dices "vengo a verte" a tus amigos, significa muy solemne; cuando dices a tus
amigos "paso por aquí, voy a verte por el camino", parece muy casual. Expresar un
significado solemne puede hacer que las personas se sientan valoradas, pero también
puede ejercer presión sobre las personas; expresar un significado casual puede reducir la
carga de la otra parte, pero puede parecer que no se lo toma lo suficientemente en serio.
Entre los dos, debemos combinar ocasiones solemnes y ocasiones casuales. Por ejemplo, si
vas a la boda de un amigo, debes expresar un significado solemne; si visitas la casa de un
amigo los fines de semana, puedes expresar un significado casual.
◎Ocasiones festivas VS Ocasiones tristes
En términos generales, el contenido de la respuesta debe estar en armonía con la atmósfera
de la ocasión. Por ejemplo, cuando alguien está teniendo un evento feliz, no debes decir
palabras tristes; cuando alguien está afligido, no debes burlarte de él, o incluso tararear una
cancioncita para parecer muy feliz. De lo contrario, es fácil causar insatisfacción con los
demás.
Cuando escucha lo que otros quieren decir y se prepara para responder, es necesario trazar
rápidamente un plan para la respuesta en su mente: ¿qué decir primero, luego qué decir,
cómo hacer que la respuesta refleje la lógica? ¿Ir directo al grano o sentar las bases?
¿Decirlo directamente o con tacto? ¿Primero las malas noticias o primero las buenas? ¿Es
primero el resultado o primero el proceso? ¿Haces pequeñas las cosas grandes, o haces
grandes las cosas pequeñas...
No puede hablar casualmente y no puede decir lo que quiera, pero debe estar preparado,
incluida la preparación para el contenido de la respuesta y la preparación para la
oportunidad de la respuesta. Confucio dijo en "Las Analectas de Confucio Ji Shi": "Si dices
algo antes de decirlo, se llama impetuoso; si lo dices pero no lo dices, se llama oculto; si no
ves el color , se llama ciego." El significado de esta oración es:
Primero, ¡hablar cuando no se debe hablar se llama impaciencia!
En segundo lugar, ¡no hablar cuando debería hablar se llama ocultación!
En tercer lugar, no mires el cambio en el rostro de la otra persona y digas tonterías
precipitadamente, diciendo tonterías con los ojos abiertos.
Estos tres tipos de problemas para hablar son causados por no comprender la situación
real de hablar y no hacer suficientes preparativos antes de hablar. Debe saber que hablar es
una comunicación interactiva bidireccional, no un soliloquio unilateral de una persona, se
ve afectado por muchos factores, como el objeto de habla, el tiempo de habla, el entorno
circundante, etc. Por lo tanto, cómo preparar el contenido del discurso y cómo captar el
tiempo del discurso son muy importantes para lograr un buen efecto de comunicación.
Ejemplo positivo┡
Durante el Período de los Reinos Combatientes, Lord Anling pudo hablar bien y fue muy
valorado por el Rey de Chu. Es muy particular sobre la preparación y el tiempo cuando
habla. Una vez, un amigo llamado Jiang Yi le dijo: "No tienes ni una pulgada de tierra y no
tienes parientes cercanos para ocupar puestos importantes, pero puedes ocupar un puesto
alto y disfrutar de un salario generoso. La gente del país se inclinan ante ti cuando te ven.
Todos aceptan tu orden y te sirven, ¿por qué?"
Lord Anling dijo: "Esto se debe a que el rey me elogió demasiado, de lo contrario, ¿cómo
podría hacer esto?"
Jiang Yi dijo: "Aquellos que se hacen amigos con el dinero, una vez que el dinero se agote, la
amistad se romperá; aquellos que se hacen amigos con la belleza, el amor cambiará cuando
el color se desvanezca. Por lo tanto, las mujeres viciosas serán torturadas antes la estera de
la cama está desgastada. Abandonada; los ministros favorecidos han sido expulsados antes
de que el auto se rompa. Ahora que tienes el poder de Chu, pero no tienes forma de hacerte
amigo del rey, en secreto me preocupo por ti y siento que ¡Tu situación es demasiado
peligrosa!"
Lord Anling de repente se dio cuenta de lo que escuchó y rápidamente le pidió consejo a
Jiang Yi: "En este caso, señor, por favor, deme un consejo".
Jiang Yi dijo: "Espero que encuentres la oportunidad de decirle al rey: 'Estoy dispuesto a
morir con el rey y ser enterrado como el rey'. Si dices esto, podrás mantener el poder por
un tiempo". largo tiempo."
Lord Anling dijo: "Me gustaría seguir las palabras de mi maestro", pero después de mucho
tiempo, Lord Anling no le dijo eso al Rey de Chu.
Jiang Yi se puso ansioso y le dijo a Lord Anling: "¿Por qué no le dijiste al Rey de Chu lo que
te dije? Como no usas mi esquema, ya no me importa".
An Lingjun explicó: "¿Cómo me atrevo a olvidar las enseñanzas de mi maestro? Es solo que
aún no he tenido la oportunidad adecuada".
Después de un tiempo, el Sr. An Ling finalmente vio la oportunidad. Un día, el rey de Chu
fue a cazar a Yunmeng y mató a tiros a un bisonte que corría furiosamente con una flecha.
Todos los oficiales y guardias vitorearon atronadoramente, y todos elogiaron al rey de Chu
por sus buenas habilidades con el tiro con arco. El Rey de Chu miró hacia el cielo y se rió
alegremente: "¡Es una alegría! ¡La caza de hoy, qué feliz estoy! Después de vivir para
siempre, ¿quién de ustedes puede compartir la felicidad de hoy conmigo?"
En ese momento, Lord Anling le dijo inmediatamente al Rey de Chu: "Cuando entre al
palacio, compartiré un asiento con el rey, y cuando salga del palacio, viajaré en el mismo
carro con el rey. Si el El rey vive para siempre, estoy dispuesto a ir al inframundo con el rey
y convertirme en un junco para convertirme en el rey. "Es mi mayor honor detener a las
hormigas".
El rey de Chu se conmovió mucho cuando escuchó esto y confió aún más en él a partir de
ese momento.
Este ejemplo nos dice: Es muy importante captar el momento de la respuesta. Como dice el
refrán: "Las oportunidades están reservadas para aquellos que están preparados." Si desea
comprender el momento de la respuesta, debe prepararse activamente con anticipación y
esperar a que maduren las condiciones. Solo piénselo, si el Sr. An Ling no hubiera hecho
suficientes preparativos con anticipación, ¿cómo podría aprovechar con precisión la buena
oportunidad de hablar cuando se presentó? Por el contrario, incluso si encuentra una
buena oportunidad para responder, si no prepara el contenido de la respuesta con
anticipación, puede decir tonterías cuando responda, puede decir palabras incorrectas,
enojar a las personas y hacer que las cosas buenas se conviertan en cosas malas.
El Sr. Lu Xun mencionó una vez un caso en un ensayo titulado "Li Lun":
Contraejemplo┡
Había una familia que tenía un hijo, y la familia estaba muy feliz. Cuando hay luna llena,
cargan al bebé y lo muestran a los invitados, con la esperanza de obtener buenos augurios.
Un invitado dijo: "Este niño hará una fortuna en el futuro", por lo que recibió un
agradecimiento del anfitrión.
Un invitado dijo: "Este niño será un funcionario en el futuro", por lo que también recibió un
agradecimiento del maestro.
Un invitado dijo: "Este niño morirá en el futuro". Como resultado, todos lo golpearon y lo
echaron.
Hablar no solo debe prestar atención a la ocasión y la atmósfera, sino también prepararse
con anticipación. Aunque muchas personas pueden decir este tipo de palabras de cortesía
al alcance de la mano, si quieren decirlo bien y hacer felices a los demás, es mejor
prepararse con anticipación, para que puedan responder mejor a esta ocasión festiva. De lo
contrario, incluso si tiene la oportunidad de actuar, puede arruinar las cosas debido a la
falta de preparación.
Vale la pena señalar que al preparar el contenido de la respuesta y esperar el momento de
la respuesta, preste atención a los siguientes dos puntos:
◎Preparación específica para la respuesta
Al preparar el contenido de la respuesta, debe estar dirigida, es decir, cuando la otra parte
dice qué tipo de palabras, ¿responde usted? ¿Qué quieres decirle a la otra parte? ¿Qué
actitud quieres expresar? ¿Qué propósito quieres lograr con la ayuda de la respuesta?
Pensar en estas preguntas lo ayudará a prepararse completamente para la entrevista. Para
poner un ejemplo sencillo, hay una chica de 28 años que aún no ha encontrado novio,
cuando regresa a casa para el Año Nuevo a finales de año, sabe que su familia, parientes y
amigos definitivamente pregunta por su matrimonio, por lo que ha hecho suficientes
preparativos con antelación. .
Cuando los familiares y parientes le preguntaron: "Hijo, ¿tienes novio?", su respuesta fue:
"Actualmente estoy en una relación, no hace mucho, ¡y todavía estoy en la etapa de
comprensión!" Cuando los amigos le preguntaron si ella tenía un novio, dijo Bromeando,
"¿Qué? ¿Quieres presentarme uno? "Este tipo de respuesta burlona a menudo puede
resolver la vergüenza, y los amigos entusiastas realmente la emparejarán. Más tarde, el
Ruyi Langjun que encontró fue uno de sus amigos que dirigió el "hilo rojo" para ella.
◎Se lo suficientemente paciente para esperar
En el proceso de esperar la oportunidad, debemos tener suficiente paciencia. Como se dice
en "Huainanzi Dao Ying Xun": "Las cosas cambian según las circunstancias, y los cambios
nacen en el tiempo, por lo que aquellos que conocen el tiempo no pueden hacer las cosas
para siempre". Lo que hace que el Sr. Anling se destaque es que tiene suficiente paciencia y
espera el momento por venir En el momento en que el rey de Chu estaba alegre y lleno de
emociones, una confesión apasionada en este momento fue suficiente para tocar el corazón
y conmover al rey de Chu.
Al explicar su punto de vista o responder a una pregunta, ¿alguna vez lo han interrumpido:
"¿Qué es exactamente lo que está tratando de decir?" "¿Cuál es su punto principal?"
"¿Puede resumirlo brevemente en una oración?" Si su respuesta Sí, significa que tu
respuesta es ilógica a los ojos de los demás.
¿Qué tan importante es hablar lógicamente? En pocas palabras, si una persona es madura y
reflexiva está determinada por la información revelada por su discurso. Si lo que dice es
ilógico y desorganizado, y los demás no entienden lo que dice, entonces no podrá
comunicar lo que piensa. De esta manera, los demás no pueden entenderlo. Por el
contrario, una persona que habla lógicamente no solo puede expresar sus pensamientos
con precisión, sino también lograr sus objetivos a través de respuestas lógicas.
Ejemplo positivo┡
Un creyente en realidad fumaba mientras oraba. Cuando el padrino se enteró, preguntó
enojado: "¿Cómo puedes fumar mientras oras?"
El creyente no respondió directamente, sino que preguntó: "No puedes fumar mientras
rezas, ¿verdad?"
El padrino dijo: "Por supuesto, ¿cuál es el punto?"
El creyente preguntó: "¿Puedo orar mientras fumo?"
"Está bien", dijo el padrino.
El creyente dijo: "¡Padrino, solo rezo mientras fumo!"
El padrino sonrió y dijo: "¡Muy bien!"
Los creyentes obviamente fumaban mientras rezaban, pero él dijo que rezaban mientras
fumaban y finalmente ganaron el perdón del padrino. Se puede criticar lo "despistado" del
padrino, pero yo prefiero afirmar la "inteligencia" de los creyentes. Hábilmente cambió el
orden del contenido de la respuesta y logró fácilmente el objetivo de evadir el castigo por
fumar.
Del mismo modo, si dice que un académico ha iniciado una empresa, los demás pueden
pensar que el académico es de mal gusto. Pero si dices que a un hombre de negocios le
gusta profundizar en lo académico, los demás se asombrarán cuando lo escuchen y
llamarán a esta persona un hombre de negocios confuciano.
De hecho, todo el incidente está claramente frente a sus ojos, pero debido a que se cambia
el orden del contenido de la respuesta, le dará a las personas un efecto auditivo diferente.
Por lo tanto, es muy importante averiguar qué decir primero y qué decir después al
responder. Si no presta atención al orden del contenido de la respuesta, es fácil generar
malas influencias.
Contraejemplo┡
Una madre estaba cocinando en casa, y la esposa del vecino de repente gritó afuera de la
puerta: "Es terrible, es terrible, su hijo está jugando a la pelota en el camino, viene un
camión grande, su hijo ..."
Al escuchar esto, la madre del niño casi se desmaya en el suelo.
La esposa del vecino gritó apresuradamente: "¿Qué te pasa? No te preocupes, aún no he
terminado de hablar. Tu hijo casi fue golpeado. Afortunadamente, un caballero abrazó al
niño a tiempo. Todo está bien ahora".
Al ver tal ejemplo, es inevitable preocuparse: aunque el niño no está herido, la madre del
niño puede estar ingresada en el hospital debido a un infarto. Si es así, ¿quién tiene la
culpa? Debe ser la esposa del vecino quien tuvo la culpa, porque cuando respondió, no
consideró los sentimientos internos de la audiencia, y no pensó en qué decir primero y
luego qué decir, lo que hizo que el contenido de la respuesta suena aterrador. Si ella le dijo
a la madre del niño al principio: "Tu hijo casi fue golpeado ahora", incluso si deseas
describir la escena emocionante en este momento, puedes hablar sobre ella en detalle más
adelante.
Entonces, ¿a qué debemos prestar atención cuando ordenamos el contenido de la
respuesta?
◎Garantizar el orden de la respuesta
Al responder, mantener su respuesta organizada es la clave para que sus palabras sean
claras. Esto requiere que tengas un esquema en mente antes de responder, como: ¿Qué te
preguntó alguien? ¿Qué queréis deciros? ¿Qué decirle a la otra persona primero? ¿Qué debo
decirle a la otra parte? etc. Si la cantidad de información que desea comunicar a la otra
parte es relativamente grande, también puede decirla por separado. Algunos líderes hacen
un buen trabajo cuando hablan, a menudo dicen: "Nuestro principio es: primero...
segundo... tercero..." Finalmente, un breve resumen. Por supuesto, también puede usar el
patrón de oración de "primero... segundo... otra vez... finalmente" para asegurarse de que la
respuesta esté organizada y no se pierda información importante.
◎Usa el razonamiento lógico para responder
Al responder, si desea lograr el propósito de demostrar que la otra parte está equivocada y
convencer a la otra parte, entonces será mejor que use el razonamiento lógico hábilmente.
Frente al razonamiento lógico, si el punto de vista del oponente no puede justificarse,
naturalmente perderá.
Cuando el ex presidente de los Estados Unidos, Washington, era joven, un vecino robó uno
de los caballos de la familia. Después de que Washington llamó a la policía, la policía fue a la
granja del vecino para investigar, pero el vecino seguía diciendo que era su caballo y se
negaba a devolverlo.
Washington sabía que si no podía desentrañar los trucos de su vecino, no devolvería su
caballo. Entonces cubrió los ojos del caballo con ambas manos y le dijo al vecino: "Si este
caballo es tuyo, entonces debes saber qué ojo del caballo está ciego. Por favor, dime qué ojo
del caballo está ciego".
"Ojo derecho", dijo el vecino.
Washington soltó la mano que cubría el ojo derecho del caballo y descubrió que el ojo
derecho del caballo no estaba ciego.
“Me equivoqué, el caballo tiene el ojo izquierdo ciego”, argumentó apresuradamente el
vecino.
Washington soltó la mano que cubría el ojo izquierdo del caballo y descubrió que el ojo
izquierdo del caballo no estaba ciego.
"Me equivoqué otra vez..." El vecino quiso discutir, pero el policía no aguantó más y dijo:
"Sí, te equivocas, porque resulta que el caballo no es tuyo para nada, y debes devuélvale el
caballo al señor Washington".
En este ejemplo, Washington respondió lógicamente a la sofistería de su vecino. Atrajo a su
vecino para que mordiera el anzuelo a través de una estrategia paso a paso, y finalmente
mostró sus pies. Tal diseño lógico, si se puede utilizar hábilmente en la respuesta de
prueba, razonamiento, persuasión, etc., seguramente logrará el propósito de la respuesta
sin problemas.
En comunicación, para diferentes eventos y diferentes problemas, debemos tratarlos de
manera diferente cuando respondemos. A veces, la respuesta debe ser directa al grano,
directa al grano y directa al grano; para algunas respuestas, primero debe conversar sobre
algunos chismes, allanando el camino para el tema de la respuesta, para asegurarse de que
otros puedan mejorar. acepta el contenido de tu respuesta.
Fan Chengzuo, un famoso intérprete del Ministerio de Relaciones Exteriores, una vez
acompañó al primer ministro Zhou Enlai para participar en actividades de asuntos
exteriores. Cuando el primer ministro Zhou y los invitados extranjeros hablaron sobre los
problemas climáticos de China, de repente le preguntó a Fan Chengzuo: "¿Dónde crees que
está el tifón? ¿vino de?"
Fan Chengzuo dijo: "¡El tifón debe venir del Estrecho de Taiwán!"
Al escuchar esto, el primer ministro Zhou inmediatamente se puso serio y criticó
directamente frente a los invitados extranjeros: "Nuestros traductores en el Ministerio de
Asuntos Exteriores no estudian historia ni geografía. ¿Cómo puede haber alguna razón por
la que el tifón provenga del Estrecho de Taiwán? ¡El tifón es de la zona de aguas profundas
de Filipinas!”
Durante las críticas, el primer ministro Zhou vio que Fan Chengzuo parecía avergonzado e
inmediatamente cambió de tema y dijo: "El camarada Fan Chengzuo es mi compañero y me
ha traducido muchas veces. Lo conozco muy bien. Lo critico así. hoy, que no es su
comportamiento habitual. "No hizo un buen trabajo. Era positivo, trabajador y honesto".
Más tarde, cuando Fan Chengzuo recordó este incidente, dijo que la "lección climática" del
primer ministro Zhou se dio a tiempo, lo que lo hizo estudiar más a partir de ahora para no
volver a hacer bromas.
Aquí, la respuesta del primer ministro Zhou a Fan Chengzuo fue directa al grano. Cuando se
dio cuenta de que la respuesta de Fan Chengzuo era inapropiada y ridícula,
inmediatamente criticó a Fan Chengzuo sin piedad y le dio una lección a Fan Chengzuo a
tiempo. Sin embargo, para evitar demasiada vergüenza para Fan Chengzuo, el primer
ministro Zhou elogió inmediatamente el desempeño laboral anterior de Fan Chengzuo
después de criticarlo, y este elogio consoló mucho a Fan Chengzuo.
Cuando algunas personas responden a otras, en lugar de ir directamente al grano como el
primer ministro Zhou, primero hablan de algunas cosas que parecen no tener nada que ver
con el contenido de la respuesta, para allanar el camino para la respuesta y hacer que la
gente aceptar el contenido de la respuesta con naturalidad. Esto es lo que ha utilizado el
presidente Coolidge de los Estados Unidos, y ha logrado muy buenos resultados.
La secretaria de Coolidge tenía el problema de ser descuidada, cometer errores o faltar
puntuación al transcribir artículos. Coolidge quiso recordarle que corrigiera este problema,
un día le dijo a la secretaria: "Hoy llevas un vestido hermoso. Eres una dama joven y
encantadora".
La secretaria se sintió halagada, porque Coolidge siempre había sido taciturno y era muy
raro escuchar sus elogios. Justo cuando la secretaria estaba feliz, Coolidge cambió de tema y
dijo: "Además, también quiero decirte que sería aún mejor si pudieras manejar la redacción
y los informes de manera tan hermosa y decente como la ropa que usas".
La secretaria entendió lo que quería decir el presidente y, desde entonces, ha habido pocos
errores de bajo nivel en la redacción e informes.
Antes de criticar a la secretaria, Coolidge usó los elogios como presagio, permitiendo que
las críticas tuvieran un "aterrizaje suave". De hecho, criticar a la secretaria era su propósito,
y el elogio era solo un presagio de chismes, porque con estos presagios, la secretaria aceptó
fácilmente la crítica.
Ya sea el método de respuesta directo al tema del primer ministro Zhou o el método de
respuesta chismosa del presidente Coolidge, todos tienen ventajas y son adecuados para
diferentes ocasiones y respuestas a diferentes temas. En la comunicación interpersonal,
siempre que se pueda utilizar en combinación con las necesidades específicas de la
respuesta, se puede lograr el efecto de respuesta ideal.
◎La respuesta a las cosas buenas puede ir directamente al tema
En términos generales, para responder a algunas cosas buenas, puede ir directamente al
tema. Debido a que a todos les encanta escuchar cosas buenas y buenas noticias, no hay
necesidad de que nos andemos por las ramas, dudemos en hablar de ello y guardemos
silencio durante mucho tiempo. Por ejemplo, elogiar a los demás puede ir directamente al
grano, dar buenas noticias puede ir directamente al grano, y así sucesivamente. Si vas
directo al grano cuando hablas de cosas malas, asegúrate de decir algo para calmar la
atmósfera después de ir directo al grano. Al igual que cuando el primer ministro Zhou
criticó a Fan Chengzuo, inmediatamente lo elogió para aliviar la atmósfera embarazosa y
darle un "paso adelante".
◎Al hablar con alguien con quien no está familiarizado, los chismes se pueden usar
para allanar el camino para una respuesta
En términos generales, cuando tratamos con personas con las que no estamos
familiarizados, podemos usar más chismes para allanar el camino para la conversación de
la otra parte. Especialmente cuando le pedimos a alguien que haga algo, es mejor no
preguntar directamente, de lo contrario, puede despertar el resentimiento de los demás.
El Sr. Jiang fue a visitar a un maestro que era bueno en caligrafía y quería pedirle que le
presentara a una celebridad en caligrafía. Después de llegar a la casa del maestro, el
maestro le preguntó al Sr. Jiang: "¿Tienes algo que ver conmigo hoy?" El Sr. Jiang dijo con
una sonrisa: "¿Dónde está? Así que quiero pedirle al maestro las escrituras de caligrafía."
El maestro estaba muy feliz, pero aun así dijo con modestia: "Mi mayor experiencia en la
práctica de caligrafía es que 'ninguna espada es mejor que tener una espada', al igual que
Linghu Chong practicando espadas, no tienes que sentarte allí todo el día y practicar
caligrafía..."
El Sr. Jiang repitió: "Eso es muy razonable. Después de que regrese, debo tomarme el
tiempo para practicar la escritura a mano. Definitivamente mejoraré mucho. Además, hay
un maestro Zhao en el mundo de la caligrafía. Me pregunto si estás familiarizado una vez vi
sus obras en la exposición de caligrafía..." De esta manera, el Sr. Jiang trajo el tema
conscientemente a ese famoso artista de caligrafía, y finalmente fue recomendado por este
profesor de caligrafía.
Si el Sr. Jiang fue directo al tema al principio y quería que el profesor de caligrafía le
presentara al Sr. Zhao, probablemente terminó en un fracaso. Debido a que este profesor de
caligrafía y el Sr. Jiang no son cercanos ni familiares, y usted no está familiarizado con él,
hace una solicitud tan pronto como llega, lo que parece demasiado decidido y, a menudo, se
rechaza fácilmente. Y cuando pavimentó el camino con chismes primero, y después de
familiarizarse con el profesor de caligrafía, y luego presentar sus propias ideas con tacto,
sería más fácil lograr su objetivo.
◎Rara vez usa palabras con un punto de inflexión obvio al allanar el camino para los
chismes
En el método de presagio y respuesta de chismes, algunas personas elogiaron mucho a
otras antes, y luego cambiaron de tema de inmediato, soltando la palabra "pero", que de
repente diluyó la sinceridad del elogio anterior. Por ejemplo, el director les dijo a los
estudiantes: "Xiaohu, han hecho un gran progreso en matemáticas esta vez y estoy muy
feliz por ustedes. Pero si pueden dedicar más tiempo a aprender chino, entonces su
desempeño en chino definitivamente mejorará". ." Verás, Xiaohu, quien originalmente se
animó, puede sospechar que el elogio del maestro es hipócrita después de escuchar la
palabra "pero".
Esta es una experiencia personal de un amigo que se dedica a la gestión empresarial:
Este amigo es un alto directivo de una empresa del grupo, ese día convocó una reunión de
emergencia porque acababa de recibir una queja de un cliente de alto nivel. Debido a que
un importante proyecto de cooperación no se completó a tiempo y con alta calidad, el
cliente estaba muy enojado y dejó sus duras palabras. Básicamente, había pocas esperanzas
de una cooperación de seguimiento. Lo que lo enoja es que han sucedido cosas similares
muchas veces, y cada vez causará graves pérdidas a la empresa, lo que lo estresa mucho.
En las reuniones, daba palmadas en la mesa y hacía un berrinche, mientras todos se
miraban en silencio. Después de la reunión, al verlo salir de la oficina, todos comenzaron a
discutir de inmediato.
Lao Chen, el gerente del proyecto, dijo: "Dije hace mucho tiempo que algo sucedería con
este proyecto. No era optimista al respecto desde el principio, ¡y simplemente sucedió!"
El subordinado Lao Ma se hizo eco: "Cuando participé en la reunión de discusión del
proyecto por primera vez, me sentí poco confiable. Se estima conservadoramente que este
trabajo tomará 3 meses para completarse con calidad y cantidad, pero el jefe dijo que el
cliente solo nos dio 1.5 meses. tiempo."
La Sra. Ge continuó diciendo: "Nuestro jefe no entiende la situación en absoluto. Cuando
establece proyectos, siempre se da una palmada en la cabeza y toma decisiones. Cuando
algo sale mal, comienza a dar palmadas en la mesa y criticar a los demás. Es realmente
difícil para nosotros. Tenemos que limpiar el desorden después de ser regañados. Solo
mira, en el futuro, este tipo de cosas volverán a suceder en la empresa, así que lo pondré
aquí primero ".
Sucedió que este amigo regresaba a la sala de conferencias para obtener los materiales y
escuchó esta conversación entre los "después de los hechos" y estaba muy enojado y
deprimido. Recordando la reunión de lanzamiento del proyecto, preguntó repetidamente a
todos qué pensaban del plazo de un mes y medio establecido por el cliente. Nadie se
adelantó para explicar el tiempo real requerido. Todos dijeron que lo harían. Al escuchar lo
que todos decían, también pensó que mientras todos trabajaran más duro, él podría
sobrevivir. Inesperadamente, todos dijeron que harían todo lo posible, pero solo fueron
superficiales, porque sabían muy bien en sus corazones que no podrían completar la tarea
en un mes y medio. Pero estaba desconcertado: "¿Por qué no todos expresan sus opiniones
directamente?"
De hecho, la gestión empresarial no solo es inseparable de la comunicación, sino que la
comunicación fluida es indispensable en todo lo que hacen las personas. Si la comunicación
no es fluida, cuando llega el momento de expresar opiniones directamente, es vaga, pero
cuando llega el momento de expresarlas con eufemismos, es directa, hurgando
directamente en los puntos débiles de otras personas, lo que fácilmente causará problemas
innecesarios.
Tras analizar la "caja negra" del avión accidentado, los lingüistas constataron que si el
diálogo entre el capitán y el copiloto no es lo suficientemente directo, la posibilidad de
accidentes aumentará considerablemente. Por ejemplo, si el primer oficial dice: "¡Hace
demasiado frío!", es posible que el capitán no entienda lo que quiere decir con tener
demasiado frío, pero si el primer oficial dice: "Hace demasiado frío afuera en este
momento, es posible que se acumule humedad en las alas. " Hielo, sugiero descongelar
nuevamente antes del despegue, ¿qué piensas?" De esta manera, el capitán puede
comprender fácilmente el significado del copiloto, eliminando así los posibles riesgos de
seguridad y garantizando la seguridad del vuelo.
De hecho, lo mismo es cierto entre marido y mujer. Al responder, debe expresar
directamente su significado, para que la otra parte pueda entender fácilmente sus
pensamientos y responder mejor a sus pensamientos.
La temperatura siguió subiendo durante varios días y el esposo le preguntó a su esposa:
"¿Sientes calor?"
La esposa dijo: "Hace calor, ¿por qué no salimos a caminar después de la cena?"
El esposo dijo: "Está bien, salgamos a tomar aire por la noche".
La otra pareja tenía conflictos entre ellos porque no se expresaban directamente.
El esposo le pregunta a la esposa: "¿Te sientes caliente?"
Esposa: "Caliente, ¿no crees que hace calor?"
Marido: "Creo que es aceptable".
Unos minutos después, la esposa se quejó: "Hace mucho calor en la casa, ¿por qué te
quedas en casa todo el día y la noche y no quieres salir a caminar después de la cena?"
El esposo dijo: "Tú no me pediste que saliera contigo, ¿cómo supe que querías salir?".
La esposa dijo: "Eres estúpido, no sabes esto, ¿no es obvio mi significado?"
¿Es obvio que la segunda esposa quiere que su esposo salga con ella? Al menos no me di
cuenta de este significado. Cuando se enfrentó a la pregunta de su esposo "¿Te sientes
caliente?", su respuesta fue "Caliente, ¿no te sientes muy caliente?" Ella no le pidió a su
esposo que saliera con ella en absoluto. ¿Entendido? De hecho, podría decir directamente
como lo hizo la primera esposa: "¡Salgamos a caminar por la noche!"
Vale la pena señalar que la expresión directa tiene las ventajas de la expresión directa, y el
eufemismo tiene el efecto mágico del eufemismo. La clave es usar la forma de respuesta
más adecuada según el objeto de la respuesta, el contenido de la respuesta y el ocasión de
la respuesta.
◎Tenga tacto cuando el contenido de la respuesta sea vergonzoso
En la comunicación diaria, no es apropiado responder positivamente a algunas cosas,
algunas personas y algunos problemas. En este momento, es posible que desee expresar su
actitud con tacto, lo que no solo puede hacer que la otra parte entienda, sino también
guardar la cara para la otra parte.
Por ejemplo, un padre le preguntó al director: "¿Cómo están las calificaciones de mi hijo?"
El maestro respondió: "Si puede darse prisa, sus calificaciones serán muy buenas".
Obviamente, el director quería decir que las notas del alumno no eran buenas, pero no lo
dijo directamente, sino que respondió con tacto, para evitar que los padres se
desprestigiaran y culparan al niño en casa.
◎Es mejor tener tacto al responder en público
A veces, puede ser algo muy común, pero debido a que es en público, debes evitarlo al
responder la pregunta, es mejor no decirlo demasiado directamente, de lo contrario
avergonzará a los demás.
Por ejemplo, durante el trabajo, un caballero le preguntó al colega de la mesa de al lado: "La
última vez te presté 50 yuanes, ¿te los devolví?".
En ese momento, todos en la oficina pudieron escuchar esta frase, en este caso, el
compañero de la mesa de al lado respondió: "¡Qué importa!"
Esta respuesta es muy ingeniosa, no solo contiene el significado de "no devolviste el
dinero", sino que también expresa que soy generoso y no me importa, para que la otra
parte no se avergüence, lo cual es muy decente.
◎Si desea responder en privado, puede optar por expresarse directamente
Cierta escuela ha transferido a dos jóvenes maestros este semestre, el maestro Chen es
delicado y reflexivo, mientras que el maestro Yang es imprudente pero tiene un fuerte
espíritu de trabajo duro. Una vez, tuvieron una disputa por el trabajo, el maestro Chen dijo
que no podía igualar al maestro Yang, se sintió agraviado y fue al director a quejarse.
El director palmeó al maestro Chen en el hombro y dijo: "Xiao Chen, tienes buen
temperamento y eres considerado. Los maestros de toda la escuela te conocen y te
aprecian. Olvídalo, cuando el temperamento pase, el mundo estará en paz. Tú eres una
persona cuidadosa que sabe cómo unirse con sus colegas, ¿por qué deberías tener tanto
conocimiento como ese temperamento irritable?" El maestro Chen se sonrojó.
Cuando el director respondió a las quejas del Sr. Chen, comentó directamente sobre su
temperamento y el del Sr. Yang, y le aconsejó directamente que no tuviera tanto
conocimiento como el Sr. Yang. Sus palabras fueron razonables. Parecía que estaba
criticando al Sr. Chen, pero el Sr. Chen fue aceptado muy felizmente. Debido a que estas
palabras fueron muy bien pronunciadas, el maestro Chen vio cuánto lo valoraba el director.
"Hay buenas noticias y hay malas noticias." No importa cuál sea el tema, cuando respondes
a alguien así, hará que la gente sienta un poco de frío en todo el cuerpo. Es aún más
inquietante cuando tales palabras provienen de un médico o una persona importante.
Inmediatamente después, a menudo surge una pregunta de este tipo: "¿Escuchas primero
las buenas noticias o primero las malas?"
Aunque la otra parte te pregunte qué noticias escuchar primero, parece que la decisión está
en tus manos, pero la mayoría de las veces, el interlocutor tiende a darte las buenas noticias
primero. De acuerdo con el informe del "Huffington Post" de los Estados Unidos, contar
primero las buenas noticias a los demás puede deberse a una mentalidad de informar
buenas noticias pero sin preocuparse, y una forma de comunicación que protege al oyente.
Sin embargo, si alguien te da dos noticias y te pide que escuches primero las malas o las
buenas, ¿cómo elegirías?
El "Boletín de Psicología Social y Social" estadounidense publicó los resultados de una
encuesta realizada por investigadores de la Universidad de California. Los resultados
decían: En términos generales, la parte que escucha prefiere escuchar las malas noticias
primero, mientras que la parte que habla prefiere escuchar las malas. las noticias primero
Di buenas noticias. Los investigadores han descubierto que cambiar el orden de las buenas
noticias frente a las malas puede cambiar la forma en que las personas perciben las
noticias.
Ejemplo positivo┡
La familia del paciente le preguntó al médico: "Doctor, ¿cómo está mi padre?"
Doctor: "Hay buenas noticias y hay malas noticias, ¿cuál quieres escuchar primero?"
Los familiares del paciente se quedaron en silencio por un rato, y su nerviosismo se podía
ver en su expresión.
El médico dijo: "Bueno, ¡déjame darte las malas noticias primero! La enfermedad de tu
padre ha llegado a la etapa terminal y no hay cura".
Los miembros de la familia se apresuraron a preguntar: "¿Qué pasa con las buenas
noticias?"
El médico dijo: "La buena noticia es que la condición está bajo control, y mientras no haya
accidentes, la condición no empeorará".
Después de escuchar esto, los miembros de la familia soltaron un largo suspiro.
Contraejemplo┡
La familia le preguntó al médico: "Doctor, ¿cómo está mi padre?"
El médico dijo: "La condición de su padre está bajo control. Mientras no haya accidentes, la
condición no empeorará".
Miembro de la familia: "¿En serio? Eso sería genial".
Doctor: "No se alegre demasiado. De hecho, la condición de su padre ha llegado a una etapa
avanzada y no hay forma de curarla".
Los miembros de la familia se sorprendieron: "¿Qué? ¿No hay cura? ¿Cómo pudo pasar
esto?".
Compare los diferentes métodos de respuesta de los dos médicos y sienta el estado de
ánimo de los miembros de la familia. Si le dieran a elegir, ¿a qué médico preferiría
escuchar? Sin duda, creo que la mayoría de la gente elegirá la primera devolución de
llamada del médico. La razón es que anunciar las malas noticias primero nos dio el peor
resultado. Este es el resultado final. No importa cuán mala sea la situación, no será peor que
este resultado final. Entonces, anuncia las buenas noticias, danos un consuelo, déjanos ver
esperanza en las malas noticias y obtén un poco de alivio.
Sin embargo, el segundo médico primero anunció las buenas noticias, primero dio
esperanza a la familia del paciente y luego vertió agua fría sobre la familia del paciente. En
este caso, la familia del paciente no pudo sentir el consuelo psicológico que brindó la buena
noticia anterior. la mente está preocupada con la negatividad de las malas noticias. Este es
el cambio en los sentimientos del oyente cuando se cuentan primero las buenas y las malas
noticias.
◎Qué tipo de noticias deben ponerse primero, debes ponerte en el lugar del otro y
pensar de otra manera
Muchas conclusiones de investigación muestran que los oyentes tienden a escuchar
primero las malas noticias, y los hablantes tienden a dar las buenas noticias primero.Frente
a la contradicción entre la difusión de la información y la recepción de la información,
¿debemos dar las buenas noticias primero o las malas noticias primero? En mi opinión, no
existe un estándar absoluto para esto, pero se debe considerar la naturaleza del evento del
que está hablando.
Si el tema del que está hablando es de gran importancia, involucrando cosas importantes
como la vida, la propiedad, la reputación, etc., entonces sugiero comenzar desde la
perspectiva del oyente y cuidar los sentimientos psicológicos del oyente: primero dé las
malas noticias y dar al oyente una línea de fondo, noticias, para darle al oyente un consuelo
psicológico. Esto minimiza el impacto negativo de las malas noticias en el oyente.
Si de lo que estás hablando es un asunto trivial, no hay necesidad de pensar si dar primero
las buenas o las malas noticias. Porque en este caso, el oyente puede soportar las malas
noticias; en este caso, es difícil darle al oyente suficiente consuelo psicológico para las
buenas noticias. No hay necesidad de pensar demasiado en qué noticia contar primero. Por
supuesto, esto no niega la necesidad de empatizar con los demás y pensar en los zapatos de
otras personas antes de contar las noticias.
◎Considere la diferencia entre buenas noticias y malas noticias para evitar la
autodestrucción
Esta oración significa que las buenas noticias y las malas noticias, al menos las dos pueden
tener el mismo peso. Si un padre le pregunta al maestro: "¿Cómo están las calificaciones de
mi hijo en el examen de ingreso a la escuela secundaria superior?" Son malas noticias, ¿cuál
le gustaría? ¿Escuchar primero?" El padre dijo: "Escuche primero las malas noticias". El
maestro dijo: "Su hijo olvidó escribir su nombre en el examen de matemáticas para el
examen de ingreso a la escuela secundaria superior, y su calificación es cero". El padre
volvió a preguntar: "La buena noticia. ¿Qué pasa con eso?" El maestro dijo: "La buena
noticia es que sus calificaciones en chino e inglés son excelentes". Los padres dijeron con
entusiasmo: "¿Qué tal la calificación total? ¿Escuela secundaria clave?" El maestro dijo: "Por
supuesto que no".
En este ejemplo, las buenas noticias y las malas noticias no tienen ningún peso, porque las
malas noticias son demasiado malas: no puede ingresar a una escuela secundaria clave. En
este caso, no importa qué tan buenos sean sus puntajes en chino e inglés. , pierden su efecto
reconfortante. Si las buenas noticias son buenas y las malas tienen pocas desventajas, en
este caso puede crear un fuerte sentido del humor.
Por ejemplo, un padre le pregunta a un maestro: "¿Cómo están las calificaciones de mi hijo
en el examen de ingreso a la escuela secundaria superior?"
El maestro dijo: "Las calificaciones de su hijo son buenas. Obtuvo el segundo lugar en la
clase y el quinto lugar en el condado. Definitivamente ingresará a la clase de cohetes de una
escuela secundaria clave".
Cuando los padres estaban felices, el maestro dijo: "Pero hay otra mala noticia que olvidé
decirles. La noche anterior al examen de ingreso a la escuela secundaria superior, su hijo no
fue al autoaprendizaje vespertino, sino que se escapó. de la escuela para navegar en
Internet".
En ese momento, a los padres no les importó el error que cometió el niño y dijeron:
"Regresaré y le daré una lección", pero sus rostros estaban llenos de alegría. Esta es la
razón por la que el efecto calmante de las buenas noticias supera con creces los efectos
negativos de las malas noticias. Ya sea que el maestro dé primero las buenas noticias o las
malas, las malas noticias no molestan a los padres.
Liu Yong, un conocido escritor taiwanés, dijo una vez en "Hablando de la vida" que cuando
era reportero de televisión, el editor en jefe mecanografió un comunicado de prensa que
escribió y le pidió que lo reescribiera. La razón es que primero escribió el proceso y luego
los resultados de acuerdo con la secuencia de eventos, y el editor en jefe lo regañó como un
"experto", es decir, escribir el resultado primero. Por supuesto, en primer lugar, el
resultado no se limita a escribir comunicados de prensa, en nuestras conversaciones
diarias, también debemos tener en cuenta este principio cuando respondemos a los demás.
Contraejemplo┡
Un jefe regresó de un viaje de negocios y, antes de sentarse en la empresa, vio a un
miembro del personal corriendo a toda prisa.
Al ver esto, el jefe preguntó apresuradamente: "¿Qué pasó?"
"Es terrible, es terrible, algo anda mal con nuestra mercancía, porque faltan los trámites,
todos están detenidos en la aduana y no podemos subir al avión".
Al escuchar esto, la presión arterial del jefe aumentó repentinamente y casi se desmaya,
porque los productos se enviarían a un gran cliente extranjero y, si incumplía el contrato, la
pérdida sería muy grande.
Justo cuando el jefe estaba a punto de preguntar "qué procedimiento falta", el personal
dijo: "Afortunadamente, fui a preguntar a la relación y completé el procedimiento. Ahora
los productos están en el avión y el cliente debería poder recibir el mercancías mañana por
la mañana".
Si usted es el jefe, ¿cree que esos empleados son odiosos o no? Si sus empleados no
entienden la orden previa de hablar, entonces sufrirá y sufrirá muchas "falsas alarmas" en
su corazón. Si responde como lo hace este empleado, el oyente sufrirá. Por lo tanto,
debemos cambiar el hábito de respuesta de "hablar primero del proceso y luego del
resultado".
Ejemplo positivo┡
Una vez, sonó el timbre de la casa del Sr. Liu, el Sr. Liu abrió la puerta y vio a un policía
parado afuera. El Sr. Liu preguntó nervioso: "¿Qué pasa?"
El policía sonrió, saludó primero y dijo: "Está bien, está bien, solo estoy aquí para entregar
un documento".
Después de escuchar esto, el Sr. Liu se sintió más tranquilo y preguntó: "¿Qué
información?"
La policía dijo: "Un dato sobre el censo local, por favor complete..."
El compañero policía hizo un buen trabajo, explicó su propósito desde el principio. Como
resultado, la tensión del Sr. Liu se alivió. Luego, dígale al Sr. Liu qué tipo de reloj es, para
que el Sr. Liu tenga un resultado final en su corazón y no se sienta incómodo.
Entonces, ¿es algo de lo que deberíamos hablar primero sobre el resultado y luego sobre el
proceso al responder? Por supuesto que no, esto necesita ser analizado en detalle.
◎Lo más importante es hablar primero del resultado
Si tiene un asunto importante que desea contarle a su cliente, el hecho de que pueda hablar
sobre ello sin problemas está relacionado con un pedido importante para usted. Al mismo
tiempo, sus competidores también están mirando a este cliente y quieren ganarlo antes que
usted. En este momento, siente una sensación de urgencia, pero cuando llama al cliente, el
cliente dice que está muy ocupado. ¿Qué debes hacer en este momento?
Si hablas primero del proceso y luego del resultado, entonces lo siento, pero no tienes
oportunidad de terminar lo que quieres decir. Debido a que el cliente ya ha dicho que está
muy ocupado y usted todavía está hablando sobre el proceso, el cliente ha estado
escuchando durante mucho tiempo, pero no puede entender cuál es su tema, el cliente
definitivamente estará ansioso e incluso lo interrumpirá. : "Está bien, estoy muy ocupado,
otro día hablemos de nuevo".
Si hablas primero del resultado y luego del proceso, el resultado será completamente
diferente. Apenas llegas, le dices al cliente: "Solo te ocupo 3 minutos. Lo que quiero decirte
es que cada producto de nuestra empresa puede ayudarte a aumentar tu ganancia en un
20%..." Después de la el cliente escucha el resultado, siempre y cuando el resultado lo
atraiga lo suficiente y estará interesado en conversar con usted. De esta forma, ¿todavía te
preocupa no tener tiempo para hablar del proceso con los clientes?
◎Para asuntos urgentes, informe primero el resultado
En las noticias, a menudo vemos informes como este: A las 2 de la tarde de hoy, ocurrió un
accidente automovilístico en serie en cierta carretera en el que murieron tres personas y
cuatro resultaron heridas. Luego, informé los detalles en detalle, diciendo que el accidente
automovilístico ocurrió en cierta sección de cierta carretera, y un automóvil estaba
acelerando, lo que resultó en una serie de colisiones traseras, y así sucesivamente.
Cuando se habla de asuntos urgentes, se debe considerar la psicología del oyente, lo que
más quiere escuchar el oyente es el resultado, y el proceso es segundo. Por supuesto, para
las cosas ordinarias de la vida, puedes hablar sobre la causa, el proceso y el resultado paso
a paso. Por ejemplo, si alguien pregunta dónde ha viajado y si fue divertido, puede hablar
sobre la ruta de viaje, el destino turístico, los boletos, los detalles del lugar pintoresco, etc.
Finalmente, también puede resumir sus sentimientos sobre este viaje y comentar sobre
este viaje.
◎Cosas malas, hablemos primero de los resultados
Si el contenido de su respuesta es algo malo, primero hable sobre el resultado, porque de
esta manera hay un resultado final para la comunicación, y el resto del tiempo se puede
usar para comunicar cómo resolver el problema.
