RECOLECCION DE LA INFORMACION

OBSERVACION Tipos de Observacin

Observacin directa Observacin capacitante Observacin en loro de pirata Observacin en cliente misterioso.

Proceso de Observacin:
Planificacin. Determinacin de los objetivos. Informacin a obtener. Logstica del proceso (RRHH, tiempo, RRMM, lugar, etc.) Proceso de observacin Informe de observacin

ENTREVISTA (tipos)
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ESTRUCTURADA Censo Require de estandarizacin Siguen el patron del interrogatorio Impersonal. A todos se les hace la misma pregunta

SEMI ESTRUCTURA Encuesta Ni el orden de las preguntas, ni su contexto estn pre fijados Permite una actitud ms natural Distancia relativa. Se hacen las mismas preguntas, pero el orden puede alterarse

EN PROFUNDIDAD Historias de vida. Requiere flexibilizacin

Sigue el patrn de una conversacin informal. Cara a cara. Preguntas dirigidas a recoger informacin de experiencias, de sus vidas, u opinin.

Preguntas Cerradas
Registra lenguaje verbal

Preguntas Cerradas y Abiertas

Registra lenguaje verbal

Preguntas abiertas y en profundidad.

Registra lenguaje verbal y no verbal

ENTREVISTA (tipos)
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ESTRUCTURADA Instrumento: Cuestionario Resultados cuantificables UTIL: Encuestas de salud a gran escala, requieren una estandarizacin previa.

SEMI ESTRUCTURA Instrumento: Cuestionario Resultados Cualitativos y Cuantitativos Se aplica a diferentes contextos, requiere muestras aleatorias.

EN PROFUNDIDAD Instrumento: Gua de preguntas, entrevistador Resultados cualitativos, sentimientos, actitudes. Util, cuando el investigador tiene que trabajar con datos inaccesibles.

EL CUESTIONARIO
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Todos, hasta los ms tontos, somos capaces de responder, pero pocos somos capaces de interrogar adecuadamente El xito de una investigacin depende del cuestionario. Es tarea difcil. Los resultados se obtienen, segn la forma de hacer la pregunta. El arte de preguntar, comporta un verdadero estudio psicolgico.

Pasos en la elaboracin de un cuestionario

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Defina los objetivos del proceso. Realizacin de un listado de la informacin a

obtener. Considerar el mtodo de recoleccin Elaborar un borrador del cuestionario. Hacer que alguien lea el borrador y lo critique. Realizar prueba de campo Hacer revisiones necesarias y preparar el cuestionario final.

SECCIONES DE UN CUESTIONARIO
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PREGUNTAS DE CALIFICACION Destinadas a determinar si se est hablando con la persona apropiada para el estudio

PREGUNTAS DEMOGRAFICAS Incluye informacin sobre sexo, edad, ingresos, etc.

PREGUNTAS DE CONTENIDO Responden a los objetivos, son la base del estudio. Es la parte ms larga CIERRE Y AGRADECIMIENTO

DATOS GENERALES PARA HACER UN BUEN CUESTIONARIO

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FACILITAR LA MEMORIA No fiarse de la memoria de los entrevistados. Limitar las preguntas al pasado inmediato Ayudar al entrevistado a retroceder paso a paso en el tiempo, para hacerle recordar la informacin interesada. NO SE DEBE FORZAR A HACER CALCULOS. Para obtener respuestas exactas, es necesario hacer preguntas concretas. NO HACER PREGUNTAS EMBARAZOSAS. Las respuestas seran, con seguridad errneas por exceso.

DATOS GENERALES PARA HACER UN BUEN CUESTIONARIO

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NO HACER PREGUNTAS QUE IMPLIQUEN LA

RESPUESTA.

Muchos respondern, solamente porque la pregunta ha sido hecha de forma que provoca la respuesta.

EVITAR ERRORES EN EL TIEMPO. Establecer rangos temporales de investigacin. Precisar fechas.

USO DE RESPUESTAS PREFORMULADAS. Cuando se duda en dejar que el entrevistado responda espontneamente, se debe insertar un conjunto de posibles respuestas. Proporciona una gua para la respuesta.

DATOS GENERALES PARA HACER UN BUEN CUESTIONARIO

Este sistema facilita la clasificacin de la informacin y tabulacin de resultados. Es factible incluir una lnea con la indicacin otras. Est demostrado, que el orden en que vienen enumeradas las posibles respuestas, influye en la eleccin. Ejemplos de respuestas pre formuladas son:
Alternativa. De graduacin. De escala.

EVITAR MOTIVOS EMOCIONALES. Ciertos nombres o hechos, provocan reacciones psicolgicas positivas o negativas que alteran la respuesta.

TIPOS DE PREGUNTAS
PREGUNTAS ABIERTAS. Abiertas bsicas. Abiertas de seguimiento .
De profundizacin. De clarificacin.

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PREGUNTAS CERRADAS. De respuesta mltiple.

Dictomas De respuesta mltiple

Escalas. Preguntas de ordenamiento.

Preferencias. Rangos

TIPOS DE PREGUNTAS
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PREGUNTAS EN BATERIA Preguntas que se integran y se complementan. PREGUNTAS FILTRO Preguntas que subordinan a otras. La respuesta afirmativa o negativa a la primera pregunta, excluye o requiere la segunda. PREGUNTAS ATRACTIVAS. Las preguntas deben despertar el inters del entrevistado. Es necesario comenzar con una pregunta general, y luego pasar a preguntas concretas.

PUNTOS DE VERIFICACION
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Responde el cuestionario a los objetivos? Son necesarias todas las preguntas? Podr el encuestado responder todas las preguntas?

Querr responder las preguntas?

El fluido? Es de extencin razonable? Podr el entrevistador llenar el cuestionario? La secuencia de las preguntas es correcta? Ha incluido transiciones e introducciones?