UNIDAD 7

MANEJO DE
PREGUNTAS
DIFÍCILES
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Contenido
Temático

Cuáles pueden ser Cómo se gestiona de

01 05 manera correcta un
consideradas preguntas
público difícil u
difíciles.
hostil.
02 Cómo responder a
06 Cómo guiar al público
preguntas difíciles. a realizar las
preguntas correctas.
03 Qué y cómo se manejan las
2
07 Cómo evitar las
preguntas confidenciales. preguntas difíciles.

04 Técnicas para desviar

preguntas sin valor.
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Cuáles pueden ser consideradas preguntas difíciles.
❑ Preguntas con temas polémicos: Política, Fútbol, Religión, Sexualidad, otros.
❑ Preguntas de carácter personal.
❑ Preguntas capsiosas o con segunda intención.
❑ Preguntas con temas sensibles.
❑ Preguntas ajenas al tema.

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Respuestas a preguntas con
Temas polémicos
Advertir al público antes
Lo mejor es evitar que alguien del público
Jonathan Patterson
toque este tipo de temas. Es mejor
CEO Of Thynk Unlimited
advertir al público antes de iniciar su
discurso. Si se dan, hay que hacer un
recordatorio sobre la advertencia. Si su
presentación tiene un tema polémico,
contar con argumentos válidos.
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Usar el respeto
Pedir a todo el público respeto para
cualquier opinion emitida en el público. Palabras clave
Advertir – Exigir respeto
Hacer énfasis en que no es un debate.
Si es un debate, explicar las reglas antes
de iniciarlo y asegurarse de que exista un
moderador.
 Respuestas a preguntas con
Temas personales
Distinguir el tema personal

Si algún aspecto de su vida personal es parte del Jonathan Patterson

CEO Of Thynk Unlimited
discurso, usted deberá aclar cómo su vida
personal es parte del mismo, si no lo es, deberá
decidir en base a la pregunta, si responde o no.

Si la pregunta no es parte del discurso, usted

podrá ignorar la pregunta y referirse al personaje5
de su tema. Por ejemplo:

Estamos hablando de Bill Gates… y continuar con

su discurso. Palabras clave
A veces el humor funciona. Distinguir - Naturalidad

Siempre con naturalidad, nunca sintiéndose

aludido.
Respuestas a preguntas
Capsiosas – Segunda
intención
Aclarar
Lo peor es responder a un mal entendido. Jonathan Patterson
CEO Of Thynk Unlimited
Pedir que repita la pregunta. Pueden pasar 2
cosas: o se arrepiente y lo piensa mejor o la repite
y usted tendrá que decidir si responde o no.

Si la pregunta tiene doble sentido, pídale a la

persona que le repita sin ese doble sentido,6
haciéndole ver que se puede mal interpretar.
Eso suele tranquilizar la intención escondida.

Si insiste en su intención, usted puede decir que Palabras clave

no responderá ese tipo de preguntas por respeto Aclarar – respeto

al público.
Respuestas a preguntas
Con temas sensibles

Pedir permiso
Jonathan Patterson
Hay temas que pueden ser muy sensibles al CEO Of Thynk Unlimited
auditorio.

Si la respuesta aporta al discurso o al objetivo del

mismo y será de utilidad al público, se puede
responder pidiendo antes permiso a la audiencia
o al público para no herir susceptibilidades.
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Si el público acepta, se deben cuidar tanto el

lenguaje como el tono de voz y ser corto y preciso Palabras clave
en la respuesta. Permiso y respeto.
Si el público no acepta. No se responde haciendo
énfasis en que es el público quien no desea
escuchar tal respuesta.
Respuestas a preguntas
Ajenas al tema

Analizar si procede
Jonathan Patterson
• Analizar si el tema contribuye al discurso o CEO Of Thynk Unlimited
tema presentado.
• Si contribuye, buscar una respuesta apropiada.
• Si no contribuye explicar que es mejor buscar
un tema que si contribuya.
• Alentar al público a realizar otra pregunta.
Evitar responder temas que no son de su
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•
dominio. Es mejor posponer la respuesta si
desconoce el tema.
Palabras clave
Analizar – guiar - reponder.
Cómo responder a:
Preguntas sin valor
¿Qué son las preguntas sin valor?
Son aquellas preguntas vanales que no
contribuyen ni al discurso ni a las necesidades
del auditorio o público.

Desviarlas
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La mejor manera de desviarlas es repetirlas en
voz alta y sugerir a quien la hace, realizar otra
pregunta que aporte valor al público, darle
ideas o ejemplos. Nunca hacerle quedar mal
ante el público, podría utilizer….
Lo que usted quiere decir es…..
Cómo se gestiona de
manera correcta un
público difícil u hostil.

❑ Preparación previa. Investigación previa

del tipo de público al que se va a dirigir.
❑ Para que existan discusiones deben
haber al menos dos personas
involucradas. Usted no deberá ser la
segunda.
❑ Aclarar cuál es el objetivo de su discurso
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o de su tema o de su presentación.
❑ Posponer para entregar la respuesta
mediante otro medio.
❑ No caer en el juego.
Cómo guiar al público a
realizar las preguntas
correctas.

❑ Aclare el tema central tratado en su

presentación o discurso.
❑ Resuma los puntos tratados de manera
clara y concisa.
❑ Usted puede guiar de tema en tema las
preguntas de su auditorio.
❑ Podría hacer usted mismo la pregunta y
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confirmar si el auditorio quiere una

respuesta a dicha interrogante.
❑ Motivar a que el público pregunte con
algún incentivo.
Parte de un video
de la Serie
Designado
sobreviviente

Veamos
un
video
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