El representante de ventas Xiao Wang llamó al gerente general: "¡Lo importante es malo!"
El gerente general preguntó: "¿Qué pasa? ¡Dígame!"
Xiao Wang: "Gerente, fui a visitar al cliente esta mañana. El cliente dijo que los productos
que le enviamos se habían perdido y que el paquete estaba abierto. Creo que el servicio de
mensajería pudo haberlo abierto. Llamaron a la policía. .."
El gerente dijo enojado: "No hable tanto, dígame cuánto daño ha causado".
Para las cosas malas, debes hablar primero del resultado, porque esto es lo que más le
importa a todos. En cuanto al proceso, todos no tienen corazón para escucharlo.
◎Las buenas noticias pueden comenzar con el proceso
Las malas noticias deben comenzar con el resultado, pero si su respuesta es sobre buenas
noticias, puede hablar primero sobre el proceso. Porque sabes, no importa cuán larga sea la
historia, termina siendo una buena noticia, y como cobra vida, crea algo de suspenso. Por
ejemplo, si un miembro de la familia le pregunta cómo fue el resultado de la entrevista,
primero puede mantenerlo en secreto, en lugar de hablar sobre el resultado, puede hablar
sobre el proceso de la entrevista incesantemente, provocando deliberadamente el apetito
de las personas, para que sea más fácil despertar el interés de otras personas en ser
obedientes.
En la vida, hay un tipo de personas que son particularmente buenas en el manejo de las
cosas: cuando las cosas grandes deben hacerse pequeñas, hacen pequeñas las cosas
grandes, y cuando deben ser grandes, hacen grandes las cosas pequeñas. Convertir las
cosas grandes en pequeñas puede aliviar los conflictos, eliminar el distanciamiento y
convertir a las dos partes en conflicto en amigos. Convertir las cosas pequeñas en grandes
puede desenterrar el significado profundo detrás del incidente, atraer la atención de los
involucrados y lograr el propósito. de educar a la gente.
Una maestra de tercer grado de una escuela primaria lo sabe muy bien y al usar estos dos
métodos hábilmente ha construido una clase armoniosa y los estudiantes se llevan bien.
Una vez, la maestra estaba descansando en la oficina, y un estudiante corrió presa del
pánico e informó: "Compañero A y compañero B pelearon". clase "Guerrero", a menudo
entra en conflicto con otros por asuntos triviales.
El maestro vino al salón de clases y vio al compañero A y al compañero B luchando juntos,
me miraste, te miré fijamente, con insatisfacción en sus rostros, y otros estudiantes se
quedaron a un lado y observaron. El maestro fingió ver este incidente por accidente y dijo
con una sonrisa: "Oh, ¿qué estás haciendo? Es tan animado". para sorprenderse y preguntó:
"Ah, ustedes están peleando. ¿Se fueron?"
El maestro no usó la palabra "otra vez" para expresar que no creía que pelearían. "Quiero
saber por qué", el maestro les pidió a los otros estudiantes que se dispersaran, y llamó a los
dos estudiantes a la oficina solos, intencionalmente los mantuvo juntos y fingió estar
relajado, "Dime, ¿por qué peleaste?"
Cuando el maestro se enteró de que la pelea entre los dos estudiantes fue solo porque uno
de ellos pasaba y accidentalmente tocó el lápiz del otro en el suelo sin levantarlo ni
disculparse, no pudo evitar reírse y dijo: "Pensé que era ¿Es un gran problema? Solo por
esto. "Algo? Todos ustedes son pequeños hombres, peleando por un asunto tan trivial, ¿les
da vergüenza? ¡Veo que lo resuelven ustedes mismos!"
Los dos estudiantes agacharon la cabeza avergonzados y la maestra les pidió que lo
resolvieran cara a cara, ambos optaron por disculparse y darse la mano para hacer las
paces. El maestro dijo de nuevo: "Todos ustedes son tan viejos. Cuando se encuentren con
cosas similares en el futuro, pueden manejarlas solos. ¡No hay necesidad de pelear! No
quiero verlos pelear por cosas triviales en el futuro. , ¿entender?"
Los dos estudiantes asintieron, expresando que sabían qué hacer.
Ante dos estudiantes que pelean, si el profesor a cargo de la clase no adopta una forma de
responder reduciendo el incidente mayor al menor, inevitablemente despertará el conflicto
entre ellos y hará que se peleen sin cesar entre ellos. . A través del tratamiento de dilución y
enfriamiento, es útil para que sus mentes febriles se aclaren, despierten su conciencia
interna de ética y disciplina, recuerden las enseñanzas habituales del maestro y tengan en
cuenta su autoestima.
Ante algunos conflictos, el método de respuesta del profesor es convertir los asuntos
triviales en grandes. Una vez, la maestra se enteró por algunos estudiantes que dos
alumnas de la clase estaban peleando. Uno de ellos es miembro del comité de estudio, el
otro es monitor de clase, y son figuras importantes en el comité de clase. Se desempeñan
muy bien en su estudio habitual y el manejo de la clase. ¿Qué conflictos pueden tener?
Resultó que el estudiante C, el miembro del comité de estudio, era más egoísta, y el
estudiante Ding, el líder de la clase, estaba enfermo y no vino a la escuela por unos días, así
que llamó al estudiante C para preguntarle qué tarea le había hecho el maestro. había
dejado para él todos los días. Classmate C en realidad solo le dijo a Classmate Ding parte de
la tarea todos los días, y se quedó con parte de ella. Posteriormente, Ding llegó a la escuela
y descubrió que faltaba una gran parte de su tarea, por lo que, naturalmente, estaba muy
enojado. Pero el compañero de clase C se negó a admitirlo, diciendo que no lo ocultó a
propósito, sino que lo olvidó.
Si no observa con cuidado, puede pensar que se trata de un pequeño conflicto ordinario
entre compañeros de clase. Pero después de un análisis cuidadoso, el director descubrió
que esto refleja el problema común de los estudiantes actuales: el egoísmo. Por lo tanto, el
maestro decidió usar este asunto para elegir "pequeñas cosas para hacer grandes" para
educar a todos.
Durante la reunión de clase, el maestro les dijo a todos: "¡En esta reunión de clase,
discutamos un tema muy importante!"
Todos miraron al maestro expectantes, preguntándose qué iba a discutir el maestro
contigo.
El maestro dijo: "Hoy me di cuenta de que tal cosa sucedió en nuestra clase..."
Bajo su narración, el estudiante C bajó la cabeza. Al ver esto, el maestro inmediatamente
dijo: "No estoy hablando de este incidente personalmente, pero quiero que expreses tus
opiniones y te inspires..."
Bajo su guía, los estudiantes hablaron libremente, se dieron cuenta de los peligros del
egoísmo y entendieron la importancia de la unidad y la ayuda mutua.
Ya sea convertir un gran evento en uno pequeño o un asunto pequeño en uno grande, tiene
su ámbito de aplicación. En términos generales, al mediar en conflictos, trate de hacer que
las cosas grandes sean más pequeñas. Si desea que las personas presten atención a un
asunto pequeño que puede reflejar un problema profundo, debe convertir el asunto
pequeño en uno grande. Esto se usa principalmente para que los jefes critiquen a los
subordinados, los maestros para educar a los estudiantes y los padres para educar a los
niños. Para los compañeros, no es recomendable utilizar la estrategia de convertir las cosas
pequeñas en grandes, sino que se debe adoptar la estrategia de convertir las cosas grandes
en pequeñas.
A continuación, presentaré varias formas específicas de hacer que las cosas grandes sean
más pequeñas:
◎Explicar la verdad y guiar la introspección
Cuando las dos partes del incidente están discutiendo e insistiendo en sus propias
opiniones debido a asuntos triviales, como mediador, su estrategia de respuesta debe ser
apagar el fuego, no echarle leña al fuego. Algunas personas no conocen las habilidades de la
mediación, y si critican o elogian a ambas partes involucradas, es fácil despertar la ira de la
otra parte, lo que a menudo conduce al deterioro de la situación. Es prudente explicar la
verdad, guiar a ambas partes para que reflexionen sobre sus propias deficiencias del
incidente y guiarlas para que realicen una autocrítica, a fin de aliviar el conflicto y lograr el
objetivo de unir a todos.
◎ Resumir la esencia y hacer una evaluación justa
Si hay un gran desacuerdo sobre el tema en disputa, y ninguna de las partes está dispuesta
a admitir la derrota, entonces usted, como mediador, no puede "hacer las paces" y cada uno
pelea 50 tableros grandes, lo que puede conducir a un bien y un mal indiscriminados. no
resolver el problema. Es aconsejable resumir la esencia de las opiniones de ambos lados, y
también clasificar la escoria de ambos lados y hacer algunos comentarios justos. De esta
manera, es fácil convencer a ambas partes, para lograr el propósito de mediar
contradicciones.
Cierta unidad realizó una competencia literaria, y los gerentes y empleados se dividieron
en dos grupos para organizar y realizar programas por sí mismos y luego realizar
evaluaciones. Después de la actuación, antes de que el presentador pudiera decir una
palabra, los dos grupos de personas comenzaron a "vender melones, vender melones y
jactarse", cada uno diciendo lo que es bueno para el otro y sin ceder el uno al otro.
Al ver que el evento estaba a punto de llegar a un punto muerto, el anfitrión tuvo una idea y
les dijo a todos: "¿Qué grupo puede ganar el campeonato? Creo que deberíamos analizar la
situación específica. El programa del grupo de gestión está lleno de vigor y energía. , y sin
duda debería ganar el premio a la actuación; el programa del grupo de empleados El
programa es muy creativo y lleno de pasión, y debería recibir el premio a la creación".
Luego se anunció que los dos grupos empataron en el primer lugar.
La respuesta del anfitrión fue muy hábil. Sabía que el propósito de la competencia de arte
no era decidir el ganador, sino enriquecer la vida de entretenimiento de todos y fortalecer
la comunicación entre los niveles superior e inferior de la empresa. Si todos discuten sobre
la clasificación, irá en contra de la intención original de la competencia literaria. Por lo
tanto, el anfitrión no evaluó cuál es mejor, sino que resumió las ventajas de los dos grupos
de programas e hizo una evaluación justa.
◎Subestimar, aclarar los intereses
Al mediar en conflictos y disputas, es recomendable minimizarlos, explicar claramente los
intereses y dejar que las partes tomen sus propias decisiones.
Había una pareja de recién casados que discutía por asuntos familiares triviales, y la niña
corrió a su familia natal para demandar con enojo, diciendo que su esposo la acosaba. El
hermano de la niña estaba tan enojado que amenazó con darle una lección a su cuñado,
pero el padre lo detuvo y le dijo: "No seas impulsivo, enseñarle no puede resolver el
problema. El asunto de tu hermana es un pequeño". asunto en la familia, así que
simplemente lo persuadiré".
El padre le dijo a su hija: "No existe tal cosa como un esposo y una esposa que no pelean.
Estás casado y ya no eres un niño. No puedes hacer ruido sobre asuntos triviales y jugar
con el temperamento infantil. Qué vergüenza. Incluso si un esposo y una esposa pelean, no
puedes guardar rencor. No pienses demasiado, no te preocupes por todo en el futuro, no
seas egoísta, ¡regresa y vive una buena vida! ¡Es bueno para la reputación de su esposo y
esposa hacer las cosas grandes y esparcirlas!"
La hija asintió y se fue a casa como si nada hubiera pasado.
Es muy común que marido y mujer se peleen, pero las partes piensan que es muy grave,
por lo tanto, al persuadir, debe hablar con ligereza, aclarar lo que está en juego y dejar que
las partes tomen sus propias decisiones.
Con el mismo contenido, todos esperamos decirlo de nuestra propia boca, y el efecto será
mejor. Para lograr este tipo de efecto de respuesta, no faltan los métodos de explicación y
las técnicas retóricas correspondientes, que son la hermosa capa y el maquillaje del
lenguaje, que pueden hacer que la respuesta ordinaria sea más hermosa.
Cuando le hacemos una pregunta a alguien, todos esperamos que la otra parte pueda dar
una respuesta específica en lugar de una respuesta vaga, porque una respuesta específica
puede presentar intuitivamente la forma de las cosas, mientras que una respuesta vaga
puede fácilmente causar malentendidos.
Contraejemplo┡
Su colega Xiao Liu le encomendó a la Sra. Huang que le presentara un novio a Xiao Liu, por
lo que aprendió sobre el hombre Zhao a través de sus compañeros de clase. La Sra. Huang
preguntó a sus compañeros de clase: "¿Qué hay de la situación básica de Zhao?
¡Permítanme presentarla!"
El compañero de clase dijo: "Zhao se dedica a la pintura y abrió una clase de capacitación
en pintura por sí mismo, principalmente enseñando a pintar a estudiantes de primaria y
secundaria. Los ingresos no son malos y las condiciones familiares no son malas".
La Sra. Huang preguntó: "¿Qué altura tiene Zhao?"
El compañero de clase dijo: "Está bien, un poco más bajo que yo".
Después de conocer esta información, la Sra. Huang le contó a Xiao Liu sobre la situación.
Unos días después, acompañados por la Sra. Huang, Zhao y Xiao Liu se encontraron.
Después de la reunión, Xiao Liu se sintió decepcionada y la Sra. Huang también se sintió
muy insatisfecha porque la altura de Zhao era demasiado baja, solo 1,55 metros según la
inspección visual, lo que nunca esperó.
En este ejemplo, Huang le preguntó a Zhao qué altura tenía, y el compañero de clase
respondió: "Está bien, un poco más bajo que yo". Esta es una respuesta muy vaga. A través
de esta respuesta, las personas no pueden obtener una impresión intuitiva, qué tan alto es "
bueno"? "Un poco más bajo que yo", ¿cuánto es este "un poco"? Todas estas son respuestas
ambiguas. Si los compañeros de clase de la Sra. Huang respondieran con números
específicos, como "Zhao mide 1,55 metros de altura", la Sra. Huang entendería que Zhao es
muy bajo y podría no considerarlo tan bajo. Se lo presenté a mi colega Xiao Liu, así que no
habrá vergüenza cuando nos encontremos más tarde.
Los números específicos son los que mejor pueden explicar el problema, y también son los
que pueden expresar claramente opiniones y describir cosas. El uso apropiado de la
conversación digital no solo puede hacer que las personas entiendan claramente su
significado, sino también ver algunos significados profundos de los números. Cuando hace
un uso consciente de la respuesta digital, también puede lograr grandes propósitos
persuasivos.
Ejemplo positivo┡
Las peleas entre los aldeanos en un lugar determinado se convirtieron en algo común. Más
tarde, el jefe de la aldea escribió un aviso e imprimió y distribuyó muchas copias, una para
cada hogar. Después de que los aldeanos leyeron el aviso, no hubo más peleas ¿Cuál es la
razón de esto?
Resultó que el aviso decía:
Pérdidas causadas por pelear y herir a otros:
Detenido por la policía durante 10 días, incapaz de trabajar durante 10 días, la demora en
ganar dinero se estima conservadoramente en 1.000 yuanes;
Una multa de 500 yuanes por herir a alguien;
compensación de 1.500 yuanes por gastos médicos de los heridos;
Total: 3.000 yuanes.
El jefe de la aldea respondió con números a las peleas de los aldeanos, dejando que todos
entendieran las pérdidas económicas causadas por las peleas. Frente al dinero desnudo,
todos refrenarán naturalmente su comportamiento, después de todo, nadie quiere tener
problemas con el dinero. Esa es la belleza de los números, es una excelente manera de decir
la verdad sobre algo.
Por ejemplo, alguien le pregunta: "¿Conoce el puente Zhaozhou? ¿Puede presentarme el
puente Zhaozhou?" Usted dice: "El puente Zhaozhou es muy majestuoso, con una longitud
total de 50,82 metros y un ancho de 9,6 metros en ambos extremos. El ancho es de 9
metros." Este tipo de respuesta es muy práctica, y otros tendrán una impresión intuitiva del
Puente Zhaozhou cuando lo escuchen. El uso del método de respuesta de columna de
números permite al oyente obtener una comprensión precisa del objeto de la explicación a
través del número exacto. La precisión de los números es una manifestación importante de
la precisión de las respuestas.
Cuando use números de columna para responder, preste atención a los siguientes puntos:
◎Uso hábil de porcentajes para reflejar cambios o brechas
En general, si desea que sus números sean más convincentes cuando responda, es mejor
que use porcentajes. Especialmente cuando alguien le pregunta sobre sus calificaciones,
por ejemplo, en un currículum laboral, en un informe de trabajo, debe prestar más atención
a esto.
El entrevistador le pregunta al candidato: "¿Qué desempeño ha logrado en un puesto
gerencial?"
La respuesta de A es: "He implementado una nueva política de personal en el puesto de
dirección, lo que ha mejorado la moral del personal".
La respuesta de B es: "He implantado una nueva política de personal en puestos directivos,
que ha reducido el índice de absentismo en un 27%".
Si fueras el entrevistador, ¿con qué respuesta estarías más satisfecho? Debe ser la segunda
respuesta, porque hay cifras detalladas en la segunda respuesta y puede reflejar los
resultados del trabajo del encuestado. "Caída del 27%" refleja un buen cambio, lo que
facilita ver la enorme brecha antes y después de la implementación de las políticas de
personal.
◎Crear disuasión a través de múltiples conjuntos de datos
El papel de una sola pieza de datos es limitado. Si se utilizan múltiples conjuntos de datos
para la comparación, puede crear un buen efecto disuasorio y hacer que las personas
obtengan un fuerte impacto visual después de verlos. Una ciudad extranjera ha establecido
un proyecto de turismo de conducción de automóviles de alquiler. Cuando el conductor
enciende el automóvil, el dispositivo automático en el automóvil reproducirá el siguiente
pasaje:
"Su Excelencia, si conduce a más de 30 millas por hora, puede disfrutar del hermoso paisaje
local; si conduce a más de 60 millas por hora, sea un invitado en el tribunal; si conduce a
más de 80 millas por hora, es bienvenido a visite el hospital de emergencia local con el
equipo más avanzado; ¡Que en paz descanse!”
Al ver tal conjunto de datos, podemos entender claramente las consecuencias de las
diferentes velocidades. A través de la comparación entre los datos, podemos sentir las
graves consecuencias del exceso de velocidad, para cumplir estrictamente con los
requisitos de velocidad de conducción: no más de 60 millas por hora.
El llamado método de entrevista comparativa se refiere al método de entrevista de
comparar cosas o puntos de vista que son de naturaleza opuesta para distinguir lo correcto
de lo incorrecto y la supervivencia del más apto en la entrevista. Solo comparando
podemos ver la brecha, y solo comparando podemos distinguir, especialmente la
comparación positiva y negativa, el efecto de la alabanza y la crítica es muy claro, lo cual es
más convincente que explicar desde un aspecto aislado. Esta es la ventaja del método
contrastivo.
El uso del contraste en la respuesta puede resaltar las características de las cosas y revelar
la esencia de las cosas; puede hacer que los argumentos correctos sean más creíbles y hacer
que los puntos de vista erróneos sean más ridículos; también puede hacer que las cosas
sean más vívidas e impresionantes.
Ejemplo positivo┡
Alguien le preguntó al gran filósofo Aristóteles: "¿Qué te hace diferente de la gente
mediocre?"
Aristóteles respondió: "Ellos viven para comer y yo como para vivir".
La respuesta de Aristóteles utilizó el contraste, enfatizando la diferencia entre él y las
personas mediocres en un tono muy irónico, y también destacó la humildad de las personas
mediocres. Si Aristóteles no respondiera con contraste, sino que unilateralmente dijera “me
como para vivir”, no se lograría ese fuerte efecto.
Contraejemplo┡
Cliente: "¡Sus hornos de microondas son demasiado caros!"
Vendedor: "No es caro. Nuestro producto tiene cinco ventajas principales, seis aspectos
destacados de ahorro de energía y adopta tecnología de investigación y desarrollo
importada de los Estados Unidos. El precio no es nada caro".
Cliente: "¿No es solo un microondas? El precio es más de 1,000 yuanes, ¿no es caro?"
En este ejemplo, el vendedor no usó la técnica contrastiva, sino que enfatizó ciegamente las
ventajas de su propio producto, incapaz de dejar que los clientes vean cómo su producto es
mejor que productos similares y por qué es caro. Por lo tanto, es natural que sea imposible
eliminar la impresión de los clientes de sus productos como "caros".
◎Usar un objeto familiar como objeto de comparación
Grande y pequeño, correcto e incorrecto, caro y barato, todos estos conceptos son relativos,
y es difícil dar a las personas una imagen verdadera y precisa solo para decir que algo es
grande. Pero si saca algo familiar para comparar, puede explicar muy bien el problema.
A preguntó: "¿Qué tan grande es el sol?"
B respondió: "Es tan grande, es más grande de lo que puedes imaginar".
A preguntó: "¿Qué tan grande es? ¿Puedes explicarlo claramente?"
C en el lado respondió: "El sol no parece grande, pero en realidad es muy grande. La tierra
es lo suficientemente grande, pero 1,3 millones de tierras valen un sol".
B seguía diciendo qué tan grande era el sol, pero no podía explicar qué tan grande era el sol
y su respuesta parecía débil. Y C compara la tierra familiar con el sol, lo que destaca bien el
gran tamaño del sol.
En la respuesta, cuando su respuesta involucra algunas cosas que son desconocidas para
otros, para que otros entiendan mejor, es mejor que use una cosa familiar como objeto de
comparación, y las características de las cosas pueden resaltarse bien a través de la
comparación.
◎Aclarar el "punto de comparación" para garantizar la racionalidad de la
comparación
Para aclarar el "punto de contraste", es necesario aclarar dos puntos: primero, los dos lados
de la comparación deben pertenecer a la misma categoría; segundo, los dos lados de la
comparación deben mostrar propiedades opuestas o relativas. Si la comparación en su
respuesta no tiene estas dos características, entonces es una comparación irrazonable y
una comparación irrazonable no es convincente.
Para dar un ejemplo muy simple, el cliente dijo: "Su caja de limpiador facial cuesta más de
doscientos yuanes, ¡lo cual es demasiado caro!" Pero el vendedor dijo: "¿Qué es tan caro?
¡Quiero!" Al escuchar esto, el cliente se fue enojado. . Obviamente, la comparación del
vendedor es muy irrazonable ¿Cómo se puede comparar el precio de un auto con el de un
limpiador facial? Estas dos cosas no pertenecen en absoluto a la misma categoría y no son
comparables en absoluto. La comparación correcta es buscar otras marcas de limpiadores
faciales para comparar, lo que puede explicar mejor el problema.
◎Se debe llevar a cabo un análisis y discusión apropiados después de la
comparación
Al responder, muchas personas no analizaron después de hacer una comparación y no
señalaron las diferencias entre las dos cosas para demostrar la exactitud de sus puntos de
vista. Esta es una respuesta muy lamentable. La comparación es la base, y el análisis es la
clave. Por lo tanto, es muy importante hacer un análisis y una evaluación claros después de
la comparación y sacar sus conclusiones.
Alguien se quejó con el famoso pintor alemán Menzel: "Yo pinto un cuadro al día, pero
tengo que esperar un año para venderlo".
Menzel respondió con seriedad: "Si lo cambia y pinta durante un año, le garantizo que
puede venderlo en un día". Después de decir esto, explicó que si desea producir un
producto de alta calidad, debe dedicar tiempo y Debemos tratar cada obra con el corazón, y
nunca debemos perseguir la cantidad de obras en lugar de la calidad de las obras.
La respuesta de Menzel contenía un fuerte contraste y, después de la comparación, explicó
las dos situaciones, dejó en claro lo que estaba en juego y expresó los puntos de vista que
quería expresar. Esa es una muy buena comparación.
Al responder, use la analogía para explicar, puede hacer que sus palabras sean vívidas y
permitir que las personas entiendan fácilmente lo que quiere decir. La analogía es una
buena manera de explicar los problemas a los demás, especialmente a los legos. A muchos
oradores, gerentes y capacitadores les gusta usar la analogía para explicar los problemas.
Ejemplo positivo┡
Una vez, una anciana le preguntó a Einstein "cuál es la teoría de la relatividad", y Einstein
no le explicó directamente el concepto de la relatividad, sino que respondió: "Estás sentada
junto a la estufa caliente con tu persona más querida, 1 Las horas pasan y se siente como
cinco minutos para ti, ¿no es así?"
La anciana dijo: "Sí, el tiempo siempre parece tan corto cuando estás con alguien que
amas".
Einstein dijo: "Cuando te sientas solo junto al fuego, después de solo 5 minutos, se siente
como si hubieras estado sentado durante una hora, ¿no es así?"
La anciana dijo: "Sí".
Einstein dijo: "Esta es la teoría de la relatividad".
Si Einstein le explicó todo a la anciana, es posible que la anciana no pueda entenderlo, pero
Einstein usó metáforas para ilustrar cosas que son familiares para todos en la vida diaria.
La teoría profesional y esotérica de la relatividad se explica de una manera fácil de
entender. -entender la manera. Se puede ver que la analogía juega un papel muy
importante para responder preguntas profesionales.
Como otro ejemplo, alguien le pregunta a un economista: "¿Qué piensa usted sobre el
desarrollo económico?"
Los economistas dicen: "El desarrollo económico es como andar en bicicleta. Si andas muy
rápido, te caerás, y si andas muy despacio, te caerás. Por lo tanto, no es rápido ni lento".
Esta es una buena analogía. . Porque si el crecimiento económico es demasiado lento, los
problemas sociales se acumularán y estallarán fácilmente, lo que provocará una crisis
social; si el crecimiento económico es demasiado rápido, se producirán fácilmente
problemas sociales como el sobrecalentamiento de la inversión y la inflación. Por lo tanto,
no es bueno que la economía crezca demasiado rápido o demasiado lento.
Una analogía ciertamente puede explicar mejor el problema, pero si la analogía se usa de
manera inapropiada o demasiado, no se logrará el propósito de explicar el problema.
Contraejemplo┡
Alguien le preguntó a un economista muy famoso: "¿Qué piensas sobre las burbujas en el
desarrollo económico?"
Los economistas dijeron: "La espuma en el desarrollo económico es como la espuma en la
cerveza. Con la espuma, sabe bien".
A primera vista, esta es una analogía muy vívida, pero después de una cuidadosa
consideración, descubrimos que no es una buena analogía. Si la cerveza sabe bien o no, no
está directamente relacionado con si tiene espuma, y la cerveza con espuma no
necesariamente sabe bien. Además, las burbujas en el desarrollo económico son cosas
malas, y no se puede decir que el desarrollo económico sólo tiene sabor cuando hay
burbujas.
Al hacer comparaciones, tenga en cuenta:
◎Debe compararse con cosas simples
El propósito de la analogía es hacer que la respuesta sea fácil de entender y que el oyente la
entienda mejor. Por lo tanto, debes usar cosas simples para las metáforas en lugar de cosas
complejas, de lo contrario, la conversación se volverá cada vez más complicada. Esto es
contrario a la intención original de nuestra respuesta.
Después de que se volvió a publicar la novela "Fortaleza asediada" del famoso erudito Qian
Zhongshu, la reputación de Qian Zhongshu se hizo cada vez más popular y había más y más
entrevistados, pero Qian Zhongshu era una persona que no estaba dispuesta a aceptar
entrevistas. Por lo tanto, siempre hizo todo lo posible para rechazar las solicitudes de
visitas de otras personas.
Un día, una dama británica llamó a Qian Zhongshu y pidió una visita. Qian Zhongshu dijo
por teléfono: "Si comes un huevo y te sientes bien, ¿por qué necesitas conocer a la gallina
que puso el huevo?"
Aquí, Qian Zhongshu usa la analogía de una gallina poniendo huevos, expresando el
significado de rechazo de manera muy eufemística, y tiene un efecto humorístico. Es un
fenómeno muy simple que una gallina pone huevos, usar cosas simples como metáforas
puede expresar significados complejos de una manera fácil de entender, este es el
significado de las metáforas.
◎El objeto de la analogía puede ser flexible y diverso
Al usar la analogía para explicar la respuesta, no hay necesidad de ser demasiado rígido
con el objeto de la analogía, de hecho, siempre que pueda justificarse y explicar claramente
los puntos comunes entre los dos tipos de cosas.
El famoso científico occidental Galileo estaba lleno de amor por la ciencia cuando era joven
y estaba decidido a ser científico, pero su padre descartó sus ideales y aspiraciones y le
impidió de todas las formas posibles dedicarse a la ciencia. Con respecto a la obstrucción
de su padre, Galileo pensó durante mucho tiempo y finalmente respondió:
Un día, cuando su madre salió a comprar verduras, solo Galileo y su padre estaban en casa,
entonces Galileo le dijo a su padre: "Padre, ¿cómo se juntaron usted y su madre?"
La respuesta del padre fue simple y clara: "Me gusta".
Galileo volvió a preguntar: "¿Es tu madre tu primera esposa?"
Mi padre respondió: "Por supuesto, mi familia estaba relativamente acomodada en ese
momento. Tu abuelo quería que me casara con una esposa rica, por lo que se opuso a que
me casara con tu madre, pero no me casaría a menos que tu madre. Finalmente, tu abuelo
vio que yo estaba decidido. No hay oposición para nosotros ".
Después de escuchar la respuesta de su padre, Galileo dijo: "La razón por la que no quieres
combinarte con otras mujeres es porque solo amas a tu madre. Pero ahora me he
encontrado con los mismos problemas que tú en ese entonces. Me enamoré". con la ciencia
profundamente, así como amabas a mi madre en ese entonces. Lo juro por mi vida, nunca
elegiré otra profesión que no sea la ciencia".
Mi padre dijo: "Sé que amas mucho la ciencia y creo que puedes lograr logros en la ciencia,
pero nuestras condiciones familiares no son buenas y no tengo suficiente dinero para que
vayas a la escuela".
Galileo le dijo a su padre que no importa si no tiene dinero, él ganará dinero a través de
programas de estudio y trabajo, y también puede contar con recibir becas para estudiar. En
última instancia, su padre apoyó su búsqueda de la ciencia.
No es muy difícil persuadir a los demás, siempre que pueda expresar adecuadamente sus
pensamientos internos con metáforas, puede aumentar la persuasión de sus palabras. Aquí,
Galileo compara su amor por la ciencia con el amor de su padre por su madre, expresa
claramente su determinación de dedicarse a la ciencia, finalmente impresiona a su padre,
gana el apoyo de su padre y finalmente se convierte en un destacado científico.
Los objetos de la analogía pueden ser cosas de diferentes categorías y diferentes
naturalezas, pero para que la analogía sea convincente, debe encontrar las similitudes
entre los dos y usar esta similitud para explicar el problema, de modo que su analogía
pueda ser convincente. fuerza.
La metáfora es el recurso retórico más utilizado en Huihua y se le llama "el arte del arte del
lenguaje". Las metáforas pueden hacer que el lenguaje sea vívido y fácil de entender, y
hacer que las personas entiendan las cosas de manera más clara y profunda. Con respecto
al maravilloso uso de las metáforas, Liu Xiang contó una historia similar en "Shuo Yuan":
Ejemplo positivo┡
Alguien le dijo al rey de Liang: "Huizi es bueno usando metáforas. Si el rey no le permite
usar metáforas, entonces Huizi no podrá hablar".
Por lo tanto, Liang Wang le dijo a Huizi: "Espero que dejes de usar metáforas cuando hables
en el futuro".
Huizi no dijo "no" directamente, pero le dijo a Liang Wang: "Si hay una persona que no sabe
lo que es 'bombardear' y le dices que 'bombardear está jugando', ¿lo entenderá?".
Liang Wang dijo: "¡Por supuesto que no puedo entender!"
Huizi continuó diciendo: "Si le dices: 'Parece un arco'. Entonces, ¿debería entenderlo?".
Liang Wang dijo: "Por supuesto que podemos entender".
Huizi dijo: "Cuando quiero presentar cosas a otros, ¿puedes decirme que no use
metáforas?"
Liang Wang dijo: "Es imposible no usar metáforas".
Huizi convenció fácilmente al rey Liang al dar ejemplos de la importancia de las metáforas
al hablar. El escritor Qin Mu dijo una vez: "Una buena metáfora a menudo puede atraer a las
personas de manera efectiva". Por ejemplo, en una sociedad capitalista, algunas personas
no tienen que cumplir con la ley, mientras que otras deben obedecer la ley, por lo que
algunas personas usan metáforas. El método muestra que las leyes en la sociedad
capitalista no tienen fuerza vinculante: la ley es como una telaraña, donde los insectos
grandes ganan, pero los insectos pequeños quedan atrapados. Si no usa metáforas, sino que
dice directamente que las leyes capitalistas no son vinculantes, el significado será más
abstracto, pero si usa una telaraña como metáfora, el significado será muy concreto.
Contraejemplo┡
Un día, el emperador Qianlong, acompañado por Heshen y Liu Tongxun, un veterano de las
tres dinastías, bajó de la montaña para disfrutar del paisaje. Los tres caminaron y
conversaron, Qianlong preguntó: "¿Qué es alto, qué es bajo, qué es este, qué es oeste?"
Liu Tongxun respondió de inmediato: "¡Un caballero es alto, un cortesano es bajo, la
literatura está en el este y las artes marciales en el oeste!"
Al ver que Liu Tongxun estaba delante de él, He Shen se sintió infeliz e inmediatamente
respondió: "El cielo es el más alto, la tierra es la más baja, el río (él) fluye del este al oeste
(Liu) fluye del oeste !" El primero es Xi, y estas palabras implican: no importa lo capaz que
seas, Liu Tongxun, sigues siendo inferior a mí.
Liu Tongxun entendió lo que dijo He Shen y se sintió extremadamente infeliz. Cuando los
tres llegaron al puente, Qianlong les pidió que tomaran el agua como tema y dividieran una
palabra, dijeran un dicho común y escribieran un poema.
Liu Tongxun abrió la boca y dijo: "Cuando haya agua, leeré el arroyo, y si no hay agua, leeré
el Xi, y el pájaro se convertirá en un pollo ("pollo" tradicional). Un zorro que come es tan
feliz como un tigre, y un fénix que cae no es tan bueno como un pollo".
Este comentario implica que He Shen es un "zorro que necesita comer". He Shen no pudo
soportar esta ira e inmediatamente contraatacó: "Cuando haya agua, leeré Xiang, y si no
hay agua, leeré Xiang. ¡Nieve, no te preocupes por que las baldosas de otras personas estén
cubiertas de escarcha!", Advirtió Liu Tongxun, ¡ten cuidado!
Qianlong escuchó que los dos ministros estaban en desacuerdo, así que tomó a uno de ellos
con cada mano y les dijo: "Escuchen, dos amantes, y la familia solitaria también está del
mismo lado. Habrá claridad en el corazón. No mires la cara del monje para ver la cara de
Buda, y no mires la soledad para ver el agua'”.
Después de escuchar esto, los dos no pudieron evitar sentirse conmovidos, profundamente
conmovidos por la persuasión de Qianlong, por lo que se dieron la mano e hicieron las
paces frente a Qianlong, y se hicieron amigos durante mucho tiempo.
En este ejemplo, el ministro Liu Tongxun comparó a He Shen con un zorro que podía comer
frente al emperador, pensando que no sería feliz por mucho tiempo, lo cual era una
metáfora para degradar a los demás. Aunque la metáfora no es inapropiada, no es
apropiado usarla para denigrar a otros. Porque profundizará la contradicción entre ambos,
lo que no favorece la armonía de las relaciones interpersonales.
Al usar metáforas, tenga en cuenta que:
◎Comprender los tipos comunes de metáforas para que puedan usarse con
flexibilidad
①Hay muchos tipos específicos de metáforas, como el símil, la metáfora, la metonimia, la
metáfora invertida, la antinomia, etc.
② De manera similar, las palabras como "me gusta", "como si", "como" y "lo mismo" se
usan generalmente para conectar el noúmeno y la metáfora. Por ejemplo, "Su piel era tan
blanca como la nieve" es un símil.
③Metaphor, también llamada metáfora, generalmente usa palabras como "es", "llega a ser"
y "como" para conectar el noúmeno y la metáfora, por ejemplo, "El viejo Wang siempre
mira la cara de 'Jefe' y actúa cuando ve ' Boss' mirándolo fijamente. Conviértete en un niño
que comete errores", esta es una metáfora.
④Metáfora, en términos generales, el noúmeno no aparece en la metáfora, pero el
noúmeno se reemplaza directamente por la metáfora, por ejemplo, "Es realmente
repugnante, como comer una mosca", esta es una metáfora y describe un estado de ánimo
muy desagradable. .
⑤ Metáfora invertida, que se refiere a invertir la relación entre el noúmeno y la metáfora,
"Este tipo de animal es perezoso, al igual que cierto tipo de personas a nuestro alrededor",
el orden normal original es "Un cierto tipo de personas a nuestro alrededor, como un
animal animal perezoso".
La metonimia se refiere a hacer una pregunta en tono negativo, como "Yo no soy un gato y
tú no eres un ratón, ¿por qué siempre me evitas?".
Al conocer las formas de varias metáforas, puede usarlas de manera flexible para
garantizar que el efecto de respuesta sea colorido, vívido y fascinante.
◎Las metáforas no se pueden usar indiscriminadamente, deben ser apropiadas
Las metáforas apropiadas son importantes y no deben pronunciarse en voz alta,
independientemente de la similitud de características entre el noúmeno y la metáfora.
Además, es mejor usar metáforas nuevas y sorprendentes, y es mejor no usar metáforas
que otros hayan usado en exceso, ya que eso no será innovador y el efecto no será muy
bueno. Hay tal historia en "Shishuoxinyu":
En un día de nieve, Xie An reunió a sus sobrinos para hablar sobre el conocimiento de
armar un escándalo con ellos. Después de un tiempo, la nieve cayó pesadamente. Xie An
aprovechó el tema: "¿Cómo se ven los copos de nieve (¿cómo se ven estos copos de nieve)?"
Su sobrino Xie Lang respondió: "Rociar sal en el cielo es comparable (se puede comparar
con esparcir sal en el cielo )". La sobrina Xie Daoyun respondió Dijo: "No es como si el
viento soplara amentos (es mejor usar amentos que bailan con el viento como metáfora)".
Xie An se rió y se sintió muy feliz.
En esta historia, Xie Lang compara los copos de nieve voladores con la sal en el aire, y Xie
Daoyun compara los copos de nieve voladores con amentos arrastrados por el viento.
Ambas son metáforas muy novedosas, pero al compararlas, la última es más apropiada. La
primera metáfora captura la similitud de color entre los copos de nieve y la sal, mientras
que la segunda no solo tiene en cuenta el color, sino que también captura las similitudes de
forma y dinámica entre los copos de nieve voladores y los amentos voladores, lo cual es una
metáfora muy inteligente. Cuando respondemos, podemos combinar el contenido
específico de la respuesta y usar las metáforas apropiadas para hacer que la respuesta sea
aún mejor.
Bromear es un medio comúnmente utilizado en la comunicación diaria para suavizar el
ambiente y crear una sensación de relajación y humor. Una buena broma no solo puede
divertir a todos, sino también hacer que su respuesta sea interesante y hacer que los demás
se sientan cómodos.
Ejemplo positivo┡
El jefe llamó a la secretaria, y la secretaria reflexivamente preguntó: "Gerente general,
¿cuáles son sus órdenes?"
El jefe dijo: "Llama a todos los colegas masculinos de la empresa abajo. Hay algunos
productos aquí que deben trasladarse arriba. Los esperaré abajo".
Los empleados varones bajaron las escaleras uno tras otro, pero cuando bajaron las
escaleras, no encontraron al jefe. Entonces, volví a llamar a la empresa y le pregunté a la
secretaria: "¿Dónde está el jefe? ¿Por qué no lo vi y no vi ningún producto? Por favor,
confirme con el jefe".
La secretaria llamó al jefe y le preguntó: "Gerente general, ¿dónde está? ¡Todos lo están
buscando abajo!".
El jefe sonrió y dijo: "Estoy en un viaje de negocios. Hoy es el Día de los Inocentes. Estoy
bromeando con todos".
En el Día de los Inocentes, bromear con los empleados es una estrategia eficaz para que los
jefes demuestren su afinidad, lo que ayuda a cambiar la imagen siempre seria de los jefes
en la mente de los empleados y acortar la distancia psicológica entre empleados y jefes. Es
una buena broma. Pero si la broma es inapropiada, puede tener un efecto negativo.
Contraejemplo┡
Paciente: "Señorita enfermera, ¡cuidado con la aguja, tengo miedo!"
Enfermera: "No se preocupe, me acabo de graduar y hoy es mi primer día de trabajo, así
que en serio le daré una inyección".
Pasajero: "Señor conductor, esta es mi primera vez en esta ciudad, espero que conduzca
despacio y me deje ver la ciudad".
Conductor: "Oh, eso es genial. Acabo de obtener mi licencia de conducir ayer, así que
debería conducir más despacio".
Cliente: "Señorita, su producto es realmente bueno. No veo ningún problema, así que decidí
comprarlo".
Vendedor: "Somos maestros de las imitaciones, por supuesto que no puedes ver el
problema".
Después de leer estos tres pequeños ejemplos, definitivamente te echarás a reír, pero si
eres una de las partes involucradas, por ejemplo, eres ese paciente, o ese pasajero, o ese
cliente, definitivamente no podrás reírte, pero estará lleno de risas, pánico y preocupación.
Porque la broma de la otra parte te ha hecho sentir profundamente amenazado e
incómodo.
Entonces, ¿cuál es el punto de bromear en una conversación?
◎Cuando bromees, presta atención a la ocasión y la atmósfera.
Al bromear y jugar al humor, debes distinguir la ocasión. En ocasiones festivas, nuestro
humor debe girar en torno a la "energía positiva", para que podamos empatizar
emocionalmente; es fácil causar infelicidad a los demás.
Lao Wang y Lao Li son buenos amigos. Les gusta bromear en tiempos normales. No se han
visto en algunos días. Cuando se encuentran, uno de ellos bromea diciendo: "¿Todavía no
estás 'muerto'? "¡Enviaste una corona!" Entonces los dos se rieron.
Ese día, Lao Wang se enfermó y fue ingresado en el hospital. Lao Li vino a verlo. Tan pronto
como se conocieron, Lao Li hizo una broma: "¿Todavía estás vivo?" La cara de Lao Wang se
estiró repentinamente y dijo: "¡Piérdete!" Los miembros de la familia de Lao Wang también
estaban muy enojados y sacaron a Lao Li de la sala. .
Verá, en un entorno como un hospital, no es apropiado hacer bromas sobre los pacientes,
esto es el resultado de bromas aleatorias y juegos humorísticos, independientemente de la
ocasión y la atmósfera. Para ser precisos, los chistes de Lao Li no son humorísticos.
◎No te burles de la privacidad de otras personas
Todo el mundo tiene su propia privacidad.Para la información privada, todo el mundo la
mantiene en secreto y no quiere que se haga pública. Si no tomas en cuenta los
sentimientos de otras personas y usas la privacidad de otras personas como alimento para
el humor, especialmente en público, entonces puedes alejar a las personas fácilmente.
El Sr. Zhang estuvo casado durante tres meses y su esposa dio a luz a un niño. Familiares,
amigos y vecinos vinieron a felicitarlo uno tras otro. Un buen amigo del Sr. Zhang también
vino y trajo papelería y un libro para que los niños fueran a la escuela. Después de que el Sr.
Zhang agradeció a su amigo, le preguntó: "¿Cómo le das papelería a los niños? ¡Es
demasiado pronto!".
"No", dijo mi amigo, "su hijo es demasiado impaciente. Se suponía que iba a nacer en 9
meses, pero nació en 3 meses. Creo que podrá ir a la escuela en 5 meses. Por eso yo
papelería y cuadernos preparados para él".
Tan pronto como terminó este comentario, las personas presentes se echaron a reír y el Sr.
Zhang se sintió muy avergonzado.
Ridículo sobre la privacidad de otras personas no debe involucrar la privacidad de otras
personas. El amigo en el ejemplo claramente reveló la privacidad de la esposa del Sr. Zhang
que estaba embarazada antes del matrimonio, lo que hizo que el Sr. Zhang y su esposa se
sintieran muy avergonzados.
◎ Los chistes varían de persona a persona
Las personas tienen diferentes temperamentos, personalidades y pasatiempos, y tienen
diferentes tolerancias para las bromas. A la gente seria no le gusta que la gente bromee con
ellos, no es apropiado bromear con ellos.
Un día, el empleado Zhao Liang vio a su colega Wang Na llegar al trabajo con un hermoso
vestido nuevo, por lo que dijo con humor: "Hoy estás vestida tan hermosa, ¿te vas a casar?"
Originalmente, esto era un cumplido para Wang. La hermosa ropa de Na La respuesta fue
solo una broma. Inesperadamente, cuando Wang Na escuchó esto, en lugar de reírse, se
enfureció: "¿De qué estás hablando? ¿Me estás regañando? ¿Estoy divorciada? ¿Estoy
divorciada?" ¿Se fue el esposo?" Zhao Liang nunca imaginó que algunas palabras de
agradecimiento causarían insatisfacción entre sus colegas femeninas, por lo que no pudo
discutirlo, por lo que no tuvo más remedio que disculparse.
La razón por la que Zhao Liang se quemó fue porque estaba bromeando y jugando con
humor, y no distinguió el objeto. En la vida, algunas personas son extrovertidas, tolerantes
y pacientes, y no les importa si bromean un poco más. Sin embargo, algunas personas son
introvertidas y les gusta pensar en las implicaciones de otras personas, por lo que debes
tener cuidado al bromear con ellas. Además, algunas personas suelen ser extrovertidas,
pero si se encuentran con cosas tristes, no pueden simplemente bromear con ellas y hacer
un efecto inesperado.
Bromear no solo depende del carácter y el estado de ánimo del objetivo, sino también de la
identidad de la otra parte. El jefe bromea con los subordinados y los mayores bromean con
los menores, lo que puede acortar la distancia entre los superiores y los subordinados, el
mayores y menores, y realzar su afinidad. Sin embargo, los subordinados no deben
bromear con sus superiores a la ligera, y los subalternos no deben bromear con los
mayores a la ligera, porque una vez que no se capta bien el contenido de la broma, es fácil
que los superiores y los mayores piensen que no han recibido el debido respeto y respeto.
respeto, lo que despertará su resentimiento.
Había un cuadro del gobierno que era muy noble y pensaba que tenía un alto nivel de
educación. A menudo se jactaba de que no había palabra que no supiera, y a menudo daba
consejos a los demás. Un día, un subordinado notó que había pronunciado mal una palabra,
por lo que se lo señaló en el acto, y bromeando le dijo: “Usted dice ser un hombre de gran
cultura, pero también pronunció mal una palabra”, se quedó sin palabras por mucho
tiempo, pero le dio a su subordinado una mirada feroz de odio, y desde entonces ignoró al
subordinado.
Obviamente, el subordinado hizo una broma y no eligió un buen compañero, le hizo una
broma a su jefe, que terminó en fuego. Este ejemplo nos dice que al bromear, debemos
estar seguros de la identidad de la otra parte, y no debemos hacer bromas al azar
independientemente de la identidad del objetivo.
El humor no es solo un tipo de sabiduría, sino también un arte del lenguaje. En una
conversación, aquellos que son buenos para usar el humor para responder pueden hacer
que la lengua vernácula sea más profunda y significativa, para lograr un efecto auditivo que
invita a la reflexión.
Una persona que es buena usando el humor debe ser popular. El famoso dramaturgo
británico Shakespeare dijo: “El humor y el ingenio son los destellos de la sabiduría.” El
escritor francés Leggie llegó a afirmar: “El humor es una civilización más avanzada que dar
la mano.” Por lo tanto, es muy importante aprender a usar el humor. responder.
Ejemplo positivo┡
En una actuación de conversación cruzada, dos actores tuvieron una conversación como
esta:
R: "Cuando un estudiante tiene un bolígrafo en el bolsillo del pecho".
B: "¡Las herramientas de estudio son esenciales!"
A: "El que tiene un bolígrafo en el bolsillo es..."
B: "Es un estudiante de secundaria".
A: "¿Qué pasa con el que tiene dos bolígrafos?"
B: "Es un estudiante universitario".
A: "¿Dónde se insertan los tres bolígrafos?"
B: "¡Es un estudiante extranjero!"
A: "Entonces, ¿qué pasa con el que tiene cuatro bolígrafos?"
B: "¡Eso es por vender bolígrafos!"
En este diálogo, B hizo uso de las crecientes expectativas psicológicas del oyente a través
de las respuestas anteriores e invirtió la última oración 180 grados, creando un gran
contraste y haciendo que las personas se sintieran inesperadamente interesantes.Este es el
efecto de la respuesta humorística. Si bien el humor puede funcionar bien en una
conversación, puede ser menos efectivo si se usa de manera inapropiada.
Contraejemplo┡
El ejército de EE. UU. estipula que los soldados no pueden tener el pelo largo, pero el
general Haig, entonces comandante en jefe de las fuerzas de la OTAN, tenía el pelo largo. Un
soldado no estaba satisfecho con esto y especialmente encontró una foto del general Haig
del periódico, la pegó en la puerta de la oficina del teniente, dibujó una flecha que apuntaba
al cabello largo del comandante en jefe y escribió: Por favor mire su cabello.
Después de leer esta ingeniosa "carta de protesta", el teniente no persiguió quién lo hizo,
sino que extendió la flecha para señalar el parche del cuello del comandante en jefe y
escribió: Por favor, vea su rango.
A primera vista, esta es una muy buena historia humorística, y en realidad hace buen
humor, pero me pregunto si notaron que en esta historia, el teniente extendió la flecha,
apuntó al parche del cuello del comandante en jefe y escribió: Por favor, mire su rango. Este
enfoque no es convincente, porque los reglamentos militares están dirigidos a todos los
oficiales y soldados, no solo para restringir a los soldados, y los reglamentos militares no se
pueden violar solo porque el rango del general es alto. Por lo tanto, desde esta perspectiva,
esta respuesta humorística no es deseable, aunque tiene un fuerte efecto humorístico. Al
responder con humor, debe prestar atención a si el contenido de la respuesta es lo
suficientemente razonable y persuasivo. Agregar humor sobre esta base es la mejor
respuesta.
Entonces, ¿cuáles son las formas y los medios específicos para usar el humor para
responder?
◎El humor sale del este y del oeste
Golpear al este y al oeste significa que el objetivo está mirando hacia el este, pero usted va
deliberadamente hacia el oeste y desea avanzar, pero retrocede deliberadamente. Ante las
preguntas de otras personas, debiste haber respondido con todo detalle, pero elegiste
pasar por alto el tema y responder algo que parecía no tener nada que ver con la respuesta.
Pero después de pensarlo, descubrí que esta respuesta tiene sentido, por lo que es fácil
crear sentido del humor.
Un transeúnte le preguntó al dueño del puesto de frutas al borde de la carretera: "Disculpe,
¿cómo puedo llegar al Negociado de Seguridad Pública?"
El dueño del puesto de frutas dijo: "Es muy simple. Rompes el vidrio de la tienda de
enfrente con una piedra y puedes llegar a la estación de policía en 10 minutos".
La respuesta del dueño del puesto de frutas parecía ser irrelevante. No dio una respuesta
específica en la ruta a la Oficina de Seguridad Pública, pero proporcionó una forma factible
de llegar a la Oficina de Seguridad Pública: mientras cause problemas, alguien
naturalmente lo hará. Enviarlo a la Oficina de Seguridad Pública Método de respuesta
humorístico.
◎Se puede decir que los eufemismos son humorísticos
Ante algunas cosas, no es adecuado expresar opiniones directamente, lo que puede causar
malentendidos o desagrado, en este momento, puede utilizar el eufemismo para crear
humor y expresar sus puntos de vista y opiniones de forma eufemística.
El Sr. John llegó a una ciudad extraña para un viaje de negocios. Por la noche, entró en un
pequeño hotel y quería pasar la noche allí.
"¿Cuánto cuesta una habitación individual con desayuno para una noche?", le preguntó al
posadero.
"El precio de las diferentes habitaciones es diferente. Una habitación en el segundo piso
cuesta $ 150 por noche, una habitación en el tercer piso cuesta $ 120 por noche, una
habitación en el cuarto piso cuesta $ 100 por noche y una habitación en el quinto piso es
solo $ 90 por noche ".
El Sr. John pensó durante unos minutos, luego recogió el maletín y se fue.
"Señor, ¿cree que el precio es demasiado alto?", preguntó el jefe.
"No", respondió el Sr. John, "su casa no es lo suficientemente 'alta'".
Obviamente, John sintió que la habitación del hotel era demasiado cara, pero no lo dijo
claramente, sino que respondió con una frase: "Tu casa no es lo suficientemente 'alta'", lo
que implica que la calidad ambiental de tu habitación no es lo suficientemente alta para
coincidir con el precio de la habitación. Este tipo de respuesta con tacto no solo es graciosa,
sino que también puede evitar decir directamente "su habitación de hotel es demasiado
cara" para causar disgusto al propietario del hotel.
◎Crear malentendidos intencionalmente y jugar con el humor
En la respuesta, si intencionalmente crea malentendidos y lleva a la audiencia a un
malentendido, cuando todos piensan que la respuesta es así, pero de repente anuncia la
respuesta real, bajo el fuerte contraste y la brecha, tendrá un fuerte sentido del humor.
Un joven dijo: "Ayer en la calle vi a una chica hermosa".
El amigo preguntó: "¿En serio? ¿Entonces la saludaste?"
"Nunca la había conocido antes, así que, ¿cómo podría saludarla?", dijo el joven.
"Como no la saludé, ¿no perdí la oportunidad de hacerme amiga de ella?", preguntó el
amigo.
“Aunque nunca la he conocido, ella tomó la iniciativa de hablar conmigo.” Dijo el joven.
El amigo preguntó asombrado: "Qué suerte tienes, ¿qué te dijo esa niña bonita?"
“Ella dijo, chico guapo, ¿quieres una factura?”, dijo el joven.
El joven tenía sentido del humor en su respuesta, al contar la historia, el amigo predijo que
tenía una aventura, pero cuando dijo lo que la chica le dijo, fue completamente inesperado
para el oyente, por lo que aparecieron las palabras. humor. Este es el sentido del humor
formado por la creación deliberada de malentendidos.
◎Auto-revelación y humor autocrítico
En el humor, la autodesprecio es una forma de humor que debe mencionarse, y también es
la forma más efectiva de humor para resolver la propia vergüenza.
Una vez, un famoso pianista fue a actuar en cierta ciudad, cuando comenzó la actuación, el
pianista encontró que muchos asientos estaban vacíos y se sintió muy avergonzado. Pero
en lugar de caer en la decepción, tuvo una idea y respondió a este fenómeno: "¡Creo que la
gente de esta ciudad debe ser muy rica!" Después de terminar de hablar, hizo una pausa de
3 segundos y continuó: "Porque vi que cada uno de compraste un boleto para 3 asientos ".
Tan pronto como salieron estas palabras, la audiencia presente se divirtió y la atmósfera de
la actuación de repente se volvió animada.
La autoburla es el uso del lenguaje jocoso para exponer a los demás las propias carencias,
defectos o desgracias, dicho de forma más vulgar, es ponerse una tirita en la cara y mostrar
la otra parte con el dedo. Detrás de la autodesprecio hay un corazón fuerte que se atreve a
aceptar los propios defectos y se atreve a exponer los propios defectos.
Al hablar con la gente, es importante decir bien la primera frase y dar bien la primera
respuesta, pero no se puede ignorar el papel de la última respuesta al final de la
conversación. La última respuesta, es decir, la despedida y las observaciones finales,
pueden ser cortas y sencillas, pero la forma en que se dice es de gran importancia.
Existe un "efecto de novedad" en psicología, que se refiere al fenómeno de que cuando las
personas memorizan una serie de cosas, el efecto de memoria de la parte final es mejor que
el de la parte media. Por lo tanto, si la primera respuesta al principio es un delicioso
aperitivo, entonces la última respuesta es una taza de café fragante, lo que hace que la
gente tenga un regusto interminable.
Si su sucursal no ha completado la tarea de ventas durante tres meses consecutivos, el
gerente de ventas de la sucursal está bajo una gran presión. En el cuarto mes, la oficina
central ha organizado una gran tarea de ventas. A juzgar por su desempeño de ventas en
los primeros tres meses, esta es básicamente una "tarea imposible". Sin embargo, el gerente
de ventas descompone las tareas de ventas en diferentes personas, y cada representante de
ventas tiene una gran cantidad de tareas. Usted piensa que sus tareas son demasiado
pesadas para completarlas y sus colegas también lo piensan. Durante la reunión de
descomposición de tareas, levantaste la mano y te pusiste de pie, y el gerente de ventas te
preguntó qué querías decir. ¿Cómo te comunicarías con él en este momento? Si no está
satisfecho con el resultado de la comunicación, ¿cómo la terminará?
Antes de pensar en esta pregunta, debe analizar los antecedentes de esta comunicación.
Usted sabe, su sucursal no ha completado la tarea de ventas durante tres meses
consecutivos, y el gerente de ventas está bajo mucha presión, si no logra completar la tarea
de ventas nuevamente, puede enfrentar la crisis del "despido". No tuvo más remedio que
dividir las tareas de ventas entre la gente, de modo que incluso si al final no pudiera
completar las tareas de ventas, solo asumiría una parte de la responsabilidad si la sede
central los responsabilizaba; si no se derrumbaba. las tareas de ventas y las tareas no se
completaron al final, la sede central lo haría responsable de todas ellas. En este caso, saltó y
planteó objeciones a su arreglo de tareas, ¿cuál fue su primer pensamiento? Puede ser:
niño, ¿cómo te atreves a cantar contra mí? Entonces, si no te comunicas bien, estás en
problemas. Entonces, ¿cómo se comunicaría con un gerente de ventas?
Ahora veamos cómo los dos representantes de ventas se comunican entre sí:
Contraejemplo┡
En la reunión, Xiao Wang levantó la mano.
El gerente de ventas preguntó: "Xiao Wang, ¿qué quieres decir?"
Xiao Wang: "Gerente, conoce la capacidad de ventas de nuestro equipo. También sabe
cuántas tareas de ventas puede completar cada persona cada mes. ¡Creo que las tareas de
ventas asignadas a todos este mes no son fáciles!"
Gerente de ventas: "Deben existir dificultades. Definitivamente no es el único que piensa
como usted. La tarea es difícil y difícil de completar. Esto es un hecho, pero debe saber que
solo cuando es difícil hay un desafío. El significado de la existencia de nuestro equipo de
ventas. No tenemos lugar para la negociación de las tareas asignadas por las autoridades
superiores. Deben completarse. Esta es una orden. En cuanto a los recursos de promoción
de ventas, haré todo lo posible para aplicar a la sede , pero para ser honesto, los gastos de la
sede también son muy ajustados. La cantidad de solicitudes también es limitada, ¿hay
alguna pregunta, Xiao Wang?"
"¿De qué sirve una tarifa de solicitud demasiado baja? Después de hablar durante mucho
tiempo, volví. Ahora que lo ha dicho, ¿qué problema puedo tener?", Se quejó Xiao Wang.
Ante la explicación y las preguntas del gerente, Xiao Wang finalizó la conversación con una
respuesta quejumbrosa, que mostraba que Xiao Wang no estaba dispuesto a aceptar el
arreglo de la tarea y que también estaba muy insatisfecho con la explicación anterior del
gerente. Si es gerente, debe sentirse incómodo después de escuchar los comentarios finales
de Xiao Wang. Entonces, ¿qué tipo de comentarios finales te hacen sentir cómodo?
Ejemplo positivo┡
En la reunión, Xiao Chen levantó la mano.
"Xiao Chen, ¿tienes algo que decir?", dijo el gerente.
"Gerente, conoce la situación en mi área. El mercado aún no se ha abierto por completo. La
tarea de ventas de este mes es el doble que la del mes pasado. ¡Es muy difícil de
completar!", Dijo Xiao Chen.
"No eres solo tú quien tiene esa idea, creo que otras personas también tienen esta idea. Es
un hecho que la tarea es difícil de completar y las ventas son difíciles. Este es el significado
de nuestra existencia, pero dado que la tarea tiene ha sido emitido desde arriba, debemos
encontrar una manera de completarlo. Para cooperar con todos para completar la tarea de
ventas, haré todo lo posible para solicitar fondos de ventas de la empresa, aunque los
fondos de solicitud pueden ser limitados. ¿Alguna pregunta, Xiao Chen?"
"Lo sé, conozco las dificultades de la empresa y también sé que una tarea es una tarea.
Definitivamente pensaré activamente en una forma y haré todo lo posible para completar la
tarea de ventas".
En esta conversación, Xiao Chen finalmente hizo un final estilo declaración, y fue una
declaración afirmativa. Debido a esta declaración, el gerente de ventas aumentó su favor
por Xiao Chen. Esta es la habilidad de la respuesta afirmativa de cierre, que puede llegar a
una conclusión exitosa de la conversación, dar a las personas un sentido de identidad y, por
lo tanto, ganar el favor de los demás.
Todos esperan que al final de la conversación, la última frase pueda causar una buena
impresión en la otra parte. Si es solo un simple "adiós", es demasiado aburrido y aburrido;
si es solo una simple palabra "oh", "está bien" y "está bien", es demasiado indiferente.
Entonces, ¿cómo terminamos la conversación con una buena respuesta?
◎Final estilo exhorto
Después de que las dos partes en la conversación han terminado de expresar sus
pensamientos, opiniones o expresar sus propios deseos, sienten que algunas palabras no se
pueden publicitar y no es conveniente difundir la atención desde el otro lado. Por ejemplo,
"Algunas de las cosas que dije hace un momento son puntos de vista inmaduros, y no me
avergüenzo de contarles a los demás, porque eres la persona en la que más confío, así que
te lo diré primero y no debes difundirlo". para no causar problemas..." "Lo que te digo es
desde el fondo de mi corazón, ¡no se lo digas a los demás!" Este tipo de final de exhortación
puede atraer la atención de la otra parte y también puede desempeñar un papel al enfatizar
los puntos clave, y puede decirles a otros: Él está en tu corazón. ¡La ubicación es inusual!
◎Cierre de consulta
Después de la conversación, de acuerdo con el propósito de su conversación, puede hacer
una respuesta consultiva al final para expresar sus opiniones, requerimientos, consejos,
exhortaciones, etc. a la otra parte. Por ejemplo, "Sra. Zhang, no tengo mucha experiencia en
el amor y estoy un poco nervioso en la primera cita. Si cree que no lo estoy haciendo lo
suficientemente bien, espero que me lo pueda decir en un mensaje de texto". mensaje
después de la fecha." "¿Qué más quieres?" ¿Sí? ¡Dilo y haré todo lo posible para ayudarte a
resolverlo!"
Terminar con una respuesta consultiva puede dar a las personas una impresión de
humildad, generosidad, meticulosidad y madurez. Cuando la otra parte escuche su consulta,
sentirá una especie de respeto y amabilidad, lo que es propicio para un mayor desarrollo de
su relación.
◎Gracias finales
El final de apreciación es un tipo de final con etiqueta fuerte. La característica básica es
decir algunas palabras amables. Esta forma de terminar una conversación es muy utilizada,
ya sea entre superiores y subordinados, o vecinos, es más apropiado. .
Por ejemplo, "Escuchar tus palabras es mejor que leer diez años de libros", "Gracias por tu
sugerencia, la consideraré seriamente", "Estoy muy feliz de tener una conversación tan
agradable contigo". por pasar tiempo conmigo. Que tengas un buen fin de semana".
◎Bendición final
El final del deseo no solo es más educado, sino también muy alentador. Por ejemplo,
"¡Adiós, te deseo todo lo mejor!" "¡Trabajemos duro juntos y contribuyamos al desarrollo
de la empresa!" "Seguramente tendrás éxito y lograrás tus objetivos".
◎Cierre por invitación
Terminar con una respuesta estilo invitación puede expresar su entusiasmo y cortesía, por
ejemplo, "Si vienes a Beijing la próxima vez, debes decírmelo y venir a mi casa como
invitado". Juguemos con mi familia". "La próxima vez tenemos una oportunidad, ¡vamos a
Guilin a viajar juntos!" En situaciones sociales, es esencial terminar con una respuesta de
invitación, que es una buena expresión de amistad y ayuda a ganarse el corazón de los
demás. reconocimiento y afecto.
En la comunicación interpersonal, responder es la transmisión de un mensaje dirigido en
respuesta a las preguntas y comportamientos de otras personas. Que la respuesta sea
satisfactoria depende en gran medida de si el contenido de la respuesta es correcto.
Como dice el refrán: "Cuando conoces a un amigo del alma, bebes menos de mil vasos y no
especulas más de media frase". Algunas personas, has hablado con él muchas veces, pero
siempre sientes que no pueden estar juntos Algunas personas, cuando hablas con él por
primera vez, sientes que es como un confidente, y parece que es demasiado tarde para
conocerse. ¿Por qué hay una diferencia tan grande? De hecho, un punto muy importante es
la diferencia en la respuesta. Cuando el primer tipo de persona responde, ya sea por ocultar
deliberadamente los puntos principales o porque el nivel de respuesta es limitado, dicen
muchas tonterías, pero simplemente pueden No va al grano; Al responder, puede arrojar
rápidamente información clave en un lenguaje conciso y captar el corazón del oyente tan
pronto como habla, lo que mejora en gran medida la eficiencia de la comunicación y hace
que las personas se sientan felices hablando con él.
Contraejemplo┡
Hace un tiempo recibí una llamada de un vendedor, la voz era de una chica joven, me
preguntó muy cortésmente: "¿Puedo molestarte un rato?"
No estaba ocupado en ese momento, así que dije: "¿Qué quieres decir? ¡Por favor, dímelo!".
Entonces, ella comenzó la presentación de ventas, que supe tan pronto como escuché que
era una retórica estándar, y nunca la interrumpí. Pero pasó 1 minuto y no había escuchado
lo que estaba tratando de venderme, así que tuve que interrumpirla: "No me interesa, no lo
necesito".
La otra parte se sorprendió mucho y preguntó: "Todavía no he presentado el producto,
¿cómo sabe que no está interesado y por qué dice que no lo necesita?"
Le dije: "Ese es el problema, porque ha estado hablando durante un minuto y no ha
comenzado a presentar la información clave de su producto".
La otra parte hizo una voz muy inocente: "Oh, tienes razón".
Le dije: "Estás tratando de venderme un seguro, ¿no es así?".
Ella dijo: "Sí". Respuesta muy simple, de hecho, este es un muy buen momento para
responder, y ella puede seguir con algunas preguntas después de esta respuesta, como
"¡Parece que está familiarizado con este seguro!" O bromeando Di: "¡Eres realmente un
maestro, un profeta!" Esto al menos puede continuar con el tema.
Le dije: "No estoy interesado en el seguro, gracias", y colgué.
En muchos casos, nuestras respuestas siempre son irrelevantes, sin enfoque, vagando de
aquí para allá, pero la información clave no está flotando. Al igual que el vendedor de
seguros que habló durante 1 minuto, pero no llegó a la información clave, el oyente no
sabía lo que quería decir. Déjame preguntar: ¿quién está dispuesto a escucharte
pacientemente durante 1 minuto y ¿Quién no puede escuchar ningún punto clave?
¿Escuchar información? El tiempo de todos es valioso y todos esperan obtener respuestas
concisas y efectivas de los demás después de hacer preguntas.
Ejemplo positivo┡
Su Qin, un famoso estratega en el período de los Reinos Combatientes, viajó por todo el
mundo con su lengua de tres pulgadas, presionó a los príncipes y unió fuerzas para luchar
contra Qin, y fue muy apreciado por el Rey de Yan. Una vez, se le ordenó a Su Qin que fuera
al estado de Qi. Durante este período, alguien calumnió a Su Qin frente al rey Yan y dijo: "Su
Qin es una persona vacilante, traicionando al país, caprichoso, y pronto creará problemas".
El rey Yan escuchó la calumnia y cuando Su Qin regresó de su enviado a Qi, fue despedido.
Su Qin sabía que alguien lo estaba calumniando frente al rey Yan, por lo que pidió conocer
al rey Yan y le dijo al rey Yan: "Si hay tres personas ahora: una es filial como Zeng Shen, una
es honesta como Boyi y el otro es leal como Jusheng. ¿Qué piensas de estas tres personas
que vienen a servirte?
El rey Yan dijo: "Ya es suficiente".
Su Qin dijo: "Sé tan filial como Zeng Shen, apégate a la etiqueta e incluso rehúsate a vivir
fuera de sus padres por una noche. ¿Cómo puedes dejarlo caminar miles de millas para
servir al monarca débil y débil del estado de Yan que está en ¿peligro? Al igual que Boyi, es
igualmente honesto, se apega a su fe, no quiere ser el heredero del Señor Guzhu, ni está
dispuesto a ser un súbdito del Rey Wu y se muere de hambre en la montaña Shouyang.
¿Cómo puedes esperar que lo haga? ¿Ir a Qi para hacer algo útil cuando es tan honesto?
¿Qué pasa con la carrera progresiva? Mantente en la fe como Jusheng, haz una cita con la
mujer para encontrarte debajo del puente, porque la mujer no viene, incluso si llega la
inundación. ", ella se niega a irse, y finalmente abraza el pilar y se ahoga en el agua, tan
confiable hasta este punto, ¿cómo puedes dejar que diga mentiras sobre la retirada de los
fuertes soldados del estado de Qi? Es precisamente porque no soy tan rígido como ellos que
ofendí al rey".
De esta manera, el rey Yan fue persuadido por Su Qin e inmediatamente permitió que Su
Qinguan reanudara su puesto y continuara encomendándole tareas importantes.
¿Por qué Su Qin pudo persuadir al rey Yan para que lo reincorporara? Porque la respuesta
de Su Qin captó el punto clave, al punto. Si desea replicar y persuadir a otros, la clave no es
seguir lidiando con ellos, sino arrojar información clave y decir las palabras al grano. De
esta manera, puede captar el corazón de la otra parte y persuadir a la otra parte de una sola
vez.
Entonces, ¿qué información debe incluirse en el contenido de la respuesta para que se
considere el punto clave?
◎Respuesta dirigida
Una buena respuesta es siempre una respuesta dirigida. Alguien hace una pregunta y usted
da una respuesta efectiva a esta pregunta, que se llama la clave de la respuesta. Por
ejemplo, si alguien te pregunta qué tipo de trabajo haces, puedes responder directamente
"Trabajo en ventas de electrodomésticos", que es una respuesta muy específica y clara. Y si
respondes "Estoy en ventas", es menos específico.
◎Deducir la clave
Algunas preguntas no se pueden responder de manera específica, por lo que debe usar
algunos argumentos importantes para respaldar su punto de vista e introducir información
clave paso a paso: su conclusión. Por ejemplo, si no está de acuerdo con los puntos de vista
de otras personas o con la forma en que manejan un determinado evento, pero no quiere
expresar directamente su objeción, entonces puede adoptar la estrategia de "deducir la
clave" para responder.
Xiao He fue un famoso primer ministro de la dinastía Han. Una vez, le pidió a Liu Bang, el
emperador de la dinastía Han, que le diera el gran espacio abierto en el Jardín Shanglin a la
gente común como tierra cultivable. Ya sabes, Shanglin Garden es el jardín donde el
emperador Gaozu de la dinastía Han jugaba, jugaba y cazaba. Liu Bang creía que detrás de
la solicitud de Xiao He, debe haber aceptado sobornos de la gente común para hablar y
actuar por la gente común. Por lo tanto, Xiao He fue arrestado y alguien fue enviado a
investigar para encontrar evidencia del crimen de Xiao He.
En este momento crítico, un ministro le dijo a Han Gaozu: "Su Majestad, ¿todavía recuerda
el momento en que luchó contra Xiang Yu y erradicó a los rebeldes? En esos años, el
emperador personalmente dirigió tropas para luchar contra él, y solo los El primer
ministro estaba estacionado en Guanzhong. La gente apoya mucho al primer ministro. Si el
primer ministro tiene un poco de interés propio, entonces la tierra de Guanzhong no
pertenecerá a su majestad. ¿Cree que el primer ministro irá a la personas y hombres de
negocios por un tiempo en una situación en la que pueden obtener grandes ganancias pero
no pequeñas? Lee?"
Unas pocas palabras simples revelaron el punto clave, haciendo que Liu Bang se diera
cuenta de la lealtad de Xiao He hacia él, por lo que ordenó que Xiao He fuera indultado ese
día.
Es concebible que si nadie respondió a este asunto cuando Xiao He estaba en un gran
problema y no se puso de pie a tiempo para defender a Xiao He, aclarar la verdad y
analizarla racionalmente, entonces Xiao He podría escapar de la catástrofe. ?
Un excelente contestador siempre puede simplificar cuestiones complejas y analizar el
problema a fondo en unas pocas palabras; un mal contestador puede complicar preguntas
simples y no puede explicar cien oraciones con claridad. Al responder, solo al comprender
completamente los hechos podemos comprender el quid del problema, descartar
rápidamente las palabras clave y eliminar esas tonterías sin sentido. Solo de esta manera
podrás impresionar a la otra parte tan pronto como abras la boca.
Ante las diferencias de opinión, tu actitud y tus opiniones al dar una respuesta están
directamente relacionadas con si hay margen de negociación en las diferencias, si al final se
pueden eliminar las objeciones y si se puede llegar a un consenso.
Frente a un teatro en cierta ciudad, la venta de alimentos pequeños como semillas de
melón y maní está estrictamente prohibida, por temor a que la gente arroje cáscaras de
semilla de melón y cáscaras de maní por todas partes, lo que afectará la apariencia de la
ciudad. Pero había una anciana de sesenta y tantos años que quería vender semillas de
melón y maní aquí, el personal de dirección del teatro no pudo persuadirla para que se
fuera y ella no quiso escuchar su razonamiento. En palabras del personal de dirección del
teatro: "Esta anciana es vieja y tiene una lengua afilada, por lo que es difícil de tratar, así
que tengo que hacer la vista gorda".
Contraejemplo┡
En este día, los líderes de la ciudad vinieron a verificar el saneamiento. El director del
teatro le dijo a la anciana: "Anciana, por favor, retire el puesto. Los líderes de la ciudad
vinieron a verificar el saneamiento hoy y no se le permite vender cosas". aquí."
"Se permitió venderlo en el pasado, pero no se permite venderlo hoy. ¿Ha vuelto a cambiar
el mundo?", La anciana habló muy bruscamente.
En respuesta a las palabras de la anciana, el administrador respondió así: "La moral del
mundo no ha cambiado, porque vienen los líderes de la ciudad y el equipo de inspección".
"Cuando llegaron los líderes de la ciudad y el equipo de inspección, ¿no les permitieron
vender cosas? ¿No dejaron que la gente comiera cuando vinieron?"
El administrador respondió en un tono más enfático: "Los líderes de la ciudad y el equipo
de inspección están aquí. Si el suelo no está limpio, serás multado".
"Si el suelo está limpio o no, no tiene nada que ver conmigo. Si comes demasiada grasa y
tienes diarrea, no puedes culpar al vendedor de carne de cerdo, ¿verdad?"
Después de escuchar esto, el administrador no supo cómo responder, por lo que se retiró
enojado.
Ejemplo positivo┡
La conversación entre el administrador del teatro y la anciana fue observada por el
Maestro Zhang, que manejaba las bicicletas. Después de que el administrador del teatro se
fue, el Maestro Zhang se acercó y le dijo a la anciana: "Cuñada, eres muy vieja , y vendes
cosas todos los días. ¿Cuánto dinero puedes ganar? Si vienen los líderes de la ciudad y el
equipo de inspección, serás multado de trescientos a quinientos yuanes. ¿No es tu día en
vano? Si no lo vendes hoy, no puedes venderlo. Puedes volver mañana, comprobar. Los
regimientos no vienen todos los días, ¿crees que esa es la razón?
"Bueno, esa es la razón. Si realmente me van a multar, no tendré suerte. Me iré, me iré
ahora", dijo la anciana con una sonrisa mientras cerraba el puesto.
Dos métodos de persuasión, uno terminó en fracaso y el otro en éxito, lo que demuestra el
saber responder. La razón por la que el administrador no logró disuadirlo, pero se aburrió,
fue porque cuando enfrentó la refutación de la anciana, siguió hablando de principios
abstractos, pero no se puso en la posición de la anciana y ayudó a la anciana a analizar. los
pros y los contras. Y el Maestro Zhang entiende esto. Partiendo de los intereses inmediatos
de la anciana, señaló en palabras simples las consecuencias adversas de solo mirar los
intereses a corto plazo y ignorar los intereses a largo plazo, haciendo que la anciana se
diera cuenta de que no es prudente insistieron obstinadamente en montar un puesto
callejero.La persuasión fue aceptada oralmente.
Como dice el refrán: “Golpea una serpiente y golpea siete pulgadas.” Si desea cambiar la
actitud de los demás con una respuesta y dar lugar a la negociación de las objeciones, debe
captar las cosas que más le importan a la otra parte. Como todos sabemos, el interés propio
es una característica común de la naturaleza humana. Siempre que pueda comprender los
intereses vitales de la otra parte, sus opiniones serán valoradas por la otra parte. Por lo
tanto, la clave de la negociación de una frase es que cuando responda, debe decir
claramente lo que está relacionado con los intereses vitales de la otra parte.
◎¿Cuál es el beneficio de decirle a la otra parte en una oración?
Al pedir ayuda, muchas personas han tenido esta experiencia: no importa cuánto ruegues,
la otra parte siempre puede ser superficial e indiferente. Si tiras el anzuelo de los
"intereses" en este momento, dile claramente a la otra parte que como Mientras él haga lo
que usted quiere, obtendrá algún beneficio, definitivamente lo apoyará y lo ayudará
incansablemente.
Faraday es mejor conocido por inventar la dínamo durante la Revolución Industrial
Británica. En el proceso de invención del generador por parte de Faraday, este buscó
financiamiento del gobierno debido a limitaciones financieras, por lo que realizó una visita
especial al entonces primer ministro británico, Stephen.
Cuando se conocieron, Faraday trajo un prototipo de un generador y habló sin cesar sobre
este invento que hizo época, pero Stefan reaccionó con frialdad, mostrando una mirada de
indiferencia. De hecho, esto no es difícil de entender. Stefan es solo un político. No entiende
este tipo de modelo de imán con bobinas alrededor, y no entiende que esto puede provocar
cambios en la estructura industrial del futuro. generaciones
En respuesta a la actuación de Steffen, Faraday ajustó el rumbo de la conversación y
comenzó a responder desde la perspectiva de los beneficios que este invento podría traerle
a Steffen: "Primer ministro, si esta máquina se populariza, definitivamente aumentará los
ingresos fiscales". como salió, Stephen inmediatamente se interesó y estaba muy
preocupado por el problema del generador. Después de eso, Faraday tuvo una charla
agradable con Steffen y, finalmente, Faraday obtuvo el apoyo de Steffen y la financiación del
gobierno.
Obviamente, después de escuchar lo que dijo Faraday, la actitud del primer ministro
cambió 180 grados, la razón es que una vez que este motor se popularice, definitivamente
aumentará la capacidad de producción social y aumentará los ingresos fiscales para el
gobierno británico, eso es lo que me preocupa. Al responder, es más convincente comenzar
con los temas que más preocupan a la otra parte y comenzar con los intereses que más
preocupan a la otra parte.
◎¿Cuáles son las consecuencias de decirle a la otra parte en una oración?
Los beneficios son atractivos y pueden impulsar a las personas a buscarlos con entusiasmo;
las desventajas son disuasorias y pueden incitar a las personas a evitarlos tanto como sea
posible. Por lo tanto, además de decirles a los demás de manera simple y clara qué
beneficios puede obtener, también puede decirles a los demás de manera simple y clara
qué consecuencias adversas habrá si se niega a aceptar su opinión y no sigue sus ideas.
Hay una empresa que ha firmado un contrato de compra con una fábrica y tiene previsto
entregar la mercancía en un plazo de 30 días. Pero dos semanas después, cuando la fábrica
vio que los precios se habían disparado, le pidió a la empresa que renegociara el contrato
con ellos y aumentara el precio de los productos, de lo contrario, se negaron a entregar.
Como resultado, el personal de marketing de la empresa fue inmediatamente a negociar,
tratando de persuadir a la otra parte para que cumpliera con el contrato.
Al ver que el oponente se acercaba agresivamente, el gerente de la fábrica ya se había
preparado para una batalla verbal. Sin embargo, una palabra del personal de marketing de
esa empresa lo llevó a cambiar de opinión. El personal de marketing de esa empresa dijo:
"Somos antiguos clientes de su fábrica. Esta no es la primera vez que ordenamos sus
productos. Aunque ha habido conflictos esta vez, espero que podamos seguir cooperando
en el futuro. Si su empresa insiste en romper El contrato interrumpió nuestra relación
comercial, y otros nuevos clientes que quieran cooperar con su empresa lo pensarán dos
veces. Las pérdidas negativas causadas por romper el contrato no solo se reflejan en
dinero, sino también en la reputación y la imagen de tu fábrica Creo que esto no se puede
medir con dinero, espero que su fábrica lo considere cuidadosamente y no pierda lo grande
por lo pequeño ".
En este caso, el personal de ventas de esa empresa señaló claramente las consecuencias
negativas de romper el contrato en la respuesta: además de las pérdidas financieras,
también dañará la reputación y la imagen, lo que afectará el desarrollo a largo plazo.
Consecuencias tan graves son la clave para cambiar la mentalidad del dueño de la fábrica.
En la vida, muchas infelicidades y conflictos son causados, no necesariamente porque las
cosas complicadas tengan razones complicadas. Al resolverlo, puede que no sea necesario
ir a la guerra. De hecho, en la medida en que cambiemos más nuestro pensamiento en la
comunicación y tengamos más empatía en la conversación, podemos lograr fácilmente el
entendimiento mutuo y la unidad de opinión.
Ejemplo positivo┡
Carnegie alquiló una vez el vestíbulo de un hotel como aula para sesiones de formación. Un
día, de repente recibió un aviso del hotel: el alquiler debería aumentarse 3 veces, de lo
contrario, no se lo alquilarían. Con respecto al aumento unilateral de la renta del hotel,
Carnegie respondió así: "Me sorprendió un poco cuando me avisaron, pero no es tu culpa.
Si yo fuera tú, haría lo mismo. Porque eres el gerente del hotel, tu El trabajo es hacer que el
hotel sea lo más rentable posible".
Entonces, Carnegie sacó papel y lápiz y le calculó una cuenta frente al gerente del hotel: "Si
el auditorio se usa para bailes y fiestas nocturnas, por supuesto que la ganancia será mayor,
pero si me ahuyentas". , también vale la pena". Es equivalente a expulsar a miles de
gerentes de nivel medio educados, y su patrocinio a su hotel es un anuncio vivo que no
puede comprar con 5,000 dólares. Déjame preguntarte, ¿qué situación es más beneficioso
para su hotel?
Al final, el gerente del hotel declaró que la renta solo aumentaría en un 30%, que era un
aumento de la renta que Carnegie podía aceptar.
¿Por qué Carnegie logró convencer al gerente del hotel? Porque sabe pensar diferente, y
sabe decir “Si yo fuera tú, haría lo mismo”, lo que demuestra que ha tomado por completo
la perspectiva del director del hotel. Luego, póngase en su lugar y analice los pros y los
contras del triple aumento de la renta para él, y finalmente haga que el gerente del hotel
voluntariamente agregue el peso de la balanza al lado de Carnegie.
El "Rey de los autos" Ford dijo una vez: "Si hay algún secreto para el éxito, es ponerse en el
lugar de otras personas y comprender sus actitudes y puntos de vista, para que no solo
pueda obtener la comprensión de la otra parte, sino también comprender la perspectiva de
la otra parte con mayor claridad Ideas, para ser objetivo y dar en el blanco”.
Contraejemplo┡
Lao Chen abrió una tienda de alimentos no básicos y la Sra. Li vino a comprar leche.
Sra. Li: "Viejo Chen, ¿cuál es el precio de tu leche?"
Viejo Chen: "60 yuanes".
Sra. Li: "¿Tan caro? ¿Qué tipo de leche?"
Old Chen: "Esta es la mejor leche de nuestra tienda, la leche de la marca XX de grado más
alto".
Sra. Li: "Es demasiado caro, ¿hay algo más barato?"
Viejo Chen: "¡Los baratos no saben bien, es mejor comprar los caros!"
Sra. Li: "No lo bebí yo misma, lo compré como regalo".
Viejo Chen: "Los regalos son aún más caros. ¿Cómo puedes conseguir los que son
demasiado baratos?"
Sra. Li: "¡Olvídalo, lo compraré en otro lado!"
En esta conversación, Lao Chen, como propietario de una tienda, no pudo empatizar con los
clientes cuando estaban comprando y recomendó ciegamente la leche más cara y
finalmente ahuyentó a los clientes con ira. Este ejemplo nos dice que la empatía es muy
importante, si no entiendes la empatía, será difícil comunicarse con los demás en una línea
horizontal y será imposible llegar a un acuerdo. Por lo tanto, si desea dar una buena
respuesta, desea que los demás acepten su opinión debido a su respuesta. Entonces,
debemos aprender a empatizar y responder.
◎Use ejemplos reales en lugar de respuestas directas para responder
Ante las preguntas de otras personas, a veces no podemos responder directamente, sino
cambiar nuestro pensamiento y responder indirectamente con ejemplos reales. Por
ejemplo, supongamos que usted es un vendedor. Cuando está vendiendo un producto, un
cliente le pregunta: "¿Cómo es la calidad de su producto? No ha habido problemas durante
el uso". Este es el desempeño de cambiar el pensamiento y la respuesta.
De acuerdo con el pensamiento anterior de responder, cuando muchos vendedores se
encuentran con esta pregunta, a menudo responden: "La calidad de nuestro producto es
muy buena y hemos obtenido la certificación autorizada de la agencia nacional de
inspección de calidad ×××". , porque la llamada "organización autorizada" está demasiado
alejada de las personas y no es convincente para que todos tomen una decisión de compra.
Lo más convincente es encontrar ejemplos vivos de nosotros para demostrarlo. Esto es más
convincente y convincente de lo que puede responder directamente qué tan buena es la
calidad del producto.
◎ Responda bajo el supuesto de que la otra parte está de acuerdo con usted
Al responder, cuando se enfrenta a opiniones diferentes de los demás, o cuando los demás
no dan una respuesta clara, un encuestado inteligente a menudo sabe cómo asumir: "Si está
de acuerdo con mi punto de vista, ¿qué quiere que haga?" una respuesta adicional bajo la
premisa de que la otra persona está de acuerdo con su punto de vista. De esta forma, se ha
cruzado la ambigüedad de la comunicación y se ha entrado directamente en la siguiente
etapa.
Palmer, un conocido vendedor estadounidense de equipos telefónicos, tuvo la siguiente
conversación con el cliente Adam durante una venta:
Palmer: "¿Cuántas extensiones de teléfono necesita en su oficina?"
Adam: "Oh, 1 aquí, 2 para la oficina de liderazgo, 1 para la secretaria, 1 para el almacén y 1
para la oficina de contabilidad".
Palmer: "¿Eso es todo?"
Adán: "Sí, eso es todo".
Palmer: "Tenemos dos modelos de teléfonos, ¿cuál te gusta?"
Adam: "Ambos se ven bien, pero me gusta el de la izquierda".
Palmer: "Si conecta la línea interna a la línea externa, puede recibir llamadas internas y
realizar llamadas externas. ¿No es esto lo mejor de ambos mundos?"
Adam: "Por supuesto que está bien, pero costará mucho dinero". Aquí, Adam no acordó
explícitamente conectar la línea interna con la línea externa. De hecho, no estuvo de
acuerdo en hacerlo, porque dijo " de esta manera cuesta mucho dinero". Palmer, sin
embargo, asumió que había accedido a hacerlo y dio la siguiente respuesta.
Palmer: "No cuesta mucho. Aquí está la lista de precios. Echemos un vistazo... ¿Vamos
juntos a las oficinas para ver dónde es más adecuado el teléfono? El teléfono de la oficina
está aquí, ¿de acuerdo?" ?”
Inesperadamente, Adam realmente estuvo de acuerdo. De esta manera, una promoción de
ventas fue exitosa.
En comunicación, ante una pregunta a la que la otra parte no ha dado una respuesta clara,
podemos suponer que la otra parte ha accedido. En base a esto, podemos dar el siguiente
paso para responder, en lugar de seguir insistiendo en la pregunta anterior, preguntando a
la otra parte: "¿Qué piensas? ¿Estás de acuerdo? Si estás de acuerdo, entonces lo haré..."
Preguntar la otra parte de esta manera, tal vez la otra parte dará una respuesta negativa.
Por supuesto, si la otra parte no está de acuerdo en absoluto, cuando vaya a responder la
llamada con la premisa de que está de acuerdo y lo guíe para tomar la siguiente decisión,
naturalmente planteará una objeción: "¡Todavía no he estado de acuerdo! Don No conectar
la llamada interna con la línea externa. Conectar".
problema.
En la respuesta, es inseparable del análisis de la pregunta o conducta, y la respuesta basada
en el análisis es fundada y convincente. En términos generales, el análisis no es más que
partir de los dos aspectos de analizar el status quo del problema y analizar la esencia del
problema, que pueden usarse en combinación o por separado.
Ejemplo positivo┡
Una vez, Tao Xingzhi vio a su compañero de clase, Wang You, golpeando a su compañero de
clase con terrones, así que lo detuvo y le dijo que fuera a la oficina del director después de
la escuela.
Después de la escuela, Tao Xingzhi fue a la oficina del director, Wang You ya estaba
esperando allí, sintiéndose muy nervioso, esperando ser criticado. Inesperadamente,
después de la reunión, Tao Xingzhi le sacó un dulce a Wang You y le dijo: "Esto es para ti,
porque llegaste a tiempo, pero llegué tarde".
Wang You estaba muy sorprendido y tomó los dulces con sorpresa.
Luego, Tao Xingzhi le dio a Wang You otro dulce y le dijo: "Este dulce también es para ti,
porque cuando no dejo que golpees a alguien con barro, te detienes de inmediato, lo que
demuestra que me respetas y yo te respeto". ser recompensado."
Wang You se sorprendió nuevamente y miró a Tao Xingzhi con los ojos muy abiertos.
Inmediatamente después, Tao Xingzhi le dio a Wang You un tercer caramelo y dijo: "He
investigado un poco, y golpeas a tus compañeros de clase con terrones porque intimidan a
las chicas. Los golpeas para demostrar que eres recto y amable, y te atreves". tener sexo
con chicos malos. "Pelea, debería recompensarte".
Wang You estaba tan conmovido que no pudo evitar llorar y dijo con pesar: "Tao ... Director
Tao, usted ... ¡me golpeó dos veces! Me equivoqué, no golpeé a las personas malas, ¡sino a
mis compañeros de clase! "
Tao Xingzhi sonrió con satisfacción, luego sacó el cuarto dulce y dijo: "Debido a que te diste
cuenta de tu error correctamente, te recompensaré con otro dulce. Mi dulce se agotó y
nuestra conversación debería terminar". Eso es todo". Después Terminando de hablar, salió
de la oficina del director.
En este diálogo, Tao Xingzhi respondió analizando la situación actual y la esencia del
problema. El status quo del problema de análisis es el siguiente:
Al ver que Wang You llegó a la oficina del director a tiempo, lo elogió por ser puntual y lo
recompensó con un dulce; le dijo a Wang You que dejara de golpear a sus compañeros de
clase, Wang You se detuvo de inmediato y lo recompensó con un dulce. . La esencia del
análisis del problema es la siguiente: a través de la investigación, supe que Wang You
golpeó a sus compañeros de clase con lodo porque intimidaban a las niñas; al ver a Wang
You derramar lágrimas, dijo las palabras de pesar, por lo que terminó la conversación.
La respuesta de Tao Xingzhi fue razonable y bien fundamentada. No criticó a Wang You,
pero estaba lleno de enseñanzas serias, llenas de amor y respeto, y logró el propósito de
educar a Wang You. Si la respuesta de Tao Xingzhi no se basara en el análisis de la situación
actual y la esencia del problema, entonces los cuatro dulces que recompensó a Wang You
serían muy abruptos y no lograrían un buen efecto educativo.
Por el contrario, algunas personas no prestan atención al análisis del statu quo o la esencia
del problema cuando responden, y la respuesta es vacía y convincente.
Contraejemplo┡
Había un joven maestro que era el director de la peor clase en cierta escuela. El primer día
de clases, un estudiante de la clase le preguntó al maestro: "Maestro, algunas personas
dicen que nuestra clase es una clase de pastoreo de vacas". y una clase de basura".
El maestro dijo: "¡Cómo podría ser! Que digan lo que digan los demás. De todos modos,
nuestra clase no es una clase de pastoreo de vacas o una clase de basura. También podemos
ser una clase excelente".
La respuesta del maestro no puede jugar un papel muy bueno excepto para animar
temporalmente a los estudiantes. Porque su respuesta no tiene base, sino una pálida idea
subjetiva. Si él respondió: "Otros dicen que nuestra clase es una clase de pastoreo de vacas
y una clase de basura, esto no es razonable. En términos de rendimiento deportivo, nuestra
clase es la mejor. Por lo tanto, no somos una clase de basura. Mientras trabajar duro,
también puede convertirse en una clase excelente en términos de rendimiento académico.”
Este tipo de respuesta es muy convincente, y es una respuesta basada en el análisis de los
fenómenos y la esencia.
Lo que importa hablar es la razón y la evidencia, que es también el efecto que persigue
Huihua, por lo que se debe hacer:
◎Encuentre la base para los detalles
A veces, la base de la respuesta viene de los detalles, porque los detalles no son fáciles de
atraer la atención de todos. Por lo tanto, si puede comprender la base de los detalles en la
respuesta y hacer que la respuesta esté bien fundamentada, definitivamente podrá
impresionar a los demás.
Michael Jordan es una estrella de baloncesto de renombre mundial que ganó tres
campeonatos consecutivos dos veces con los Chicago Bulls. En la cancha, no solo fue un
excelente jugador, sino también un excelente líder. Solía dar ánimos a todos para unir a sus
compañeros.
Una vez, Jordan le preguntó a su compañero de equipo Scottie Pippen: "¿Quién de nosotros
lanza mejor los triples?".
"¡Tú!", dijo Pippen.
"¡No, eres tú!" Jordan estaba muy seguro.
Pippen no lo creía y dijo: "Estás disparando un 28,6 % de triples y yo estoy disparando un
26,4 % de triples. Obviamente, tu porcentaje de tiros es más alto. ¿Por qué dices que mis
triples son ¿mejor?"
Jordan respondió así: "Tus tiros de 3 puntos son estándar y naturales. Tienes mucho
talento en este sentido y yo soy muy inferior a ti. Si disparas de acuerdo con este
movimiento, tu porcentaje de tiros de 3 puntos definitivamente aumentará". el futuro.
Tengo muchas debilidades en el lanzamiento de triples".
Jordan también le dijo a Pippen: "Cuando meto, uso más mi mano derecha, o uso mi mano
derecha para ayudar. Pero puedes hacerlo con ambas manos, y es mejor usar la mano
izquierda". Estos detalles son del propio Pippen. Es la base para comprender estos detalles
lo que inspiró bien a su compañero de equipo Pippen y convirtió a Pippen en el mejor
ayudante a su alrededor.
Cuando descubras con tu corazón, los detalles se convertirán en argumentos suficientes
para tu respuesta. Con argumentos, su respuesta se volverá naturalmente convincente.
◎Analizar problemas con ojos buenos para descubrir
No diga tonterías, especialmente cuando se trata de problemas serios, debe prestar más
atención a la razón y la base en su respuesta. Las razones y la base provienen de nuestro
análisis lógico, de nuestra cuidadosa observación y razonamiento, y de detrás de algunos
fenómenos complejos. En resumen, debe tener un par de ojos que sean buenos para
descubrir y analizar el problema paso a paso de acuerdo con la lógica, para que pueda
obtener información, obtener evidencia irrefutable y agregar persuasión a su respuesta.
En la vida, a algunas personas no les gusta expresar sus opiniones claramente cuando
responden, y siempre esconden sus conclusiones en retórica eufemística. Esta forma de
replicar a menudo crea malentendidos, lo que afecta toda la comunicación.
Contraejemplo┡
Hubo un tiempo en que el Sr. Zhang trabajaba como instructor en la escuela de manejo del
presidente Hu. Por lo tanto, el Sr. Zhang tiene cierta amistad con el director Hu. En este día,
el hijo del Sr. Zhang estaba a punto de inscribirse para el examen de la licencia de conducir,
el Sr. Zhang dijo que podía pedirle al director Hu que le diera una matrícula más baja.
Entonces llamé al presidente Hu para preguntar sobre la tarifa de registro.
Sr. Zhang: "Viejo Hu, ¿cuánto cuesta ahora la cuota de inscripción para la escuela de
manejo?"
Director Hu: "Ahora la tarifa de registro es de 4.500 yuanes".
Sr. Zhang: "Mi hijo quiere obtener una licencia de conducir, ¿qué tal si me da un precio más
barato?"
Director Hu: "Hablaré sobre este asunto después de que termine. Estoy afuera y no es
conveniente contestar el teléfono. ¿Por qué no me llamas mañana?"
Al día siguiente, el Sr. Zhang volvió a llamar al director Hu, y el director Hu dijo: "Estoy tan
ocupado, no tengo tiempo ahora, ¿por qué no dejas que tu hijo se inscriba solo?".
El Sr. Zhang todavía no entendía lo que quería decir el director Hu, por lo que le dijo
emocionado a su hijo: "Ve directamente a inscribirte, solo di que el director Hu te dio un
descuento de 500 yuanes, solo paga 4000 yuanes".
Después de que el hijo fuera a la oficina de registro, explicó su intención y el precio, pero
fue rechazado por el personal de la otra parte.
En este ejemplo, la "falta de interés" del Sr. Zhang hizo que la gente se sintiera muy
indefensa. El presidente Hu usó dos veces "ocupado" como excusa para cambiar de tema,
obviamente porque no quería darle una matrícula más barata, pero el Sr. Zhang no lo hizo.
"Parece entender lo que quiso decir la otra parte. De hecho, dejó que su hijo se inscribiera
con esperanza". Por supuesto, en comparación con la "tontería" del Sr. Zhang, el presidente
Hu es aún más odioso, porque no hay una oración concluyente en su respuesta y no
expresó su actitud: puede ser barato o no puede ser barato, y si puede ser barato, cuánto
más barato puede ser.
Unos días después, el Sr. Zhang se acercó al subdirector de la escuela de manejo y le
preguntó si podía ofrecer una matrícula más baja.
Ejemplo positivo┡
El subdirector dijo: "No hace mucho tiempo, la escuela de manejo celebró una reunión e
introdujo un sistema. El sistema estipula que no importa quién se registre, no está
permitido negociar la tarifa de registro y ya no abrirá la parte trasera". puerta a conocidos
y familiares. Esta medida es para proteger los intereses de la autoescuela, porque los
accionistas de la autoescuela están muy descontentos con el comportamiento pasado de la
autoescuela de dar un trato preferencial en privado".
Sr. Zhang: "Oh, ese es el caso. Hay reglas y regulaciones, y deben seguirse".
Subdirector: "Sí, entonces no es que no ayudemos, pero realmente no podemos ayudar".
Sr. Zhang: "Entiende, entiende, está bien".
También fue una respuesta, y la respuesta del subdirector fue muy directa. Permítanme
primero hablar sobre las dificultades y finalmente llegar a una conclusión: no es que no
ayude, sino que no puedo ayudar. Esta es su conclusión. El Sr. Zhang se retiró a sabiendas
después de escuchar esta conclusión. Esta es la ventaja de tener una conclusión en la
respuesta.
Vale la pena señalar que con respecto al tema de sacar conclusiones al responder, se deben
señalar dos puntos:
◎Debe haber una conclusión en la respuesta, pero no saque una conclusión desde el
principio
Debe haber una conclusión en el discurso, pero no saque conclusiones desde el principio.
Es como si el propósito de las citas fuera casarse, pero si empiezas a hablar de casarte, es
demasiado aburrido, demasiado vulgar y es fácil despertar el resentimiento de la otra
parte.
Contraejemplo┡
A, B y C están discutiendo la estrategia de desarrollo de la compañía A expresa su deseo de
encontrar inversionistas para expandir la escala comercial de la compañía. Al ver que B y C
no expresaron sus puntos de vista, le preguntaron a B: "¿Cuál es su actitud?"
B: "No debemos expandirnos precipitadamente".
A preguntó con tristeza: "Entonces, ¿qué quieres?"
Ejemplo positivo┡
Después de un rato, A le preguntó a C: "¿Qué piensas sobre este problema?"
C: "Echemos un vistazo a la situación actual..."
R: "Así es, tu análisis tiene sentido".
C: "Esta es mi actitud. Espero que la empresa pueda apegarse a un plan de desarrollo
constante y no apresurarse a expandirse para reducir los riesgos".
R: "Bueno, yo también estoy de acuerdo".
En esta conversación, B causó el disgusto de A porque dio una conclusión directa al grano.
Pero C primero habla sobre su punto de vista y luego, lentamente, saca su propia
conclusión, lo que equivale a sentar las bases antes de la conclusión y obtener fácilmente la
aprobación de A. Se puede ver que debe haber una conclusión en la respuesta, pero no
saque una conclusión desde el principio.
◎Debe haber una conclusión en la respuesta, pero no saques conclusiones a la
ligera.
Tan pronto como entró en la oficina por la mañana, Lin Ling vio a su colega Wen Yan
limpiando la mesa con un trapo. Inmediatamente, sus ojos se centraron en el trapo y
descubrió que era exactamente igual que el suyo, ambos azules. y verde Cuadrado. Por lo
general, Wen Yan y Lin Ling no se conocen y, a menudo, comparten muchas cosas, y mucho
menos un paño de cocina.
Mientras Lin Ling miraba el paño de cocina de Wen Yan, Wen Yan dijo: "Lin Ling, ¿qué
pasa? ¿Qué estás mirando tan fascinado?"
Lin Ling respondió con una sonrisa: "¿Cuándo fue mi trapo a tu casa?"
Wen Yan respondió con mucho tacto: "Si lo usa, puedo prestárselo".
Al escuchar esto, Lin Ling se sobresaltó: ¿hizo un juicio equivocado? Después de sentarse
en su asiento, abrió rápidamente el cajón y encontró su paño de cocina tirado allí en
silencio. De repente, su rostro se sonrojó.
En la vida, a menudo malinterpretamos a los demás por saltar a conclusiones como Lin
Ling. A veces podemos obtener el perdón de los demás, pero a veces podemos lastimar a
otros y afectar nuestra relación. Por lo tanto, debe pensar dos veces antes de responder, y
primero debe encontrar la base exacta y luego establecer su conclusión. Tomando a Lin
Ling como ejemplo, puede abrir su cajón primero para ver si su paño de cocina está allí,
para evitar malentendidos innecesarios.
"especiales"
En la conversación, ante algunas preguntas especiales, como buenas preguntas, preguntas
vergonzosas, preguntas ininteligibles, preguntas del jefe, preguntas que no queremos
responder, preguntas ofensivas, etc., debemos tener estrategias específicas cuando
respondiendo
rápidamente
¿No es un sueño encontrar problemas en los que eres bueno? Es solo un buen momento
para presumir y decirles a los demás en qué eres bueno.
Un hombre viajó a África y se quedó en un hotel por la noche, por lo que conversó con el
dueño del hotel. El dueño de este hotel tiene dos esposas, una es fea y la otra hermosa. El
hombre elogió a la esposa del posadero y le preguntó al posadero: "¿Qué esposa te gusta
más?"
El jefe dijo: "Amo a la fea y odio a la linda".
"¿Qué está pasando? Todo el mundo ama la belleza, ¿por qué amas la fealdad y no la
belleza?", preguntó el hombre.
“Porque la hermosa muestra demasiado su belleza, lo que la hace fea, mientras que la fea se
da cuenta de que es fea, y se comporta con mucha modestia y bajo perfil, lo que la hace
hermosa”, dijo el jefe.
Después de leer esta historia, ¿te das cuenta de que no es bueno enfrentar los problemas en
los que eres bueno? Porque si no tienes cuidado, puedes parecer demasiado confiado,
incluso orgulloso. Una vez que las personas se enorgullecen, tienden a dejarse llevar, se
dejan llevar fácilmente, olvidan las preguntas de otras personas y pueden responder "fuera
de tema" más allá del rango aceptado por otros. Al final, incluso enfada a los demás, a esto
se le llama astucia ser mal entendido por astucia. En este sentido, Yang Xiu en el período de
los Tres Reinos es un ejemplo típico.
Contraejemplo┡
El talento de Yang Xiu es bien conocido en el mundo, incluso Cao Cao lo admite. Cao Cao es
una persona que puede elogiar tanto a Yang Xiu, lo que demuestra que el talento de Yang
Xiu no es en vano. Pero Yang Xiu tiene una debilidad fatal, es decir, es arrogante y le gusta
mostrar su astucia. A la mayoría de las personas no les importa que presuma, pero a Cao
Cao le importa mucho, porque Yang Xiu descubrió la psicología de Cao Cao como un espejo
y, a menudo, la expuso en público.
Un día, Cao Cao llevó a su séquito a visitar un jardín en construcción. Después de la visita,
Cao Cao escribió la palabra "vivo" en la puerta y luego regresó. Todos miraron la palabra
"en vivo" y no entendieron lo que significaba. Cuando Yang Xiu vio esto, quiso presumir, así
que fingió estar animado y dijo: "Agregue la palabra 'vivo' a la puerta, que es la palabra
'kuo'. El primer ministro Cao quiere decir que esta puerta es demasiado grande, ¡así que
date prisa y hazlo más pequeño!
¿Qué significa exactamente Cao Cao? Tal vez no fue lo que explicó Yang Xiu, pero lo escribió
casualmente. Como no lo dijo claramente, ¿por qué Yang Xiu hizo conjeturas descabelladas?
Por otra parte, incluso si Cao Cao realmente lo pensara, pero su mente fue vista, ¿puede
sentirse cómodo? Estaría bien si solo presumiera cosas tan inocuas, pero Yang Xiu aún
presumía cosas importantes.
Contraejemplo┡
Cao Cao dirigió a su ejército para enfrentarse a Liu Bei. Quería avanzar, pero Ma Chao lo
bloqueó, y quería retirarse, pero temía que el ejército de Shu se riera de él. Una noche, el
oficial de turno vino a pedir la contraseña de la noche. Cao Cao estaba comiendo, por lo que
dijo casualmente: "Costillas de pollo malas". Simplemente Yang Xiu lo escuchó, y después
de que Cao Cao terminó de comer, se apresuró. regresó a su tienda e hizo arreglos para que
un grupo de personas empacara su equipaje. Dijo: "El primer ministro Cao regresará
pronto con el maestro, todos se preparan con anticipación para no ser tomados por
sorpresa".
El oficial de turno no entendió las palabras de Yang Xiu, por lo que le preguntó: "¿Cómo
sabe que el primer ministro Cao quiere que su comandante regrese a la corte?".
Yang Xiu dijo: "Las costillas de pollo no tienen sabor para comer, y es una pena tirarlas. Las
costillas de pollo son como la situación de batalla actual. El primer ministro usa esto como
una contraseña. De hecho, simplemente no quiere El ejército se retirará en unos días". En
medio del caos, muchos campamentos militares están ocupados empacando su equipaje y
no tienen intención de luchar de nuevo. Después de que Cao Cao se enteró de este
incidente, ordenó una investigación para averiguar el motivo. Como resultado, Yang Xiu fue
sacado y, finalmente, le cortaron la cabeza a Yang Xiu por perturbar la moral del ejército.
Es innegable que Yang Xiu tiene talento, pero es inútil en el camino correcto. Es como una
persona que está muy bien informada, pero cuando alguien le hace una pregunta, no
responde honestamente, sino que se descarrila sin cesar. Por tanto, ante las preguntas que
se te dan bien, debes averiguar qué es lo que los demás quieren preguntar y escuchar, y
responder a las preguntas que los demás quieren hacer y escuchar, cuál es la respuesta
correcta.
Ejemplo positivo┡
R: "Eres un experto en diseño publicitario. Te has dedicado al diseño publicitario durante
más de 20 años y tienes una gran experiencia. Quiero hacer publicidad. ¿Puedes darme
algún consejo?"
B: "Como dijiste, estoy familiarizado con el diseño publicitario y tengo algo de experiencia.
Me gustaría saber, ¿qué producto quieres anunciar?"
R: "Somos una empresa de decoración. Si queremos publicitar decoración, ¿dónde se debe
colocar para que sea más efectivo?"
B: "Para la decoración, lo mejor es hacer publicidad en torno a las propiedades
inmobiliarias recientemente desarrolladas".
A: "¿Cuánto espacio publicitario desea?"
B: "No hay límite para esto. Puede decidir el tamaño de la página del anuncio de acuerdo
con el costo publicitario. De hecho, siempre que pueda transmitir su información, puede
lograr el propósito de la publicidad".
En esta conversación, la respuesta de B fue muy apropiada. Ante la pregunta de A, primero
le preguntó a A qué tipo de anuncio quería anunciar, y le dijo dónde anunciar y qué tamaño
debería tener el anuncio. Aunque es un experto en diseño publicitario, no habló con A sobre
el conocimiento profesional del diseño publicitario, pero respondió a la pregunta de A de
manera muy específica. Esa es una devolución de llamada válida.
◎Cuantas más preguntas hagas bien, más tendrás que averiguar qué quieren
preguntar los demás
Las preguntas en las que eres bueno generalmente se dividen en dos tipos, una son las
preguntas que otros te han hecho muchas veces y la otra son las preguntas que pertenecen
a tu especialización. Al responder la pregunta anterior, debe prestar atención a su actitud, y
no debe impacientarse porque le han preguntado muchas veces, diciendo: "Ni siquiera sé
esto, ay ..." Ya sabes, la otra parte Puede que no te impresione mucho esta pregunta. No
tengo idea, así que tienes que responder con paciencia. Para el último tipo de pregunta,
debe considerar cuánto puede entender la otra parte y tratar de que sea fácil de entender al
responder. Use analogías si puede, y dé ejemplos si puede, para que sea más fácil para la
otra parte. partido para entender.
◎No muestres tu agudeza al enfrentar los problemas en los que eres bueno
Zhuge Ke, el hijo del hermano mayor de Zhuge Liang, Zhuge Jin, nació en una familia famosa
y tuvo una educación familiar estricta. Mostró un pensamiento rápido y un talento
extraordinario a una edad muy temprana. Todos creían que su talento superaba al de su
padre Zhuge. Jin. Sin embargo, Zhuge Jin no estaba feliz, pero sintió que su hijo traería
desgracias a la familia. ¿por qué?
Zhuge Jin dijo: "La personalidad de Ke es impaciente, obstinada y le gusta mostrarse
demasiado. Si muestra demasiado su agudeza, eventualmente conducirá al desastre".
Mostrando su agudeza, arrogante, arrogante y desafiante, eventualmente despertó la
indignación pública, fue diseñado para matarlo e incluso hizo que su familia se viera
implicada.
En la sociedad actual, si bien hablar con brusquedad no te matará, afectará tu relación
interpersonal, por lo tanto, ante preguntas en las que eres bueno, debes prestar atención a
tu actitud y tono de respuesta, y no debes ser arrogante y prepotente. .
◎ Las respuestas de comportamiento también deben mantenerse discretas
La respuesta no solo se manifiesta con palabras, sino también con acciones. Cuando
responda con acciones, también mantenga un perfil bajo.
El dueño de una empresa llevó a tres subordinados capaces a jugar al golf. Los primeros
dos subordinados jugaron primero, y ambos se desempeñaron muy mal. El primero golpeó
la pelota solo a 20 metros, y el segundo golpeó la pelota directamente en el estanque.
El jefe recogió el palo y le preguntó al tercer subordinado: "¿Hasta dónde puedes golpear?
¿Puedes golpear la pendiente opuesta a 70 metros de distancia?"
El subordinado dijo sin dudarlo: “Por supuesto.” Luego, con un movimiento del taco, la
pelota salió volando de un hermoso arco, a 100 metros completos de distancia. Cuando
miró triunfalmente a su jefe, lo que vio fue su rostro inexpresivo.
En este caso, se suponía que el jefe satisfaría su vanidad, pero inesperadamente, el tercer
subordinado no entendió la implicación del jefe en absoluto e hizo una respuesta de
demasiado alto perfil, lo que hizo que el jefe se sintiera avergonzado. Sin embargo, los dos
primeros subordinados fueron muy inteligentes y respondieron con un desempeño pobre,
hay que decir que esto fue intencional. Si el tercer subordinado dice "Por supuesto" pero se
porta mal, también puede satisfacer la vanidad del jefe, pero su comportamiento es de alto
perfil. Se puede observar que la ostentación no solo se refleja en la boca, sino también en el
comportamiento. Por lo tanto, la respuesta de comportamiento también debe ser discreta.
A veces, las personas nos hacen preguntas sobre nuestra privacidad en público, y no es
conveniente responderlas directamente. Sin embargo, debido a que está bajo la atenta
mirada del público, sería de mala educación y comportamiento no responder, e incluso se
consideraría incompetente. En este momento, es muy importante rechazar hábilmente.
Ejemplo positivo┡
El 27 de mayo de 1972, Estados Unidos y la Unión Soviética firmaron un acuerdo sobre la
limitación de armas estratégicas. Posteriormente, el presidente de los Estados Unidos,
Nixon, informó al cuerpo de prensa que lo acompañaba en un hotel. "Diez", intervino un
reportero y preguntó: "¿Qué pasa con nuestra situación? ¿Cuántos misiles submarinos
están equipados con múltiples ojivas guiadas? ¿Cuántos misiles 'Minuteman' están
equipados con múltiples ojivas guiadas?"
Estos son secretos de estado, y no es conveniente responder, por lo que Nixon dijo: "No sé
cuántos misiles 'Minuteman' están equipados con múltiples ojivas múltiples guiadas. En
cuanto a la cantidad de misiles submarinos, lo sé. Yo Quiero saber cuáles son estos
números. "¿No es confidencial?"
"No es confidencial", dijo un reportero apresuradamente.
Nixon se rió y preguntó: "Ya que no es confidencial, ¿cuánto crees que es?"
El reportero se quedó sin palabras, y otro reportero se apresuró a decir: "Estos números
son confidenciales".
Nixon dijo: "Dado que está clasificado, no puedo decirlo".
Cuando te enfrentes a preguntas difíciles y vergonzosas que no puedas responder
directamente, también podrías usar formas inteligentes de responder la conversación. Hay
muchas maneras de responder inteligentemente, el truco de Nixon es sin duda brillante,
pero no se limita a esto. Pero no importa qué tipo de estrategia de respuesta utilice, no
puede negarse directamente a responder. Es muy descortés, avergonzará directamente a la
otra parte y también hará que se interrumpa toda la conversación.
Contraejemplo┡
Una empresa realizó una entrevista de contratación y el entrevistador le preguntó a una
solicitante de empleo: "¿Está casada?"
El solicitante de empleo dijo: "Esto no tiene nada que ver con el trabajo, ¿no puedo
responder?" Aunque esto es muy educado, en realidad es un rechazo directo.
Entrevistador: "¡Oh, por supuesto, pero queremos saber sobre su familia y su matrimonio!"
Solicitante de empleo: "Disculpe, esta es mi privacidad y tengo derecho a negarme a
responder".
Entrevistador: "Por supuesto, tiene derecho a negarse, y nosotros tenemos derecho a
rechazarlo".
Aunque las preguntas del entrevistador implican cuestiones de privacidad personal, como
entrevistadores, a veces teniendo en cuenta el impacto del estado civil en el trabajo,
necesitan conocer el estado civil de los solicitantes de empleo, lo que les obliga a hacer
estas preguntas al contratar. Ahora que han preguntado, como buscadores de empleo, ¿por
qué no pueden cooperar o negarse cortésmente? Rechazar despiadadamente las preguntas
del entrevistador significa negarse despiadadamente a contratarse a sí mismo a menos que
usted mismo no quiera el trabajo.
◎Respuesta difusa
La llamada respuesta ambigua significa no dar una respuesta exacta, sino usar algunas
palabras vagas, amplias y abstractas para responder. Por ejemplo, en la empresa, un colega
puede preguntarte cuánto es tu salario, y el salario involucra tu privacidad, y responder
puede avergonzarte, por lo que puedes decir "casi lo mismo que tú" "lo suficiente para
vivir". durante un mes", "Demasiado poco para avergonzarse de hablar", "demasiado para
temer que se sentirá triste", etc. En la empresa, el salario debe mantenerse en secreto, y es
fácil ofender a las personas cuando se dice: siempre habrá personas que piensen que
trabajan más duro que usted, tienen mejores habilidades que usted y merecen más salario
que usted.
◎Evite no contestar
El llamado evitar y no responder es un poco como los cuatro o dos diales en las artes
marciales, es decir, cuando alguien te lanza una pregunta, puedes evitar la pregunta con un
destello. Lo mismo es cierto para responder preguntas, cuando alguien te pregunta algo, no
tienes que responderle, puedes evitarlo. Por ejemplo, si alguien te pregunta: "Escuché que
planeas casarte con XX, ¿es eso cierto?", puedes responder: "¡Pregúntale a quien lo haya
dicho!".
◎ Retraso deliberado
El llamado retraso intencional significa que cuando escucha la pregunta de la otra parte, si
siente que la pregunta lo avergüenza o descubre que la otra parte está emocional, es
posible que desee encontrar deliberadamente alguna razón para retrasar la respuesta. Por
ejemplo, cuando todos están comiendo y alguien te hace una pregunta embarazosa, puedes
decir: "Este asunto es demasiado complicado, tomemos una copa primero". Habla, es mejor
que discutir.
Para otro ejemplo, si alguien te pregunta: "¡Si no me explicas esto claramente, nunca
terminaré contigo!" Puedes decir "La explicación definitivamente explicará, pero no ahora"
o "Esta pregunta es demasiado difícil". para responderle de inmediato. Tengo unos días ",
para contener a la otra parte y disipar el enredo de la otra parte.
◎Fingiendo hacer preguntas
Cuando alguien te hace una pregunta que es difícil de responder, puedes fingir que no la
sabes y lanzarle la pregunta. Por ejemplo, si alguien le pregunta cuánto es su salario, puede
preguntarle "¿cuánto es su salario? Esto no solo pondrá a prueba la honestidad de la otra
parte con usted, sino que también aprovechará la oportunidad para cambiar de tema.
Quizás después de la la otra parte termine de responder a su pregunta, se olvidará de la
pregunta que le hice antes. Y también puede seguir la respuesta de la otra parte y continuar
chateando con la otra parte sin darle a la otra parte la oportunidad de hacerle preguntas.
Durante la Guerra Antijaponesa, hay tal historia:
Dos soldados títeres con caras amarillas, dientes amarillos y barbas amarillas irrumpieron
en una aldea con grandes armas a sus espaldas. Xiaozhu estaba a punto de salir cuando se
encontró con estos dos soldados títeres. Cuando estaba a punto de dar la vuelta y caminar
de regreso, fue visto por los soldados títeres, detuvieron a Xiao Zhuzi y le preguntaron:
"Xiao Zhuzi, ¿tu hermano que se unió al ejército guerrillero vino y simplemente se fue, o
vino y no se fue?"
Xiao Zhuzi dijo: "También estoy buscando a mi hermano, ¿sabes dónde está? Si lo sabes,
dímelo, ¿de acuerdo?"
Los dos soldados títeres estaban decepcionados, me miraste, te miré y no pude seguir
preguntando.
Hay otro ejemplo bien conocido sobre el método de hacer preguntas falsas y negarse a
responder:
El bailarín estadounidense Duncan le dijo una vez a George Bernard Shaw: "Si los dos nos
casamos y damos a luz a un niño con una mente como tú y una cara como la mía, qué
maravilloso sería".
Bernard Shaw respondió solemnemente: "¿No sería terrible si tuvieras un hijo con una
mente como tú y una cara como la mía?"
Con esta respuesta, George Bernard Shaw rechazó cortésmente la propuesta de
matrimonio del bailarín Duncan.
◎Reciprocidad
Podemos responder a las preguntas de otras personas de la forma en que solían tratarnos.
Una vez, Mark Twain le pidió prestados libros a un vecino, y el vecino dijo: "Por supuesto,
puedes venir a mi casa a leer libros en cualquier momento, pero mi principio es que no
puedes sacar mis libros de mi casa".
Después de escuchar esto, Mark Twain supo que la otra parte lo estaba rechazando, por lo
que se fue.
Unas semanas más tarde, el vecino tomó prestada una cortadora de césped de Mark Twain
para comenzar su jardín. Mark Twain dijo con una sonrisa: "Por supuesto, puedes venir a
mi jardín y cortar el césped en cualquier momento, pero mi principio es que no puedes
sacar mi cortadora de césped de mi jardín".
Después de escuchar esto, el vecino no tuvo más remedio que irse enojado.
Aquí lo que utilizó Mark Twain fue la técnica de la reciprocidad de la reciprocidad,
utilizando su propia forma de tratar su propio cuerpo.
sabes.
Hay tal broma:
A y B comieron huevos salados por primera vez, y A dijo sorprendido: "Qué raro, cada vez
que como huevos, son insípidos. ¿Por qué estos huevos son salados?".
B respondió: "Todavía no entiendo. Gracias a que me conociste, déjame decirte, este huevo
salado nace de un gallo".
A preguntó desconcertado: "¿Los gallos aún pueden poner huevos?"
B dijo: "No entiendo. Este no es un gallo ordinario, sino un gallo que se ha sometido a una
cirugía de reasignación de sexo. Los humanos tienen demonios, y los pollos también tienen
'demonios de pollo'".
De esta forma, A fue engañado por B.
Después de leer este chiste, no pude evitar pensar: "Es terrible ser ignorante, pero no es lo
más aterrador. Lo más aterrador es pretender ser educado sin ser educado, decir mentiras
y pretender ser capaz". cuando no entiendes.”
En la vida, hay muchas personas como B. Cuando se enfrentan a una pregunta que no
entienden, no admiten su ignorancia, sino que responden con una dura cabellera. No
admiten la respuesta equivocada. "Otros, como todo el mundo sabe, se hacen una broma.
Contraejemplo┡
Un hombre del norte vino al sur para hacer negocios. Cuando llegó por primera vez al sur,
no sabía muchas cosas nuevas. Se hicieron muchas bromas.
Una vez, un amigo en el campo de los negocios lo invitó a cenar, y todos conversaron
alegremente, en ese momento, la esposa del amigo trajo un plato de castañas de agua. El
maestro le pidió repetidamente que probara primero, nunca había comido castañas de
agua y le daba vergüenza preguntar cómo comerlas, así que tomó una castaña de agua y la
masticó en su boca. Al ver que incluso se comió las conchas, el maestro preguntó
sorprendido: "Esta castaña de agua se come pelando la piel. ¿Por qué masticaste toda en tu
boca?", el agua y el suelo no están aclimatados, me como las conchas. para quitar el calor".
El dueño negó con la cabeza y dijo: "¿Por qué no he oído hablar de esta forma de comer?
¿Tienes muchas de estas cosas?"
El empresario respondió: "Hay muchos de ellos en mi lugar, ¡y la parte delantera y trasera
de la montaña están llenas de crecimiento!"
El maestro no pudo evitar reírse cuando escuchó esto.
En otra ocasión, un hombre de negocios fue de compras con un amigo y vio a alguien
vendiendo galanga cuando caminaban hacia el mercado de verduras. El empresario nunca
había visto cómo crece el jengibre, así que preguntó: "¿Cuántos gatos puede producir este
árbol en un año?"
Los vendedores de galanga y las personas que los rodeaban se rieron y recordaron
amablemente: "El jengibre crece en el suelo, no en el árbol".
Pero el empresario argumentó: "Eres tan estúpido. La galanga crece en los árboles. ¡Cómo
no iba a saberlo! Nuestro vecino tiene un árbol de galanga. Si no me crees, ¡vamos a verlo
ahora!".
El amigo sabía que no sabía cómo fingir entender, por lo que lo rescató deliberadamente:
"Es una persona tan bien informada, ¿cómo podría no saber que el jengibre crece en el
suelo? ¡Solo se está burlando de ti!"
Después de escuchar lo que dijo su amigo, el empresario se sonrojó.
Cuando me encuentro con un problema que no entiendo, obviamente no sé nada, pero
tengo que fingir ser un experto. Este es el primer error; después de cometer un error, ser
corregido por otros, pero todavía negarse a admitirlo y discutir con los demás
obstinadamente, este es el segundo error. Este tipo de terquedad, que está desesperada por
la cara, no solo se convertirá en el hazmerreír de uno mismo, sino que también engañará
invisiblemente a otros para obtener la información correcta, lo que es realmente dañino
para los demás y para uno mismo.
El antiguo filósofo griego Sócrates dijo: "Lo único que sé es que soy ignorante." Esto
expresa plenamente su humildad y el coraje de admitir su ignorancia. Confucio, un gran
educador en la antigua China, también poseía tales cualidades. Una vez dijo: "Si sabes lo
que sabes, no sabes lo que no sabes". consejos cuando se enfrentan a problemas que no
entienden.
Ejemplo positivo┡
Cuando Confucio viajó alrededor del mundo, una vez, de camino a Jin, un niño de 7 años lo
detuvo y le preguntó: "¿Por qué el ganso hace tanto ruido?".
Confucio respondió: "El ganso tiene un cuello largo, por lo que grita con fuerza".
El niño volvió a preguntar: "El cuello de la rana es muy corto, ¿por qué hace tanto ruido?"
Confucio se quedó sin palabras y les dijo avergonzado a los estudiantes: "¡No soy tan bueno
como él, él puede ser mi maestro!"
Nadie es perfecto, no importa cuán informadas sean las personas, se encontrarán con
problemas que no entienden. Ante preguntas que no entiendes, en lugar de fingir entender,
fingir ser profundo y hablar con elocuencia, es mejor decirle a la otra parte con calma: "Lo
siento mucho, no entiendo esto". pregunta, por lo que no puedo responderle". Si es
necesario, simplemente puede decir Explique por qué: "Nunca he estado en esta área y no
sé nada sobre este tema". Y enfatice: "Si es necesario, Te responderé después de que
regrese e investigue". Específicamente, puedes responder así:
◎Preguntar de nuevo
A veces, no entendemos las preguntas de otras personas, no porque no entendamos el
problema, sino porque no entendemos y entendemos lo que dice la otra persona. En este
caso, no debemos darlo por hecho y responderlo por sentado. Es prudente volver a
preguntar a la otra persona: "¿Qué dijiste hace un momento? No entendí. ¿Podrías decirlo
de nuevo?" Si la otra persona te pregunta de nuevo, entiendes el significado de la otra
persona y puedes responde, entonces puedes responder cortésmente. Si después de que la
otra parte vuelve a preguntar, descubre que la pregunta de la otra parte es algo que no
entiende, entonces también podría decir con franqueza: "Lo siento, no entiendo esta
pregunta, así que puedo". No respondas".
◎Responder en un tono de discusión
Algunas preguntas no las entendemos completamente, o no las entendemos en absoluto, tal
vez solo entendamos un poco, en este caso, también podríamos ser un poco más modestos
cuando respondemos, cuando expresamos nuestros puntos de vista, tratemos de usar
palabras menos afirmativas. y más Palabras vagas, como "tal vez", "probablemente", "tal
vez", "creo", etc., en lugar de decir "ciertamente", "ciertamente", "absolutamente", cuando
se usan estas palabras para expresar opiniones , una vez que las opiniones son diferentes
La desviación es un error, que no conduce a ganar la aprobación de los demás. Después de
expresar sus propios pensamientos, es mejor preguntar la opinión de la otra parte en un
tono de discusión: "¿No sé qué piensa usted de este tema?" Dé a los demás la oportunidad
de expresar sus opiniones y escuchar sus pensamientos.
◎Pide consejo inmediatamente
No es vergonzoso admitir la propia ignorancia, pero sí es vergonzoso pretender conocer la
propia cuando no se sabe nada. Si no entiendes, no entiendes, si eres franco, puedes dejar
una buena impresión de honestidad y franqueza. Después de admitir ante los demás que no
comprende, es mejor preguntarle a la otra parte de inmediato: "Lo siento mucho, no
entiendo esta pregunta, ¿puedo pedirle un consejo?" Esto demuestra que tiene una actitud
de aprendizaje.
Mientras ande dando vueltas en el lugar de trabajo, el problema del jefe es lo último que
debe tomar a la ligera. Si tu desempeño en la entrevista no es satisfactorio, no solo afectará
tu imagen personal, sino también tu promoción laboral.
Un trabajador de cuello blanco en el lugar de trabajo dijo: "Me gusta escribir correos
electrónicos para responder preguntas, porque cuando escribo correos electrónicos, tengo
tiempo para pensar en cómo expresarme y cómo usar palabras, que pueden ser bien
fundadas, incluso humorísticas". y relajado, pero el informe semanal del mercado En la
reunión, cuando me enfrento a las preguntas del jefe en público, mis respuestas siempre
son insatisfactorias. A menudo, después de terminar mi discurso, organizo mis palabras
una y otra vez en mi mente para responder la pregunta justa. ahora. Si me piden que
responda de nuevo, definitivamente podré responder mejor".
Obviamente, este empleado de cuello blanco debe estar nervioso al responder las
preguntas del jefe en público. Cuando las personas están nerviosas, tienden a atar sus
manos y pies, y es difícil responder preguntas con facilidad, lo que naturalmente afectará la
calidad de la respuesta. . De hecho, ante una pregunta del jefe, es muy sencilla de
responder.
Contraejemplo┡
Cuando el Sr. Fang se unió a la empresa por primera vez, fue ascendido rápidamente de un
empleado ordinario a director del departamento de I+D debido a su alta educación y rápido
manejo de los asuntos. Su jefe lo valoraba mucho. Justo cuando el Sr. Fang pensaba que su
carrera iba bien, hizo algo estúpido.
Una vez, el departamento de I + D ideó un conjunto de planes de reforma. Debido a errores
en el proceso de diseño, todo el plan fracasó, desperdiciando una gran cantidad de recursos
humanos, materiales y financieros de la empresa. Cuando los altos ejecutivos de la empresa
asumieron la responsabilidad, el Sr. Fang dijo: "Este proceso se completa bajo los auspicios
del gerente del departamento de I+D (supervisor directo del Sr. Fang), y todos solo están
haciendo cosas específicas".
Lo que dijo el Sr. Fang se transmitió rápidamente a sus superiores. Al día siguiente, el
gerente del departamento de I + D llamó al Sr. Fang a la oficina y le dijo con frialdad:
"Director Fang, usted es muy bueno hablando. Si comete un error, puede culpar a su jefe.
Gracias a cómo cuánto te he cuidado durante muchos años..." Después de escuchar las
palabras, el Sr. Defang se despertó como un sueño. No mucho tiempo después, el Sr. Fang
fue inexplicablemente destituido del cargo de director del departamento de I+D y
transferido al departamento de servicio posventa menos valorado de la empresa.
Todos tienen vanidad, especialmente cuando cometen errores en el trabajo, esperan que
alguien se ponga de pie para proteger su propia cara y cubra sutilmente el escenario para
que no sean tan vergonzosos. Por lo tanto, ya sea que se enfrente a preguntas de su
superior directo o superiores superiores, debe cuidar los sentimientos de su superior tanto
como sea posible, y no debe decir nada que no sea propicio para su superior en la
respuesta, de lo contrario, causará problemas serios La insatisfacción del jefe.
Ejemplo positivo┡
Una gran empresa reclutó a un grupo de empleados, y el jefe especialmente celebró una
reunión de personal. En la reunión, el jefe les dijo a todos: "Para que nos conozcamos, llamo
un nombre, me levanto y respondo ' sí'. "Cuando el jefe llamó 'Huá', el público se quedó en
silencio y nadie respondió. Volvió a llamar, y en ese momento un recién llegado se puso de
pie y dijo tímidamente: "Mi nombre es Huang Ye (yè), no Huang Hua (huá)." Alegría.
En este momento, un empleado dijo en voz alta: "Repórtese con el gerente general, soy
mecanógrafo, accidentalmente escribí mal el nombre del empleado, ¡lo siento!" El jefe
aprovechó la situación y dijo: "Tenga cuidado en el futuro, don No seas demasiado
descuidado. Lo es." Luego continuó.
De hecho, este empleado no era mecanógrafo, también era un recién llegado. Vio que el jefe
estaba avergonzado, por lo que se puso de pie y respondió a tiempo, e inteligentemente
salvó la cara del jefe. Poco después, el empleado fue ascendido por su jefe y rápidamente se
convirtió en el gerente del departamento de relaciones públicas de la empresa.
Cuando nos encontramos en una situación embarazosa, todos esperamos que alguien se
presente y responda de inmediato para ayudarnos a salir del atolladero vergonzoso. Por
supuesto, el jefe también tiene este tipo de mentalidad. Si puede aprovechar la oportunidad
a tiempo y responder hábilmente a la vergüenza del jefe como ese empleado,
definitivamente ganará el favor del jefe.
Ante la pregunta del jefe, ya sea una pregunta directa del jefe o una pregunta indirecta
relacionada con el jefe, debemos responder activamente a favor del jefe. Y al responder,
también debe hacer:
◎Simple y claro
Cuando responda las preguntas de su jefe, especialmente cuando su jefe le pregunte cara a
cara, preste especial atención a la concisión y la claridad, y elija lo más importante para
decir. Trate de no usar palabras ambiguas como "como si" y "probablemente".
Desafortunadamente, algunas personas casi usan palabras como mantras, y el jefe le
preguntó: "¿Por qué aún no se ha entregado la mercancía?" Él respondió: "Parece... debería
ser... anteayer. se apresuró a salir en poco tiempo, por lo que puede ser un poco más tarde
de nuestro tiempo esperado ... "Si el jefe está en silencio, no debe pensar que está
escuchando con atención, es muy probable que esté muy insatisfecho con su respuesta en
su corazón, pero no atacó. Eso es todo.
Para que la respuesta sea simple y clara, hay dos técnicas que se pueden usar como
referencia: una es usar oraciones cortas tanto como sea posible; la otra es adoptar el
método de "puntaje total" para responder, es decir, hablar primero el resultado y luego el
proceso. Por ejemplo, "Ayer le comuniqué al cliente que los productos no se entregaron a
tiempo principalmente por dos motivos: uno es el período de construcción de la muestra; el
otro es para confirmar el estándar de la muestra. El período de construcción es solo una
semana, que es muy apretada, que ellos subestiman de antemano. ..."
◎Proactivo
La respuesta no es solo para las preguntas del jefe, sino también para las cosas que el jefe te
encomienda hacer. Si tu jefe te dice algo, desde que te haces cargo hasta el final del asunto,
nunca tomas la iniciativa de responderle al jefe durante el proceso, es decir, no le reportas
el avance del trabajo al jefe, entonces será difícil para usted tranquilizar al jefe. Si termina
bien el trabajo al final, es posible que el jefe no le diga nada. Si hay dificultades en el
proceso de trabajo y el trabajo no se puede completar al final, ¡entonces puede esperar a
que lo critiquen! El jefe definitivamente te preguntará: "¿Por qué no me informaste? ¿No
sabes si tienes dificultades?"
Una vez, el jefe le dijo a Yu Shiwei una cosa: reservar cuatro habitaciones en una pequeña
isla en el este de Taiwán y pedir que las cuatro habitaciones estén conectadas entre sí, y
deben ser suites y estar frente al Océano Pacífico. Yu Shiwei llamó para preguntar, y ambos
hoteles dijeron que las habitaciones elegibles habían sido reservadas. Por lo tanto, Yu
Shiwei informó de inmediato a su jefe, y la respuesta que recibió fueron solo dos palabras:
"Entendido".
A continuación, Yu Shiwei tuvo la suerte de encontrar dos suites frente al Océano Pacífico
en dos hoteles respectivamente, por lo que informó nuevamente: "Ahora encontré dos
suites, pero desafortunadamente no están en el mismo hotel, pero todavía estoy trabajando
duro para encuéntralos." La respuesta allí todavía era de dos palabras: "Entendido". Unas
horas más tarde, Yu Shiwei encontró tres habitaciones en un restaurante, pero faltaba una.
Así que volvió a informar... Finalmente, Yu Shiwei encontró cuatro habitaciones que
cumplían con los requisitos.Durante este período, informó a su jefe 7 veces, lo que hizo que
su jefe estuviera muy satisfecho.
Informe el progreso de su trabajo a su jefe de manera oportuna y hágale saber a dónde va
su trabajo y qué dificultades ha encontrado. Esto no solo ayudará al jefe a comprender la
situación real, sino que también ayudará a obtener ayuda del jefe, lo cual es muy
beneficioso para completar el trabajo.
En la comunicación interpersonal, todos tienen momentos en los que no quieren responder
o no pueden responder, y no pueden encontrar una razón para negarse por un tiempo.
¿Cómo hacerlo?
Contraejemplo┡
"Escuché que hubo un incendio en tu casa hace algún tiempo. ¿Es grave el incendio?" A
estaba preocupado por B.
B dijo enojado: "¡No menciones qué bote no está abierto!" Sintió que esto involucraba su
propia tristeza, por lo que no quiso volver a mencionarlo.
Después de escuchar la respuesta de B, A se sintió muy avergonzado.
Con respecto a la preocupación de los demás, a veces sentimos que está "al margen", y
usaremos una mente estrecha para especular sobre los demás, pensando que los demás
tienen malas intenciones. Si piensa de esta manera, resistirá fácilmente la preocupación de
otras personas, responderá con ira, malinterpretará las buenas intenciones de los demás y
afectará su relación.
Para las preguntas de otras personas, si no queremos responder, la mejor manera es
cambiar sutilmente de tema. En silencio, cambia el tema a otros temas, lejos de los temas de
los que no queremos hablar.
Ejemplo positivo┡
R: "¿Escuché que estuvo enfermo y hospitalizado no hace mucho tiempo? ¿Está gravemente
enfermo?"
C: "Mi auto deportivo hace mucho tiempo que no tiene una revisión anual, es hora de
mantenimiento, recordé, la última vez que dijiste que comprara un auto de segunda mano,
¿lo compraste después?"
R: "No lo compré. El precio que ofreció el propietario del automóvil era demasiado alto y
las dos partes no pudieron llegar a un acuerdo".
C: "¿Cuánto quiere?"
R: "Son 60.000. Dijiste que es caro o no. Podría juntar decenas de miles y comprarme un
coche nuevo".
C: "Sí, es demasiado caro".
Mirando esta conversación, la atmósfera de la conversación es mejor que la anterior. Esto
se debe a que cuando C se encuentra con un tema del que no quiere hablar, hábilmente
cambia el tema para que ambas partes tengan un tema común para hablar. . Algunas
personas pueden preocuparse de que cuando cambie de tema, ¿la otra parte no lo notará?
¿No preguntarán? De hecho, esta preocupación es completamente innecesaria.
Todds Rogers de la Escuela de Gobierno Kennedy de Harvard y Michael Norton de la
Escuela de Negocios realizaron una vez un experimento:
Durante el experimento, pidieron a los participantes que miraran un video de 4 minutos de
un debate político. Hay dos tipos de videos: uno es donde el encuestado responde la
pregunta directamente y el otro es donde el encuestado evita deliberadamente el tema
original y responde una pregunta similar. Cada participante elige aleatoriamente un video
para ver.
Después de verlo, los investigadores comenzaron a preguntar: "¿Cuál fue la pregunta de
ahora?" y "¿La persona en el video respondió correctamente?" La gente no puede recordar
la pregunta en este momento. Y el 90% de los que vieron el video "respondiendo
directamente a la pregunta" recordaron la pregunta hace un momento.
En otras palabras, la persona que escucha tu discurso en realidad no tiene ninguna
impresión del tema del que hablaste después de 4 minutos. ¿Quién recuerda de qué
pregunta estabas hablando al principio, incluso si la respuesta no es lo que preguntaste, los
demás no se darán cuenta? él. Especialmente cuando chateas sin rumbo fijo, los demás no
recordarán lo que hablaste antes.
Entonces, ¿cómo cambiar de tema?
◎Adelanto
Antes de que la otra parte haya iniciado completamente el tema, si se da cuenta de que no
desea hablar sobre este tema, puede retomar la conversación de inmediato, iniciar otro
tema, pedir consejo a la otra parte de vez en cuando, dejar que él le dará un consejo, y sea
extremadamente sincero, sin darle a la otra parte la oportunidad de respirar. De esta
manera, después de conversar por un rato, la otra parte básicamente se olvida de lo que
querías hablar antes.
Por ejemplo, tu novia te pregunta: "¿Me veo gorda con estos pantalones?" Sabes que no hay
forma de responder a esta pregunta, así que inmediatamente dices: "¿Compraste
pantalones ayer? ¿Dónde los compraste? ¿Por qué no? ¿No me dices?" ¿Debería comprar un
par? Estos pantalones se ven bien y son cómodos de usar para viajar afuera. ¿A dónde
quieres viajar recientemente?" Esta serie de preguntas no le dio oportunidad a la otra
parte. preguntarte.
◎Suavizado
Este método de cambiar el tema consiste en aprovechar al máximo el tema original y
utilizar el contenido adyacente para cambiar de forma encubierta el foco de atención de la
otra parte, a fin de lograr el propósito de cambiar el tema de forma natural.
Por ejemplo, durante una reunión, si el anfitrión le pide su opinión, puede decir: "Apoyo las
opiniones de todos y obedezco las opiniones de la mayoría". Esto es completamente
ambiguo y no ha revelado su opinión. party, puede continuar jugando y arrastrar el tema
más lejos.
◎La guinda del pastel
Un nuevo tema es introducido por cierto punto en el discurso de la otra parte:
A dijo: "Mi hijo obtuvo la máxima calificación en este examen de matemáticas nuevamente.
¿Cuánto obtuvo su hija en el examen de matemáticas?"
La hija de B es pobre en matemáticas. Él no quería hablar sobre las calificaciones de su hija,
así que dijo: "Oh, ¿la puntuación máxima? ¡Su hijo es realmente bueno y sus calificaciones
en chino deben ser buenas!".
Al escuchar a otros elogiar a su hijo, A se llenó de alegría y comenzó a presentar los logros
chinos de su hijo.
◎Extradición suplementaria
En la superficie, estaba complementando la conversación de la otra parte, pero de hecho,
había cambiado de tema en secreto.
Alguien dijo: "Hay tantos estilos de suéteres de lana en la feria..."
Si no le interesan los suéteres de lana, puede aprovechar el espacio entre su discurso e
intercalar: "Yo también fui a la exposición, ¿no tienen todo tipo de electrodomésticos? Los
refrigeradores son bastante buenos". Naturalmente, puede llevar el tema al refrigerador.
◎Empezar desde cero
Ante temas de los que no quieres hablar, puedes empezar uno nuevo cuando le contestes.
A: "¿Por qué me acabo de enterar ahora que la pintura en tu pared es bastante preciosa?"
B: "¿Lo has olido? ¿Qué es? Parece que lo he olido la última vez. "B no sabe apreciar
pinturas famosas.
La mujer dijo: "¡Mira, la falda de esa mujer es realmente hermosa!"
El hombre dijo: "¡El paisaje en esa montaña no está mal!" El hombre no quería hablar de las
faldas de las mujeres, así que cambió el tema al paisaje.
◎ Sucursales extraordinarias
Las conversaciones siempre giran en torno a un tema central. Si no está interesado en este
tema o no quiere hablar sobre él, puede usar el método de responder con detalles
adicionales para cambiar sutilmente el tema. Por ejemplo, si alguien habla sobre el bien y el
mal de alguien, pero usted no quiere hablar de eso, puede escuchar a la otra persona
primero, luego hablar sobre las cosas que son irrelevantes para la persona de la que se
habla y luego hablar sobre tus propias cosas, habla de la otra persona y habla de lo que te
pasó recientemente. Cosas interesantes, espera, diverge lentamente el tema.
Todos nos sentimos incómodos cuando nos enfrentamos a preguntas hostiles o agresivas.
La ira, las réplicas o alejarse enojado son comunes en este punto, pero estas son malas
estrategias, especialmente en la mesa de negociaciones. Es aconsejable respirar hondo,
manejarlo con calma, primero tratar de eliminar la interferencia de la ira y luego
contraatacar moderadamente después de aclarar las intenciones de la otra parte.
Ejemplo positivo┡
Durante el período de los Reinos Combatientes, había un hombre de negocios llamado Cao
Shang en el estado de Song. Fue enviado por el rey del estado de Song al estado de Qin.
Antes de irse, el rey del estado de Song le dio docenas de vehículos para necesidades de
emergencia. Después de que Cao Shang llegó al estado de Qin, completó con éxito la tarea
que le encomendó el rey Song. El estado de Qin también le entregó más de cien carros para
mostrar la sinceridad de la amistad con el estado de Song. En el camino de regreso al
estado de Song, Cao Shang se encontró con Zhuangzi.
Cuando Cao Shang vio el rostro desaliñado y la apariencia demacrada de Zhuangzi, y luego
miró su hermosa ropa y los cientos de carros detrás de él, inmediatamente sintió una
sensación de nobleza. Así que le dijo con arrogancia a Zhuangzi: "Señor, usted vive en una
calle pobre, pero puede ganarse la vida tejiendo zapatos de cáñamo. Realmente no tengo la
capacidad para ganarme la vida. Lo único en lo que soy bueno es eso". Puedo obtener
tranquilamente más de cien vehículos del rey de Song. "Es solo un auto grande".
Zhuangzi sabía que Cao Shang lo estaba insultando, pero no mostró enojo, sino que
respondió con calma: "Se rumorea que el rey de Qin tiene una llaga, y para reclutar
hombres valientes de todo el mundo para tratarlo, el El rey de Qin emitió un decreto:
Cualquiera que pueda romper sus llagas y exprimir pus obtendrá un auto, cualquiera que
lama sus llagas obtendrá cinco autos, y cualquiera que coma llagas obtendrá cien autos, ¿no
comen llagas? Este comentario hizo que Cao Shang se sintiera impotente. Tenía razón, por
lo que no tuvo más remedio que irse desesperado.
En la comunicación diaria, ante temas ofensivos lanzados por otros, el uso de la fuerza es el
medio más efectivo de respuesta. Esta forma de responder se basa en la ofensiva en lugar
de la defensa, lo que a menudo puede lograr muy buenos resultados. Al utilizar el
apalancamiento, la clave es analizar con calma las palabras clave en el idioma de la otra
parte, luego discutirlas y ampliarlas desde otro ángulo, y transformarlas en una dirección
que sea beneficiosa para usted. El famoso presidente estadounidense Lincoln usó una vez
esta táctica para defenderse bien de quienes lo humillaron.
En los primeros días después de que Lincoln fuera elegido presidente, muchos miembros
del Senado lo menospreciaron. Cuando Lincoln pronunció su discurso inaugural, un
congresista dijo con arrogancia: "Señor Lincoln, usted es solo el hijo de un zapatero. Espero
que pueda recordar. Todos los congresistas presentes se rieron. Noble y orgulloso, lleno de
desprecio por Lincoln, quien nació en un lugar humilde.
Para la gente común, si son tan humillados en público, definitivamente se enfurecerán y
luego preguntarán: "¿De qué estás hablando? Por favor, presta atención a lo que dices..."
Este tipo de respuesta no tiene fuerza para luchar en absoluto, y no puede hacer que la otra
parte deje de atacar. humillación propia.
Lincoln estaba muy tranquilo. Después de que cesaron las risas, le dijo al congresista:
"Gracias por su recordatorio. Su recordatorio me recuerda a mi padre nuevamente. Aunque
él falleció, sé que nunca podré ser presidente". Tan buen zapatero como lo fue mi padre.
Debo recordar tu consejo: siempre seré el hijo del zapatero.
Después de escuchar la respuesta de Lincoln, el Senado cayó en un breve silencio y luego
estalló un estruendoso aplauso.
Después de ser humillado por los congresistas, Lincoln no se enojó, sino que respondió con
calma y contraatacó con inteligencia, un caso típico de uso de la fuerza para contraatacar.
Se pueden obtener buenos resultados usando el método de responder con fuerza, pero no
es fácil usarlo bien, esto requiere:
◎Controla tus emociones
No importa cuán ofensivas sean las palabras ofensivas de la otra parte, debe controlar sus
emociones. Cuando muchas personas escuchan que otros se insultan a sí mismos,
inmediatamente se enojan, se enfurecen, alzan la voz en el acto y pelean con la otra parte.
Esto solo intensificará el conflicto entre las dos partes. Por eso, es muy importante que
aprendas a controlar tus emociones. Solo cuando controla sus emociones puede estar de
humor para escuchar lo que la otra parte tiene que decir, analizar con calma las palabras
clave en las palabras de la otra parte y aprovechar las lagunas en las palabras de la otra
parte para lanzar un contraataque efectivo.
En la década de 1930, cuando Churchill visitó Estados Unidos, una congresista
estadounidense que se oponía a él le dijo: "Si yo fuera tu esposa, le pondría veneno a tu
café".
Churchill sonrió con picardía y respondió: "Si yo fuera tu esposo, me tomaría esa taza de
café".
En la respuesta, Churchill no expresó directamente su punto de vista, sino que respondió
con palabras humorísticas y sutiles, dejando que la otra parte probara. La implicación de
sus palabras es: Prefiero beber café venenoso que convertirme en marido y mujer contigo.
Esto demuestra cuánto odiaba Churchill a esa congresista. Esta respuesta poderosa y
agradable se basa en emociones controladas y un análisis tranquilo.
◎ Aprovechar palabras clave
Una vez, Mark Twain se sentó frente a una dama y la elogió con mucha gracia: "Eres tan
hermosa".
Inesperadamente, la dama dijo con orgullo: "Es una pena que realmente no pueda elogiarte
de la misma manera". La implicación es que Mark Twain es feo.
Mark Twain no estaba enojado en absoluto, pero sonrió y dijo: "Está bien, puedes decir una
mentira como yo".
En los momentos posteriores a que su esposa pronunciara las palabras extremadamente
hostiles, Mark Twain descubrió rápidamente la palabra clave "hermosa" en respuesta y
luego respondió rápidamente de acuerdo con el significado de la otra parte. Ya que
desprecias mi fea apariencia y atacas mi apariencia, entonces lo siento, también lucharé
contra ti. Dado que Mark Twain dijo que la otra parte era hermosa antes, y ahora quiere
cambiar sus palabras y decir que ella no es hermosa, entonces solo puede decir que estaba
mintiendo en este momento. Entonces, la frase "Está bien, puedes decir una mentira como
yo" soltó.
Una vez, Goethe y un agudo crítico se encontraron, y los dos se encontraron cara a cara.
El crítico dijo con mucha arrogancia: "¡Nunca doy paso a los tontos!"
Goethe inmediatamente se hizo a un lado y dijo con una sonrisa: "Soy todo lo contrario".
La respuesta de Goethe es concisa, pero tiene un significado muy profundo, es decir, "a
menudo doy paso a los tontos", Goethe dio paso al crítico, lo que implica que el crítico es un
tonto.
El científico de comunicación estadounidense Albert Merabian dijo una vez que la
expresión general de la información es igual a "7% tono + 38% voz + 55% lenguaje
corporal". Por lo tanto, la transmisión de información no verbal no debe ignorarse al
responder.
En muchos casos, antes de que responda, la otra parte puede ver sus pensamientos y saber
lo que quiere expresar. Y a veces, aunque dijiste "Sí, lo que dijiste tiene sentido, estoy de
acuerdo contigo", pero en realidad la otra parte sabe que estás mintiendo, y no estás de
acuerdo con él en absoluto en tu corazón. Tal vez te estés preguntando: no dije lo que
realmente pensaba, ¿cómo podría la otra parte saber lo que estaba pensando?
De hecho, su lenguaje corporal ya ha "traicionado" sus pensamientos. Cuando la otra parte
habla de un tema determinado, muestra una expresión desdeñosa, o gira la cabeza hacia un
lado, o está jugando con un teléfono móvil en la mano, y no levanta la cabeza, lo que indica
que no está interesado en su tema; cuando está de acuerdo con la otra parte con su boca,
sus ojos pero deambulando, con una voz débil y una sonrisa extraña en su rostro, muestra
que realmente no está de acuerdo con la otra parte.
El famoso maestro de la microexpresión, el profesor Paul Ekman, dijo una vez: "Cuando una
persona expresa algo, sus expresiones faciales, movimientos corporales y lenguaje parecen
estar desincronizados o descoordinados, puede indicar que tiene un fantasma en su
corazón. Esto se debe a que El lenguaje humano puede diseñarse y disfrazarse, pero los
humanos no pueden controlar fácilmente las expresiones y los movimientos
subconscientes. Por lo tanto, al comprender la 'diferencia horaria', es posible ver a través
de su corazón".
Contraejemplo┡
Había un hombre que siempre había querido perseguir a una mujer, el día de su
cumpleaños, el hombre tomó la iniciativa de invitar a salir a la mujer y le dio un regalo bien
preparado.
El hombre dijo: "Hoy es tu cumpleaños, este es mi regalo para ti, te deseo un feliz
cumpleaños, feliz y hermoso para siempre".
La señora sonrió y dijo: "Me gusta mucho, gracias".
El hombre notó que la mujer ni siquiera miró el regalo cuando recibió el regalo y dijo esa
oración. Y después de recibir el regalo, inmediatamente puso el regalo en el taburete a su
lado en lugar de sostenerlo en su mano para verlo más de cerca, y mucho menos preguntar
"¿qué es esto?". El hombre sabe que la otra parte no tiene una buena impresión de este
regalo, y la razón de fondo es que no tiene una buena impresión de sí mismo.
Entonces, ¿qué tipo de lenguaje corporal puede una mujer expresar que le gusta el regalo
de un hombre y que tiene una buena impresión de él?
Ejemplo positivo┡
El hombre dijo: "Hoy es tu cumpleaños, este es mi regalo para ti, te deseo un feliz
cumpleaños, feliz y hermoso para siempre".
Una sonrisa floreció de inmediato en el rostro de la dama y preguntó sorprendida: "Gracias
por el regalo, eres muy amable".
Mientras decía esto, la dama tomó el regalo con ambas manos, fijó sus ojos en el regalo y
preguntó: "¿Qué es esto? ¡Se ve muy bien!"
El hombre dijo: "¡Ábrelo y echa un vistazo!"
La dama abrió la caja de regalo sin dudarlo y echó un vistazo. Al ver que era un reloj que
había admirado durante mucho tiempo, inmediatamente levantó la voz y dijo emocionada:
"Qué reloj tan hermoso, me gusta mucho", se puso el reloj en la mano y le preguntó al
hombre: “Mira, qué tal, ¿no te queda bien? ¡Es tan bonito, me gusta mucho!”
Durante todo el proceso de aceptación del obsequio, la respuesta de la dama siempre
giraba en torno al obsequio, y revisó activamente el obsequio y se probó el reloj. Su rostro
estaba lleno de emoción y alegría. Se podía ver que realmente le gustaba el obsequio.
Muestra que tiene buenos sentimientos por los hombres.
Al responder, si el lenguaje, el lenguaje corporal y las expresiones se contradicen, significa
que las palabras son falsas, porque el lenguaje corporal y las expresiones no se pueden
falsificar. Por ejemplo, un hombre le dice "te amo" a una mujer, pero la abraza
inexpresivamente, o un hombre dice "nunca he estado allí y no sé nada", pero muestra una
expresión recordadora, estas son Sus palabras no eran de fiar.
El lenguaje corporal no miente, transmite información más rápido y con mayor veracidad
que las palabras. Las palabras pueden no ser pronunciadas, pero el lenguaje corporal ha
transmitido el verdadero corazón. Las palabras pueden ser falsas, pero la información
transmitida por el lenguaje corporal no puede ser falsa. Por lo tanto, debemos aprender a
reconocer los significados representados por diferentes lenguajes corporales, y también
debemos hacer todo lo posible para controlar el lenguaje corporal que no conduce a
nuestra respuesta cuando respondemos.
◎Movimiento de la cabeza
Sacudir la cabeza significa desaprobación, descuido y falta de atención; inclinar la cabeza y
encogerse de hombros al mismo tiempo significa que no tiene confianza y está nervioso;
estirar la cabeza hacia adelante y abrir mucho los ojos significa que está interesado y quiere
escuchar ; mantenga la cabeza en alto y mire Aparente confianza y autoridad.
En una entrevista, el entrevistador le pidió al solicitante de empleo que se presentara en
inglés y quería verificar el nivel de inglés oral del solicitante de empleo. Inesperadamente,
el buscador de trabajo se acurrucó en la silla, inclinó la cabeza, su voz era baja, sus manos
se rascaron la esquina de la ropa por un momento y se rascaron la cabeza por un momento.
Habló en una oración desordenada que podría expresarse de una manera simple. Después
de la entrevista, el entrevistador le dice al candidato que la entrevista falló.
Desde un punto de vista psicológico, inclinar la cabeza es una señal de admitir la derrota, al
menos psicológicamente. Agarrar la esquina de la ropa con las manos indica que está
nervioso, y rascarse la cabeza indica irritabilidad y ansiedad.Estos lenguajes corporales
indican que la calidad psicológica del entrevistador no es buena. En este caso, incluso si el
solicitante de empleo sigue enfatizando que sus habilidades orales en inglés son muy
buenas, es inútil. Porque su lenguaje corporal lo traicionó, tal vez, por eso el entrevistador
no contrató a ese candidato.
Los movimientos de la cabeza también incluyen el lenguaje transmitido por la forma de la
boca, por ejemplo, cuando las personas están felices, las comisuras de los labios se
levantan; cuando las personas se sorprenden, la boca se abre inconscientemente; cuando
las personas tienen miedo, se tapan los ojos y se tapan ellos mismos boca, y así
sucesivamente. También hay ojos, expresiones faciales, etc. Este lenguaje corporal se
discutirá más adelante.
◎Movimientos de manos
Cómo colocar los dos brazos presentará directamente la información que desea expresar. Si
pones los brazos alrededor de los hombros o cruzas el pecho, estás a la defensiva, lo que es
una señal de arrogancia y demuestra que no te interesa lo que dicen los demás. Además,
esta acción también puede expresar que no estás en absoluto de acuerdo con el punto de
vista de la otra persona. Por supuesto, puede estar haciendo esto porque tiene frío, pero
también necesita estar temblando para aclarar los malentendidos de la gente sobre usted.
Dar la mano o agitar los brazos puede enviar un mensaje positivo y entusiasta, pero a
menudo para otras personas es una señal de inmadurez y falta de confianza. Lo ideal es
mantener los brazos naturalmente a los costados para darle una apariencia segura y
relajada. En las negociaciones en el lugar de trabajo, es mejor no poner las manos en los
bolsillos, debajo de la mesa o detrás de usted. Es mejor no tocarse la cara o el cuello con las
manos, ni meterse con el cabello, ya que se trata de actuaciones inmaduras y poco
profesionales.
◎Postura del cuerpo
La postura del cuerpo, también llamada postura, es muy reveladora. Como dice el dicho:
"Párate como un pino, siéntate como una campana". Haz esto y te ganarás el respeto. Si
estás recostado en una silla o apoyado contra una pared, hará que la gente piense que eres
apático. Inclinarse hacia atrás más de 15 grados es una expresión de relajación extrema;
inclinarse ligeramente hacia adelante, expresando entusiasmo e interés; levantarse
levemente, expresando humildad y cortesía; reclinándose hacia atrás, expresando
indiferencia o desprecio; girando hacia los lados, expresando disgusto y desprecio; dar la
espalda a alguien, expresando desdén; alejarse, expresando negativa a comunicarse.
Hablar se trata de expresar pensamientos y emociones haciendo sonidos, pero no en su
totalidad por volumen. En la vida, cuando algunas personas responden, sus voces son tan
bajas que las personas no pueden escucharlas. A menudo se relaciona con los hábitos de
hablar para excluir razones psicológicas como la autoconfianza interna y el nerviosismo. En
términos generales, no hay nada de malo en hablar en voz baja, pero es posible que la otra
parte no pueda escuchar claramente lo que dice el orador, lo que afecta la calidad de la
comunicación.
Cuanto más alto es el volumen del habla, más problemas trae a menudo, y más emociones
desagradables son causadas por el oyente. Especialmente cuando hay un conflicto, un
aumento en el volumen de la conversación a menudo significa que el conflicto se
intensificará, y es fácil encender la ira en los corazones de los demás, haciendo que el
conflicto sea cada vez más difícil de controlar. Y los respondedores inteligentes saben cómo
controlar su volumen y mantener una voz pacífica cuando elevan su volumen frente a la
otra parte, para eliminar las malas emociones de la otra parte.
Ejemplo positivo┡
En una cafetería, los clientes disfrutan de una buena tarde. De repente, un cliente varón
junto a la ventana gritó: "¡Camarero, mesero, ven aquí! Vamos a ver tu leche, debe estar
vencida, está toda aglomerada, todavía la estás vendiendo, es un desperdicio de mi parte".
taza de té negro!"
El camarero se acercó rápidamente, dijo "lo siento" con una sonrisa y dijo: "Señor, le daré
un vaso nuevo de inmediato".
Al rato, trajeron una taza de té negro, igual que la anterior, con limón fresco y leche. El
mesero sonrió nuevamente y le dijo al cliente masculino: "Señor, le puedo dar una
sugerencia, si hay limón en el té negro, no agregue leche, porque el ácido cítrico hará que la
leche se aglomere, haciendo que se vea como Es como si hubiera expirado ". Después de
terminar de hablar, el camarero retrocedió, y el cliente masculino se sonrojó, tomó la taza
de té, tomó unos sorbos fingiendo estar tranquilo, y luego se levantó y se fue.
En la esquina, el colega del mesero se quejó en voz baja: "Es obvio que se equivocó, pero
igual gritó groseramente, ¿por qué no le dices y le muestras un poco de color?" El mesero
dijo: "Es porque él es grosero, tenemos que ser educados, de lo contrario, ¿no habría una
pelea? ¡Y por qué decirlo en voz alta cuando lo entiendes una vez que lo dices!
Una voz alta no significa que las palabras de una persona tengan sentido. Muchas veces, las
personas poco razonables suelen engañar a las personas alzando la voz, mientras que las
personas razonables suelen hacerse amigos con respuestas amistosas.
El poder de intimidación y la influencia de la respuesta no son directamente
proporcionales al volumen de la respuesta. No crea que gritar puede suprimir a otros, y no
crea que la voz es más fuerte que otros, y el impulso será abrumador. alguien que te
escuche no hace más que molestar.
Contraejemplo┡
Thomson es el gerente del departamento de investigación de inversiones de una institución
financiera, en su trabajo habitual, siempre está activo y emocionado, para que todos
escuchen lo que dice, siempre grita en voz alta. Cada vez que llamaba, la gente de las
próximas oficinas podía escuchar cada palabra que decía. A continuación se muestra una
conversación sobre la llamada telefónica de Thomson, en la que solo lo escuchamos hablar,
no los subordinados que le reportan.
Thomson: "¿Qué? ¿Nuestros clientes de soluciones de inversión no están de acuerdo? ¿Por
qué no están de acuerdo? ¿Cuál es su opinión?"
subordinar:"……"
Thomson: "Dígaselo al cliente, permítale hacer algún comentario, simplemente llámeme
directamente, ¿me escucha? ¡Llame al cliente de inmediato!"
subordinar:"……"
Una respuesta muy común no es que la otra parte no pueda oírte cuando lo dices, así que
¿por qué gritas tan fuerte? ¿De qué sirve hablar en voz alta? Cuando estamos respondiendo,
debemos prestar atención a controlar el volumen de la conversación.
◎Ajuste el volumen según la persona que habla
En una conversación, debemos ajustar nuestro volumen de acuerdo con la persona con la
que estamos hablando. Para aquellos que hablan en voz baja, es mejor hablar más alto
cuando estamos respondiendo, para aumentar el volumen del discurso de la otra parte; una
vez presionado, la otra parte se verá afectada por nosotros y, a menudo, se mantendrá
sincronizada. con nuestro volumen.
Una vez, una empresa organizó una proyección de cine y el problema de la emisión de
entradas para el cine provocó el descontento entre los empleados. Un empleado se acercó
enojado al encargado de repartir boletos de cine y le preguntó: "¿Por qué me dan el asiento
de la última fila?".
La persona a cargo es un maestro de la guerra psicológica del lenguaje. Cuando explicó la
razón a la otra parte, su voz se volvió cada vez más pequeña, y su boca se acercó más y más
al oído de la otra parte, hasta que finalmente parecía estar susurrando. La cara de la otra
parte también cambió de nublado a nublado y de nublado a soleado. Finalmente, le dio una
palmadita en el hombro a la otra persona y le preguntó cariñosamente: "¿Entiendes?"
La otra parte asintió y se fue con una sonrisa.
Después, alguien le preguntó al responsable: "¿Qué le dijiste? ¡Por qué funcionó tan bien!".
El responsable dijo: "En realidad, no le dije nada. Solo le expliqué el problema de la emisión
de boletos para el cine".
La persona le preguntó a la persona a cargo: "¿Entonces por qué se calmó?"
“Porque la forma en que le hablé lo calmó”, dijo el encargado.
Cuando una de las partes habla demasiado alto, como la parte que responde, es mejor que
no compitamos con ella en volumen. De lo contrario, ambos competirán en volumen y, al
final, es fácil despertar malas emociones y causar conflictos innecesarios. La mejor manera
es "superar la rigidez con suavidad" y derramar el "fuego" de tu oponente con tu "agua".
Hablando de esto, pienso en un pasaje escrito por el escritor Liang Shiqiu en el artículo "El
arte de maldecir":
"Está prohibido jurar por ser impetuoso. Si no está de acuerdo con una palabra, su cara se
pondrá roja y tendinosa, y estará irritable como un trueno. Esta técnica de regañar a un
esposo y una arpía no es suficiente para jurar. Los que son buenos para regañar deben
tener una actitud tranquila y actuar como si nada.Regaños ordinarios, El que tiene la voz
más fuerte es el que gana el regaño, y el que viene con el regaño más fuerte ganará el
regaño.Solo el verdadero y el regañón amable puede evitar el frente y golpear al flojo.
Cuando esté cansado de regañar, solo necesita tomar represalias suavemente. Dígale algo,
déjelo rugir por un tiempo más. Cuando está muy irritable, también podría hacerlo. Búrlate
de él unas cuantas veces para asegurarte de que no necesitas hacer ningún esfuerzo para
hacerlo enojar y regañarlo hasta el punto".
Al enfrentarnos a otras personas que hablan en voz alta, debemos mantener la calma
cuando respondemos, y nunca ser provocados por la otra parte, sino que debemos
responder suavemente a la otra parte. Esto le permite controlar las emociones de la otra
persona durante la conversación.
◎Ajuste el volumen según el entorno de conversación
No existe un estándar sobre el volumen que debe tener la conversación, y el volumen debe
ajustarse de acuerdo con el entorno de conversación. En un entorno ruidoso, como un
estadio ruidoso, el edificio de una fábrica con máquinas rugiendo o un supermercado
abarrotado, debe aumentar el volumen ligeramente para que la otra parte no pueda
escuchar lo que está diciendo con claridad. En una biblioteca tranquila, una cafetería o una
sala de cine, la voz debe ser más baja de lo normal para no molestar a los demás.
muy diferente
A menudo escuchamos a la gente decir: "Mira, esta chica habla como si cantara". Una voz
tan melodiosa es el encanto de la entonación. Algunas personas no prestan mucha atención
al tono de la respuesta, como todos saben, el idioma se transmite por el tono de voz, si su
tono es vago, agudo, disperso, aburrido o demasiado nasal, afectará directamente la
calidad. de tu respuesta
Contraejemplo┡
El Sr. Jiang es un gerente comercial sénior de una empresa de publicidad. Tiene una actitud
de trabajo positiva, está muy entusiasmado con las consultas de colegas y clientes y
siempre está dispuesto a ayudar a otros a resolver las dificultades. Excelente capacidad de
trabajo, también ganó la consideración del jefe. Pero permaneció en el puesto de gerente
comercial durante 5 años. Para ser honesto, con su capacidad, puede ser el director de
marketing ¿Por qué el jefe no lo ha ascendido?
Su jefe y yo somos amigos, y también conozco a este Sr. Jiang. Su jefe me dijo una vez en
privado: "Para ser honesto, realmente quiero ascenderlo, pero debido a su voz aguda e
infantil, hace que la gente se sienta que él es Si no hablas en serio, tengo que encontrar a
alguien con una voz madura y un tono tranquilo para este puesto ". Aparentemente, el Sr.
Jiang perdió su oportunidad de promoción debido a su pobre tono de voz.
La entonación es el tono de hablar. Estrictamente hablando, la entonación debe expresarse
como: la cadencia de toda la oración o de un cierto segmento del idioma en toda la oración,
incluido el sonido de toda la oración o de cierto segmento en la oración. En la comunicación
oral, el tono de voz a menudo puede transmitir mucha información, transmitir la emoción
del orador y tener un impacto sutil en la psicología de la audiencia. Al responder, usar
correctamente el tono apropiado puede hacer que su respuesta sea más atractiva.
Ejemplo positivo┡
Una vez, Rossi, una famosa estrella de cine de tragedia italiana, asistió a un banquete de
invitados extranjeros. Durante la cena, alguien sugirió que Rossi realizara una tragedia.
Entonces Rossi leyó una "línea" en italiano. Aunque los invitados al banquete no pudieron
entender el contenido de su "línea", su tono emocional y su expresión estaban llenas de
desolación y tristeza, lo que hizo que todos derramaran lágrimas de simpatía.
Cuando todos estaban embriagados por la actuación de Rossi, un italiano no pudo evitar
reírse y para no perturbar el "estado de ánimo elegante" de todos, se tapó la boca y salió
corriendo del lugar. Resultó que la estrella trágica no estaba leyendo líneas en absoluto,
sino el menú del banquete.
Ejemplo positivo┡
La estrella polaca Sra. Mociska vino una vez a los Estados Unidos para actuar y el público le
pidió que recitara una línea en polaco. Estuvo de acuerdo con la propuesta de todos, se
puso de pie y leyó sus líneas en un polaco fluido. La audiencia no podía entender el polaco y
no entendía el significado de las líneas, pero se sintieron conmovidos por el tono de la Sra.
Moczyska y escucharon muy felices.
El tono de la señora Mociska fue bajo al principio, luego apasionado, luego
extremadamente patético, y finalmente se detuvo abruptamente. En este momento, la
audiencia estaba en silencio y todos estaban inmersos en la tristeza que traían las líneas. En
este momento, la risa de un hombre salió de la audiencia, este hombre no era otro que el
esposo de la Sra. Mochiska. ¿De qué diablos se está riendo? Resultó que lo que su esposa
acababa de recitar en polaco era la fórmula de la multiplicación del noventa y nueve.
La voz humana es la expresión de la personalidad y una expresión interior.La voz puede
revelar la psicología, las emociones y las emociones de las personas. Es por eso que el
filósofo griego Sócrates dijo: "Habla para que pueda verte claramente".
La entonación adecuada y natural es una condición favorable para responder e impresionar
a los demás. El cambio de entonación de manera flexible y sutil puede agregar a su idioma.
Por ejemplo, puede elevar ligeramente la voz al final de una oración cuando expresa una
pregunta; puede aumentar la subida y bajada de la voz cuando quiera enfatizarla; puede
bajar o subir gradualmente la voz cuando exprese emociones fuertes. .
Entonces, ¿cómo podemos hacer que el tono sea más vívido y convincente?
◎ Domina varias entonaciones
Hay cuatro tipos de entonación: ascendente, descendente, melodiosa y plana. Los cuatro
tonos de ascendente, descendente, qu y bemol tienen sus propias características, solo si se
dominan las características de estas entonaciones se pueden usar con flexibilidad.
①Tono descendente
La entonación es alta y luego baja, la voz no baja de manera evidente, sino que baja
gradualmente, y la última sílaba de la oración es corta y grave. En la comunicación oral, la
entonación descendente es muy común, se puede usar en oraciones declarativas con
emociones estables, oraciones exclamativas con emociones fuertes y oraciones imperativas
que expresan deseos.
② tono ascendente
La entonación es baja al principio y alta al final, la segunda mitad de la oración completa es
obviamente elevada, y la sílaba al final de la oración es aguda. Generalmente se usa cuando
se hacen preguntas, esperando una respuesta. , emocionados emocionalmente,
emocionados emocionalmente, sin terminar y dando órdenes.
③ tono plano
La entonación no cambia mucho, es estable y relajante, y se usa principalmente para
expresar oraciones pesadas, como solemne, indiferente, pensando y recordando, vacilante,
etc., puede usar esta entonación.
④ sintonizar
Este tipo de tono cambia de alto a bajo, o de bajo a alto, y luego baja. Expresa emociones
complejas o sentimientos ocultos. A menudo se usa para expresar significados como
significado tácito, connotación humorística, sarcasmo, sorpresa y sorpresa.
◎Usar cadencia
Los caminos llanos y anodinos dan a las personas una sensación de aburrimiento de un
vistazo, mientras que los caminos sinuosos están llenos de interés. Los cambios en la
entonación de las cadencias permiten que las personas expresen pensamientos y
emociones con más cuidado, cuanto más diversa es la entonación, más vivo es el lenguaje.
La misma oración, debido al cambio de entonación, traerá diferentes sentimientos a las
personas. Por lo tanto, el uso flexible y apropiado de la entonación puede producir la
belleza armoniosa de la cadencia, giros y vueltas.
◎Controla la severidad y la velocidad
La entonación incluye la velocidad y el volumen del habla. En términos generales, cuando
las personas hablan, las palabras importantes o el contenido que debe enfatizarse tienden a
enfatizarse, y el contenido sin importancia o los temas simples pueden hablarse a la ligera.
Según el contenido del discurso, éste debe ser ligero o pesado, para que el tono esté bien
proporcionado y el sonido sea cómodo y melodioso. Tal tono estará lleno de ritmo y
atractivo.
◎Ajuste la respiración de manera flexible
Al hablar, si la respiración puede continuar afecta directamente el tono de voz. A veces, una
oración es muy larga, y debido a que no hay una pausa y una respiración adecuadas, no
puede recuperar el aliento y tiene que dejar de hablar, lo que hará que se interrumpa una
oración completa, afectando la expresión del significado de la oración. y afectando el efecto
auditivo. Antes de hablar, debes tomar una respiración profunda para llenar tus pulmones
de aire, para que cada palabra que escupas esté llena de energía.
Por supuesto, no es suficiente respirar profundamente antes de hablar, también debe
aprender a hacer una pausa adecuada. Por ejemplo, con la premisa de no afectar el
significado de la oración, convierta sutilmente una oración larga en varias oraciones cortas
y expréselas con calma y orden, para garantizar la entonación hermosa.
del habla
En la vida, a menudo vemos algunas personas que hablan muy rápido, hablan como
ametralladoras disparando, "Da da da ..." Una ráfaga de fuego directamente "cega" a la
audiencia, porque la audiencia no escuchó claramente lo que decían. Qué. Hablar
demasiado rápido es una gran prueba para la audiencia, porque la audiencia tiene que
escuchar la información en un corto período de tiempo y luego transmitirla al cerebro para
su análisis y procesamiento, lo que fácilmente causará fatiga y afectará a ambas partes.
comunicación.
Contraejemplo┡
Suzanne es la secretaria del gerente general de una gran empresa extranjera de ropa
interior, trabaja muy duro y tiene un fuerte sentido de la responsabilidad, pero tiene un
problema muy serio, es decir, habla demasiado rápido. Cuando estaba informando al
gerente general, a menudo terminaba el informe antes de que el gerente general pudiera
reaccionar.
Suzanne: "La situación principal de mi trabajo esta vez es..."
Gerente General: "¿Qué? ¡Reduzca la velocidad y dígalo de nuevo!"
Susanna volvió a informar rápidamente: "La situación principal de mi trabajo esta vez es..."
El gerente general miró fijamente, sin saber qué decir.
El gerente general estaba muy angustiado. Después de que varias sugerencias a Suzanne
para que hablara más despacio no surtieron efecto, el gerente general tuvo que pedirle a
Suzanne que le informara por escrito o que se comunicara con él a través de un software de
comunicación por Internet.
El mayor propósito de hablar es transmitir información. Solo cuando la otra parte puede
escuchar claramente, las palabras pueden tener sentido.
Por un lado, hablar demasiado rápido puede dar a las personas la impresión de que hay
algún tipo de evento o entusiasmo dramático y urgente; ¿Es mejor hablar despacio? Por
supuesto que no, hablar demasiado lento hará que la audiencia pierda la paciencia,
aburrirá la conversación y se confundirá con ser descuidado y pasivo.
Ejemplo positivo┡
Chen Qiang es una persona que habla muy despacio, en conversaciones normales, siempre
responde a los demás despacio. Las personas que están familiarizadas con él también
aumentan conscientemente su velocidad de habla cuando hablan con él, para influir en él
para que acelere su discurso. Aunque la velocidad del habla es muy lenta, la enunciación de
Chen Qiang es clara, lo que no afecta el efecto de comunicación con las personas.
Cuando se encontraba con asuntos urgentes, Chen Qiang también aceleraba un poco su
discurso. Una vez, cuando estaba cenando con su amigo Wang Chong en un restaurante,
dejó su billetera en el asiento y se olvidó de sacarla. Cuando salió por la puerta y se dio
cuenta de que había olvidado su billetera, inmediatamente regresó al restaurante y
rápidamente encontró al mesero para preguntarle sobre la situación: "¿Recogiste una
billetera negra hace un momento y la pusiste en el asiento de ese mesa!" Cuando dijo esto,
la velocidad del habla era más rápida que antes, y parecía urgente.
El camarero dijo: "Sí, señor, encontramos un bolso, ¡aquí está!"
Chen Qiang dijo: "Esta es la billetera, la perdí".
El camarero preguntó: "¿Cómo prueba que la billetera es suya?"
Chen Qiang dijo con fluidez: "Contiene mi tarjeta de identificación, dos tarjetas bancarias y
una tarjeta de autobús. Si no me cree, ábralo y eche un vistazo".
Como resultado, el mesero le devolvió la billetera a Chen Qiang después de verificar su
información de identidad.
No hay nada de malo en hablar despacio, pero debe averiguar cuándo hablar despacio y
cuándo hablar rápido, y no siempre debe mantener la velocidad y el ritmo del habla.
La velocidad del habla no puede mostrar dos extremos, no sea como los dos presidentes en
la historia de Estados Unidos: el famoso presidente estadounidense Kennedy habla muy
rápido y el oyente escucha con atención y es posible que no pueda seguir su línea de
pensamiento; en marcado contraste, El presidente Johnson habla muy despacio, está
acostumbrado a procrastinar en el acto, a menudo antes de que termine un informe, habrá
ronquidos de la audiencia.
No existe un estándar fijo para la velocidad del habla, debe ajustarse de acuerdo con la
situación específica:
◎Ajuste la velocidad del habla según el estado de ánimo y el estado de ánimo
Cuando la situación es urgente y el estado de ánimo es urgente, debemos hablar más
rápido; cuando estamos emocionados o emocionados, también aceleraremos
involuntariamente nuestro discurso. Sin embargo, para evitar conflictos causados por la
agitación emocional y el habla demasiado rápida, es aconsejable tratar de controlar la
velocidad del habla tanto como sea posible. Para fortalecer el impulso del idioma y atraer la
atención del oyente, también puede acelerar su discurso; si desea expresar su frustración,
puede hacerlo más lento.
◎Ajuste la velocidad del habla según el contenido de la respuesta
Cuando hable de cosas sin importancia, no importa si habla despacio; cuando hable de
contenido importante, debe hablar despacio para que los demás puedan escuchar con
claridad y entender; acelere adecuadamente su discurso para expresar entusiasmo para
contagiar a otros; cuando hable de cosas tristes o tristes, debe reducir la velocidad de su
discurso adecuadamente para que las personas tengan tiempo de comprender sus
sentimientos.
◎Ajuste la velocidad del habla según el objeto de la conversación
Se deben adoptar diferentes velocidades de habla para hablar con diferentes objetos. Si la
otra parte es un anciano, un niño o una persona con un bajo nivel de educación, debe hablar
despacio al responder y tratar de usar palabras fáciles de entender; pueden acelerar su
discurso adecuadamente; si el la otra parte es una persona que habla rápido, es mejor
reducir la velocidad de su discurso de manera adecuada para influir en ellos para que
disminuyan la velocidad de su discurso. Por el contrario, si la otra parte habla despacio,
puede acelerar su discurso adecuadamente para influir en ellos para que aceleren su
discurso cuando hable con ellos.
◎ Practica la velocidad del habla leyendo en voz alta
Si desea mantener una velocidad de habla adecuada, es decir, una velocidad de habla que
no sea ni rápida ni lenta, también puede leer más sobre cómo habla el presentador de
"News Network", o escuchar la radio y escuchar el velocidad de habla del locutor de radio.
También puede leer artículos en voz alta en su tiempo libre para entrenar su velocidad de
habla. Si la velocidad de su discurso puede estar cerca de la del anfitrión de "News
Network", entonces es la velocidad de discurso perfecta.
El artista de Hong Kong Ronald Cheng tiene una canción llamada "Tus ojos traicionan tu
corazón". Los ojos son la ventana al alma y un canal importante para la comunicación no
verbal. Modismos como "las cejas expresan amor", "miradas secretas" y "cejas vienen y
van" son buenos ejemplos. . En la comunicación interpersonal, mucha información sobre las
dos partes se recopila y recibe a través de los ojos. Como señal no verbal, la mirada puede
transmitir una variedad de información emocional, como afirmación, negación, duda,
aprobación, aprecio, etc. Al captar la información transmitida por los ojos, puede
comprender mejor la psicología de los demás.
Ejemplo positivo┡
Zhang Li es vendedor en una gran tienda de ropa. Hay muchos vendedores en el centro
comercial, pero el desempeño de ventas de Zhang Li es el mejor cada mes. ¿Cuál es la
razón? De hecho, la diferencia entre Zhang Li y ellos es que ella es buena para ver a través
de la psicología de los clientes a través de sus ojos. ¡Dar un ejemplo!
Un día, una chica de poco más de veinte años llegó al área de venta de ropa de Zhang Li.
Tan pronto como la chica se acercó, Zhang Li comenzó a observarla. Cuando la niña caminó
hacia un vestido, sus ojos se iluminaron de inmediato y Zhang Li supo que la niña debía
estar muy interesada en este vestido. Al ver esto, Zhang Li recomendó directamente el
vestido a la niña y le pidió que se lo probara.
Después de que la niña se lo probó, el efecto fue realmente bueno. Cuando Zhang Li elogió a
la niña por usar este vestido, la niña no dijo nada, pero le preguntó a Zhang Li el precio del
vestido. Zhang Li dijo: "289 yuanes". "
La niña negó con la cabeza y dijo: "Es demasiado caro, ¿puede ser más barato?"
Zhang Li dijo: "No es mucho más barato, como máximo un 10% de descuento, esta es la
regulación del centro comercial".
La chica se cambió de ropa y se fue, sacudiendo la cabeza mientras salía. La cuidadosa
Zhang Li descubrió que cuando la niña sacudía la cabeza y salía, de vez en cuando giraba la
cabeza para mirar el vestido. Basado en esto, Zhang Li juzgó que la sacudida de la cabeza de
la niña en este momento era falsa, y el propósito era negociar.
Zhang Li dijo: "Si lo compra con sinceridad, le daré un 15% de descuento. Esto ya es el
mínimo, y tengo que presentar una solicitud a mi jefe. Solo espéreme y llamaré a mi jefe
para presentar la solicitud".
Efectivamente, la niña se detuvo y Zhang Li hizo una llamada hábilmente. Después de unas
pocas palabras, colgó el teléfono y le dijo a la niña: "El jefe dijo que solo hay una pieza de
ropa que puede tener un descuento del 15%. todos los días. Hoy es tuyo.
De esta manera, Zhang Li vendió con éxito el vestido.
Los ojos son la parte más importante de las expresiones faciales. El escritor francés Victor
Hugo dijo: "Los ojos son las ventanas del alma y la ventana a través de la cual conocemos el
mundo". El psicólogo Su Zan también dijo: "Los ojos pueden revelar el mayor secreto de un
corazón de la persona... No importa lo que esté diciendo, sus ojos te dirán lo que está
pensando".
En el proceso de hablar con las personas, las emociones, la psicología, la personalidad e
incluso la estética de las personas se mostrarán a través de sus ojos. Por lo tanto, un
contestador inteligente no solo es bueno para expresarse, sino también para observar los
ojos de otras personas, tratar de descubrir la psicología de otras personas y responder de
manera específica de acuerdo con la psicología de la otra persona. Y los respondedores
pobres a menudo son fácilmente engañados por el lenguaje de otras personas e ignoran la
observación de los ojos de otras personas.
Contraejemplo┡
Zhang Ping es vendedor en una empresa de decoración y una vez se encontró con un
cliente difícil. El cliente seguía pidiendo un precio más bajo y seguía amenazando a Zhang
Ping: "Si no bajas el precio, buscaré otra empresa de decoración".
Zhang Ping finalmente tuvo la oportunidad de hacer un trato. Pensó: "La competencia en la
industria de la decoración es demasiado feroz ahora y no es fácil conocer a un cliente así.
Sería una pena si el pedido se perdiera porque el precio era no reducido Entonces, expresó
el significado de bajar el precio. Pero Zhou Jiang, otro vendedor que lo acompañaba, nunca
accedió a bajar el precio. No solo eso, sino que también mostró una mirada de
indiferencia.Para sorpresa de Zhang Ping, el negocio se negoció al final.
Resultó que cuando Zhou Jiang entró en contacto con el cliente por primera vez, pudo ver
su psicología en los ojos del cliente. Cuando a Zhou Jiang se le ocurrió el plan de diseño de
la decoración, los ojos del cliente estaban llenos de alegría y casi estaba bailando. Esto es
suficiente para demostrar que está muy satisfecho con este conjunto de propuestas de
diseño, por lo que incluso si no le dan un recorte de precios, al final cooperará.
No podemos simplemente escuchar lo que dicen los demás, sino también mirar a los ojos
de otras personas y ver lo que "dicen" sus ojos. Romain Rolland dijo una vez: "Las
expresiones faciales son un lenguaje cultivado a lo largo de los siglos, y son miles de veces
más complejas que las habladas con la boca". En la comunicación oral cara a cara, las
expresiones faciales son particularmente importantes, es un barómetro del corazón, al
analizar las expresiones faciales, se puede obtener más información, mejorando
efectivamente el efecto de comunicación.
◎Lee la información a los ojos de los demás
Los expertos estadounidenses en lenguaje corporal concluyeron que los ojos suelen
transmitir la siguiente información:
① Ojos esquivos: los psicólogos han descubierto que los ojos esquivos indican conciencia
culpable, nerviosismo y falta de confianza en uno mismo. Pero si los ojos miran hacia arriba
o alrededor, muestra que el cerebro está procesando información y pensando.
② Frota tus ojos: si le pides a un amigo que te haga un favor y él está de acuerdo con su
boca, pero al mismo tiempo se frota los ojos con las manos, muestra que está de acuerdo de
mala gana. La única sorpresa, por supuesto, fue que sus ojos estaban incómodos.
③Contacto visual: Si una persona te mira a los ojos y hace contacto visual contigo durante
mucho tiempo, no significa que esté diciendo la verdad, al contrario, está mintiendo y
fingiendo estar tranquilo.
④ Velocidad de parpadeo: cuando las personas leen, sueñan despiertas o trabajan en una
computadora, la velocidad de parpadeo generalmente disminuye; cuando están estresadas
y mienten, la velocidad de parpadeo aumenta.
⑤ Entrecerrar los ojos: Kayla Hall Alter, presidenta de una empresa de capacitación en San
Francisco, EE. UU., dijo una vez que cuando las personas escuchan temas repugnantes o
sienten que no se ha entendido bien su significado, tienden a responder entrecerrando los
ojos. Cuanto más pequeños son los ojos entrecerrados, mayor es el grado de aversión. Si los
ojos están entrecerrados y los labios bien cerrados, significa ira.
⑥Ojos bajos: si escuchas que las palabras de otras personas son aburridas, tiendes a
mostrar ojos apagados, lo que muestra que tu espíritu está en un estado de disociación. Del
mismo modo, si notas que los ojos de alguien se ponen vidriosos, probablemente sea una
señal de que no está interesado en lo que tienes que decir.
⑦Aumento o reducción de las pupilas: las pupilas dilatadas indican ver a la persona o cosa
que uno ama y escuchar información interesante; de lo contrario, las pupilas se contraerán.
◎Presta atención a la comunicación con los demás con los ojos
Después de comprender la información transmitida por diferentes ojos, debemos aprender
a usar nuestros propios ojos para comunicarnos con los demás. Cuando respondas, en lugar
de solo usar tu boca, también puedes combinar tus ojos. Para hacer que otros crean en su
respuesta, debe aprender a controlar sus ojos cuando responde y tratar de mantener la
información transmitida por sus ojos consistente con el contenido de su respuesta. No
hables de tus elevadas ambiciones, pero sigue evitando tus ojos y no te atrevas a mirar a los
demás.
El expresidente francés Charles de Gaulle concedía gran importancia a comunicarse con la
gente con los ojos y se negaba a llevar gafas cada vez que pronunciaba discursos públicos y
televisados. La explicación que dio fue: "Quiero hablar cara a cara con el pueblo francés y
lograr el contacto visual." Del mismo modo, también debemos lograr una comunicación
cara a cara con los demás para expresar nuestra sinceridad.
La sonrisa es el lubricante de la comunicación interpersonal. La supermodelo Cindy
Crawford dijo una vez: "Si una mujer se olvida de maquillarse cuando sale, el mejor
remedio es mostrar tu sonrisa". Añade color a tu respuesta y hazla más atractiva.
Contraejemplo┡
El Gothenburg Hall de Detroit una vez albergó una gran exhibición de botes a motor, y los
visitantes acudieron en masa. En la exhibición, la gente puede comprar sus barcos
favoritos, desde pequeños veleros hasta lujosos cruceros.
En esta exposición, hay un hombre rico de un país petrolero en el Medio Oriente. Cuando se
paró frente a un gran barco y le dijo al vendedor de enfrente: "Quiero comprar un barco de
vapor que vale 20 millones de dólares", el vendedor lo hizo. no dar una respuesta positiva
Tal vez pensó que el hombre rico era un lunático, por lo que lo ignoró, y mucho menos
sonrió, con una cara fría.
El rico se alejó desilusionado al ver que el vendedor lo trataba con tanta indiferencia.
Ejemplo positivo┡
El hombre rico siguió visitando, y cuando llegó al próximo barco en exhibición, fue recibido
calurosamente por el vendedor. Con una cálida sonrisa en su rostro, la vendedora le sirvió
un vaso de agua y le dijo que se sentara y admirara el bote lentamente, la sonrisa en su
rostro era tan brillante como el sol. Esto hizo que el hombre rico se sintiera como en casa,
así que le dijo al vendedor: "Quiero comprar un barco de vapor de $20 millones".
"¡No hay problema!" El vendedor todavía tenía una sonrisa en su rostro, "Déjame
presentarte nuestra serie de barcos de vapor, ¿de acuerdo?" Con el permiso de asentir del
hombre rico, ella comenzó a presentar la serie de barcos de vapor. Finalmente, el
millonario firmó un cheque por $5 millones como depósito y le dijo al vendedor: "Me gusta
que la gente demuestre que les gusto mucho. Ahora me has vendido con una sonrisa". el
programa que me hizo sentir bienvenido. Volveré mañana con un cheque certificado por 15
millones de dólares".
Al día siguiente, el hombre rico regresó con un cheque por $15 millones y compró un barco
de vapor por valor de $20 millones.
En este ejemplo, vemos el encanto de una sonrisa y el gran papel de una sonrisa en el
marketing. Una simple sonrisa puede determinar el éxito o el fracaso del marketing y crear
milagros de marketing. A veces, una sonrisa funciona mejor que cualquier técnica de venta
elocuente, una sonrisa es una emoción, es una amistad, es una expresión bienvenida de la
emoción.
No subestimes la importancia de sonreír cuando respondas a alguien. El efecto de decir la
misma respuesta con una sonrisa es completamente diferente de decirlo con la cara en
blanco. Al reclutar talentos en muchas industrias de servicios, prestan gran atención a la
contratación de personas a las que les encanta reír.
Miss Jenny participó en el reclutamiento de United Airlines y se ganó la aprobación del
entrevistador en virtud de sus habilidades reales. La razón es simple, porque su sonrisa es
tan encantadora que cuando responde, el entrevistador puede escuchar la sonrisa de sus
palabras.
Cuando el entrevistador estaba entrevistando a Jenny, deliberadamente le dio la espalda
para hablar con Jenny. No es descortés hacerlo, pero experimentar la sonrisa de Jenny,
sentir la sonrisa de Jenny. Porque Jenny trabaja por teléfono y maneja cosas como hacer
reservas, cancelar, cambiar o reprogramar vuelos.
Al final de la entrevista, el entrevistador le dijo a Jenny: "Señorita, usted ha sido admitida, y
su mayor capital es la sonrisa en su rostro. Espero que pueda utilizarlo plenamente en su
trabajo, para que cada cliente pueda obtener de Puedo sentir tu encantadora sonrisa en el
teléfono".
Una sonrisa es como una hermosa tarjeta de presentación que entregas, no solo muestra tu
rostro, sino que también te muestra quién eres. Sonreír puede darte un tipo de confianza, y
también puede darles a los demás un tipo de confianza, para estimular mejor tu potencial y
ganar el favor de los demás. Una sonrisa natural vale más que mil palabras. No necesita
responder algunas preguntas, solo una sonrisa sincera puede hacer que la gente esté muy
satisfecha.
Vale la pena señalar que para aprovechar al máximo la energía positiva de una sonrisa, se
deben hacer dos cosas:
◎La sonrisa debe ser sincera
Ya que es una sonrisa, debe ser del corazón. Una sonrisa del corazón es una sonrisa real y
realmente puede reflejar sus pensamientos internos. Si su sonrisa es falsa y no del corazón,
a menudo despertará disgusto en los demás si los demás la perciben. Por eso, es necesario
saber sonreír con sinceridad.
Los estudios han demostrado que una sonrisa real y genuina es a menudo una mueca
rápida de los labios, seguida de un destello breve y rápido de los ojos después del clímax de
la risa. Una sonrisa sincera es como la lluvia y el rocío, que pueden nutrir el corazón seco;
como un rayo de sol, puede calentar el corazón indiferente. Una sonrisa genuina puede ser
contagiosa para la persona con la que estás hablando, mientras que una falsa puede hacer
que la gente se sienta incómoda. Entonces, si no estás sonriendo desde el fondo de tu
corazón, haz un esfuerzo por fingir que no lo haces, para no ofender a los demás al revelar
tus secretos.
◎Ten cuidado cuando sonríes
Las sonrisas no se pueden mostrar donde quiera que vaya, también debe prestar atención a
la ocasión, el momento y el tema. Por ejemplo, puede sonreír todo lo que quiera en una
celebración, una ocasión agradable, un ambiente relajado y una conversación sincera y
franca, pero cuando visite a otras personas, acepte críticas o asista a un servicio
conmemorativo, debe controlar su sonrisa. Nunca sonrías en estas situaciones. Cuando los
demás están de mal humor, es mejor no sonreír, si sonríes sin importar la ocasión o el
momento, los demás pueden confundirte con una sonrisa con malas intenciones, lo que
fácilmente despertará el disgusto de los demás.
¿Alguna vez has tenido una experiencia así? A lo largo de la conversación, siempre
preguntas y él responde. Desde el principio hasta el final, no tomó la iniciativa de encontrar
temas, no le hizo preguntas, sino que solo respondió pasivamente a sus preguntas o
respondió a sus palabras con palabras cortas.
Hay un niño que quiere perseguir a una niña, por lo que a menudo invita a la niña a dar un
paseo, ir de compras y charlar. Pero cada vez que hablábamos, el chico estaba muy
desilusionado. Después de algunas citas, el chico dejó de ver chicas porque no le gustaban
las chicas que eran tan silenciosas. Echemos un vistazo a su conversación:
Contraejemplo┡
Niño: "¿Cómo estuvo el fin de semana pasado?"
Chica: "Eso es todo".
Chico: "¿Qué te gusta hacer normalmente los fines de semana?"
Chica: "Nada, solo quédate en casa".
Niño: "¡Tienes que hacer algo cuando te quedas en casa!"
Chica: "jugando al teléfono, durmiendo, viendo la tele".
Chico: "¿Qué es tan divertido en tu teléfono? A menudo veo gente jugando con sus
teléfonos, pero todavía no puedo entenderlo. ¿Qué es tan divertido en tu teléfono? ¿Qué
sueles jugar en tu teléfono?"
Chica: "Taobao, Weibo y Moments".
Niño: "Oh, eso es todo. Yo también juego estos. ¿Qué tipo de televisión te gusta ver?"
Chica: "Mira casualmente, solo mira ciegamente".
silencio……
Después de un rato, el niño preguntó: "¿Tienes sed? ¡Voy a comprar agua!"
Chica: "No tiene sed" De hecho, ella no tiene sed, siempre aprecia las palabras como el oro,
¡cómo podría tener sed!
silencio……
¿Imagina cómo te sentirías si tuvieras una conversación con una persona así? A lo largo de
la conversación, el niño dirigía la conversación, hacía preguntas y expresaba activamente
para evitar el silencio, mientras que la niña siempre respondía pasivamente, y cada
respuesta era de tres o dos palabras, y las palabras eran como el oro. ¿Te sientes aburrido
con un compañero de conversación así? ¿Encuentras esta conversación cansada?
Su fría respuesta representó emociones como indiferencia, rechazo y desagrado por el
chico, el chico no pudo ver ningún reconocimiento emocional de la respuesta de la chica.
La comunicación no es un espectáculo de un solo hombre. Como parte de la comunicación,
si eres como la chica de arriba cuando respondes, sin duda hará que la gente sienta que tu
cara caliente está pegada a tu culo frío. Todos tienen autoestima y anhelan ser tratados con
calidez por los demás. Cuando tratas a los demás con indiferencia una y otra vez, al final
serás rechazado por la otra parte. Por lo tanto, los habladores inteligentes nunca deben
"preguntar y responder", sino expresar una identificación emocional y mostrar entusiasmo
por la comunicación.
Ejemplo positivo┡
Niño: "¿Cómo estuvo el fin de semana pasado?"
Chica: "El fin de semana pasado, fui de compras con mi novia, ¡y estoy tan cansada que
todavía me duelen los pies!"
Niño: "Oh, ¿por qué estás tan cansada, estás usando tacones altos?"
Chica: "Sí, ¿cómo lo supiste?" La chica estaba un poco sorprendida y preguntó
apresuradamente.
Niño: "Eso es seguro, si vas de compras con zapatos planos, ¡cómo te pueden doler los
pies!"
Niña: "Sí, no te dolerán los pies si usas zapatos planos. Tienes razón. La próxima vez que
vayas de compras, no volverás a usar tacones altos. "La niña estuvo de acuerdo con lo que
dijo el niño.
Luego de un breve silencio, la niña le preguntó al niño: “¿Qué te gusta hacer en tu tiempo
libre?” Esta pregunta expresaba su curiosidad por el niño y esperaba conocer su
información.
Niño: "Juega con tu teléfono móvil en tu tiempo libre y te gusta jugar al golf los fines de
semana, pero solo juegas por la tarde y tienes que dormir hasta tarde por la mañana".
Chica: "A mí también me gusta dormir hasta tarde, ¿a qué hora sueles acostarte?" La chica
volvió a sorprenderse.
Niño: "No te levantes antes de las 10, ¿y tú? ¿Duermes hasta que te levantas para cenar en
la noche?", preguntó el niño en un tono exagerado deliberadamente.
Chica: "De ninguna manera, eres muy bueno bromeando, solo dormí hasta las 11 en punto,
un poco más tarde que tú".
Niño: "Es una hora más tarde que yo. Realmente puedo dormir. De hecho, ni siquiera puedo
conciliar el sueño. Principalmente me acuesto y juego con mi teléfono..."
Chica: "Yo también..."
Esta chica es mucho más entusiasta en la comunicación. No solo responderá activamente a
las preguntas del chico, sino que también hablará sobre sus propios sentimientos de forma
incidental en las preguntas, expresando su aprobación por el chico, y tiene un lenguaje
corporal rico, como los síntomas de sorpresa. , entusiasmo y preguntas, estos muestran que
ella tiene algo de afecto por el niño. En este tipo de conversación, las dos partes
interactuaron muy felizmente, por lo que hubo una conversación interminable y la
atmósfera de toda la conversación fue muy armoniosa. No hay duda de que esta es la
conversación que esperamos, y una conversadora como esta chica es una conversadora
popular.
Entonces, para evitar la atmósfera fría de la conversación causada por "una pregunta y una
respuesta", ¿qué debemos hacer en la respuesta?
◎ No solo respuestas, sino también curiosidad y preguntas.
Las personas somos curiosas, cuando alguien nos hace una pregunta, siempre que no sea
por un tema de privacidad, podemos responderla honestamente para satisfacer la
curiosidad de la otra persona sobre nosotros. Al mismo tiempo, también debemos hacernos
preguntas cortésmente y expresar nuestra curiosidad. Esto no es solo para evitar que
parezcamos demasiado negativos, sino también para comprender mejor la información de
la otra parte, de modo que los roles de las dos partes en la conversación estén equilibrados.
¿Que pregunta? Es muy simple, cuando la otra parte nos hace algunas preguntas, podemos
seguir la tendencia y preguntar a la otra parte después de responder. Por ejemplo, la otra
parte te pregunta: "¿Qué pasatiempos tienes?", respondes: "Me gusta jugar al bádminton,
me gusta viajar y, a veces, hago montañismo o pesca con mis amigos. ¿Cuáles son tus
pasatiempos?" La oportunidad de dale a la otra parte, deja que la otra parte continúe con
este tema.
◎Expresa aprobación, elogios y responde de manera amistosa mientras escuchas
Cuando la otra parte hable, debemos escuchar con atención y no en completo silencio.
Debemos expresar apropiadamente nuestra aprobación, elogios y responder con cortesía.
Por ejemplo, cuando la otra persona habla de una experiencia interesante tuya, puedes
responder "Oh, eso es realmente genial", "Creo que debe ser muy interesante", "Eso es
realmente bueno", "Tu experiencia es muy rica" entre el discurso de la otra persona, etc.
Responder así demuestra que está escuchando atentamente e interesado. Si no hay tal
respuesta, simplemente escuche en silencio, el efecto será mucho peor, la otra parte no
sabrá si está escuchando y el entusiasmo por hablar también se verá afectado.
Cuando hable con personas, siempre debe observar las palabras y expresiones, capturar la
información interna de la otra parte tanto como sea posible, comprender los "puntos de
interés" de la otra parte en cualquier momento y hablar sobre temas que la otra parte está
dispuesto a escuchar y participar, para que la conversación pueda continuar. Lo más tabú
de la comunicación es decir lo que quieres decir por tu cuenta, sin importar si la otra parte
está dispuesta a escuchar.
Contraejemplo┡
El Sr. Ke es un gerente de nivel medio de cierta empresa. Una vez, el jefe le dijo que quería
transferirlo a otros lugares como gerente general de una sucursal y dejarlo a cargo del
negocio de marketing de la sucursal. compañía. Esta es una buena oportunidad para hacer
ejercicio, y el trato y la posición son mejores que antes, pero su esposa no está de acuerdo
porque no quiere vivir en dos lugares con su esposo.
Ante la consulta del jefe, el Sr. Ke vaciló. Ese día, el jefe le volvió a preguntar: "¿Tu esposa
está de acuerdo con tu traslado a otros lugares?".
El Sr. Ke respondió: "He estado tratando de hacer su trabajo ideológico estos dos días, por
favor deme más tiempo".
El rostro del jefe se oscureció y dijo con tristeza: "Te he dado una semana, ¿por qué aún no
has convencido a tu esposa? ¡Necesito darte tiempo!"
El Sr. Ke no prestó atención a la cara del jefe y no detectó la insatisfacción del jefe por las
palabras del jefe, por lo que dijo con una sonrisa juguetona: "Las mujeres siempre son
suegra y suegra. Es normal que los niños se amen entre sí. ¡No te preocupes!"
El jefe se alejó sin decir nada. Tres días después, cuando el Sr. Ke iba a buscar a su jefe y le
dijo que había persuadido a su esposa, el jefe fue primero a él y le dijo: "Porque tu esposa
no está de acuerdo con que trabajes en otros lugares, la compañía ha decidido no hacer
arreglos para que usted salga de la ciudad".
Inmediatamente, el jefe anunció en la empresa que le había dado esta oportunidad única a
otro gerente de nivel medio. En este momento, el Sr. Ke estaba muy molesto y lamentó no
haberle dado al jefe una respuesta definitiva antes.
La oportunidad estaba frente a él, como el Sr. Ke no sabía cómo leer sus palabras, ajustó su
respuesta en cualquier momento, lo que enfureció al jefe y finalmente desperdició la
oportunidad que tuvo. Aquí, en lugar de culpar al jefe, es mejor culpar al mismo Sr. Ke. El
jefe ya le dio una oportunidad, y cuando dijo que todavía necesita tiempo para convencer a
su esposa, el jefe ya mostró un fuerte descontento, pero él no lo notó Si lo tenía Cuando lo
nota, inmediatamente toma la decisión de decir que puede irse, o llama a su esposa para
discutirlo de inmediato, y luego responde al jefe, tal vez la oportunidad sea suya.
La psicología humana es complicada y difícil de comprender, pero mientras sea una
persona afectuosa y preste atención a observar las palabras, los hechos y el lenguaje
corporal de otras personas, puede comprender bien la psicología de otras personas. Por
ejemplo, en una conversación, si la otra parte bosteza, significa que no le interesan tus
palabras; si la otra parte te mira, significa que tus palabras le han atraído; pero ansiosa
porque me daba mucha vergüenza hablar afuera. Si puede detectar las pistas del corazón
de la otra parte a partir del lenguaje corporal de la otra parte y dar una respuesta
satisfactoria a la otra parte a tiempo, entonces puede ganar fácilmente el favor de la otra
parte.
Ejemplo positivo┡
Dalin es vendedor de seguros. Una vez, fue a visitar a un gran cliente: el Sr. Huang, gerente
general de cierta compañía. Después de la reunión, Dalin primero dio una explicación
general de los tipos de seguros en su empresa, para que el gerente Huang supiera más
sobre los seguros. Pero el gerente Huang escuchó durante un rato, incluso bostezó y miró
hacia otro lado.
Dalin sabía que el Gerente Huang no estaba interesado en su presentación, por lo que su
mente giró rápidamente, tratando de encontrar un tema del que le gustaría hablar al
Gerente Huang. De repente, con un barrido de sus ojos, encontró una copia de "Romance of
the Three Kingdoms" en la estantería detrás del Gerente Huang, y una copia de "Records of
the Three Kingdoms" en el escritorio, por lo que los ojos de Dalin se iluminaron, y
Inmediatamente dijo: "¿El gerente Huang está interesado en China?" La historia es muy
interesante, especialmente el período de los Tres Reinos.
El Sr. Huang, que al principio estaba un poco somnoliento, escuchó a Dalin hablar con él
sobre "El romance de los tres reinos", y de repente se volvió enérgico y dijo: "Sí, estoy muy
interesado en "El romance de los tres reinos". . "Romance de los Tres Reinos" puede
aprender muchos principios de vida y trabajo".
Dalin se aprovechó de la situación y dijo: "También me gusta ver "Yi Zhongtian Pin Three
Kingdoms" en "Lectures of Hundred Schools", pero no tengo mucha investigación sobre
"The Romance of the Three Kingdoms", así que No puedo decir si es bueno o no. No sé qué
dijo el gerente Huang sobre Cao Cao de Yi Zhongtian. ¿Qué piensas? ¡Creo que subvierte la
comprensión de la gente sobre Cao Cao en el pasado!
El gerente Huang se sintió atraído de inmediato y dijo con gran interés: "El Cao Cao del que
habló Yi Zhongtian está muy en línea con la historia objetiva. En el pasado, nuestra
comprensión de Cao Cao se debió principalmente a la influencia del personaje Liu Bei . Yi
Zhongtian corrigió la imagen de Cao Cao. Cao Cao es una persona increíble..."
Al final de la conversación, Dalin ganó el negocio y se hizo amigo del Gerente Huang.
En una conversación, no solo tenemos que hablar con la boca, sino también usar los ojos y
el lenguaje corporal para estar al tanto de los cambios emocionales de los demás. Cuando la
otra parte esté contenta, continúe con el tema del que está hablando; cuando la otra parte
esté inexpresiva, ajuste el tema; será popular.
Entonces, al juzgar la psicología de la otra parte observando palabras y expresiones, ¿qué
debemos observar específicamente?
◎Observe el significado del idioma de la otra parte
Para observar las palabras y expresiones, primero debemos "observar las palabras", es
decir, pensar en el significado de las palabras de otras personas. La misma oración se dice
con diferentes entonaciones, velocidades de habla, tonos y expresiones, y se revelan los
significados implícitos. son diferentes. Esto es lo que a menudo llamamos "sobretonos".
Cuando escuchas a alguien hablar, no puedes ignorar sus "sobretonos". Muchas veces, los
armónicos son ricos en significado. Por ejemplo, si alguien te dice: "¡Oh, eres increíble!", la
expresión muestra desdén y las palabras están llenas de bromas. No seas tan ingenuo como
para pensar que realmente te está elogiando, ya sabes, se está burlando de ti, que es
exactamente lo contrario de lo que dijo. Si no puede entender el subtexto de otras personas,
a menudo es fácil hacer bromas y decir que "no es consciente de sí mismo".
◎Observe la expresión facial de la otra persona
La expresión es un barómetro del estado de ánimo de una persona, y lo que se muestra en
la expresión a menudo son los verdaderos pensamientos en el corazón. Diderot dijo una
vez que "toda actividad del alma de una persona se expresa en su rostro, retratada clara y
obviamente". A través de la observación de las expresiones faciales, puede obtener una
buena comprensión de los pensamientos internos de la otra parte. Por ejemplo, cuando la
otra parte frunce el ceño y las comisuras de la boca se curvan hacia abajo, indica que no
está contento, y luego puede ajustar el contenido de su respuesta según su juicio de su
estado de ánimo, para asegurarse de que lo que dice. es lo que la otra parte quiere oír.
◎Observe la postura corporal de la otra persona
Casi todas las posturas del cuerpo son un lenguaje especial que expresa el mundo interior
de una persona. La clave es que debes comprender las posturas corporales de diferentes
personas y comprender su significado interno. Por ejemplo, cuando la persona con la que
estás hablando se para con los pies uno al lado del otro y los brazos cruzados frente al
pecho, muestra que tiene algún tipo de hostilidad hacia ti, su postura corporal es una
postura de autodefensa; y cuando aprieta los puños, muestra que no solo es defensa propia,
sino que también tiene la intención de lanzar un ataque; otro ejemplo, si el oponente
extiende las manos y se inclina ligeramente hacia ti, muestra que es muy franco contigo y
no tiene guardia contra ti.
comunicación
Si desea cambiar la situación y convertirse en el activo y controlador de la conversación,
entonces es necesario que aprenda algunas técnicas de control mental para responder. A
través de diferentes habilidades de respuesta, cambie su situación de "respuesta pasiva" y
conviértase en un buen comunicador.
Ya sea que se trate de personas o de hablar y hacer cosas, debe haber suavidad y dureza.
Puedes expresar completamente tus sentimientos y actitudes actuando tanto duro como
suave. El escritor Sanmao dijo una vez: "La concesión a un villano lo hará empujar sus pies;
la alabanza a un tonto lo hará dejarse llevar." Se puede ver que la suavidad y la dureza del
habla deben usarse correctamente.
Contraejemplo┡
Había una pareja joven. La esposa jugaba al mahjong por la noche y no volvió a casa en toda
la noche. El esposo estaba muy enojado y llamó a la casa natal de la suegra para averiguar
la situación. Resultó que la esposa fue a casa natal de la suegra a dormir a la una de la
madrugada.
El esposo le dijo a la suegra por teléfono: "Ella no volvió en toda la noche de anoche y su
teléfono móvil estaba apagado. Este tipo de comportamiento es demasiado, ¿no crees?"
La suegra dijo: "No sé".
El yerno sabía que la suegra estaba hablando por su hija, y ninguna cantidad de "quejas"
tenía sentido, por lo que colgó el teléfono.
En la vida, algunas personas no pueden ser ni humildes ni autoritarias, mientras que otras
tienen mucho tacto. Se adhieren al principio de "qué montaña cantar, qué canción cantar,
qué persona encontrar, qué decir". Expresando su actitud, esto El tipo de forma poco
emocional de responder es repugnante.
Hablar debe ser emocional, al igual que un artículo, el color emocional es la idea central del
artículo. Un artículo sin una idea central no puede llamarse un buen artículo; una respuesta
sin una idea central no puede llamarse una buena respuesta. Por eso, una persona sabia
siempre sabe cuándo expresar su actitud y mostrar la suavidad o dureza de sus palabras.
Ejemplo positivo┡
El primer ministro Zhu Rongji una vez inspeccionó CCTV, y la estación de televisión quería
obtener una inscripción escrita por el primer ministro Zhu, y el líder entregó esta tarea a
Jing Yidan. El día de la inspección, Zhu Rongji entró en el estudio del grupo del programa
"Entrevista de enfoque", y todos los presentes aplaudieron de inmediato, y la atmósfera de
repente se volvió entusiasta.
Un coreógrafo dijo: "Siempre hay un campo en una persona atractiva. Escuché a alguien
decir esto antes. Creo que tienes ese campo en ti" El primer ministro Zhu sonrió y la
atmósfera en el estudio se volvió más relajada y activa.
Jing Yidan sintió que esta era una buena oportunidad, por lo que le dijo al primer ministro
Zhu: "Primer ministro, la veintena de personas reunidas a su alrededor en el estudio hoy
son solo una décima parte del personal del equipo del programa "Entrevista de enfoque".
Al escuchar esto, el primer ministro Zhu dijo: "¡Son tantos de ustedes!".
Jing Yidan continuó diciendo: "Sí, la mayoría de ellos viajan para entrevistas en otros
lugares, y es muy difícil. También quieren venir aquí y quieren tener una comunicación
directa contigo, pero se enfocan en trabajo, por lo que no pueden venir hoy. Ven aquí.
¿Puedes dejarles un mensaje? "Cuando dijo esto, Jing Yidan fue muy sincero y discreto, y le
entregó la pluma y el papel al primer ministro Zhu.
El primer ministro Zhu miró a Jing Yidan, tomó el papel y el bolígrafo con una sonrisa y
escribió las 16 palabras "Supervisión de la opinión pública, Portavoz de las masas, Espejo
del gobierno, Pionero de la reforma". Cuando terminó de escribir, la audiencia estalló. en
aplausos de nuevo.
Aquí, el primer ministro Zhu usó una inscripción de 16 caracteres para expresar su actitud
hacia la columna "Entrevista de enfoque", y su actitud fue clara, que contenía un alto grado
de afirmación y elogio para la columna "Entrevista de enfoque". Estos son sus sentimientos
color .
Vale la pena señalar que al responder, uno debe aprender a expresar la suavidad y la
dureza con destreza.
◎Las palabras duras no son palabras duras, las palabras suaves son más poderosas
Hubo un discurso en el salón del parlamento británico. El orador era el diputado
conservador Joynson Hicks. Estaba escupiendo en el escenario, pero el primer ministro
Churchill, que estaba sentado entre la audiencia, sacudía la cabeza de vez en cuando para
expresar su desaprobación. . Joynson Hicks estaba muy molesto por el comportamiento de
Churchill y le dijo a Churchill muy groseramente: "Me gustaría recordarles a los respetables
caballeros que solo estoy expresando mis propias opiniones". Churchill dijo con calma:
"También quiero recordarle al distinguido orador que yo Solo estoy sacudiendo la cabeza".
Las palabras de Churchill fueron muy duras, e hizo un poderoso contraataque directamente
contra las palabras de Hicks. Sin embargo, este tipo de respuesta no es una mala actitud y
palabras groseras, sino muy divertidas. El significado de las palabras es muy duro, pero las
palabras son muy "suaves", lo que hace que las personas se sientan impotentes cuando no
saben cómo defenderse. Esto significa que las palabras duras no son palabras duras, y las
palabras suaves son más poderosas.
◎La ironía no habla directamente, es más magnánimo hablar directamente
A la gente le gusta escuchar palabras agradables, si dices algo desagradable a los demás,
puede ser correcto, pero puede irritarlos y causarles infelicidad.
Durante el período de los Reinos Combatientes, Wei Wenhou conversó con un grupo de
eruditos-burócratas. Durante la conversación, Wei Wenhou les preguntó: "¿Qué tipo de
monarca creen que soy?" Muchos eruditos-burócratas dijeron: "Usted es un monarca
benevolente Él respondió: "Tú no eres un rey benévolo".
Wei Wenhou preguntó: "¿Cómo puedes verlo?"
Zhai Huang dijo con razón: "Después de que capturaste a Zhongshan, no lo usaste para
distribuirlo entre tus hermanos, sino entre tu hijo mayor. Obviamente es con fines egoístas,
así que digo que no eres amable".
Lo que dijo enfureció a Wei Wenhou e inmediatamente ordenó a Zhai Huang que saliera.
Después de que Zhai Huang se fue, Wei Wenhou todavía no estaba dispuesto y luego
preguntó al asiento a su lado: "¿Qué tipo de monarca soy?"
Ren Zuo respondió: "De hecho, eres un rey benévolo".
Wei Wenhou estaba aún más desconcertado y preguntó: "¿Cómo puedes verlo?"
Ren Zuo dijo: "Para un monarca benévolo, sus súbditos deben ser rectos y atreverse a decir
la verdad. Lo que dijo Zhai Huang hace un momento fue muy directo, no halagador. Por lo
tanto, por lo que dijo, puedo ver que su monarca es una persona benévola".
Después de escuchar esto, Wei Wenhou pensó que tenía sentido y dijo repetidamente: "No
está mal, no está mal". Luego, inmediatamente le pidió a Zhai Huang que regresara y lo
adoró como Shangqing.
Zhai Huang dijo la ironía, y estaba bien fundamentada, pero hizo que Wei Wenhou se
sintiera incómodo, por lo que fue expulsado; reconoció que las palabras de Zhai Huang eran
ciertas), lo que no solo logró el propósito de persuasión, sino que también hizo que Wei
Wenhou Escucha cómodamente. Esta es su inteligencia. Es bueno para comprender la
psicología de la voluntad de Wei Wenhou de ser respetado como un rey benévolo, saca
conclusiones favorables hábilmente y resuelve la contradicción entre Wei Wenhou y Zhai
Huang.
◎No comentar sobre el bien y el mal, el corazón es más cálido
Ante una disputa de "el público dice que el público tiene razón, y la suegra dice que la
mujer tiene razón", si señalamos directamente quién tiene razón y quién no, la otra parte
definitivamente se sentirá insatisfecha . Es prudente no especificar quién tiene razón y
quién está equivocado, sino solo dar una dirección de solución vaga, de modo que ambas
partes tengan un paso hacia abajo, y permitan que ambas partes se den la mano y hagan las
paces.
Una empresa tiene dos mandos intermedios que recientemente se han comportado de
manera anormal y la relación entre las dos partes se ha deteriorado. El gerente general de
la empresa los llamó a los dos y se conmovió mucho: "Ustedes dos son como dos ruedas de
un automóvil. Mientras una rueda esté separada, no podrá conducir todo el automóvil.
Espero que trabajarán juntos y desempeñarán sus respectivos roles. ¡Fuerza, hagan el
trabajo mejor!"
La metáfora del gerente general es muy apropiada y con mucho tacto expresó su actitud:
Espero que los dos conviertan sus peleas en amistad y trabajen juntos para crear una gran
causa. Este tipo de estrategia de mediación es muy sabia, porque en este momento, si el
gerente general comenta que alguien está equivocado, despertará el descontento de la otra
parte, lo que sin duda echará leña al fuego. Solo enfocándonos en las expectativas de ellos
podemos unir a las personas y dejar que dejen de lado sus quejas personales.
El llamado "ja, ja" es usar algunas palabras que no tienen un significado práctico para hacer
respuestas no sustantivas. Jaja es una respuesta inválida, es decir, responder es equivalente
a no responder, porque el oyente no puede escuchar el significado claro del que responde.
No tiene nada de malo jugar jaja, al contrario, a veces es una estrategia efectiva para la
autoprotección y el control mental sobre los demás. Sin embargo, las formas y los medios
de jaja cambian constantemente. La respuesta inválida de algunas personas es casi un
rechazo flagrante, lo que es más probable que despierte el disgusto de los demás.
Contraejemplo┡
A: "Oye, ¿adónde vas esta noche, qué pasa?"
B: "Nada".
A: "Hola, escuché que Xiao Liu ha cambiado de trabajo nuevamente".
B: "Jeje, escucha quién lo dijo".
Los dos casos anteriores son "respuestas no válidas" típicas. Pero una respuesta inválida no
es completamente inútil, porque no responder a veces es una respuesta. Por ejemplo,
arriba B respondió "Nada", expresando una actitud de "No quiero decírtelo"; la actitud
expresada fue "No quiero yo tampoco lo se".
En general, las respuestas no válidas se dividen en respuestas no válidas puras y
respuestas válidas. Una respuesta puramente inválida es aquella en la que no puede
distinguir la respuesta de la otra parte de la conversación.
Ejemplo positivo┡
Una vez, un reportero japonés le preguntó a Chen Yi: "¿Cuándo explotará la tercera bomba
atómica de China?"
Chen Yi respondió: "China ha detonado dos bombas atómicas. Lo sé, y usted también sabe
que la tercera bomba atómica también puede explotar. Espere y lea el comunicado cuando
explote".
Aquí, Chen Yi usó respuestas puramente inválidas para bromear con el reportero japonés,
diciendo algunas palabras superficiales que no tenían ningún significado práctico.
Una respuesta efectiva significa que no hay una respuesta directa en la superficie, pero de
hecho tiene un significado profundo, que necesita ser comprendido por el oyente para
entender.
Ejemplo positivo┡
En un partido de fútbol, Maradona marcó un gol con las dos manos y la cabeza en un
ataque. En ese momento, debido a que el árbitro estaba detrás de Maradona y no vio la
mano de Maradona, el gol fue declarado válido.
Después del partido, alguien le preguntó a Maradona: "¿Ese balón es una mano o un
cabezazo?".
Maradona respondió: "La mitad de la mano es de Diego y la mitad del cabezazo es mío".
En la superficie, no hay una respuesta clara en la respuesta de Maradona. Si lo piensas
detenidamente, encontrarás que Maradona admitió implícitamente que el gol contenía
balonmano. Esa es una respuesta válida.
Ya sea una respuesta puramente inválida o una respuesta válida llena de significado
implícito, es una respuesta inválida. Es una estrategia poderosa para contraatacar cuando
nos enfrentamos a preguntas incómodas que no queremos responder. No solo puede
ayudarnos a salir del enredo de los problemas de otras personas, sino también ayudarnos a
ejercer el control mental sobre los demás. En general, las respuestas no válidas se pueden
utilizar de las siguientes formas:
◎Cambiar el significado original a una forma diferente de decir
Hay una especie de respuesta inválida, que consiste en cambiar la misma oración por otra y
repetir el significado para confundir a los demás.
Una vez, el emperador Qianlong visitó a Jinshan en Zhenjiang. El abad local envió a un joven
monje como guía. Este joven monje fue elocuente. Cuando Qianlong subió a la montaña, el
joven monje dijo mientras caminaba: "Larga vida a Dios se eleva en cada paso del camino".
Qianlong estaba muy feliz de escucha eso.
Después de un tiempo, cuando Qianlong bajó de la montaña, quiso probar la elocuencia del
joven monje y preguntó: "Dijiste que me ascendieron en cada paso del camino cuando subí
a la montaña. ¿Qué piensas de mí ahora? "
El pequeño monje dijo sin dudarlo: "¡Viva Señor, el paso hacia atrás es más alto que el paso
hacia adelante!"
El significado de esta oración es exactamente el mismo que paso a paso, excepto que el
pequeño monje cambió la forma de decirlo. Es una respuesta inválida típica, pero podemos
ver la sabiduría del pequeño monje en ella.
◎Fingiendo no entender, respondiendo preguntas irrelevantes
Cuando nos enfrentamos a las preguntas de otras personas, podemos fingir ser sordos y
mudos y responder deliberadamente a preguntas irrelevantes. Esta también es una
respuesta inválida.
Un reportero de CCTV le preguntó a un limpiador: "¿Estás feliz?"
El limpiador respondió: "Mi apellido es Zeng".
Esta es una respuesta completamente irrelevante. Tal vez algunas personas se rieron del
nivel de educación de este limpiador, ¡pero tal vez deliberadamente pretendió ser sordo y
mudo y respondió la pregunta!
◎Respuesta difusa, bucle lógico inválido
El ciclo inválido es usar argumentos como argumentos y argumentos como argumentos,
para probarse a sí mismo repetidamente, lo que obviamente es un argumento lógico sin
ninguna razón. Wang Yuanze, el hijo del famoso primer ministro Wang Anshi en la dinastía
Song, una vez usó este truco.
Una vez, Wang Anshi llevó a Wang Yuanze a la fiesta de un amigo. En el banquete, un
invitado quería burlarse de Wang Yuanze, por lo que trajo un ciervo y un ciervo, y le pidió
al joven Wang Yuanze que identificara cuál era un ciervo y cuál era un ciervo. . Wang
Yuanze respondió: "El que está al lado del ciervo es el ciervo, y el que está al lado del ciervo
es el ciervo". Después de escuchar esto, todos se quedaron sin palabras.
Mirando hacia atrás con cuidado, la respuesta de Wang Yuanze fue un argumento circular.
Esta respuesta sin respuesta contrarrestó hábilmente a los invitados que le dificultaron las
cosas. Esta es su inteligencia.
◎Ambiguo, es decir, no claro
Hay tres tipos de técnicas de respuesta ambigua inválida, que son la ambigüedad evasiva, la
ambigüedad amplia y la ambigüedad selectiva.
①La llamada ambigüedad evasiva se refiere al método de evitar hábilmente el contenido
exacto de acuerdo con las necesidades de una determinada ocasión. Por ejemplo:
Un turista estadounidense almorzó en un pequeño restaurante después de visitar la
antigua residencia de Mao Zedong en Shaoshan. Al pagar, vio que la familia de la
propietaria era acomodada, por lo que preguntó: "Señora propietaria, si su ciudad natal,
Mao Zedong, todavía está viva, ¿se le permitirá abrir una tienda?"
La propietaria pensó por un momento y respondió: "Sin el presidente Mao, me habría
muerto de hambre hace mucho tiempo. ¿Qué tipo de tienda puedo abrir?"
Luego dijo: "¡Hoy en día, la política del partido de enriquecer a la gente es buena, y los días
son cada vez mejores!"
Obviamente, los turistas estadounidenses intentaron atraer a la propietaria para que diera
una respuesta real, pero la propietaria hábilmente evitó el tema principal y dio una
respuesta inválida.
②El llamado método de ambigüedad amplia se refiere al uso de un lenguaje amplio y
flexible para transmitir la información principal. Por ejemplo, cuando alguien te pregunta
cuándo estás libre y quiere visitar tu casa, dices: "Estaré libre en unos días y te llamaré
entonces", es una ambigüedad amplia. Tal vez realmente no estés libre en unos días, pero
tal vez no le des la bienvenida a la otra parte. Este tipo de respuesta amplia y vaga puede
darte más libertad de acción.
③El llamado método de ambigüedad selectiva se refiere al método de expresión en
lenguaje selectivo de acuerdo con los diferentes propósitos de hacer las cosas. Por ejemplo,
si un estudiante no puede responder una pregunta en clase, el maestro dice: "Parece que no
estás repasando con cuidado, ¿verdad? ¿O es porque estás nervioso y no sabes cómo
responder?". "¡Revísalo bien!" es demasiado arbitrario y vergonzoso para los estudiantes,
lo cual es el beneficio de una respuesta vaga selectiva.
La pausa se refiere a la interrupción del sonido entre palabras, oraciones, niveles y párrafos
en la expresión oral. Es uno de los elementos esenciales en la comunicación del lenguaje. Es
apropiado usar pausas al responder. No solo puede expresar la intención del hablante, sino
además de potenciar la expresividad y precisión del lenguaje.
En una conversación, si el hablante no presta atención a la pausa en la voz, es imposible
transmitir con precisión el significado. Si la pausa es inapropiada, a menudo hará que el
oyente malinterprete y malinterprete el significado de la oración, lo que afectará
directamente la calidad de la comunicación.
Contraejemplo┡
Cuando llegó a la empresa por la mañana, el empleado Xiao Zhao le preguntó a su colega
Xiao Xu: "¿Viste la final de la Liga de Campeones anoche? ¿Quién ganó?"
Xiao Xu dijo: "Barcelona venció a la Juventus para ganar el campeonato".
Xiao Zhao estaba desconcertado: "¿El Barcelona venció a la Juventus para ganar el
campeonato, o el Barcelona perdió y la Juventus ganó el campeonato?"
Luego, Xiao Zhao encendió la computadora y miró las noticias deportivas, solo para saber
que Barcelona derrotó a la Juventus 3:1 y ganó el campeonato.
La razón por la que Xiao Xu no entendió la respuesta de Xiao Zhao fue porque no prestó
atención a las pausas y los saltos de oración en su respuesta. Debido a que no hay pausas
precisas ni saltos de oración, el significado de la oración es ambiguo, lo que dificulta la
expresión precisa de la información. Por lo tanto, cuando hablamos, debemos aprender a
puntuar oraciones, hacer un buen uso de las pausas y responder con precisión. Este tipo de
respuesta es lo que otros pueden entender y les gusta escuchar.
Ejemplo positivo┡
Un erudito pobre vino a reunirse con su amigo, pero no quería que su amigo fuera una
persona snob. Al ver que el erudito era muy pobre, se sintió un poco infeliz. Quería
despedir al erudito temprano, así que le recordó amablemente el erudito que se estaba
haciendo tarde. Pero el erudito realmente no tenía salida, por lo que tuvo que fingir ser
sordo y mudo, morder la bala y quedarse. De esta manera, me quedé hasta la cena, pero
desafortunadamente el clima no era bueno y llovió mucho.
Mi amigo no quería quedarse con el erudito durante la noche, pero no podía hablar, así que
escribió en un papel: "Si está lloviendo, te retendré en un día lluvioso".
Después de leer esta oración, el erudito tomó su pincel y tinta, puso algunas comas en la
oración y se la entregó a su amigo: "Está lloviendo, aléjate, ¿te quedarás conmigo?
¡Quédate!"
Mi amigo se sintió impotente después de leerlo, por lo que tuvo que dejar que el erudito se
quedara aquí durante la noche.
En este ejemplo, el erudito hábilmente usó una pausa para cambiar el significado de la
oración. Mientras rechazaba a los demás, también expresó su propio significado sin
lastimar la cara de la otra parte. Se puede decir que mata tres pájaros de un tiro.
En nuestra vida diaria, a menudo nos encontramos con situaciones similares cuando
hablamos.Depende de nuestra pausa precisa para cambiar el significado de la oración, de
modo que el significado de la oración sea beneficioso para nosotros para expresar nuestras
ideas. Las pausas apropiadas pueden expresar con precisión el contenido y los
sentimientos del idioma, dar tiempo al oyente para comprender y pensar, y dar al hablante
la oportunidad de respirar.
En general, hay tres tipos de pausas:
① Pausa lógica, es decir, para expresar con precisión el significado de una oración y revelar
la relación interna del idioma, puede pausar razonablemente de acuerdo con la lógica del
significado de la oración y transformar diferentes significados de la oración. Por ejemplo,
"¿Qué tal si estoy de acuerdo con él y contigo?" Esta oración tiene dos significados: el
primer significado es que estoy de acuerdo con él y tú también estás de acuerdo, ¿qué te
parece? Es una especie de consulta, el segundo significado es, estoy de acuerdo, y él está de
acuerdo, ¿y tú? Es una pregunta de opinión. Se puede ver que hay una gran pregunta
escondida en la pequeña pausa.
② La pausa emocional, también conocida como "pausa psicológica", es una pausa adoptada
para expresar un determinado color emocional o estado psicológico contenido en el
lenguaje. Las pausas emocionales apropiadas pueden expresar completamente varios
colores emocionales complejos, como pena, emoción, tensión, dudas, ira y disgusto.
③ La pausa fisiológica se refiere a la necesidad de respirar después de pronunciar una
oración. Esta pausa durante la respiración es una pausa fisiológica. Sin embargo, este tipo
de pausa debe obedecer a las necesidades de la gramática, la lógica y la situación, y
generalmente no se usa sola.
Después de dominar las pausas anteriores, es hora de practicarlas y usarlas.
◎Realiza ejercicios de pausa según tus propias necesidades.
①Haga una pausa para practicar e intente leer esta oración: "Él solía ser un conductor, un
vendedor, un reportero en la oficina de un periódico y un electricista". Al leer esta oración,
cada vez que lea "él". ser un poco más largo "él—ha sido—un conductor", para que el efecto
auditivo sea mejor.
②También puede hacer ejercicios de pausa paralela, intente leer esta oración: "No nos
intimidaron las dificultades en el pasado, y no retrocederemos frente a las dificultades
ahora". Lea las palabras "pasado" y "ahora" Después de eso , haga una pausa apropiada.
③También puede hacer ejercicios de pausa de respuesta, intente leer esta oración: "Ahora
transmita el pronóstico del tiempo publicado por el Observatorio Meteorológico Central a
las 7 en punto de esta mañana". Haga una pausa después de leer "transmitir" para indicar la
respuesta a la relación "pronóstico del tiempo". .
④ También puede hacer ejercicios de pausa enfática, intente leer esta oración: "¡El río
Yangtze, conocido como el foso natural desde la antigüedad, fue conquistado por nosotros!"
heroísmo.
⑤También puede hacer un ejercicio de pausa para el regusto, intente leer esta oración: "La
oscuridad en la mente debe ser ahuyentada con conocimiento". Haga una pausa después de
leer la palabra "oscuro", dando a las personas espacio para la especulación.
⑥También puede hacer ejercicios de pausa fisiológica, intente leer esta oración: "Yo... perdí
el collar de la Sra. Harris". Después de leer palabras como "perdido" y "Sra.", haga una
pausa apropiada para mostrar la emoción de ser estupefacto por el miedo.
Con todo, cuando esté libre, puede sacar un libro, encontrar algunas oraciones para leer en
voz alta el entrenamiento y hacer pausas y ejercicios de respiración durante el
entrenamiento.La respuesta es más agradable.
◎Golpea a otros con pausas inteligentes
Cuando nos enfrentamos a una persona malintencionada, podemos usar la pausa
hábilmente para lograr el propósito de devolver el golpe al oponente.
Había un hombre rico que era muy tacaño. Su hijo era viejo y necesitaba estudiar. Quería
contratar a un maestro, pero no estaba dispuesto a gastar más dinero. Por lo tanto, le
explicó repetidamente al maestro que solo podía proporcionarle una comida escasa. Sin
embargo, el maestro todavía estuvo de acuerdo.
El hombre rico temía que sus palabras no tuvieran fundamento, por lo que le pidió al
anciano que escribiera un acuerdo. El anciano escribió: "Nada de pollo y pato, nada de
pescado o un plato de verduras es suficiente". Está bien sin pescado. y carne, y un plato de
vegetales verdes es suficiente.” Así que lo firmó felizmente.
Inesperadamente, durante la primera comida, el maestro dijo que el rico había incumplido
el contrato. El hombre rico estaba desconcertado, y el maestro dijo: "¿No está escrito en
nuestro contrato que 'sin pollo, el pato está bien, sin pescado, pero la carne está bien, un
plato de verduras es suficiente'?"
Después de escuchar esto, el hombre rico dijo repetidamente que había sido engañado.
Porque según la pausa del maestro, el sentido del contrato pasa a ser: si no hay pollo, debe
haber pato, si no hay pescado, debe haber carne, y hay un plato de verduras.
◎Hacer una pausa deliberada para el humor
A veces, una oración completa se desarma deliberadamente para crear suspenso para las
personas, y la atención del oyente se dirige deliberadamente a una dirección determinada y
luego se invierte para crear humor.
Una vez, un comandante dijo a sus subordinados: "Un hombre, un arma..." Los soldados
vitorearon y estaban muy emocionados.
“Es imposible.” Los soldados estaban muy decepcionados.
El comandante dijo de nuevo: "Dos personas con un arma..." Los soldados aplaudieron,
"Pero esto también es imposible". Los soldados estaban abatidos.
El comandante volvió a decir: "Tres personas con un arma..." Los soldados ya no se dejaron
engañar y no hubo reacción. El comandante dijo: "Esto es posible".
Cuando todos estaban gratamente sorprendidos, el comandante dijo: "Pero la pistola de
madera" Todos eran como una pelota desinflada nuevamente.
Aquí, el comandante hace una pausa donde no debería haber hecho una pausa, lo cual es
muy gracioso y lleno de ingenio.
Algunas personas hablan de manera directa, sin ondas ni suspenso, y pueden adivinar el
final después de escuchar el frente; mientras que otras personas hablan todo lo contrario,
intencionalmente guardan un secreto y entierran el suspenso para despertar el interés del
oyente. Por ejemplo, cuando un narrador está contando una historia larga, cada vez que se
detiene en un punto importante, dirá "Por favor, escuche el siguiente capítulo para
desglosarlo", o dejará una pregunta y luego dirá "Esta vez lo haré". deténgase aquí",
deliberadamente tentador, este es un método comúnmente utilizado para establecer el
suspenso.
Al responder, configurar correctamente el suspenso puede atraer a la audiencia a
concentrarse en escuchar su discurso, lo que conduce a lograr un mejor efecto de
respuesta.
Ejemplo positivo┡
No mucho después de que Li Zicheng, el líder del levantamiento campesino a finales de la
dinastía Ming, estableciera el régimen de Dashun, Wu Sangui se rindió al ejército Qing y Li
Zicheng estaba furioso. Un día, Li Zicheng vio a Chen Yuanyuan, una chica de fuegos
artificiales, y recordó que Wu Sangui y Liu Zongmin habían hecho una escena por toda la
ciudad solo para competir por ella.
Justo cuando los soldados estaban a punto de atacar, Chen Yuanyuan se puso de pie,
mostrando una expresión desdeñosa, se burló de Li Zicheng, se dio la vuelta y se fue.
Li Zicheng gritó: "¡Vuelve! ¿Por qué te burlas?"
Chen Yuanyuan volvió la cabeza y dijo sarcásticamente: "La niña ha oído hablar de la
majestad del rey durante mucho tiempo y pensó que era una heroína con un arma dorada y
un caballo fuerte, pero no esperaba. .." En este punto, Chen Yuanyuan se detuvo a
propósito.
"¿No esperabas nada?", Preguntó Li Zicheng.
"No esperaba que el rey tuviera miedo de una mujer débil", respondió enojado Chen
Yuanyuan.
"¿Por qué Gu te tiene miedo?", Preguntó Li Zicheng.
"Su Majestad, la niña también es una buena ciudadana. Desafortunadamente, cayó en el
Firework Lane y sufrió las vicisitudes del burdel. No pudo evitarlo. Fue tomada por el
emperador Chongzhen, luego Wu Sangui, y luego el general Liu, el subordinado del rey. El
Señor se lo arrebató a la fuerza. Todo esto no era la intención de la niña. Me gustaría
preguntarle al rey: ¿Cuál es el crimen de la niña? ¿No lideró el rey el levantamiento? ¿Para
salvar a la gente del mundo? La niña es una persona inocente, pero el rey quiere matarme.
¿Qué pasa si no tienes miedo de las niñas?", Respondió Chen Yuanyuan con una frase
ingeniosa.
Li Zicheng quedó estupefacto por las palabras de Chen Yuanyuan, por lo que tuvo que
ordenar que Chen Yuanyuan fuera liberado.
Aquí, Chen Yuanyuan no se apresuró a defenderse cuando la atraparon, pero después de
que la atraparon y estaba a punto de ser ejecutada, usó deliberadamente una mueca
desdeñosa para crear suspenso y despertar las dudas de Li Zicheng. Bajo la expectativa,
explicó lentamente la razón. Si Chen Yuanyuan hubiera dicho que Li Zicheng le tenía miedo
al principio, es posible que no pudiera lograr tal efecto, por lo que también podríamos
experimentarlo en detalle.
Contraejemplo┡
Cuando los soldados estaban a punto de atacar, Chen Yuanyuan se puso de pie y argumentó
apresuradamente: "Mi señor, la niña también es una buena ciudadana.
Desafortunadamente, cayó en el callejón de los fuegos artificiales y sufrió las vicisitudes de
los burdeles. No pudo evitar ella misma. Fue ocupada por el emperador Chongzhen al
principio. , y más tarde fue llevada por Wu Sangui, y luego arrebatada a la fuerza por el
subordinado del rey, Liu Jiangye. Todo esto no era la intención original de la niña. ¿Puedo
preguntarle al rey? : ¿Cuál es el crimen de la niña? ¿No ordenó el rey el levantamiento para
salvar a la gente del mundo del sufrimiento? ? La niña es una persona inocente, pero el rey
quiere matarme. ¿Qué pasa si yo ¿No tengo miedo de la niña?"
Li Zicheng dijo: "La persona que está a punto de morir todavía dice tonterías aquí, así que
lo mataré".
Por supuesto, esto es solo la imaginación del autor basada en su propia lógica. De este
diálogo, no podemos apreciar la calma y el pensamiento que el suspenso trae a las
personas. En comparación con el suspenso establecido por Chen Yuanyuan arriba, Li
Zicheng estaba desconcertado. Durante la breve pausa después de establecer el suspenso,
Li Zicheng debe haber estado pensando: "¿Por qué se burló? ¿Por qué dijo que no podía
pensar en eso?" La respuesta de Chen Yuanyuan fue aún más ansiosa. Cuando Chen
Yuanyuan dijo las últimas palabras, golpeó la debilidad de Li Zicheng de inmediato y pudo
persuadir a Li Zicheng.
Hay muchas maneras de crear una respuesta llena de suspenso, vamos a presentar dos
tipos a continuación:
◎Véndalo, primero plantee dudas con preguntas y dé a la gente a pensar
Todo el mundo sabe que significa detenerse a propósito cuando se trata de un punto
importante, para atraer a otros a escuchar. A muchos guías turísticos les gusta usar este
truco: cuando presentan el paisaje a los turistas, primero plantean una pregunta para que
la gente piense y luego les dice a todos la respuesta después de un período de tiempo. Esto
es a menudo más fácil de recibir mejores resultados.
Un guía turístico llevó a un grupo de turistas a visitar el Templo Shaolin. Un turista vio que
había muchas pagodas en el Templo Shaolin, por lo que le preguntó al guía turístico:
"¿Cuántas pagodas hay en el Templo Shaolin?"
El guía turístico no respondió de inmediato, pero dijo: "Cuando el emperador Qianlong
visitó el Templo Shaolin, tomó 500 asistentes para contar las torres, ¡pero no sabían
cuántas torres hay!"
Hablando de esto, el guía turístico hizo una pausa por un momento y luego continuó: "¿Por
qué no se contaron claramente las 500 personas?"
Después de terminar de hablar, el guía turístico se detuvo nuevamente y les preguntó a
todos: "Todos, cuenten y vean si pueden contar claramente".
Después de un rato, el guía turístico dijo: "Déjame darte un número exacto. Ahora hay 255
pagodas en el Templo Shaolin. En ese entonces, el número de 500 personas no estaba claro.
Fue debido a los imponentes árboles antiguos y la maleza cubierta de maleza". que muchas
pagodas no se podían ver claramente y el número se repetía. "Ya, o perdí el número".
Después de escuchar esto, los turistas suspiraron sinceramente "así es".
Cuando el guía turístico presentó el escenario, adoptó la estrategia de mantener las cosas
en secreto y crear suspenso, haciendo preguntas deliberadamente y demorando
deliberadamente la respuesta, para que todos puedan pensar en ello antes de responder.
De esta manera, cuando las personas escuchan la respuesta final, a menudo tienen una
sensación de sorpresa.
◎Dudar, para que la otra parte esté lista para escuchar malas noticias
A veces, hay algunas cosas que no es bueno hablar directamente en persona por la dignidad
humana, si te haces el sordo y no lo dices, causará el descontento de otras personas. En este
momento, también podría adoptar una técnica de respuesta vacilante, comportarse
deliberadamente con vacilación, incapaz de hablar, hacerle saber a la otra parte que tiene
algo que ocultar, o que lo que dice no es bueno, para que estén mentalmente preparados
para responder. aceptar malas noticias arriba. En este caso, cuando das una mala noticia, es
más fácil que la otra parte la acepte porque se ha preparado psicológicamente con
antelación.
Hay un magistrado del condado al que le gusta ser artístico. Aunque sus habilidades para
pintar son terribles, a menudo hace dibujos y se los muestra a sus subordinados, para que
todos puedan comentar. Si alguien tiene una mala opinión de sus pinturas, será castigado Si
eres golpeado, serás echado en la cárcel.
Una vez, el magistrado del condado dibujó un cuadro de "tigre" y lo colgó en el pasillo.
Convocó a los funcionarios para que vinieran a admirarlo.
Todos inclinaron la cabeza en silencio. Al ver esto, el magistrado del condado nombró a un
sirviente yamen para que expresara su opinión. El sirviente yamen dijo temblando:
"Maestro, estoy un poco asustado".
Magistrado del condado: "Miedo, ¿de qué tienes miedo?"
Siervo de Yamen: "Todavía tengo miedo".
Magistrado del condado: "¿De qué tienes miedo? ¡Dímelo!"
Siervo de Yamen: "¡Tengo miedo del maestro!"
Magistrado del condado: "¿Qué me tienes miedo?"
Siervo de Yamen: "¡Me temo que me golpearás!"
El magistrado del condado: "¿Por qué te golpearía sin razón? Dime cómo está mi pintura de
tigre y prometo no golpearte".
El sirviente yamen: "El amo habla muchas palabras, pero lo que dice hay que contarlo".
Magistrado del condado: "Por supuesto".
Siervo de Yamen: "..."
Finalmente, el sirviente de yamen hizo un comentario sobre la pintura, aunque su
comentario no fue muy agradable, el magistrado del condado no lo castigó. Esto se debe a
que dudó en hablar antes e indujo de manera invisible al magistrado del condado a
prometer que no lo golpearía, lo que lo salvó de un desastre.
En la vida, también podemos usar este truco para responder preguntas, por ejemplo,
cuando alguien te hace una pregunta, dudas: "Esto... esto... ay, qué debo decir..." De esta
manera, el la otra parte a menudo lo alentará: "Está bien", no se sienta presionado, diga lo
que quiera, ¡puedo soportarlo! A través de esta expresión vacilante, las personas están
mentalmente preparadas para escuchar algunas palabras que no son fáciles de aceptar. .
parte
"¡Estoy muy ocupado, no tengo tiempo para escucharte!" El vendedor escuchó que el
cliente decía esto y de inmediato respondió: "Está bien, esperaré a que tengas tiempo.
Dime, ¿es así?" ¿A las 10 en punto o a las 11 en punto?" "No tengo tiempo ahora". ¡Tiempo,
hablemos de nuevo en unos días!" El vendedor dijo: "Está bien hablar de nuevo en unos
días, entonces establezcamos una hora, ¿mañana o pasado mañana? ¿Mañana o tarde?"
Debe estar familiarizado con respuestas similares. Esto se denomina "retroceder para
avanzar" en la técnica de respuesta, es decir, primero admitir el punto de vista de la otra
parte y luego usar el punto de vista de la otra parte como base para tomar represalias y
lanzar el problema difícil a la otra parte.
En el proceso de negociación con clientes o charlando con la gente, la técnica del retiro es
una forma efectiva de tomar la iniciativa de la conversación, que puede lograr resultados
inesperados. En una conversación, cualquiera que sea bueno para retroceder y avanzar
puede controlar efectivamente la conversación y responder fácilmente al ataque del
oponente.
Ejemplo positivo┡
El exdiplomático canadiense Sturt Ronning nació en Xiangyang, China en 1893. Es
canadiense de ascendencia china. Cuando Ronning se postuló para el consejo provincial de
Canadá en 1923, la oposición dijo: "Creciste con leche china, por lo que debes tener sangre
china en tu cuerpo".
Lang Ning adoptó una técnica de respuesta de retirada por avance y dijo con humor: "Te
criaron bebiendo leche, por lo que debes tener sangre de vaca en tu cuerpo". el cuerpo de la
persona, sin piedad Él abofeteó a la oposición en la cara.
Ronning primero admitió el punto de vista de la oposición y luego usó la lógica de la
oposición para deducir que la oposición tenía sangre de ganado. La conclusión fue absurda
y divertida.
La técnica de respuesta de retroceder en avance juega un papel muy importante en la
comunicación en la conversación diaria y las ventas. Sin duda es una pena si no sabes
retroceder para avanzar.
Contraejemplo┡
Un vendedor de electrodomésticos vendía lavadoras de puerta en puerta, cuando fue a una
casa y vio a la anfitriona lavando ropa en la lavadora, dijo: "¡Ay! Su lavadora es muy vieja.
Se tarda mucho en usarla". la vieja lavadora. Consume agua y luz, señora, es hora de
cambiarla por una nueva..."
Este tipo de ofensa de venta directa provocó la insatisfacción de la anfitriona. Antes de que
el vendedor terminara de hablar, la anfitriona replicó: "¡De qué está hablando! He usado
esta lavadora durante 10 años y no hay ningún problema en absoluto. La nueva Puede que
no sea tan bueno, ¡no lo reemplazaré por uno nuevo!"
Eche un vistazo, directo al punto de vender, no solo no impresionó a la anfitriona, sino que
despertó el resentimiento de la anfitriona. Veamos qué hizo otro vendedor.
Ejemplo positivo┡
Unos días después, otro vendedor vino de visita. Vio a la anfitriona lavando ropa en la
lavadora y dijo: "Esta lavadora debe haber sido utilizada durante mucho tiempo. Es
realmente una lavadora nostálgica. Parece ser de buena calidad!"
El vendedor dijo lo que pensaba desde el punto de vista de la anfitriona, y la anfitriona
estaba muy feliz. Así que dijo: "Sí, es cierto. Esta lavadora es muy duradera, pero han
pasado 10 años. Es mucho tiempo. Me gustaría comprar una lavadora nueva".
El vendedor convenció: "Úselo si funciona. No está mal. Lo veré un rato antes de cambiarlo.
Esta es mi tarjeta de presentación. Si planea cambiar la lavadora algún día, llámeme. Aquí
hay algunos La lavadora que ahorra energía y es respetuosa con el medio ambiente sigue
siendo buena, déjame darte una referencia".
No mucho después, la anfitriona llamó al vendedor.
En comparación con el vendedor anterior, este vendedor es mucho más inteligente. Adopta
una estrategia de respuesta de retirada por avance. Primero afirma la durabilidad de la
vieja lavadora, y luego usa esto como base para lanzar el mensaje "no es necesario cambiar
la lavadora". lavadora por el momento". En conclusión, deje que la anfitriona se dé cuenta
de que el vendedor realmente está pensando en el cliente, por lo que, naturalmente, es fácil
impresionar a la anfitriona.
Vale la pena señalar que cuando se utiliza la técnica de retirada, se debe prestar atención a
dos puntos:
◎Reconociendo primero el punto de vista de la otra parte, pero fingiendo admitirlo,
sin estar realmente de acuerdo
Admitir primero el punto de vista, la idea o la conclusión de la otra parte no es realmente
estar de acuerdo, sino una admisión falsa. El propósito es usar este punto de vista falso
para deducir otra conclusión más absurda para refutar el absurdo de este punto de vista.
Una vez, varios amigos de Lu Xun le hablaron de un burócrata local del Kuomintang que
ordenó que se prohibiera que hombres y mujeres asistieran a la misma escuela, y que
hombres y mujeres nadaran en la misma piscina.
Lu Xun respondió: "Los hombres y las mujeres nadan juntos y ocasionalmente tocan su
carne. Es bueno prohibirlo. Pero después de la prohibición, los hombres y las mujeres viven
en la mitad del mundo y respiran juntos el aire en la mitad del mundo". "El aire sale de las
fosas nasales de este hombre y es tomado por otra mujer". Succionarlo y confundir el
universo es en realidad peor que el contacto físico. Si desea demarcar completamente los
límites, debe emitir otra orden, estipulando que el hombre y las maestras y otras personas
deben usar máscaras de gas, prohibir la circulación de aire y evitar las apariciones públicas,
para que todas las personas sean inocentes".
Lu Xun primero admitió la "razonabilidad" de prohibir que hombres y mujeres naden
juntos, y luego dedujo de acuerdo con esta lógica, y llegó a una conclusión absurda,
refutando así lo absurdo de prohibir que hombres y mujeres naden juntos, y logró un muy
buen resultado. efecto de refutación.
Una de las ventajas de reconocer primero el punto de vista de otras personas es que las
personas piensan que estás de acuerdo con él, lo que puede suavizar la atmósfera de la
conversación, y cuando la otra persona se da cuenta de que tu respuesta implica sarcasmo
y refutación, ya ha perdido la batalla. era demasiado tarde para refutar.
◎Una "retirada" que toma la retirada como un avance es en realidad una "ofensiva"
similar al oponente
Ante el tono agresivo del interrogador, respondimos en forma de retroceso por avance,
parecía que nos “retrocedíamos”, pero en realidad estábamos “atacando” de manera similar
a la otra parte. En este sentido, hay un ejemplo sobre Mark Twain que es muy interesante.
Una vez, cuando Mark Twain estaba respondiendo a la pregunta de un reportero, hizo una
declaración grosera y dijo abiertamente: "Algunos miembros del Congreso de los Estados
Unidos son unos hijos de puta".
Los miembros del Congreso protestaron y le pidieron disculpas a Mark Twain, pero bajo
presión, Mark Twain tuvo que acceder a disculparse.
Unos días después, el "New York Times" publicó la carta de disculpa de Mark Twain: "Hace
unos días en un banquete, dije que 'algunos miembros del Congreso de EE. UU. son unos
hijos de puta'. Siento que este comentario es inapropiado". , por lo que por la presente
publico una declaración en el periódico y modifico mis palabras para que digan: 'Algunos
miembros del Congreso de los Estados Unidos no son unos hijos de puta'".
Aunque Mark Twain estaba disculpándose y "retirándose", de hecho, su retirada fue una
"ofensiva" más despiadada que antes. Después de la disculpa, su punto de vista permaneció
sin cambios, y fue más irónico que el punto de vista original. . Esta es la brillantez de usar la
retirada como avance y retirada.
en preguntas
"Asediar a Wei y rescatar a Zhao" trata sobre el Período de los Reinos Combatientes, Wei
Guo envió tropas para atacar a Zhao Guo, Zhao Guo tenía prisa y le pidió ayuda a Qi Guo.
Sun Bin, el asesor militar del Estado de Qi, propuso enviar tropas para atacar la capital del
Estado de Wei, obligando al Estado de Wei a retirar sus tropas y volver a rescatar. Al final,
el estado de Qi derrotó al ejército de Wei y rescató al estado de Zhao.
Rodear a Wei y salvar a Zhao es una estrategia de rescate muy inteligente. De acuerdo con
nuestro pensamiento convencional, Zhao está sitiado por el ejército de Wei. Si queremos
rescatar a Zhao, debemos ahuyentar al ejército de Wei que asedió a Zhao. Pero Sun Bin no
lo creía así. Adoptó el pensamiento inverso y señaló la contradicción a la capital del estado
de Wei. Porque una vez que el estado de Wei entre en crisis, el ejército de Wei que atacó a
Zhao inevitablemente se retirará. De esta manera, también se puede lograr el objetivo de
salvar a Zhao.
Rodear a Wei y rescatar a Zhao es evitar el problema y usar tropas sorpresa para hacer un
ataque sorpresa, poner a la otra parte en una situación difícil y así resolver el asedio por
uno mismo. En una conversación, frente a las preguntas maliciosas lanzadas por otros, no
podemos responder directamente, sino pasar por alto la pregunta de la otra parte, hacerle
una pregunta a la otra parte y dejar que la otra parte caiga en una posición pasiva.
Ejemplo positivo┡
En 1927, cuando se eligió a un magistrado de condado en la provincia de Zhejiang, Zhu
Maoqi fue a tomar el examen. Después de pasar con éxito la prueba escrita, Zhu Maoqi
ingresó a la entrevista. Durante la entrevista, Zhu Jiahua, el examinador jefe, observó en
silencio a los candidatos respondiendo las preguntas de los otros dos examinadores.
Al final de la entrevista, Zhu Jiahua, el examinador jefe, hizo una pregunta difícil a los
candidatos: "El testamento del primer ministro se recitará en la reunión de la corte y en la
semana conmemorativa, y estoy familiarizado con todo. ¿Cuántas palabras hay? ¿en total?"
El candidato Zhu Maoqi sabía que esta pregunta estaba fuera de lo común y no podía
responderse en absoluto. Como no puede responder, es mejor "hacer que sea difícil superar
las dificultades" con audacia, por lo que le pregunta a la otra parte: "El nombre del
examinador, he visto la letra todos los días y estoy familiarizado con ella. ¿Cómo ¿Cuántos
golpes hay en total?"
Esta respuesta despertó el aprecio de Zhu Jiahua e inmediatamente contrató a Zhu Maoqi
con placer.
Contraejemplo┡
La mayoría de los examinados que respondieron esta pregunta antes de Zhu Jiahua
pensaron mucho, se rascaron la cabeza o dijeron "No sé". .
En la conversación, cuando nos enfrentamos a las dificultades de otras personas, no
debemos deshacernos de nuestra armadura y renunciar a ella, rendirnos y admitir la
derrota. Incluso si la pregunta de la otra persona es realmente difícil de responder, no
tenemos que sentirnos frustrados. Porque la conversación no es un examen, no es que
alguien nos haga una pregunta y tengamos que responderla. Podemos cambiar
completamente la respuesta en una pregunta, devolver la pregunta que planteó y dejar que
él la responda.
Específicamente, al usar la técnica de respuesta anti-cliente para asediar a Wei y salvar a
Zhao, debemos prestar atención a:
◎ Preguntas retóricas forzadas sin piedad
Podemos luchar sin piedad contra las preguntas hostiles planteadas por otros que son
difíciles o insultantes. Por ejemplo, en una conferencia de prensa sobre el tema de Taiwán,
un reportero extranjero desafió al diplomático chino: "Disculpe, ¿cuál es la medida final
tomada por su gobierno?" El diplomático chino dijo con calma: "Créame, eventualmente
resolveremos este problema Sin embargo, estoy un poco preocupado, si el movimiento de
su gobierno continúa desarrollándose, ¿tendrá su gobierno la capacidad de mantener el
statu quo?” De esta manera, nuestros diplomáticos pidieron sin piedad que se resuelva el
difícil problema. otra parte tomó a la otra parte con la guardia baja.
◎Cambia tu actitud y pide consejo con una mente abierta
Con respecto a los problemas planteados por otros, si la otra parte no tiene intenciones
maliciosas en absoluto y simplemente se comunica con nosotros, entonces no tenemos que
ser indiferentes con él, y también podríamos pedirle consejo a la otra parte de manera
amistosa. . El método específico es no admitir que no sabes, y no decir tu respuesta, sino
preguntarle a la otra persona: "¿Qué piensas?"
A dijo: "¿Sabes cuántos planetas hay en el cielo?"
B no sabe la respuesta a esta pregunta, pero en lugar de admitirlo, dice: "Oh, esa es una
pregunta interesante, ¿sabes?"
A dijo: "Por supuesto que lo sé, de lo contrario, ¿por qué te preguntaría?"
B dijo: "Ya que sabes, ¿por qué todavía quieres ponerme a prueba? Solo dime la respuesta.
"Esto es en realidad una admisión de que no sabe la respuesta a esa pregunta.
Si A dijo: "No lo sé, ¿por qué te pregunto si lo sé?"
B dijo: "Tú no sabes, ¿cómo puedo saberlo?" De esta manera, inteligentemente admitió que
no sabía.
◎Preguntas inversas en las palabras originales, cuidado con extraviarse
Vale la pena señalar que cuando convierte la respuesta en una pregunta, la pregunta que
haga debe ser preferiblemente la pregunta hecha por la otra parte, para tener un efecto
disuasorio. Si su pregunta retórica es una pregunta que no tiene nada que ver con el tema
original, por un lado, la otra parte se sentirá desconcertada; por otro lado, si la pregunta no
es difícil y la otra parte la responde, entonces el original el problema eventualmente caerá
sobre ti No se pudo deshacer del enredo del problema. Por lo tanto, lance la pregunta de la
otra parte a la otra parte y vea cómo la responde. Si la otra parte se niega a responder:
"¿Por qué debo responderte?" Entonces también puedes decir: "¡Entonces por qué debo
responderte!" De esta manera, usted resolverá el problema.
En las conversaciones diarias, ante las preguntas de los demás, cuando respondemos,
podemos adoptar la estrategia de atar la campana y explicarnos, dar vueltas, no romper las
palabras, dejar que la otra parte entienda con cuidado, para que para entender el
significado de tus palabras.
Ejemplo positivo┡
Durante el período de los Reinos Combatientes, durante los tres años posteriores a su
ascensión al trono, el rey Qi Wei era un completo tonto, era adicto al vino y al sexo, y no le
importaban los asuntos de estado. Los ministros del estado de Qi lo vieron y estaban
ansiosos en sus corazones. Intentaron persuadirlo uno tras otro, pero el rey Qi Wei no
escuchó. Algunos ministros incluso enojaron al rey Qi Wei y perdieron la cabeza debido a
su persuasión demasiado directa.
Ante tal situación, el sabio Chunyu Kun apeló al rey Qi Wei. Chunyu Kun sabía que al rey Qi
Wei le gustaba adivinar acertijos, por lo que conversó con el rey Qi Wei sobre acertijos y le
dio un acertijo para adivinar: "Mi señor, escuché que le gusta mucho adivinar acertijos.
Tengo una muy interesante acertijo. ¿Te gustaría adivinar?"
El rey Qi Wei siguió diciendo que sí. Al ver que el rey Wei de Qi estuvo de acuerdo, Chunyu
Kun dijo: "Escuché que hay un gran pájaro en el estado de Qi que vive en la corte del rey.
Aunque ha vivido en la corte del rey durante tres años completos, nunca ha aleteado. sus
alas o cantó. Déjalo pasar. Hasta ahora, todavía no tiene ambiciones ni objetivos, y ha
estado acurrucado todo el día. Su Majestad, ¿adivina qué tipo de pájaro grande es?
Aunque el rey Qiwei era estúpido, era un hombre astuto. Después de escuchar la ironía y el
aliento de Chunyu Kun, inmediatamente recobró el sentido y respondió: "Este pájaro volará
si no vuela, y se elevará hacia el cielo; si no canta, será un éxito de taquilla".
El rey Qi Wei no dijo esto por casualidad. Después del consejo de Chunyu Kun, se deshizo
de sus malos hábitos, dejó de entregarse al vino y al sexo, comenzó a gobernar el país de
manera drástica y finalmente llevó a Qi a revivir.
Aquí, Chunyu Kun adopta la estrategia de respuesta autoexplicativa de atar la campana, es
decir, no dice claramente lo que quiere decir, sino que da vueltas con mucho tacto, dejando
que la otra parte lo entienda en detalle. Ata la campana para explicarse, de hecho, es ver a
través sin decir la verdad, para que se pueda tener en cuenta el afecto de la otra parte, y se
le puede dar un paso hacia abajo a la otra parte, para no causarle problemas. entre sí.
Contraejemplo┡
Una mujer gorda entró en una tienda de ropa y le dijo a la vendedora: "¿Tienes ropa para
mí aquí?"
La vendedora dijo sin dudarlo: "Hermana, estás demasiado gorda, no tenemos ropa para ti
en nuestra tienda".
En este momento, la propietaria ingresó a la tienda y la mujer se quejó de inmediato:
"Provoqué a alguien hoy, ¿por qué entré a la tienda y su personal dijo que estaba
demasiado gorda?"
La propietaria sonrió y se disculpó, y dijo: "Lo siento mucho, nuestra empleada es del
campo y no puede hablar, así que dirá la verdad".
Después de escuchar lo que dijo la propietaria, la mujer se enojó aún más, giró la cabeza y
se fue.
Evidentemente, ni la propietaria ni el vendedor pueden hablar. Hablan demasiado
directamente y no les importa en absoluto la cara de los demás. ¡No es de extrañar que
puedan vender los productos hablando de esta manera!
En la vida, cuando respondemos preguntas de otras personas o cosas inapropiadas hechas
por personas que nos rodean, debemos prestar atención al método y método, y usar
correctamente la estrategia de atar la campana para explicarnos. Dar vueltas en círculos y
dejar que la otra persona entienda lo que realmente quieres decir es una buena manera de
responder. Cuando utilice la autointerpretación de la campana, preste atención a los
siguientes puntos:
◎Mire al objetivo y use la técnica de auto-respuesta atada a la campana
En términos generales, si el tema de la conversación es estrecho de miras, entonces
debemos prestar atención cuando respondemos y no debemos hablar directamente. Si dice
tonterías sin mirar al objetivo, a menudo se avergonzará.
Durante el emperador Jing de la dinastía Han, había un primer ministro llamado Tian Zong,
que no tenía verdadero talento ni conocimientos, y era de mente estrecha. Una vez, un
general le dijo a Tian Zong: "¿Qué eres, Tian Zong? ¿No empezaste con halagos? ¿Qué hay
para presumir?", Tian Zong se puso furioso y decapitó al general en un ataque de ira.
Posteriormente, Tian Cong se quejó con su colega Xu Chong de que los demás lo estaban
despreciando. Xu Chong sabía que Tian Cong era arrogante y de mente estrecha, por lo que
usó la forma de atar la campana para explicarse: "Las linternas cuelgan alto , aunque son
llamativos, no tienen gravedad; La pelota está en el suelo, aunque tiene gravedad, pero no
se nota, si cuelgas la bola de hierro en lo alto, ¿no podrás contener a los cangrejos? ?"
Después de escuchar esto, Tian Zong entendió.
Xu Chong es inteligente. Cuando se enfrenta al intolerante Tian Zong, adopta el eufemismo
de atar la campana y explicarse, y usa "linternas" y "bolas de hierro" para hablar de las
cosas de manera indirecta, lo que implica que Tian Zong: Solo cuando aprendes a ser rico y
talentoso, puedes ser inteligente. Solo cuando te sientas en una posición alta puedes ganar
el respeto de los demás. Expresar su punto de vista crípticamente de esta manera no solo
salvó la cara de Tian Zong, sino que también hizo que Tian Zong sintiera su sinceridad.
◎Dependiendo de la ocasión, utilice la técnica de auto-respuesta atada a la campana
En términos generales, en lugares públicos, es adecuado utilizar la técnica de
auto-respuesta de atar el timbre al contestar una conversación. En privado, especialmente
entre conocidos, no hay necesidad de utilizar la técnica de auto-respuesta de atar la
campana.
En un partido de fútbol, el jugador del Real Madrid Arjen Robben se negó a pasar el balón a
sus compañeros debido a su fuerte deseo de atacar, y con frecuencia peleaba solo. Como
resultado, muchas oportunidades de gol se desperdiciaron en vano, lo que resultó en la
pérdida del juego.
En la conferencia de prensa posterior al partido, un reportero le preguntó al entrenador
Schuster: "¿Cómo evalúa el desempeño de Robben?".
Schuster pensó un rato y dijo: "El fútbol es un deporte de equipo. Ganar o perder no
depende de una sola persona, sino de todo el equipo, por lo que el fracaso de hoy no es
culpa de una sola persona. Lo que quiero decir es que el cohete vaya al cielo, depende de Es
el esfuerzo conjunto de más de 100,000 personas en el equipo aeroespacial, si algunas
personas solo se enfocan en sus propios esfuerzos, es imposible que el cohete complete la
misión de ascensión”.
Estas palabras fueron muy discretas, después de escuchar esto, Robben se sintió muy
avergonzado, tomó la iniciativa de disculparse con el entrenador y poco a poco cambió su
estilo de jugar solo.
En público, si golpeas directamente el dolor de alguien, definitivamente lastimará su rostro,
despertará sus emociones rebeldes y destruirá la relación entre ellos. Solo sabiendo usar el
eufemismo de atar la campana para explicarse se puede entender sin herir la autoestima.
Una vez, Mark Twain salió en tren y el tren conducía muy despacio. Cuando un miembro
del personal vino a revisar el boleto, Mark Twain obtuvo un boleto de niño de un niño y se
lo entregó al miembro del personal. El inspector de boletos dijo: "Realmente no puedo ver
que todavía eres un niño".
Mark Twain respondió: "No soy un niño ahora, pero lo era cuando compré un boleto para
subir al tren". Esta es una crítica muy eufemística, y la implicación es: El tren es demasiado
lento. Adulto, con un fuerte efecto humorístico. Esta es la técnica de respuesta de usar la
campana para explicarse según la ocasión.
En la vida, algunas personas son elocuentes, o ocupan la verdad, son agresivas en la
conversación, usan palabras duras en las peleas y no perdonan a los demás.Este tipo de
comportamiento excesivamente competitivo a menudo afecta las relaciones
interpersonales Crea problemas. Dale Carnegie dijo una vez: "Puede que ganes el debate,
pero perderás la popularidad." Cualquier palabra agresiva e irrazonable es ofensiva, hace
que la otra parte se sienta incómoda y dificulta la comunicación normal.
Contraejemplo┡
Había mucha gente en el autobús, un niño pisó accidentalmente a una anciana, el niño dijo
apresuradamente: "¡Lo siento, no presté atención!"
La tía tenía mal genio, así que abrió la boca y dijo: "Eres un hombre tan viejo, ¿no se ven
mal tus ojos? ¡Cómo te atreves a intimidar a alguien de mi edad!"
Estas palabras hicieron que el joven se sintiera incómodo, justo ahora estaba lleno de
disculpas e inmediatamente respondió: "Dije que accidentalmente te pisé, ¿cómo puedo
llamarlo intimidación?"
La tía se molestó y dijo: "Bueno, ¿por qué los jóvenes de hoy en día no aprenden bien y no
respetan para nada a sus mayores, acaban de salir de la cárcel?"
El joven estaba completamente molesto, apretó los puños y estuvo a punto de hacer un
movimiento, pero por suerte fue detenido por un pasajero a su lado.
En este ejemplo, las palabras de la tía suelen ser irrazonables e implacables. Era solo un
asunto menor, pero ella era quisquillosa y hablaba con dureza, lo que llevó a que se
intensificaran los conflictos.
Cuando los demás se dan cuenta de que han cometido un error, se sienten un poco
culpables por el error que cometieron. Si abrimos la boca para decir algunas palabras
ofensivas sin importar la ocasión o la gravedad, y condenamos ciegamente o incluso
insultamos a los demás, estaremos Avergonzar a la otra parte. Como dice el refrán: "Hay
que perdonar a los demás y perdonar a los demás". Hay cosas que pueden hacer que los
demás entiendan sus errores y resuelvan los conflictos señalándolos. ¿Por qué hay que ser
agresivo?
Ejemplo positivo┡
Zhao Ming es un "soldado aerotransportado" de cierta compañía. Debido a sus excelentes
habilidades de gestión, se unió a la compañía como gerente de departamento. Hay un
subordinado llamado Wang Lin en el departamento, todos lo evalúan como un vago y, a
menudo, llega tarde y se va temprano. Los ex gerentes de departamento estaban indefensos
contra él y solo podían usar un truco, que era multarlo una vez por llegar tarde, pero a
Wang Lin no le importaba en absoluto.
En este día, Wang Lin llegó 10 minutos tarde al trabajo y se fue 20 minutos antes de la
tarde. Zhao Ming aprendió en secreto que, aunque Wang Lin llegó tarde y se fue temprano,
la eficiencia de su trabajo era bastante buena y la calidad de su trabajo era bastante alta.
Entonces llamó a Wang Lin a su oficina y le dijo: "Si su concepto de tiempo es tan bueno
como la eficiencia de su trabajo, entonces será un empleado perfecto".
Al escuchar esta oración, Wang Lin se sintió conmovido como nunca antes, en el pasado,
sus superiores solo lo criticaron por su pobre sentido del tiempo, llamándolo un mal
empleado. Desde entonces, el fenómeno de que Wang Lin llega tarde al trabajo ha
mejorado, pero todavía llega tarde y se va temprano de vez en cuando. Cada vez, Zhao Ming
siempre sonreía y le decía: "El fenómeno de que llegas tarde y te vas temprano es mejor
que antes. Has progresado, lo cual es digno de elogio. Espero que sigas mejorando".
Con el tiempo, el fenómeno de que Wang Lin llegaba tarde y se iba temprano se volvió cada
vez menos y finalmente se convirtió en un empleado muy puntual.
“La gente no puede escapar de hacer el mal”. Con respecto a las faltas de otras personas, no
necesitamos decir una palabra, decirla o decirla. Por ejemplo, una pareja se peleó y la
esposa le dijo al esposo: "Tú no eres un hombre en absoluto". tan enojado que no dijo nada
También se divorció de su esposa y, finalmente, la familia tomó caminos separados.
En la vida, no es raro que las personas tengan relaciones tensas e incluso tragedias porque
dijeron demasiado, no dijeron nada y se negaron a mostrar misericordia. Como dice el
refrán: "No se necesita un martillo pesado para tocar el tambor". Muchas veces, si
recordamos un poco a los demás, pueden darse cuenta de sus errores y corregirlos. No hay
necesidad de criticarlos descaradamente.
Cuando utilice la técnica de respuesta punto a punto, debe prestar atención a:
◎ Trate de "despertar" a la otra parte con tacto
El punto es parar, la primera clave es "punto", el punto es despertar, recordar, dejar que la
otra parte entienda lo que queremos decir. Si puede ser eufemístico, utilice palabras
eufemísticas tanto como sea posible, que a menudo pueden lograr mejores resultados que
"despertar" directamente.
Un día, cuando Charlie pasó por el pasillo de la fábrica de acero, vio a varios empleados
fumando y había un cartel de "No fumar" colgado sobre sus cabezas. En lugar de señalar
con enojo un letrero en la pared y decir: "¿No saben leer?", les entregó un cigarro a cada
uno y dijo: "Agradecería, muchachos, si pudieran salir y fúmenlo. Ustedes." Al escuchar
esto, los empleados supieron a qué se refería Charlie, y conscientemente apagaron sus
colillas.
Cuando los empleados rompían las reglas, en lugar de criticarlos directamente, Charlie les
daba cortésmente un cigarro a cada uno para que fumaran afuera. Esta inteligente
respuesta hizo que todos los empleados se sintieran avergonzados e inmediatamente se
dieron cuenta de su error. ¿Qué pasaría si Charlie los criticara en voz alta? Creo que los
empleados definitivamente estarán insatisfechos y fumarán en secreto en el futuro.
◎Deténgalo tan pronto como lo vea, en lugar de parlotear
Ya sea respondiendo a las preguntas de otras personas o criticando el mal comportamiento
de los demás, es necesario que lo aceptemos tan pronto como sea bueno. Porque es inútil
hablar demasiado y, a veces, despertará el resentimiento de los demás.
Una vez, Mark Twain escuchó el discurso del pastor en la iglesia. Al principio pensó que el
pastor hablaba muy bien, por lo que planeó donar todo el dinero de su cuerpo; después de
10 minutos, el pastor no había terminado de hablar, se impacientó un poco y decidió donar
algo de cambio; después otros 10 minutos, el pastor Sin dejar de hablar, Mark Twain
decidió no donar un centavo. Cuando el pastor terminó su largo discurso y todos
comenzaron a solicitar donaciones, Mark Twain estaba tan enojado que no solo se negó a
donar un centavo, sino que también tomó dos dólares del plato.
Esta historia nos dice lo importante que es tomar lo que ves. Si habla demasiado, el oyente
se aburrirá y, a menudo, tendrá emociones rebeldes, lo que eventualmente hará que la otra
parte se sienta infeliz. Del mismo modo, no regañe cuando responda, solo diga lo que
necesita decir claramente. Solo cuando ves algo bueno, lo aceptas, puedes hacer que la
gente quiera más.
En la sociedad actual, prevalecen las herramientas de chat en línea, como QQ, WeChat,
correo electrónico, así como informes escritos y cartas que las personas olvidan
gradualmente. Podemos referirnos colectivamente a estos intercambios como
"comunicación escrita".
Ya sea comunicándose con superiores o compañeros de trabajo, o chateando en
conversaciones diarias, la rapidez de la respuesta afecta directamente a la calidad de la
comunicación. Especialmente en la comunicación escrita, debe ser oportuna y en su lugar,
de lo contrario, es fácil causar malentendidos entre las dos partes y afectar la calidad de la
comunicación.
Contraejemplo┡
Una gran empresa de equipos mecánicos ha desarrollado un nuevo conjunto de
equipos.Después de enterarse de que un cliente importante tiene la intención de comprar
su conjunto de equipos, envió por fax la cotización y la información de presentación del
rendimiento de este conjunto de equipos. La empresa de equipos mecánicos sabía que el
precio que daban era un poco alto, pero el personal de ventas de la empresa consideró que
estaba bien establecer un precio alto, para que pudieran tomar la iniciativa en las
negociaciones posteriores.
Pero lo que la empresa de maquinaria no esperaba era que no había recibido una respuesta
del cliente en los últimos 3 días después de enviar la información. Esto hizo que el gerente
general de la empresa de maquinaria se pusiera muy ansioso. El gerente general convocó
una reunión urgente para discutir las contramedidas y preguntó a todos: ¿Qué debemos
hacer si la otra parte piensa que nuestra cotización es demasiado alta? ¿Qué debemos hacer
si los competidores también dan sus ofertas por productos similares?
Como resultado, al cuarto día, el cliente finalmente llamó y preguntó: "¿Cuándo se
entregarán sus materiales?" Resultó que el cliente no recibió los materiales enviados por
fax por la empresa de maquinaria.
Después de enviar el fax de la empresa de maquinaria, el cliente básicamente sabrá si lo ha
recibido o no, pero el cliente responde al cuarto día: "¿Cuándo se enviará su información?"
Este tipo de velocidad de respuesta es obviamente demasiado lenta. y lento, resultando en
Durante los tres días, el gerente general de la empresa de maquinaria estuvo pensando
descontroladamente. Este ejemplo nos dice que en el lenguaje escrito, nada es más
importante que la retroalimentación oportuna.
Ejemplo positivo┡
El gerente general de cierta empresa estaba estudiando en Beijing y el curso estaba a punto
de comenzar, por lo que recibió un mensaje.
Secretario: "El contrato de ayer fue enviado por fax a las 10 de la mañana y la otra parte lo
recibió".
Gerente general: "Está bien".
Durante la clase de la tarde, el gerente general recibió otro mensaje de la secretaria.
Secretario: "El cliente ha firmado el contrato".
Gerente General: "Muy bien, ¿hay algún cambio en el contenido del contrato?"
Secretario: "No hay cambio, está completamente firmado de acuerdo con los términos del
contrato que brindamos".
Gerente General: "Muy bien, puedo ir a clase con tranquilidad".
Este ejemplo nos muestra la importancia de la velocidad de respuesta. Como secretaria,
cada vez que avanza el trabajo, debe informar a su jefe en cualquier momento y responder
a tiempo para tranquilizar a su jefe. Este es un muy buen hábito de trabajo.
La respuesta y la retroalimentación en el trabajo, en pocas palabras, es el cierre del proceso
de ejecución e implementación del trabajo, y es el factor más importante en la ejecución.
Responder de manera oportuna puede reflejar la actitud de trabajo de una persona, puede
mejorar la similitud, hacer que la información sea simétrica entre las dos partes, reducir los
retrasos tortuosos e innecesarios en el trabajo y, por lo tanto, mejorar en gran medida la
eficiencia de la ejecución.
Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al hablar por escrito:
◎Es necesario establecer un fuerte sentido de respuesta
Muchas personas piensan que es suficiente para terminar el trabajo. El jefe no pregunta y
no dan retroalimentación. No saben dónde está ansioso el jefe. La retroalimentación es un
tipo de respuesta, que incluye informes verbales a los superiores y colegas, e informes por
teléfono, mensaje de texto, fax y correo electrónico.
◎La retroalimentación es mutua, incluida la búsqueda activa de retroalimentación y
la entrega activa de retroalimentación
En el contraejemplo anterior, la empresa de maquinaria preferiría esperar 3 días en lugar
de buscar comentarios de forma activa, y el cliente no proporcionó comentarios de forma
activa. Ninguno de los dos hizo un buen trabajo con los comentarios. En el trabajo, si los
demás no le brindan retroalimentación oportuna, es necesario que busque
retroalimentación activamente y le recuerde a la otra parte la información que necesita
retroalimentación, en lugar de esperar pasivamente, lo que solo hará perder el tiempo a
ambas partes y afectará a cada uno. la eficacia de la comunicación de los demás.
◎ Preste atención a la puntualidad de los comentarios
En términos generales, cuando su jefe le dice algo, debe dar su opinión a tiempo cuando la
cosa debería estar completa. Incluso si la cosa no está completa, debe dar su opinión lo
antes posible. Supongamos que usted es una persona financiera, y va a cobrar el pago
después de ser notificado por el propietario, y tardará una hora en el camino. Cuando
recibe el pago del proyecto, el primer objeto de retroalimentación debe ser su jefe: ¿Se ha
recibido el pago del proyecto? ¿Cuánto recibiste? Porque si no responde dentro de dos
horas, el jefe estará ansioso: ¿Se ha recibido el pago del proyecto? ¿Te has encontrado con
algo? ¿Por qué no me diste la noticia? Incluso si el propietario cambia de opinión durante el
cobro y se niega a pagar, debe dar su opinión al jefe a tiempo, para que el jefe pueda
comunicarse rápidamente con el propietario, comunicarse activamente y tratar con ellos, y
encontrar una manera de obtener el pago. atrasos.
◎Presta atención a los detalles de los comentarios.
Hay diferentes niveles de efecto al hacer cualquier cosa, y la retroalimentación también
presta atención a las habilidades y el arte. Si desea asegurarse de que la retroalimentación
esté en su lugar, debe prestar atención a los detalles. Tome el pago del proyecto como
ejemplo. Si no se recibe el pago, no solo debe dar retroalimentación al propietario por no
pagarlo, sino también dar retroalimentación tanto como sea posible: por qué el propietario
no pagó, para que el jefe puede prescribir el medicamento adecuado y resolver mejor el
problema.
◎Preste atención a la objetividad de la retroalimentación
Al dar retroalimentación, la puntualidad es un aspecto, pero también debemos brindar
retroalimentación objetiva y verdadera. No debemos mentir sobre los hechos, encubrir la
verdad y reportar buenas noticias pero no malas noticias. Cuando te equivoques en un
enlace determinado, no tengas miedo de informar la situación real porque tienes miedo de
que tu jefe te culpe. Cuando surge una nueva situación, no puedes simplemente informar el
asunto con la verdad y pedirle a tu jefe que tome una decisión porque crees demasiado en ti
mismo. Si no proporciona comentarios veraces, una vez que se bloquea la comunicación de
la información, lo que resulta en grandes consecuencias adversas para el trabajo, entonces
asumirá la responsabilidad ineludible.
En la sociedad actual, usamos con frecuencia herramientas de red para comunicarnos,
como QQ, WeChat, correo electrónico y cartas, que las personas van olvidando poco a poco.
Estos intercambios son diferentes a la comunicación oral, cuando hacemos preguntas que
otros no han respondido, es difícil que podamos dar seguimiento a tiempo. Incluso si
pregunta, es posible que la otra parte no lo vea, porque la información anterior se
sobrescribirá continuamente con la información posterior, lo que hará que se olvide la
información anterior sin respuesta. Hay tal registro de chat:
Contraejemplo┡
A: ¿Cómo fue su charla con el cliente ayer? ¿Cuándo regresaste de tu viaje de negocios?
B: Han pasado 3 días desde que regresé de un viaje de negocios, ¡tan cansada! ¿En qué estás
ocupado últimamente?
R: Sí, viajar en viajes de negocios es un trabajo duro. Estoy hablando de un nuevo proyecto
de cooperación recientemente, y todavía está en las primeras etapas de negociación.
B: Entonces tienes que trabajar más duro, te deseo éxito.
R: Bueno, sí. Durante su viaje de negocios, ¿cómo habló con los clientes? ¡Escuché que es un
gran cliente!
B: Oh, no lo menciones, fui al área de la fábrica de ese cliente para ver, qué gran cliente, es
solo un pequeño taller, lo que me decepcionó mucho.
En esta conversación, A le preguntó a B "cómo estuvo la conversación con el cliente" en la
primera oración, pero B no parecía haber visto este mensaje y no respondió esta pregunta.
Finalmente, A obtuvo la respuesta de B a través de preguntas. . En la comunicación en línea,
si alguien te hace una pregunta y no la respondes de manera específica, definitivamente
afectará la calidad de la comunicación.
Especialmente cuando se trata de información clave, si no puede dar una respuesta
específica, hará que el interrogador lo piense y también despertará sospechas en el
interrogador. La otra parte puede pensar que su comunicación no es honesta y que usted
no es honesto. evitando deliberadamente algunas preguntas. Por lo tanto, ya sea en la
comunicación por correo electrónico o en la comunicación en red, si es posible, debe
responder a sus preguntas.
Ejemplo positivo┡
Un sitio web de consulta de información de automóviles, frente a las consultas de los
internautas, puede responder todas las preguntas y ha ganado elogios unánimes de los
internautas:
Pregunta: Mi familia de cuatro quiere comprar un auto, no sé si es mejor comprar un sedán
o un hatchback.
Respuesta: En términos generales, los sedán se utilizan principalmente para vehículos
comerciales, mientras que los hatchbacks son adecuados para usuarios familiares.
Actualmente, los hatchbacks son populares en Europa, América y otros países, y sus nuevos
productos son principalmente hatchbacks. Esto se debe a que los hatchbacks pueden
maximizar Aproveche de espacio limitado.
P: Si desea comprar un automóvil, ¿qué factores debe considerar primero cuando el precio
es el mismo?
Respuesta: En el caso del mismo precio, primero se debe considerar el rendimiento de
emisiones y el rendimiento de seguridad del automóvil.
P: ¿Qué es un motor esbelto? ¿Se puede convertir el motor actual en un motor pobre?
Respuesta: Un motor de mezcla pobre es un motor de mezcla pobre y su relación de mezcla
es superior a 20: 1. Por ejemplo, el motor de mezcla pobre fabricado por Mitsubishi Motors
ahora tiene una relación de mezcla de 40: 1.
En esta pregunta y respuesta, el encuestado puede dar respuestas altamente específicas a
las preguntas planteadas por el interrogador. Como entrevistadores, su principio de
respuesta es responder todas las preguntas y dar a los clientes la respuesta más
satisfactoria. De hecho, no se trata solo de que el hablante deba responder todas las
preguntas, sino que también debemos tratar de responder todas las preguntas en nuestra
conversación diaria o comunicación laboral. Especialmente cuando respondemos en
lenguaje escrito, debemos tener en cuenta las características del lenguaje escrito. e intente
comunicarse tanto como sea posible. Responda todas las preguntas.
◎Revisa la información antes de contestar
En la comunicación en línea, es inevitable malinterpretar accidentalmente las preguntas de
otras personas y responderlas incorrectamente. Por ejemplo, "¿Ya entregaste tu informe de
trabajo?" Con una oración tan simple, alguien puede considerarla como "¿Ya entregaste tu
informe de trabajo?" Esto nos recuerda que cuando nos comunicamos en lenguaje escrito,
debemos leer Preguntas claramente y no se apresure a contestar, porque es mejor
contestar despacio que contestar mal.
◎ Evite la interacción de información demasiado rápido
A veces, debido a que la interacción de la información es demasiado rápida, las dos partes
de la conversación no pueden ver claramente lo que dijo la otra parte, solo pueden ver la
idea general, por lo que es fácil pasar por alto la información. la otra parte tiene que seguir
preguntando, lo que afectará la eficiencia de la comunicación.
Comencemos con una historia:
Después de que Ji Xiaolan se convirtió en Jinshi, se convirtió en la asistente de licenciatura
de Qianlong, es decir, acompañó al emperador a estudiar.
Un día, Ji Xiaolan se levantó muy temprano y esperó a Qianlong en el palacio durante
mucho tiempo, pero Qianlong no llegó, por lo que bromeó con las personas que asistieron
juntas a la escuela: "¿Por qué no viene el anciano? ?"
Inesperadamente, tan pronto como cayeron las palabras, Qianlong se acercó a él. Debido a
que vestía ropa informal y no traía séquito, no atrajo la atención de todos. Cuando Qianlong
escuchó las palabras de Ji Xiaolan, preguntó en voz alta con tristeza: "¿Cuál es la explicación
de la palabra 'viejo'?"
Al ver esta escena, el asistente soltero al lado comenzó a sudar frío. Ji Xiaolan se sobresaltó
al principio, y luego tuvo la idea de decir: "La longevidad se llama 'viejo', estar de pie se
llama 'cabeza', y padre y madre son llamados 'hijo'".
Después de escuchar esta explicación halagadora, Qianlong convirtió su ira en alegría y
dejó de perseguirla.
Aunque Ji Xiaolan habla con elocuencia, también nos dijo: no hables en voz alta y dirígete a
los demás de manera apropiada, de lo contrario, causará el disgusto de otras personas. De
hecho, no solo necesitamos dirigirnos a los demás apropiadamente en conversaciones
orales, sino que también necesitamos dirigirnos a los demás apropiadamente en la
comunicación escrita. Una dirección adecuada a veces acorta la distancia psicológica entre
uno y otro en un instante.
Ejemplo positivo┡
Hay una señora que tiene casi 40 años, debido a que lleva mucho tiempo dedicada al
trabajo doméstico, parece mayor de su edad real. Más tarde, por casualidad, ingresó al
lugar de trabajo y se convirtió en oficinista. En el trabajo normal, a menudo tengo que
comunicarme con la gente por correo electrónico. En el correo electrónico, alguien a
menudo la llama "tía", lo que la hace muy infeliz. Si la otra parte la llama "hermana", con
gusto leerá el correo electrónico y trabajará de manera más eficiente.
Una vez, un vendedor se enteró de la psicología de esta señora, durante la comunicación
por correo electrónico, llamó a "hermana" una por una, que se llamaba "hermana", lo que la
hizo muy feliz. Vende productos personalmente.
En la comunicación por correo electrónico, debe dirigirse a los demás por su dirección
desde el principio. Si se dirige a ellos incorrectamente, definitivamente causará disgusto a
los demás. Por ejemplo, si la otra parte es obviamente una niña, pero usted llama a la otra
parte "hermana mayor", si llama a alguien mayor, los demás pueden disgustarse; si la otra
parte es claramente una mayor, pero usted es un menor, pero llamas a la otra parte
"hermano", no es apropiado.
En la comunicación comercial por correo electrónico en el lugar de trabajo, dirigirse
correctamente a los demás no solo se refleja en el control preciso de la edad de la otra
parte, sino también en la dirección adecuada para el puesto de la otra parte. Cuando ,
asegúrese de seguir el título. Por ejemplo, Gerente Zhang, Director Wang, Director Zhao,
etc. Llamar a los títulos de otras personas es una especie de reconocimiento de las
posiciones de otras personas, y hará que las personas sientan que las valoras.
En cuanto al direccionamiento en la comunicación (no solo la comunicación escrita, sino
también la comunicación oral), en general, hay algunos puntos a los que prestar atención:
◎Antes de dirigirse a los demás, debe aprender a observar palabras y expresiones
La dirección en la comunicación escrita generalmente proviene de la dirección correcta en
la comunicación oral, es decir: después de que dos personas tienen una dirección agradable
en la comunicación cara a cara, vuelven a usar esta dirección en la comunicación escrita.
Por lo tanto, la dirección correcta en una conversación cara a cara es muy importante,
especialmente en el lugar de trabajo, a veces una dirección adecuada puede estar
relacionada con el éxito o el fracaso de un negocio.
Al dirigirse a los demás en el lugar de trabajo, debe aprender a observar las palabras y las
expresiones. Si es un recién llegado al lugar de trabajo y es más joven, también podría
escuchar cómo los viejos colegas a su alrededor llaman a sus colegas. En muchas empresas,
los empleados se llaman "hermana" y "hermano", lo que no solo muestra respeto por los
colegas mayores que tú, sino que también reduce la distancia entre las dos partes.
Después de dirigirse a los demás, también debe aprender a observar las palabras y
expresiones, y ver los cambios en las expresiones de otras personas después de dirigirse a
él. Si ve que los demás están contentos, significa que lo está llamando bien; si ve que los
demás eres infeliz, significa que tú El título despertó el resentimiento de los demás. En este
caso, es necesario que le ajuste el título a tiempo hasta que esté satisfecho.
◎Es tabú llamar a los demás demasiado íntimos
Aunque todo el mundo quiere ser elogiado por los demás, si no tienes una relación
particularmente buena con los demás, es mejor no llamarlos demasiado afectivamente. La
dirección correcta es: si la otra parte tiene un puesto, debe respetar a la otra parte de
acuerdo con el puesto, como "Gerente Chen", si no conoce el puesto, debe usar el habitual
"Sr. Wang". o "Miss Li", pero primero se debe aclarar el género.
◎Si puede, asegúrese de decir el nombre de la otra persona
Al comunicarse con la gente, ya sea comunicación oral o comunicación escrita, la mejor
dirección es el nombre de la otra persona. Siempre que pueda recordar el nombre de la
otra persona y decirlo cortésmente, o escribirlo en una comunicación escrita, puede acortar
rápidamente la distancia entre ellos y hacer que la otra persona tenga una buena impresión
de usted. Su nombre es la más dulce e importante de las palabras para cualquier hombre.
Recordar los nombres de las personas y decirlos repetidamente en tus comunicaciones te
hará más amigos.
Como todos sabemos, en la comunicación y el diálogo, mientras hablas, te estás
comunicando con un objeto determinado, y la persona es indispensable. Por poner un
ejemplo sencillo, si tres o cinco personas están hablando juntas, y quieres hablar con una
de ellas, debes dirigirte a la otra persona al hablar, o saludar a la otra persona con la
mirada, o decir directamente el nombre de la otra persona. , para que la otra persona sepa
que vas a hablarle a continuación. Si no existe tal paso, entonces lo que diga no será
aceptado fácilmente por la otra parte e incluso puede causar malentendidos por parte de
los demás.
Contraejemplo┡
Un hombre invitó a 4 amigos a cenar a su casa. Tres de ellos llegaron a tiempo, y solo uno
llegó tarde. El maestro estaba un poco ansioso y no pudo evitar soltar: "¡Estoy tan ansioso!
¿Por qué el que debería venir todavía no ha venido?"
Entre las tres personas presentes, un invitado estaba muy triste al escuchar esto y le dijo al
anfitrión: "¿Quieres decir que no debo venir? Entonces me despido, ¡adiós! "Después de
terminar de hablar, se fue enojado.
Una persona no vino y otra se fue. El dueño estaba muy ansioso y dijo de nuevo: "¡De
verdad, por qué debería irse él en su lugar!"
Uno de los dos invitados restantes dijo enojado: "¿Quieres decir que deberíamos irnos?"
Luego se dio la vuelta y se fue.
Al ver que otro invitado se fue enojado, el anfitrión estaba muy ansioso. El último amigo
que quedaba tenía la amistad más profunda con el maestro, por lo que lo persuadió: "Todos
mis amigos están enojados contigo, ¡así que debes tener más cuidado con lo que dices!"
El maestro dijo impotente: "Todos me malinterpretaron, no me refiero a ellos en absoluto".
Al final, el amigo no pudo contenerse más al escuchar esto, y su expresión cambió
drásticamente: "¡Qué! ¡No estás hablando de ellos, entonces estás hablando de mí! No sé
por qué, ¿qué es eso?" muy bien al respecto".
Después de hablar, se fue con el rostro lívido.
En esta respuesta, la respuesta del propietario a un amigo que llegó tarde, pero debido a
que no señaló claramente al compañero de comunicación, otros amigos malinterpretaron
uno tras otro y se fueron enojados uno por uno. Esto nos dice que debemos tener un
objetivo específico cuando respondemos, especialmente en la comunicación grupal. Una
persona que sabe cómo informar claramente al compañero de comunicación cuando
responde es una persona que realmente entiende la comunicación.
Ejemplo positivo┡
Unos cuantos amigos comen y beben juntos, y todos charlan entre ellos, y cuando uno de
ellos contesta, pone especial atención en decirle a la persona a la que contesta:
Cuando todos hablaron sobre el tema de tomar la prueba de la licencia de conducir, Wang
Fei dijo: "Tuve suerte de tomar la prueba de la licencia de conducir. Solo tomé la prueba de
segundo nivel una vez y pasé las otras tres materias a la vez".
Liu Jian dijo: "No tuve tanta suerte. Tomé el examen doble una vez y el examen triple dos
veces. Me retrasé medio año. Fue realmente frustrante".
Después de escuchar su conversación, Zhang Quan respondió positivamente: "Wang Fei,
¿cómo 'fallaste' en el segundo tema? ¿Fue porque estabas nervioso en ese momento?".
Después de que Wang Fei explicó el motivo, Zhang Quan asintió en respuesta y luego volvió
a preguntarle a Liu Jian: "Ajian, ¿tomaste la prueba triple dos veces? ¿Eso significa que
tomaste la tercera prueba tres veces?"
Liu Jian sonrió impotente: "¡Sí, es demasiado vergonzoso! ¡No te rías de mí!"
Zhang Quan dijo: "¿Cómo puedes reírte de ti? Hay muchos factores inesperados en la
prueba de la licencia de conducir, Wang Fei, ¿no lo crees?", Zhang Quan trajo
deliberadamente a Wang Fei a la conversación para que no estuviera solo. atrapado
Wang Fei sonrió y dijo: "Sí, algunas personas practicaron bien en la conducción, pero tienen
problemas en la prueba, ¡probablemente porque están nerviosos!"
Liu Jian dijo: "Para ser honesto, no estaba nervioso durante el examen, pero debido a que
un automóvil eléctrico apareció de repente cuando estaba cruzando la intersección, entré
en pánico y reaccioné lentamente, y el resultado fue ..."
Zhang Quan dijo: "No lo vi, Ah Jian, por lo general estás tan tranquilo en todo lo que haces,
¿por qué no estás tranquilo cuando tomas la tercera prueba?"
Liu Jian dijo con una sonrisa: "¡Cómo puedo estar tan tranquilo!"
En esta conversación, Zhang Quan prestó gran atención a informar al compañero de
comunicación durante la comunicación, para que la otra parte supiera a quién se refería en
cada palabra que decía, para que la comunicación no causara malentendidos fácilmente.
Vale la pena señalar que hay algunos puntos a los que se debe prestar atención al decir la
persona en la respuesta:
◎ Diga el nombre de la otra persona en lugar de decir hola con palabras como "hola"
y "hola"
Algunas personas no dicen el nombre de la otra parte cuando responden, sino que usan
palabras como "Hola" y "Oye" para saludarse. Si está chateando con amigos o personas
conocidas, no hay nada de malo en saludar. Si está hablando con personas desconocidas o
clientes, siempre usa palabras como "hola" y "hola" para decirle a la otra parte con la que
está hablando. Él. Parece descortés.
◎Utilice menos "yo" y más "nosotros" al responder
A nuestro alrededor, hay muchas personas a las que les gusta decir "yo" cuando se
comunican con los demás, y lo mismo cuando responden. De hecho, esto no es bueno para
comunicarse e interactuar con las personas. Una persona a la que siempre le gusta decir la
palabra "yo" tiende a dar al oyente la impresión de ser egoísta, de mente estrecha y de que
no le importan los sentimientos de los demás. Las personas inteligentes saben cómo usar el
pronombre personal "nosotros" cuando responden, lo que reduce de manera invisible la
distancia entre ellos y los demás, lo que tiene un buen efecto para eliminar las diferencias
de opinión.
En los primeros días de la Revolución Rusa de Octubre, muchos campesinos, con un fuerte
odio hacia el Zar, insistieron en incendiar el palacio donde había vivido el Zar. Con el
objetivo de este comportamiento irracional de los agricultores, muchas personas han hecho
un trabajo ideológico, pero no pueden persuadir a los agricultores pase lo que pase.
Finalmente, Lenin se adelantó para hacer el trabajo de persuasión.
Lenin dijo a los campesinos: "Está bien quemar la casa. Antes de quemar la casa, ¿podemos
pensar todos juntos en algunas preguntas?"
Todos dijeron: "Por supuesto".
Lenin preguntó: "¿Quién construyó la casa donde vivía el zar?"
"Lo logramos", dijo el granjero.
Lenin volvió a preguntar: "¿La casa que construimos nosotros mismos no permitirá que el
zar viva en ella, pero permitirá que nuestros propios representantes vivan en ella?"
Los granjeros respondieron al unísono: "¡Bien!"
Lenin volvió a preguntar: "¿Entonces quemaremos esta casa?"
Los campesinos sintieron que lo dicho por Lenin tenía sentido y expresaron que no
quemarían casas.
Aquí, Lenin estaba persuadiendo a un grupo de campesinos irracionales, y la palabra que
más usó fue "nosotros". Al usar "nosotros" para abrir la pregunta y abrir la respuesta, los
campesinos fueron llevados a la posición de Lenin y los representantes de la Revolución de
Octubre, de modo que sintieron que el palacio pertenecía a todos, y fue construido por cada
campesino, y no podían quemar su propia casa. Responder con "nosotros" cuida
completamente la cara de la otra parte y hace que la otra parte se sienta valorada. Por lo
tanto, el efecto de respuesta es muy bueno.
En el trabajo, a menudo escuchamos este tipo de respuesta: “No te preocupes, te
responderé en dos días.” Por lo general, este tipo de palabras aparecen en algunas cosas
que no se pueden decidir a tiempo. Por ejemplo, al solicitar un trabajo, el jefe de la empresa
le dice al solicitante de empleo: "Se recibió el currículum, le responderé dentro de los tres
días hábiles". Otro ejemplo, el cliente recibe la información de su producto o contrato. , y
luego responde: "La información Contrato) ha sido recibida, y le responderé en dos días".
Después de escuchar tal respuesta, generalmente esperamos pacientemente, esperando
que la otra parte nos responda dentro del tiempo acordado, pero cuando esperamos hasta
el final, a menudo terminamos decepcionados. Debido a que la otra parte prometió
responder dentro de dos días y no lo cumplió, es posible que la otra parte lo haya olvidado
hace mucho tiempo.
Contraejemplo┡
El gerente general tenía un material urgente que escribir, por lo que discutió con el
subgerente general cómo completarlo. El subgerente general dijo que se le puede pedir a
Qin Feng, un empleado, que se encargue de este asunto, porque la escritura de Qin Feng es
buena, escribir artículos es muy fácil para él, y el gerente general estuvo de acuerdo.
El vicepresidente envió el material a escribir a Qin Feng en QQ, y después de que Qin Feng
lo leyera, lo contactó para comunicarle cómo comenzar a escribir el material.
Cuando Qin Feng recibió el material, le dijo al vicepresidente: "Le responderé después de
leerlo".
El vicepresidente preguntó: "¿Cuánto tiempo llevará leer estos materiales?"
Qin Feng dijo: "Definitivamente estará terminado en una hora y le responderé dentro de
una hora".
El vicepresidente dijo: "Está bien".
De esta manera, el vicepresidente esperó pacientemente, esperando que Qin Feng leyera
los materiales y entendiera los materiales relevantes, y luego discutiera con él cómo
escribir este material. Sin embargo, ha pasado una hora y Qin Feng todavía no ha
respondido. Después de otra media hora, el vicepresidente no pudo evitar preguntarle a
Qin Feng en QQ si había terminado de leer el material, pero Qin Feng no respondió. El
vicepresidente volvió a llamar a Qin Feng y luego se puso en contacto con Qin Feng. Qin
Feng dijo: "He leído los materiales".
El vicepresidente le preguntó enojado a Qin Feng: "Dijiste que me responderías dentro de
una hora, ¿por qué no vi tu respuesta?"
Qin Feng dijo: "¡Lo olvidé!"
El vicepresidente se quedó boquiabierto, y le aconsejó que en el futuro cumpla con su
palabra, debiendo cumplir con el tiempo acordado para responder.
Ya sea en la vida o en el trabajo, comportamientos como el de Qin Feng se han manifestado
en muchas personas: prometieron responder dentro de un tiempo determinado, pero no lo
viste responder. Cuando fue a preguntar sobre la situación, la otra parte usó casualmente
"Se me olvidó" de manera superficial. Por la imposibilidad de comunicarse a tiempo, se
bloquea la transmisión de información, lo que afecta directamente la toma de decisiones
del superior. Por lo tanto, el jefe está muy disgustado porque el empleado no puede
responder a tiempo. Si quieres impresionar a tu jefe, debes encontrar la manera de corregir
este mal hábito de contestar.
Ejemplo positivo┡
Una vez, Zhang Qian, un vendedor en un viaje de negocios, recibió una queja de un cliente
que decía que sus productos tenían problemas de calidad. Zhang Qian inmediatamente le
dijo al cliente: "Inmediatamente le daré su opinión al líder de la empresa. Le responderé
dentro de."
Después de colgar el teléfono, Zhang Qian llamó inmediatamente a su jefe, informó la
información de la queja del cliente a su jefe y envió la información de contacto del cliente y
la información detallada al departamento de servicio posventa de la empresa. Después de
hacer esto, Zhang Qian marcó inmediatamente el número de teléfono del cliente después de
enterarse de la actitud de su jefe con respecto a este asunto y le contó al cliente sobre la
opinión de manejo de su jefe.
La respuesta oportuna de Zhang Qian sorprendió al cliente porque, hasta donde él sabe,
cuando muchas empresas reciben llamadas de reclamos de clientes, a menudo dicen que sí,
pero después de colgar el teléfono, comienzan a posponer las cosas y son superficiales.
Para instar, rara vez toman la iniciativa de llamar a los clientes. Pensando en esto, su
insatisfacción con los productos de la compañía de Zhang Qian de repente disminuyó
mucho.
Posteriormente, el departamento de posventa de la empresa llamó al cliente, se ocupó
activamente de la información de la queja del cliente y resolvió satisfactoriamente el
problema del producto del que se quejaba esta vez.
Comparando a Zhang Qian y Qin Feng, si usted es un cliente o un líder, sin duda le gustará
más Zhang Qian, porque promete responder dentro de un tiempo determinado, y puede
responder dentro de ese tiempo, en lugar de tomarse el tiempo que dijo como una cuestión
de tiempo Una excusa para procrastinar, este tipo de hábito de respuesta confiable, vale la
pena la posesión de todos.
◎Responder a tiempo es una actitud, no tienes que esperar a que se resuelva el
problema para responder
Muchas veces, prometimos responder dentro de un cierto período de tiempo, pero no
respondimos a tiempo. La razón puede ser que no resolvimos satisfactoriamente los
problemas de otras personas y no logramos los resultados que otros querían, por lo que
nos avergonzamos. para responder, temiendo que otros se sientan decepcionados; o Dijo,
queremos esperar hasta que el asunto se resuelva satisfactoriamente, y luego responder a
los demás.
El automóvil eléctrico del Sr. Zhang resultó seriamente dañado en un accidente de tráfico.
Envió el automóvil eléctrico a un concesionario de automóviles local para que lo repararan.
El propietario de la tienda dijo que tomaría algunos días para que estas partes dañadas
fueran enviadas por correo desde otros lugares. El Sr. Zhang le preguntó a la otra parte:
"¿Cuándo llegarán los productos y se podrán instalar?"
El jefe dijo: "Tomará unos cuatro días y se instalará para usted el quinto día. Luego lo
llamaré y le pediré que recoja el automóvil".
El Sr. Zhang dijo: "Está bien, entonces esperaré sus noticias".
Sin embargo, han pasado cinco días y el Sr. Zhang no ha recibido una llamada del dueño de
la tienda. Han pasado seis días y han pasado siete días. El Sr. Zhang no puede esperar más.
Los productos se enviaron mal y esos las partes tenían que ser reenviadas.”
El Sr. Zhang estaba muy enojado: "¿Por qué no me dijiste? Dijiste que me llamarías el
quinto día, ¿por qué no contaron tus palabras?"
El dueño de la tienda dijo con rectitud: "No he reparado su automóvil, ¿por qué llamarlo?
¡Es inútil llamar!"
El Sr. Zhang dijo: "Eso no es lo mismo. Si responde la llamada a la hora acordada,
demuestra que le da importancia a este problema y a los sentimientos del cliente, y el
cliente puede arreglar sus propios asuntos de acuerdo con su respuesta. Por ejemplo , Sé
que los autos eléctricos no Después de repararlo, continué tomando prestados los autos de
otras personas, pero no me devolvieron la llamada. Pensé que podría recoger el auto el
quinto día, así que devolví el auto que pedí prestado. un amigo. ¿Esto no está afectando mi
vida? Tu comportamiento es un problema típico de actitud de servicio".
Independientemente de si ha hecho o no lo que otros necesitan dentro del tiempo
acordado, debe responder a los demás a tiempo y dar retroalimentación sobre el progreso
del asunto de manera oportuna, para que la otra parte pueda organizar sus propios planes
de trabajo a tiempo. según la marcha del asunto. Y tal como dijo el Sr. Zhang, responder a la
hora acordada al menos puede mostrar una actitud de importancia.
◎ Considere el límite de tiempo para responder claramente, no le dé esperanzas a los
demás y decepcione a los demás
Cuando tu jefe te pide que hagas algo, o cuando un amigo te pide ayuda, cuando les
respondes, debes tener claro el límite de tiempo. Por ejemplo, si un amigo te pide ayuda y
te pregunta cuánto tiempo te tomará terminarlo, si casualmente le dices: "Estará hecho en
tres días", pero en realidad no puedes hacerlo en tres días. , luego, después de tres días, lo
que le quedará a tu amigo es una decepción.
Si piensa con calma, estima el tiempo para completar el asunto con mayor precisión y
vuelve a llamar dentro del tiempo acordado, y después de haber terminado el asunto, sus
amigos pensarán que es confiable, diga que lo haga.
En el lugar de trabajo moderno, la comunicación por correo electrónico es indispensable.
Cuando recibe correos electrónicos de otros, ¿responde con prontitud? Al responder,
¿puede ser conciso y claro?
Contraejemplo┡
Cuando Xiaohui, una empleada, respondió el correo electrónico de un cliente, el correo
electrónico no tenía título, y cuando hizo clic en el contenido del correo electrónico, solo
había unas pocas palabras cortas, lo cual era muy simple. Por ejemplo, "ese asunto está
hecho", "bien", "no hay problema", etc. A veces ni siquiera hay un título en el correo
electrónico. Llegó corto.
Ejemplo positivo┡
Un gerente de departamento de una empresa tiene su propio conjunto de principios al
responder a los correos electrónicos:
El correo electrónico debe tener un título, y el título no debe ser demasiado largo,
generalmente controlado dentro de los 10 caracteres, y debe reflejar el contenido principal
del correo electrónico;
Escriba un correo electrónico de una determinada empresa para que la otra parte pueda
entenderlo de un vistazo y guardarlo;
Un correo electrónico solo debe centrarse en un tema tanto como sea posible, y no hablar
de varias cosas en un solo correo electrónico, para que pueda resolverse en el futuro;
Usa mayúsculas en las palabras especiales para resaltar el contenido del correo electrónico
y llamar la atención del destinatario, pero con moderación;
El punto más importante es que no debe haber errores tipográficos ni falta de lógica en el
tema.
Responder correos electrónicos puede parecer simple, pero en realidad hay muchos
problemas que vale la pena señalar. Hablemos en detalle de los problemas a los que se debe
prestar atención al responder correos electrónicos:
◎Responder a tiempo
Cuando recibe el correo electrónico de alguien, es esencial responder a la otra parte de
inmediato, lo cual es respeto por los demás. En términos generales, el tiempo de respuesta
ideal es de dos horas, especialmente para algunos correos electrónicos importantes y
urgentes. Definitivamente tomará tiempo tratar cada correo electrónico de inmediato, pero
para algunos correos electrónicos menos urgentes, se pueden almacenar juntos y tratar en
un momento específico, pero generalmente no más de 24 horas.
Si el asunto es complicado, cuando no puede responder a tiempo y con precisión, puede
responder primero "recibido, lo estamos tratando, una vez que haya un resultado,
responderemos a tiempo", para que otros puedan ver que usted concede importancia a este
asunto, en lugar de hacer que la otra parte sufra una espera amarga. Recuerde, incluso si
responde a tiempo, incluso si da una respuesta, incluso si confirma el recibo, puede hacer
que la otra parte se sienta cómoda.
◎Saludos al principio y al final
En términos generales, debe haber un saludo al comienzo del correo electrónico, al igual
que escribir una carta, debe dirigirse a la otra parte al principio y luego saludar, incluso las
dos palabras más simples "Hola" también pueden mostrar su cortesía. . Además de los
saludos al principio, también hay una bendición al final. Por ejemplo, "Buena suerte con su
trabajo", agregue su información de contacto en una línea separada. Como dice el refrán:
“Hay mucha gente que es educada.” Siempre es bueno ser educado.
◎La redacción es clara y concisa
Al responder a un correo electrónico, describa el incidente de manera concisa. Si hay
mucho contenido específico, el texto principal debe hacer una breve introducción resumida
y luego escribir un archivo adjunto separado para la descripción. El texto del texto debe ser
suave y usar palabras y oraciones simples para expresar su significado con precisión. Al
responder, responda a las preguntas e inquietudes planteadas por la otra parte. Al
responder, es mejor copiar las preguntas relevantes en la respuesta y luego adjuntar su
respuesta. La respuesta debe ser concisa, pero no tan concisa como para que solo haya
unas pocas palabras como Xiaohui arriba, de lo contrario, fácilmente hará que las personas
piensen que no le prestas mucha atención.
◎Presta atención al tono de la respuesta
Al responder a un correo electrónico, es mejor que pueda elegir un tono apropiado para
discutir de acuerdo con la relación del destinatario con usted, la relación jerárquica y la
naturaleza del correo electrónico interna o externamente, para no causar molestias a la
otra parte. . Para expresar respeto por la otra parte, se deben usar más en la respuesta
frases como "por favor" y "gracias".
◎Usar cuadros y tablas apropiadamente
Cuando responda a los correos electrónicos, debe usar razonablemente imágenes, tablas,
etc. para ayudar en la explicación, ya que algunos problemas son difíciles de describir
claramente solo con palabras. Si puede agregar imágenes y explicarlas, el destinatario
definitivamente las sentirá. . a su consideración.
Además, no use emojis con demasiada frecuencia, pueden ser frívolos en los correos
electrónicos comerciales, por lo que es mejor usarlos con moderación.
◎ Hacer buen uso de los accesorios
Si el correo electrónico tiene un archivo adjunto, solicite al destinatario que lo vea en el
cuerpo del correo electrónico. El archivo adjunto debe tener un nombre que pueda resumir
su contenido, para que las personas puedan entender de qué se trata de un vistazo. Si un
correo electrónico tiene varios archivos adjuntos, asegúrese de proporcionar una breve
descripción en el cuerpo. En términos generales, la cantidad de archivos adjuntos no debe
exceder los 4. Si hay muchos archivos adjuntos, simplemente puede empaquetarlos y
comprimirlos en un solo archivo, que es más conveniente de recibir. Si el archivo adjunto
tiene una gran capacidad, lo mejor es dividirlo en varios archivos pequeños y enviarlos por
separado.

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El arte de responder/Escrito por Li Wenyong.——Changchun: Northern Women and

Editor: Liu Gang

Formato: 710 mm × 1000 mm 1/16

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